1. 客戶關系管理與現代營銷理論的關系又是什麼
客戶關系管理是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，並不斷對產品及服務進行改版進和提高以滿足顧客權的需求的連續的過程。其內含是企業利用信息技術（IT）和互聯網技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實現。客戶關系管理注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。
現代營銷是是一種「以消費者需求為中心，以市場為出發點」的經營指導思想。 營銷觀念認為，實現組織者目標的關鍵在於正確確定目標市場的需要與慾望，並比競爭對手更有效、更有利地傳送目標市場所期望滿足的東西。
2. 客戶關系管理是銷售商與客戶之間的關系管理 對還是錯 原因
客戶關系管理的定義是：企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。
分類:
根據客戶的類型不同，CRM可以分為BtoB CRM及BtoC CRM. BtoB CRM中管理的客戶是企業客戶，而BtoC CRM管理的客戶則是個人客戶。提供企業產品銷售和服務的企業需要的BtoB的CRM，也就是市面上大部分CRM的內容。而提供個人及家庭消費的企業需要的是BtoC的CRM。
根據CRM管理側重點不同又分為操作性和分析型CRM。大部分CRM為操作型CRM，支持CRM的日常作業流程的每個環節，而分析型CRM則偏重於數據分析。
系統功能：
客戶關系管理的功能可以歸納為三個方面：市場營銷中的客戶關系管理、銷售過程中的客戶關系管理、客戶服務過程中的客戶關系管理，以下簡稱為市場營銷、銷售、客戶服務。
市場營銷
客戶關系管理系統在市場營銷過程中，可有效幫助市場人員分析現有的目標客戶群體，如主要客戶群體集中在哪個行業、哪個職業、哪個年齡層次、哪個地域等等，從而幫助市場人員進行精確的市場投放。客戶關系管理也有效分析每一次市場活動的投入產出比，根據與市場活動相關聯的回款記錄及舉行市場活動的報銷單據做計算，就可以統計出所有市場活動的效果報表。
銷售
銷售是客戶關系管理系統中的主要組成部分，主要包括潛在客戶、客戶、聯系人、業務機會、訂單、回款單、報表統計圖等模塊。業務員通過記錄溝通內容、建立日程安排、查詢預約提醒、快速瀏覽客戶數據有效縮短了工作時間，而大額業務提醒、銷售漏斗分析、業績指標統計、業務階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個公司的成單率、縮短銷售周期，從而實現最大效益的業務增長。
客戶服務
客戶服務主要是用於快速及時的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對性並且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業形象。主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調查等功能。應用客戶反饋中的自動升級功能，可讓管理者第一時間得到超期未解決的客戶請求，解決方案功能使全公司所有員工都可以立刻提交給客戶最為滿意的答案，而滿意度調查功能又可以使最高層的管理者隨時獲知本公司客戶服務的真實水平。有些客戶關系管理軟體還會集成呼叫中心系統，這樣可以縮短客戶服務人員的響應時間，對提高客戶服務水平也起到了很好的作用。
市面上很多的客戶關系管理軟體都會有很多其它功能，比如辦公管理、行政管理、進銷存等等，但是這些系統只是為使用者更加方便而產生的，其實與真正的客戶關系管理沒有任何的關系。
來源:網路
3. 關系營銷、客戶關系營銷、客戶關系管理
一句兩句很難說清，你可以搜搜各自的相關概念。以下是我的淺顯認知，並非權威，僅供參考。
關系營銷的含義比較大，凡是跟自己業務上有聯系的有利益點的組織或個人，都可以對其建立並保持良好的關系，而你所用的手段就是你在進行關系營銷，當然是指正當的手段。比如政府、社區及社區其它成員、媒體、戰略夥伴、中間商、供應商、顧客（客戶）等等。
客戶關系營銷主要指對客戶的良好關系的建立與維系。客戶的概念在不同的地方其含義范圍也不太一樣，並不總是等同於顧客或消費者。這里可以理解為已購買或潛在購買的消費者，中間商，有些公司也可以擴大到戰略夥伴或供應商，每個企業會有不同。比方說經常性的聯絡、適時的拜訪、新品的介紹、活動的邀請、會議的參加、促銷的進行等等。
客戶關系管理扣得是管理兩字，自然就是指企業內部對於建立與維系客戶關系進行的一系列管理制度。你可以理解為客戶關系營銷是側重於對外的，而客戶關系管理側重於對內的，其實現代經濟的發展已經把營銷與管理的含義延伸了，有對內營銷，對外管理，這些深究起來就不是我能講的圓的了。管理主要有客戶資料的收集、整理、分類、保存、利用，這里用到資料庫或是相關客戶關系管理軟體，便於經常聯絡，發送郵件、信函、信息，拜訪，了解喜好、習慣等。
4. 客戶關系管理屬於市場營銷嗎
客戶管理關注已有客戶的關系管理，市場營銷管理關注新客戶開發
5. 客戶管理和市場營銷管理的關系如何
市場營銷包括很多方抄面，其中就包括了襲客戶管理，而且准確來說客戶管理是營銷裡面比較重要的環節，很簡單，你做營銷就是為了客戶，如果沒客戶，你的營銷就不算成功。所以客戶管理是比較重要的。再來說說客戶管理，簡單一點客戶管理分很多種，如果你最開始做的話就把客戶細分以下。比如，還沒開發的客戶，已經開發的客戶，有意向的客戶，已經合作的客戶。任何一類的客戶你再做好你的計劃，這樣的話對你開發客戶就很有幫助了
客戶關系管理(CloudCC CRM)將以客戶為中心的市場營銷理念貫徹其中，它能使公司在設計它的市場營銷策略和營銷體系時集中注意力發展顧客，及向顧客遞交最優越價值的管理，加強企業對客戶的認識或理解，以便對企業的決策提供強大支持。
6. 客戶關系管理(CRM)與傳統市場營銷的區別
客戶關系管理（CRM）是利用信息科學技術，實現市場營銷、銷售、服務等活動自動化，使企業能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經營方式。客戶關系管理既是一種管理理念，又是一種軟體技術。以客戶為中心的管理理念是CRM實施的基礎。
客戶關系管理CRM(Customer Relationship Management)，是一種以"客戶關系一對一理論"為基礎，旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制。
最早發展客戶關系管理的國家是美國，這個概念最初由Gartner Group提出來，在1980年初便有所謂的「接觸管理」(Contact Management)，即專門收集客戶與公司聯系的所有信息，到1990年則演變成包括電話服務中心支持資料分析的客戶關懷（Customer care）。開始在企業電子商務中流行。
CRM系統的宗旨是：為了滿足每個客戶的特殊需求，同每個客戶建立聯系，通過同客戶的聯系來了解客戶的不同需求，並在此基礎上進行"一對一"個性化服務。通常CRM包括銷售管理、市場營銷管理、客戶服務系統以及呼叫中心等方面。
「以客戶為中心」，提高客戶滿意度，培養、維持客戶忠誠度，在今天這個電子商務時代顯得日益重要。客戶關系管理正是改善企業與客戶之間關系的新型管理機制，越來越多的企業運用CRM來增加收入、優化贏利性、提高客戶滿意度。
統計數據表明，2008年中小企業CRM市場的規模已達8億美元。在隨後五年中，這一市場將快速增長至18億美元，在整個CRM市場中佔比達30%以上。
CRM系統主要包含傳統CRM系統和在線CRM系統。
7. 試從市場營銷的角度闡述客戶關系管理 和企業管理之間有什麼樣的關系
CRM(。客戶關系管理)是一種旨在改善企業與客戶之間關系、提高客戶忠誠度的新型運作機制，它實施於企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶有關的領域。CRM解決方案致力於以產品和資源為基礎、以客戶服務為中心、以贏得市場並取得最大回報為目標，通過對信息的有效集成為基礎進行的客戶快速反應，為客戶提供一對一、互動式的個性化服務，從而達到商業過程自動化並改進業務流程的目的。CRM系統是電子商務時代企業業務管理的核心應用系統，它是一個全面服務於客戶的信息系統，使企業的客戶資源與內部資源組合效益最大化，從而提高企業基於客戶的核心競爭力。
在瞬息萬變的市場環境中，企業要立於不敗之地，必須依託現代化管理思想和手段，對企業內、外部資源進行有效地整合。企業發展離不開客戶對企業的認知度、美譽度和忠誠度。同時企業必須滿足客戶的個性化需求。企業之間的競爭已逐步從生產競爭轉向市場競爭、客戶競爭；企業管理的重心隨之從傳統的生產、物流、財務等內部管理轉向全面的客戶關系管理戲
企業管理更多的應該是指生產和管理和工人等各方面的管理。客戶關的本質是整體營銷以客戶為導向的企業營銷慣了的系統工程，企業的管理發布以客戶關系管理這種營銷策略來進行規劃和設計，並對企業管理理的流程進行重組所以企業作為銷售的主體，面對不同的客戶，如新老客戶，賺取不同的利潤採取不同的銷售策略。
8. 客戶關系管理在市場營銷過程當中的作用
客戶關系管理在市場營銷過程當中的作用是具有多方面的，總的來講我們從專兩個方面來進行分析。
1.良好的客屬戶關系管理可以幫助企業形成市場營銷優勢
企業在市場當中的競爭歸根結底是對顧客的競爭，但隨著市場信息和市場資源的飽和程度日益提高，客戶在選擇產品時候的自主性也不斷提高，這些使得企業要想在市場當中繼續保持營銷優勢具有十分大的難度。良好的客戶關系管理可以有效提高企業在客戶心中的形象，同時還能夠幫助企業制定出符合顧客實際需求的營銷策略，為企業佔領市場打造良好的基礎。
2.可以幫助企業提高營銷過程當中的盈利能力
企業進行客戶關系管理能夠加強企業對客戶信息的了解，幫助企業與顧客之間建立良好的信用關系，進而降低企業的客戶開發和交易成本，幫助企業增強盈利能力。此外，良好的客戶關系管理還能夠幫助企業維系老客戶，提高其對企業自身品牌的忠誠度，同時還可以幫助企業挖掘潛在客戶，通過滿足客戶的個性化需求來促進企業的可持續發展。
（詳見正航軟體官方網站文章）
9. 客戶關系管理和市場營銷有什麼相同和區別分條列舉 誠摯感謝！
客戶關系管理
是市場營銷的一部分。市場營銷還包括品牌建設，產品線建立等。
10. 客戶關系管理與關系營銷有何異同
客戶關系管理更注重對客戶數據的分析，深入分析客戶需求
關系營銷是一種營銷手段，比如邀請好友注冊。
所以說一個是分析客戶挖掘客戶，另一個是執行方法。