市場營銷的消費者的購買決策過程

1. 市場營銷考試急急急！！！結合自身體會,舉一實例說明消費者的購買決策過程包括哪些階段

書上有！！
1確認問題，2信息收集，3備選產品的評估，4確認購買，5購後過程！

2. 消費者購買決策過程分哪幾個階段應注意採取哪些營銷策略

一、產品生命周期原理 （一）產品生命周期階段 典型的產品生命周期一般可分為四個階段，即介紹期（或引入期）、成長期、成熟期和衰退期。 1.介紹（投入）期。新產品投入市場，便進人介紹期。此時，顧客對產品還不了解，只有少數追求新奇的顧客可能購買，銷售量很低。為了擴展銷路，需要大量的促銷費用，對產品進行宣傳。在這一階段，由於技術方面的原因，產品不能大批量生產，因而成本高，銷售額增長緩慢，企業不但得不到利潤，反而可能虧損。產品也有待進一步完善。 2.成長期。這時顧客對產品已經熟悉，大量的新顧客開始購買，市場逐步擴大。產品大批量生產，生產成本相對降低，企業的銷售額迅速上升，利潤也迅速增長。競爭者看到有利可圖，將紛紛進入市場參與競爭，使同類產品供給量增加，價格隨之下降，企業利潤增長速度逐步減慢，最後達到生命周期利潤的最高點。 3.成熟期。市場需求趨向飽和，潛在的顧客已經很少，銷售額增長緩慢直至轉而下降，標志著產品進入了成熟期。在這一階段，競爭逐漸加劇，產品售價降低，促銷費用增加，企業利潤下降。 4.衰退期。隨著科學技術的發展，新產品或新的代用品出現，將使顧客的消費習慣發生改變，轉向其他產品，從而使原來產品的銷售額和利潤額迅速下降。於是，產品又進入了衰退期。 （二）產品種類、形式、品牌的生命周期 產品種類是指具有相同功能及用途的所有產品。產品形式是指同一種類產品中，輔助功能、用途或實體銷售有差別的不同產品。而產品品牌則是指企業生產與銷售的特定產品。如白沙牌過濾嘴香煙，香煙表示產品種類；過濾嘴香煙是香煙的一種型式，即產品形式；白沙牌過濾嘴香煙則專指過濾嘴香煙中的一種特定產品，一種產品品牌。產品種類的生命周期要比產品形式、產品品牌長，有些產品種類生命周期中的成熟期可能無限延續。產品形式一般表現出上述比較典型的生命周期過程，即從介紹期開始，經過成長期、成熟期，最後走向衰落期。至於品牌產品的生命周期，一般是不規則的，它受到市場環境及企業市場營銷決策、品牌知名度等影響。品牌知名度高的，其生命周期就長，反之亦然。例如，像國際知名品牌「可口可樂」百年來仍是如此受歡迎。 二、產品生命周期各階段的營銷策略 典型的產品生命周期的四個階段呈現出不同的市場特徵，企業的營銷策略也就以各階段的特徵為基點來制定和實施。 （一）介紹期的營銷策略 介紹期的特徵是產品銷量少，促銷費用高，製造成本高，銷售利潤很低甚至為負值。根據這一階段的特點，企業應努力做到：投入市場的產品要有針對性；進入市場的時機要合適；設法把銷售力量直接投向最有可能的購買者，使市場盡快接受該產品，以縮短介紹期，更快地進入成長期。 在產品的介紹期，一般可以由產品、分銷、價格、促銷四個基本要素組合成各種不同的市場營銷策略。僅將價格高低與促銷費用高低結合起來考慮，就有下面四種策略： 1.快速撇脂策略。即以高價格、高促銷費用推出新產品。實行高價策略可在每單位銷售額中獲取最大利潤，盡快收回投資；高促銷費用能夠快速建立知名度，佔領市場。實施這一策略須具備以下條件：產品有較大的需求潛力；目標顧客求新心理強，急於購買新產品；企業面臨潛在競爭者的威脅，需要及早樹立品牌形象。一般而言，在產品引人階段，只要新產品比替代的產品有明顯的優勢，市場對其價格就不會那麼計較。 2.緩慢撇脂策略。以高價格、低促銷費用推出新產品，目的是以盡可能低的費用開支求得更多的利潤。實施這一策略的條件是：市場規模較小；產品已有一定的知名度；目標顧客願意支付高價；潛在競爭的威脅不大。 3.快速滲透策略。以低價格、高促銷費用推出新產品。目的在於先發制人，以最快的速度打人市場，取得盡可能大的市場佔有率。然後再隨著銷量和產量的擴大，使單位成本降低，取得規模效益。實施這一策略的條件是：該產品市場容量相當大；潛在消費者對產品不了解，且對價格十分敏感；潛在競爭較為激烈；產品的單位製造成本可隨生產規模和銷售量的擴大迅速降低。 4.緩慢滲透策略。以低價格、低促銷費用推出新產品。低價可擴大銷售，低促銷費用可降低營銷成本，增加利潤。這種策略的適用條件是：市場容量很大；市場上該產品的知名度較高；市場對價格十分敏感；存在某些潛在的競爭者，但威脅不大。 （二）成長期市場營銷策略 新產品經過市場介紹期以後，消費者對該產品已經熟悉，消費習慣業已形成，銷售量迅速增長，這種新產品就進入了成長期。進入成長期以後，老顧客重復購買，並且帶來了新的顧客，銷售量激增，企業利潤迅速增長，在這一階段利潤達到高峰。隨著銷售量的增大，企業生產規模也逐步擴大，產品成本逐步降低，新的競爭者會投入競爭。隨著競爭的加劇，新的產品特性開始出現，產品市場開始細分，分銷渠道增加。企業為維持市場的繼續成長，需要保持或稍微增加促銷費用，但由於銷量增加，平均促銷費用有所下降。針對成長期的特點，企業為維持其市場增長率，延長獲取最大利潤的時間，可以採取下面幾種策略： 1.改善產品品質。如增加新的功能，改變產品款式，發展新的型號，開發新的用途等。對產品進行改進，可以提高產品的競爭能力，滿足顧客更廣泛的需求，吸引更多的顧客。 2.尋找新的細分市場。通過市場細分，找到新的尚未滿足的細分市場，根據其需要組織生產，迅速進人這一新的市場。 3.改變廣告宣傳的重點。把廣告宣傳的重心從介紹產品轉到建立產品形象上來，樹立產品名牌，維系老顧客，吸引新顧客。 4.適時降價。在適當的時機，可以採取降價策略，以激發那些對價格比較敏感的消費者產生購買動機和採取購買行動。 （三）成熟期市場營銷策略 進入成熟期以後，產品的銷售量增長緩慢，逐步達到最高峰，然後緩慢下降；產品的銷售利潤也從成長期的最高點開始下降；市場競爭非常激烈，各種品牌、各種款式的同類產品不斷出現。 對成熟期的產品，宜採取主動出擊的策略，使成熟期延長，或使產品生命周期出現再循環。為此，可以採取以下三種策略： 1.市場調整。這種策略不是要調整產品本身，而是發現產品的新用途、尋求新的用戶或改變推銷方式等，以使產品銷售量得以擴大。 2.產品調整。這種策略是通過產品自身的調整來滿足顧客的不同需要，吸引有不同需求的顧客。整體產品概念的任何一層次的調整都可視為產品再推出。 3.市場營銷組合調整。即通過對產品、定價、渠道、促銷四個市場營銷組合因素加以綜合調整，刺激銷售量的回升。常用的方法包括降價、提高促銷水平、擴展分銷渠道和提高服務質量等。 （四）衰退期市場營銷策略 衰退期的主要特點是：產品銷售量急劇下降；企業從這種產品中獲得的利潤很低甚至為零；大量的競爭者退出市場；消費者的消費習慣已發生改變等。面對處於衰退期的產品，企業需要進行認真的研究分析，決定採取什麼策略，在什麼時間退出市場。通常有以下幾種策略可供選擇： 1.繼續策略。繼續延用過去的策略，仍按照原來的細分市場，使用相同的分銷渠道、定價及促銷方式，直到這種產品完全退出市場為止。 2.集中策略。把企業能力和資源集中在最有利的細分市場和分銷渠道上，從中獲取利潤。這樣有利於縮短產品退出市場的時間，同時又能為企業創造更多的利潤。 3.收縮策略。拋棄無希望的顧客群體，大幅度降低促銷水平，盡量減少促銷費用，以增加目前的利潤。這樣可能導致產品在市場上的衰退加速，但也能從忠實於這種產品的顧客中得到利潤。 4.放棄策略。對於衰退比較迅速的產品，應該當機立斷，放棄經營。可以採取完全放棄的形式，如把產品完全轉移出去或立即停止生產；也可採取逐步放棄的方式，使其所佔用的資源逐步轉向其他的產品。

3. 消費者購買決策過程的主要步驟

在復雜購買中，消費者購買決策過程由引起需要、收集信息、評價方案、決定購買和購後行為五個階段構成。

一、引起需要。消費者進入市場後的第一步是確認自身需要解決的"問題"，即存在著某種需求。

二、收集信息。消費者的信息來源包括消費者的個人經驗、相關群眾影響、大眾媒體等方面，企業要注意利用以上諸因素為消費者提供信息，同時，還要考慮到影響消費者對信息獲取的因素。

三、評價方案。在比較復雜的購買行動中，消費者對已經到手的信息進行估價、比較，以便於作下一步的決定。企業應不斷開發滿足消費者不同需求的產品，並設法使自己經營的商品的商標、特點給消費者留下印象，以便於消費者的選擇與比較。

四、決定購買。消費者會選擇一款處於優勢地位的商品。

五、購後行為。消費者購買商品以後，購買的決策過程還在繼續，他要評價已購的商品。企業對這一步仍須給予充分的重視，因為它關繫到產品今後的市場和企業的信譽。判斷消費者購後行為有兩種理論，一種叫"預期滿意理論'；另一種叫"認識差距理論"。

拓展資料：

消費者購買決策過程是消費者作出購買決策的過程。由問題識別、信息收集、方案評價、購買決策和購後行為等階段構成。其中問題識別階段需要確認需求並將之與特定的產品或服務聯系起來；信息收集階段將通過多種來源獲得產品或服務信息，以提高決策理性；方案評價階段，將根據產品或服務的屬性、利益和價值組合，形成各種購買方案，並確認購買態度；購買決策階段，將會在不同方案之間形成購買意圖和偏好；購後行為階段，將會評估購買獲得的價值，並通過行動表達滿意或不滿意等。

構成：

在復雜購買中，消費者購買決策過程由引起需要、收集信息、評價方案、決定購買和購後行為五個階段構成。

（一）引起需要(Need Recognition)

（二）收集信息(Information Search)

消費者信息來源主要有個人來源（如家庭、朋友、鄰居、熟人）、商業來源（如廣告、推銷員、經銷商、包裝、展覽）、公共來源（如大眾傳播媒體、消費者評審組織等）、經驗來源（如處理、檢查和使用產品）等。

（三）評價方案(Evaluation of Alternatives)

1.產品屬性。即產品能夠滿足消費者需要的特性。

2.屬性權重。即消費者對產品有關屬性所賦予的不同的重要性權數。

3.品牌信念。

4.效用函數。

5.評價模型。

（四）決定購買(Purchase Decision)

（五）購後行為(Post-Purchase Behavior)

購買者對其購買活動的滿意感（S）是其產品期望（E）和該產品可覺察性能（P）的函數，即S=F（E，P）。若E<P，則消費者會感到很滿意；若E=P，則消費者會感到滿意，若E>P，則消費者會感到不滿意。

4. 消費者購買行為的決策過程

消費者購買是較復雜的決策過程，其購買決策過程一般可分為以下五個階段，並制定相應的營銷策略。
當消費者意識到對某種商品有需要時，購買過程就開始了。消費者需要可以由內在因素引起，也可以是由外在因素引起。此階段企業必須通過市場調研，認定促使消費者認識到需要的具體因素，營銷活動應致力於做好兩項工作：（1）發掘消費驅策力；（2）規劃刺激、強化需要。
在多數情況下，消費者還要考慮買什麼牌號的商品，花多少錢到哪裡去買等問題，需要尋求信息，了解商品信息。尋求的信息一般有：產品質量、功能、價格、牌號、已經購買者的評價等。消費者的信息來源通常有以下四個方面：（1）商業來源；（2）個人來源；（3）大眾來源；（4）經驗來源。企業營銷任務是設計適當的市場營銷組合，尤其是產品品牌廣告策略，宣傳產品的質量、功能、價格等，以便使消費者最終選擇本企業的品牌。
消費者進行比較評價的目的是能夠識別哪一種牌號、類型的商品最適合自己的需要。消費者對商品的比較評價，是根據收集的資料，對商品屬性做出的價值判斷。消費者對商品屬性的評價因人因時因地而異，有的評價注重價格，有的注重質量，有的注重牌號或式樣等。企業營銷首先要注意了解並努力提高本企業產品的知名度，使其列入到消費者比較評價的范圍之內，才可能被選為購買目標。同時，還要調查研究人們比較評價某類商品時所考慮的主要方面，並突出進行這些方面宣傳，對消費者購買選擇產生最大影響。
消費者通過對可供選擇的商品進行評價，並作出選擇後，就形成購買意圖。在正常情況下，消費者通常會購買他們最喜歡的品牌。但有時也會受兩個因素的影響而改變購買決定。
（1）他人態度；
（2）意外事件。消費者修改、推遲或取消某個購買決定，往往是受已察覺風險的影響。「察覺風險」的大小，由購買金額大小、產品性能優劣程度，以及購買者自信心強弱決定。企業營銷應盡可能設法減少這種風險，以推動消費者購買。
消費者購買商品後，購買的決策過程還在繼續，他要評價已購買的商品。企業營銷須給予充分的重視，因為它關繫到產品今後的市場和企業的信譽。判斷消費者購後行為有兩種理論：
1、預期滿意理論。
2、認識差距理論。企業營銷應密切注意消費者購後感受，並採取適當措施，消除不滿，提高滿意度。如經常徵求顧客意見，加強售後服務和保證，改進市場營銷工作，力求使消費者的不滿降到最低。

5. 市場營銷中，產業市場購買的過程是什麼

產業市場的購買和消費資料的購買一樣，也有決策過程，產業購買者購買過程的階段多少，也取決於產業購買者購買情況的復雜程度。在直接重購這種最簡單的購買情況下，產業購買者的購買過程的階段最少；在修正重購情況下，購買過程的階段多一些；而在新購這種最復雜的情況下，購買過程的階段最多，要經過七個階段，具體如下：

1)提出需要。提出需求是生產者購買決策過程的起點。需求的提出，既可以是內部的刺激，也可以是外部的刺激引起。如內部的刺激，或因企業決定生產新產品，需要新的設備和原材料；或因存貨水平開始下降，需要購進生產資料；或因發現過去采購的原料質量不好，需更換供應者。外部刺激諸如商品廣告，營銷人員的上門推銷等，使采購人員發現了質量更好價格更低的產品，促使他們提出采購需求。

2)確定需要。指確定所需產品的數量和規格。簡單的采購，由采購人員直接決定，而復雜的采購，則須由企業內部的使用者和工程技術人員共同決定。包括①對設備的確認需求。為生產某新產品，提高某種老產品的質量、產量或降低消耗，經工藝研究需購置某種設備，並已被廠務會批准購置若乾颱。②對原材料、標准件的確認需求。根據企業計劃產量和定額資料可以確定某種原材料、標准件的需要量，再查閱該物資的庫存量，進而確定需購買的數量，最後，還要把各種原材料的技術特性要求、規格和數量的詳盡的明細表格，交經主管部門審核研究批准。

3)物色供應商。為了選購滿意的產品，采購人員要通過工商企業名錄等途徑，物色服務周到、產品質量高、聲譽好的供應商。生產者對所需原材料、標准件及外協件的供應者，必須作深入的調查、了解、分析和比較後才能確定。對原材料、標准件供應商，主要從產品的質量、價格、信譽及售後服務方面進行分析、比較。對大批量外協件供應商的了解內容除上述的幾個方面外，還必須深入到提供外協件的各企業內部，調查了解該企業的生產技術檢驗水平及企業管理的能力，經分析、比較後再確定。

4)徵求建議。對已物色的多個候選供應商，購買者應請他們提交供應建議書，尤其是對價值高、價格貴的產品，還要求他們寫出詳細的說明，對經過篩選後留下的供應商，要他們提出正式的說明。因此，供應商的營銷人員應根據市場情況，寫出實事求是而又能別出心裁、具有打動人心的產品說明，力求全面而形象地表達所推銷產品的優點和特性，力爭在眾多的競爭者中獲得成交。

5)選擇供應商。在收到多個供應商的有關資料後，采購者將根據資料選擇比較滿意的供應商。在選擇供應商時，不僅考慮其技術能力，還要考慮其能否及時供貨，能否提供必要的服務。其遴選的主要條件是：交貨快慢；產品質量；產品價格；企業信譽；產品品種；技術能力和生產設備；服務質量；付款結算方式；財務狀況;地理位置。根據上述條件遴選出數個供應商，企業在最後確定供應商之前，有時還要和供應商面談，爭取更優惠的條件。不少企業最後確定的供應商，不限於一個，其目的在於，一方面有多個供應商，以免受制於人；另一方面，也可以通過幾個供應商的競爭，促使他們改進服務質量。

6)發出正式定單。企業的采購中心最後選定供應商以後，采購經理開訂貨單給選定的供應商，在訂貨單上列舉技術說明、需要數量、期望交貨期等。現在許多企業日趨採用「一攬子合同」，即和某一供應商建立長期的供貨關系，這個供應商允許只要購買者需要購買時，供應商就會按原定的價格條件及時供貨。這種「一攬子合同」對供求雙方都帶來了方便。對采購者而言，不但減少了多次購買簽約的麻煩和由此增加的費用，也減輕了庫存的壓力——因為由於這一「合同」 ，實際上購買者將存貨放在了供應商的庫里。如果需要進貨時，只需用計算機自動列印或電傳一份定單給供應商。因此「一攬子合同」又稱為「無庫存采購計劃」。就供應商而論，他的產品有了固定的銷路，減輕了競爭的壓力。

7)績效評價。產品購進後，采購者還會及時向使用者了解其對產品的評價，考查各個供應商的履約情況，並根據了解和考查的結果，決定今後是否繼續采購某供應商的產品。為此,供應商在產品銷售出去以後，要加強追蹤調查和售後服務，以贏得采購者的信任，保持長久的供求關系。

6. 消費者的購買決策有哪些,試舉例分析

在自己班級詢問同學、網上徵求意見、個別詢問、禮品店之行等都是信息收集的過程。同時，也體現了搜集信息的四個來源。個別詢問是個人來源的直接體現。店員詢問和禮品店觀看是信心搜集商業來源的體現。自己對她的了解，可以歸為經驗來源。  備選方案的評估。期間無論是DIY、水杯，還是毛毛熊、首飾、孔明燈、蘋果等等都是一些備選方案。可是，由於自己受多方面因素影響，並結合自己的理想禮品做比較，詢問不同人對這么幾件禮物的態度。特別是我們班那位我自認為眼光獨特，心細眼明的人給出的建議，結合和她玩的很鐵的同學要有新意和心意的影響，最終選擇了DIY、孔明燈和蘋果的配合。 產品選擇。對不同包裝盒和不同類的開心果等進行現場比較，並聽取相關銷售人員的意見完成。  結果。她對收到這份禮物的反應。  這個案例完美的體現了消費者購買決策的全過程。

消費者購買決策受以下幾方面影響：產品質量安全、消費者購買習慣、消費者收入水平、消費者年齡階段、消費者家庭及周圍親戚朋友、社會消費文化的影響、社會供給的制約、交通物流的影響、門店消費環境的因素、產品銷售情況的影響、還有售後因素等。
大宋咨詢研究消費者購買決策模式，對於更好地滿足消費者的需求和提高企業市場營銷工作效果具有重要意義。大宋咨詢對消費者購買決策模式進行了大量的研究，並且提出一些具有代表性的典型模式。