① 全國自考電子商務概論復習知識點
一、復習提示
一)本章學習要點與邏輯結構
通過本章的學習，考生應該掌握確定電子商務的效益目標和成本目標，確定哪些電子商務項目需要外包，決定網路主機服務方式，採用規范的項目管理技術來計劃和控制電子商務實施以及為電子商務項目配備人員，能夠獨立完成實施電子商務的業務計劃。
本章以電子商務的業務計劃的各個組成部分為線索進行講解，其邏輯結構如下：第一節講解了如何設定業務計劃的目標。主要是設定效益目標、成本目標、確定潛在效益，並進行效益和成本的比較。第二節主要講解了內部開發與外包的定義，外包的三種形式及其適用情況，以及如何在兩者之間選擇。第三節講解在電子商務的開發的不同階段應採取的不同監督管理手段。主要有項目管理、人員選配並在項目結束後進行事後審計。
二)本章需要掌握的考核知識點和考核要求
1、確定電子商務的效益目標
識記實施電子商務的業務計劃的內容、效益目標的概念;領會如何衡量效益目標;在應用水平上要求能夠根據實際情況設立電子商務效益目標。
實施電子商務的業務計劃應包括下列這些方面：確定開始的目標;控制這些目標的實現過程;監督其運作過程。
在設定實施電子商務的目標時，經理們應該考慮打算實施項目的范圍和實施時的資源。
開展電子商務的目標應包括預期效益和預期成本。
效益目標之一是為了樹立品牌，另一種效益目標是增加現有營銷，還有的效益目標是提高顧客滿意或降低顧客服務與支持成本。開展電子商務的其他效益可用多種衡量方法進行評價，但通常都用金額來衡量。
2、確定電子商務的成本目標
識記成本目標、潛在效益;領會如何衡量成本目標、如何識別潛在效益;應用水平上要了解如何設立電子商務成本目標、如何對效益目標和成本目標進行比較。
雖然識別和估計成本比設定效益目標容易很多，但信息技術項目的成本同樣難以估計和控制。除了硬體和軟體成本以外，項目預算還要包括僱用、訓練人員和支付人員工資的成本，這些人設計網站、設計或修改軟體、撰寫內容並運轉與維護網站。
為開展電子商務制定業務計劃的關鍵是識別潛在效益(包括雇員滿意度和公司聲譽等無形效益)和確定獲得這些效益所需的成本，並比較效益和成本。
3、內部開發與外包
識記外包、內部團隊、早期外包、晚期外包和部分外包(局部外包)、不間斷後作、主機託管服務;領會如何在外包和內部支持之間取得平衡。內部團隊的職責、在什麼情況下採用什麼形式的外包、選擇主機服務的重要因素。
電子商務成功的關鍵是在外包和內部支持之間取得平衡。委託另一家公司為項目提供外部支持的做法稱為外包。
在確定電子商務哪部分項目需要外包時，首先要組建負責該項目的內部團隊。內部團隊應該負責從設定目標到網站的最終實施和運營的整個過程。
外包的形式有早期外包、晚期外包和部分外包(局部外包)。
公司最常採用的電子商務部分外包的方式是主機託管服務。選擇主機服務時要考慮的重要因素包括：可靠性、帶寬、安全性和成本。
4、電子商務實施的管理
要求識記項目管理的概念，事後審計的概念，電子商務各種人員的職責;領會項目管理軟體的作用和如何確定開展電子商務所需的人員。
管理復雜的商務軟體實施的最好方法是採用正式的項目管理技術。
項目管理是一整套用於計劃和控制為達到某個目標所採取行動的規范技術。項目計劃包括有關成本、時間安排和績效的指標，能幫助項目經理根據這三個指標做出明智的決策。
不管內部團隊是否決定要外包部分設計和應用工作，都必須確定開展電子商務所需的人員。包括業務管理人員、應用專家、客戶服務人員、系統管理人員、網路操作人員、資料庫管理人員。
電子商務網站建成後，項目的資源就轉到維護和改善網站的運營上了。事後審計是在項目運營後進行的正式復審。
② 全國2010年1月高等教育自學考試 電子商務概論試題的答案
全國2010年10月高等教育自學考試電子商務概論試題
一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）
1.RSS技術是一種( )
A.非同步通信技術 B.同步通信技術 C.信息聚合技術 D.信息分類技術
2.「網路的價值等於網路節點數的平方」是( )
A.達維多定律 B.梅特卡夫定律 C.邊際收益遞增規律 D.摩爾定律
3.聯合國牽頭制定的EDI標準是( )
A.ANSIX.12 B.MHX(X.400) C.ISO／IEC D.UN／EDIFACT
4.內聯網的英文是( )
A. Intranet B. Internet C. Extranet D.Net
5.法律咨詢網站提供的電子商務產品屬於( )
A.有形產品 B.無形產品 C.數字產品 D.電子產品
6.下列不屬於安全認證技術的是( )
A.數字簽名 B.智能卡 C.數字信封 D.電子錢夾
7.起始價格高，競價過程中價格不斷向下調整，直到有競標者願意購買，這樣的拍賣被稱為( )
A.荷蘭式拍賣 B.英式拍賣 C.反拍賣 D.第二價位秘密競標
8.企業生產產品或服務以吸引顧客購買和使用的一系列業務活動稱為( )
A.利潤源 B.利潤杠桿 C.利潤對象 D.利潤點
9.下列不屬於電子商務系統中介組織的是( )
A.支付中心 B.認證中心 C.客戶中心 D.物流中心
10.按照實施主體劃分的企業電子商務采購模式是( )
A.進貨型、單獨業務型和定製采購模式 B.戰略支援型、部門統合型采購模式
C.電子郵件招標和網上拍賣采購模式 D.賣方、買方和第三方采購模式
11.企業流程重組的英文縮寫是( )
A.ERP B.BPR C.ICP D.ICC
12.聚合眾多個體消費者形成相對較大的采購訂單獲得更大的優惠空間，這種電子商務模式屬於( )
A.B2C B.C2C C.B2B D.C2B
13.電子商務對企業組織結構的影響是( )
A.趨於層次化 B.趨於扁平化 C.趨於垂直化 D.趨同化
14.PEST分析是( )
A.銷售增長率和市場佔有率分析方法 B.五力分析
C.政治、經濟、社會和技術分析方法 D.優勢、劣勢、機會和威脅分析
15.下列選項中，屬於電子商務時代生產模式的特點是( )
A.服務業以更快的速度增長 B.大規模生產 C.動態貿易的出現 D.個性化服務
16.企業繞過競爭對手的勢力范圍，面向較易進入的市場發起攻擊，拓展自己的市場范圍，這種進攻戰略稱為( )
A.迂迴進攻 B.側面進攻 C.正面進攻 D.包圍進攻
17.下述關於電子商務采購的敘述中，正確的是( )
A.電子商務采購從商業模式上來講，以企業間采購和政府采購為主
B.不同企業的電子商務采購活動採取的步驟完全相同
C.電子商務采購系統功能並不復雜
D.電子商務采購都是基於EDI的
18.下列選項中，不屬於市場合作戰略的是( )
A.與傳統企業合作 B.與相關行業合作 C.職能拓展戰略 D.集中化戰略
19.常用的非對稱加密演算法是( )
A.POS B.DES C.RSA D.DTS
20.VAN的中文含義是( )
A.互聯網 B.增值網 C.內部網 D.外部網
二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）
21.電子商務支付技術安全協議SSL包括（ ）
A.消息加密協議 B.信用卡協議 C.安全電子交易協議 D.握手協議 E.標准協議
22.劃分市場結構的標准包括（ ）
A.企業的產品種類 B.企業控制價格的能力 C.企業產品的標准化程度 D.企業聚合能力 E.企業進入市場的難易程度
23.移動電子商務提供的服務有（ ）
A.銀行業務 B.訂票 C.交易 D.物流 E.娛樂
24.傳統企業流程模式的缺陷有（ ）
A.流程分工過細 B.組織結構過於柔性化 C.不利於資源重組 D.分工導致企業的管理機構臃腫 E.分工導致企業員工技能單一
25.訂貨子系統和供貨子系統包括的模塊有（ ）
A.信息管理模塊 B.電子采購模塊 C.訂單生成模塊 D.報表列印模塊 E.電子支付模塊
三、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）
26.簡述長尾理論的基本原理。
27.簡述電子商務產品的發展趨勢。
28.簡述在電子商務環境下，企業電子商務流程重組的內容。
29.簡述政府在電子商務中的角色定位。
30.簡述電子商務市場經營業務戰略的主要類型。
四、論述題(本大題共2小題，每小題12分，共24分)
31.ML是一家生產男式襯衫並在網上直銷的公司，所銷產品占同類市場的28.4％。目前，ML的產品配送業務絕大部分委託第三方物流公司，只有在部分小城市建立了自己的配送體系。請回答：
(1)ME實施第三方物流可能帶來的益處。
(2)ML實施第三方物流可能存在的風險。
32.在全球倡導「低碳經濟」的環境下，BYD公司計劃在原有產品的基礎上，設計推出高效混合動力型轎車，消費人群定位為青年人。由於對新開發的轎車外觀、價位和性能還不能確定，該公司決定對原有產品的使用和改進意見進行網上調研。假如你是該網上調研活動的負責人，請回答下列問題：
(1)網上調研的一般步驟有哪些?
(2)選用兩種網上直接調研方法，並簡單設計如何實現。
五、材料題(本題16分)
33.美國AEI公司材料
美國AEI公司是全球最大的旅行社集團之一，以「提供綜合性旅行服務、幫助客戶控制商務旅行支出」為主營業務。1997年，鑒於商業機構和普通客戶使用網際網路的數量不斷增多，旅行社咨詢人員短缺，傳統經營模式成本增加等原因，公司著手開展網上業務，進行戰略轉型。
1998年，AEI公司與微軟公司合作，開發了AEI網上預訂系統。同時，AEI公司大力宣傳旅行電子商務理念及其便利特性，培養客戶使用網上預訂。公司增加了網站自動回復系統，解答客戶的疑問。
AEI公司注重為有價值潛力的客戶服務。在公司原有的2000多個忠誠客戶中，AEI公司將對那些對網際網路熟悉和使用程度較高的電子科技公司進行重點聯系。1999年，AEI公司網上贏利主要依賴於這類客戶中的300多個企業客戶。
AEI公司還致力於了解客戶的不同需求，設計量體裁衣的旅行方案。例如，AEI公司幫助大公司旅行部經理快速高效完成旅行安排，讓他們按照電腦屏幕上詳細的優惠項目來調整旅行計劃，可節省20％左右的旅行費用。
AEI公司運用網路跟蹤技術記錄每一個客戶信息，包括飛行路線、餐飲和座位偏好等，形成動態的客戶檔案。為了讓客戶放心，AEI公司還採用先進的安全系統保證網上預訂系統的安全和客戶檔案的安全。
根據上述材料，回答下列問題：
(1)什麼原因促使AEI公司的戰略轉變?
(2)具體分析AEI公司客戶關系管理的要素。
(3)什麼是二八法則?案例中誰是AEI公司有價值的網路客戶?
③ 自考電子商務專業考試可以拿證書的科目有哪些
拿畢業證的科目沒必要說吧 拿證書的科目去ZK365（電子商務專業做網上作業的網站）查詢
實踐課程的網上作業收費按70元/每人每學分收取，我站開通的電子商務專業實踐課程的網上作業如下：
序號 課程代碼 考試課程 學分
收費標准（每門課程）
1 0897
電子商務概論（實踐）（專科、中高級證書） 2 ￥140
2 0895
計算機與網路技術基礎（實踐）（專科、中級證書） 3 ￥210
3 0899
互聯網軟體應用與開發（實踐）（專科） 3 ￥210
4 0901
網頁設計與製作（實踐）（專科、中高級證書） 3 ￥210
5 0903
電子商務案例分析（實踐）（專科、中級證書） 3 ￥210
6 0904
綜合作業（實踐）（專科） 4
￥280 或
￥210優惠辦法
7 0907
電子商務網站設計原理（實踐）（本科、高級證書） 3 ￥210
8 0909
網路營銷與策劃（實踐）（本科、高級證書） 2 ￥140
9 0912
互聯網資料庫（實踐）（本科、高級證書） 3 ￥210
10 0914
電子商務與金融（實踐）（本科、高級證書） 3 ￥210
11 0916
電子商務與現代物流（實踐）（本科、高級證書） 3 ￥210
12 0998
電子商務安全導論（實踐）（本科） 2 ￥140
④ 自考電子商務怎麼樣
近些年，人們都更傾向於從網路上購物，因此引起電商行業高速發展，所以電子商務專業畢業的人，能更好的融入這個行業，選擇這個專業，未來還是比較容易就業的。並且電子商務這門專業難度也是比較簡單的，並不需要考高數，並且考試科目也相對較少，只要考生願意學習，獲取電子商務本科學歷還是相對容易的。
自考電子商務專業難嗎?
1、從自考電子商務專業的實踐考核科目來看，實踐考核的科目也較多，專科段有《計算機與網路技術基礎》、《電子商務概論》、《互聯網軟體應用與開發》、《網頁設計與製作》、《電子商務案例分析》、《綜合作業》，共六科;自考電子商務專業本科段的實踐考核課程有：《互聯網資料庫》、《電子商務網站設計原理》、《電子商務安全導論》、《網路營銷與策劃》、《電子商務與金融》、《電子商務與現代物流》、《電子商務畢業設計》、《電子商務概論》、《網頁設計與製作》，共9科。
2、從自考電子商務專業的課程內容來看，自考電子商務大專段有《商務英語》、本科段有《英語(二)》這兩科英語課程。
3、從考生的身份來看，選擇自考電子商務專業的考生通常都是在職人員，在職人員脫離學校已久，對很多學科的基礎知識都已經變得陌生，加上平時要上班，學習的時間很少。
電子商務專業就業方向
本專業學生畢業後可從事銀行的後台運作(網路運作)、企事業單位網站的網頁設計、網站建設和維護、或網路編輯、網站內容的維護和網路營銷(含國際貿易)、企業商品和服務的營銷策劃等專業工作，或從事客戶關系管理、電子商務項目管理、電子商務活動的策劃與運作、電子商務系統開發與維護工作以及在各級學校從事電子商務教學等工作。專科學生,還可以在呼叫中心從事電話營銷、電子商務助理等文職的工作。
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⑤ 自學考試有電子商務專業嗎
自學考試有電子商務專業，分為自考專科層次和自考本科層次。
自考專科電子商務考試課程有思想道德修養與法律基礎、毛澤東思想、鄧小平理論和『三個代表』重要思想概論、電子商務英語、經濟學(二)、基礎會計學、市場營銷(三)、國際貿易實務(三)、商務交流(二)、市場信息學、計算機與網路技術基礎、電子商務概論、互聯網軟體應用與開發、網頁設計與製作、電子商務案例分析、綜合作業、毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論。
自考本科電子商務考試課程有中國近代史綱要、英語(二)、網路經濟與企業管理、電子商務法概論、數量方法(二)、商法(二)、電子商務網站設計原理、電子商務網站設計原理(實踐)、網路營銷與策劃、網路營銷與策劃(實踐)、互聯網資料庫、互聯網資料庫(實踐)、電子商務與金融、電子商務與金融(實踐)、電子商務與現代物流、電子商務與現代物流(實踐)、電子商務安全導論、電子商務導論安全(實踐)、畢業論文(設計)。
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