市場營銷學什麼是顧客讓渡價值

① 什麼叫客戶讓渡價值

一、客戶讓渡價值

客戶讓渡價值即顧客讓渡價值。顧客讓渡價值是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。顧客總價值是指顧客購買某一產品與服務所期望獲得的一組利益。它包括產品的價值、服務價值、人員價值、形象價值等。顧客總成本是指顧客為購買某一產品所耗費的時間、精力、體力及支付的貨幣費用等 。

即：顧客讓渡價值 = 顧客總價值 - 顧客總成本

二、提高顧客讓渡價值的方法

1、首先，提高生產效率，同時要求企業必須認真分析不同經濟發展時期顧客需求的共同特點以及同一發展時期不同類型顧客需求的個性特徵，並據此進行產品的開發與設計，增強產品的適應性，從而為顧客創造更大的價值。

2、在提供優質產品的同時，向消費者提供完善的服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。

3、高度重視對企業人員綜合素質與能力的培養，加強對員工日常工作的激勵、監督與管理，使其始終保持較高的工作質量與水平就顯得至關重要。

4、企業應高度重視自身形象塑造，為企業進而為顧客帶來更大的價值。

5、努力提高工作效率，在保證產品與服務質量的前提下，盡可能減少顧客的時間支出，降低顧客的購買成本，是為顧客創造更大的「顧客讓渡價值」、增強企業產品市場競爭能力的重要途徑。

6、企業能夠通過多種渠道向潛在顧客提供全面詳盡的信息，就可以減少顧客為獲取產品情報所花費的精神與體力，從而降低顧客購買的總成本。

又如，對於結構性能比較復雜、裝卸搬運不太方便的機械類、電氣類產品，如果企業能為顧客提供良好的售後服務，如送貨上門、安裝調試、定期維修、供應零配件等，就會減少顧客為此所耗費的精神和體力，從而降低精神與體力成本。

(1)市場營銷學什麼是顧客讓渡價值擴展閱讀：

顧客總價值是指顧客購買某一產品與服務所期望獲得的一組利益，它包括產品價值、服務價值、人員價值和形象價值等。顧客總成本是指顧客為購買某一產品所耗費的時間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等，因此，顧客總成本包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本等。

由於顧客在購買產品時，總希望把有關成本包括貨幣、時間、精神和體力等降到最低限度，而同時又希望從中獲得更多的實際利益，以使自己的需要得到最大限度的滿足，因此，顧客在選購產品時，往往從價值與成本兩個方面進行比較分析，從中選擇出價值最高、成本最低，即「顧客讓渡價值」最大的產品作為優先選購的對象。

② 求問從市場營銷學的角度，請告訴我什麼是顧客價值

一、顧客價值的涵義
關於價值的涵義,人們的理解千差萬別。作為管理學的一個獨特分支,營銷學主要研究處於競爭中的企業與顧客之間的關系,營銷學中的價值主要是指顧客價值(customer n value) 。早在1980 年代初,德魯克就提出:「營銷的真正意義在於了解對顧客來說,什麼是有價值的。」在此之後,特別是80 年代末、90 年代初以來,隨著競爭的不斷加劇,越來越多的企業將視角轉移至顧客價值,考慮通過價值分析,擴大企業所能夠提供的顧客價值。但是,人們對如何理解顧客價值卻遠未取得一致。概念的不統一往往導致學術討論上的混亂,不僅不同學者在不同意義上使用同一名詞,有時甚至出現同一學者在同一著作中使用同一名詞含義也不一致的情形。關於顧客價值的涵義,尚需在理論上做進一步的分析。
科特勒在《營銷管理》一書中提出了幾個不同的價值概念。他認為, 「顧客讓渡價值是指總顧客價值與總顧客成本之差。總顧客價值就是顧客期望從某一特定產品或服務中獲得的一組利益。而總顧客成本是在評估、獲得和使用該產品或服務時引起的顧客的預計費用。」其中,總顧客價值包括了產品價值、服務價值、人員價值和形象價值四個方面;總顧客成本則包括了貨幣價值、時間成本、精力成本和體力成本等四個方面
。他認為,顧客讓渡價值可以用絕對數表示,也可以用相對數表示。「當用相對數來比較供應品時,他們通常被稱為價值/ 價格比。」
蓋爾在其著作《管理顧客價值》一書中,藉助於質量來定義顧客價值。他認為,市場感知質量(market-perceived quality) 是顧客將你的產品(或服務) 與競爭者的產品(或服務) 相比較時的評價。而顧客價值則是對企業產品的相對價格進行調整後的市場感知質量。
和科特勒教授同在美國西北大學任教的安德森教授與在威克森林大學任教的納路斯教授在其共同的著作《組織市場管理———理解、創造和交付價值》一書中,則將組織市場上的顧客價值理解為:「組織市場上的價值就是以貨幣額來衡量的顧客付出價格後從企業所得到的經濟、技術、服務和社會利益。」他們提出的利益是指「扣除了顧客在獲取期望利益的過程中所發生的除價格之外的各種成本的凈利益。」在作了這一規定後,他們認為,看待某一企業的市場供給(market offering) ,主要看兩個基本特徵,即價值和價格。在此基礎上,他們還提出了一個基本的價值表達式:
(企業產品價值- 企業產品價格) > (競爭產品價值- 競爭產品價格)
式中,左邊代表某特定企業的市場供給的價值和價格,右邊則代表其競爭者提供的次優選擇(市場供給) 的價值和價格。

③ 什麼是顧客讓渡價值

讓渡價值:就是顧客總價值與顧客總成本之差。其中，顧客總價值包括顧客在購買和消費過程中所得到的全部利益，這些利益可能來自產品價值、服務價值、人員價值或形象價值。對顧客總價值的分析是顧客理論研究的重點。顧客總成本包括顧客為購買某一產品或服務所支付的貨幣成本，以及購買者預期的時間、體力和精神成本。

顧客讓渡價值的內涵
由於社會的不斷發展，商品生產能力極大提高，從而使如今的消費者面臨著紛繁復雜的商品和品牌選擇，這就使企業必須關注顧客是如何做出選擇的。顯然，從經濟學的觀點看，消費者既然是社會經濟的參與者和商品價值的實現者，他必然按"有限理性者"行事，亦即顧客是按所提供的最大價值進行估價的，因而，現代營銷理論的前提是買方將從企業購買他們認為能提供最高顧客讓渡價值的商品或服務，而所謂顧客讓渡價值（customer delivered value）是指整體顧客價值（total customer value）與整體顧客成本（total customer cost）之間的差額部分。整體顧客價值是指顧客從給定產品和期望得到的全部利益，這包括產品價值、服務價值、人員價值和形象價值。整體顧客成本則是顧客在購買商品和服務過程中所耗費的貨幣、時間、粗力和精神成本。
顧客讓渡價值概念的提出為企業經營方向提供了一種全面的分析思路。首先，企業要讓自己的商品能為顧客接受，必須全方位、全過程、全縱深地改善生產管理和經營，企業經營績效的提高不是行為的結果，而是多種行為的函數，以往我們強調營銷只是側重於產品、價格、分銷、促銷等一些具體的經營性的要素，而讓渡價值卻認為顧客價值的實現不僅包含了物質的因素，還包含了非物質的因素；不僅需要有經營的改善，而且還必須在管理上適應市場的變化。其次，企業在生產經營中創造良好的整體顧客價值只是企業取得競爭優勢、成功經營的前提，一個企業不僅要著力創造價值，還必須關注消費者在購買商品和服務中所傾注的全部成本。由於顧客在購買商品和服務時，總希望把有關成本，包括貨幣、時間、精力和精神降到最低限度，而同時又希望從中獲得更多實際利益。因此，企業還必須通過降低生產與銷售成本，減少顧客購買商品的時間、精力與精神耗費從而降低貨幣非貨幣成本。顯然，充分認識顧客讓渡價值的涵義，對於指導工商企業如何在市場經營中全面設計與評價自己產品的價值，使顧客獲得最大程度的滿意，進而提高企業競爭力具有重要意義。

④ 顧客讓渡價值概念對企業營銷的意義是什麼

顧客讓渡價值的意義
顧客讓渡價值概念的提出為企業經營方向提供了一種全面的分析思路。
首先，企業要讓自己的商品能為顧客接受，必須全方位、全過程、全縱深地改善生產管理和經營，企業經營績效的提高不是行為的結果，而是多種行為的函數，以往我們強調營銷只是側重於產品、價格、分銷、促銷等一些具體的經營性的要素，而讓渡價值卻認為顧客價值的實現不僅包含了物質的因素，還包含了非物質的因素；不僅需要有經營的改善，而且還必須在管理上適應市場的變化。
其次，企業在生產經營中創造良好的整體顧客價值只是企業取得競爭優勢、成功經營的前提，一個企業不僅要著力創造價值，還必須關注消費者在購買商品和服務中所傾注的全部成本。由於顧客在購買商品和服務時，總希望把有關成本，包括貨幣、時間、精力和精神降到最低限度，而同時又希望從中獲得更多實際利益。因此，企業還必須通過降低生產與銷售成本，減少顧客購買商品的時間、精力與精神耗費從而降低貨幣非貨幣成本。
顯然，充分認識顧客讓渡價值的涵義，對於指導工商企業如何在市場經營中全面設計與評價自己產品的價值，使顧客獲得最大程度的滿意，進而提高企業競爭力具有重要意義。

⑤ 什麼是顧客讓渡價值

顧客讓渡價值的內涵
由於社會的不斷發展，商品生產能力極大提高，從而使如今的消費者面臨著紛繁復雜的商品和品牌選擇，這就使企業必須關注顧客是如何做出選擇的。顯然，從經濟學的觀點看，消費者既然是社會經濟的參與者和商品價值的實現者，他必然按"有限理性者"行事，亦即顧客是按所提供的最大價值進行估價的，因而，現代營銷理論的前提是買方將從企業購買他們認為能提供最高顧客讓渡價值的商品或服務，而所謂顧客讓渡價值（customer delivered value）是指整體顧客價值（total customer value）與整體顧客成本（total customer cost）之間的差額部分。整體顧客價值是指顧客從給定產品和期望得到的全部利益，這包括產品價值、服務價值、人員價值和形象價值。整體顧客成本則是顧客在購買商品和服務過程中所耗費的貨幣、時間、粗力和精神成本。
顧客讓渡價值概念的提出為企業經營方向提供了一種全面的分析思路。首先，企業要讓自己的商品能為顧客接受，必須全方位、全過程、全縱深地改善生產管理和經營，企業經營績效的提高不是行為的結果，而是多種行為的函數，以往我們強調營銷只是側重於產品、價格、分銷、促銷等一些具體的經營性的要素，而讓渡價值卻認為顧客價值的實現不僅包含了物質的因素，還包含了非物質的因素；不僅需要有經營的改善，而且還必須在管理上適應市場的變化。其次，企業在生產經營中創造良好的整體顧客價值只是企業取得競爭優勢、成功經營的前提，一個企業不僅要著力創造價值，還必須關注消費者在購買商品和服務中所傾注的全部成本。由於顧客在購買商品和服務時，總希望把有關成本，包括貨幣、時間、精力和精神降到最低限度，而同時又希望從中獲得更多實際利益。因此，企業還必須通過降低生產與銷售成本，減少顧客購買商品的時間、精力與精神耗費從而降低貨幣非貨幣成本。顯然，充分認識顧客讓渡價值的涵義，對於指導工商企業如何在市場經營中全面設計與評價自己產品的價值，使顧客獲得最大程度的滿意，進而提高企業競爭力具有重要意義。

⑥ 什麼是顧客讓渡價值與消費者預期理論，他們對企業進行營銷有何啟示

實例：
http://www.cenet.org.cn/article.asp?articleid=13341
所謂消費者剩餘是指消費者消費一定數量的某種商品願意支付的最高價格與這些商品的實際市場價格之間的差額。馬歇爾從邊際效用價值論演繹出所謂「消費者剩餘」的概念。范里安提出了關於消費者剩餘的幾種計算方法。消費者剩餘是衡量消費者福利的重要指標，被廣泛地作為一種分析工具來應用。產業的社會福利等於消費者剩餘加上生產者剩餘之和，或者等於總消費效用與生產成本之差。1977年a.k.迪克西特和斯蒂格利茨將內在規模經濟引進一般均衡模型，推出了市場考慮最適度邊際利潤而社會考慮消費者剩餘的結論。一般認為，消費者剩餘最大的條件是邊際效用等於邊際支出。

⑦ 什麼是顧客讓渡價值，企業如何提高顧客讓渡價值

顧客讓渡價值等於顧客總價值與顧客總成本之間的差額。即：
顧客讓渡價值=顧客總價值-顧客總成本
(對顧客的利潤)=(產品、服務、人員、形象、價值)-(貨幣、時間、體力精神成本)
顧客在購買產品和服務時，從價值和成本兩個方面進行比較，從中選擇出顧客總價值最高、顧客總成本最低的產品作為優先選購的對象。所以企業要著力提高顧客讓渡價值，這不僅增加了消費者的利益，也可以提高企業產品的銷售量。從上面的公式中可以看出，提高顧客讓渡價值的途徑，可以有以下幾個方面：
(1)增加顧客總價值。增加顧客總價值可以從改善產品質量、提升服務水平、聘請高素質的員工為顧客服務、增加形象價值等方面著手。對於服務產品來說，服務、人員和形象價值是極其重要的。比如，對於我國的兩大移動電信運營商——中國聯通和中國移動來說，中國移動的形象價值就要高於中國聯通的形象價值。中國移動代表著高品味和高地位，尤其是全球通用戶更是成功人士的象徵。這也吸引了很多潛在客戶入網中國移動。
(2)降低顧客總成本。降低顧客總成本可以從降低貨幣成本、時間、體力精神成本等方面人手。以顧客為中心的4C營銷理論就強調，要從降低產品成本方面擴大利潤空間而不是單單依靠提高價格。新的產品價格思維模式是從「成本+適當利潤=適當價格」變為「消費接受的價格-適當利潤=成本上限」。即價格定義已從過去由廠商「指標」價格，轉變為消費者的「接受」價格。企業要想不斷追求利潤，就不得不想方設法降低成本，從而推動生產技術、營銷手段進入一個新的水平。同時要為顧客提供便利和良好的溝通，節省顧客的時間、精神和體力成本，提升顧客讓渡價值。
(3)增加總價值的同時降低總成本。這種方法就是雙管齊下，在增加顧客總價值的同時降低顧客總成本，從兩個方面同時入手，這樣就增加了兩者之間的差額，使顧客讓渡價值提升得更高更快。
(4)使總價值增加的幅度比總成本增加的幅度大。上面第三種方法是很難做到的，因為在增加顧客總價值的同時，難免會增加顧客的總成本。比如提高產品質量，提升服務水平，僱傭高素質的員工，一般來講都會增加貨幣成本。不過只要做到總價值的增加幅度比總成本的增加幅度大的話，即用較少的成本帶來了較大的價值，那麼顧客讓渡價值同樣會得到提升。
(5)使總成本降低的幅度比總價值降低的幅度大。和上面一種方法相類似，使兩者都降低，但是總成本降低得更多更快，那麼顧客讓渡價值同樣會增加。
由此可以看出，企業可以選擇的提升顧客讓渡價值的途徑很多，企業要根據自身的實際情況，選擇最適合的方法，使顧客讓渡價值得到快速提升。

⑧ 顧客價值讓渡系統是什麼意思

菲力普•科特勒在其著作中提出了「顧客讓渡價值」這一概念。用公式表示為：顧客讓渡價值＝顧客全部價值-顧客全部成本。從理論上講，顧客的滿意度能否最高，關鍵在於是否實現了顧客讓渡價值最大化。而實現顧客讓渡價值最大化有兩個方法：一是增大被減數（顧客價值），二是減少減數（顧客成本）。前者是以企業擴大付出為代價的，後者除需要擴大一定的付出外，筆者認為更主要的是靠服務等「軟性」延伸價值的付出。在實際工作中，盲目地實現顧客讓渡價值最大化，是不利於企業的生存與發展的。科學的方法應該是通過採取有效的方法，促使「相對顧客價值」增加和「相對顧客成本」減少。

⑨ 從市場營銷學的角度，請告訴我什麼是顧客價值

一、顧客價值的涵義
關於價值的涵義,人們的理解千差萬別。作為管理學的一個獨特分支,營銷學主要研究處於競爭中的企業與顧客之間的關系,營銷學中的價值主要是指顧客價值(customer n value) 。早在1980 年代初,德魯克就提出:「營銷的真正意義在於了解對顧客來說,什麼是有價值的。」在此之後,特別是80 年代末、90 年代初以來,隨著競爭的不斷加劇,越來越多的企業將視角轉移至顧客價值,考慮通過價值分析,擴大企業所能夠提供的顧客價值。但是,人們對如何理解顧客價值卻遠未取得一致。概念的不統一往往導致學術討論上的混亂,不僅不同學者在不同意義上使用同一名詞,有時甚至出現同一學者在同一著作中使用同一名詞含義也不一致的情形。關於顧客價值的涵義,尚需在理論上做進一步的分析。

科特勒在《營銷管理》一書中提出了幾個不同的價值概念。他認為, 「顧客讓渡價值是指總顧客價值與總顧客成本之差。總顧客價值就是顧客期望從某一特定產品或服務中獲得的一組利益。而總顧客成本是在評估、獲得和使用該產品或服務時引起的顧客的預計費用。」其中,總顧客價值包括了產品價值、服務價值、人員價值和形象價值四個方面;總顧客成本則包括了貨幣價值、時間成本、精力成本和體力成本等四個方面
。他認為,顧客讓渡價值可以用絕對數表示,也可以用相對數表示。「當用相對數來比較供應品時,他們通常被稱為價值/ 價格比。」

蓋爾在其著作《管理顧客價值》一書中,藉助於質量來定義顧客價值。他認為,市場感知質量(market-perceived quality) 是顧客將你的產品(或服務) 與競爭者的產品(或服務) 相比較時的評價。而顧客價值則是對企業產品的相對價格進行調整後的市場感知質量。

和科特勒教授同在美國西北大學任教的安德森教授與在威克森林大學任教的納路斯教授在其共同的著作《組織市場管理———理解、創造和交付價值》一書中,則將組織市場上的顧客價值理解為:「組織市場上的價值就是以貨幣額來衡量的顧客付出價格後從企業所得到的經濟、技術、服務和社會利益。」他們提出的利益是指「扣除了顧客在獲取期望利益的過程中所發生的除價格之外的各種成本的凈利益。」在作了這一規定後,他們認為,看待某一企業的市場供給(market offering) ,主要看兩個基本特徵,即價值和價格。在此基礎上,他們還提出了一個基本的價值表達式:

(企業產品價值- 企業產品價格) > (競爭產品價值- 競爭產品價格)

式中,左邊代表某特定企業的市場供給的價值和價格,右邊則代表其競爭者提供的次優選擇(市場供給) 的價值和價格。