市場營銷與危機處理管理

A. 市場營銷危機營銷案例分析

世界五百強的成名之路都是這樣過來的，去商界看吧，大把的

B. 危機公關處理策略

1. 承擔責任與義務
發生公關危機事件組織作為「第一責任人」的同時也是「主要義務人」，不能有任何推卸或拒絕承擔責任的態度或表現，公眾心目中勇於承擔責任和義務的組織才有信譽可言，如果組織的信譽嚴重受損則形象或品牌的價值自然便無從提及。所以，組織遭遇到公關危機時應首先做到坦然面對並勇敢承擔自身的責任與義務，尤其在向公眾傳遞事件信息的時候更要以「承擔責任與義務」為前提樹立起良好的組織信譽和形象，只有這樣才能獲得公眾的理解，進而獲得公眾的支持。
承擔責任與義務也要在事件的不同階段有不同的策略和方式，比如突發事件的初期階段，組織直接將事實真相公布於眾也未必能得到公眾的信任，此時以公眾利益和組織宗旨相結合發布相關聲明能夠有效緩和事件對公眾的負面影響，還能彰顯出組織在面臨困難時的擔當形象與能力，相關的舉例可參考《何為新聞危機公關，如何應對處理》中的應對處理部分，這里不再贅述。
2. 真誠的溝通
危機事件發生後組織與公眾之間的溝通是危機公關中的核心與關鍵，首先在情況和條件允許的情況下與內部公眾達成一致，而組織的外部公眾的溝通更重要且緊迫。但此時組織對外部公眾的溝通必須保證以真心誠意為前提，將公眾的利益放在「第一位」，同時也是尊重媒體開展大眾傳播事業。
媒體作為社會信息傳播的核心，不僅從宏觀層面能夠引導社會輿論趨勢，還能通過新聞報道影響公眾內心深處對事件的主觀認知與評判，尤其是權威媒體的報道甚至起到「一錘定音」的效果，而網路媒體則能快速而廣泛的使信息傳遞到社會的每一個角落。所以，組織重點溝通的對象應是媒體與公眾，危機處理過程中通過良好的媒體關系發布大眾傳播信息，邀請媒體舉行新聞發布會，或者根據實際情況開展多樣的公關調查、訪談，為媒體提供真實有效的新聞報道素材。
3. 迅速及時
處理危機事件及時性與准確性十分重要，能夠迅速的做出正確的反應並將事件真相告訴媒體和公眾，是組織在危機處理過程中掌握主動權的必要條件。相反組織遲到的信息和緩慢的反應，不但會使媒體與公眾產生更多主觀遐想並影響對事實的判斷，更會給競爭者或惡意攻擊者留下諸多的發揮空間，給之後的事件處理與恢復造成多倍的困難。迅速而及時的出擊能夠起到穩定人心和維護組織公共關系環境的關鍵作用，藉助第一時間的組織發聲贏得公眾的理解和支持，使社會輿論向著有利於組織的方向發展創造機會，並為接下來積極的公關處理和避免外部不利信息對公眾形成「先入為主」的情況奠定基礎。
雖然快速的反應對組織的危機處理有這么多的益處，但同時也是一柄雙刃劍，在沒有充分准備或事先沒有妥善的管理制度與措施支持的情況下盲目求快，不僅無法對事件處理起到良好作用，甚至會因倉促的應對產生諸多漏洞或加重危機所帶來的不良影響，嚴重的情況下更會使組織陷入「萬劫不復」的境地。
4. 系統性運作
事物的發展都會具有其客觀的自然規律和社會發展規律，公眾對事物的認知與理解同樣需要在此基礎上通過主觀經驗和客觀邏輯的思考與辯證，而危機公關的發展趨勢都是公眾系統性的思維與事物發展規律相互作用的效果，當公眾依據這些做出實踐行動後便會推動社會輿論的發展趨勢，進而對組織的危機公關形成影響。
所以，處理危機事件的過程中公關人員會按照應對計劃和措施，全面而有序的開展危機公關工作，且處理危機的過程是一個環環相扣的完整系統工程。每個環節都有其具體特徵和處理方式，且根據具體事件類型和情況還要對各環節中細分問題的輕重緩急進行判斷分析，若一個環節出現失誤或問題也會對其它環節產生影響，進而對事件的發展和公眾的評判造成非預期的影響。
5. 權威為證
組織向外部提供的任何產品服務都需要公眾給予評價形成口碑，尤其是商業組織需要向消費者提供產品後獲取經濟效益、塑造商業品牌形象和信譽口碑，進而占據更多的市場份額並爭取發展空間。
期間商業組織打造品牌、開展市場教育，如果僅依靠自身的資金和資源投入，一方面公眾的信任與接受需要較長時間的積累，另一方面也需要組織投入大量人力和精力在激烈的競爭環境中爭取消費者。所以，能夠向公眾出據權威部門、機構、專家的專業監測和質量鑒定，既能獲得媒體的認可，又能縮減公眾對組織形象的心理距離。這樣不僅是能更快獲得社會公眾的認可與信任，更有助於組織良好的公共關系環境建設，使媒體、政府、公眾及其他權威機構，甚至是消費者與組織之間的關系愈發「親密」。

C. 如何處理危機公關流程是怎樣的

輿情收集，釐清線索。當真正的危機公關發生之時，整個公共部門或者委託的乙方公關公司就得超高效的運轉起來，注意，是「超高效」！一般來說，危機公關的時效性是相當高的，越早給出判斷、給出解決方案、越早執行，越能挽救損失，換句話說，公關部門每慢一秒，對於品牌來說，都是真金白銀的流失。

對於公司在處理危機方面的做法和立場，輿論贊成與否往往都會立刻見於傳媒報道。 因此公司必須當機立斷，快速反應，果決行動，與媒體和公眾進行溝通。從而迅速控制事態，否則會擴大突發危機的范圍，甚至可能失去對全局的控制。危機發生後，能否首先控制住事態，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關鍵。

D. 企業如何應對危機管理

來自嘉吉集團、可口可樂和康師傅的企業代表在專題討論環節介紹了自身企業及個人對「如何應對危機管理」的看法。 重視供應商管理風險的能力 來自嘉吉投資有限公司的質量經理鄭芸嶺稱，嘉吉公司是生產飼料、食品配料的產品，提供給食品加工企業的企業，所以嘉吉的產品不到超市，而是到食品加工企業里去。 對嘉吉公司來講，整個供應鏈的管理是非常重要的，以前一直說向前一步，向後一步，然而現在嘉吉公司現在要說的是整條供應鏈的管理。在這個管理當中，不可避免遇到的問題是企業供應鏈的供應商怎麼樣管理，怎麼樣確保他的風險是受到控制；公司要了解整個供應鏈當中風險究竟在哪裡，不可能審核到所有供應商的供應商，但是公司可以了解供應商管理風險的能力，這就是嘉吉公司對供應鏈的理解。 另外，鄭芸嶺經理簡單介紹了嘉吉公司的食品安全政策，嘉吉公司的食品安全政策要求公司生產安全的食品、飼料產品，以及服務，同時要求全方位全過程的設計，這個過程能夠保證安全的食品，能夠保證法規的符合，責任是每個員工和管理層的責任，同時管理層會為員工提供相應的資源，這樣的政策公司會用英文和當地的語言張貼在所有的企業當中。嘉吉公司在全球700多個食品飼料加工企業，他們也會張貼一樣的標准。 食品安全管理重在社會責任 來自可口可樂中國有限公司的吳曉文先生稱：企業在整個供應鏈當中，對食品安全的責任最重要的是在社會責任和意識，在很好的溝通下企業可能不缺標准，不缺管理方法，但是企業缺的是一種社會責任。 進行企業管理的時候，招聘員工的時候，首要談的不是技術，而是一種社會責任，只有你談你的社會責任，你才能讓這個企業有一個方向，你是要製作一些符合食品安全的產品，讓員工知道他所在的企業要生產和製造符合食品安全的產品，他有這個責任去做到，從意識方面除了他有良心去做，他還要知道他怎麼去做，如果一個沒有社會責任的企業的話，企業可以和政府監管機構進行貓抓老鼠的游戲管理，作為企業不可能監管每一個產品，這樣企業整個社會從製造的成本、食品安全的成本就是太大了，所以在這要提倡一種風氣，一種社會責任，從企業自己做起，才能影響到整個社會。同時，企業在做的時候談到整個食品供應鏈，供應鏈從企業到企業的客戶，從企業到企業供應商的供應商，這樣從整條供應鏈上企業選擇有社會責任的合作夥伴進行管理，選擇有食品安全意識的供應商進行合作，這樣從很長的供應鏈才能從源頭一直到終端市場保證企業的食品安全，提供給消費者真正符合食品安全要求的食品。

E. 市場營銷和銷售管理這兩個專業有哪些類似的地方

一般來說市場營銷是本科的專業，銷售管理是專科的專業

市場營銷會面廣點，銷售管理面窄，市場營銷>銷售管理

市場營銷跨銷售管理的可能性大，不過不是行業了，這兩個每行業的區分的

F. 面對金融危機市場營銷該如何應對

有一人買房.當時房價很高，且國家稅率更高！他看房價好象還要大漲.隨即買入.大虧！如今國家稅率大減.房價大跌.由於房價好象還要大跌.此人堅決不買～！若干年後 此人長嘆：當初的2次如果不這樣，那麼......
一個理念.錢一直是貶值的.商品一直的升值的！長線看！

G. 企業危機事件的管理與防範有何目的與意義

危機無處不在，危機無時不有，危機的不可避免性已成為一個不爭的事實，將危機管理融入企業管理的理念正逐步被企業管理者所接受。強烈的危機意識，專業化的危機管理水平，是新經濟時代企業家必須具備的素質。危機管理是指企業對可能給企業帶來損失的各種不可預測的突發事件及潛在的危機因素的認識及化解的一系列管理活動。作為一種新的管理理念，企業管理者在進行危機管理時必須解決以下問題：危機管理是否要體現以人為本的思想？如何體現以人為本的思想？對上述問題的認識將關繫到企業危機管理策略的合理性及有效性，影響企業危機管理的水平高低，決定企業危機管理的成敗。 以人為本是企業管理永恆的主題企業管理的核心演變經歷了兩個主要階段。第一階段是以人、財、物為核心的企業管理，流行於20世紀50-60年代。從管理領域看，主要包括生產管理、產品管理、質量管理、設備管理、人事管理、財務管理、營銷管理、技術管理等，從管理智能領域看，主要包括決策、計劃、組織、指揮、調節、控制等環節；從管理理論和方法看，一是泰勒的科學管理，基本屬於管物的理論和方法，二是梅奧等人創建的行為科學為基礎的勞動人事管理，基本屬於管人的理論和方法，三是以微觀經濟學為基礎的市場營銷、財物會計管理，基本屬於管財的理論和方法。這種以人、財、物為核心的企業管理只注重企業內部各種因素而忽略了企業的外部環境。是一種封閉式的管理方式，因此被稱為閉系統管理方式。第二階段是以戰略管理為核心的企業管理，流行於上世紀70年代至今。這種管理方式實現了從提高內部效率為核心的閉系統管理到提高企業適應能力為核心的開放管理的轉變。戰略管理是確立企業使命，根據企業外部環境和內部經營要素設定企業目標，保證目標的正確落實並使企業使命最終得以實現的一個動態過程。戰略管理的特點是：以未來環境的變化作為現時決策的基礎，將企業日常管理工作同長遠目標結合起來；使企業的總體目標與各種管理要素有機地結合起來，以提高適應環境的能力；它蘊涵一種領導方法，使企業全體人員的行為變成統一的戰略行為。 現代企業管理是以人為中心的管理，以人為本是企業管理成功的重要因素，是企業管理永恆的主題。以人為本是指對管理對象所進行的比較高層次的一種管理方式，是指企業在管理活動中，始終將人放在核心位置，追求人的全面發展，充分調動所有員工的積極性和創造性，使企業獲得最大的效益。以人為本是一種軟管理，它注重對人的管理，注重寬松和諧的氣氛，注重靈活的領導方式。尊重人、關心人、培養人、重視人、激勵人，是以人為本管理思想的精髓。實踐證明，泰勒的科學管理與梅奧等人創建的行為科學是不成功的。其失敗的主要原因是：遺漏了人。從1924年到1932年， 美國哈佛大學心理學家梅奧在霍桑（西方電器公司位於美國芝加哥城郊外的一家專門製造電話機的工廠）先後進行了四次實驗：照明試驗、繼電器裝配工人小組試驗、大規模訪談和對接線工人小組試驗。結果發現，試驗前曾假設的結論，完全出乎人們的預料。管理者在車間改善照明條件，延長工人休息時間，提高工人薪水，並沒有提高工人的勞動效率，而真正起決定作用的是工廠內自由寬松的群體氣氛、工人的工作情緒、責任感等因素。由此可見，管理工具與勞動工具的改變，不能從根本上改變管理者和被管理者的關系。企業管理只有以人為中心，才能真正調動工人的勞動積極性，才能真正提高勞動效率。戰略管理從產生至今，之所以受到管理者的推崇，正是因為戰略管理充分認識到了人在企業管理中的重要作用，將企業的發展目標變成所有員工認可並追求的目標，使企業所有員工的行為在戰略的指導下達成統一，充分調動員工的勞動積極性，最終達到提高效率的目的。 企業危機管理是企業管理的新領域，是新經濟時代對企業家的挑戰。企業的危機管理是一個系統工程，科學的危機管理系統主要由以下幾個部分構成：在危機預防階段，應該建立危機管理的知識系統和信息系統，專門收集各種危機的信息以及相關知識，良好的信息系統有助於有效地診斷危機原因，及時匯總和傳達相關信息，統一口徑，協調作業，同時建立危機管理的計劃體系，根據計劃及相關信息知識進行危機管理的教育和訓練，並以此為基礎建立危機管理的預警系統；在危機爆發階段，首先要有危機管理指揮系統，保證企業上下行動一致，保證企業以一個聲音一致對外，建立危機管理的監測系統，以保證隨時對危機的變化作出分析判斷，及時調整危機應對措施，另外，還要成立危機管理的行動系統，使企業可以迅速地果斷地解決危機、處理危機；危機結束後，要建立危機評估系統，對危機進行分析評估，並將評估結果作為修改危機管理計劃的重要參考；建立危機恢復系統，消除危機造成的傷害，使企業在最短的時間內恢復經營；建立危機創新系統，總結本企業危機管理的經驗、教訓，學習先進的危機管理知識與方法，吸收其他企業危機管理的成功經驗，不斷提高企業的危機管理能力。 認為，在企業危機管理系統中，最根本的因素是人，人的素質影響著企業在危機預防階段、危機處理階段、危機恢復階段的各項工作，影響到危機管理計劃是否合理與完善、危機處理措施是否及時得當、危機總結是否客觀有效，人是決定危機管理成功與否的關鍵。同時企業外部的人即顧客、社會公眾、競爭對手，也是企業危機管理必須重視的因素，消費者是企業處理危機主要面對的當事人，處理好與消費者的關系，是企業處理危機事件的戰略環節。以人為本的危機管理是企業危機管理的最高境界，企業只有堅持以人為本，才能最有效地降低危機帶來的損失，使企業順利渡過難關。企業危機管理中的以人為本，主要體現兩個方面：一是對企業內部人即員工的以人為本，二是對企業外部人即顧客、社會公眾、競爭對手的以人為本。企業在危機管理中必須根據不同人的特點採取不同的危機應對策略。

H. 市場營銷學中,在發生公共關系危機時企業應該怎麼做

國法庄嚴
國法尊嚴

積極的公共關系管理
是一貫管理慣例採用管理科學避險的精神
防患於未然。

沒有任何人
可以保證和保障危機是可以被平息的。

正想，我向公司從中國人民解放軍洛陽外國語學院
我軍唯一軍事反間諜官員培訓大學
向我明確其官方通過北京市國家安全局
北京市外國企業服務總公司
派駐外企公司的公司老前輩
所述所說的性命攸關得一句話：
生事得人，不一定可以平息。

如果，被生化武器
如果，被細菌戰
如果，被病毒戰
已經諜殺死的全球任何水源，是滅絕人類的全球法西斯的諜戰傑作的話