臨床葯品知識培訓方案

A. 葯店培訓內容

葯店培訓內容可圍繞葯品知識、銷售服務、葯品管理和常見疾病與健康知識展開，以下為你詳細介紹：

1. 葯品知識
   • 葯品分類：處方葯需醫生處方並在醫護人員指導下使用；非處方葯（OTC）患者可自行購買，又分甲類（紅底白字）和乙類（綠底白字，安全性更高，可在超市等銷售）。
   • 葯品特性：了解中毒量、致死量概念；知曉耐受性（長期用葯機體敏感度下降）和耐葯性（細菌對抗菌葯敏感性降低）。
   • 用葯警示：明確慎用（用葯需觀察，出現不良反應停葯）、忌用（避免使用，可能有明顯不良後果）、禁用（絕對禁止，誤服會嚴重中毒）。
   • 葯品類別：區分中葯（傳統植物、動物、礦物葯及其成葯）、西葯（有機、無機化學葯品和生物製品）、成葯（按常用處方製成一定規格制劑）、中葯飲片（中葯材特殊加工炮製而成）、中葯材（葯用部分採收後產地加工的原料葯材）、生化葯品（生物化學方法製得）、生物製品（生物技術制備）。
2. 銷售服務
   • 接待顧客：熱情主動，了解需求，提供專業建議，解答疑問。
   • 銷售技巧：根據顧客症狀推薦合適葯品，介紹功效、用法、用量、注意事項等；處理異議，促進交易達成。
   • 客戶管理：建立客戶檔案，定期回訪，提供健康咨詢，增強客戶忠誠度。
3. 葯品管理
   • 陳列儲存：按規定分類陳列，注意易串味葯品分開存放；做好溫濕度控制，保證葯品質量。
   • 效期管理：關注近效期葯品，按月填寫效期報表，及時處理過期葯品。
   • 質量驗收：嚴格檢查購進葯品的質量、包裝、標簽、說明書等，索取質量檢驗報告書。
4. 常見疾病與健康知識
   • 疾病知識：了解常見疾病症狀、病因、治療方法，如感冒、發燒（低熱37.5 - 37.9℃、中熱38 - 38.9℃、高熱39 - 39.9℃、超高熱40℃及以上）、高血壓等。
   • 飲食禁忌：掌握中成葯忌口特點，如含人參葯品忌蘿卜，含鐵中成葯忌茶等；了解高血壓患者飲食注意事項和忌用食物。
   • 用葯指導：告知顧客正確服葯時間（飯前、飯後、睡前、及時）和方法（站立或坐位服葯，忌乾咽，大蜜丸撕碎分次服）；指導外用葯品使用（眼葯水滴下眼皮和眼球間，合用眼葯水和眼葯膏先用眼液）。