『壹』 關於營銷行為中的職業道德 急！！！
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摘要:市場不僅是利益經濟、競爭經濟,也是道德經濟和法治經濟。在我國主義市場經濟初級階段,加強商業營銷道德與文化建設是主動適應經濟全球化和市場國際化的需要。本文認為加強商業企業營銷道德建設,需要在利益相關者的基礎上,構建商業企業、消費者、供應者、競爭者、社會公眾和政府「共存共榮、和諧」的營銷道德秩序。
關鍵詞:市場經濟 商業企業 營銷道德 利益相關者
對企業營銷道德的始於20世紀60年代,從20世紀80年代起,這類研究逐步受到各國營銷學界的重視。市場營銷道德屬於商業倫理的范疇,其產生是伴隨著商品交換而產生,伴隨市場經濟的發展而發展的。20世紀60年代,一系列的社會問題要求企業及社會考慮道德與倫理問題,如:環境污染、資源短缺與掠奪問題,市場壟斷與欺詐交易問題,不公平的競爭問題,企業短期行為與「唯利是圖」問題,誠信缺失與道德淪喪問題等。解決這些問題需要重塑企業的價值觀與道德體系。
同時,商業企業營銷道德屬於道德的范疇。它是社會道德在商業企業市場營銷活動的體現。商業企業在市場營銷活動作為企業的社會行為,需要一定的評價准則或標准。這些評價准則的總和就是商業企業營銷道德。市場營銷活動不僅反映人與人之間的利益關系,還反映人、企業與的利害關系。市場營銷道德實質是調整企業與中間商、競爭者、消費者等相關人群利益關系,以及企業與自然、社會利害關系的行為規范的總和。市場營銷道德包括兩大方面的內容:一是從市場角度看,企業市場營銷道德主要是調整企業與其利益直接相關者關系與行為;二是從社會角度看,企業市場營銷道德還必須重視調整企業與社會、企業與自然環境之間的利害關系與行為規范。市場營銷道德的根本准則是:企業營銷活動是否符合廣大消費者的利益及社會的長遠利益,能否給消費者及社會帶來最大幸福。
市場經濟對商業企業營銷道德建設的要求
市場經濟是競爭經濟,建立公平的競爭秩序必然經歷從「紊亂」到有序的過程。在紊亂的市場經濟競爭中,傳統的倫理思想與文化受到挑戰,而新的倫理與文化還未形成。商業企業的倫理道德混亂,甚至出現缺位,這是非常危險的。因此,在市場經濟中,商業企業加強營銷道德建設是競爭需要,也是競爭的結果。
市場經濟是利益經濟。追求利益並最大可能地獲得利益是當今市場經濟條件下經濟主體的理性選擇。但是,如果不能高瞻遠矚,寧肯犧牲暫時的利益就無法去換取健康的未來。在市場經濟中企業一味的只知有利,不知有義;只求收獲,不去播種,必然失去利益。任何一種經濟行為都是以某種道德為依託的行為。看重經濟利益,忽視道德力量是與人類社會發展背道而馳的。商業企業要在全球化中,立於不敗之地,就必須加強道德與文化建設。
市場經濟是開放經濟。全球化推進經濟發展與社會進步,全球化離不開我國,我國必須融入全球化。我國的商業道德與文化是我國發展市場經濟的基礎,也是全球化的支撐。隨著市場的國際化、全球化、信息化,國際商業的分工與交換還必須遵守兩個基本原則:一是等價交換的原則;二是自願交換的原則。商業企業的價值觀、道德觀是以這兩個基本原則為核心的。我國商業企業要在開放的市場經濟中求生存促發展,必須以「自利與利他」的互利主義為道德基礎,建立誠實守信、權利平等、自由競爭、公平交易、遵紀守法的道德體系。
市場經濟是法制經濟,也是道德經濟。市場經濟作為道德經濟有其內在性,即市場經濟的確立與運行,市場主體的價值觀與行為是解決市場經濟內在矛盾的客觀要求。在市場經濟中道德與法制是規范市場主體行為的兩大准則。道德是更為根本的,它是商業企業參與市場競爭的內在的核心力量;法制也是不可缺少的,它從外部規范商業企業的行為。
商業正確處理利益相關者的關系
利益相關者(stakeholder) 是指「能組織行為、決策、政策、活動或目標的人或團體,或是受組織行為、決策、活動或目標影響的人或團體」。商業企業利益相關者包括兩個層次:第一層是與商業企業利益緊密相關者,主要包括商業企業的股東、員工、客戶和供應商等。第二層是與商業企業有一定的利益或利害關系,如廣大的消費者、媒體、競爭者、團體、社會公眾和工商、稅務、法院、消費者維權機構及政府其他有關部門等。利益相關者管理的倫理基礎是,企業利潤最大化目標受制於社會公正和社會責任。我國商業企業在營銷活動中必須正確處理利益相關者之間的關系,具體地說,主要包括以下幾個方面:
正確處理商業企業與消費者之間的關系。一方面消費者要樹立維權意識,包括安全權、知情權、選擇權、表達意見權和環境保護的要求等。另一方面商業企業樹立以顧客滿意為宗旨,維護消費者的長期利益,切實承擔社會責任。商業企業的責任主要包括:經銷到達安全標準的商品,拒絕經銷假冒偽劣商品;不使用欺詐手段,要讓消費者明明白白地購買和消費;堅持誠實守信的原則,在平等互利的基礎上進行交易,維護消費者的長遠利益;傾聽消費者的抱怨和投訴,並積極做出改進;經銷達到環保標準的商品,最大限度地減少污染等。
正確處理商業企業與供應商之間的關系。商業企業的供應商包括生產企業、生產企業的代理商、供貨渠道中的上游企業和機構等。商業企業與供應商之間要堅持兩個基本原則:一是合作與共贏的原則,包括:誠實守信、平等互利、相互尊重、長期合作和共存共榮;二是處理好企業間的相對獨立與相互依賴的關系,保障供應渠道的暢通,防止供應鏈斷裂。
正確處理商業企業與所有者、管理者、員工之間的關系。企業與所有者之間的關系因企業所有制形式管理方式的不同而有所差異。企業所有制形式主要有:個體制企業、合夥制企業、公司制企業等。在企業與所有者關系中,必須注意以下幾點:一是企業倫理道德並不損害所有者的合理利益,所有者的利益與企業利益基本一致,所有者並不是企業獲利過程中起支配作用唯一主體,企業必須從所有者單方面的利益跳出來,構建體現各利益相關者的共同體。二是所有者在企業中的特殊地位決定了其對企業倫理舉足輕重的作用。如所有者可以用自己人生、倫理道德影響企業的經營與戰略等。管理者是企業生存的重要力量,企業要實現管理,必須正確處理企業與管理者之間的關系,明確所有者和管理者的權利與責任,通過建立公平合理的倫理秩序和利益機制,調動管理者的積極性。員工是企業人力資源中最基本的因素,企業與員工的利益基本是一致的,企業興衰直接影響員工的利益,員工也決定企業的興衰。
正確處理商業企業與競爭者之間的關系。商業企業作為市場競爭主體,必須參與市場競爭。商業競爭規則以自律為基礎,以道德和約束為基本手段。在競爭中講倫理道德有利於商業企業獲取長遠利益,保證持續健康發展。公認的商業道德包括:自願、平等、公平、互利和誠信等原則。我國的商業企業要加強競爭倫理建設,一是要堅持誠實守信的原則,重視公平交易,不打擊、排斥競爭者;二是要堅持平等原則,促進企業與競爭者之間從對立到合作,避免兩敗俱傷;三是堅持互利互惠,實現企業之間的雙贏。
正確處理商業企業與社會公眾、政府部門之間的關系。商業企業要處理好企業與社會公眾、政府機構及社會進步的關系,必須積極地承擔社會責任,維護社會的長遠利益。
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1.約瑟夫•W•韋斯(Joseph W.Weiss)著,符彩霞譯.商業倫理——利益相關者與管理.人民大學出版社,2005
2.甘碧群著.企業營銷道德.湖北人民出版社,1999
3.周祖成編著.企業倫.清華大學出版社,2005
4.苗澤華等著.中國市場構築與發展.新華出版社,1999
『貳』 大學作業「汽車營銷的職業道德」謝謝幫忙
本人見解： 首先，從職業道德教育的功效上看，系統的職業道德教育是滿足企業營銷活動主體素質需求的基礎途徑。其次，從市場營銷的內涵上看，汽車市場營銷是踐行汽車職業道德教育原則要求的有效載體。
近年來，隨著交通運輸業的快速發展，特別是高速公路的異軍突起，使得長期處於賣方市場的汽車面臨著前所未有的壓力，建立適應市場的營銷機制，強化市場營銷工作已成為汽車企業面臨的嶄新課題。當前，正深入開展系統的職業道德教育，這與市場營銷有著怎樣的內在聯系？我認為，兩者之間互為途徑和載體。
首先，從職業道德教育的功效上看，系統的職業道德教育是滿足企業營銷活動主體素質需求的基礎途徑。
市場營銷是現代企業佔領市場的重要手段，旨在通過大量的市場調查，生產顧客滿意的產品，並通過優質服務和多種宣傳，使企業產品銷售出去，最大限度地實現產品價值，其中的一個重要特徵就是始終堅持以市場為導向，把滿足消費者的要求和慾望作為營銷活動的起點和歸宿。這就對企業營銷活動主體———企業職工提出了包括職業道德、技術業務、營銷技能在內的諸多素質需求，而最為重要，最為根本的當屬職業道德素質的培養和提高。職業道德作為人們在特定職業活動中所形成的處理人和人、人和社會之間利益關系的特殊行為規范，要相當程度上體現著社會公眾的普遍利益。汽車銷售職業道德所體現的正是廣大購車客戶對汽車銷售行業的基本意願和起碼要求。從這一意義上講，良好的職業道德無疑成為了企業職工諸多職業素質得以提高的前提條件。
當前，汽車面臨外部競爭激烈，內部經營困難的嚴峻形勢，汽車企業要拓展市場、走出困境也需要「兩手抓」，即一手抓改革，一手抓教育。市場營銷作為汽車改革的新舉措是汽車企業在市場競爭中謀生存，求發展的必然選擇，然而營銷活動能否較好地為企業經營目標服務，很大程度上則取決於企業職工職業道德素質的高低。一較高的道德風尚，以優質的服務，良好的信譽贏得市場，為鐵路改革發展提供精神動力和思想保證。不難看出，在激烈的市場競爭中，良好的職業道德已經成為了企業走向市場的「入場券」，而市場營銷則是企業開發市場的具體工具和手段。職業道德在整個汽車營銷活動中的調節作用主要表現為兩個「有利於」：一是有利於企業職工牢固樹立「企興我榮，企衰我恥」的主人翁責任感。在營銷活動中自覺把是否符合企業的整體利益，是否能夠較好地實現企業汽車產品的價值作為規范自身職業行為的唯一標准，並立足本職學營銷、鑽營銷，不斷提高綜合素質，努力干好營銷工作。二是有利於汽車企業營銷活動本身的健康發展。市場營銷雖然是以獲取經濟效益為最終目的，但是社會主義營銷決定了企業在獲取利潤的同時，必須更好地滿足人民群眾日益增長的物質文化生活需要。作為企業營銷活動主體的企業職工，應當始終堅持「以客戶為中心的顧問式銷售原則」這一職業道德的核心內容作為營銷活動的根本立足點，並貫穿其始終，從而切實避免只顧眼前，不計長遠；只重局部，不顧整體等盲目追求經濟效益的短期趨利行為。也只有將汽車營銷職業道德的核心內容落到實處，才能使鐵路企業的營銷工作更具預見性、創造性和實效性，也才能實現真正意義上的市場目標和效益目標。毋庸置疑，企業營銷活動對其主體的諸多素質需求，均有待於通過系統而經常的職業道德教育這一基本途徑打下良好的思想基奠。 汽車市場營銷作為市場經濟條件下的一種商業行為，在一定意義上正是新形勢下的職業道德實踐行為，這是社會主義市場經濟的性質所決定的。因而，汽車營銷工作的諸多環節，特別是客貨窗口崗位營銷活動，也就成為了踐行汽車營銷職業道德教育原則要求的極為有效的實踐載體，這對於鐵路職工奉行職業道德宗旨，履行職業道德責任，養成職業道德行為習慣具有較強的現實意義。 總而言之，現在的汽車營銷道德理念是「以客戶為中心的顧問式銷售原則」，從而實現滿足現代社會主義形式下的廣大消費人們的基本利益和對物資及文化生活的需求！
『叄』 證券經紀業務營銷人員職業道德建設的根本、市場經濟的基本原則（）
一看就知道是 這種垃圾應試題,如果是考試我沒話說了.
如果是實戰的話,把你的問專題仍遠點屬,要明白證券公司的主要目的是什麼!你本人是站在那個角度來看問題的,客戶公司及國家同行等都會有不同的回答.最惡心這種問題了,靠
『肆』 求一篇營銷職業道德論文
摘要：歐美等發達國家對於市場營銷道德建設的研究已初步形成了企業營銷道德理論體系，這對指導企業營銷實踐起到了很好的推進作用。我國在這方面的研究起步晚、成果少，而且主要探討如何提升企業的營銷道德，關於營銷人員自身的職業道德建設研究較少。從營銷人員職業道德的主要內容入手，通過各方面系統分析，提出加強營銷人員職業道德建設的途徑。
關鍵詞：營銷人員；職業道德；道德修養；途徑
所謂營銷人員職業道德就是營銷者在營銷行為過程中處理顧客、供應商、中間商、零售商、競爭者、政府、社會團體等利益相關者之間相互關系的准則。它包括營銷人員的職業觀念、職業情感、職業理想、職業態度、職業技能、職業良心、職業作風等多方面的內容。
一、營銷人員職業道德的主要內容
1．通曉業務，優質服務。營銷人員要博學多才，業務嫻熟；要牢固樹立服務至上的營銷理念；要善於收集信息、把握市場行情；要靈活運用各種促銷手段，拉近與客戶的距離，成功進行溝通；要熟悉經銷商品的性能，主動准確地傳達商品信息；要為顧客排憂解難，滿足他們的特殊要求。
2．平等互惠，誠信無欺。這是營銷工作者最基本的行為准則。營銷工作者在工作中不要耍手腕，不坑蒙消費者，不擅自壓價或變相提價；要恪守營銷承諾，決不圖一時之利損害企業信譽。
3．當好參謀，指導消費。營銷是生產者與消費者之間的媒介和橋梁，營銷工作者要在與消費者的溝通中，了解不同對象的不同需求，引導消費者接受新的消費觀念。同時，又將消費者需求信息傳達給生產者，以幫助企業改進和調整生產。
4．公私分明，廉潔奉公。生產者往往賦予營銷工作者一定的職權，營銷人員應經得起利益的誘惑，不賺取規定之外的私利，不進行轉手倒賣等各種謀私活動。
二、誠信是營銷人員職業道德的核心
在市場經濟高度發展的今天，市場競爭是優勝劣汰，靠的是信譽、質量、維護消費者的利益以贏得市場。在市場經濟條件下，營銷人員有職業道德才會有市場，不講職業道德就會失去市場，無以為繼。在營銷職業中，只有誠實的勞動和創造，並通過守規、勤業和精業的職業態度和職業行為，才能贏得過多的信任，所能實現的價值也就越大、越豐富。在中國有一大批儒商憑借「誠信經商、童叟無欺」的經營理念而久負盛名，如歷史上著名的以同仁堂、余慶堂為代表的百年老字型大小店，以及現代的日本松下公司、我國的海爾集團等成功的大企業，都是以講誠信而興旺發達，名揚天下。
三、遵守職業道德是營銷人員事業成功的保證
1．不講職業道德就做不好營銷工作。做事先做人，做人德為先。不會做人，便不能做事；不善做事，便不善經商；做人失敗，想在經營事業上取得成功也很難。營銷人員的工作是直接與人打交道，而且是具體做事的。如果就做事而做事，很難做成事，營銷人員職業道德修養的高低，是其做成事的前提。
2．營銷人員擁有良好的職業道德是事業成功的基礎。營銷人員具有良好的職業道德，能夠培養良好的心理素質和健康的心態。在人際關系交往中，會遇到形形色色的人和各種各樣的困難。這就要求營銷人員既要有充分面對各種困難的心理准備，又要樹立克服困難、知難而進的決心和信心。成功總是在戰勝困難之後取得的。
四、西方學者對市場營銷道德判定的幾個理論
1．顯要義務理論。該理論由英國學者羅斯提出。他認為，企業在營銷活動中要承擔「顯要義務」。所謂顯要義務，是指在一定時間、一定環境中人們自認為合理的行為。正如羅斯所說，理性的企業營銷人員在多數情況下非常明了自己應做什麼和不應做什麼，但重要的是把它作為一種道德義務承擔起來。顯要義務理論的積極意義是明顯的，它鼓勵營銷人員拋棄單純從功利角度來判斷市場營銷行為是否可取的觀點，並強調營銷人員在營銷活動中應當審視和決定承擔那些無處不在的顯要義務。
2．相稱理論。加勒特於1966年提出此理論，認為判斷一項營銷行為是否道德，應從其目的、手段和後果三個方面加以綜合考察。加勒特把企業營銷行為不道德造成的危害分為「大惡」和「小惡」。大惡是指造成某一機構或個人某些重要能力的喪失，如美國普干公司（Procter ＆ Gamble Co．）銷售的「泰萊諾」（Tylenol）葯物因含有氰化物而使得一些消費者死亡或終生致殘。小惡則指造成他人物質利益的損害，但不致使其喪失重要能力。加勒特的這一理論為營銷人員判斷營銷行為的道德性提供了一個全方位的思維框架，並要求營銷人員不要從事那些既無令人信服的正當理由，又會給他人造成損害的營銷行為，對企業的營銷道德建設有一定的積極意義。
3．社會公正理論。社會公正理論由哈佛大學羅爾斯教授提出。他認為，只有從社會成員對其未來在社會中的地位以及貧富狀況等不明了這一「初始位置」出發，才能構建和演繹出公正的理想社會。以此為基礎，羅爾斯提出了自由原則和差異原則。自由原則即每一位社會成員均有權決定自己的命運，有權享受與其他社會成員一樣的平等待遇。這意味著每個消費者有權根據自己的意志選擇產品，有權獲得關於產品或服務方面的完備信息，有權獲得安全、可靠的產品等。企業在營銷過程中，應充分尊重和維護消費者的這些權利。差異性原則指社會、經濟的不平等應如此安排：一方面這種安排應普遍適合社會各階層；另一方面應使社會最底層獲得最大的利益。也就是要求企業在營銷活動中不能以損害別人的利益來換取自身利益，尤其是不能以強凌弱，對弱者進行剝奪。社會公正理論從道德公正角度肯定了樹立市場營銷觀念，將處於弱者地位的消費者的權利納入企業營銷計劃與決策中的重要性與迫切性。
五、營銷人員不道德行為表現
在營銷活動中，營銷人員不講職業道德有顯性和隱性兩種表現形式：
1．營銷人員不道德行為的顯性表現主要有：（1）不公平。一些營銷人員利用信息不對稱的優勢，通過說謊、隱瞞信息、串謀價格、價格歧視、誇大其詞、製造緊張恐懼心理等，從事營銷活動。（2）調動消費者。消費者受營銷活動的影響，有時購買了本來不需要或不想購買的商品。（3）浪費資源。產品差異不大，花費大量資金宣傳，試圖讓潛在的消費者相信存在差異。（4）嫌貧愛富。營銷人員常常盯著贏利潛力大的細分市場，而輕視贏利潛力小的細分市場。（5）進攻性。營銷無處不在，無孔不入。
2．營銷人員不道德行為的隱性表現主要有：（1）身在曹營心在漢。營銷人員對自己服務的企業不忠誠，往往腳踏幾條船，誰家有利跟誰干。更有甚者，拿著自家企業的錢，卻銷售其他企業的產品。（2）「吃回扣」成潛規則。在營銷人員中，這種現象極為普遍。無論是中小企業，還是世界500強都不同程度地存在回扣問題，小到車票，大到數萬元廣告費。（3）出賣商業機密。表現為：一方面營銷人員把自己所在企業的商業機密出賣給競爭對手而獲取利益；另一方面，是企業採取不正當手段獲取競爭對手的商業機密。（4）不辭而別。企業培養一個營銷人員，需要花費很大的代價，同時，營銷人員掌握著大量的客戶信息和商業機密。有些營銷人員不辭而別、另立門戶或「跳槽」，輕則使企業失去部分市場，呆賬、壞賬增多；重則使企業商業機密泄露客戶、人才、核心技術等重要資源流失。
六、建設營銷人員職業道德的途徑
1．加強營銷職業文化建設。建設營銷職業文化具有重要意義，一是有助於營銷人員理解營銷職業活動方式、職業聲望、職業語言及職業行為的多重意義，從而加強對營銷職業的熱愛；二是有助於增強營銷職業系統與其他社會系統之間的互動；三是有助於政府對營銷職業政策的制定和執行，促使營銷職業利益得到保障；四是有助於豐富和提高營銷人員的社會文化生活。
2．加強市場法規建設，規范企業的營銷行為。法律法規不僅為治理企業的營銷失范行為提供依據，而且使企業有了參照的底線。但從我國實際情況來看，認真執法比完善法律更重要。曾有報道披露，美國亨聯公司在北京、大連、成都等地方發現大量假冒亨氏商標和外包裝的食品，亨聯公司幾經周折，耗資近6萬元，才在廣東汕頭郊區的一個小作坊里查到了制假的源頭。但最後的判決結果是對制假者僅僅罰款200元。政府監管部門必須加大執法力度，嚴厲處罰違法行為，並向全社會公布處理結果，進而對其他經營者起到警示作用。再者，政府應充分發揮新聞媒體的作用，加強輿論宣傳與監督。新聞媒介在營銷人員的職業道德建設方面有著不可替代的作用，它不僅傳播法律法規，宣傳重視營銷道德的好典型，還能有效地遏制違法行為。
3．注重企業自身營銷道德建設。一個優秀的企業應該是道德高尚的楷模。它們不但遵守社會公認的道德標准，而且能建立具有自己特色的良好道德體系，並通過各種途徑向公眾傳達，以提高企業的美譽度。因此，擁有良好職業道德的企業可以針對營銷人員的道德問題制定相關的營銷道德准則，並把道德准則放在優先位置，建立一套廣泛而固定的與廣告標准、定價標准、產品開發、對顧客的服務等有關的道德標准。
4．開展營銷道德教育，建立有效的職業道德激勵機制。堅持開展營銷道德教育，如培訓、競賽、座談會、專家報告會等，針對現實的道德難題，給出多種選擇方案，讓營銷人員討論，再給予明確的答復，使員工明確道德上的判斷並提高其處理實際問題的能力。建立有效的職業道德激勵機制。激勵是通過對某種思想和行為的肯定，使這些思想和行為得到強化和推廣。凡是違背營銷人員職業道德的應受到制約、懲罰，而對遵守營銷人員職業道德的模範個人、模範單位、模範行業，應予以獎勵，賞罰分明。對成績突出者予以一定的榮譽，一定的物質獎勵，形成一種導向力量，養成營銷人員的自律習慣。
『伍』 市場營銷職業道德的基本特徵有哪些
職業道德是從業人員在一定的職業活動中應遵循的、具有自身職業特徵的道德要求和內行為准則。職業道德的容基本特點有（答案：ACD）
A.規范性和專業性
B.功利性和目的性
C.可操作性和強制性
D.相對穩定性和連續性
『陸』 市場營銷的職業道德拜託各位大神
1．通曉業務，優質服務。營銷人員要博學多才，業務嫻熟；要牢固樹立服回務至上的營銷理念；答要善於收集信息、把握市場行情；要靈活運用各種促銷手段，拉近與客戶的距離，成功進行溝通；要熟悉經銷商品的性能，主動准確地傳達商品信息；要為顧客排憂解難，滿足他們的特殊要求。 2．平等互惠，誠信無欺。這是營銷工作者最基本的行為准則。營銷工作者在工作中不要耍手腕，不坑蒙消費者，不擅自壓價或變相提價；要恪守營銷承諾，決不圖一時之利損害企業信譽。 3．當好參謀，指導消費。營銷是生產者與消費者之間的媒介和橋梁，營銷工作者要在與消費者的溝通中，了解不同對象的不同需求，引導消費者接受新的消費觀念。同時，又將消費者需求信息傳達給生產者，以幫助企業改進和調整生產。 4．公私分明，廉潔奉公。生產者往往賦予營銷工作者一定的職權，營銷人員應經得起利益的誘惑，不賺取規定之外的私利，不進行轉手倒賣等各種謀私活動。
『柒』 我通過了基金法律法規、職業道德與業務規范和證券市場基礎知識算不算獲得基金銷售資格呢
已經獲得了銷售資格。