市場營銷的4s理論內涵

Ⅰ 什麼是4S營銷理論

4s服務是滿意( satisfaction)、服務微笑、服務待客( SERVICE)、速度( speed)、誠意( sincerity)的英文首字母組成。 滿意是指 顧客滿意 強調企業以 顧客需求 為導向, 以顧客滿意為中心, 企業要站在 顧客 立場上考慮和解決問題, 要把顧客的 需要 和滿意放在一切考慮因素之首, 要以他人利益為重的真誠, 古人雲: 「感人心者, 莫先乎情」。要想贏得顧客的人, 必先投之以情, 用真情服務感化顧客, 以有情服務贏得無情的競爭。

記得採納啊

Ⅱ 營銷傳播力4S理論是什麼

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營銷傳播力4S理論
2013年12月20日 發表評論 6,136 views
今天，我們面臨復雜多變的市場，受政策、公關等因素的干擾，市場營銷人員根據過去的經驗做出的戰略規劃、戰術指導，已然不再有過去那種持續性了。對於市場營銷人員我時常提到「敏捷」這個詞語，不僅是要求我們在營銷的時候反應敏銳、迅速，更要我們做出准確的預測判斷。我在互動式銷售理論中提出，市場營銷中的核心是傳播力，在最短的時間傳播給最廣泛的受眾，持續性的保證營銷的再造。
營銷傳播力由四個變數組成（簡稱4S），速度（Speed）、強度（Strength）、廣度（Scope）、滲透度（Seep）。只有最快的速度才能產生最大的強度，這個過程，目標受眾會在最短的時間內接收到爆炸式同質信息，使其信念發生改變，從而實現營銷目標。同時只有廣泛的受眾才能有更強的滲透力，這個過程保證了營銷傳播的續航能力。下圖以簡單列出這四個變數之間的影響力。

作為市場營銷人員，營銷傳播力是必備的能力與工具，是考核市場營銷策劃案的標准。（來源於王光衛博客

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Ⅲ 請問市場營銷學中，4S具體內涵與應用有那些

4S 的內涵與應用

4S 分別是: 滿意( satisfaction) , 服務（service）, 速度( speed) , 誠意( sincerity) 。

4S 的行銷戰略強調從消費者需求出發, 打破企業傳統的市場佔有率推銷模式, 建立起一種全新的「消費者佔有」的行銷導向。要求企業對產品、服務、品牌不斷進行定期定量以及綜合性消費者滿意指數和消費者滿意級度的測評與改進, 以服務品質最優化, 使消費者滿意度最大化, 進而達到消費者忠誠的「指名度」, 同時強化了企業的抵禦市場風險,經營管理創新和持續穩定增效的「三大能力」。

4S 的行銷戰略意義是:

1. 滿意( satisfaction) 。指顧客滿意強調企業以顧客需求為導向, 以顧客滿意為中心, 企業要站在顧客立場上考慮和解決問題, 要把顧客的需要和滿意放在一切考慮因素之首,要以他人利益為重的真誠, 古人雲: 「感人心者, 莫先乎情」。要想贏得顧客的人, 必先投之以情, 用真情服務感化顧客, 以有情服務贏得無情的競爭。

2. 服務( service) 。指隨時以笑臉相迎客人, 因為微笑是誠意最好的象徵, 服務包括以下幾個內容:

E—即精通業務上的工作, 企業營銷人員, 為顧客提供更多的商品信息, 經常與顧客聯絡, 詢問他們是否需要次日送貨或更緊急的要求, 此舉會使顧客感謝你的提醒所帶來的便利; R—即對顧客態度親切友善, 實行「溫馨人情」的用戶管理策略, 用體貼入微的服務來感動用戶; V—將每位顧客都視為特殊和重要的人物, 顧客是我們的主人, 不是我們的傭人, 顧客是上帝, 我們只有與之友好相處, 才能生存發展; I —即要邀請每一位顧客下次再度光臨, 企業要以最好的服務、優質的產品、適中的價格來吸引顧客多次光臨;C—要為顧客營造一個溫馨的服務環境, 要求企業文化建設加大力度, 從廠容廠貌以及大型商場的環境氛圍更要建成現代化的超一流的環保市場, 舒適、溫馨、超時代水平; E—行銷人員用眼神表達對顧客的關心, 用眼睛去觀察, 用頭腦去分析, 真正做到對顧客體貼入微關懷的服務。

3. 速度( speed) , 指不讓顧客久等, 而能迅速的接待、辦理。

4. 誠意( sincerity) , 指以具體化的微笑與速度行動來服務客人。

總之, 4S 要求企業行銷人員, 實行「溫馨人情」的用戶管理策略, 用體貼入微的服務來感動用戶, 向用戶提供「售前服務」敬獻誠心, 向用戶提供「現場服務」表示愛心, 向用戶提供「事後服務」以送謝心。

Ⅳ 市場營銷的4R理論到底是什麼

市場營銷中的營銷4r指的是：Relevance(關聯)、reaction（反應）、relationship（關系）、Reward（回報）。

4R營銷理論是以關系營銷為核心，注重企業和客戶關系的長期互動，重在建立顧客忠誠的一種理論。它既從廠商的利益出發又兼顧消費者的需求，是一個更為實際、有效的營銷制勝術。

(4)市場營銷的4s理論內涵擴展閱讀

4RS理論的營銷四要素：

第一，關聯（Relevancy），即認為企業與顧客是一個命運共同體。建立並發展與顧客之間的長期關系是企業經營的核心理念和最重要的內容。

第二，反應（Reaction），在相互影響的市場中，對經營者來說最難實現的問題不在於如何控制、制定和實施計劃，而在於如何站在顧客的角度及時地傾聽和從推測性商業模式轉移成為高度回應需求的商業模式。

第三，關系（Relationship），在企業與客戶的關系發生了本質性變化的市場環境中，搶占市場的關鍵已轉變為與顧客建立長期而穩固的關系。

第四，報酬（Reward），任何交易與合作關系的鞏固和發展，都是經濟利益問題。因此，一定的合理回報既是正確處理營銷活動中各種矛盾的出發點，也是營銷的落腳點。

Ⅳ 市場營銷觀念的內涵是什麼

市場營銷觀念是一種以消費者的需求為中心的經營思想。它認為企業的一切活動都應以消費者中心，滿足消費者的需求是企業的責任。這既不是僅從生產出發，也不是從現有產品出發，而是從消費需求出發，組織企業的生產和銷售。具體表現為：「消費者需要什麼，我就生產什麼，就賣什麼」。

市場營銷發展的幾個階段：

第一個階段為營銷組合中4P時代：

1，產品(proct)、2，價格(price)、3，地點(place)、4，促銷(promotion)。由密西根大學教授傑羅姆•麥卡錫（E.Jerome Mccarthy）1960年提出，「它的偉大在於它把營銷簡化並便於記憶和傳播」。

70年代，「營銷管理之父」科特勒在強調「大營銷」的時候，又提出了兩個「P」，即公共關系(Publications)和政治(Politics)。

第四個階段進入整合營銷轉播時代：4R

1，Relevance(關聯)、2，Reaction(反應)、3，Relationship(關系)和Reward(回報)。

4R 營銷理論是由美國學者唐*舒爾茨在4C營銷理論的基礎上提出的新營銷理論。隨著市場的發展，企業需要從更高層次上以更有效的方式在企業與顧客之間建立起有別於傳統的新型的主動性關系。

Ⅵ 市場營銷的4s要素是什麼

4Ps（產品、價格、渠道、促銷）營銷策略自50年代末由JeromeMcCarthy提出以來，對市場營銷理論版和實踐產權生了深刻的影響，被營銷經理們奉為營銷理論中的經典。而且，如何在4Ps理論指導下實現營銷組合，實際上也是公司市場營銷的基本運營方法。即使在今天，幾乎每份營銷計劃書都是以4Ps的理論框架為基礎擬訂的，幾乎每本營銷教科書和每個營銷課程都把4Ps作為教學的基本內容，而且幾乎每位營銷經理在策劃營銷活動時，都自覺、不自覺地從4Ps理論出發考慮問題。

Ⅶ 麥卡錫的4P』s的內涵及對市場營銷理論的貢獻

市場營銷組合（Marketing Mix）指的是企業在選定的目標市場上，綜合考慮環境、能力、競爭狀況對企業自身可以控制的因素，加以最佳組合和運用，以完成企業的目的與任務。

市場營銷組合是企業市場營銷戰略的一個重要組成部分，是指將企業可控的基本營銷措施組成一個整體性活動。市場營銷的主要目的是滿足消費者的需要，而消費者的需要很多，要滿足消費者需要所應採取的措施也很多。因此，企業在開展市場營銷活動時，就必須把握住那些基本性措施，合理組合，並充分發揮整體優勢和效果。

市場營銷組合這一概念是由美國哈佛大學教授尼爾·鮑頓（N. H. Bor den）於1964年最早採用的，並確定了營銷組合的12 個要素。隨後，理查德·克萊維持教授把營銷組合要素歸納為產品、訂價、渠道、促銷。

市場營銷組合是制定企業營銷戰略的基礎，做好市場營銷組合工作可以保證企業從整體上滿足消費者的需求。市場營銷組合是企業對付競爭者強有力的手段，是合理分配企業營銷預算費用的依據。

市場營銷組合的產生與發展

1960 年，麥卡錫提出了著名的4P組合。麥卡錫認為，企業從事市場營銷活動，一方面要考慮企業的各種外部環境，另一方面要制訂市場營銷組合策略，通過策略的實施，適應環境，滿足目標市場的需要，實現企業的目標。麥卡錫繪制了一幅市場營銷組合模式圖，圖的中心是某個消費群，即目標市場，中間一圈是四個可控要素：產品（Proct）、地點（Place）、價格（Price）、促銷（Promotion），即4ps 組合。在這里，產品就是考慮為目標市場開發適當的產品，選擇產品線、品牌和包裝等；價格就是考慮制訂適當的價格；地點就是講要通過適當的渠道安排運輸儲藏等把產品送到目標市場，促銷就是考慮如何將適當的產品，按適當的價格，在適當的地點通知目標市場，包括銷售推廣、廣告、培養推銷員等。圖的外圈表示企業外部環境，它包括各種不可控因素，包括經濟環境、社會文化環境、政治法律環境等。麥卡錫指出，4ps 組合的各要素將要受到這些外部環境的影響和制約。

圖1： 4'P組合

以後，市場營銷組合又由4ps 發展為6ps，6ps 是由科特勒提出的，它是在原4P的基礎上再加政治（Politics）和公共關系（Publicre1ations）。6pS組合主要應用實行貿易保護主義的特定市常隨後，科特勒又進一步把6ps 發展為10ps。

Ⅷ 4s營銷理論的理論內容

1、豐富的產品知識
此點包括自身產品知識、企業文化，還包括競品的產品知識和企業文化，這是一個合格暖通銷售人員必須具備的基本點
2、靈通的業界信息
一個銷售人員既要知道一些產業內大環境信息，更要知道自己的企業、自己的客戶信息，以及自己管轄區域內每個商業客戶的動作信息
3、嫻熟的營銷技能
懂曉4P、4R、4C營銷理論，知道SPIN，AIDA，PDCA營銷應用模型，精通SWOT，ABC分析法，以及SMART目標制定法則。隨經驗和技能加深，銷售人員要不停的學習充電，深化自己營銷知識。 1、銷售人員銷售工作的特點不在於能夠想到多少，而在於做了多少。行動力的強弱決定了銷售人員成績的好壞。
2、完美無缺的行動計劃在現實工作中幾乎不存在，具有競爭性、執著性、靈動性的行動力，才是銷售的關鍵。銷售人員必須培養立刻行動，不懈行動的觀念。 1、自信是通向成功的金鑰匙。初入行當銷售人員工作的失敗多是源於對失敗的恐懼，來源於個人自信心的不足。
2、銷售人員要培養自己堅強的自信力。一方面要擁有正確看待失敗的含義，知道銷售是從拒絕開始的觀點；另一方面，不斷總結工作的經驗，提高工作的效率和自身的信心。
3、銷售前做好充分的拜訪計劃、拜訪安排，可能出現問題的演練；事後根據實際狀況，分析差距產生的原因，這都是提高自信力的方法。 1、敏是敏感的意思，銳是銳利的意思。洞察力是觀察問題、分析問題、解決問題的能力。銷售人員的洞察力必須感性和理性結合起來才能減少誤差。
2、銷售人員提高洞察力的方法，除了不斷總結工作的經驗還要不斷加強對市場信息的收集和分析。對市場了解越多，對銷售敏感度越高，其洞察力也越強。 1、銷售人員不能為了銷售工作的順暢坑害企業的利益。服務他人，達到雙贏才是根本。
2、客戶行為是建立在信任和友誼的基礎上的。服務好客戶才能獲得信任；提高客戶的滿意度，才能取得更好業績。
六、圓潤的交往力
1、做人處事圓潤與否決定了銷售人員工作開展是否順暢，是否阻礙較多。一個好漢三個幫，朋友多了好辦事，這都是體現交往能力強的好處。沒有朋友沒關系，但絕不可樹敵太多，哪怕是競爭對手。
2、多結識同自己有關系的和沒關系的人群，這些人群在某個時刻都可能為自己工作的開展添加力量。 1、適可的溝通力是說銷售人員講話要注意分寸，許多銷售人員嘴巴都會說，見人見人話，見鬼講鬼話，東吹西拍，搞的客戶沒有安全感，對他沒有信任感。
2、銷售人員也要不斷培養自己的講故事和講笑話的能力，許多銷售可能在講故事和講笑話的酒桌上達成協議。一個人會講故事和笑話，就容易形成人緣。但萬事有個度不可過火，過了容易別人錯覺空話連篇。 1、銷售工作唯一不變的就是變化。沒有一招打遍天下的必殺技了，銷售人員要緊跟社會的發展、公司的發展、客戶的變化，不斷提升自身的業務知識（包技能和經驗），避免被淘汰。
2、變，是進步的象徵。若能做到以變帶變，不但去發展了自身，而且幫助了企業的進步，才是最完美的「適應力」。 1、一個成功的銷售人員要能嫻熟應用自己技能和經驗在銷售工作中，也要自己的東西用一個合適的方式（現場培訓或形成文字）指導自己的下屬（導購）、新人、客戶，使自己向專家的方向發展。
2、學會傾聽意見、觀察過程、分析形式、總結出入，提出解決的辦法或參考方案。但萬不可夜郎自大，讓人感覺不知天高地厚，好心不得好報。 1、市場的規律永遠沒有定式，經驗成為阻礙成長的短板，因地制宜，因人而異，根據現實情況養成創造性解決問題的能力，是當前銷售人員必備的素質。只要不違反企業的原則，靈活的創新，是會帶來工作順暢，業績提升的。
2、營銷有式，出招無形。你的出招時間、速度、力量、方式、方位，才是制敵制勝的關鍵所在，高手出招無定式，創新總在無形中。