市場營銷調研與營銷信息系統的聯系

1. 傳統的市場營銷信息系統包括四個系統及內部報告系統市場營銷情報系統市場營銷

A，C，D，E

2. 什麼是市場營銷調研

市場營銷調研是系統、客觀地收集、組織、分析、解釋和交流營銷信息，針對企業的具體營銷問題，運用科學的研究方法，為營銷管理者制定、評價和改進營銷決策提供依據。市場營銷調研的作用具體有如下三點：

1、可以讓我們廣泛收集市場信息和資料，了解市場的手段。

2、為我們營銷戰略決策的制定提供依據，降低風險的手段，從而使我們能夠合理估計消費者會購買什麼和不購買什麼。

3、市場營銷調研不是萬能，但能夠保證我們市場管理人員與研究人員的決策更規范、科學和結構化，能夠使我們的決策結果得以改善。 

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市場營銷調研的主要內容如下：

1、社會環境分析

企業營銷環境包括微觀環境和宏觀環境。它們直接和間接地結合在一起，影響和限制企業的營銷活動。微觀環境包括內部企業、營銷渠道、企業、客戶、競爭對手和公眾；宏觀環境包括人口、經濟、自然、政治法律和社會文化環境等。

2、消費者調查

消費者調查是對消費者行為、消費習慣和態度的調查，也稱為U&A研究。主要包括消費者需求調查、消費者結構調查和消費者行為調查。廣泛應用於食品、飲料、化妝品、日用品等快速消費品行業。

3、產品調查

產品調查涉及面廣，一般包括產品生產能力、實體、包裝、產品生命周期、產品價格等方面的調查。

4、市場營銷活動調查

營銷活動的調查主要包括對競爭對手、分銷渠道、服務和促銷活動的調查。

3. 簡述市場營銷調研的過程。

營銷調研是一項有序的活動。它包括准備階段、實施階段和總結階段三個部分。 調研准備階段這一階段主要是確定調研目的、要求及范圍並據此制訂調研方案。在這階段中包括三個步驟。
（1）調研問題的提出：營銷調研人員根據決策者的要求或由市場營銷調研活動中所發現的新情況和新問題，提出需要調研的課題。
（2）初步情況分析：根據調查課題，收集有關資料作初步分析研究。許多情況下，營銷調研人員對所需調研的問題尚不清楚或者對調研問題的關鍵和范圍不能抓住要點而無法確定調研的內容，這就需要先收集一些有關資料進行分析，找出症結，為進一步調研打下基礎，通常稱這種調研方式為探測性調研（ExploratoryResearch）。探測性調研所收集的資料來源有：現有的資料，向專家或有關人員作調查所取得的資料。探測性調研後，需要調研的問題已明確，就有以下問題以待解決。
（3）制定調研方案：調研方案中確定調研目的、具體的調研對象、調研過程的步驟與時間等，在這個方案中還必須明確規定調查單位的選擇方法、調研資料的收集方式和處理方法等問題。調研實施階段在這一階段的主要任務是根據調研方案，組織調查人員深入實際收集資料，它又包括兩個工作步驟：
（1）組織並培訓調研人員：企業往往缺乏有經驗的調研人員，要開展營銷調研首先必須對調研人員進行一定的培訓，目的是使他們對調研方案、調研技術、調研目標及與此項調研有關的經濟、法律等知識有一明確的了解。
（2）收集資料：首先收集的是第二手資料（Secondary Data）也稱為次級資料。其來源通常為國家機關、金融服務部門、行業機構、市場調研與信息咨詢機構等發表的統計數據，也有些發表於科研機構的研究報告或著作、論文上。對這些資料的收集方法比較容易，而且花費也較少，我們一般將利用第二手資料來進行的調研稱之為案頭調（DeskResearch）。其次是通過實地調查來收集第一手資料，即原始資料（Prima-tyData），這時就應根據調研方案中已確定的調查方法和調查方式，確定好的選擇調查單位的方法，先一一確定每一被調查者，再利用設計好的調查方法與方式來取得所需的資料。我們將取得第一手資料並利用第一手資料開展的調研工作稱為實地調研（FieldResearch），這類調研活動與前一種調研活動相比，花費雖然較大，但是它是調研所需資料的主要提供者。本章所講的營銷調研方法、技術等都是針對收集第一手資料而言，也就是介紹如何進行實地調研。調研總結階段營銷調研的作用能否充分發揮，它和做好調研總結的兩項具體工作密切相關。
（1）資料的整理和分析：通過營銷調查取得的資料往往是相當零亂，有些只是反映問題的某個側面，帶有很大的片面性或虛假性，所以對這些資料必須做審核、分類、製表工作。審核即是去偽存真，不僅要審核資料的正確與否，還要審核資料的全面性和可比性。分類是為了便於資料的進一步利用。製表的目的是使各種具有相關關系或因果關系的經濟因素更為清晰地顯示出來，便於作深入的分析研究。
（2）編寫調研報告：它是調研活動的結論性意見的書面報告。編寫原則應該是客觀、公正全面地反映事實，以求最大程度地減少營銷活動管理者在決策前的不確定性。調研報告包括的內容有：調研對象的基本情況、對所調研問題的事實所作的分析和說明、調研者的結論和建議。

4. 市場營銷信息系統有幾個子系統

市場營銷信息系統，是指一個由人員、機器和程序所構成的相互作用的復合體，由企業內部報告系統、營銷情報系統、營銷調研系統和營銷分析系統構成。
企業藉助市場營銷信息系統收集、挑選、分析、評估和分配適當的、及時的和准確的信息，為市場營銷管理人員改進市場營銷計劃、執行和控制工作提供依據。
首先，由營銷主管或決策者確定所需信息的范圍；
其次，根據需要建立企業營銷信息系統內的各子系統，由有關於系統去收集環境提供的信息，再對所得信息進行處理；
然後，由營銷信息系統在適當時間，按所形式，將整理好的信息送至有關決策者；
最後，營銷經理做出的決策再流回市場，作用於環境。

5. 簡述什麼是市場營銷信息系統

市場營銷信息系統（Marketing information system，MIS），是指一個由人員、機器和程序所構成的相互作用的復合體專。企業藉助市場營銷信息屬系統收集、挑選、分析、評估和分配適當的、及時的和准確的信息，為市場營銷管理人員改進市場營銷計劃、執行和控制工作提供依據。市場營銷信息系統由企業內部報告系統、營銷情報系統、營銷調研系統和營銷分析系統構成。

6. 市場營銷信息系統的營銷信息系統的概念及構成

營銷信息系統是由人員、機器設備和計算機程序所構成的一個相互作用的連續復合體。其基本任務是及時、准確地收集、分類、分析、評價和分配恰當的、及時的和准確的市場營銷信息，供市場營銷決策者用於制定或修改市場營銷計劃，執行和控制市場營銷活動。
不同企業，其信息系統的具體構成會有所不同．但基本框架大體相同，一般由內部報告系統、營銷情報系統、營銷調研系統、營銷決策支持系統這樣四個子系統構成。
首先，由營銷主管或決策者確定所需信息的范圍；其次，根據需要建立企業營銷信息系統內的各子系統，由有關於系統去收集環境提供的信息，再對所得信息進行處理；然後，由營銷信息系統在適當時間，按所形式，將整理好的信息送至有關決策者；最後，營銷經理做出的決策再流回市場，作用於環境。
下面我們分別闡述市場營銷信息系統的四個子系統。 明確了品牌要在消費者心智中占據什麼定位，接下來的重要工作，就是要推廣品牌，讓它真正地進入人心，讓大家都知道品牌的定位，從而持久、有力地影響消費者的購買決策。
緊接著，成美為紅罐王老吉確定了推廣主題「怕上火，喝王老吉」，在傳播上盡量凸現紅罐王老吉作為飲料的性質。在第一階段的廣告宣傳中，紅罐王老吉都以輕松、歡快、健康的形象出現，避免出現對症下葯式的負面訴求，從而把紅罐王老吉和「傳統涼茶」區分開來。為喚起消費者的需求，電視廣告選用了消費者認為日常生活中最易上火的五個場景：吃火鍋、通宵看球、吃油炸食品薯條、燒烤和夏日陽光浴，畫面中人們在開心享受上述活動的同時，紛紛暢飲紅罐王老吉。結合時尚、動感十足的廣告歌反復吟唱「不用害怕什麼，盡情享受生活，怕上火，喝王老吉」，促使消費者在吃火鍋、燒烤時，自然聯想到紅罐王老吉，從而促成購買。 內部報告系統是決策者們利用的最基本的系統。它的最大特點是：
（1）信息來自企業內部的財務會計、生產、銷售等部門；
（2）通常是定期提供信息，用於日常營銷活動的計劃、管理和控制。內部報告系統提供的數據包括訂單、銷量、存貨水平、費用、應收應付款、生產進度、現金流量等。
其中的核心是「訂單一發貨一賬單」 的循環，即銷售人員將顧客的訂單送至企業；負責管理訂單的機構將有關訂單的信息送至企業內的有關部門；有存貨的立即備貨，無存貨的則要立即組織生產；最後，企業將貨物及賬單送至顧客手中。
企業應設計一個面向用戶的內部報告系統、它提供給營銷人員的應是他們想要的、實際需要的和可以經濟地獲得的信息三者的統一。在設計內部報告系統時，企業還應避免發生下述錯誤：一是每日發送的信息太多，以致決策者疲於應付；二是過於著重眼前，使決策者對每一微小的變動都急於做出反應。 營銷情報系統的主要功能是向營銷部門及時提供有關外部環境發展變化的情報。有的著作認為營銷情報系統乃是營銷人員日常搜集有關企業外部的市場營銷資料的一些來源或程序。
營銷情報人員通常用以下四種方式對環境進行觀察：
（l）無目的的觀察，觀察者心中無特定的目的，但希望通過廣泛的觀察來搜集自己感興趣的信息；
（2）條件性觀察，觀察者心中有特定的目的，但只在一些基本上已認定的范圍內非主動地搜集信息；
（3）非正式搜尋，營銷情報人員為某個特定目的，在某一指定的范圍內，作有限度而非系統性的信息搜集；
（4）正式搜尋，營銷人員依據事前擬定好的計劃、程序和方法，以確保獲取特定的信息，或與解決某一特定問題有關的信息。
營銷決策者可能從各種途徑獲得情報，如閱讀書籍、報刊，上網查詢，與顧客、供應商、經銷商等交談，但這些做法往往不太正規並帶有偶味性。管理有方的企業則採取更正規的步驟來提高所收集情報的質量和數量：
（1）訓練和鼓勵銷售人員收集情報；
（2）鼓勵中間商及其他合作者向自己通報重要信息；
（3）聘請專家收集營銷情報，或向專業調查公司購買有關競爭對手、市場動向的情報；
（4）參加各種貿易展覽會；
（5）內部建立信息中心，安排專人查閱主要的出版物、網站，編寫簡報等。 營銷調研系統的任務是：針對企業面臨的明確具體的問題，對有關信息進行系統的收集、分析和評價，並對研究結果提出正式報告，供決策部門用於解決這一特定問題。
營銷調研系統與內部報告系統和營銷情報系統最本質的區別在於：它的對性很強，是為解決特定的具體問題而從事信息的收集、整理、分析。企業在營銷決策過程中，經常需要對某個特定問題或機會進行重點研究。如開發某種新產品之前，或遇到了強有力的競爭對手，或要對廣告效果進行研究等。顯然，對這些市場問題的研究，無論是內部報告系統還是情報系統都難以勝任，而需要專門的組織來承擔。有時甚至企業自身也缺乏獲取信息以及進行這類研究的人力、技巧和時間，不得不委託企業究結果的客觀性。
例如，企業打算對產品大幅度降價，往往會責成一個精乾的調研小組，對降價的可行性、利和弊、風險性以及預防性措施進行專題研究，並把調研結果呈決策人參考。
再如，某企業打算與外商合資，往往會責成一個調研小組對外商的真實背景、合資的可行性、利弊分析等進行專題調研，寫成報告供決策人參考。
企業可以臨時組成一個調研小組來完成這種調研任務，也可以委託外部的專業調研公司來完成這種任務，大公司一般會設立專門的營銷調研部門。 市場營銷分析系統是指一組用來分析市場資料和解決復雜的市場問題的技術和技巧。這個系統由統計分析模型和市場營銷模型兩個部分組成，第一部分是藉助各種統計方法對所輸入的市場信息進行分析的統計庫；第二部分是專門用於協助企業決策者選擇最佳的市場營銷策略的模型庫。
通過以上市場營銷信息系統的四個子系統所研究的內容及這些子系統之間的關系的分析，可以看出企業的市場營銷信息系統具有以下重要職能:
集中——搜尋與匯集各種市場信息資料；處理——對所匯集的資料進行整理、分類、編輯與總結；分析——進行各種指標的計算、比較、綜合；儲存與檢索——編制資料索引並加以儲存，以便需要時查找；評價——鑒明輸入的各種信息的准確性；傳遞——將各種經過處理的信息迅速准確地傳遞給有關人員，以便及時調整企業的經營決策。 研究消費者心理學、分析消費人群的年齡、性別、購物時間、消費能力等等。
營銷信息系統的處理需求
營銷信息系統具有自身特點，其建設必須滿足下列需求：
1.協作處理：營銷活動的實現和營銷方案的獲得是通過一系列相關功能單元而實現的，處理過程本質上是多個功能單元和操作人員的協作求解過程，例如對顧客定單的響應,需要銷售人員、合同管理人員、生產與運輸計劃生成系統等共同完成。而且，決策任務常常由多項子任務組成，而每項子任務需要不同的領域知識和經驗，由不同的專家或決策者承擔。
在營銷過程中發揮作用的包括資料庫系統、專家系統、決策支持系統和人類專家等，它們在營銷活動中發揮不同作用，如何將這些異構的功能單元集成起來$很大程度上影響著營銷信息系統的功能和效率，也是營銷信息系統建設中的一個首要問題。
2.分布式系統：系統是由地域或邏輯分散的不同機構、設備、人員組成，因而造成信息、數據與知識的分布，以及處理功能的分布。營銷信息來源於不同的部門、用戶，分布於系統中的不同結點，通過計算機網路進行數據、信息的交換。
3.智能化：由於營銷信息系統所處理的數據量大量增加,其存儲的信息種類、查詢方式和信息處理手段等方面均面臨著新的發展。從存儲的信息種類來看，除了存儲結構化的事實性數據，還要存儲非結構化的啟發性知識。從信息的查詢方式來看，需要擴展嚴格條件匹配的單一查詢方式，提供不確定性的和自然語言形式的查詢方式。從信息的處理手段來看，不僅要對信息進行常規處理，而且有時需要對信息進行智能處理，如利用知識提供智能決策支持和咨詢服務。
對這些問題的解決，需要通過在營銷信息系統中集成知識處理技術，為系統提供知識定義和操作功能，以及基於知識的推理能力。智能化是信息系統面向更廣泛的實際應用領域和滿足更層次需求的必然趨勢，為了滿足不同處理需要，系統必須具備多種知識管理和處理技術，進一步增加了系統的復雜性，有效解決相互間協作、集成問題變得更加突出。因此，需要研究採用新技術開發營銷信息系統，提升其功能。
營銷信息系統的信息需求
一個企業的營銷系統是由地域分散的銷售部門、市場研究部門和決策機構組成的，並且由於競爭的加劇，企業必須能夠及時地分辨市場環境和機遇，對客戶的產品和服務需求能夠及時滿足，因而企業的營銷信息系統是一個分布式的實時系統。
同時，市場營銷活動是建立在對市場的了解和分析基礎上，對市場的了解需要收集、整理大量的營銷信息。市場營銷信息具有很強的時效性，處於不斷的更新變化之中，這就要求企業營銷部門必須不斷地、及時收集各種信息，以便不斷掌握新情況，研究新問題，取得市場營銷主動權。通過企業營銷信息系統，幫助管理者建立與企業內外部的信息連接。

7. 市場營銷情報和市場營銷調研區別

市場營銷情報是指系統地收集和分析關於消費者、競爭對手和市場發展趨勢的可公開信息。
市場營銷調研是針對組織面對的特定市場營銷問題系統地設計、收集、分析和報告信息

8. 市場營銷調研的方法是指什麼方式

市場營銷調研是針對企業特定的營銷問題，採用科學的研究方法，系統地、客觀地收集、整理、分析、解釋和溝通有關市場營銷各方面的信息，為營銷管理者制定、評估和改進營銷決策提供依據。

市場營銷調研的方法主要有以下幾點：
1. 觀察法：是社會調查和市場調查研究的最基本的方法。它是由調查人員根據調查研究的對象，利用眼睛、耳朵等感官以直接觀察的方式對其進行考察並搜集資料。例如，市場調查人員到被訪問者的銷售場所去觀察商品的品牌及包裝情況。

2. 實驗法：由調查人員跟進調查的要求，用實驗的方式，對調查的對象控制在特定的環境條件下，對其進行觀察以獲得相應的信息。控制對象可以是產品的價格、品質、包裝等，在可控制的條件下觀察市場現象，揭示在自然條件下不易發生的市場規律，這種方法主要用於市場銷售實驗和消費者使用實驗。

3.訪問法：可以分為結構式訪問、無結構式訪問和集體訪問。結構式訪問是實現設計好的、有一定結構的訪問問卷的訪問。調查人員要按照事先設計好的調查表或訪問提綱進行訪問，要以相同的提問方式和記錄方式進行訪問。提問的語氣和態度也要盡可能地保持一致。無結構式訪問的沒有統一問卷，由調查人員與被訪問者自由交談的訪問。它可以根據調查的內容，進行廣泛的交流。如：對商品的價格進行交談，了解被調查者對價格的看法。集體訪問是通過集體座談的方式聽取被訪問者的想法，收集信息資料。可以分為專家集體訪問和消費者集體訪問。

4.問卷法：是通過設計調查問卷，讓被調查者填寫調查表的方式獲得所調查對象的信息。在調查中將調查的資料設計成問卷後，讓接受調查對象將自己的意見或答案，填入問卷中。在一般進行的實地調查中，以問答卷採用最廣。

9. 市場營銷信息系統是由（ ）構成的

內部報告系統、市場營銷情報系統、市場營銷調研系統、市場營銷決策支持系統。

1、由營銷主管或決策者確定所需信息的范圍；

2、根據需要建立企業營銷信息系統內的各子系統，由有關於系統去收集環境提供的信息，再對所得信息進行處理；

3、由營銷信息系統在適當時間，按所形式，將整理好的信息送至有關決策者；

4、營銷經理做出的決策再流回市場，作用於環境。

(9)市場營銷調研與營銷信息系統的聯系擴展閱讀

1、內部報告系統

內部報告系統是決策者們利用的最基本的系統。它的最大特點是：

（1）信息來自企業內部的財務會計、生產、銷售等部門；

（2）通常是定期提供信息，用於日常營銷活動的計劃、管理和控制。內部報告系統提供的數據包括訂單、銷量、存貨水平、費用、應收應付款、生產進度、現金流量等。

2、營銷情報系統

營銷情報系統的主要功能是向營銷部門及時提供有關外部環境發展變化的情報。有的著作認為營銷情報系統乃是營銷人員日常搜集有關企業外部的市場營銷資料的一些來源或程序。

3、營銷決策支持系統

統（DSS）是由軟體和硬體組成的對數據進行處理的系統。這一系統又被稱做專家系統，它使營銷管理者足不出戶即可獲得所需的信息。

4、市場營銷分析系統

市場營銷分析系統是指一組用來分析市場資料和解決復雜的市場問題的技術和技巧。這個系統由統計分析模型和市場營銷模型兩個部分組成，第一部分是藉助各種統計方法對所輸入的市場信息進行分析的統計庫；第二部分是專門用於協助企業決策者選擇最佳的市場營銷策略的模型庫。