『壹』 市場營銷學 簡述題
1、市場集中化。即企業只生產一種產品，專門滿足某個特定的市場（顧客群），企業的生產活動和營銷活動都以這個特定的市場為中心，集中精力經營這個市場。一般實力薄弱的小企業往往會選擇這種策略。例如企業只生產小型柴油機，專門滿足本地市場；
2、產品專業化。企業提供一種產品，面向各類市場（顧客群），這種策略一般適用於消費和使用面廣的產品，企業可能會提供一種產品滿足市場上各類消費者的需要。例如一些飲料、食鹽、家庭日常用品等；
3、市場專業化。企業針對一個特定的市場，關注和致力於滿足這個市場內各種需求，這個時候，企業會針對這個特定的市場提供各類產品，比如，針對兒童市場提供從玩具和傢具、教具等一系列產品；
4、選擇專業化。企業根據對市場的分析，發現幾個具有吸引力的目標市場，企業也有能力滿足，這些細分市場可能沒有必然聯系，企業為這些市場提供的產品也可能沒有一定的聯系，企業根據各個不同市場的特點，分別設計和製造產品、差異性地實施營銷策略，採用這種策略一般對企業規模、實力、管理協調能力和整個經營素質要求較高；
5、全面覆蓋。這一般是大型企業或者市場領先的企業採用的策略，這種策略可能致力於為市場上每個不同類型的消費者提供各類產品。
企業的市場覆蓋模式不是一成不變的，一般要根據市場和環節的變化動態調整，它既受到市場特性、市場環境的影響，也受到企業能力和條件的制約，同時還與企業經營戰略、經營打算有關。
一、從行業的角度來看，企業的競爭者有
1．現有廠商：指本行業內現有的與企業生產同樣產品的其他廠家，這些廠家是企業的直接競爭者。
2．潛在加入者：當某一行業前景樂觀、有利可圖時，會引來新的競爭企業，使該行業增加新的生產能力，並要求重新瓜分市場份額和主要資源。另外，某些多元化經營的大型企業還經常利用其資源優勢從一個行業侵入另一個行業。新企業的加入，將可能導致產品價格下降，利潤減少。
3．替代品廠商：與某一產品具有相同功能、能滿足同一需求的不同性質的其他產品，屬於替代品。隨著科學技術的發展，替代品將越來越多，某一行業的所有企業都將面臨與生產替代品的其他行業的企業進行競爭。
二、從市場方面看，企業的競爭者有
1．品牌競爭者：企業把同一行業中以相似的價格向相同的顧客提供類似產品或服務的其他企業稱為品牌競爭者。如家用空調市場中，生產格力空調、海爾空調、三菱空調等廠家之間的關系。
品牌競爭者之間的產品相互替代性較高，因而競爭非常激烈，各企業均以培養顧客品牌忠誠度作為爭奪顧客的重要手段。
2．行業競爭者：企業把提供同種或同類產品，但規格、型號、款式不同的企業稱為行業競爭者。所有同行業的企業之間存在彼此爭奪市場的競爭關系。如家用空調與中央空調的廠家、生產高檔汽車與生產中檔汽車的廠家之間的關系。
3．需要競爭者：提供不同種類的產品，但滿足和實現消費者同種需要的企業稱為需要競爭者。如航空公司、鐵路客運、長途客運汽車公司都可以滿足消費者外出旅行的需要，當火車票價上漲時，乘飛機、坐汽車的旅客就可能增加，相互之間爭奪滿足消費者的同一需要。
4．消費競爭者：提供不同產品，滿足消費者的不同願望，但目標消費者相同的企業稱為消費競爭者。如很多消費者收入水平提高後，可以把錢用於旅遊，也可用於購買汽車，或購置房產，因而這些企業間存在相互爭奪消費者購買力的競爭關系，消費支出結構的變化，對企業的競爭有很大影響。
三、從企業所處的競爭地位來看，競爭者的類型有
1．市場領導者（leader）：指在某一行業的產品市場上佔有最大市場份額的企業。如柯達公司是攝影市場的領導者，寶潔公司是日化用品市場的領導者，可口可樂公司是軟飲料市場的領導者等。市場領導者通常在產品開發、價格變動、分銷渠道、促銷力量等方面處於主宰地位。市場領導者的地位是在競爭中形成的，但不是固定不變的。
2．市場挑戰者（challenger）：指在行業中處於次要地位（第二、三甚至更低地位）的企業。如富士是攝影市場的挑戰者，高露潔是日化用品市場的挑戰者，百事可樂是軟飲料市場的挑戰者等。市場挑戰者往往試圖通過主動競爭擴大市場份額，提高市場地位。
3．市場追隨者（follower）：指在行業中居於次要地位，並安於次要地位，在戰略上追隨市場領導者的企業。在現實市場中存在大量的追隨者。市場追隨者的最主要特點是跟隨。在技術方面，它不做新技術的開拓者和率先使用者，而是做學習者和改進者。在營銷方面，不做市場培育的開路者，而是搭便車，以減少風險和降低成本。市場追隨者通過觀察、學習、借鑒、模仿市場領導者的行為，不斷提高自身技能，不斷發展壯大。
4．市場補缺者（nichers）：多是行業中相對較弱小的一些中、小企業，它們專注於市場上被大企業忽略的某些細小部分，在這些小市場上通過專業化經營來獲取最大限度的收益，在大企業的夾縫中求得生存和發展。市場補缺者通過生產和提供某種具有特色的產品和服務，贏得發展的空間，甚至可能發展成為「小市場中的巨人」。
綜上所述，企業應從不同的角度，識別自己的競爭對手，關注競爭形勢的變化，以更好地適應和贏得競爭。
『貳』 簡述市場營銷基本框架的主要內容
1、創新戰略
創新是知識經濟時代的靈魂。知識經濟時代為企業創新提供了極好的外部環境。創新作為企業營銷的基本戰略，主要包括以下幾個方面。
(1)觀念創新。知識經濟對人類舊的傳統觀念是一種挑戰，也對現代營銷觀念進行著挑戰。為了適應新的經濟時代，使創新戰略卓有成效，必須樹立新觀念，即以觀念創新為先導，帶動其它各項創新齊頭並進。
(2)組織創新。組織創新包括企業的組織形式、管理體制、機構設置、規章制度等廣泛的內容，它是營銷創新戰略的保證。這方面要做的工作還十分艱巨，例如，組織形式上，許多企業還沒有完成現代公司制的改造，舊的組織形式在某種程度上成為企業創新的韁絆。機構設置的不合理，分工過細，都不利於創新。
(3)技術創新。隨著科技進步的加快，新技術不斷涌現，技術的壽命期趨於縮短，技術創新是企業營銷創新的核心。大中型企業要不斷開發新技術，滿足顧客的新需求，即使傳統產品，也要增加其技術含量。
(4)產品創新。技術創新最後要落實到產品創新上，所以產品創新是關鍵。由於技術創新頻率加快，所以新產品的市場壽命期也越來越短。
(5)市場創新。市場是復雜多變的。消費者未滿足的需求是客觀存在的。營銷者要善於捕捉市場機會，發現消費者新的需求，尋求最佳的目標市場。把全國各地都看成是自己的市場，因而在市場創新中缺乏針對性，導致營銷效果和競爭力的降低。在市場創新中，要在科學的細分市場的基礎上，從對消費者不同需求的差異中找出創新點，這是至關重要的。
總之，在知識經濟時代，創新戰略是企業生存發展的生命線。觀念創新是先導，組織創新是保證，技術創新是核心，產品創新是關鍵，市場創新是歸宿。
2、人才戰略
創新是知識經濟時代的靈魂和核心。但創新要高素質的人才才能創新。知識經濟時代的競爭，其實質是人與人、人的群體與個人高科技知識、智力、智能的競爭;是人的創新能力、應變能力、管理能力與技巧的綜合素質的競爭。
3、文化戰略
企業文化包括企業經營觀念、企業精神、價值觀念、行為准則、道德規范、企業形象以及全體員工對企業的責任感、榮譽感等。它不僅是提高企業凝聚力的重要手段，同時，它又以企業精神為核心，把企業成員的思想和行為引導到企業的確定的發展目標上來，它又通過對企業所形成的價值觀念、行為准則、道德規范等以文字或社會心理方式對企業成員的思想、行為施加影響、控制。價值觀是企業文化的基石。許多企業的成功，是由於全體員工能夠接受並執行組織的價值觀。
4、形象戰略
在信息爆炸的知識經濟時代，產品廣告、銷售信息等很難引起消費者注意和識別，更談不到留下什麼深刻印象。在此情形下，企業間競爭必然集中到形象競爭上。形象競爭，企業已經在應用，但很多企業並沒有足夠的重視。在知識經濟時代，廣告宣傳也隨之進入"印象時代"，企業用各種廣告宣傳和促銷手段，不斷提高企業聲譽，創立名牌產品，使消費者根據企業的"名聲"和"印象"選購產品。
5、產品戰略
產品戰略基於企業戰略，將公司願景、使命和戰略目標分解到產品群、產品線和產品，最後到各區域。產品戰略通過產品的客戶劃分確定平台戰略、產品線戰略，並在產品的指導下確定資源配置計劃。
『叄』 公眾有哪些類型
各種類型 工人 農民等 老百姓就是公眾
『肆』 公共關系的作用體現在哪些方面(市場營銷學)
在4P的基礎上來加上兩個P，6P理論里源面加入了公共關系和權力。
公共關系學與市場營銷學的產生，有共同的前提條件---商品的高度發展。市場營銷學把公共關系學作為組成部分。因此，要求在進行市場營銷活動中，大力開展公共關系活動，充分利用政治手段。大市場理論的出現，也表明了學科發展的新動向。各學科相互包容、相互滲透、你中有我、我中有你。公共關系學被納入市場營銷學之 中 ; 同樣，市場營銷學的內容也大量出現在公共關系學之中。
發展公共關系可以更容易開拓市場，討好受眾，並且使你的企業在當前市場中更有競爭優勢，你可以想像如果大眾和政治力量在背後撐腰，一個企業的發展勢頭會有多猛。
『伍』 公共關系學和市場營銷學的關系
市場營銷模式中就包括公共關系營銷，即企業與組織之間的關系營銷。諸多企業在進行營銷的時候有時會採用事件營銷或公關營銷來提高企業或品牌的知名度，這時候就涉及到公共關系了，即與組織打交道。
『陸』 簡述公眾分類的標准及其結果
公共關系公眾的多標准分類
（一）按人口構成標准分類
可按照人們的性別、年齡、職業、經濟狀況、教育程度、政治或宗教信仰、民族等標准分類。
（二）按組織的環境標准分類
1．內部公眾。與組織有著歸屬關系的內部成員
2．外部公眾。和某一特定組織不存在直接的利害關系，但有著利益關系的外部組織或個人。
（三）按公眾的組織狀況標准分類
1、非組織公眾。是組織公共關系活動中面對的無組織性的公眾，包括流散性的公眾、臨時性公眾、周期性公眾、穩定性公眾。
2、有組織的公眾。是指公共關系活動中的特定社會組織與公眾對象。包括社區性公眾、環境性公眾、管理性公眾。
（四）按組織與公眾發生聯系的時間標准分類
1、未來公眾。是指准備或將要與某一特定組織發生利害關系的公眾。
2、現在公眾。是指已經與某一特定組織發生了利害關系的公眾。
（五）按照公眾對組織的重要程度標准分類
1、首要公眾。是指對一個組織的生存和發展有重要影響力和決定性作用的公眾。2、次要公眾。對一個組織的生存和發展有一定的影響作用，但不具有決定性作用的公眾。3、邊緣公眾。其重要性對組織來說最小的那類公眾。
（六）根據公眾對組織所持態度標准分類
1、順意公眾。是指對一個組織的政策或行為持贊同或支持態度的公眾。2、逆意公眾。是指對某一組織的政策或行為持反對態度的公眾。3、獨立公眾。是指對某一組織的政策或行為持中立態度的公眾。
（七）按照公眾發展的狀況標准分類
1、非公眾。在社會學中沒有非公眾。公共關系學中的非公眾是指，在一定的時空條件下，某些公眾既不受某組織某個事件或行為的影響，也不對這個組織產生影響。他們在這個問題或事件中就被稱為非公眾。
2、潛在公眾。某些公眾已經受到了某組織某個行為的影響，但他們本身尚未意識到這種影響及後果的公眾。
3、知曉公眾。不僅受到某組織的影響，而且已明確意識到這種影響，知道了這種影響將要帶來的後果的那一部分公眾。
4、行動公眾。不僅受到某組織某個行為的影響，意識到這種影響及後果，而且行動起來，開始試圖採取措施應對這些影響的公眾。
（八）按組織的公關任務標准分類
1．集中影響的公眾。在某項公關活動中，對特定組織有特別重要意義，因而需要組織對他們施加更多影響，才能達到公關目標的要求的公眾。
2．擴散影響的公眾。在某項公關活動中，對組織不具有特別意義，只需通過重要公眾對他們進行更大范圍的影響的那一部分公眾。
（九）按照組織對公眾的態度標准分類
1．受歡迎的公眾。特指那一部分十分關愛本組織，處處支持本組織、經常給本組織帶來利益和機會，因而使組織對他們十分歡迎的公眾。
2．不受歡迎的公眾。特指某些不時借故從本組織獲取好處或利益而使本組織力圖躲避的組織和個人。
3．被追求的公眾。特指那些對本組織公眾關系工作有特別意義，但與本組織無直接利害關系，須本組織竭力去接近和爭取的組織或個人。如新聞媒體、社會名流。
（十）按照公眾對組織的關心程度標准分類
1．一般公眾。那些對本組織的境況不十分關心，對組織目前也無直接影響的公眾。
2．留意公眾。那些對本組織的境況和動向十分關注，對組織的發展亦有一定影響，須組織也必須對 他們予以關注的公眾。
3．需要被告知的公眾。那些對組織的某項活動有重要影響，但他們又不十分關注本組織，需要本組織主動去對他們做工作的公眾。