① 關於市場營銷的有關知識
市場細分、目標市場營銷和市場定位
一、市場細分的概念和作用
1、市場細分的概念
市場細分就是企業根據市場需求的多樣性和購買者行為的差異性，把整體市場即全部顧客和潛在顧客，劃分為若干具有某種相似特徵的顧客群，以便選擇確定自己的目標市場。
2、市場細分策略思想形成和發展的三個階段
（1）大量營銷。企業面向整個市場大量生產銷售同一品種規格的產品，試圖滿足所有顧客對同類產品的需求。其優點是可節省產品的生產和營銷成本，取得規模經濟效益；缺點是產品形式單一，不能滿足市場多樣化的需求，缺乏競爭力。
（2）產品多樣化營銷。企業生產經營多種不同規格、質量、特色和風格的同類產品，以適應各類顧客的不同需要，為顧客提供較大的選擇范圍。但是，這種多樣化營銷並不是建立在市場細分基礎上的，不是從目標市場的需要出發來組織生產經營的。
（3）目標市場營銷。企業通過市場細分選擇一個或幾個細分部分（子市場）作為自己的目標市場，專門研究其需求特點，並針對其特點設計適當產品，確定適當價格，選擇適當的分銷渠道和促銷手段，開展市場營銷活動。
3、市場細分的前提和作用
（1）前提
第一，市場行為的差異性及由此決定的購買者動機和行為的差異性，要求對市場進行細分。
第二，市場需求的相似性。
第三，買方市場的形成迫使企業要進行市場細分。
（2）作用
第一，有利於鞏固現有的市場陣地。
第二，有利於企業發現新的市場機會，選擇新的目標市場。
第三，有利於企業的產品適銷對路。
第四，有利於企業制定適當的營銷戰略和策略。
二、消費者市場細分的標准
1、地理環境因素。
消費者所處的地理環境和地理位置，包括地理區域（如國家、地區、南方、北方、城市、鄉村）、地形、氣候、人口密度、生產力布局、交通運輸和通訊條件等。
2、人口和社會經濟狀況因素。
包括消費者的年齡、性別、家庭規模、收入、職業、受教育程度、宗教信仰、民族、家庭生命周期、社會階層等。
3、商品的用途。
一是要分析商品用在消費者吃、喝、穿、用、住、行的哪一方面；二要分析不同的商品是為了滿足消費者的哪一類（生理、安全、社會、自尊、自我實現）需要；從而決定採用不同的營銷策略。
4、購買行為。
主要是從消費者購買行為方面的特性進行分析。如購買動機、購買頻率、偏愛程度、及敏感因素（質量、價格、服務、廣告、促銷方式、包裝）等方面判定不同的消費者群體。
三、目標市場營銷戰略及其影響因素
（一）目標市場和目標市場營銷
目標市場：在需求異質性市場上，企業根據自身能力所確定的欲滿足的現有的和潛在的消費者群體的需求。
目標市場營銷：企業通過市場細分選擇了自己的目標市場，專門研究其需求特點並針對其特點提供適當的產品或服務，制定一系列的營銷措施和策略，實施有效的市場營銷組合。
為有效地實現目標市場營銷，企業必須相應地採取三個重要的步驟：
第一步：市場細分；第二步：選擇目標市場；第三步：市場定位。
（二）三種目標市場營銷戰略的優缺點
1、無選擇（差異）性市場營銷。企業面對整個市場，只提供一種產品，採用一套市場營銷方案吸引所有的顧客。它只注意需求的共性。
優點：生產經營品種少、批量大，節省成本的費用，提高利潤率。
缺點：忽視了需求的差異性，較小市場部分需求得不到滿足。
2、選擇（差異）性市場營銷。企業針對每個細分市場的需求特點，分別為之設計不同的產品，採取不同的市場營銷方案，滿足各個細分市場上不同的需要。
優點：適應了各種不同的需求，能擴大銷售，提高市場佔有率。
缺點：因這差異性營銷會增加設計、製造、管理、倉儲和促銷等方面的成本，會造成市場營銷成本的上升。
3、集中性市場營銷。企業選擇一個或少數幾個子市場作為目標市場，制訂一套營銷方案，集中力量為之服務，爭取在這些目標市場上佔有大量份額。
優點：由於目標集中能更深入地了解市場需要，使產品更加適銷對路，有利於樹立和強化企業形象及產品形象，在目標市場上建立鞏固的地位；同時由於實行專業化經營，可節省生產成本和營銷費用，增加盈利。
缺點：目標過於集中，把企業的命運押在一個小范圍的市場上，有較大風險。
（三）影響目標市場營銷戰略選擇的因素
（1）企業的實力。包括企業的設備、技術、資金等資源狀況和營銷能力等。
（2）產品差異性的大小。指產品在性能、特點等方面的差異性的大小。
（3）市場差異性的大小。
（4）產品生命周期的階段。
（5）競爭者的戰略。
四、市場定位戰略
1、市場定位的概念
市場定位，就是針對競爭者現有產品在市場上所處的位置，根據消費者或用戶對該種產品某一屬性或特徵的重視程度，為產品設計和塑造一定的個性或形象，並通過一系列營銷活動地把這種個性或形象強有力地傳達給顧客，從而適當確定該產品在市場上的位置。
2、企業進行市場定位的步驟
企業的市場定位工作一般應包括三個步驟：
第一步：調查研究影響定位的因素
這主要包括：
（1）競爭者的定位狀況。要了解競爭者正在提供何種產品，在顧客心目中的形象如何，並估測其產品成本和經營情況。
（2）目標顧客對產品的評價標准。即要了解購買者對其所要購產品的最大偏好和願望以及他們對產品優劣的評價標準是什麼，以作為定位決策的依據。
（3）目標市場潛在的競爭優勢。企業要確認目標市場的潛在競爭優勢是什麼，然後才能准確地選擇競爭優勢。
第二步：選擇競爭優勢和定位戰略
企業通過與競爭者在產品、促銷、成本、服務等方面的對比分析，了解自己的長處和短處，從而認定自己的競爭優勢，進行恰當的市場定位。
第三步：准確地傳播企業的定位觀念
企業在作出市場定位決策後，還必須大力開展廣告宣傳，把企業的定位觀念准確地傳播給潛在購買者。
3、可供選擇的市場定位戰略
（1）「針鋒相對式」定位。把產品定在與競爭者相似的位置上，同競爭者爭奪同一細分市場。實行這種定位戰略的企業，必須具備以下條件：①能比競爭者生產出更好的產品；②該市場容量足夠吸納這兩個競爭者的產品；③比競爭者有更多的資源和實力。
（2）「填空補缺式」定位。尋找新的尚未被佔領、但為許多消費者所重視的位置，即填補市場上的空位。這種定位戰略有兩種情況：一是這部分潛在市場即營銷機會沒有被發現，在這種情況下，企業容易取得成功；二是許多許多企業發現了這部分潛在市場，但無力去佔領，這就需要有足夠的實力才能取得成功。
（3）「另闢蹊徑式」定位。當企業意識到自己無力與同行業強大的競爭者相抗衡從而獲得絕對優勢地位時，可根據自己的條件取得相對優勢，即突出宣傳自己與眾不同的特色，在某些有價值的產品屬性上取得領先地位
② 市場營銷需要哪些方面的知識
第一部分 前言
策劃書目的及目標的說明
第二部分 市場調研及分析
一. 行業動態調研及分析
1. 行業飽和程度
2. 行業發展前景
3. 國家政策影響
4. 行業技術及相關技術發展
5. 社會環境
6. 其他因素
二.
企業內部調研及分析
1. 財務狀況，財務支出結構
2. 企業生產能力，產品質量，生產水平
3.
員工能力，待遇，公司對員工的激勵、考核、培訓（員工調查）
4. 企業策劃、銷售、執行能力的調研（員工意見）
5.
產品各品項研究：定位、包裝、價格、市場目標受眾、競爭優勢（員工意見）
三. 潛在進入者調研及分析
1. 行業進入成本/壁壘。
2.
行業退出成本。
3. 進入後對本企業的威脅。
4. 對競爭者的威脅。
四. 現有競爭者的調研及分析。
1.
財務狀況，財務支出結構。
2. 企業生產能力，產品質量，生產水品。
3. 員工能力，待遇，公司對員工的激勵、考核、培訓（員工調查）。
4. 企業策劃、銷售、執行能力的調研（員工意見）。
5. 產品各品項研究：定位、包裝、價格、市場目標受眾、競爭優勢（員工＆顧客意見）。
五. 替代品調研及分析。
1. 替代品工藝。
2. 消費者認可程度。
3. 發展態勢。
六. 互補品調研及分析。
1. 是否存在互補品。
2. 互補品價格。
3. 互補品對產品的要求。
4. 互補品發展趨勢及其未來新要求。
七.
原料供應商調研及分析。
1. 可供選擇的供應者。
2. 原材料是否有替代品。
3. 供應商的討價還價能力。
4.
我們對其依賴程度。
5. 供應商的供應能力。
八. 中間商調研及分析。
1. 中間商的性質：配送商、經銷商、代理商（獨家、總代理…）
2. 中間商對我們產品的依賴（關注）程度（相對數值）。我們產品佔用他資金的比例，給予他的利潤比例…
3.
中間商的給予我們產品的支持（絕對數值）：配送能力、資金實力、人力…
九. 消費者調研及分析。
1.
消費者背景研究：收入、教育、年齡、性別、家庭組成、種族、工作…
2.
消費者對產品和競品的認知及態度：質量、價值、包裝、型號、品牌聲譽、品牌形象等及其認知差別。
3.
消費者的使用情況：購買動機、購買量、何時使用、如何使用等。
4. 購買角色。
5.
消費者對現有營銷活動的評價。對廣告的接受程度、對營業推廣的理解等。
第三部分 企業戰略及產品策略的制定
一. 企業戰略制定
二.
產品策略制定。（提供原則或標准）
1. 產品。
1) 品項：市場定位、目標受眾。（打擊競品的專有品項）
2)
包裝：陳列顯著、方便、符合產品定位、價格等
2. 價格。
1) 符合企業戰略？（長線產品/短線投資）
2) 符合產品定位？
①
利潤為主/市場佔有率為主
② 根據產品市場定位不同，採取不同價格策略。
③
保留一支低利潤甚至無利潤產品，該品項各種市場表現（如包裝宣傳訴求點等）模仿主要競爭對手，以破壞其市場及形象。
3. 渠道。
1)
一般通路。對經銷商的選擇、管理控制、返點等。
2) 特通。由於產品特性及價格不同，我們可以選擇那些特殊通道，以便它的目標客戶能夠便利的獲得該產品。
3) 新終端開發隊伍。
4) 直營隊伍。對於一些特殊情況，如經銷商的流失，直營隊伍暫時性的彌補空白市場。
5)
客戶資料庫的管理。業代前期市場推廣積累的客戶資料及經銷商自身對終端的開發，這些終端資料應當及時地通過業代以書面的形式提交公司。公司對這些資料的管理可以避免因業代及經銷商的流失而造成的終端流失。
4. 促銷。
1) 廣告：訴求點
2) 人員推銷：
a) 人員的培訓
b) 人員的崗位界定
c) 人員的考核
d) 人員的激勵
3) 營業推廣
a) 對顧客。ⅰ穩定主打產品價格；ⅱ對品牌的宣傳
b)
對零售商。穩定價格，保證促銷後價格能夠恢復，銷量得以維持；或者在短時間內搶先佔領貨架
c)
對中間商。盡量減少短期大力度促銷活動，一方面會破壞市場，影響終端價格體系，另一方面經銷商對終端很可能沒有落實，從中截取，成為其「灰色收入」。
4)
公共關系。事件營銷：把握正確的營銷事件。直接告知消費者的營銷事件應當包含消費者利益點，並且該信息是以直接明了的方式告知消費者利益點的
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③ 市場營銷知識
潛在產品是指現有產品包括所有附加產品在內的，可能發展成為未來最終產品的潛在狀態的產品。
潛在產品層是產品的第五個層次，也就是指此種產品最終可能的所有的增加和改變，是企業努力尋求的滿足顧客並使自己與其他競爭者區別開來的新方法。
潛在產品是產品整體概念當中的最高層次，很少企業能做到。如企業能做到這個層次將形成絕對競爭優勢從而徹底擊敗所有競爭對手。這要求企業有超強的預測能力與長遠的戰略眼光。同時這也是建立在強大的財力與科研能力基礎上的，
例如微軟公司。但也有許多公司未做好這個層次而陷入困境，失去大片市場，例如膠卷業的柯達因為對未來攝影預測的失誤從而拱手把大片攝影市場留給了數碼業公司，損失慘重。保健業未來的發展是保健品營銷的重要內容，誰能把握住潛在產品的發展方向將取得市場先機。因此企業應加大研發力度，不斷推陳出新，走在行業的前端，以長遠的眼光與超強的預測能力實現企業的可持續發展。
④ 市場營銷知識點
市場營銷專業
業務培養目標：
業務培養目標：本專業培養具備管理、經濟、法律、市場營銷等方面的知識和能力，能在企、事業單位及政府部門從事市場營銷與管理以及教學、科研方面工作的工商管理學科高級專門人才。
業務培養要求：本專業學生主要學習市場營銷及工商管理方面的基本理論和基本知識，受到營銷方法與技巧方面的基本訓練，具有分析和解決營銷問題的基本能力。
畢業生應獲得以下幾方面的知識和能力：
1．掌握管理學、經濟學和現代市場營銷學的基本理論、基本知識；
2．掌握市場營銷的定性、定量分析方法；
3．具有較強的語言與文字表達、人際溝通以及分析和解決營銷實際問題的基本能力；
4．熟悉我國有關市場營銷的方針、政策與法規及了解國際市場營銷的慣例和規則；
5．了解本學科的理論前沿及發展動態；
6．掌握文獻檢索、資料查詢的基本方法，具有一定的科學研究和實際工作能力。
主幹課程：
主幹學科：經濟學、工商管理\
主要課程：管理學、微觀經濟學、宏觀經濟學、管理信息系統、統計學、會計學、財務管理、市場營銷、經濟法、消費者行為學、國際市場營銷、市場調查。
主要實踐性教學環節：包括課程實習和畢業實習，一般安排10--12周。
修業年限：四年
授予學位：管理學學士
相近專業：工商管理 市場營銷 會計學 財務管理 人力資源管理 旅遊管理 商品學 審計學 電子商務 物流管理 國際商務 導游 會計電算化 汽車營銷專業
市場營銷作為一個單獨的學問，20世紀初起源於美國，50年代以後才形成現代意義上的市場營銷學。在我國是於1978年以後引入；90年代後才出現專門的市場營銷專業。