關系市場營銷建立在企業與顧客之間的

Ⅰ 多選題：1市場營銷與企業發展的關系表現在() 謝謝

1、BC 2、ABCDE 3、ACDE 4、ACD 5、ABCE

Ⅱ 客戶關系營銷給客戶和企業各帶來什麼好處

1、獲得正確的顧客：分析顧客收益和成本數據來確定當前和將來的高價值顧客，更好地確定直復營銷努力的目標。

2、提出正確的價值主張：獲取相關產品和服務行為的數據；創造新的分銷渠道，開發新的定價模型，建立產品社區。

3、創造最優過程：更快地處理交易；給生產第一線提供更准確的信息，更有效地管理物流和供應鏈，促進商業合作。

(2)關系市場營銷建立在企業與顧客之間的擴展閱讀：

注意事項：

讓客戶形成一種依賴公司的心理習慣，任何特殊要求的客戶，或隱式需求必須認真對待，給予合理的答復一千找到合理的理由，提出了客戶，我們將盡力滿足合理的需求，即市場銷售售後過程必須小心翼翼地，用細節感動客戶。

小心翼翼地維護客戶關系的過程中，耐心傾聽客戶，和他想表達的意思准確判斷，觸摸釘子戶也想拿出心靈的平靜，不要擔心不幹燥，涼爽，為客戶的錯錯，甚至顯示寬容，不是責備，並立即共同研究，找到補救措施和解決方案。

Ⅲ 市場營銷中企業與消費者之間的關系

首先消費者行抄為是指消費者在尋找，購買，使用，評價和處理他們希望能夠滿足其需求的產品和服務過程中所表現的行為。

市場營銷觀念是指公司需要精確的確定目標市場的需要和需求，並比競爭對手提供更好的顧客滿意度。市場營銷者生產能銷售出去的產品，而不是銷售已經生產出來的產品。

兩者的目標對象都是消費者，一個研究消費者的行為，一個研究消費者的需求。兩者結合起來幫助企業做出市場需要和消費者喜歡的產品。影響企業的行為和方向。

不過消費者的行為和市場營銷觀念並不是固定不變的，隨著大市場環境的變化，它兩也相互影響，比如在在需求大於供給的年代，物資極度缺乏，企業只需要生產，產品上市一搶而空，消費者也不在乎產品質量，有總比沒有好;在產能過剩的年代，企業大量的產品積壓賣不出去，需要通過銷售的手段影響消費者的購買行為。

而如今，物質已如此豐富，消費者有更多的選擇，有更多的個性化需求，消費者的行為更加理性、個性。企業也需要調整產品策略和營銷策略，將細分的目標客戶作為營銷的中心，提供與競爭對手差異化的優質服務和產品以滿足客戶需求。用品質和服務滿足消費者的需求，影響消費者的行為。

Ⅳ 市場營銷與關系營銷的區別！

關系市場營銷可定義為：企業與其顧客、分銷商、經銷商、供應商等相關組織或個人建立、保持並加強關系，通過互利交換及共同履行諾言，使有關各方實現各自目的。企業與顧客之間的長期關系是關系市場營銷的核心概念。
交易市場營銷是關系營銷的一部分。關系營銷與傳統的交易營銷相比。它們在對待顧客上的區別主要有：
(1)交易營銷關注的是一次性交易，而關系營銷關注的是如何保持顧客；
(2)交易營銷較少強調顧客服務，而關系營銷則高度重視顧客服務，並以顧客服務來提高顧客滿意度，培育顧客忠誠度；
(3)交易營銷往往只有少量的承諾，而關系營銷則有充分的顧客承諾；
(4)交易營銷認為產品質量應是生產部門所關心的，而關系營銷則認為所有部門都應關心質量問題；
(5)交易營銷不注重與顧客的長期聯系，而關系營銷的核心就在於發展與顧客的長期、穩定關系。關系營銷不僅將注意力集中於發展和維持與顧客的關系，而且擴大營銷視野，它涉及的關系包含企業與其所有利益相關者所發生的所有關系。
交易市場營銷能使企業獲利，但企業更應著眼於長遠利益，因而保持並發展與顧客的長期關系是關系市場營銷的重要內容。建立關系是指企業向顧客做出各種許諾。保持關系的前提是企業履行諾言。發展或加強關系是指企業履行從前的諾言後，向顧客做出一系列新的許諾。

Ⅳ 關系營銷的幾個層次

以營銷的本質——交換來講，其內涵就是要研究圍繞交換活動而發生、而變化的各種關系，其中最主要的是公司與顧客的關系，同時也包括公司與競爭者、與供應商、與政府的關系以及公司內部的關系，這些關系的建立、維持與推進都會在很大程度上影響企業的營銷能否成功，也會造成企業營銷效益好壞。關系營銷是在「社會學時代」的大背景下，於90年代伴隨著市場經營理念的發展而產生的。關系營銷是把營銷活動看作是一個企業與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發生互動作用的過程，企業營銷活動的核心是建立並發展這些公眾的良好關系，尤其是企業與顧客的關系。
在傳統營銷中，顧客只是企業交易關系中的一個對立面，雙方的交往只是單純的商業往來，企業關注最多的是在單次交易過程中收益的高低；而關系營銷則視顧客為永久的夥伴，與之建立互利互惠的夥伴關系，目的是在企業與顧客結成的長期關系中獲取豐厚的利潤。如果說傳統營銷的核心是獲得新顧客的話，那麼關系營銷的核心則是企業在獲得新顧客的同時，盡量保持住老顧客，並使之轉為企業的忠誠顧客。企業在實施關系營銷時，可以從以下三個不同的級別梯度展開：
一級關系營銷：財務層次顧客關系營銷
財務層次顧客關系營銷，主要是運用財務方面的手段，使用價格來刺激目標公眾以增加企業收益。在財務層次關系營銷中，具有代表性的方法是頻繁市場營銷計劃和顧客滿意度計劃。
（一）頻繁市場營銷計劃
頻繁市場營銷計劃，指的是給予那些頻繁購買以及按穩定數量進行購買的顧客財務獎勵的營銷計劃。美國航空公司是首批實行頻繁市場營銷計劃的公司之一。80年代，該公司就決定對它的顧客提供免費里程信用服務。接著，旅館行業也採用了這種方法，如馬里奧特推出榮譽貴賓計劃，常住顧客在積累了一定的分數後，就可以享用上等客房或免費房。頻繁市場營銷計劃也可以在企業之間聯合進行。如新加坡發展銀行有限公司、VISA和高島屋公司聯合發起的忠誠營銷也是希望與顧客建立長期的關系，智能卡（Smart-Card）的持有者能享受免費停車、送貨服務、抽獎活動等一系列優惠，具體形式則取決於顧客用智能卡購買商品的累積金額。
（二）顧客滿意度計劃
財務層次顧客關系的另一種代表形式是企業設立高度的顧客滿意目標來評價營銷實施的績效，如果顧客對企業的產品或服務不滿意，企業承諾將給予顧客合理的價格賠償。在印度，6家希爾頓旅館和亞太地區的其他40家希爾頓旅館通過簽署希爾頓質量保證書做出承諾，如果旅館沒有按預定條件提供住宿，或者沒有按時供應飲食，或者沒有配備音響設備以及這些設備沒有按合約規定的標准正常工作，顧客將得到經濟上的賠償。目前我國企業開展營銷活動時，常常制定一些高度的顧客滿意目標，隨意做出承諾，而當顧客覺得企業沒有達到自身所制定的目標或沒有履行其承諾，要求其賠償時，企業又坐視不理，導致了大量顧客的流失。
財務層次關系營銷是一種低層次的營銷，容易被競爭對手所模仿，很難將企業與競爭者區別開來。一旦營銷方式被仿效，所產生顧客忠誠的作用將會消失。因此財務層次營銷可以購買顧客忠誠感，但無法真正創造忠誠顧客。當競爭者做出反應後，頻繁市場營銷計劃反而會變為公司的負擔。當競爭對手採用類似的措施後，企業要必須在經營方式上發生根本性變化，在一級關系營銷的基礎上，同顧客建立二級關系營銷和三級關系營銷的聯系，才會增加顧客轉移成本，使顧客忠誠於企業。
二級關系營銷： 社交層次顧客關系營銷
與財務層次顧客關系營銷相比，這種方法在向目標顧客提供財務利益的同時，也增加他們的社會利益。在社交層次營銷里，與顧客建立良好的社交關系比向顧客提供價格刺激更重要。多奈利、貝瑞和湯姆森是這樣描述客戶和顧客的區別的：對於一個機構來講，顧客是可以沒有名字的，而客戶則不能沒有名字；顧客是作為某個群體的一部分獲得服務的，而客戶是以個人為基礎的；顧客可以是公司的任何人為其服務，而客戶則是由專人服務的。企業把對客戶營銷方式引入對顧客的營銷，盡量了解到單個顧客的需要和願望，提供個性化和人格化的服務，來增加公司與顧客的社會聯系。通過為顧客提供像客戶一樣的服務，企業與顧客建立良好的社交關系，減小顧客轉向競爭對手的可能性。
二級關系營銷的主要表現形式是建立顧客組織。通過某種方式將顧客納入到企業的特定組織中，使企業與顧客保持更為緊密的聯系，實現對顧客的有效控制。它包括兩種形式：無形的顧客組織和有形的顧客組織。
（一）無形的顧客組織
無形的顧客組織是企業利用資料庫建立顧客檔案來與顧客保持長久的聯系。如我國最大的網上書店當當書店在建立起一個大型的顧客資料庫之後，靈活運用顧客資料庫的數據,使每一個服務人員在為顧客提供產品和服務的時候,明了顧客的偏好和習慣購買行為,從而提供更具針對性的個性化服務。例如當當書店會根據會員最後一次的選擇和購買記錄,以及他們最近一次與會員交流獲得的有關個人生活信息,定期向會員發送電子郵件，推薦他們所感興趣的書籍。同時企業可利用基於資料庫支持的顧客流失警示系統，通過對顧客歷史交易行為的觀察和分析,賦予顧客資料庫警示顧客異常購買行為的功能。顧客資料庫通過自動監視顧客的交易資料,對顧客的潛在流失跡象做出警示。例如美國特惠潤滑油公司的顧客資料庫在顧客超過113天(這個數字已經過該公司多次驗證,是顧客平均的換油時間)沒有再次使用他們的產品或服務,便會自動打出一份提醒通知，從而讓企業制定相應的對策。在資料庫支持下與顧客加強聯系，使顧客感到公司理解他們,知道他們喜歡什麼,並且知道他們在什麼時候對什麼感興趣，通過這種個性化的服務培養起顧客對企業忠誠。
（二）有形的顧客組織
有形的顧客組織是企業通過建立各種正式或非正式的顧客俱樂部來與顧客保持長久的聯系。為了更好地為消費者服務，滿足消費者的個性化需求，實現與消費者的零距離，2000年1月30日海爾推出了國內家電行業第一傢俱樂部——海爾俱樂部。海爾俱樂部是海爾集團為滿足消費者個性化需求，建立的一個與海爾用戶共同追求國際化生活品質，分享新資源、新科技的親情化組織。在海爾俱樂部里，會員在享受海爾家電高品質生活的同時，會體味到一種前所未有的樂趣：享受特有的尊貴權益和貼切的親情服務；品賞到最新的家電時尚，感受海爾家電的國際品質；獲得直達個人需求的個性化生產和服務.

Ⅵ 市場營銷 —顧客關系類型

• 一級關系營銷：財務層次顧客關系營銷
  財務層次顧客關系營銷，主要是運用財務方面的手段，使用價格來刺激目標公眾以增加企業收益。在財務層次關系營銷中，具有代表性的方法是頻繁市場營銷計劃和顧客滿意度計劃。

• 二級關系營銷： 社交層次顧客關系營銷
  與財務層次顧客關系營銷相比，這種方法在向目標顧客提供財務利益的同時，也增加他們的社會利益。在社交層次營銷里，與顧客建立良好的社交關系比向顧客提供價格刺激更重要。二級關系營銷的主要表現形式是建立顧客組織。通過某種方式將顧客納入到企業的特定組織中，使企業與顧客保持更為緊密的聯系，實現對顧客的有效控制。它包括兩種形式：無形的顧客組織和有形的顧客組織。
  

• 三級關系營銷：結構層次顧客關系營銷

  結構層次關系營銷是企業在向交易夥伴提供財務利益和社會利益的基礎上，與交易夥伴結成穩定的結構紐帶聯系。我們可以把這種關系稱之為「合作夥伴」或者「客戶聯盟」。結構性聯系要求企業為交易夥伴提供這樣的服務：服務對交易夥伴有價值，但交易夥伴不能通過其他來源獲得這種服務。這種關系的建立是企業自身的行為，而不是僅僅依靠企業銷售或者服務人員交際的態度和技巧。它分為企業與顧客（或客戶）的結構性紐帶和企業與企業的結構性紐帶。

• 海爾公司，二級關系營銷。有形的顧客組織是企業通過建立各種正式或非正式的顧客俱樂部來與顧客保持長久的聯系。為了更好地為消費者服務，滿足消費者的個性化需求，實現與消費者的零距離，2000年1月30日海爾推出了國內家電行業第一傢俱樂部——海爾俱樂部。海爾俱樂部是海爾集團為滿足消費者個性化需求，建立的一個與海爾用戶共同追求國際化生活品質，分享新資源、新科技的親情化組織。在海爾俱樂部里，會員在享受海爾家電高品質生活的同時，會體味到一種前所未有的樂趣：享受特有的尊貴權益和貼切的親情服務；品賞到最新的家電時尚，感受海爾家電的國際品質；獲得直達個人需求的個性化生產和服務；享受再購買海爾產品的會員優惠；還會被邀請到海爾青島總部結識天南地北的會員朋友，參加海爾大學的培訓；另外還有"一卡行天下"給您帶來衣食住行各方面的增值權益……海爾俱樂部融融的人情味吸引了眾多消費者的青睞，在短短10個月內海爾俱樂部的會員已突破800萬人，使海爾集團與眾多海爾用戶的關系又上了一個新的台階。

• 電器店老闆理解的市場營銷：便宜一點，用價格來競爭，多吸引點顧客。；評價：電器店老闆很直觀的理解市場營銷，而沒正確去分析營銷的具體作用及意義。他的認識不符合創造顧客價值和管理有價值的客戶關系戶的目標。

• 成衣店老闆理解的市場營銷：通過促銷，推廣等多種手段，來吸引新顧客，對於舊顧客更多的是維持關系，盡量培養顧客忠誠或成為顧客的朋友；評價：成衣店老闆知道運營促銷的手段和維護客戶關系，對市場營銷的了解較為具體。他的認識基本符合創造顧客價值和管理有價值的客戶關系戶的目標。

• 大型超市老闆理解的市場營銷：市場營銷是在適當的時間、適當的地方以適當的價格、適當的信息溝通和促銷手段，向適當的消費者提供市場的產品和服務；評價：大型超市老闆較為全面認識市場營銷，並且懂得和企業結成緊密合作的夥伴關系，在開發、研究、供應、人員等方面互相協作，以促進雙方的共同發展。他的認識符合顧客價值和管理有價值的客戶關系戶的目標。

Ⅶ 企業在市場營銷中，如何處理企業與消費者之間的關系

消費者是企業的衣食父母。
你不服務好你的客服，你的競爭對手會樂意代勞！！！

Ⅷ 銷售與營銷之間的關系，越具體越好！謝謝

市場營銷與銷售的關系
摘要：市場行銷學時建立在經濟科學、管理科學、行為科學和現代科技基礎之上的應用科學。今天，它不僅已成為企業在快速變化、激烈競爭的市場中謀求生存和發展的管理力氣，而且也是「我們這一代人的一種核心思維方式」，極大地「激發了律師、醫生、管理人員、博物館館長、政治官員以及經濟發展專家的豐富想像力」，在經濟和社會的各個領域都得到了廣泛應用。然而許多人就是錯誤的認為市場行銷就是銷售，把一個綜合的管理過程理解成僅僅一步的工作，對市場營銷進行了錯誤的定位。
關鍵字：市場營銷，銷售，關系
市場營銷是引導貨物和勞務從生產者流轉到達消費者或用戶所進行的一切企業活動。市場營銷的核心是創造需求和交換機會。是以消費者或者客戶的需求為中心，通過一系列的經濟活動（如消費者需求調查，設計，生產，銷售等過程），將滿足消費者或者顧客現在或者將來需求的產品或者服務送達消費者或者顧客並滿足了消費者和顧客的需要的過程。
銷售是指從企業的角度出發，通過企業的一系列的（如設計、生產、銷售等）將企業現有或者未來將有的產品或者服務提供給消費者或者顧客，以滿足消費者或者顧客需要的過程。銷售的立足點是企業，是以企業現有的產品或者服務去被動的適應消費者，從而獲得利潤。
市場營銷和銷售都的關系就是包含與被包含的關系。市場營銷通過調查和有針對性的用戶訪問，以及二手資料分析，發現並掌握目標市場動向和用戶需求的變化趨勢，對未來的市場上需要什麼樣的產品和服務需求做出預測，並對自己的競爭對手以及潛在的競爭對手進行詳細的分析，以便在市場中佔領主導地位。蘇食就是一個
市場營銷的中心在於研究消費者的需求以及潛在需求，而銷售的重心是商品。前者從市場的角度出發，更側重於長遠利益，不是急於處理庫存的貨物；而後者僅僅是從企業的角度出發，他們會利用推銷來增加銷售，只是為了完成這一期的銷售業績，或者是為了減少庫存。
對於服裝店，市場營銷就是從服裝設計到完成銷售。從服裝設計開始，設計未來兩年的流行款式，然後到服裝展、廣告，這些都是為了給消費者灌輸流行的概念，以拉動潛在需求。最後才是把這些服裝流轉到銷售商，而銷售商僅僅是完成了市場行銷的最後的一步。
市場營銷的工作層面相對來講比銷售部門高，銷售側重於個人對個人層面，而做市場則要有宏觀意識，如果做銷售是當一個兵或是將軍的話，做市場則應是一個元帥，你應站在更高的地方來看公司及產品、競爭對手等。
對於一個超市，每個銷售點都在完成銷售活動，他們會採取各種促銷來使得產品更多的銷售。他們每天會記錄銷售了某些產品，銷售的數量。總部對這些數據進行分析，在什麼時候賣什麼是最合適的，哪些東西即使通過促銷也不會增加太多的銷售，那他們以後就不會再對此商品進行促銷。每一個網點的消費群體不一樣，年齡結構不一樣，會對食物的價格、質量、實用性、更換頻率等都有所不同。通過對於數據分研究，總部對每個銷售網點進行不同的進貨方案採取不一樣的經營手段。
如果一個企業沒有市場部或市場部的職能不完善，銷售就會非常盲目，既沒有方向也沒有目標，更談不上戰略，結果是整個企業的工作效率低下，不同區域不同市場的銷售人員不斷重復同樣的錯誤，企業的經營始終處於救火的狀態，各級管理人員忙忙碌碌，應付著各種問題和危機，企業無法進入"學習型企業"的良性循環。如果外部環境比較好，整個行業比較景氣，企業還能隨著大潮往前走，能夠盈利，可是一旦環境惡化，企業就失去了主動權，甚至威脅到企業的生存。當然沒有銷售部企業同樣無法生存，再好的市場戰略也無法實施，只能是紙上談兵，這一點不用多說，因為大多數企業都非常重視銷售。

Ⅸ 試從市場營銷的角度闡述客戶關系管理 和企業管理之間有什麼樣的關系

CRM(。客戶關系管理)是一種旨在改善企業與客戶之間關系、提高客戶忠誠度的新型運作機制，它實施於企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶有關的領域。CRM解決方案致力於以產品和資源為基礎、以客戶服務為中心、以贏得市場並取得最大回報為目標，通過對信息的有效集成為基礎進行的客戶快速反應，為客戶提供一對一、互動式的個性化服務，從而達到商業過程自動化並改進業務流程的目的。CRM系統是電子商務時代企業業務管理的核心應用系統，它是一個全面服務於客戶的信息系統，使企業的客戶資源與內部資源組合效益最大化，從而提高企業基於客戶的核心競爭力。
在瞬息萬變的市場環境中，企業要立於不敗之地，必須依託現代化管理思想和手段，對企業內、外部資源進行有效地整合。企業發展離不開客戶對企業的認知度、美譽度和忠誠度。同時企業必須滿足客戶的個性化需求。企業之間的競爭已逐步從生產競爭轉向市場競爭、客戶競爭；企業管理的重心隨之從傳統的生產、物流、財務等內部管理轉向全面的客戶關系管理戲
企業管理更多的應該是指生產和管理和工人等各方面的管理。客戶關的本質是整體營銷以客戶為導向的企業營銷慣了的系統工程，企業的管理發布以客戶關系管理這種營銷策略來進行規劃和設計，並對企業管理理的流程進行重組所以企業作為銷售的主體，面對不同的客戶，如新老客戶，賺取不同的利潤採取不同的銷售策略。