① 體驗式營銷說了那麼多,哪些品牌真的做到了
體驗式營銷是一種營銷模式,只有更好沒有最好!好像所有品牌都在走體驗式營銷的路,只能說做的比較好的品牌,沒有做到的品牌,你這個做到是一個做到極致的說法,但是用戶體驗是無止境的是在變化的!體驗營銷也是要隨之變化的!
② 優必上的體驗營銷是什麼
從宏觀上看,體驗式經濟的到來是因為社會高度富裕、文明、發達而產生的。對於那些剛剛滿足溫飽或者勉強達到小康的人們來說,「體驗」只是一種奢侈。其次,從微觀上看,體驗營銷的興起是由於企業對產品及服務在質量、功能上已作的相當出色,以至於顧客對特色和利益已經淡化,而追求更高層次的「特色和利益」,即「體驗」。
體驗營銷是要站在消費者的感官、情感、思考、行動、關聯等五個方面,重新定義、設計營銷的思考方式。此種思考方式突破傳統上「理性消費者」的假設,認為消費者消費時是理性與感性兼具的,消費者在整個消費過程中的體驗,才是研究消費者行為與企業品牌經營的關鍵。
當咖啡被當成「貨物」販賣時,一磅可賣三百元;當咖啡被包裝為「商品」時,一杯就可以賣一、二十塊錢;當其加入了「服務」,在咖啡店中出售,一杯最少要幾十塊至一百塊;但如能讓咖啡成為一種香醇與美好的「體驗」,一杯就可以賣到上百塊甚至是好幾百塊錢。增加產品的「體驗」含量,能為企業帶來可觀的經濟效益。
我們一般將體驗分為五種類型,但在實際情況下企業很少進行單一體驗的營銷活動,一般是幾種體驗的結合使用,將其稱之為體驗雜型。進一步來說,如果企業為顧客提供的體驗是涉及所有的五類體驗,就會被成為全面體驗。一般的來講,體驗可分為被分為兩類:一種是消費者在其心理和生理上獨自的體驗,即個人體驗,例如:感官、情感、思考;另一種是必須有相關群體的互動才會產生的體驗,即共享體驗,例如:行動、關聯。
通常,企業的營銷人員為了達到體驗式營銷目標,需要一些工具所用來創造體驗,我們將這些工具稱之為體驗媒介。作為體驗式營銷執行工具的體驗媒介包括:溝通、視覺與口頭的識別、產品呈現、共同建立品牌、空間環境、電子媒體與網站、人員。
另外,五種體驗模塊在使用上有其自然的順序:感官─情感─思考─行動─關聯。「感官」引起人們的注意;「情感」使的體驗變的個性化;「思考」加強對體驗的認知;「行動」喚起對體驗的投入;「關聯」使得體驗在更廣泛的背景下產生意義。
目前很多企業在其產品和服務的質量、特色、功能上搞得一團糟,這樣不僅不會給顧客帶來全新的體驗,反而會帶來負面的體驗,導致消費者的憎恨、討厭。
傳統的營銷理念,企業強調「產品」,但是合乎品質要求的產品,消費者不一定滿意。現代的營銷理念強調客戶「服務」,然而即使有了滿意的服務,顧客也不一定忠誠。未來的營銷趨勢將崇尚「體驗」,企業只有為客戶造就「難忘的體驗」,才會贏得用戶的忠誠,維持企業長遠發展。國內一些非常優秀的企業可以直接轉入體驗式營銷,大多數企業還需要對傳統的特色與利益營銷進行補課。
優必上平台就是營造了這么一個大環境的工具,通過產品直接連接廠家與用戶。
4.場景營銷:
移動互聯網時代,人人都在提場景化營銷,「基於場景化的用戶需求洞察和營銷」已經成為了企業CEO們大會演講時的必備「口號」。可是當人們真正去實施所謂的場景化營銷時,就只是去製作一個H5、策劃一次事件又或者在你去餐廳時給你來次「精準」的信息推送。顯然當我們說場景化營銷時並不應該只有這些。那到底何為場景化營銷呢?其實質又為何?場景化營銷又為何有效?而我們又應該如何做好場景化營銷呢?
什麼是場景化營銷?
所謂場景化營銷是指針對消費者在具體的現實場景中所具有的心理狀態或需求進行的營銷行為,從而有效地達到企業的目標。也就是說所謂的場景化營銷其核心應該是具體場景中消費者所具有的心理狀態和需求,而場景只不過是喚醒消費者某種心理狀態或需求的手段。
為什麼是場景?
營銷的核心是對需求的管理,包括需求的洞察、識別、刺激、滿足等。而以往我們在對營銷進行管理時,囿於技術手段的缺乏,而只能通過年齡、性別、愛好、地域、收入等這些人口統計學上的指標。我們通過這些指標將目標消費者進行細分,然後選擇出我們的目標消費人群,進而對其展開營銷行為。然而,對於一項具體的需求而言,這其中的任何一項指標都太過間接而宏觀了,對於需求界定的准確性太低了。即便是我們綜合使用多項指標也只能抽象出一個模糊的數理意義上的人影,而無助於我們真正有效識別和刺激消費者的需求。
而其實除了維持生命的生理性需求之外,人的需求都是對環境的應激反應。比如當你要去參加一場酒會的時候,你才會應激於「酒會」這一外在環境,而產生對一件漂亮的晚禮服的需求。這種需求並不是由我們的生理需要所產生,更和年齡、性別、愛好、地域、收入等沒有強關聯,而是由「酒會」這一場景所直接激發。所以說人的大部分需求其實都是和具體的場景所直接相關的。不同的場景會激發出消費者不同的心理狀態,讓消費者表現出不同的自我,進而產生不同的需求動機。
當我們進行場景化營銷的時候,其實是在進行一種維度的轉變。當我們從年齡、性別、愛好、地域、收入等指標去把握消費者的需求時,我們關注的是消費者的自身;而當我們通過具體的場景去把握消費者的需求時,我們關注的是客觀的環境。也可以說,我們不在關心消費者在大的時間和空間尺度下的「我是誰」,而是聚焦到具體的一個小的場景下「我是誰」。而這種聚焦得益於信息技術的發展才得以實現(因為這需要更多、更全、更准確的消費者數據搜集和處理),所以在移動互聯網興盛的當下,場景化營銷才會如此流行。
如何做好場景化營銷?
做好場景化營銷的關鍵是對消費者心理狀態的把握,企業需要清楚地知道自己的產品所滿足的消費者需求是什麼,這種需求背後的心理動機是什麼,而這種心理動機又是在何種消費者的心理狀態下產生的。在此基礎上企業可以利用現實的場景或自己製造場景對消費者進行刺激,讓消費者進入某種心理狀態,從而啟動消費者的行為鏈條。也就是說場景化營銷其實質是針對消費者的心理狀態進行的營銷,而不是針對具體的場景進行的營銷。而優必上的工具就是做到了連接場景與消費者和廠家的一個工具,達到有用戶需要的地方即是場景。
③ 國內「體驗式營銷」做得比較好的企業有哪些
喜來健做的就非常不錯,喜來健成立之初就一直堅持做「體驗式營銷」,至今已有20年,喜來健的體驗式營銷建設已經在行業中和學術界引起了廣泛的關注,並得到了社會各界的認可和肯定,
④ 中國式體驗營銷的介紹
中國式體驗營銷,是由本土管理學大師史光起先生根據中國本土市場特點,提出的一種市場營銷活動中應用的營銷理念與操作方法。我國人民已經滿足了基本溫飽需要,繼而轉向追求更高的精神層面需求,消費者開始增加一些精神層面的消費,同時也更在意消費時的綜合感受,在此時,體驗式營銷便隨之大行其道。但是,這個西方傳來的營銷概念在中國的本土實施中還存在很多問題,因為,西方的經濟狀況和中國還有很大的差距,更重要的是,東西方的文化差異使中國人與歐美人對情感體驗的定義存在著巨大的落差,完全搬來西方的體驗營銷理論套用在中國這個文化個性極強的國度中,必然成效差強人意。
⑤ 體驗營銷的新類別
體驗營銷是指企業營造一種氛圍,設計一系列事件, 以促使顧客變成其中的一個角色盡情「表演』,顧客在「表演」過程中將會因為主動參與而產生深刻難忘的體驗, 從而為獲得的體驗向企業讓渡價值。體驗營銷以向顧客提供有價值的體驗為主旨,力圖通過滿足消費者的體驗需要而達到吸引和保留顧客、獲取利潤的目的。
對於企業行業來說,體驗營銷就是服裝企業有意識地以服務作為舞台, 以店內設施、產品作為道具,通過精心設計,使客人以個性化的方式融入其中, 從而形成難忘的事件。
在體驗營銷模式中,企業的角色就是搭建舞台、編寫劇本。顧客的角色是演員。而聯系企業和顧客的利益紐帶則為體驗。開展體驗營銷, 要求企業深入體察顧客的心理,准確掌握顧客需要何種類型的體驗。
迅馳品牌傳播根據國內的研究成果,並結合多年在從事時尚快消品中的經營,把新的競爭環境下的體驗營銷分為以下幾大類型: 美學體驗營銷是指以人們的審美情趣為訴求, 經由知覺刺激, 提供給顧客以美的偷悅、興奮、享受與滿足。這種營銷模式要求企業對色彩、音樂、形狀、圖案、風格等美的元素加以良好地運用。這種方式在奢侈品尤其盛行,並且被廣泛應用。
愛馬仕日本建築師shigeru ban跟法國著名奢侈品牌愛馬仕聯合創造出「Mole H」,這是一個在2012米蘭設計周上亮相的模塊化的屏風和區域分割系統。標志性和專利的「H」在金屬板上鏤空,營造出鬆散堆疊的時尚風格,同時故意在編排上略有位移,創建一個不對稱和網格狀模式。鏤空的設計使得用戶可以自由在其之上添加各種裝飾品。從某種程度上即是美學體驗營銷的典型代表. 娛樂體驗營銷是指以顧客的娛樂體驗為訴求, 通過愉悅顧客來達到企業的營銷目標。這種營銷方式的出發點和歸宿點就是為顧客製造快樂和開心。它相對傳統營銷方式來說顯得更加親切、輕松、生動,並富有人情味。
蒙牛與《超級女聲》的合作可以說是娛樂體驗營銷的點睛之筆。在利用超女賽事宣傳的同時,設置「超級女聲」夏令營,專門的投票網址,相關的路演活動,終端買六贈一的促銷活動,「蒙牛酸酸乳」在這次活動中,把銷售系統和媒介系統進行了一次整合。從產品的包裝、售點的宣傳單頁、終端的路演推廣均和媒介宣傳步調一致,把消費者的關注度集中到一點,消費者去超市購買「蒙牛酸酸乳」產品一定會想到湖南衛視「蒙牛酸酸乳超級女聲」這一活動,讓超級女生的活動和蒙牛的市場促銷活動實現了相得益彰,相互推動,蒙牛酸酸乳的銷量從幾千萬爆增至20億,蒙牛可以說是真正做到了不遺「娛」力。 生活方式體驗營銷是以消費者所追求的生活方式為訴求點, 通過將公司的產品或品牌演化成某一種生活方式的象徵甚至是身份、地位的識別標志, 從而達到吸引消費者、建立起穩定的消費群體的目的。體驗營銷中的「體驗」是要消費者經過自我思考與嘗試去獲得的解決方案。這種方案是獨特的,是一種生活方式與消費者個人喜好的結合。商家要做的就是對產品的文化、功能、搭配方案的介紹及製作展示等,幫助他們找到最適合自己的方案。
比如宜家把傢具賣場打造成消費者尋找靈感和設計思路的地方,消費者可以根據每種產品價格、材料大小、顏色、產地等,思考出搭配方式。宜家的出現,為喜歡變革的中產階級們提供了一個溫暖的支撐。在自己的私人空間里,宜家的傢具是為生活中的不斷變動而設計的——一個新公寓,一段新戀情,一個新家......即使僅僅隨意的逛逛宜家的商場都會讓許多人振奮起來。宜家的許多空間都被格成小塊,每一處都展現一個家庭的不同角落,而且都擁有自己的照明系統,向人充分展示那可能的未來溫馨的家。幾年的運作,宜家成了一個文化符號,讓長久以來渴望自由消費主義的中國新興中產階級趨之若鶩。當消費者將自己的人生主張、價值觀、生活態度藉由某種商品傳達時,就表明他對該品牌的感官享受超過了臨界點,開始形成對這一品牌的價值主張,這是品牌體驗的最高境界。 氛圍指的是圍繞某一群體、場所或環境產生的效果或感覺。氛圍營銷就是要有意營
造這種使人流連忘返的氛圍體驗。因為好的氛圍會象磁石一樣牢牢吸引著顧客, 使顧客
頻頻光顧。對於服裝行業,即是通過布置和細節,營造出該季產品的特點,讓消費者能夠一目瞭然。
整個星巴克就像一杯咖啡:夾帶暗紅的咖啡色牆壁,淺黃色隔板,或深或淺的咖啡色桌椅、沙發,加上暗黃色柔和的燈光,四周充滿咖啡的香味,再嘬上一口醇香潤滑的咖啡,整個人似乎溶入了一杯濃濃的咖啡中。耳邊的爵士樂讓人雀躍於這種感受,更添一份輕松與愉悅。牆壁上的掛畫或色彩紛呈、抽象味兒十足,給人以時尚與個性的張揚感。咖啡館內的一切,都圍繞著咖啡文化而設計。 文化對於消費者而言,往往會顯得高端和遠離,而通過獨具匠心的文化體驗安排,將藝術、文學、音樂等看似高雅的文化活動能夠深入消費者的心目中,讓消費者感受到不一樣的獨特韻味。
「藝術與城市」是SUNTCHI COMMUNICATIONS發起並舉辦的一個系列活動,旨在將來自世界各地的代表性藝術作品與藝術家帶到中國的各個城市,帶進普通人的生活,讓普通人也能接觸並享受到全球的藝術文化精品。2010年上海,「藝術與城市」邀請來了奧地利著名藝術家PAUL RENNER與上海外灘三號陸唯軒行政總廚David Laris合作共同呈獻「鳳凰變·藝術餐會」,融匯美食和表演藝術、詩歌與音樂,為人們帶來一次精緻完美的藝術體驗。
⑥ 體驗式營銷模式是什麼哪種品牌的店裡有這種服務呀
最典型就是蘋果小米體驗店了
先體驗後購買
其實和很多化妝品的試用差不多
只不過體驗銷售模式中
你想收到的體驗往往是產品的最佳效果
比如你在茶葉店裡和茶,和你買回家裡自己泡
總感覺味道是不如店裡的
⑦ 體驗營銷的企業有哪些
醫院營銷的吉言,那行,這個也體驗的營銷企業是非常多的,看你具體是哪些就行了。
⑧ 現在國內有專門的體驗式營銷平台網站嗎
體驗式營抄銷通常不是自發的而襲是誘發的,當然誘發並非意味顧客是被動的,而是說明營銷人員必須採取體驗媒介。最後一點,體驗是非常復雜的,沒有兩種體驗是完全相同的,人們只能通過一些標准,來將體驗分成不同的體驗形式。企業的營銷人員如其關心一些特別的個別體驗,還不如探討一下營銷戰略,考慮你要為顧客提供那一類體驗形式,並如何才能提供永久的新奇。
國內有專門的體驗式營銷平台:為樂網是最專業的體驗式營銷服務網路,是「體驗式營銷」概念的倡導者和踐行者。廣告娛樂化,體驗互動是為樂網營銷模式的核心思想,為樂網可以讓所有會上網的用戶獲得免費獎品,還可以為企業提供最精準的廣告受眾。
⑨ 那些注重體驗營銷的品牌 太過依賴社交媒體了嗎
答復:作為體驗營銷實施目標怎麼做?
1.識別目標客戶,認識客戶,
2.為目標顧客提供體驗,
3.確定體驗具體參數,
4.讓目標對象進行體驗,
5.進行評估與控制。
個人總結分析:
作為體驗營銷的具體工作,一方面考慮客戶的認知度和滿意度,一方面考慮對象客戶的綜合服務的評價與否,進而使產品效用的期限和程度得到一定的認可和一致好評,能夠使產品的品質和保障得到綜合質量服務的提升,和質量管理服務的綜合效益,從而達到標准規范的管理、流程、體系和服務。
謝謝!
答復:如何利用新媒介傳播產品營銷?
首先,在營銷過程中講究品牌效應和傳播效應,能夠以媒體的(名人講堂、新聞事件、電視購物、明星代言)的形式以傳播傳達方式和訊息,讓營銷推廣手段迅速達到攀升,以提升產品的知名度和信譽度。
其次,在營銷過程中讓用戶和顧客進行體驗其產品的試用價值,以優質的服務更能夠提升產品的品質保障,集消費、娛樂、休閑、購物為整體的營銷渠道產業鏈,以人性化管理模式,為客戶提供一站式服務體驗的方式。
再次,在營銷推廣過程中講究品牌專區調研和策劃,以客觀反映營銷手段的必要性,以新產品進入市場的生命周期性,以集中挖掘客戶的資源共享,和市場營銷整合資源的綜合效益,以體現高端化產品營銷的優化和合理配置,以體現新概念營銷的時尚潮流前瞻,和多元化市場營銷的發展必然趨勢。
最後,利用新媒體傳播營銷方式,以不斷積累和借鑒市場投資的豐富經驗,以不斷對營銷的創新組合的方式改進方案和措施,以不斷謀求新型產業的發展歷史機遇,和新型市場催生新業務和新業態的發展趨勢,以全心全力打造新媒體營銷的致高點,以行業規模樹立市場的新標桿。
謝謝!
⑩ 什麼是體驗營銷以及體驗營銷在中國的發展
伯德•施密特博士(Bernd H.Schmitt)在他所寫的《體驗式營銷》"Experiential Marketing"一書中指出的那樣,體驗式營銷(Experiential Marketing)站在消費者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行動(Act)、關聯(Relate)五個方面,重新定義、設計營銷的思考方式。
此種思考方式突破傳統上"理性消費者"的假設,認為消費者消費時是理性與感性兼具的,消費者在消費前、消費時、消費後的體驗,才是研究消費者行為與企業品牌經營的關鍵。
所謂體驗營銷是指企業以客戶為中心,通過對事件、情景的安排以及特定體驗過程的設計,讓客戶在體驗中產生美妙而深刻的印象,並獲得最大程度上的精神滿足的過程。在消費需求日趨差異性、個性化、多樣化的今天,客戶已經不僅僅關注產品本身所帶來的「機能價值」,更重視在產品消費的過程中獲得的「體驗感覺」。
體驗營銷的特點
體驗的產生是一個人在遭遇、經歷、或是生活過一些處境的結果。企業應注重與顧客之間的溝通,發掘他們內心的渴望,站在顧客體驗的角度,去審視自己的產品和服務。
以體驗為導向設計、製作和銷售你的產品
增加產品的"體驗"含量,能為企業帶來可觀的經濟效益。
比如咖啡在散裝點、超市、便利餐飲店、和百年咖啡廳中的價值是不同的檢驗消費情景:
營銷人員不再孤立的去思考一個產品(質量、包裝、功能等),要通過各種手段和途徑(娛樂、店面、人員等)來創造一種綜合的效應以增加消費體驗;不僅如此,而且還要跟隨社會文化消費向量(sociocultural consumption vector, SCCV),思考消費所表達的內在的價值觀念、消費文化和生活的意義。
顧客購物前、中、後的體驗已成為增加顧客滿意度和品牌忠誠度的關鍵決定因素。
顧客既是理性的又是情感的
顧客在消費時經常會進行理性的選擇,但也會有對狂想、感情、歡樂的追求。
◆體驗營銷要有一個主題(theme)
體驗式營銷乃從一個主題出發並且所有服務都圍繞這主題,或者其至少應設有一"主題道具"(例如一些主題博物館、主題公園、游樂區、或以主題為設計為導向的一場活動等)。
方法和工具有多種來源
體驗是五花八門的,體驗式營銷的方法和工具也是種類繁多,並且這些和傳統的營銷又有很大的差異。企業要善於尋找和開發適合自己的營銷方法和工具,並且不斷的推陳出新。