㈠ 找一篇關於加油站同比銷售下降的文章
贛粵高速公路作為縱貫江西南北的交通運輸主動脈，是連接長江三角洲和珠江三角洲這兩個經濟最發達地區的黃金通道，地理位置十分優越，充分發揮了其「經濟走廊」優勢，實現高速公路與沿線區域經濟的互動發展。從宏觀環境來看，高速公路物流運輸業也遭受到金融危機的巨大沖擊和影響。贛粵高速公路上的六座服務區加油站占據我市成品油零售銷量的24%，但今年以來我司高速公路加油站銷量持續下降，形勢十分嚴峻。針對當前的現狀，如何應對銷售危機，制定應對危機下的加油站營銷策略，是分管零售領導面臨的一項十分緊迫的任務。
一、 剖析高速公路加油站銷量同比下降的現狀和因素
2009年1季度，贛粵高速公路上吉安段自北向南的峽江、吉安、遂川三對服務區銷量20367噸，同比減少2767噸,下降11.96%。本人經過調研分析，影響銷量下降有以下幾個因素：
1、受宏觀環境的不利影響，物流運輸業不景氣。司機運輸的貨源相對減少，據高速公路一大隊遂川管理所橋隧所統計，現在高速車流量比去年同期減少15—20%，且他們行業也在組織競賽活動，同時提供刷卡消費優惠免費提供報刊等活動。遂川經營部ME走訪縣境內幾家大運輸公司，現停運在家的車輛達20%，且司機心態變化較大對費改稅後的期望值太高，同時也希望將以前油價高產生的單面力保費用一面賺點錢的運輸方法改變到雙面都賺錢的局面來，一廂情願地不考慮全球經濟所帶來的影響。停運在家無費用的現狀導致車輛改變過去多跑賺費用力保不虧本車停就虧本的現象，到現在不跑沒費用且無風險，對運輸價格的選擇機率加大，同時將眼光瞄準油價，在增運費無望時力增降低成本，縣境內出現部分客車由原來加滿油出外然後回境內再加油現象改變到算好路程加油在外價格低加油站，加滿油回境內的現象，如遂川---溫州，遂川---廈門，遂川—東莞等部分，長途客班車，一些基礎設施建築用油受批零差太大的影響，個別信息較靈通的顧客，把眼光也盯住批發價，使少量顧客從零售轉為直銷。
峽江是個人口不到17萬的農業縣，工業經濟相對比較薄弱。近年來縣政府的大力支持下，發展大小汽運公司21家，是典型的馬路經濟市場。金融危機爆發後，零售總額急劇下降。今年3月上旬,峽江經營部日均銷量110噸，同比下降18.51%，其中高速加油站同比下降28.83%。峽江經營部ME走訪了峽江金豐汽運、昌榮汽運、水邊汽運、隆鑫物流等數家運輸公司，反饋的調查情況也是司機貨源不夠充足，同比減少了20%至35%，司機業主在停車場的時間相對較長，費用支出增大；費改稅後運價下降，從原來的330元/噸左右下降到現在240元/噸左右，運價同比減少了30%左右；汽車運輸業也要計算成本，費改稅後許多司機業主心態變化較大，對市場的期望值較高，在外面跑虧本還不如停在家裡，最起碼車輛損耗減少了。因此現在相對停運的車輛大約有20%左右。
春運過後至今，吉安經營部兩座高速站從原來平均銷量85T/日左右降至目前的65T/日噸左右。從成品油銷售結構來看，汽油的銷量與原來基本保持不降，柴油的銷量下降幅度較大。該經營部組織人員主要針對大型貨車（柴油）車流量，進站加油率，車輛加滿率進行了一次市場調查，根據統計出來的數據反映出當前的這幾項指標均有不同程度的下降，較為客觀地反映了目前經營的狀況。
2、價格問題越來越敏感，周邊市場價格差異較大。
隨著費改稅的實施，貨主對運輸價格市場化的下調，下調幅度10%左右，如遂川---廣東，稅收前3600—3700元/次，稅改後3200—3300元/次，因此司機對油價變得越來越敏感，對價格高低的對比愈來愈精細。通過司機回訪，周邊省份柴油價格大致是：廣東中石化4.75—4.81元/升，系統外4.2—4.3元/升，湖北中石化4.81—4.83元/升，系統外4.3元/升，浙江中石化4.81元/升，系統外4.3元/升，湖南中石化4.83元/升，系統外4.3元/升。吉安贛粵三對服務區價格司機反映屬於價格中最高者，導致進站加油車輛由過去的加滿到現在的1000元/次為加油多者，進服務區的車輛由過去的11比1下降到現在的15.5比1加油車輛明顯減少，單站每天加1000元以上的不足35筆800元以上的平均每天不足80筆，大部分車輛加油一般300-600元左右，平均每天柴油提槍次數在280次左右。平均每10部車就有1部車停在服務區廣場自己放油，加1000元/次為加油多者，同時，顧客均選擇加一個油箱，而選擇價低加油站加滿全部油箱。
峽江、吉安縣的客戶也反映0#柴油的價格與周邊省市的差異比較大。就拿周邊省市中石化價格來說：廣東——上海來回消費油品的價格差異530元左右，一個月四趟計算價格差異可達2000多元，這就是一種無形的運輸利潤。由於去年油源緊張，很多司機業主都加了備用油箱，在本地加油的機率降低了。2009年3月10日，峽江經營部派員來到樟樹服務區進行市場調研。樟樹服務區加油站0#柴油掛牌價4.85元/升，促銷形式是加油金額500元優惠15元的購物券，實際折油價4.7元/升。上在樟樹服務區現場向司機了解周邊省份市場價格及營銷措施。江浙滬中石化0#柴油價格4.76元/升，持卡積分，優惠券等促銷價4.45元/升。廣東中石化0#柴油價4.71元/升，持卡促銷4.42元/升，連平.東莞等地辦新卡不要錢，但必須充值2000元以上。湖北、安徽中石化0#柴油價格4.83元/升，促銷優惠4.61元/升，系統外0#柴油價格4.20——4.30元/升。其主要的營銷措施有：持卡消費、積分優惠、送日用品、送購物券、送餐券等，但很少現金返還。調研人員驅車來到武吉高速銀灣服務區，發現高速公路上車流量較少，從下午15：10——16：09，南道車流量42輛，北道車流量34輛。在峽江服務區現場調研情況：下午13：30——14：30，贛粵高速西路段車流量276輛，進入峽江西服務區車輛85輛，在加油站加油車輛僅為21輛（其中500元車9輛，1000元車3輛，小車9輛）。下午13：31至14：29，贛粵高速東路段車流量234輛，進入峽江東服務區車輛93輛，在加油站加油車輛僅為18輛（其中500元車11輛，小車7輛）。主要是周邊市場價格差異，營銷措施的方式多樣性，持卡促銷、積分促銷、優惠促銷等，吸引客戶走向，致使客戶向低價區流動。
3、顧客消費心態越來越平穩，消費需求有所轉變。顧客通過信息或自己的親身感受，已經認知石油市場由買方轉入賣方，不再盲目進站加油有油加就滿足的消費行為，有選擇性的考慮其它因素，排隊加油的陰影不復存在。顧客選擇的機率加大，伴隨挑剔的難度加大，追求油品外的服務慾望增加，重新找回了顧客是上帝的感受，爭當上帝的心態正常化，對加油站合理及不合理的要求偏高。加油站服務水平低銷售技巧水平滯後，甚至停留在過去資源緊張「油老大」時期，對待顧客不能真心服務，即使提供服務也是停留在表面，而沒有用心，缺乏真誠感，怠慢顧客現象嚴重，晚間此現象更加嚴重，銷售水平低下，更加談不上技巧，簡單地重復「油老大」操作規程，沒有將心融入到加油八步法，而是機器般的操作八步法，無形中與顧客的距離越來越遠，顧客的流失越來越高。且現在江西部分加油站夜間不經營，服務環境較差，汽運業是沒有白天黑夜之分，員工服務也不是很到位，經營意識比較薄弱。
4、員工隊伍缺乏積極性和創造性，營銷手段過於被動。部分員工思想僵化，激勵機制不活，聯量計酬不徹底不到位，收入平均主義化，也嚴重挫傷員工的積極性和創造性，同時造就部分加油站員工缺乏感受壓力和分擔壓力思想動機，未履行應盡的義務，喪失中石化員工主人翁的思想境界高尚情操，隨之丟失為企業多作貢獻的品質，對工作喪失激情，成為缺乏情感的機械操作手，導致加油站服務水平低下。加油站對客戶市場管理比較粗放，客戶走訪、客戶動態、客戶服務等方面工作不夠到位，客戶資料不夠健全，有待改善。加油站營銷措施比較簡單，對待當前復雜的經營形式，只是被動式的經營，沒有及時制定方式和採取措施來博取客戶的信任，促使同客戶保持互惠雙贏。
二、 高速公路加油站在銷售危機形勢下加快發展的對策
面對當前經營的嚴峻形勢，結合調研分析，吉安石油分公司將採取積極的營銷策略，努力提升加油站管理服務水平，改善當前的經營滑坡現狀，點對點、面對面的去參與市場競爭，主要對策如下：
1、提升全員服務水平和營銷能力。以「江西石油服務年」「全員銷售競賽」活動為契機，加強對員工的油品營銷技巧培訓，提高員工的營銷能力。在各經營部開展比服務、比銷量活動，健全完善績效考核辦法，制定切實可行的激勵機制，促使員工從「坐商」向「行商」轉變，充分調動廣大員工的積極性，營造一種全員做客戶、全員比銷量、全員比服務、全員爭第一的服務競爭氛圍。提高員工自身素質，學透石油銷售技巧，學活銷售技巧，做到心身結合，從將油品銷售出去中尋找成就感。利用現在工作難找的機緣，適當調整加油站人員結構，切實淘汰一批素質差，思想僵化，不適用新形勢下石油銷售窗口工作的員工，打造一支能說會道，懂業務，會銷售的員工隊伍，以應對競爭越來越惡劣的石油市場。藉助勞動競賽的東風，在經營部掀起比服務比銷量活動，制訂合理切實可行的激勵機制，充分調動廣大員工的積極性，切實營造我要銷量我爭第一的氛圍。提高員工自身素質，學透石油銷售技巧，學活銷售技巧，做到心身結合，從將油品銷售出去中尋找成就感。利用現在經濟蕭條、工作難找的時機，適當調整加油站人員結構，逐步淘汰一批素質差，思想僵化，不適應新形勢下石油銷售窗口工作的員工，打造一支能說會道，懂業務，會銷售的員工隊伍，以應對競爭越來越惡劣的石油市場。提高服務水平，是我們零售戰線的生命線，賣產品就是賣服務的競爭時代已經來臨，各加油站必須以服務抓手，切實體會提高服務水平就是提高銷量的突破口，各站務必不惜一切代價提高服務水平，樹立「服務」是我們經營中的生命線，誰違背誰丟飯碗，誰不為顧客服務好誰就跟錢過意不去，要認識到顧客是為我們發工資而進站的，我們有什麼理由不為他服務好。
2、細分市場跟蹤客戶。各站根據自己的商業輻射區域，將正常銷量時期的用油顧客進行細分，及時跟訪。對自己轄區內離開的客戶必須與之真誠溝通，肯定自己油價過高的問題及本站存在的一些影響顧客忠誠度的問題及時整改，用我們的難處和真誠及資源緊張時為滿足這些顧客需求我們所做工作打動用戶，使之能夠在外加油時想到我們，同時情感影響他們也到我們加油站加點油。健全完善客戶檔案資料，對市場加以定位，對客戶給予分類，積極做好客戶走訪工作，及時處理客戶意見，採取品牌價值，方便快捷等營銷措施，做大「最好的員工在中國石化，最好的服務在中國石化，最好的油品在中國石化」服務理念的宣傳力度，積極引導客戶消費，維護中國石化在本轄區經營的主渠道環境。
3、靈活營銷，開展有獎促銷，做好非油與油品互動銷售。在條件允許的情況下，加油站開展有獎促銷能有效促進加油站與消費者情感交流。小恩小惠最能打動消費者，無論是積分獎勵、有獎銷售、或是發放手套、毛巾等贈品都是十分有效的促銷手段。針對不同的客戶群，需要運用不同的促銷手段。促銷是加油站與消費者進行交流、溝通、互動的好方法，是我們與社會加油站競爭的有效武器。消費者也在加油站的促銷過程中尋找到一種心理滿足，從而增強對加油站的滿意度和忠誠度。我們要通過發展非油品業務，從單一的油品銷售向油品非油品互動轉變，以非油品促進油品經營，以油品經營帶動非油品快速發展，打造出立足加油站、拓展非油品的市場模式，相得益彰，實現雙贏的局面，把高速公路上的加油站零售網路打造成為功能完備、服務精良、具有較強競爭力和品牌價值的綜合性服務網路。
㈡ 加油站經營分析報告
我們的就是在油品給顧客優惠，另外就是大力宣傳，加油有獎，送成本低的獎品。比如水，裟手套等等…
㈢ 跪求加油站市場調查方案
30分就想換這么多東西,等價交換懂嗎?
看來你也做不大的.
㈣ 市場營銷學~~運用PEST分析法對上述中國鉑金飾品環境資料進行分析
市場營銷環境分析
什麼是營銷環境
公司的包圍，並影響該公司的營銷環境。市場環境主要有三種觀點：宏觀環境（宏觀環境），微觀環境（微環境）和內部環境（內部環境）。
微環境，微環境對公司有直接的影響。它包括直接或間接交易的供應商，消費者和客戶，以及其他少數股東。微觀意義是少數，但也有少數並不意味著不重要。在這篇文章中的微觀意義之間的關系以及公司控制這種關系的力量。這是一個局部的關系，公司可以行使一定程度的影響。
宏觀經濟環境和宏觀環境可間接影響的所有因素。一般情況下，公司和法律，不能有任何的影響（雖然通常意義上的公司游說立法機關也可以設立一個貿易組織）。在不斷變化的市場，企業需要遵循的改變，才能在激烈的市場競爭中也必須注意。全球化意味著不斷涌現的替代產品和新興公司造成威脅。更廣泛的環境都在不斷變化，從事市場營銷人員帶來的變化必須適應的文化，政治，經濟和技術。
內部環境
所有這些因素都影響到公司內所謂的「內部環境」。內部環境可以概括為「五個M：人員，資金，設備，原料，市場，在市場中的內部和外部環境的變化同樣重要的是，作為營銷人員，我們應對市場變化過程被稱為「內部營銷」。
基本上使用的營銷方法，以促進溝通和提高管理水平。
外部環境是一個能夠監控通過其他方法，例如，SWOT分析，邁克爾·波特的「五力分析或PEST分析法。
功率分析SWOT高級
>
SWOT分析的優勢和劣勢，機會和威脅進行分析，以監控公司的營銷方法。但是，當你教導我們SWOT分析，你會發現它有很多限制。
它產生的問題是可以解決的，更高級的POWER SWOT分析。權力者（個人），經驗（經驗），規則（訂單），（比重）的比例，注意細節（強調細節），為了（A級和優先順序）的縮寫，這是所謂的SWOT分析。
P =個人經驗（個人經驗）
結合您的經驗，技能，知識，態度和信念，你的洞察力和自覺SWOT分析將產生影響。
O =規則 - 優勢或劣勢，機會，威脅（訂單）
以參與的機會和優勢，劣勢和威脅，混合，這是很難識別，因為固有的優勢，劣勢和外部機會和威脅之間的分界線。例如，說，全球變暖和溫度的變化，人會是錯誤的，以環保作為一個潛在的機會，而不是威脅。
W =（比重）的比例
人們通常不會SWOT分析包含各種要素的比較。一些較具爭議性的元素一定會等元素，它必須有一個比較，以確定優先次序。使用百分比法，如威脅A = 10 ％，威脅B = 70％，威脅C = 20％（總威脅為100％）。
E =注重細節（強調細節）
SWOT分析通常忽略的細節，推理和判斷。人們往往尋找短短的幾句話，例如，列出更詳細的「技術」的機會：「技術分析的列表內使通過移動設備購買（購買點），這將給我們公司獨特的競爭優勢「的市場，這將極大地幫助你決定??如何最好地評估和比較不同的元素。
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R =明確的優先順序（等級和優先順序）
一旦細節和元素的評價，您將可以進入下一步，一些具有戰略意義的SWOT分析，首先選擇你的營銷策略，最重要的元素，根據最高到最低優先順序排名最高的元素的詞序安排，例如，C = 60％，A = 25％的機會，機會的機會，B = 10％，那麼你的營銷計劃，你必須首先著眼於機會在C，那麼一個機會，一個最後的機會B.由於以市場為導向，所以它是非常重要的，如何應對機遇。然後找到相應的點的優勢和機遇，以消除目前的實力差距和未來的機會。最後，你必須嘗試的威脅轉化為機遇（如全球變暖和空氣溫度概念的例子），進一步的優勢
在這一點上，差距分析（差距分析）將顯示出它的重要性，例如，我們走了，我們想要做的是什麼？政策分析（策略）將有助於縮小分歧兩者之間。
SWOT分析：
優勢（優勢），劣勢（劣勢），機會（Qpportunities），威脅（威脅）
SWOT分析是一種用於檢測公司運營的企業環境的工具。這是編制計劃的第一步，它使我們能夠專注於關鍵的問題。SWOT每個字母代表的優勢，劣勢，機會和威脅。的優點和缺點的內在因素，機會和威脅是外部因素。
SWOT分析，優勢和弱點內部元件如下：
優點：
高級市場營銷經驗。
一個創新的產品或服務。
>營業場所。
質量控制流程和質量程序。
其他的產品和服務產生增值效應。
缺點：
缺乏市場營銷經驗。
產品或服務的同質化。
業務。
劣勢產品或服務。
不好的名聲
SWOT分析，機會和威脅是指對外部因素的影響，具體如下：
/>的機會：
增長的新興市場，如互聯網。
兼並，合資，戰略聯盟。
更多有利可圖的細分市場。
新興國際市場。
競爭對手退出市場。
威脅：
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競爭者進入本地市場。
「價格戰」。
競爭對手的研究和發展，侵入性的產品或服務。
競爭對手擁有更好的分銷渠道。
政府開始征稅您的產品或服務。
必須指出的是SWOT分析是非常主觀的，並不能依靠就可以了，太多了。不同的人會得出不同的SWOT結論。TOWS分析SWOT分析是非常相似的，它首先看起來處於不利的地位，從而將其改造成的優勢。SWOT分析作為參考，但不是唯一的方法。 BR />
成功應用SWOT分析簡單的規則：
SWOT分析必須客觀地了解該公司的長處和短處。
SWOT分析必須區分公司的現狀與前景。
SWOT分析必須考慮周全。
SWOT分析必須與競爭對手相比，如高於或更糟比你的競爭對手。
保持SWOT分析簡單，避免復雜的和過度分析。
下面是一個簡單的SWOT分析案例：
案例1：沃爾瑪（沃爾瑪）SWOT分析：
優勢 - 沃爾瑪是著名的零售業品牌，其廉價的，商品和一站式購物。
缺點 - 雖然沃爾瑪擁有領先的IT技術，但由於其店鋪滿世界，這個跨度會導致某些方面的控制是不足夠強大。
機會 - 採取收購，兼並或與其他國際零售商戰略聯盟，專注於特定的市場，如歐洲和大中華地區。
威脅 - 所有的競爭對手追趕的目標。
案例2：星巴克SWOT分析：
優勢 - 星巴克集團的盈利能力是非常強的，2004年的收入超過600萬美元。
缺點 - 著名的星巴克產品的持續改進和創新。（可以理解為產品線的不穩定）
機會 - 推出新的產品和服務，例如賣咖啡的表演。
威脅 - 咖啡和奶製品成本的上升。
案例3：耐克SWOT分析：
優勢 - 耐克是一個非常有競爭力的公司，該公司創始人兼CEO菲爾·奈特（菲爾·奈特）最經常提到的詞是「商場如戰場」（商業是一場沒有子彈）。 / a>
劣勢 - 耐克擁有全系列的運動產品。（這是可以理解的關鍵產品）
機會 - 不斷研究和開發的產品。
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威脅 - 受困於國際貿易。
PEST分析
什麼是PEST分析
啟動市場營銷計劃必須考慮之前，該公司的市場環境，這一點是非常重要的市場環境分析，事實上，應該是一個長期的項目，營銷計劃產生全方位的影響。該公司的營銷環境包括的以下幾個方面：
內部環境，例如公司員工（內部顧客），辦公科技，工資和財務。
微環境，如外部客戶，代理商，分銷商，供應商，競爭者等。
3。宏觀環境：例如國家政策（或法律），經濟力量，社會和文化力量，科學和技術實力。這些都是所謂的PEST要素。
政治因素（政治因素）：
政治意願的企業管治，消費能力和其他企業相關活動所產生的影響非常顯著，你必須記住以下幾點：
1。是否穩定的政治環境？
2。國家政策是否會改變法律因此，加強對企業的監管，並收集更多的稅？
3。政府持有的市場道德標准嗎？
4。政府的經濟政策呢？
5。政府在這方面的文化和宗教？
6。政府和其他組織是否簽署了貿易協定，如歐盟（EU），北美自由貿易區（NAFTA），東盟（ASEAN），等等。
經濟因素（經濟因素）：
營銷人員需要從短期看和長期的經濟和貿易的國家，特別是在國際市場。您可以參考以下幾點：
1。利率。
2。通貨膨脹率和人均就業率。
3。人均國內生產總值在長期的預期。
不同的社會和文化因素（社會文化較優）：
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國家的社會和文化企業。非常重要的社會和文化因素，包括以下內容：
1。信仰人數最多的宗教？
2。這個國家的人民對外國產品和服務的態度呢？
3。語言障礙會影響銷售的產品嗎？
4。消費者有很多免費的時間？
5。這個國家的男性和女性的作用是什麼？
6。長壽這個國家的老年類繁榮？
/> 7，如何看待人的環境問題嗎？
技術要素（技術因素）：
技術是全球化的驅動力，企業的競爭優勢。下面介紹什麼樣的技術元素：
無論是技術，產品和服務，降低成本和提高質量？
2。無論是技術，為消費者和企業更具創新性的產品和服務，如網上銀行，新一代的手機嗎？
技術是如何改變分銷渠道，如網上書店，機票，拍賣
< /無論是技術，為企業提供了一個全新的溝通渠道，與消費者，，如打著打著，CRM軟體？
五力模型分析方法
4。 />市場環境分析
五力分析，以幫助營銷人員識別現有競爭激烈的市場環境中，它與其他營銷工具如PEST分析是相似的，但更專注於一個單一的業務或戰略業務單位（USB，戰略業務單元），而不是一個單一的產品或產品。比如戴爾商用電腦作為一個戰略業務單元。
五力分析包含五個關鍵點是：市場准入威脅（條目的威脅），功率買家（功率買家）的供應商（供應商）的電源，電源，替代產品的威脅（替代品的威脅），競爭對手競爭力的競爭。
市場准入威脅（條目的威脅）
規模經濟，如大批量采購的好處。
市場准入門檻（成本），例如，使用最新的技術，什麼是成本？
緩解的分銷渠道，如你的競爭對手已經建立的分銷渠道？
/>？比其他公司規模成本優勢，如缺乏知識員工的個人關系，或一家大公司，或學習曲線效應。
競爭對手會報復嗎？
例如，政府行為，政府是否會制定新的法律，以減少本公司的優勢？
差異化競爭，如香檳品牌打假，從而降低了市場環境的影響，該公司
買家力（電源買家）
寡頭壟斷造成的高價格的產品，如大型連鎖超市。
市場，有很多同質化的小型供應商。例如，農業產品，如大型連鎖超市的小供應商的供應。
更換供應商的成本低，如更換的船隊。
供應商力（電源供應商）
供應商和買家的力量是相對的。 BR />
更換供應商的成本高，如更換軟體供應商。
強大的品牌，如凱迪拉克，必勝客，微軟。
BR />的集成供應商，如啤酒廠家買的吧？可能性。
議價能力低的客戶分散的市場條件所造成的，例如，在偏遠地區的加油站。
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替代產品（替代品的威脅）
？完全的替代產品，如電子郵件替代傳真，如果改進的牙膏替代牙醫。
？不完全的替代產品，替代的旅遊企業，如旅遊視頻。
非必要的物品，如香煙。
競爭對手的競爭敵對
的競爭對手，更多的市場，更大的風險，供應商和采購商的議價能力越強。五力分析的中心位置在圖表的競爭對手。
㈤ 某市場調查公司某月調查了50個加油站汽油的銷售價格，得到了下列數據
😂標題黨啊
㈥ 如何去寫營銷環境
市場營銷環境分析法
什麼是市場營銷環境
市場營銷環境包圍公司並影響公司。關於市場營銷環境存在三個關鍵的觀點：宏觀環境（macro-environment）、微觀環境（micro-environment）、內部環境（internal environment）。
微觀環境
微觀環境對公司產生直接影響。它包括產生直接或間接交易的供應商，消費者與顧客，以及其他少數股東。微觀意為少數，但是少數並不表示不重要。本文中微觀的意思是公司之間的關系以及控制這種關系的動力。這是一種局部關系，公司可以行使一定程度的影響力。
宏觀環境
宏觀環境指的是能夠間接影響公司的所有因素。一般來說，一家公司並不能對法律產生任何影響（雖然通常意義上公司可以對立法機關進行游說，也可以成立相關的貿易組織）。市場在不斷的變化，公司也需要隨之而改變，同時也必須注意激烈的市場競爭。全球化意味著替代產品與新興公司的不斷涌現從而產生威脅。更廣義的環境也在不停地發生變化，從事市場營銷的人員必須適應文化、政治、經濟與科技帶來的各種變化。
內部環境
所有從內部影響公司的因素都稱之為「內部環境」。內部環境可以歸納為「五個M」：員工、資金、設備、原料、市場。對於應對市場變化而言，內部環境和外部環境同樣重要。作為市場營銷人員，我們把應對市場變化的過程稱為「內部市場營銷 」。
基本上我們通過使用市場營銷的方法來促進溝通與改善管理。
外部環境通過是一能夠其他方法來監測，例如SWOT Analysis , Michael Porter'；'；s Five Forces Analysis 或者 PEST Analysis。
POWER SWOT高級分析法
SWOT分析法是通過分析優勢、劣勢、機會與威脅來監測公司的市場營銷方法。但當你逐步領會SWOT分析法的時候，你會發現它有許多的局限性。
它所產生的問題可以由更高級的POWER SWOT分析法得到解決。POWER是個人（Personal）、經驗（Experience）、規則（Order）、比重（Weighting）、重視細節（Emphasize detail）、排列順序（Rank and prioritize）的首字母縮寫，這就是所謂的高級SWOT分析法。
P＝個人經驗（Personal experience）
將你的經驗、技巧、知識、態度與信念結合起來。你的洞察力與自覺將會對SWOT分析法產生影響。
O＝規則－優勢或劣勢，機會或威脅（Order）
不要把機會與優勢、劣勢與威脅的順序搞混。這是因為內在優勢與劣質和外在機會與威脅之間的分界線很難鑒定。舉個例子，就說全球氣溫變暖與氣溫變化好了，人們會錯將環境保護主義當作一種威脅而非潛在的機會。
W＝比重（Weighting）
通常人們不會將SWOT分析法所包含的各種要素進行比較。一些要素肯定會比其他的要素更具爭議性，因此必須有比較才能辨別出輕重緩急。最好採用百分比的方法，比如所威脅A＝10%，威脅B＝70%，威脅C＝20％（總威脅為100％）。
E＝重視細節（Emphasize detail）
SWOT分析法通常會忽略細節、推理和判斷。人們想要尋找的往往是分析列表裡面的幾個單詞而已。比如說，在機會列表裡的「技術」這個單詞我們可以更詳細：「技術能夠使得市場營銷人員通過移動設備更靠近購買點（point of purchase），這能給我們公司帶來獨特的競爭優勢」。這將極大地幫你決定如何最佳的評價與比較各種要素。
R＝明確優先順序（Rank and prioritize）
一旦細節得到添加以及要素得到評價，你便能夠進入下一個步驟，給SWOT分析法一些戰略意義，先選擇那些能夠對你的營銷策略產生最重要影響的要素，按照從高到低的詞序進行排列，優先考慮那些排名最靠前的要素。比如說機會C=60%，機會A＝25%，機會B=10%，那麼你的營銷計劃就得首先著眼於機會C，然後是機會A，最後才是機會B。由於企業的市場導向性，因此如何應對機會就顯得很重要。然後在優勢與機遇間尋找一個切合點以消除當前優勢與今後機會之間的隔閡。最後你要嘗試將威脅轉化成機會（如全球變暖與氣溫概念的例子），並進一步轉化成優勢。
針對這一點，Gap分析法（Gap analysis）將會顯示出其重要性，比如說我們在哪裡，以及我們想要做什麼？策略分析法（Strategies）會幫助拉近兩者之間的差異。
SWOT 分析法:
優勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機會（Qpportunities）、威脅（Threats）
SWOT分析法是一種用於檢測公司運營與公司環境的工具。這是編制計劃的首要步驟，它能夠使我們將精力集中在關鍵問題上。SWOT的每個字母分別表示優勢、劣勢、機會與威脅。優勢和劣勢是內在要素，機會與威脅則是外在要素。
在SWOT分析法中，優勢和劣勢指的是內部要素，具體如下：
優勢：
市場營銷的資深閱歷。
一種創新的產品或服務。
營業場所。
質量工序與品質程序。
其他能對產品與服務產生增值效應的方面。
劣勢：
缺乏市場營銷經驗。
產品或服務同質化。
營業場所。
劣質產品或服務。
不良的聲譽
在SWOT分析法中，機會和威脅指的是外部要素，具體如下：
機會：
日益新興的市場，如互聯網。
兼並、合資、戰略聯盟。
進入細分市場獲取更多盈利。
新興的國際市場。
競爭對手退出的市場。
威脅：
競爭對手進入本地市場。
價格戰。
競爭對手研發出創性的產品或服務。
競爭對手擁有更好的分銷渠道。
政府對你的產品或服務開始征稅。
必須注意的是SWOT分析法具有很強的主觀性，不能過多的依賴它。不同的人會得出不同的SWOT結論。TOWS分析法與SWOT分析法十分類似，它首先著眼於劣勢從而將其轉變為優勢。可以把SWOT分析法作為參考，但不是唯一的方法。
成功應用SWOT分析法的簡單規則:
進行SWOT分析的時候必須對公司的優勢與劣勢有客觀的認識。
進行SWOT分析的時候必須區分公司的現狀與前景。
進行SWOT分析的時候必須考慮全面。
進行SWOT分析的時候必須與競爭對手進行比較，比如優於或是劣於你的競爭對手。
保持SWOT分析法的簡潔化，避免復雜化與過度分析。
下面是SWOT分析法的案例簡述：
案例1：沃爾瑪（Wal-Mart）SWOT分析：
優勢－沃爾瑪是著名的零售業品牌，它以物美價廉、貨物繁多和一站式購物而聞名。
劣勢－雖然沃爾瑪擁有領先的IT技術，但是由於它的店鋪布滿全球，這種跨度會導致某些方面的控制力不夠強。
機會－採取收購、合並或者戰略聯盟的方式與其他國際零售商合作，專注於歐洲或者大中華區等特定市場。
威脅－所有競爭對手的趕超目標。
案例2：星巴克SWOT分析：
優勢－星巴克集團的盈利能力很強，2004年的收入超過6億美元。
劣勢－星巴克以產品的不斷改良與創新而聞名。（可以理解為產品線的不穩定）
機會－新產品與服務的推出，例如在展會銷售咖啡。
威脅－咖啡和奶製品成本的上升。
案例3：耐克SWOT分析：
優勢－耐克是一家極具競爭力的公司，公司創立者與CEO菲爾 奈特（Phil Knight）最常提及的一句話便是「商場如戰場」（Business is war without bullets）。
劣勢－耐克擁有全系列的運動產品。（可以理解為沒有重點產品）
機會－產品的不斷研發。
威脅－受困於國際貿易。
PEST分析法
何為PEST分析法
啟動營銷程序之前必須考慮公司的市場環境，這一點很重要。事實上，市場環境分析應該是一項長期的工程，並對營銷計劃產生全方位的影響。公司的市場營銷環境包含以下幾個方面：
1. 內部環境，例如公司員工（或者內部顧客）、辦公科技、工資、財務等。
2. 微觀環境，例如外部顧客、代理商與分銷商、供貨商、競爭對手等。
3. 宏觀環境：例如國家政策（或者法律），經濟力量、社會與文化力量、科技力量。這些就是所謂的PEST要素。
政治要素（Political Factors）：
政治會對企業監管、消費能力以及其他與企業有關的活動產生十分重大的影響力。你必須牢記以下幾點：
1. 政治環境是否穩定？
2. 國家政策是否會改變法律從而增強對企業的監管並收取更多的賦稅？
3. 政府所持的市場道德標準是什麼？
4. 政府的經濟政策是什麼？
5. 政府是否關注文化與宗教？
6. 政府是否與其他組織簽訂過貿易協定，例如歐盟（EU），北美自由貿易區（NAFTA），東盟（ASEAN）等？
經濟要素（Economic Factors）：
市場營銷人員需要從短期與長期兩個方面來看待一個國家的經濟與貿易，特別是在進行國際營銷的時候。你可以參考以下幾點：
1. 利率。
2. 通貨膨脹率與人均就業率。
3. 人均GDP的長遠預期等。
社會與文化要素（Sociocultural Fators）：
各國的社會與文化對於企業的影響不盡相同。社會與文化要素十分重要，包括以下幾點：
1. 信奉人數最多的宗教是什麼？
2. 這個國家的人對於外國產品和服務的態度如何？
3. 語言障礙是否會影響產品的市場推廣？
4. 消費者有多少空閑時間？
5. 這個國家的男人和女人的角色分別是什麼？
6. 這個國家的人長壽嗎？老年階層富裕嗎？
7. 這個國人的人對於環保問題是如何看待的？
科技要素（Technological Factors）：
科技不僅是全球化的驅動力，也是企業的競爭優勢所在。下面幾點解釋了何為科技要素：
1. 科技是否降低了產品和服務的成本，並提高了質量？
2. 科技是否為消費者和企業提供了更多的創新產品與服務，例如網上銀行、新一代手機等？
3. 科技是如何改變分銷渠道的，例如網路書店、機票、拍賣等？
4. 科技是否為企業提供了一種全新的與消費者進行溝通的渠道，例如Banner廣告條、CRM軟體等？
五力模式分析法
市場環境分析
五力分析法幫助營銷人員對一個存在競爭的市場環境進行鑒定。它與PEST分析法等其他市場營銷工具類似，但它更側重於單一業務或戰略事業單位（USB，Strategic Business Unit）而非單一產品或系列產品。比如Dell公司將商用電腦作為其戰略業務單元。
五力分析法包含五個重點，分別是：市場准入的威脅（the threat of entry），買家的力量（the power of buyers），供應商的力量（the power of suppliers），可替代產品的威脅（the threat of substitutes），競爭對手（competitive rivalry）。
市場准入的威脅（The threat of entry）
? 經濟規模，例如大宗采購的益處。
? 市場准入門檻（成本），例如採用最新科技的成本是多少？
? 分銷渠道的便捷性，例如競爭對手是否已經建立了分銷渠道？
? 除公司規模外的成本優勢，例如員工的個人關系、或大公司所缺少的知識、或學習曲線效應。
? 競爭對手會進行報復？
? 政府行為，例如政府是否會頒布新的法律從而降低我們公司的優勢地位？
? 差異化競爭，例如香檳品牌不會被仿冒，這就降低了市場環境對公司的影響。
買家的力量（The power of buyers）
? 寡頭壟斷造成產品的高價格，例如大型連鎖超市。
? 市場上存在大量的同質化小供應商。例如例如為大型連鎖超市供貨的農產品小型供應商。
? 更換供應商的低成本，例如更換車隊。
供應商的力量（The power of suppliers）
供應商與買家的力量是相對的。
? 更換供應商的高成本，例如更換軟體供應商。
? 強勢品牌效應，例如凱迪拉克、必勝客、微軟。
? 整合供應商的可能性，例如啤酒製造商購買酒吧。
? 客戶分散的市場狀況引起的低議價能力，例如偏遠地域的加油站。
可替代產品（The threat of substitutes）
? 完全可替代產品，例如電子郵件替代傳真，又如經改進的牙膏替代牙醫。
? 非完全可替代產品，例如旅遊視頻替代旅遊公司。
? 非必備品，例如香煙。
競爭對手（Competitive Rivalry）
? 競爭對手越多則市場風險越大，供應商與買家的議價能力也就越強。所以競爭對手處於五力分析圖表的中心位置。