市場營銷與社交媒體

A. 什麼才是內容和社交媒體的營銷推廣，你要記住

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洞察市場先於一切

令人驚訝的是實際上很多商家都忽視了社交媒體中的「動態」。當你和你的用戶互動時，對動態的把握會讓你從競爭中脫穎而出。雖然回復或者互動常常沒有被納入考察指標之中，但它可以彌補你的短板。

這種方法也要使用於內容營銷之中。並且還需要不斷鼓勵讀者進行評論或者留言，並及時做出回應。一個「謝謝」也是有價值的。

小結

作為內容營銷者，其實非常容易被各種社交媒體平台的運營壓得喘不過氣來，這種時候也是內容質量最容易被忽視而出現滑坡的時候。

因此與其將社交媒體視作大眾分發平台，不如選擇一個合適的平台並專注於此。把內容精雕細琢以適應平台的獨特性並戳中受眾最核心的需求。

你的內容營銷和社交媒體活動應該互為依存。現在你需要重新制定你的文章和視頻的社交媒體方案，並持續不斷地吸引你的受眾吧。

（來源：網路新聞實驗室）

B. 社交媒體怎樣助力營銷

在各類SNS網站，以及微博，微信之類帶有很強的社交屬性的媒體平台迅速崛起之時，不僅僅是普通大眾面臨著我的眼，我的手，以及我的心都無處可放的慌亂感，各家品牌在訴說時也常常面對種類繁多的媒體選擇而感到盲目。社會化媒體平台不僅缺乏統一的劃分和規范，同時社交媒體用戶的行為也相對復雜，而大眾對於社會化媒體的認知又相對模糊，當我們從事網路營銷之時，除了有效媒體曝光之外的考量之外，還是否有更多的營銷選擇？

凱絡中國近日發布了《凱絡社交媒體專業洞察》白皮書，其中提供的數據表明，目前中國訪問量最大前100名網站中，11個是社會化媒體平台，並且這還不包括類似於新浪博客與騰訊微博這樣沒有獨立域名，但依然很熱門的門戶網站社交頻道。當下國內最熱鬧的媒體平台新浪微博訪問量位居第7，豆瓣排名23，天涯和人人網緊隨其後，分列24，25位。

而在這些種類紛繁的媒體平台中，根據不同社交媒體平台用戶屬性與營銷順序的不同，各社交網站以細分特徵取得獨特優勢，在網路營銷之中扮演著各自的傳播與互動角色。

用戶人際關系和內容屬性的不同，反映出不同社交媒體平台之間的本質差異。社交媒體用戶關系源自於現實生活中的強關系，注重趣味和娛樂體驗；而微博用戶的關系強度則弱於社交媒體，更注重信息的傳遞；博客則是完全公開化，專注於某領域內的深度知識。

在社交媒體當中，SNS用戶多為「評論者」和「聯系者」，用戶之間的互動要高於其他平台;而在微博平台上，37%的用戶都是作者，他們創造大量內容並進行快速傳播;BBS論壇中，用戶主要扮演「評論者」的角色，所以輿情走向主要依據所發布的帖子主題來裁定。

在媒體形式缺乏規范的現狀下，市場營銷者很容易被誤導，但事實上，盡管社交媒體比以往的媒體形式更聚合，但「一分為三」的媒體分類方式：自有媒體、贏得媒體、購買媒體，仍是最合適的媒體組合方式。

綜述，在中國利用社交媒體平台的最優模式可以歸納為：1.明確社交媒體平台的特徵和能力；2.明確消費者在不同社交媒體平台上的行為差異；3.明確傳播目的與目標；4.定製直達目標的營銷方案；5.管理和執行多種媒介傳播策略。

以下信息圖總結了中國主要社交媒體的平台特徵，用戶特徵，與傳播目標的匹配與媒介屬性等。

C. 內容營銷、社交營銷、自媒體營銷、新媒體營銷、互聯網營銷等有什麼區別

內容營銷是以圖片、文字、動畫等等介質傳達有關企業的相關內容來給客戶信息，促進銷售，就是通過合理的內容創建、發布及傳播，向用戶傳遞有價值的信息，從而實現網路營銷的目的。

社交營銷「社交」即「社會上人與人的交際往來」，是指人們運用某種方式來傳遞信息、交流思想，以達到某種目的而開展的活動。顯然，人類的社交活動具備了擴散某件事情的能力。如果這件事情恰好是關於某個商品的，也就成了企業所期望的「營銷」或「推廣」行為，正所謂「口口相傳」。如果有人能有意識地利用他人的社交活動開展營銷活動，就形成了所謂的「社交化營銷」。「社交化營銷」其本質就是「基於社交關系開展的營銷」，也就是「社交關系營銷」，後者表述得更精確一些。

自媒體營銷也稱社會化營銷，是利用社會化網路，在線社區，博客，網路，貼吧，微博，媒體開放平台或者其他互聯網協作平台媒體來進行營銷，公共關系和客戶服務維護開拓的一種方式。又稱 自媒體營銷、社交媒體營銷、社交媒體整合營銷、大眾弱關系營銷。

新媒體營銷就是利用新媒體的手段，以內容為核心，去獲取有利於企業盈利的潛在銷售線索。

互聯網營銷也稱為網路營銷，就是以國際互聯網路為基礎，利用數字化的信息和網路媒體的交互性來實現營銷目標的一種新型的市場營銷方式。

D. 市場營銷團隊如何管理社交媒體

社交媒體是不能被控制的！以前的那種靠廣告俘虜觀眾的時代已經不復存在了。 英國曼徹斯特商學院 Jikyeong Kang教授：這可是個價值連城的問題。簡單說「市場營銷」首先是對人們需求的理解，然後針對此需求設計出產品和服務，為顧客帶來價值。近年來，市場營銷又被賦予了新一層涵義：開發並滋養利益相關者（stakeholders）之間的關系。 當你處理B2C情況時，你針對個人進行營銷；而當你處理B2B情況時，你針對組織，公司或政府等機構進行營銷。在B2B營銷過程中，會面臨不同的情況、遇到更為多樣的利益相關者，他們處於公司決策的不同層面。 相較於B2C ，在B2B的營銷過程中，收集信息的人、運用信息的人和那些非常重要的在使用完產品和服務後針對產品或服務進行評估的人，都會變得非常不同。 Jikyeong Kang：當我們在思考市場營銷和市場傳播之間的區別時，人們容易把傳播和做廣告，或者把銷售與市場營銷等概念混淆在一起。其實市場營銷並不只是單純的傳播也不只是單純的銷售。 從市場營銷發展的歷程來看，我們是從工業經濟中以生產為主導的年代發展到服務經濟以市場營銷為引導的年代。在以生產為主導的年代，人們更強調市場營銷中銷售的角色。但現如今，市場營銷決不單單是銷售或是做廣告那麼片面。 Jikyeong Kang：這是由公司的組織架構所決定的。有的公司把市場團隊和銷售團隊放在一個部門，有的公司把市場營銷部門和銷售部門分開。我不認為這有什麼對錯。重要的是市場營銷團隊和銷售團隊之間必須有清晰、公開、透明的交流。市場營銷團隊的努力需要被銷售團隊了解和呼應；同樣銷售團隊對於市場的看法和直接感受同樣需要反饋到市場營銷團隊的決策中。所以市場營銷團隊和銷售團隊之間建立交流最為重要的因素是透明，公開和信任。

E. 怎樣利用社交媒體進行營銷

1、社交媒體只是營銷的一部分
一定要明確，運用社交媒體進行營銷雖然有很多的優點，但它的缺點與它的優點同樣多，最大的一點就是其結果不可控，有可能花費大量心血最後只是竹籃打水一場空，因此社交媒體需要配合系統的營銷管理體系，並且其往往只屬於系統的配角部分。
2、加強社交媒體的互動性
網路社交媒體相對傳統媒體最大的優勢在於其具有強烈的交互能力。根據調查，當一個人對一個活動的參與度越高時，記憶越是深刻。傳統媒體都是自上而下的廣告，採取的是灌輸式教育式營銷辦法，其交互性可以說是完全沒有。
3、與客戶建立情感關系
網路社交媒體還有一大優勢就是客戶粘結度高，傳統的營銷方式不能夠真正掌握顧客，而網路社交媒體顯然可以更加輕松地跟進客戶，在當今服務為王的年代，運用社交媒體可以令你有機會對客戶進行服務，從而促成下一次銷售。
4、了解目標客戶
網路社交媒體還有這樣的特點，就是反饋客戶信息。傳統的營銷辦法都是輸出型，很難獲得客戶的感受，需要專門進行市場調研。而網路社交媒體可以在營銷的同時便獲得客戶反饋，甚至在產品生產之前，這樣可以極大地提高企業市場反應能力。
5、經常舉辦活動
舉辦比賽等活動並非是網路社交媒體的專屬，這種營銷方式在很久之前就有了，如冠名運動會、進行慈善活動、舉辦演出等等。那麼網路社交媒體的優勢是什麼呢？靈活，傳統方式舉行的活動一般是大型活動，成本較高，需要大量專業人員支持，而網路社交媒體舉辦的線上活動可以很簡便，推廣起來也很輕松。
6、運用網路社交媒體推出產品
這一招顯然被當今的互聯網公司運用地輕車熟路，在產品設計時發布個微博，產品生產時發布個微博，產品上市再發布個微博…反正是博人眼球的辦法，而且成本又低，不用白不用。然而，這種辦法有用爛了的嫌疑，未來企業需要用這招需要更加聰明點。
7、運用社交媒體令消費者創造產品
之前談到社交媒體應該用來了解消費者，而如果要達到更高層次的話，那就是令消費者創造產品。傳統的供應鏈形式是設計產品——生產產品——銷售產品——市場反饋，事實上，當進入市場反饋的時候，一切都已經結束了。如果市場反饋放在前端，就能極大地提高產品對消費者的吸引程度。
8、始終保持「下期預告」
社交媒體有一個現象就是，如果長期不舉行活動，很快聽眾的熱情就會冷卻下來，必須持之以恆地進行活動，增強與消費者的粘結度。有許多社交媒體看起來粉絲眾多，但是長期不舉行活動，粉絲也是購買的僵屍粉，實際上其價值是打了很多折扣的。
9、為用戶創造價值
社交媒體最大的原則就在於有用性，也就是說你的社交媒體必須能夠為用戶創造價值。否則即使你每天更新幾十篇軟文，那麼用戶依然會不感興趣。

F. 社交媒體營銷的理論基礎和傳播策略

1、社交媒體只是營銷的一部分
一定要明確，運用社交媒體進行營銷雖然有很多的優內點，但它的容缺點與它的優點同樣多，最大的一點就是其結果不可控，有可能花費大量心血最後只是竹籃打水一場空，因此社交媒體需要配合系統的營銷管理體系，並且其往往只屬於系統的配角部分。
2、加強社交媒體的互動性
網路社交媒體相對傳統媒體最大的優勢在於其具有強烈的交互能力。根據調查，當一個人對一個活動的參與度越高時，記憶越是深刻。傳統媒體都是自上而下的廣告，採取的是灌輸式教育式營銷辦法，其交互性可以說是完全沒有。
3、與客戶建立情感關系
網路社交媒體還有一大優勢就是客戶粘結度高，傳統的營銷方式不能夠真正掌握顧客，而網路社交媒體顯然可以更加輕松地跟進客戶，在當今服務為王的年代，運用社交媒體可以令你有機會對客戶進行服務，從而促成下一次銷售。
4、了解目標客戶
網路社交媒體還有這樣的特點，就是反饋客戶信息。傳統的營銷辦法都是輸出型，很難獲得客戶的感受，需要專門進行市場調研。而網路社交媒體可以在營銷的同時便獲得客戶反饋，甚至在產品生產之前，這樣可以極大地提高企業市場反應能力。

G. 社會化媒體營銷與傳統營銷相比具有哪些突出的優勢

社會化媒體可以精準定向目標客戶，這樣的精準性取決於TopBox（智投分析版）等第三方數據權分析系統；社會化媒體的互動特性可以拉近企業跟用戶的距離；社會化媒體的大數據特性可以幫助我們低沉本進行輿論監控和市場調查，說到大數據的分析，這也是離不開第三方數據分析軟體TopBox（智投分析）GA等軟體的；社會化媒體讓企業獲得了低成本組織的力量。