電子商務客服績效考核方案

Ⅰ 電子商務部績效KPI

一、關鍵績效指標(KPI：Key Performance Indicator)是通過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業的戰略目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業績效管理的基礎。KPI可以使部門主管明確部門的主要責任，並以此為基礎，明確部門人員的業績衡量指標。建立明確的切實可行的KPI體系，是做好績效管理的關鍵。關鍵績效指標是用於衡量工作人員工作績效表現的量化指標，是績效計劃的重要組成部分。
二、KPI法符合一個重要的管理原理--「二八原理」。在一個企業的價值創造過程中，存在著「80/20」的規律，即20%的骨幹人員創造企業80%的價值；而且在每一位員工身上「八二原理」同樣適用，即 80%的工作任務是由20%的關鍵行為完成的。因此，必須抓住20%的關鍵行為，對之進行分析和衡量，這樣就能抓住業績評價的重心。
三、KPA（Key Process Area)意為關鍵過程領域，這些關鍵過程域指出了企業需要集中力量改進和解決問題的過程。同時，這些關鍵過程域指明了為了要達到該能力成熟度等級所需要解決的具體問題。每個KPA都明確地列出一個或多個的目標（Goal），並且指明了一組相關聯的關鍵實踐（Key Practices）。實施這些關鍵實踐就能實現這個關鍵過程域的目標，從而達到增加過程能力的效果。KRA（Key Result Areas）意為關鍵結果領域，它是為實現企業整體目標、不可或缺的、必須取得滿意結果的領域，是企業關鍵成功要素的聚集地。
四、1、KPI是對重點經營活動的衡量，而不是對所有操作過程的反映；
每個職位的工作內容都涉及不同的方面，高層管理人員的工作任務更復雜，但KPI只對其中對公司整體戰略目標影響較大，對戰略目標實現起到不可或缺作用的工作進行衡量。

2、KPI是組織上下認同的；
KPI不是由上級強行確定下發的，也不是由本職職位自行制定的，它的制定過程由上級與員工共同參與完成，是雙方所達成的一致意見的體現。它不是以上壓下的工具，而是組織中相關人員對職位工作績效要求的共同認識。

Ⅱ 績效考核方案

【實用】績效考核方案6篇

為保障事情或工作順利開展，通常會被要求事先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，並有很強可操作性的計劃。那麼我們該怎麼去寫方案呢？以下是我幫大家整理的績效考核方案6篇，歡迎閱讀與收藏。

績效考核方案 篇1

1、提取月全額工資的10%，作為績效考核工資，剩餘90%作為基本工資。（5%與銷售指標掛鉤，5%與均價指標掛鉤）。

2、完成公司當月銷售指標及均價指標，發放當月基本工資+績效工資（完成銷售指標95%以上，視為完成任務）。未完成上述兩項指標，則扣罰當月績效工資，只發放當月基本工資。若只完成兩項指標中的一項而未完成另一項，則扣罰績效工資的5%。

3、考核周期為季度考核。若在該季度最後一個月份，累計完成該季度考核指標，則補齊該季度全部績效工資。

4、若在第一季度考核中兩項考核指標均沒有完成，則第二季度的績效考核工資提取比例在第一季度10%的基礎上，追加5%，提取全額工資比例的15%，做為新的績效考核工資，暨全額工資的構成為15%績效工資+85%基本工資。（7.5%與銷售指標掛鉤，7.5%與均價指標掛鉤）

5、若連續二個月未完成考核指標，且所完成任務額在連續二個月總考核指標的80%以下，分公司總經理將對該員工任職能力進行考核評估。

6、若連續二個季度未完成考核指標，且所完成任務額在連續二個季度總考核指標的90%以下，分公司總經理將對該員工任職能力重新進行考核評估。

7、獎勵措施：

在完成兩項考核指標的基礎上，超額部分按以下標准提取獎金作為獎勵。該獎勵每個月核發一次。

（1）、銷售指標超額完成獎勵：（公司制定的每月銷售指標）。

部門經理：超額完成公司每月銷售指標5%以下獎勵400元，超額5-10%獎勵600元，超額10%以上獎勵800元。

部門助理：超額完成公司每月銷售指標5%以下獎勵250元，超額5-10%獎勵400元，超額10%以上獎勵600元。

業務主管：超額完成公司每月銷售指標5%以下獎勵200元，超額5-10%獎勵300元，超額10%以上獎勵500元。

獎勵金額和分配辦法：均價獎勵金由市場部經理和管理人員根據貢獻大小和工作表現在部門內自行分配使用。

（2）、管理後勤部門獎勵：

管理後勤部門（包括總經理室、辦公室、財務部、配送部）獎金總額按業務部門獎金總額50%提取，由總經理根據員工實際表現情況予以獎勵。

8、本考核方案從20xx年X月X日起執行。

績效考核方案 篇2

一、總體設計思路

（一）考核目的

幫助部門建立一個有效的雙向溝通平台，建立績效考核反饋機制，提高員工工作素質和個人績效。

（二）適用范圍 采購部

（三）考核指標及考核周期

針對采購部的工作性質，將采購部的考核內容劃分為工作業績、工作態度、工作能力進行考核。

（四） 績效考核原則

1、 公開原則：管理者向被管理者明確說明績效管理的標准、程序方法等，確保績效考核的透明度。

2、 客觀性原則：績效考核要以確立的目標為依據，對被考評人的評價應避免主觀臆斷。

3、 開放溝通原則：在整個績效考核過程中，目標設立、過程督導、結果考評及提出改進方向等環節均應進行充分的交流與溝通。

4、 發展原則：通過績效考評的約束與競爭促進個人與團隊的不斷發展。 （五） 績效獎發放標准

1、 績效考核每季度進行一次，如遇法定節假日，考核時間順延，於此月5號前評定。 2、 全年考評分數由每季度考核平均值構成。

二、考核內容設計

（一）工作業績指標（總分100分）

1、工作內容：交貨及時率，交貨合格率，成本降低率，供應商開發和管理。 2 主管級別考核績效為所屬采購員的平均值 （二）工作態度和工作能力

三、考核實施

采購部人員的考核過程分為三個階段，構成完整的考核管理循環，這三個階段分別是計劃溝通階段、計劃實施階段和考核階段。 （一）計劃溝通階段

1、考核者和被考核者進行上個考核期目標完成情況和績效考核情況回顧。

2、考核者和被考核者明確考核期內的工作任務、工作重點，需要完成的目標。 （二）計劃實施階段

1、被考核者按照本考核期的工作計劃開展工作，完成工作目標。

2、考核者根據工作計劃，指導、監督、協調下屬員工的工作進程，並記錄重要工作表現。 （三）考核階段

考核階段分績效評估、績效審核兩個步驟。

1、績效評估

考核者根據被考核者在考核期內的工作表現和考核標准，對被考核者評分。工作業績，工作態度和工作能力分值比例為8:1:1 2、結果審核

副總負責對考核結果進行審核，並負責處理考核評估過程中出現的爭議。

四、績效結果運用 （一）績效面談

考核者對被考核者的工作績效進行總結，並根據被考核者有待改進的地方，提出改進、提高的期望與措施，同時共同制定下期的績效目標。 （二）績效結果運用

采購部人員獎金與績效考核結果直接掛鉤，具體以下標准。 （1）采購員每季的績效考核與獎金標准如下： 100分 -------1200元 （沖刺） 90-99分 -----1000元 （優秀） 80-89分 -----800元 （較好） 70-79分 -----600元 （合格） 60-69分 -----300元 （鼓勵） 60分以下 ----- 0

（2） 采購課長每季的績效考核與獎金標准如下： 100分 -------1500元 90-99分 -----1200元 80-89分 -----1000元 70-79分 -----700 元 60-69分 -----400元 60分以下 ----- 0

（3） 采購副理每季的績效考核與獎金標准如下： 100分 -------20xx元 90-99分 -----1500元 80-89分 -----1200元 70-79分 -----800 元 60-69分 -----500元 60分以下 ----- 0

（4）績效工資將和次月的基本工資一起發放(前期試運行以現金方式予以發放)。

績效考核方案 篇3

前 言

20xx年11月11日，淘寶全網銷售突破52億元，農產品電商成為其中主力，電商部運營方案。 20xx年，淘寶天貓在雙十一單日成交額從52億上升到350億，翻了近7倍; 20xx年，中國大部分區縣的特色農產品電商，仍處於起步及待開發狀態;與浙江的麗水、江蘇的高淳相比，常州武進、金壇、溧陽的農產品電商，已經處於落後一拍的態勢，急需趕超。

一邊是高速增長、潛力無窮的網購市場;一邊是急需觸網、亟待開發的農產品市場;

一邊是魚龍混雜的民營主導的網購平台，一邊是規范嚴謹的供銷社系統; 一邊是從4億城市買家向10億農村買家進軍，急需解決農村網點與物流配送問題;一邊是依託21602個基層社、職工367.44萬人的中國供銷合作總社......

20xx年6月，常州市供銷合作v總社與常州天目湖南山竹海食品有限公司、浙江老貓電商啟動「常州特色農產品電商」規劃合作，藉助「天目湖南山竹海風景區」在長三角乃至全國的影響力，以「天目湖南山竹海」品牌作為常州特色農產品在網路電商平台的品牌突破口;通過整合常州全市供銷社系統的特色農產品資源及網點平台資源，在電商格局風雲變幻的20xx年果斷出擊，實施全網B2C平台入駐與區域O2O相結合的運營戰略，獨辟蹊徑的走出一條產業電商之路。

在江蘇省供銷合作總社領導及常州市各級領導的關心支持下，常州市社、金壇市社、溧陽市社、天目湖南山竹海、老貓電商合作規劃的跨平台、跨區域、跨領域常州特色農產品電商項目，力爭成為供銷合作社體系推進科學發展、堅持改革的市場取向，堅持為農服務的發展方向的一次創新與突破。

第一章：總論

1.1 項目概要

1.1.1項目名稱：常州特色農產品全網及O2O電商運營

1.1.2規劃單位： 常州市供銷合作總社

金壇市供銷合作總社

溧陽市供銷合作總社

1.1.3項目籌建：常州天目湖南山竹海食品有限公司

浙江老貓網路科技有限公司

1.1.4實施單位：江蘇省南山竹海農產品電子商務有限公司(籌)

1.1.5項目籌備負責人：易超 毛文彬

1.1.6投資規模：500萬元

本項目首年啟動投資規模約為500萬元，3年整體規劃投資規模為1.5億元。其中，天貓、京東、1號店等全網電商建設運營啟動資金約100萬元;首年全網電商推廣經費約300萬元;研發與流動資金100萬元。首期建成後將實現月銷售100萬元，首年全網電商平台銷售總額約1500萬元;總共在首個5年規劃期內實現年平均銷售額1.5億元，凈利潤總額約5億元。

1.1.7項目開發運營單位介紹：

項目建設單位：

常州天目湖南山竹海食品有限公司：

常州天目湖南山竹海食品有限公司成立於20xx年1月，是集土特產、茶葉、休閑食品經營、酒店會所管理、電子商務運營、餐飲連鎖開發管理等為一體的綜合型涉農產業集團公司，是「第

八屆中國花卉博覽會」唯一指定食品供應商，規劃方案《電商部運營方案》。現有員工300多名，直營和加盟銷售網點300餘家。

「誠信經營、盡善服務」的理念為公司迎來了中國電信、中國郵政、常州電視台、常州廣播電台、常州日報社等一批優秀的合作者，並成為中國電信**地區唯一農產品銷售戰略合作夥伴。20xx年8月26日，由常州天目湖南山竹海食品有限公司倡導組建的江蘇新合作常新特農農產品銷售專業合作聯社正式成立，有武進、金壇、溧陽、天寧、鍾樓及新北區的53家農民專業合作社加入，公司被推選為理事長單位。專業合作社以「抱團進城、直銷產品、服務市民、做響品牌」為經營宗旨，在政府部門的政策引導與大力支持下，更好地為各地市民提供優質安全、物美價廉的農副產品。

公司旗下擁有8個自主品牌：天目湖南山竹海、道也茗茶、椿桂坊、中粽坊、觀前街、蘇合電商等，多年的市場推廣積累了豐富的品牌價值，得到了社會各界和廣大消費者的'認可。目前產品覆蓋范圍為北京、上海、江蘇、浙江、山東、安徽、雲南、福建等省市，成為區域知名品牌。

浙江老貓網路科技有限公司：

該公司系是一個以農產品電商整體運營為主的技術開發及專業運營企業。

總公司為天搜科技股份有限公司(對外又稱天搜或天搜網)，創立於20xx年，是集無線應用、無線軟體研發 和移動信息化解

決方案實施於一體的大型高科技股份制企業。

創立至今，天搜素以推動中國移動信息化產業發展為己任，憑借雄厚的移動信息技術實力和對市場的深入發掘為企業及各類用戶提供 最全面的移動信息化應用解決方案。

1.1.8項目建設內容、規模、目標：

本項目將建成兩個自主研發、推廣、運營體系：跨平台的全網特色農產品電商運營體系及區域生鮮特產O2O運營體系。前者針對天貓、京東、1號店等主流電商平台上的買家為主;後者針對微信、客戶端等移動互聯網買家為主。同時基於天目湖南山竹海公司在常州地區的6家旗艦店、1家餐飲店，以「天目湖南山竹海」為核心品牌，由線上向線下發展加盟連鎖，為常州地區供銷社、合作社及投資人建立品牌特色農產品專賣店提供整體支持。

1.1.9項目啟動階段日期

本項目首期建設擬從?年8月至?年9月，啟動期共計12個月。

1.2項目可行性研究主要結論

1.2.1項目市場前景：

目前服裝、3C、家居等行業的電商市場已經進入充分競爭階

績效考核方案 篇4

目的： 為了推動公司人員管理制度化和規范化，盡快完善好績效考核運行機制，使考核工作有據可依，有章可循，特製定本考核方案。適用范圍：生產部所有車間員工(試用期後)。

執行日期 ：20xx年3月份。

本考核方案分為5部分：工作表現、工作技能、執行制度、敬業與協作、日常行為。

以扣分考核為基本形式，扣分與績效考核工資掛鉤。每月匯總評比一次，考核工資為200元，考核結果處理按照《記分方案》執行，

一、工作表現(扣分共30分、獎勵共3分)

1.上班遲到、早退扣3分/次；

2.工作不積極、做事拖拖拉拉扣5分/次（例如車間安排的事情沒有在規定時間內完成）；

3.串崗、脫崗、離崗超過10分鍾，扣3分/次；

4.上班時間看報紙、雜志、玩手機或干與生產無關的事情扣3分/次；

5.在工作場所內大聲喧嘩、起鬨、妨礙他人工作的扣3分/次；

6.不寫請假條，無故曠工扣5分/次；

7.對本崗位的設備及生產情況不按時檢查及保養扣3分/次；

8.做假記錄、提前做記錄或之後做記錄扣5分/次。

9.工作認真仔細，及時發現不良品，並得以控制，獎3分/次。

二、工作技能（扣分共22分、獎勵共6分）

1.不按規定擺放物料扣2分/次；

2.對本崗位的設備不熟悉扣3分/次；

3.公司和車間組織的培訓考試不合格扣4分/次；

4.因操作失誤造成物料損失扣8分/次；

5.對本崗位的操作方法不熟悉扣5分/次；

6.熟練本崗位操作，並能帶領新進員工及時掌握相應技能的獎3分/次。

7.生產現場6S做得好，工裝設備保養到位的獎3分/次。

三、執行制度（扣分共31-33分、獎勵共12分）

1.不按操作方法操作，違反工藝或自行更改工藝條件扣5分/次；

2.存在跑、冒、漏檢現象扣2分/次；

3.在生產區內（包括各車間、廁所等）吸煙或未經允許私自帶入火種扣10分/次；

4.在上班時發現上班前飲酒扣5分/次；酗酒的扣7分/次；

5.拒絕參加公司或車間組織的安全、消防、環保等學習及培訓扣4分/次；

6.未經允許私自帶外人進入生產車間的扣5分/次；

7.對生產工藝提出合理建議，並行之有效，獎5分/次

8.對生產過程中檢舉某些崗位漏檢的獎2分/次。

9.參加公司或車間組織的相關培訓考試優秀（超過90分）的獎5分/次

四、敬業與合作（共79分）

1.物料浪費未及時阻止扣4分/次；

2.本崗位作業未完成或者未達到工藝指標的要求就將物料（或半成品）轉入下一崗位（未經拉長和車間主管同意）扣5分/次；

3.不服從公司和車間領導指揮扣10分/次（例如不服從工作安排、臨時安排等）；

4.本崗位發生事故時該崗位操作員工不參加搶救扣10分/次；

5.與同事之間打架、斗毆扣10分/次；

6.破壞、損壞廠房、機器設備、工具、原材料及產品扣20分/次

7.泄露公司機密、經營機密扣10分/次；

8.無中生有、弄虛作假、搬弄是非、拉幫接派，造成同事之間不團結扣10分/次。

五、日常行為（共38分）

1.上班衣著不整，不穿工作服扣3分/次；

2.故意毀壞滅火器、消防栓和消防水帶扣4分/次；

3.未經主管領導同意就私自外出扣3分/次；

4.撕毀文件、檔案材料及公告文件扣5分/次；

5.對同事及家屬實施誹謗、恐嚇、威脅、侮辱扣10分/次；

6.損公肥私、盜竊公司財物扣10分/次。

7.本崗位衛生不幹凈扣3分/次。

備註：

1、員工請假（事假）超過3天，次數超過3次/月的無績效工資。

2、扣分在10分以內者為合格；10分以上按百分比扣發考核工資；

3、此表由拉長統計後，每日上交到車間主管，弄虛作假、不交或塗改扣拉長2分。

績效考核方案 篇5

為規范縣文體廣新局下屬機構文化館和業余體校工作人員績效工資考核分配工作，建立健全科學的考核激勵機制，調動幹部職工的工作積極性，根據績效工資有關規定，結合局實際，特製定本方案。

一、考核原則

以科學發展觀為指導，正確行使績效工資分配的自主權。實行科學考核、績效掛鉤、按勞分配，建立自主靈活、符合文化、體育工作特點的激勵分配機制，進一步擴大單位內部分配自主權、增強競爭意識，充分調動事業單位工作人員的積極性和主動性，提高服務質量和效率，促進文化、體育工作全面健康發展。

二、分配原則

（一）堅持「多勞多得、不勞不得、優績優酬、責益相符」的原則。

（二）堅持「公正、公平、公開」的原則。

（三）堅持「效率優先、兼顧公平、科學合理」的原則。

三、考核對象和時間

（一）考核對象

縣文體廣新局下屬機構文化館、業余體校在編在崗、財政全額撥款的事業單位工作人員。我局納入實施范圍的事業單位工作人員共9個（文化館6人，業余體校3人）。

（二）考核時間

從20xx年1月1日起實施，對縣文體廣新局20xx年1月-12月在編在崗、財政全額撥款的事業編制工作人員進行績效工資考核。

四、考核機構

文體廣新局成立由局長任組長，副局長任副組長，各科（室）負責人組成縣文體廣新局事業單位績效工資考核工作領導小組，負責績效工資考核分配的組織協調、指導和相關業務工作。領導小組下設辦公室在局辦公室，由局辦公室主任擔任領導小組辦公室主任，負責對全局事業單位績效考核。

五、績效工資的構成和考核內容

（一）績效工資的構成

事業單位績效工資分為基礎性績效工資和獎勵性績效工資。基礎性績效工資占績效工資總量的70%，基礎性績效工資按月發放。獎勵性績效工資主要體現工作紀律、工作態度、工作量、工作成效和實際貢獻等因素，占績效工資總量的30%，每年考核一次，按照考核結果一次性發

（二）績效工資考核內容

績效工資主要考核職工工作的德、能、勤、績、廉等方面，具體內容包括：對職工工作作風、政治表現、工作紀律、工作態度、工作效率、是否服從工作安排、履行崗位職責、工作量大小、在崗工作時間、完成本單位規定的工作任務等情況進行全面考核，重點考核工作實績。

1、基礎性績效工資設置

基礎性績效工資按月全額發放。對服從工作安排，履行崗位職責，完成規定的工作任務的，全額發放其相應的基礎性績效工資。在職人員在法定假期內休假的，不扣發基礎性績效工資，每月按照績效工資的70%發放。

2、獎勵性績效工資設置

獎勵性績效工資實行百分制考核，由縣文體廣新局進行考核，主要考核職工的德、能、勤、績、廉四個方面（具體考核標准參照附件）。每年考核一次，單位根據考核結果一次性發放。

3、考核加分

年度履職考核為優秀的加2分；本年度內獲得縣、市、省、國家級先進個人稱號或其他表彰的分別加2、3、4、5分，獲得市、省、國家文體工作先進表彰的分別加2、3、4分。（加分因素按照最後考核得分後直接相加）

六、考核方式和計算方法

（一）獎勵性績效工資考核方式

1、領導評（60%）。由局領導班子對事業單位工作人員進行考評，最後得分佔考評的60%。

2、同事評（30%）。由局其他一般幹部和工作人員考評，最後得分佔考評的40%。

3、自評（10%）。由自己考評，自評得分佔考評總成績的10%。

（二）獎勵性績效工資考核計算方法

縣文體廣新局對事業單位工作人員考核的人員分布為：領導班子共3人（考核加權總分為a），全局其他考核工作人員共28人（考核加權總分為b），被考核人9人（自評考核總分為c）。

被考核人最後考評得分=60%*a/3+30%*b/28+10%*c

七、獎勵性績效工資的分配方法

（一）獎勵性績效工資的考核發放

1、縣文體廣新局每年年底對事業編全體幹部職工進行一次工作績效考核，按照德、能、勤、績、廉及考核加分標准進行考核打分，最後按照考核計算方法進行匯總，作為被考核人獎勵性績效工資的發放依據。獎勵性績效工資的考核最高分值為100分，被考核人最後發放獎勵性績效工資數額為激勵性績效工資總額的個人最後考核得分的百分比。（如某工作人員年度扣取的獎勵性績效工資總額為1000元，該同志年度獎勵性績效工資考核最後考評得分為95分，則應兌現獎勵性績效工資金額為1000×0.95=950元）。

2、扣發人員的獎勵性績效工資和經考核兌現後積余部分金額，按實際情況分配給工作出色、考評滿分或超滿分的同志（文化館、業余體校分開執行）；如果沒有考評滿分的人員，則由單位統一處理積余部分獎勵性績效工資。

（二）排除性獲得獎勵績效工資情形

有下列情況之一的工作人員，不得享受當年獎勵性績效工資。

1、因違法違紀行為受國家機關處理或其他有關規定停發工資的；

2、在工作中不服從工作安排，推諉扯皮，工作中不負責任，發生責任事故，造成嚴重後果，影響全局工作進展的；

3、被解除聘用合同的；

4、年度履職考核為基本合格、不合格或未參加考核的；

5、一年內無故曠工累計15個（含15個）工作日以上、事假、病假累計超過30天（含30天）以上的（政策規定的法定休假，婚假、喪假、產假時限和工傷治療期間除外）。

扣發人員的獎勵性績效工資和經考核兌現後積余部分金額，由單位作為獎勵性績效工資自主統籌安排。

八、工作要求

實施績效工資考核的全過程要公開透明，隨時接受幹部職工的監督和質詢。考評的各項得分必須保存有原始依據，考核量化分數及結果應告知被考核人員，有異議的可在規定的時限內提出復核。

績效考核方案 篇6

一、績效考核的目的

1、不斷提高超市的經營管理水平，使超市保持可持續發展的動力，達到企業員工的雙贏工作。

2、加深員工了解自己的工作職責和工作目標

3、不斷提高員工的工作能力，改進工作業績，提高員工在工作中的主動性和積極性。

4、建立以部門、班組長為單位的團結協作、工作嚴謹高效創優的團隊。

5、通過考核結果的合理應用（獎懲或待遇調整，精神獎勵等），營造一個激勵員工奮發向上的工作氛圍。

二、績效考核的原則

1、公平、公開性原則：超市員工都要接受超市考核，對考核結果的運用超市同一崗位執行相同標准。

2、定期化和制度化原則：績效考核工作在績效考核小組的直接領導下進行。績效考核部是本制度執行的管理部。

（1）超市對員工的考核採用每4個月考核的方法。

（2）績效考核作為超市人力資源管理的一項重要制度，所有員工都要嚴格遵守執行。績效部門負責不斷對制度修訂和完善。

3、分制原則：超市對員工的考核採用百分制的方法。

4、靈活性原則：超市對員工的考核分為定量考核和定性考核。不同崗位、不同層次、不同時期兩者考核的重點不同，所佔分值比例各為50%。

定量考核：

A、管理：部門重點工作，完成超市安排工作的質量和數量，因經營所需隨時增加的工作。

B、員工：本崗位崗位職責規定的工作，部門負責人安排的工作，工作業績。

定性考核：

勞動紀律，團結協作，服務質量，盤點工作，知識考核。

三、組織領導

超市成立總經理領導下的績效考核小組，組織領導超市員工的考核工作

工作職責：

1、負責主持每月，每季考核總結會，對上季度考核工作總結，布置下月各部門工作重點及業績定量。

2、負責考核制度的討論，修改及監督實施

3、負責各部門「定量考核」的評價

4、負責安排各部門下季度工作重點

5、負責考核結果，工資等級的調整

四、考核標准：

根據超市經營情況，超市各部門，各崗位每周、月、季工作重點不同，所以考核的標准也不同，各部門定量考核工作目標和內容根據超市經營及管理情況確定。考核標准見附錄。

五、考核時間及相關制度

1、考核採取4個月考核一次，每年3、7、11月為考核時間。

2、考核達到85分將調整職務及升一級工資，考核達到60—84分保持原工資不變，沒達到60分將降一級工資。

3、本考核實行的同時取消年終獎金，年終獎金根據效益另行處理。

4、本考核一年總分前20名為本年度優秀員工，業績突出可跳級上升

5、職業生涯：職員—付櫃台長—櫃台長—科長[組長]—主管—付理—部門經理—總監—副經理—總經理

工資等級為650、750、850、950、1150、1250、1350、1450、1750、20xx、2500

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Ⅲ 電商部門績效是如何考核的

電子商務公司績效考核方案旨在強化部門整體工作效率與質量，激勵員工提升職業水平，增加銷售業績，以績效考核結果作為工資調整依據，促進員工與企業共同成長。

考核方向涵蓋網站的營銷、推廣、客服、美工、采購等崗位，主要評估員工的工作態度、能力、銷售貢獻度和執行力。

考核採用百分制計分，每月進行一次，10%工資作為績效考核工資。具體計算方法如下：分數小於80分，工資=基本工資-績效工資*（100-分數）%；80至90分，工資=基本工資；分數大於90分，工資=基本工資+績效工資*（5-（100-分數）%））。績效工資從銷售毛利中提取，若銷售毛利低於獎勵金額，則以實際銷售毛利為准。

連續兩個月被評為差評員工將被警告，連續三個月被差評將予以勸退。同時，每月將評選優秀員工，給予績效獎勵。連續三個月被評為優秀員工將獲得年終特別獎勵。

通過上述績效考核方案，旨在打造高效、積極的工作環境，激發員工潛能，推動電子商務部門的持續發展與進步。

Ⅳ 淘寶天貓電子商務部各崗位KPI績效考核表及工作職責

電子商務部各崗位KPI：

運營專員KPI：營業額完成率、推廣費用率、引版流完成率等；權

售前客服專員KPI：營業額完成率、咨詢轉化率、退貨換貨率等；

售後客服KPI：退貨完成率、換貨完成率、客戶投訴處理完成率等：

所有崗位KPI詳細請見：網頁鏈接 含電子商務部13個重要崗位

Ⅳ 如何對電子商務人員進行績效考核

考核不但是調動員工積極性的主要手段，而且是防止業務活動中非職業行為的主要手段，在采購管理中也是如此。可以說，績效考核是防止采購腐敗的最有力的武器。好的績效考核可以達到這樣的效果：采購人員主觀上必須為公司的利益著想，客觀上必須為公司的利益服務，沒有為個人謀利的空間。 ？跨國公司有許多很成熟的經驗可以借鑒，其中的精髓是量化業務目標和等級評價。每半年，跨國公司都會集中進行員工的績效考核和職業規劃設計。針對采購部門的人員，就是對采購管理的業績回顧評價和未來的目標制定。在考核中，交替運用兩套指標體系，即業務指標體系和個人素質指標體系。業務指標體系主要包括：（1）采購成本是否降低，賣方市場的條件下是否維持了原有的成本水平；（2）采購質量是否提高；質量事故造成的損失是否得到有效控制；（3）供應商的服務是否增值；（4）采購是否有效地支持了其他部門，尤其是營運部門；（5）采購管理水平和技能是否得到提高。 當然，這些指標還可以進一步細化。如采購成本可以細分為：購買費用、運輸成本、廢棄成本、訂貨成本、期限成本、倉儲成本等。把這些指標一一量化，並同上一個半年的相同指標進行對比所得到的綜合評價，就是業務績效。 應該說，這些指標都是硬的，很難加以偽飾，所以這種評價有時顯得很「殘酷」，那些只會搞人際關系而沒有業績的采購入員這時就會「原形畢露」。在評估完成之後，將員工劃分成若干個等級，或給與晉升、獎勵，或維持現狀，或給與警告或辭退。可以說，這半年一次的績效考核與員工的切身利益是緊密聯系在一起的。對個人素質的評價相對就會靈活一些，因為它不僅包括現有的能力評價，還包括進步的幅度和潛力。主要內容包括：談判技巧、溝通技巧、合作能力、創新能力、決策能力等等。這些能力評價都是與業績的評價聯系在一起的，主要是針對業績中表現不盡如人意的方面，如何進一步在個人能力上提高。為配合這些改進，那些跨國公司為員工安排了許多內部的或外部的培訓課程。 在績效評估結束後，安排的是職業規劃設計。職業規劃設計包含下一個半年的主要業務指標和為完成這些指標需要的行動計劃。這其中又有兩個原則：第一是量化原則，這些業務指標能夠量化的盡量予以量化，如果質量事故的次數、成本量、供貨量等。第二是改進原則，大多數情況下，僅僅維持現狀是不行的，必須在上一次的績效基礎上，有所提高，但提高的幅度要依具體情況而定。 在下一次的績效考核中，如不出現不可抗力，必須以職業規劃設計中的業務指標為基礎。

Ⅵ 電子商務部的績效考核方案

一、對考核結果的認知有偏差，沒有理解員工業績和組織業績之間的差別，片面追求考核結果的一致性。一般情況下，員工績效好，組織的績效必然好，員工績效差，組織績效必然差。不過這種認知存在一定的誤差。主要原因在於不同員工對組織績效的作用不同，有的作用大，有的作用小，由於這種個體差異的存在，導致組織績效好壞並不必然和員工績效好壞聯系。例如，公司總經理對公司的作用和前台秘書對公司的作用截然不同，總經理和前台的績效也不同步，總經理績效好，公司績效必然好，但是前台績效好公司績效未必好，因此員工績效和組織績效之間會有一

二、考核者對績效考核這一工具理解不透，認為考核只是人力資源部的事，自己是完成人力資源部布置的任務，對考核工作敷衍了事，執行過程中機械執行。考核期初，考核者沒有重視考核指標的設置，沒有根據公司給本部門下達的經營任務並結合本人對任務的理解給下屬設定考核指標，指標值設定也很輕率，缺乏和下屬的有效溝通，管理者只起到了傳聲筒的作用。由於下屬對工作目標不了解或了解不深，執行結果當然無法達到管理者的預期。執行過程中，管理者缺乏對過程關注，不能及時指導下屬工作，對下屬執行中的出現的問題和成果不能及時記錄，考核缺乏基礎資料。由於考核者平時不注意積累下屬的績效結果，考核期末憑主觀打分，一些平時表現好但臨近考核期出問題的員工往往考核結果較差，而平時業績差臨時表現好的員工往往考核結果較好，造成考核結果失真。長此以往，員工往往會在期末努力表現而忽視了平時工作績效的改善。

三、公司計劃編制不合理，經營目標頻繁變動帶來的考核目標頻繁變動。公司計劃是績效考核的基礎，沒有計劃就沒有考核。公司在編制計劃階段時對外部環境認識不清，對內部自身的能力也認識不清，編制計劃方法又不當，忽略了一些關鍵經營管理活動。計劃執行過程中，隨著各項業務的開展，原來沒有預料到的事件浮現出來，公司經營計劃被迫修改，從而導致原來設定的考核目標的變更。頻繁的指標變更削弱了員工對考核嚴肅性的信心，員工不是考慮如何實現考核指標，而是更多考慮如何更改考核指標，考核因此失效。

四、績效考核指標設計沒有根據公司科層結構、員工崗位職責要求來設計，不同層面的考核指標串位。公司是一個有著嚴格上下級的科層結構的組織，不同層次的員工承擔的責任不同，相應的考核指標也應該不同。國有企業一般喜歡搞安全指標一票否決制，出現問題人人都要承擔責任，即使業績再好也無濟於事。民營企業喜歡讓每一個人都承擔利潤指標，忽略了不同員工對利潤的貢獻度不同，有的員工甚至除了自己的工資獎金外，基本不會對利潤產生任何影響。

五、公司經營計劃和考核脫節，績效考核指揮棒不能引導員工行為向公司要求的方向努力。筆者曾經有一個客戶，在咨詢結束後，組織機構按照方案設計進行了調整，考核也按照考核方案要求的程序開始實施，但是實際考核結果卻不能反映員工的實際績效結果。筆者仔細翻閱了客戶的考核檔案，發現在考核方案執行過程中，客戶只是執行了方案規定的程序，但是對於方案中的考核指標卻沒有根據實際情況採用，考核指標依然是公司以前的考核指標，帶來的結果就是考核指標的內容和公司經營計劃內容脫節，不能反映公司業績的變化，也不能反映公司組織結構變化帶來的職責變化。

六、片面追求定量化，出現撿了芝麻丟了西瓜的現象。公司在執行考核方案過程中，為了避免主觀因素對考核結果的影響，力求使用客觀性指標考核員工，但是忽略了指標的重要性和關鍵性，考核指標只覆蓋了員工的部分非關鍵工作，關鍵工作卻被忽略了。指標設置失衡的直接後果就是引導員工做好了非關鍵工作，但對於關鍵工作卻缺乏考核，員工給予關注不夠而不能很好完成。例如對宣傳工作比較典型的考核指標是在媒體上發表文章的次數。這一指標設置優點在於好衡量和考核，缺點在於忽略了效果。好的宣傳需要有詳細的規劃，要針對受眾確定不同的宣傳方式、渠道，並且要根據受眾的反應結果來確定宣傳的效果，單純的文章數量並不代表宣傳效果好。

七、績效考核管理泛化，公司一切事務都納入績效管理，導致參與績效考核的內容過多，沖淡了關鍵績效指標。考核考核管理實際是期望通過考核這種活動，不斷激勵員工向公司需要方向努力。但是公司里事務有的可以通過正強化來引導，員工只要做好就給予獎勵。但是有的只能是採取負強化甚至懲罰的方式來禁止這種行為出現，把所有行為都納入考核不利於突出重點。

Ⅶ 電商美工績效考核方案

電商美工績效考核方案的文本內容已經進行了修改和潤色，以確保語義的一致性和條理的清晰性。以下是對原文本的修改和潤色後的版本：
**篇一：電商美工績效考核方案**
一、適用范圍：
電子商務部的運營主管及網路推廣人員。
二、薪資構成：
- 運營主管薪資構成 = 底薪 + 提成
- 網路推廣人員薪資構成 = 底薪 + 提成
三、說明：
總銷售額 = 當月服裝部門實際到賬所有銷售總額 - 運費
四、崗位提成方案如下：
- 初級客服不計算提成，統一以底薪 + 獎金方式計算薪資。
- 轉正條件：三個月內銷售業績合計超過10萬，予以轉正。
- 獎金核算方式：初級客服獎金為銷售額的0.5%，晉升為正式客服後按照本制度執行。
五、後勤人員獎金方案（行政部、財務部、物流部、采購部、售後客服）：
- 團隊獎勵
六、公司為鼓勵電子商務部門提升業績，獎勵先進，特設置團隊獎勵如下：
- 業績突破獎：當月超額完成設定目標，超過設定目標20%以上，一次性獎勵電子商務部門1000元；
- 當月超額完成設定目標，超過設定目標50%以上，一次性獎勵電子商務部門2000元；
- 當月超額完成設定目標，超過設定目標100%以上，一次性獎勵電子商務部門5000元。
七、優秀個人獎：
- 季度銷售冠軍獎勵個人500元；
- 最佳推廣獎獎勵個人500元；
- 突出貢獻獎獎勵個人1000元。
八、提成方案由於是新店，屬於創業階段，提成點會設高，以激勵制為主。到一定規模時，提成方案需重新制定。
**篇二：電商美工績效考核方案**
一、目的：
中山科新電子采購交易中心，禮品城跟單部、倉庫、後勤保障部，前期的籌備工作已經初步完成。目前的工作重點主要是以銷售實現公司盈利。為保證完成公司既定目標的進度和效果，調動跟單專員的工作積極性，盡快實現公司的預定目標，特製定此激勵提成方案。
二、提成標准：
（毛利潤的35%作為獎勵：分配為經理20%，主管、店長15%，客服10%，倉庫5%（按人員分配）。毛利潤為售價-進貨價）
三、每月任務總量：
- 月份：8月下旬、9月、10月、11月、12月
- 銷售額：3萬、8萬、10萬、15萬、20萬
- 毛利：1.2萬、3萬、4萬、6萬、8萬
四、提成發放方式：
跟單員每日記錄自己銷售額和銷售單號，每周部門核對。每月1-3號，助理統一與公司財務核對提成，每月公司工資結算日發放上一個月的提成。
五、執行時間：
20XX年8月15日
科新電子采購交易中心·禮品城跟單部
20XX年8月15日
以上文本修改和潤色，確保了內容的准確性、時態的一致性，並且提升了內容的專業性和可讀性。

Ⅷ 電商客服績效考核方案

電商客服績效考核方案是使員工高效率的積極工作使部門季度推廣任務得以順利完成，從而達到電商部為公司業績做出更大貢獻與推動的終極目標。電商客服績效考核方案怎麼設計，一起來看看吧。

一、考核目的及目標：

及時、公正地對員工一季度內的整體工作情況進行評估，肯定成績，發現問題，本著多勞多得、獎罰有度的原則，實現調動員工工作積極性、主動性、提高工作效率的目的`，進而通過員工高效率的積極工作使部門季度推廣任務得以順利完成，從而達到電商部為公司業績做出更大貢獻與推動的終極目標。

二、考核原則：

以全面、客觀、公正、公開、規范為核心考核理念，以員工實際工作中的客觀事實為基本依據

三、適用對象：

本方案主要適用於電子商務部已經通過試用期考察，轉正後的正式員工。

四、考核種類及時間周期按排：

考核分季度考核和年終考核兩類。

季度考核以一個季度（三個月）為一考核周期。

年終考核以一年為一個考核周期。

五、考核體制：

為了保證公平、公正、客觀、全面的原則，考核實行員工自評、同事互評、經理復評（直屬），全方位立體式的考評體制。

六、考核標准：

不同的工作崗位是不能用同樣的標准去考核的，根據不同的工作崗位職責性質，制定出能客觀反應員工實際工作績效的的考核標准。

公司的考核標准主要是從經營業績、工作態度、任職能力、團隊協作四方面，不同工種的員工，其考核標準的權重也不一樣，具體權重分配如下：

在這里特別需要提到一點的是,這里的經營業績主要是指」信息量和信息質量」,而實際產品銷售額只作為一個參考標准,因為電商部的主要工作職責只負責到」信息」這一塊,最終能把多少信息轉化成銷售額則是銷售部的核心工作職責和目標.

七、考核程序：

員工自評－〉同事互評－〉經理考評

八、考核結果與對應獎罰：

備注:工資結構: 基本工資+績效工資+業績提成

Ⅸ 針對電子商務公司管理人員的績效考核可以從哪些方面入手

考核標准：
1、執行遵守公司各項工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司規定的行為表現的群你概況；
2、履行本部門工作的行為表現；
3、完成工作任務的行為表現；
4、遵守國家法律法規、社會公告的行為表現。
考核內容及指標，再從定量、定量進行衡量：
1、工作業績：定量指標-銷售完成率，定性指標-服務指標、報告提交；
2、工作能力：專業知識、學習能力、溝通能力、網路營銷能力；
3、工作態度：員工出勤率、責任感、執行力。