㈠ 大學"市場營銷專業" 應該看什麼書
我也是市場營銷專業的，應該看關於管理類的書，學習的內容很雜，因為涉及到不僅僅是企業方專面還有消費者和宏屬觀市場方面。你說的消費心理學也是要學的，我們學的內容包括金融、會計、國際貿易、談判、電子商務、跨文化、企業形象設計、公共關系等各方面的知識。
菲利普科特勒的書只能作為學習之餘的參考，主要還是靠大學里學的專業書為主，去書店的話可以去找找那些關於營銷管理方面的實例看看，比較有實用性，有些管理者精英類的雜志也能看看，如果要看理論方面的書的話。。。交通大學出版的《市場營銷學》還不錯，還有一個萬後芬主編的《市場營銷學》也可以看看的，其他由於專業涉及的各方面的書籍，看你的愛好了，你喜歡經濟類的話就看看《金融營銷》吧！
市場營銷是屬於工商管理類的，比較相似的就是工商管理，還有人力資源也有共性。在學習之前，你自己搞清楚市場營銷的定義，不要小看了這個專業。。。雖然現在這個專業在中國剛剛起步。。。
順便問問。。。你什麼學校啊。。。不要我們同校的哦。。。
㈡ 呂永紅市場營銷專業英語課後習題答案
綠色營銷的發展與研究己成為90年代以來現代營銷學理論研究與發展的重要方向，成為
21世紀市場營銷的主流。從對市場營銷理論與實踐的研究來看，目前國內外對綠色營銷的研
究主要集中在綠色營銷概念、綠色營銷市場的細分、綠色產品的定價策略、綠色促銷、綠色
消費行為、綠色營銷策略組合等問題。20世紀70年代以來，傳統的主流市場營銷理論就一
直遭受著來自其它理論領域，包括非主流市場營銷理論的批評。例如，營銷戰略導致的對自
然環境的任意開采;對消費者的實際需求關系太少而生產出了太多的對健康和環境有害的產
品;通過廣告刺激、產品的差異化以及人為地縮短產品的生命周期導致了資源的浪費等等。
在這種形勢下，營銷學界也圍繞環境保護問題進行了卓有成效的討論，並提出了一系列影響
廣泛的營銷概念，其中，綠色營銷最具代表性。
在營銷理論中，目前對可持續發展的支持主要體現在綠色營銷理論的發展。綠色營銷所
強調和探討的是企業應該以及如何適應消費者日益增長的對環境友好產品的需求。在綠色營
銷中，環境友好可能是一個營銷工具和營銷手段，也可能是一種營銷理念，而且綠色營銷中
的環境已不只局限於生態環境。因此，綠色營銷意味著，綠色市場的存在和不斷擴大對於企
業來說既是一種採取環境友好行為的壓力，又是一種可以開發和利用的市場機會。綠色營銷
概念一經提出，立即受到了營銷者的廣泛歡迎和應用，現在，越來越多的企業已開始通過綠
色產品、綠色分銷、綠色廣告等綠色營銷策略，適應和滿足市場日益增長的綠色需求和綠色
消費，在環境保護方面發揮了積極的作用。盡管如此，綠色營銷作為目前廣泛使用的一個術
語，內涵仍存在著許多爭議，實踐仍然局限在那些通過提供有限數量的綠色產品迎合有限數
量的綠色消費者需求的綠色企業。當允許市場提供非綠色產品且這些產品能夠甚至更多地為
企業帶來利潤時，綠色營銷的發展必然會受到限制。但總體看來，隨著人們生活水平的提高
以及消費者綠色意識的增強，綠色營銷的發展將成為企業的必然選擇。
MiehaelJ叮 PolonskyandP址 liPJ.Rose汕e飛 erllx〔「〕，用戰略的眼光來重新評價綠色營銷，
提出企業應注意自身生產與環境相協調，抓住綠色時機，依靠綠色營銷領先於其他企業;
chialinchen〔l2]對綠色產品的開發設計了基於質量模型的分析 ;DevashishPujari〔『3〕等分析了綠
色化和競爭力對環境新型產品的開發造成的影響。
國內理論界、學術界介紹傳播進而深入研究綠色營銷這一理論基本始於20世紀90年代
中後期。1997年3月，北京經濟科學出版社出版的羅國民、彭雷清、王先慶三人著述的《綠
色營銷一環境與市場可持續發展戰略研究》為國內綠色營銷研究首開先河。1998年9月，復
旦大學出版社出版了沈根榮編著的《綠色營銷管理》;1998年11月，山西人民出版社出版了
王方華、張向著著述的《綠色營銷》;2000年1月，湖北人民出版社出版了萬後芬、馬瑞蜻、
夏祖洋和鍾沁異四人著述的《綠色營銷研究》。這些著作主要研究:
(1)綠色營銷的有關理論，包括可持續發展理論、綠色營銷觀念、綠色營銷與傳統營銷的
區別;
(2)企業的綠色營銷戰略問題，包括綠色市場供求分析、綠色企業形象戰略的制定與實施、
綠色產品開發戰略;西南大學碩士學位論文
(3)企業實施的綠色營銷策略，包括綠色產品經營過程的組合與包裝、商標策略、綠色產
品的定價理論與價格策略、綠色產品分銷渠道的選擇、建立和管理、綠色產品的廣告與促銷
等。
由此，國內學者己經從傳統營銷學角度整體把握了綠色營銷的相關理論及實施策略。近
幾年，由於可持續發展觀的樹立，學術界從更多方面、更多角度開展對綠色營銷的研究。不
光對綠色營銷從微觀角度分析綠色營銷的含義，同時還指出了綠色營銷的倫理涵義叫，其包
含三方面內容:①有利於確立「天人合一」的生態價值觀，正確處理人與自然的關系;②有
利於確立可持續增長的科學發展觀，妥善處理資源利用的代際公平問題;③有利於確立「以
人為本」的社會功力觀，正確處理經濟效益和社會效益的關系。黃熙〔l5]認為綠色營銷作為可
持續發展的一個微觀拓展，屬於准公共物品，具有正外部性。但這種正外部性也給開展綠色
營銷的企業帶來了負的效應，容易出現「成本獨自承擔，效益大家共享」的局面，即市場失
靈。韋明與於晶麗〔16]認為開展綠色營銷可以實現人、經濟、社會等的多贏，但由於各方認識
不同，在開展綠色營銷方面遇到一些阻礙，所以利用博弈論來探討綠色營銷的困境和出路的。
㈢ 求一份大概800字的市場營銷論文：內容是關於如何提高顧客的滿意度！先謝謝啦！
我的選修服務營銷論文，拼湊的
「好態度吸引回頭客」
——————服務態度決定服務質量
論文摘要：消費者想要得到好的產品服務，銷售人員的態度很重要。「獲得一個新顧客比留住一個已有的顧客花費更大。」而吸引回頭客的其中一大部分秘訣就是消費者的態度。而微笑服務和用心服務則是好態度的兩大關鍵秘訣。
關鍵詞：態度 微笑 用心
「The good manner attracts the repeat customer」
—————Service attitude decision grade of service
Paper abstract: The consumer wish obtains the good proct service, sales personnels' manner is very important. 「obtains a new customer to detain an existing customer to spend is bigger.」But attracts the repeat customer major part secrets are consumer's manner. But the smiling service and serves is the good manner two big essential secrets attentively.
Key word: Manner smile intention
從服務營銷觀念理解，消費者購買了產品僅僅意味著銷售工作的開始而不是結束，企業關心的不僅是產品的成功售出，更注重的是消費者在享受企業通過產品所提供的服務的全過程的感受。這一點也可以從馬斯洛的需求層次理論上理解：人最高的需求是尊重需求和自我實現需求，服務營銷正是為消費者（或者人）提供了這種需求，而傳統的營銷方式只是提供了簡單的滿足消費者在生理或安全方面的需求。隨著社會的進步，人民收入的提高，消費者需要的不僅僅是一個產品，更需要的是這種產品帶來的特定或個性化的服務，從而有一種被尊重和自我價值實現的感覺，而這種感覺所帶來的就是顧客的忠誠度。
作為消費者大多數情況下最先面對的是銷售人員，他們往往是一家企業的「面子工程」。 米盧曾經說過：「 態度決定一切 」。消費者想要得到好的產品服務，銷售人員的態度很重要。「獲得一個新顧客比留住一個已有的顧客花費更大。」而吸引回頭客的其中一大部分秘訣就是消費者的態度。
一．微笑服務
企業在拓展市場、擴大市場份額的時候，往往會把更多精力放在發展新顧客上，但發展新的顧客和保留已有的顧客相比花費將更大。此外，根據國外調查資料顯示，新顧客的期望值普遍高於老顧客。這使發展新顧客的成功率大受影響。不可否認，新顧客代表新的市場，不能忽視，但我們必須找到一個平衡點，而這個支點需要每家企業不斷地摸索。
一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什麼值得你好講的呢？我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷，在那一時刻，您的心裡不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？
其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至於當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。
微笑服務是建行的服務理念之一，也是對員工素質的基本要求，全國的許多行業都在提倡微笑服務，於是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發脹才認識到，微笑並不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。
在當前消費者對自我權益的維護、被人尊重的需要、行業競爭越來越加大的情況下，體現良好、規范、人性化服務的「微笑服務」，越來越被人們所重視，因此，「微笑服務」是一種高附加值的、被認為有一定檔次的服務規范。微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。微笑一下並不費勁，但它卻能產生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者並不變窮，它轉瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。微笑服務的重要性在於：
（一）.微笑服務能帶來良好的首因效應
首因效應又稱第一印象，是指第一次交往過程中形成的最初印象。它具有先入為主的特點，對雙方今後的交往有著較大的影響。在服務接待過程中，第一印象表現為賓客通過對服務人員的儀表、言談、舉止等方面的觀察而形成的感覺登記。第一印象雖是短時，甚至瞬時形成，但它不僅影響著賓客的心理活動，而且影響著服務交往，有時甚至影響服務工作能否順利進行。一旦賓客對服務人員產生了不良的第一印象，要改變它是十分艱難的，往往要付出比先前多出幾十倍的精力。所以在與賓客初次交往時，微笑迎客是相當必要的，它能快捷地融洽與賓客的關系，收到事半功倍的效果。
（二）.微笑服務能給服務工作帶來便利，提高工作效率
微笑對賓客的情緒有著主動誘導的作用，賓客的情緒往往受到服務人員態度的影響。在服務交往中，由於微笑的表情，服務人員很自然地使用溫和的語調和禮貌的語氣，這不僅能引發賓客發自內心的好感，有時還可穩定賓客焦慮急燥的情緒。聲音並非語言，可語言、語調、語速的變化卻可以暗示出服務人員態度的好壞。微笑可在人不經意間修飾這些聲音暗示，使賓客在整個交往中感到輕松和愉快。微笑服務是一種以心換心、賓客情緒、態度的配合，有利於服務工作的順利進行。同時，在服務交往中，微笑也容易給服務人員自身帶來熱情、主動、自信等良好的情緒氛圍，處在這一氛圍中的服務人員，他的工作效率也隨之提高。微笑在給服務工作帶來便利的同時，也給服務人員自身帶來成就感，這種成就感有利於服務工作者自身的身心健康。
（三）.微笑服務能使服務人員及早捕捉到服務工作的切入口
服務工作的難點不在於怎樣去滿足賓客的需求，而在於不知道賓客到底需要什麼。賓客究竟需要什麼，只有在他遇到問題，碰見困難時方可顯露出來。好的服務人員的技能也只有在此時能得以充分展示。換句話說，這個時候更能看見服務質量的高低。一線服務人員的微笑服務可以從情感上拉近與賓客的距離，當賓客遇到問題，碰見困難的時候，就會很自然、很及時地提出，這有助於服務工作有的放矢地展開，同時一些看似雖小的問題、困難不能被發現和解決，直接影響到服務質量。例如：賓客在就餐過程中，吃到的全是不合自己口味的飯菜，很想告訴餐飲服務員單獨要一份飯菜，但餐飲服務員冷漠的表情可能會打消賓客的這一想法。這位沒有吃好的賓客不僅會感到胃不舒服，可能還會產生壞的情緒，他這份壞的情緒很容易「傳播」更多的人，給企業造成不好的影響。所以要將工作做得細致、周到，贏得賓客的認同，就應及早發現問題，而微笑服務可以說是一個捷徑。
（四）.微笑服務能為商業中心帶來良好的經濟效益
服務人員既充當個人角色又代表企業，這兩種角色彼此依賴又互為聯系，也就是說企業的形象是通過每個具體服務人員來體現的。如果每位員工都能做到微笑服務，賓客不僅會感到這位服務人員工作不錯，而且會將這一具體的感受升華到對企業形象的認可。反之，如果個別服務人員表情冷漠，不夠主動、熱情，賓客會認為該服務員態度不好，同樣會影響到企業形象。隨著社會的發展，人們的思想觀念有了很大的變化，賓客享受服務的意識越來越強，企業要想在竟爭中求生存，求發展，就必須爭取以微笑服務和特色服務贏得更多賓客的青睞。所以微笑服務是非常重要的
有一首詩，據說在法國巴黎的商店，飯店、醫院、機場等許多地方都可以看到，大意是：微笑一下並不費力/但它卻能帶來無窮的魅力/受惠者成為富有/施與者並不變窮/它轉瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無人肯拋棄/窮者雖窮卻無人不能施與/它帶來家庭之樂，又是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個人沒有給你應得的微笑，那麼把你的微笑慷慨地給予他吧，因為沒有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它，如果在我們的生活中不利用微笑的話，就好象是巨額存款存到銀行里，卻沒有存摺把這筆財富支取出來一樣。
一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習慣；播種一種習慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態度，絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，並成為我們每一個建行人所具備的習慣和品格，這種思想就是「行興我榮，行衰我恥」的集體榮譽感，愛崗敬業，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂觀助人的優良意識，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活准則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發自內心的微笑。
因為微笑具有穿透心靈的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，讓我們微笑著接待每一位或善或凶的客戶，微笑著迎接每一個或晴或雨的日子。
二．用心服務
在老城區或非商業旺地，你往往會發現很多自成一體的服裝、百貨小店。這些店鋪雖然店鋪面積不大，但人流量卻很多，而且可以經營很長一段時間，陪伴街坊們一同生活。記者發現，這些店鋪的老闆或店員通常是一些阿姨級人馬。這些阿姨銷售員，以其親和力吸引眾多白領、師奶去「幫襯」，讓店鋪擁有長期固定客源，帶來不錯的經濟效益。黃阿姨就是其中一個「阿姨級」老闆兼店員。
眾所周知，店員的態度及其技巧，極大地影響顧客進店後的購買慾望。黃阿姨的店鋪以售賣內衣、睡衣居家服為主，平均每月純利潤達4500多元。據記者觀察，進店的大部分顧客是女性，包括上班白領、在家的少婦，以及退休人士等。她們要麼專心致志地挑著睡衣，要麼就和黃阿姨聊家常。每進來一個顧客，黃阿姨都會熱情地打招呼：「好久不見你來了。最近怎麼樣呀？我們進了不錯的新貨啊。我拿來給你看看。」
只是幾句簡單熱情招呼就可以持續吸引顧客？當然不是。擁有長期的銷售經驗的黃阿姨總結出幾點銷售技巧。
（一）喜歡購物環境輕松。「或許是我們這些阿姨給人感覺親切和輕松吧。顧客只是進來看看或者砍低價，我都不會有失望或不高興的表示。」黃阿姨笑著說。所以，不少顧客一開始都只是進店跟黃阿姨聊聊天。然而，就在這個聊天的過程中，促成購買。
（二）顧客不願意店員步步跟隨。「我在老城區開店鋪，做的就是街坊生意。所以，通常都會『撒手不管』，讓顧客自己找自己看。不像服裝專賣店，店員都是一板一眼，在顧客進店後步步跟隨，讓不少顧客感覺不舒服。」
（三）重視每一位顧客，尤其是老顧客。黃阿姨說，每當有老顧客回來店鋪，她都會表示感謝。「老顧客是最好的顧客。對商店來說意味著不斷提高的回頭率。」有研究表明，顧客的忠誠度每提高5%，企業的獲利就能增加25%。
（四）不失時機「自曝缺點」。一般情況下，店員大多數都會「黃婆賣瓜，自賣自誇」，不會自曝其短。對於記者的疑問，黃阿姨答道，如今的顧客已聽慣了店員介紹商品的「好」，也習慣於回家使用時「根本不是這回事」，但如果商家還是一味採用王婆賣瓜式的推銷，就不會再去理睬。而「自曝缺點」，卻讓顧客覺得新鮮、覺得可信，平添了一份朋友般的接近，更樂於接受這一商品和店鋪。所謂「自曝缺點」，就是店員提醒顧客某類型衣服容易掉色；衣服容易起皺；扣子容易掉等。當然，黃阿姨說，「自曝缺點」還需要勇氣和自信。勇氣就是敢於否定自己；自信是相信自己的產品可以一步步走向成熟。
其實，這些銷售經驗和技巧同樣適用於其他類型店鋪的店員。黃阿姨表示，在貨品有一定的質量保證的前提下，店員和老闆用心對待顧客，便是店鋪能長期經營的最關鍵之處。
一個善於把握用戶需求心理的銷售員就能夠在產品推廣行動中起到事半功倍的效果。可以說，一個成熟的銷售員,再加上企業良好成熟的銷售管理體系，就能創造企業所渴望的利潤目標。也就是說成熟的職業銷售人員加上良好的銷售管理=成功的銷售，二者缺一不可，雙方總是相輔相成的。所謂銷售，是一種導向，正是基於這種導向，銷售商才有必要理解和把握消費者的心理，並通過他們的心理來開發他們的表面需求以及潛在的需求。在這個意義上說，讓客戶滿意本身就是完成銷售的必經戰役，它的成敗直接決定了銷售的業績。我們在推廣顧問式銷售的過程中，必須時時刻刻注意讓顧客滿意這一點，因為它是整個銷售環節中最核心的部分。
在銷售的過程中，如何更直觀地去把握顧客的心理，而不是僅僅憑經驗或者想當然，這就需要在組織上結構上對銷售進行調整。由於顧客心理本身是一個發展的、動態的過程，因此在銷售中絕不可能只看銷售業績就自認為對顧客心理已經有所了解。
在銷售的實踐中，換位思考有時是非常有價值的，亦即從顧客的角度去考慮他們需要什麼樣的銷售。換位思考本身是一個逆向思維的方式，它與我們傳統的推銷理念不同的地方在於，通過這樣的思考，銷售者將能更好地理解自己與顧客之間的主要矛盾。對於現代的銷售者而言，只有理解了這一點，才算是真正的用心服務。
據國際權威機構調查：
對客戶服務不好，造成94%客戶離去!
因為沒有解決客戶的問題，造成89%客戶離去!
每個不滿意的客戶，平均會向9個親友敘述不愉快的經驗。
在不滿意的用戶中有 67% 的用戶要投訴。
通過較好的解決用戶投訴，可挽回 75% 的客戶。
及時、高效且表示出特別重視他，盡最大努力去解決了用戶的投訴的，將有95% 的客戶還會繼續接受你的服務。
吸引一個新客戶是保持一個老客戶所要花費費用的6倍。
以上幾點，是由經過研究許多跨國知名企業長期對客戶調查的統計而得出的結果，一直被眾多公司應用來指導客戶關系管理（CRM）客戶服務工作，從而來提升客戶的滿意度和忠誠度，最終實現公司的客戶可持續發展的戰略意圖。從這些統計數據中我們可以發現一個很重要的問題，公司花費了龐大的資金去經營的品牌，可以由提供服務的任何一些從業人員輕易的毀去。
任何一個服務人員處理不當，立刻會使大量的客戶與潛在客戶流失。那麼如何保證每個服務人員都能夠按照既定的服務原則為客戶提供服務？如何監督？如何對客戶進行調查？這些問題直接影響到公司的客戶關系管理建設程度，關繫到公司未來的生死存亡。
自中國加入了WTO，經濟全球一體化進程加快，國外企業紛紛在國內設廠，這給中國企業帶來最大的挑戰是什麼呢？首要就是面臨很大的市場的競爭壓力！市場供需雙方發生轉變，產品嚴重供過於求。客戶已經成為企業最重要的資產和資源之一。需求越來越趨於行業化、個性化，客戶的選擇餘地越來越大，自然而然的需要一些個性化的服務，希望企業提供一對一的營銷。
從市場競爭上面講，企業與企業之間的客戶搶奪戰逐漸開始升級，而且愈演愈烈，價格戰、廣告戰等等，在這方面有很多例子，比如像有一段時間的家電等行業的市場價格戰。由於這種惡性的價格的戰爭，導致了一個行業的虧損和處於崩潰的邊緣，很值得我們進一步的思考。從企業內部來講，企業的競爭已經變成一種速度和信息的戰爭，快魚吃慢魚的故事已經講了很長時間，惠普並購康柏已經成為一種定式。這么大一個企業怎麼會被兼並呢？但是事實擺在面前。要解決這個壓力問題，企業就必需要進行CRM的建設，考慮如何發展客戶，保留客戶，通過建立一個以客戶為中心的服務體系，不斷提升企業的競爭力，才能立於不敗之地。
參考文獻：
1. 萬後芬：《顧客導向的變更與質量意識的變革》，載《市場營銷導刊》2005年第1期
2. 武永紅、范秀成：《基於顧客價值的企業競爭力理論的整合》，載《經濟科學》2005年第1期。
3. 王中華：《營銷渠道策略理論的演進》，載《IT時代周刊》2005年第7期。
4. 董雅麗、陶利：《整合營銷戰略》，載《企業管理》2004年第6期。
5. 范雲峰：《如何實施客戶滿意營銷》，載《現代營銷•學苑版》2005年第7期
6. 付勇：《中國企業宏觀營銷風險研究》，載《西南民族大學學報》2003年第8期。
7. 傅光成：《「4P」、「4C」、「4S」三位一體的結合與應用》，載《華東經濟管理》2004年第18卷第4期。
8. 劉旭明：《不斷創新不斷學習——訪葉延紅教授》，載《現代營銷•學苑版》2005年第3期。
9. 市場營銷導刊編輯部：《中國營銷學科發展現狀——訪清華大學管理學院趙平教授》，載《市場營銷導刊》2005年第6期。
10. 張雲起、趙國傑、李軍：《從營銷模式和技術創新中降低成本和風險》，載《管理世界》2006年第1期。
㈣ 市場營銷書籍推薦
理論部分
有效的營銷理論的武功招式是雙手互搏，左手傳統營銷（道、法），右手游擊營銷（術）；內功就是洞察人性。
傳統營銷部分：
1、科特勒《市場營銷原理》建立營銷思維框架——>特勞特《定位》完善營銷思維框架中關於STP的部分——>2、舒爾茨《整合營銷傳播》完善營銷思維中關於4P的部分——>3、中國古代典籍了解中國人的價值觀、商道、情理法、心理以及戰略戰術，將營銷思維中國式營銷化，了解中國。在中國玩營銷，世界的是中國的，中國的還是中國的。
游擊營銷部分：《游擊營銷》、《低成本快營銷》、《中小企業營銷完美指導手冊》《羅賓漢營銷》、《所羅門營銷學》，等等，想到再繼續補充。這一部分不應為理論所束縛，任何低成本高傳播的方法都應該為我所用，不擇手段，飛花摘葉都是營銷。
人性部分：
1、《奸的好人》系列建立對人性興趣，啟蒙——>2、主流的消費者行為學書籍，例如《影響力1》《影響力2》《顧客為什麼購買》《紫牛》《買》《激活消費者心理需求》《迷戀》《無價》《怪誕行為學》《重來》《本能》《錯覺》《粘住》，等等不一一列舉。——>3、在心理學層面升華對人性的認識，《人類行為202個秘密》、《100種心理欲求》——>4、在權謀層面升華對人性的認識，任何有關人性的書籍都可以閱讀，推薦《羅織經》、《榮枯鑒》、《反經》、《資治通鑒》、《韜晦術》、《止學》、《解厄學》、《度心術》、《冰鑒》、《予學》、《觀人經》——>5、在人生層面升華對人性的認識，釋道儒任選一家深入研究。這一境界波某自己都沒有達到，所以就暫不推薦。
實踐部分
引用奧格威的話——營銷不是為了銷售，不能帶動銷售，就不是營銷。
銷售是營銷的目的，也是營銷的結果。若撇開銷售談營銷，營銷只能停留於理論層面。
實戰派的對立面不是理論派，而是學院派。國內營銷教育無法造就營銷大家的原因就在於學院派們的清談，認為「市場高於銷售」，認為「市場工作勞心銷售工作勞力」認為掌握一些傳統營銷中的所謂國外先進理論、模型就能做好企業營銷，甚至漠視或根本不知道游擊營銷的存在。這就造成了國內大多數企業市場部與銷售部的脫節的現狀。
如果不想做百無一用的學院派，為學習營銷而學習營銷，就應該以銷售為切入點。找一個銷售代表的工作（如果是學生可以考慮兼職工作），完成由銷售代表到銷售經理再到營銷總監的晉升過程（期間推薦閱讀一些提高心態與銷售技巧的書籍，例如《NLP銷售魔法》、《催眠方法入門》、《NLP致勝行銷學》、《絕對成交》，等等。自己感覺可操作的的銷售類書籍都可閱讀，無非勾魂奪心洗腦催眠，沒有絕對真理，只在於理論結合實踐的程度，運用之妙存乎一心），再輔以理論部分市場營銷理論的學習，相信你在營銷之路上會有所成就。
祝一路順風。
㈤ 讀市場營銷必讀的專業書
市場營銷專業學生課外必讀書目 1. 菲利普·科特勒，《營銷管理》，上海人民出版社，1999。2. 菲利普·科特勒，《科特勒談營銷》，浙江人民出版社，2002。3. 菲利普·科特勒，《營銷管理》，中國人民大學出版社，2001。4. 吳健安，《市場營銷學》，高等教育出版社，2004。5. 萬後芬，《市場營銷學》，高等教育出版社，2003。6. 邁克爾·J.貝克，《市場營銷網路》，遼寧教育出版社，1998。7. 馬丁·克里斯托弗，《關系營銷》，中國經濟出版社，1998。8. 鄺鴻，《現代市場營銷大全》，經濟管理出版社，1990。9. 郭國慶，《市場營銷通論》，中國人民大學出版社，1999。10. 萬後芬，《綠色營銷》，高等教育出版社，2001。11. 黃敏學，《網路營銷》，武漢大學出版社，2000。12. 符國群，《消費者行為學》，高等教育出版社，2001。13. 邁克爾·波特，《競爭戰略》，華夏出版社，1997。14. 邁克爾·波特，《競爭優勢》，華夏出版社，1997。15. 里克·萊茲伯斯，《品牌管理》，機械工業出版社，200416. 瓦拉瑞爾·A.澤絲曼爾，《服務營銷》，機械工業出版社，200417. 庄貴軍，《營銷渠道管理》，北京大學出版社，2004。18. 麥克拉摩，《締造速食帝國：漢堡王》，宇航出版社，1998。19. 戴維·格里森，《可樂帝國》，科文出版有限公司，2001。20. 財富中國欄目編寫組，《財富大家》，中國海關出版社，2005。21. 傑克·維爾奇，《傑克·維爾奇自傳》，中信出版社，2001。22. 洪夏祥，《三星總裁李健熙》，華夏出版社，2004。23. 趙凡禹，《零售巨頭沃爾瑪》，民主與建設出版社，2003。24. 孫奇，《推銷學全書》，中國長安出版社，2003。25. 阿塞爾，《消費者行為和營銷策略》，機械工業出版社，2000。26. 王方華，《服務營銷》，山西經濟出版社，1999。27. 王慧農，《市場營銷中的定價策略》，武漢大學出版社，1994。28. 大衛·奧格威，《廣告大師的人生告白──大衛·奧格威自傳》，海南出版社，1998。29. 舒爾茲等，《整合營銷傳播》，內蒙古人民出版社，1998。30. 蔡玉春，營銷的力量，中國紡織出版社，2006。
㈥ 誰能幫我寫一份2000字的市場營銷論文謝謝
二、 市場營銷的概念及分析。
1、 市場營銷的給出。
縱觀國內外對市場營銷科學內涵的解釋存在許多不同的理解，在給出定義時也是採用了自己學術方式來詮釋，在營銷界也是「百花齊放」各有各的一套體系，其中以美國營銷協會為泰斗，故吾用美國西北大學著名市場營銷學教授菲利普*科特勒對市場營銷所下的定義來解釋。
2、 市場營銷的定義。
「市場營銷是個人和集體通過創造並同他人交換產品和價值，以滿足其需求和慾望的一種社會和管理過程」。
3、 市場營銷分析。
從該定義我們可以看出，國外學者對市場營銷的科學性和准確性，概括性強，但較為抽象，我們由淺至深慢慢理解。
從該定義看市場營銷的實質是一種社會性的經營管理活動，由於它廣泛存在於各種內容、各種形式、各種主體之間的交換活動中。因此，從實質上看市場營銷是帶有社會性質的經營活動及管理活動。而市場營銷的本質它是一種商品交換活動，並且總的原則是在等價交換的前提下，所以市場營銷適用於存在交換關系的所有領域。市場營銷的目的是滿足交換各方需求，從供給和需求兩方面分析，同時滿足自己需要和他人需要的唯一途徑是商品交換，其中也是存在滿足消費者需要來實現自己的盈利目的。只有同時滿足交換各方的需要的交換活動才是市場營銷。
4、 傳統的市場營銷。
在當今社會是一個知識經濟的時代也是一個高速發展的時代，從原有的蒸汽時代到工業時代，再從工業時代到電子時代，再從電子時代到網路時代。可以說每一個時代的變化都是在短暫的時期所過渡，而在這種時期的過渡中知識起到了發展奠基石。在知識的基礎上我們從傳統走向了創新，從緩慢走向了飛躍。傳統的市場營銷大多數是從組合策略出發而延伸，而傳統的市場營銷組合策略有四要素，這是美國著名學者麥卡錫於1960年提出的4p』s市場營銷戰略，下面我們來一一闡述。
c、 產品策略
產品是指與企業向市場提供的產品有關的手段和方法。產品與服務是營銷組合中至關重要的因素，它包括產品。產品規格、質量標准、產品包裝、產品特色、產品外觀式樣、產品商標和產品維修、安裝、指導、擔保、承諾等連帶服務措施。
d、 價格策略
價格策略是指企業如何估量顧客的需求與成本以便選定一種吸引顧客、實現市場營銷目標的價格。
c 、分銷渠道策略
分銷渠道是指企業如何選擇產品從製造商順利轉移到顧客的最佳途徑。
d 、促銷策略
促銷策略是指企業利用信息傳播手段傳遞「合適的產品在適當的時候以適當的價格出售的信息。其中包括人員推廣、廣告、營業推廣、公共關系、等因素組合運用。
5、 市場營銷的新領域。
在傳統市場營銷中我們講到了網路時代，在21世紀新時期網路已經成為一種主流。而網路營銷的出現則是市場營銷的一個亮點，是與時俱進和開拓創新的結晶，它是新領域下的新的市場營銷未來發展的其中一個方向。在網路營銷中無站點與有站點成為了其主要特點，下面我就闡述一下什麼是網路營銷及有站點與無站點。
5） 網路營銷的含義。
從營銷活動實現的手段——「網路」的角度來說，網路營銷有廣義和狹義之分。廣義地說，企業利用一切計算機網路進行的營銷活動都可以稱之為網路營銷。狹義地說，凡是以互聯網為主要營銷手段，為達到一定營銷目標而開展的營銷活動，都可以稱之為網路營銷。
6） 網路營銷策略。
I、網上宣傳
企業上網宣傳階段，企業網路營銷的重點是把傳統的網下營銷活動中有關企業及其產品的信息發布與宣傳工作的全部或部分通過互聯網來完成。
II、網上市場調研
網上市場調研階段，企業網路營銷活動的重點是通過互聯網路完成企業全部或部分市場調研活動。
III、網上分銷
網上分銷的主要內容是在互聯網上實現與供應商、最終用戶的信息溝通與聯系，而其他諸如談判、合同簽訂、交易結算等工作還是在網下完成。
IV、網上直接銷售
網上直接銷售是指網路營銷的基礎上已實現網上信息發布、網上訂貨、網上結算、甚至網上配送的網路營銷活動。
V、網路營銷集成
網路營銷集成是指企業市場營銷活動的全過程基本上都在網上完成。
7） 無站點的網路營銷。
無站點的網路營銷就是在還沒有建立起自己的網站的條件下，充分利用互聯網上的資源，開展網路營銷活動。首先，一般的電子商務類網站都有免費區域，初上網站的會員可以通過第三方的電子商務交易平台發布或搜尋供求信息。其次，企業在沒有自己的網站的情況下，也可以在互聯網上開展市場調查、公共關系、網上廣告等各種類型的營銷活動。最後，企業也可以直接利用第三方的交易平台建立企業主頁。
8） 有站點的網路營銷。
如果條件允許，企業可以建立自己的網站，實現自己的網上交易系統，並通過付費注冊的方式和專業的b2b平台建立連接，享受專業平台提供的系列貿易服務，這樣，用戶就可以直接和網上企業建立聯系，並可以不受時間地點限制與企業洽談業務。企業也可以與其他企業合作建立聯盟專業網站或行業網站並與B2B平台連接。這樣做的好處是網站實力更加雄厚，資源的互補性能吸引更多的用戶。電子商務流量的增大將有利於每個參與的企業，加大信息共享度，提高電子商務的效率。
二、電子商務的概念及分析。
1、電子商務的背景及定義。
商務：
商務是指以盈利為目的的市場經濟主體，通過商品交換獲取經濟資源的各種經濟行為的總稱。商務活動是商品從生產領域向消費領域運動過程中經濟活動的總和。在傳統模式下，商務活動往往採取面對面直接交易或紙面交易的方式來進行。傳統商務具有以下局限性：信息不完善、耗費時間長、花費高。庫存和產品的積壓、生產周期長、客戶服務有限等。
背景：
電子商務的最早應用是從EDI電子商務系統開始。EDI作為最早用於商務應用的數據通訊平台，它的發展應用推動了信息技術早期在商務應用的推廣，為Internet電子商務系統的發展打下堅實的商務應用基礎。目前， EDI技術與Internet的融合煥發了EDI電子商務系統更大的作用和更廣泛的使用領域。
定義：
所謂電子商務，就是在網上開展商務活動。當企業將它的主要業務通過企業內部網（Intranet）、外部網(Extranet)以及Internet與企業的職員、客戶、供應商以及合作夥伴直接相連時，其中發生的各種活動就是電子商務。一次完整的商業貿易過程包括交易前的了解商情、詢價、報價，發送訂單、應答訂單，發送接收送貨通知、取貨憑證、支付匯脫過程等，此外還涉及行政過程的認證等行為，涉及了資金流、物流、信息流、的流動。完整的電子商務的內涵應包括前提條件、人的知識和技能、系列化系統化的電子工具及商品交易為中心的各種商業事務活動。電子商務帶來了經營戰略、組織管理及文化沖突等方面得變化，電子商務帶來的新的貿易組合模型。
電子商務的業務來源及分類：
電子商務企業的收益來源有五種收益形式，即商務活動、廣告、收取費用、出售用戶信息、信用擔保。
根據電子商務參與者的性質不同，可以分為B（business）,C(consumer),G(government)。由此形成了我們耳熟能詳的商業模式：B2B，B2C，C2C，B2G，C2G等。B2C電子商務發展比較成熟的模式主要有：門戶網站、電子零售商、內容供應商、交易經紀人、社區服務商等。B2B電子商務應用較為廣泛的模式主要有：電子市場中心、電子分銷商、B2B服務提供商以及信息中介等。
電子商務的發展走向：
世界電子商務發展總體上呈現：積極制定法律規范市場行為，政策上扶持電子商務產業發展和積極研究新的技術、促進新技術的應用特點。
我們國家的電子商務也得到了較大的發展，網路基礎設施發展迅速，應用環境逐步完善，各種法律法規逐漸健全，在企業中也得到較好應用。但與此同時，我國電子商務發展還存在一些問題，制約著其進一步的發展，有待解決。這些問題包括：電子商務意識推廣不足、物流瓶頸、信息基礎設施建設落後等。
電子商務的發展，還呈現諸如移動商務、博客、IPTV幾個方面的新動向，並會對今後電子商務的發展前景產生深遠影響。移動商務具有不受時空限制、能提供更多個性化服務和網上支付更加方便的發布信息、以連接為基本手段，真正發揮WEB技術的優點以及實現個人思想的整合和社會溝通的整合等方面的特點。而IPTV有著採用高效的視頻壓縮技術，用戶可以得到高質量的數字媒體服務、用戶能以極為廣泛的自由度選擇寬頻IP網上各網站提供的視頻節目和現實媒體提供者和媒體消費者的實質性互動的特點。
參考文獻
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2、 白勁波，鄭曉霞。我國電子商務發展的問題及策略研究。信息技術，2005（4）
3、 章學拯。國際貿易電子商務概論。北京：中國海關出版社，2003
4、 埃弗雷姆。特伯恩。電子商務——管理新視野。王理平等譯。北京：電子工業出版社。2003
5、 市場營銷學|呂未林主編，陳轉青副主編。——上海：上海財經大學出版社，2007.9
6、 美（菲利普。科特勒）著，梅汝和等譯：《營銷管理》，中國人民大學出版社2001年版
7、 萬後芬等：《市場營銷教程》，高等教育出版社2003年版
8、 曹小春：《市場營銷學》，北京大學出版社2001年版
㈦ 誰有中南財經政法大學萬後芬教授的《市場營銷學》這門課程的PP和教學錄像啊，高分求，確認後給50分。
這個你還是去濃情中南找吧 從我的經驗來看 網路知道基本沒戲
㈧ 《金融營銷學》萬後芬讀書筆記3000字
人有著自我意識上的思維，又有著其自我的感官維度，所以，任何教育性的意識思維都未必能夠絕對正確，而應該感性式的理解其思維的方向，只要他不偏差事物的內在；教育又是一種思維的傳授，而人因為其自身的意識形態，又有著另樣的思維走勢，所以，教育當以最客觀、最公正的意識思維教化於人，如此，人的思維才不至於過於偏差，並因思維的豐富而逐漸成熟、理性，並由此，走向最理性的自我和擁有最正確的思維認知，這就是教育的根本所在。
㈨ 綠色營銷對企業發展的重要性
綠色營銷的發展與研究己成為90年代以來現代營銷學理論研究與發展的重要方向，成為
21世紀市場營銷的主流。從對市場營銷理論與實踐的研究來看，目前國內外對綠色營銷的研
究主要集中在綠色營銷概念、綠色營銷市場的細分、綠色產品的定價策略、綠色促銷、綠色
消費行為、綠色營銷策略組合等問題。20世紀70年代以來，傳統的主流市場營銷理論就一
直遭受著來自其它理論領域，包括非主流市場營銷理論的批評。例如，營銷戰略導致的對自
然環境的任意開采;對消費者的實際需求關系太少而生產出了太多的對健康和環境有害的產
品;通過廣告刺激、產品的差異化以及人為地縮短產品的生命周期導致了資源的浪費等等。
在這種形勢下，營銷學界也圍繞環境保護問題進行了卓有成效的討論，並提出了一系列影響
廣泛的營銷概念，其中，綠色營銷最具代表性。
在營銷理論中，目前對可持續發展的支持主要體現在綠色營銷理論的發展。綠色營銷所
強調和探討的是企業應該以及如何適應消費者日益增長的對環境友好產品的需求。在綠色營
銷中，環境友好可能是一個營銷工具和營銷手段，也可能是一種營銷理念，而且綠色營銷中
的環境已不只局限於生態環境。因此，綠色營銷意味著，綠色市場的存在和不斷擴大對於企
業來說既是一種採取環境友好行為的壓力，又是一種可以開發和利用的市場機會。綠色營銷
概念一經提出，立即受到了營銷者的廣泛歡迎和應用，現在，越來越多的企業已開始通過綠
色產品、綠色分銷、綠色廣告等綠色營銷策略，適應和滿足市場日益增長的綠色需求和綠色
消費，在環境保護方面發揮了積極的作用。盡管如此，綠色營銷作為目前廣泛使用的一個術
語，內涵仍存在著許多爭議，實踐仍然局限在那些通過提供有限數量的綠色產品迎合有限數
量的綠色消費者需求的綠色企業。當允許市場提供非綠色產品且這些產品能夠甚至更多地為
企業帶來利潤時，綠色營銷的發展必然會受到限制。但總體看來，隨著人們生活水平的提高
以及消費者綠色意識的增強，綠色營銷的發展將成為企業的必然選擇。
MiehaelJ叮 PolonskyandP址 liPJ.Rose汕e飛 erllx〔「〕，用戰略的眼光來重新評價綠色營銷，
提出企業應注意自身生產與環境相協調，抓住綠色時機，依靠綠色營銷領先於其他企業;
chialinchen〔l2]對綠色產品的開發設計了基於質量模型的分析 ;DevashishPujari〔『3〕等分析了綠
色化和競爭力對環境新型產品的開發造成的影響。
國內理論界、學術界介紹傳播進而深入研究綠色營銷這一理論基本始於20世紀90年代
中後期。1997年3月，北京經濟科學出版社出版的羅國民、彭雷清、王先慶三人著述的《綠
色營銷一環境與市場可持續發展戰略研究》為國內綠色營銷研究首開先河。1998年9月，復
旦大學出版社出版了沈根榮編著的《綠色營銷管理》;1998年11月，山西人民出版社出版了
王方華、張向著著述的《綠色營銷》;2000年1月，湖北人民出版社出版了萬後芬、馬瑞蜻、
夏祖洋和鍾沁異四人著述的《綠色營銷研究》。這些著作主要研究:
(1)綠色營銷的有關理論，包括可持續發展理論、綠色營銷觀念、綠色營銷與傳統營銷的
區別;
(2)企業的綠色營銷戰略問題，包括綠色市場供求分析、綠色企業形象戰略的制定與實施、
綠色產品開發戰略;西南大學碩士學位論文
(3)企業實施的綠色營銷策略，包括綠色產品經營過程的組合與包裝、商標策略、綠色產
品的定價理論與價格策略、綠色產品分銷渠道的選擇、建立和管理、綠色產品的廣告與促銷
等。
由此，國內學者己經從傳統營銷學角度整體把握了綠色營銷的相關理論及實施策略。近
幾年，由於可持續發展觀的樹立，學術界從更多方面、更多角度開展對綠色營銷的研究。不
光對綠色營銷從微觀角度分析綠色營銷的含義，同時還指出了綠色營銷的倫理涵義叫，其包
含三方面內容:①有利於確立「天人合一」的生態價值觀，正確處理人與自然的關系;②有
利於確立可持續增長的科學發展觀，妥善處理資源利用的代際公平問題;③有利於確立「以
人為本」的社會功力觀，正確處理經濟效益和社會效益的關系。黃熙〔l5]認為綠色營銷作為可
持續發展的一個微觀拓展，屬於准公共物品，具有正外部性。但這種正外部性也給開展綠色
營銷的企業帶來了負的效應，容易出現「成本獨自承擔，效益大家共享」的局面，即市場失
靈。韋明與於晶麗〔16]認為開展綠色營銷可以實現人、經濟、社會等的多贏，但由於各方認識
不同，在開展綠色營銷方面遇到一些阻礙，所以利用博弈論來探討綠色營銷的困境和出路的。
王成昌與呂永紅〔l7J認為在開展綠色營銷方面除了依靠企業和消費者的力量，也要靠政府規
制.