商務談判禮儀課程在市場營銷的重要

A. 禮儀在商務談判中的作用

【禮儀在商務談判中的作用】
談判或洽談就是指人們為了協調彼此的關系，滿足各自的要求，通過協調對話以爭取達到意見一致的行為和過程。而所謂商務談判，則是人們為了協調彼此之間的商務關系，滿足各自的商務需求，通過協商對話以爭取達成某項商務交易的行為和過程。洽談和談判在本質上沒有區別，只是在字面上有微妙的差異，洽談，突出的是和睦與彼此對談的方式，色彩更溫和，形式更靈活；談判，強調的則是評判分歧，得到某種結果。為了敘述方便，這里統一使用「談判」兩字。
1、禮儀在商務談判中的作用
商務談判既是一門科學，又是一門藝術。優秀的談判者，不僅要求精通專業知識，掌握社會學、心理學、語言學等方面的知識，還要求通曉禮儀知識，這樣才能在談判中得心應手，應付自如。商場如同戰場，在市場經濟條件下，各行各業之間、企業之間，為了自己的經濟利益，寸利必爭，毫不相讓。但是商場畢竟不是戰場，這種競爭不是真刀明槍、你死我活的拼殺，商場上的較量是文質彬彬地進行的。即使雙方有爭議，相持不下，一切言行也必須是彬彬有禮的。無論交易成功與否，注重禮儀都是十分重要的。禮儀在商務談判中起著重要作用。
商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為准則,是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。其主要作用:
一是提高商務人員的個人素質。市場競爭最終是人員素質的競爭，對商務人員來說，就是商務人員的素質修養和個人素質表現的競爭。
二是有助於建立良好的人際關系。交往中不懂禮貌、不懂規矩有時會把事情搞砸。
三是用於維護形象。商務人員的形象設計很重要,因為商務人員的個人形象,代表的是企業形象、產品形象、服務形象,在跨文化交往中還代表民族形象、地方形象和國家形象。
2、創造良好氛圍，拉近雙方距離
一個企業，如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶，想對方之所想，幫助對方解決困難，解決疑問，尊重對方，就會使客戶感到你是有誠意的，樂意同你打交道。在一個寬松和諧的氛圍中談判，就會自然地縮短雙方的距離，容易找到一個雙方均能接受、彼此都可受益的結合點。
3、塑造良好形象，推動交易成功
在商務談判中，交易雙方可能並不了解，而個人形象往往是企業形象的代表。有這樣一種常見的現象：在商務活動中， 一方往往通過對方的儀容儀表、舉止言談來判斷對方，並通過對方來分析他（她）所代表的企業的可信程度，進而影響與其交往的程度。由此可見，在商務活動中，雙方人員的高尚道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會給對方留下深刻的印象，並對企業產生好感，減少談判阻力，推動交易成功。
3、加深理解，促進友誼
在商務談判中，雙方都要維護各自的經濟利益，難免會發生一些沖突。企業與企業、人與人之間因商務活動而產生的沖突，不是對抗，更不可把交易中的矛盾變為對某個企業或個人的攻擊，而要把人和事區分開來。在商務談判雙方相持不下的時候，也要注意禮儀規范，通過理解和勾通，找出雙方都能接受的方案，通過交易，雙方建立友誼，成為長期的合作夥伴。即使交易不成，由於待人真誠，禮儀有加，雙方也會溝通感情，建立友誼，日後會尋找其他的合作途徑。商務談判是在人與人之間進行的，因此談判的過程又是一個人際交往的過程。
4、人際關系在談判中往往起著十分微妙的作用
道德水平低，禮儀修養差的人和企業，是無信譽可言的，在商場上很難取得成功。而如果能夠以誠相待，尊重對方，禮儀有加，感情融洽，談判就可能取得理想的效果。因此，在談判過程的始終都應非常注重儀。

B. 禮儀在商務談判中的重要性

商務談判代表要有良好的綜合素質，商務談判前應整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應刮凈胡須，穿西服必須打領帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細高跟鞋，應化淡妝。

布置好商務談判會場，採用長方形或橢圓形的商務談判桌，門右手座位或對面座位為尊，應讓給客方。

商務談判前應對商務談判主題、內容、議程作好充分准備，制定好計劃、目標及商務談判策略。

二、商務談判之初

判之初，商務談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創造出友好、輕松的良好商務談判氣氛。 作自我介紹時要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應起立一下微笑示意，可以禮貌地道："幸會"、"請多關照"之類。詢問對方要客氣，如"請教尊姓大名"等。如有名片，要雙手接遞。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進行交談。稍作寒暄，以溝通感情，創造溫和氣氛。

商務談判之初的姿態動作也對把握商務談判氣氛起著重大作用，應目光注視對方時，目光應停留於對方雙眼至前額的三角區域正方，這樣使對方感到被關注，覺得你誠懇嚴肅。手心沖上比沖下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。

商務談判之初的重要任務是摸清對方的底細，因此要認真聽對方談話，細心觀察對方舉止表情，並適當給予回應，這樣既可了解對方意圖，又可表現出尊重與禮貌。

三、商務談判之中

這是商務談判的實質性階段，主要是報價、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場。

報價——要明確無誤，恪守信用，不欺矇對方。在商務談判中報價不得變換不定，對方一旦接受價格，即不再更改。

查詢——事先要准備好有關問題，選擇氣氛和諧時提出，態度要開誠布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時查詢，言辭不可過激或追問不休，以免引起對方反感甚至惱怒。但對原則性問題應當力爭不讓。對方回答查問時不宜隨意打斷，答完時要向解答者表示謝意。

磋商——討價還價事關雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風度，應心平氣和，求大同，容許存小異。發言措詞應文明禮貌。

C. 有關禮儀在商務談判的重要性的案例

給你舉幾個小例子，你擴展一下
1.商務談判時，如果在對方辦公室，則己方處於不利位置，因為對方此時的「警惕心理」很強，換個地方如午餐會上，剛打完網球這些地點會好很多。（把你自己放到這個故事裡）
2.商務談判時男士應刮凈胡須，穿西服必須打領帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿高跟鞋，應化淡妝，給對方留下一個好印象，利於談判。（可以將這說成是你朋友的經歷，結果他最後也沒談成）
3.注意談判過程中多聽少說，以免把自己逼到死胡同里，造成己方虧損。

D. 論述商務談判過程中，商務禮儀有何重要意義

1商務談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務要相當。
談判代表要有良好的綜合素質，談判前應整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應刮凈胡須，穿西服必須打領帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細高跟鞋，應化淡妝。
布置好談判會場，採用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或對面座位為尊，應讓給客方。

2談判前應對談判主題、內容、議程作好充分准備，制定好計劃、目標及談判策略。
商務談判禮儀（二）--談判之初
判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創造出友好、輕松的良好談判氣氛。、
3．先把年輕的介紹給年長的。
4．先把職位、身份較低的介紹給職位、身份較高的。
5
．先把...

E. 淺談商務禮儀在商務談判里的重要性 論文

一點拙見 獻丑了 僅供參考禮儀是國際商務談判的重要組成部分，是每個參與者必須遵守的規則，可由於國與國之間的文化差異，對一國商人得體的禮儀，對另一國商人則顯得不得體，甚至是失禮，從而產生誤會、摩擦，有時竟導致商務談判失敗。作為國際商務談判人員，了解這些文化差異並採取相應的措施就顯得十分必要。 一、國際商務談判禮儀與文化差異概述 禮儀是指在人際交往之中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為。所謂商務談判禮儀，就是指在長期的商務談判交往過程中，滿足迎合文化的適應性而形成的行為或活動的規范。 國際商務談判禮儀的作用一是律己，二是敬人，三是反映國家的文明程度。所謂律己，就是用一定的禮儀來規范自己的行為，表現出良好的內在修養，不僅使自己充滿自信，而且獲得對方的尊重。所謂敬人，就是通過一定的禮儀，更好地向對方表達尊重，友好與善意，增進彼此的信任和友誼。所謂反映國家的文明程度，是因為國際商務談判是跨國界的商務活動，它不僅僅是個體行為，而且是一個民族行為。得體的禮儀在一定程度上反映了一個國家、一個民族的文明、文化程度和社會風尚。 文化通常是指人類的全部知識和習俗的總合。而文化差異是指不同國家、不同地區、不同民族在歷史、經濟、文化傳統及風俗習慣等方面的差異。對於國際商務談判中的文化差異，一般應採取承認、了解、理解和尊重的態度和原則。 國際商務談判禮儀的主要表現形式為：服飾禮儀，見面禮儀，洽談禮儀和饋贈禮品禮儀。 二、服飾禮儀 服飾禮儀是國際商務談判中最基本的禮儀。得體的服飾，不僅是個人儀表美、素質高的表現，而且是對他人的尊重。商界歷來最重視服飾規范，服飾是商人成功的關鍵。對國際商務談判這種正規場合更是要求穿得傳統、莊重、高雅。對於男性，一般應穿西裝系領帶，一套非常合體的深色套服 — 通常是藍色、灰色或黑色 — 會適合大多數國家，甚至包括出席談判宴會或看演出。對於女性，職業套裝則是最佳選擇，這在世界任何地方都適用。男性切忌穿非正式的休閑裝，運動裝；女性切忌穿得太露、太透，也切忌佩戴太多首飾，適當點綴一、兩件即可。無論男性或女性，稀奇的發型、過分的化妝、大量的珠寶、濃濃的香水味都會損壞商務職業人員的形象，給外國商人送去錯誤的信號。 中國有句俗話：穿衣戴帽，各有所好。在日常生活中是這樣，可在國際商務談判中卻是大忌。 事例1：割草機談判 中國某企業與德國一公司洽談割草機出口事宜。按禮節，中方提前五分鍾到達公司會議室。客人到後，中方人員全體起立，鼓掌歡迎。不料，德方臉上不但沒有出現期待的笑容，反而均顯示出一絲不快的表情。更令人不解的是，按計劃一上午的談判日程，半個小時便草草結束，德方匆匆離去。 事後了解到：德方之所以提前離開，是因為中方談判人員的穿著。德方談判人員中男士個個西裝革履，女士個個都穿職業裝，而中方人員呢？除經理和翻譯穿西裝外，其他人有穿夾克衫的，有穿牛仔服的，有一位工程師甚至穿著工作服。 事例分析：德國是個重禮儀的國家，德國人素以辦事認真而聞名於世。在德國人眼裡，商務談判是一件極其正式和重大的活動，中國人穿著太隨便說明了兩個問題：一是不尊重他人；二是不重視此活動。既然你既不尊重人，又不重視事，那還有必要談嗎？所以，德方在發現中國人服飾不規范時臉上出現不快，並且提前離去就不足為奇了。 三、見面禮儀 見面是商務談判中的一項重要活動。見面禮儀主要包括介紹禮儀和握手禮儀。介紹一般是雙方主談各自介紹自己小組的成員。順序是女士優先，職位高的優先。稱呼通常為「女士」，「小姐」，「先生」。中國人有一個稱呼叫「同志」，翻譯成英語是「comrade」, 在西方的某些國家，意思是「同性戀」，所以為避免誤會，在商務談判中應禁用此詞。 握手是中國人最常用的一種見面禮，也是國際上通用的禮節。握手貌似簡單，但這個小小的動作卻關系著個人及公司的形象，影響到談判的成功。 握手的力度。中國人初次見面，通常是握到為止，一般不會過重。而歐、美人則喜歡用力握對方的手，握得太輕則被認為是軟弱、沒有信心的表現。 握手的時間。握手的時間不宜太長，也不宜太短，國際上通用的標準是三秒鍾左右。但老朋友重逢，或談判中達成了一項重大協議，或談判成功簽字後，握手的時間可略長。 握手的順序。女士先伸出手，男士一般不先伸出手。在場人員較多時，要穩步尋找握手對象，防止交叉握手、爭手的情況發生。 握手時伴隨的動作。握手時，雙眼要正視對方，面帶微笑，以示致意；不可東張西望，或面無表情。東張西望顯示心不在焉，面無表情顯示不友好，二者都缺乏對別人的尊重。 當然，在有些國家見面時並不握手，譬如日本常採用鞠躬的方式，泰國採用雙手合十的方式，法國人採用親吻的方式，阿根廷人不僅親吻而且擁抱，男人親吻女人，女人親吻女人，但男人不親吻男人。而在大多數非洲國家中，習慣用身體打招呼 — 長時間地把手放在客人的肩上。至於選擇採用何種見面禮儀，應視不同文化而定，入鄉隨俗是上策。 事例2：左手引起的麻煩 某廠長去廣交會考察，恰巧碰上出口經理和印尼客戶在熱烈地洽談合同。見廠長來了，出口經理忙向客戶介紹，廠長因右手拿著公文包，便伸出左手握住對方伸出的右手。誰知剛才還笑容滿面地客人忽然笑容全無，並且就座後也失去了先前討價還價的熱情，不一會便聲稱有其它約會，急急地離開了攤位。 事例分析：在穆斯林國家，左手是不能用來從事如簽字、握手、拿食物等干凈的工作的，否則會被看作是粗魯的表現，因為左手一般是用來做不潔之事的。這次商務談判失敗，就是因為廠長不了解這一文化差異，而是用了對中國人來說可以接受的左手與對方握手。 四、洽談禮儀 商務談判的過程，就是雙方洽談的過程。任何成功的談判，都是雙方洽談的結果。而任何洽談，都有一定的禮儀。要想洽談成功，就必須遵守洽談禮儀。 語言禮儀。語言是人類進行信息交流的符號系統。談判語言要做到既恰當又禮貌。所謂恰當，就是根據談判需要，該明確時明確，該模糊時模糊。所謂禮貌，就是言語、動作謙虛恭敬，不講粗話，侮辱人格的話。 非言語禮儀。非言語溝通是指不通過語言而傳達出意思的溝通。有關研究表明，一個人所用的詞語遠不及形體語言所傳遞的信息重要。據研究者估計，觀眾只能聽懂整個信息的實際內容的10%，大約30%歸功於一個講話人聲音的高音和次中音，60%的信息來源於非言語交流。非言語禮儀包括目光禮儀，面部表情禮儀，手勢禮儀，身體空間禮儀及沉默禮儀。非言語禮儀是一門真正的藝術 — 主要由於它隨著文化的不同而有很大的出入。在一種文化中的歡樂的手勢，可能在另一種文化中表示粗野的侮辱。點頭，在中國、美國和加拿大，表示「同意」。但在保加利亞和尼泊爾，點頭表示「不同意」。同日本人講話時，他們點頭僅表示「理解」，並不表示「同意」。美國人認為眼睛正視對方是誠實和真誠的象徵；而在日本和中國則認為是不禮貌的。 事例3：豎起大拇指的故事 讓我們看一下一個英國商人在伊朗的例證：一個月來事事順利，同伊朗同事建立了關系，在談判中尊重伊斯蘭的影響，避免了任何潛在的爆炸性的政治閑談 — 執行官興高采烈地簽署了一項合同。他簽完字後，對著他的波斯同事豎起了大拇指。幾乎是立刻，出現了緊張空氣，一位伊朗官員離開了房間。英國的這位商人摸不著頭腦，不知發生了什麼 — 他的伊朗主人也覺得很尷尬，不知如何向他解釋。 事例分析：在英國，豎起大拇指是贊成的標志，它的意思是「很好」；然而在伊朗，它是否定的意思，表示不滿，近似令人厭惡，是一種無禮的動作。 五、饋贈禮品禮儀 饋贈禮品既是國際商務談判中的一種潤滑劑，又是一種文化地雷陣，因為它一方面能加深感情，促進與客戶的關系，另一方面卻又由於文化差異而犯種種禁忌。贈酒在法國很流行，尤其是備受法國人歡迎和引以為豪的紅葡萄酒或白葡萄酒，但在阿拉伯國家卻是禁品。贈送綠色領帶給沙烏地阿拉伯人會大受歡迎，因為綠色是穆斯林喜歡的顏色；但贈送給捷克人則意味著斷絕關系，因為綠色在那裡是毒葯和毒素原料的象徵。歐美人較重視禮物的意義，而不在價值，禮太重則有賄賂之嫌；而在亞、非、拉國家，禮太輕則不受歡迎。在中國，送禮以雙數為吉祥；在日本則以奇數表示吉利。在美國，收到禮品時應當場打開，然後對禮品大加贊賞（即使你不喜歡），並對送禮者表示感謝；而在日本，除非應送禮者請求，否則當面打開禮物是不禮貌的。 事例4：綠帽子的故事 1992年，作為商務談判者，筆者和其他十二名不同專業的專家組成一個代表團，去美國采購約三千萬美元的化工設備和技術。美方自然想方設法令我們滿意，其中一項是在第一輪談判後送給我們每人一個小紀念品。紀念品的包裝很講究，是一個漂亮的紅色盒子，紅色代表發達。可當我們高興地按照美國人的習慣當面打開盒子時，每個人的臉色卻顯得很不自然 — 裡面是一頂高爾夫帽，但顏色卻是綠色的。第二天，我們找了個借口，離開了這家公司。 事例分析：美國人這次送禮，可以說也是經過精心策劃的：一是禮品盒的顏色是紅色，紅色在中國代表發達：二是禮品本身是時尚的高爾夫帽，意思是簽合同後去打高爾夫，這在90年代對中國人來說是很奢侈的，也是很有品位的。但美國人的工作畢竟沒有做細，而且犯了中國男人最大的禁忌 — 戴綠帽子。 總之，國際商務談判禮儀是國際商務人員必須遵守的行為准則。但由於各國的文化差異，對一個國家有禮的行為，在另一個國家可能是失禮的。作為成功的商務談判人員，無論面對哪種文化，恰當的禮儀意味著在尊敬別人的前提下，保持自己的價值觀，不需要卑屈地仿效它國的禮儀來討好對方，只須了解對方的文化習俗，熟悉文化差異，以免失禮，冒犯對方，或產生不愉快，導致商務談判失敗

F. 商務禮儀在商務談判中的作用(精)

商務禮儀的功能如圖所示

G. 商務談判禮儀中最重要的

1.相互尊重
2.文明用語
3學會傾聽對方

H. 市場營銷的主要課程

管理學、微觀經濟學、宏觀經濟學、管理信息系統、統計學、運籌學、會計學、回財務管理、市場營答銷、經濟法、消費者行為學、消費心理學、國際市場營銷、市場調查、基礎會計、金融概論、企業銷售策劃、商業銀行實務、人力資源管理學、市場調查與預測、分銷渠道管理、銀行營銷、服務營銷、客戶關系管理、定價管理、現代推銷技術、營銷創新、廣告理論與實務、財政與稅收、公共關系學、廣告溝通、促銷管理以及商務禮儀和商務談判等。

I. 對於市場營銷專業的學生來說，為什麼要學習商務禮儀

營銷，乾的最多的事情就是與人溝通；商務禮儀當然就不可缺少了；