A. 市場營銷策略作業求答案。
選擇答案：A. B. C. D. E. 第34 題：
客戶投訴的一般范圍有( ABDE )
A. 商品質量投訴
B. 商品價格投訴
C. 購銷合同投訴
D. 貨物運輸投訴
E. 服務投訴
選擇答案：A. B. C. D. E. 第35 題：
影響定價的主要因素有( ABCDE )
A. 產品成本
B. 企業目標
C. 市場供求
D. 競爭狀況
E. 府政策調控
選擇答案：A. B. C. D. E. 第36 題：
市場營銷策劃的特點是（ ACE ）
A. 目的性
B. 戰略性
C. 先進性
D. 動態性
E. 操作性
選擇答案：A. B. C. D. E. 第37 題：
年度營銷計劃控制通常在以下幾個方面展開（ABC ）
A. 銷售分析
B. 市場佔有率分析
C. 市場營銷費用分析
D. 顧客態度追蹤分析
E. 盈利能力分析
選擇答案：A. B. C. D. E. 第38 題：
在尋求市場機會時，廣泛收集意見和建議的方法有（ ABCD ）
A. 詢問調查法
B. 德爾菲法
C. 召開座談會法
D. 課題招標（承包）法
E. 頭腦風暴法
選擇答案：A. B. C. D. E. 第39 題：
廣告創意的原則有（ABDE ）
A. 准確定位
B. 恰當表達
C. 引人入勝
D. 切實可行
E. 與產品和環境密切結合
選擇答案：A. B. C. D. E. 第40 題：
包裝的效果不僅取決於包裝設計，還依賴於企業對於包裝策略的正確決策和靈活運用，目前經常採用的包裝策略有（ABE ）
A. 類似包裝策略
B. 等級包裝策略
C. 配套包裝策略
D. 再使用包裝策略
E. 附贈品包裝策略
B. 「頭腦風暴」的原則有哪四個
「頭腦風暴」的原則有十個：原則一：生產而不是評估 我們擁有的最大的優勢之一是人的腦力資源。如果我們能夠比競爭對手更好的利用腦力資源，我們將做得更好並一次一次的取勝。問題在於廣告和市場營銷人士不僅僅用腦思考，他們還迅速。迅速的想出一個主意並且同樣快的評估並否決。 頭腦風暴不是評估——而是生產主意。有根據的構架你的議程。每個人都應該知道他們為什麼到這里。你打算做什麼。你讓他們做什麼。很重要的一點，他們應該清楚這是一個生產會。沒有對和錯，沒有好和壞。產生的每一個想法，想到的或是說出來的，都必須不帶評論的寫下來。向他們解釋會後會有時間作評論，但不是會前。如果他們開始評論，你可以斥責他們。 原則二：真實的人生產主意，工作職務 最大的障礙是我們的「職業身份」——我們如何看待自己，我們的同事如何看待自己。進行頭腦風暴要做的第一件事是要消除房間里每個人的「職業身份」。 如果可能，讓他們穿上隨意的衣服，但最重要的是，讓大家介紹真正的「我」——不是銷售副總、市場經理或營銷總監，而是人。合適的主題是「如果我獲得再生，我來世是什麼」或「什麼時候我最快樂」。 原則三：計劃你的進攻 每一次頭腦風暴都應不同，因為每一次解決一個不同的問題。根據情況調整你的方法。 認真思考問題的屬性，並找到讓人們思考它的最易途徑。有時候，漫長的途徑是重新認識已熟知的事物的最佳途徑。 一個關於汽車的頭腦風暴從為一具體車尋找新的位置開始。我們的切入點是這輛車和它的設計方式有獨特之處。我們一開始可能會冷場，但我們決定把參加者放入車中，——坐在車中並開車，同樣也開競品車。讓他們尋找設計者在車中體現的人格。這種方法的的危險之處是我們大多數人都很難去做。因此，我們通過類比來開始我們的工作——我們鼓勵參加者考慮熟悉的事物、這些事物可能擁有的人性化是什麼。如果讓迪斯尼的動畫形象活過來：他們如何走路？他們如何說話？所有這些可以讓參加者從一個嶄新的角度去看一個熟悉的產品。用了該產品五年甚至更長時間的人會覺得他們以前的觀點不可思議並產生不同的選擇。 具有諷刺的是，人們越認為他們了解深的產品，你越難讓他們說出新的東西。 原則四：頭腦風暴不需智力 不管你用什麼方法，一定要把參加者帶到他們對事物的感受點，而不僅是靠智力去理解概念。使用擬人、類比和其他定性研究技術使參加者運用大腦的想像力而不是分析力。記住，象做游戲一樣使用這些方法而不是嚴肅的心理分析測試。 原則五：頭腦風暴需要集中思考的瞬間爆發 讓你的參加者為目標做好了准備後，你需要讓他們在短時間內爆發中工作。讓他們把最初的想法放到一邊，一次又一次地重來。 保持精力旺盛並鼓勵參加者不斷思考不斷找樂。在較長的會議中，讓參加者玩一些游戲會幫助他們思路清晰並提高精力。頭腦風暴應該快、狂、有趣。 原則六：在足夠小的小組中工作 一次利用四到五個人以上的頭腦是很難的。因此把你的參加者分成三至四人的小組，給每個小組一張表格記下他們所有的想法。不斷調換小組之間的成員以防止產生厭煩。把各個想法傳開，鼓勵參加者提高相互的主意。 讓他們彼此之間有競爭。讓他們在相互之間買自己的主意。在大組小組之間轉換使人員處於有活力的流動。 原則七：盡早讓領導參與 在可能的情況下，把領導的最初反饋包括到頭腦風暴中以幫助培育發展最好的主意。 盡可能在下午進行一場初次頭腦風暴，生成一些粗糙的主意並在傍晚把這些主意提給領導。這將幫助你在第二天早晨完善最好的注意，甚至為新的注意作好跳板。 這種頭腦風暴的一個好處是它打破了所有權的障礙：每個參與的人都感覺到頭腦風暴的成果，而不僅僅是他們自己喜愛的理論。 原則八：讓門向幾個選擇打開 在任何頭腦風暴的結束，讓參加者擺出他們所有的主意，好的或是壞的。鼓勵他們選出（或投票）排前五、六位的主意。這會鼓勵他們看到會議的結果和產出。 但不要讓評估在此停下。你自己要充分利用整個會議的成果： 檢查所有的結果並看看你能如何整理這些資料。有沒有明顯的差距？有沒有重復？有沒有僅表達了一半的想法？所有這一切讓你有機會提供比參加者想出來的更有價值的東西。 原則九：用消費者來幫助理解成果 不要在調研中檢測成果，而是用定性調查來讓消費者幫助你理解這些激發人的、有區別的想法。 有可能所有的這些主意都不是真正的正確，但它們給消費者向你揭示什麼是正確的機會。 最重要的是，作好准備與你的主意分手。 原則十：頭腦風暴應該充滿樂趣，但頭腦風暴是一項艱難的工作 在特定的時間階段，現實的對待你能和不能做的，但不要在質量、內容、參加者上做退讓。 這是通向被認可和尊重的頭腦風暴的最佳途徑。如果一開始，一些人沒有時間參加，把他們劃出去。
C. 做營銷時，高手必備的幾種思維
答復：如何在營銷策劃中進行組合整合思維？
（）、在營銷戰略決策過程中研究市場營銷策略為4步原則：
1.立刻改革策略，2.逐步放棄策略，
3.自然淘汰策略，4.集中策略。
（2）、在研究市場營銷戰略中進行整合與組合思維其方法為4步提取方法：
1.產品屬性列舉法，2.強行關系法，
3.調查法，4.頭腦風暴法。
（3）、在研究市場營銷其產品層次為不同4個類別產品：
1.核心產品，2.形式產品，3.延伸產品，
4.附加產品。
（4）、在研究市場營銷戰略決策組合類其產品的層級為5不同類別形式產品：
1.需求族，2.產品族，3.產品種類，4.產品類型，5.產品項目。
（5）、在市場營銷戰略層次中以研究產品組合思維策略為3步其原則：
1.拓展產品組合，2.縮減產品組合，
3.產品延伸策略。
個人總結分析：
作為市場營銷管理人員的戰略決策層，以提高產品市場的創新活力，以提升組合產品的創新驅動其核心技術的生產力為發展領域，以全方面為產品的品種其種類以打造產品的延伸品牌策略，以研究團隊不斷探索新產品調研的路徑，以不斷研發新產品技術革新的核心力量，以全力為拓展新產品的銷售渠道打好堅實的基礎，以發展現代高科技領域的新概念營銷產品的途徑，以全心全力為市場產品份額其品牌打好良好的基石。
謝謝！
D. 市場營銷常用的組合戰略有哪些
答復：如何在營銷策劃中進行組合整合思維？
（1）、在營銷戰略決策過程中研究市場營銷策略為4步原則：
1.立刻改革策略，2.逐步放棄策略，
3.自然淘汰策略，4.集中策略。
（2）、在研究市場營銷戰略中進行整合與組合思維其方法為4步提取方法：
1.產品屬性列舉法，2.強行關系法，
3.調查法，4.頭腦風暴法。
（3）、在研究市場營銷其產品層次為不同4個類別產品：
1.核心產品，2.形式產品，3.延伸產品，
4.附加產品。
（4）、在研究市場營銷戰略決策組合類其產品的層級為5不同類別形式產品：
1.需求族，2.產品族，3.產品種類，4.產品類型，5.產品項目。
（5）、在市場營銷戰略層次中以研究產品組合思維策略為3步其原則：
1.拓展產品組合，2.縮減產品組合，
3.產品延伸策略。
個人總結分析：
作為市場營銷管理人員的戰略決策層，以提高產品市場的創新活力，以提升組合產品的創新驅動其核心技術的生產力為發展領域，以全方面為產品的品種其種類以打造產品的延伸品牌策略，以研究團隊不斷探索新產品調研的路徑，以不斷研發新產品技術革新的核心力量，以全力為拓展新產品的銷售渠道打好堅實的基礎，以發展現代高科技領域的新概念營銷產品的途徑，以全心全力為市場產品份額其品牌打好良好的基石。
謝謝！
E. 企業核心能力的構成要素頭腦風暴的基本原則和思路
簡述頭腦風暴法的基本思想和原則。
答：頭腦風暴法也叫思維共振法、暢談會法。其思想是邀請有關專家在敞開思路，不受約束的形式下，針對某些問題暢所欲言，通過有關專家之間的信息交流，引起思維共振，產生組合效應，從而導致創造性思維的出現。這種方法的首創者奧斯本為實施頭腦風暴法提出了四條原則：
對別人的意見不允許進行反駁，也不要作結論；
鼓勵每個人獨立思考，廣開思路，不要重復別人的意見；
意見和建議越多越好，允許相互之間的矛盾；
可以補充和發展相同意見，使某種意見更具說服力。
核心能力以企業的技術創新能力為核心，通過其與企業的反應能力、生產製造能力、市場營銷能力和企業文化等資源或能力的交互作用，最終生成能夠使企業保持長期競爭優勢的能力。
（1）技術創新能力。企業的技術創新能力反映在企業技術創新的全過程，它是多種能力要素的綜合體。
（2）企業反應能力。反應能力是指企業在恰當的時間內對重要事件、機會和外部威脅作出有意識的反應以獲得或保持競爭優勢的能力。
（3）戰略決策能力。戰略決策能力取決於企業領導層的戰略意識和戰略分析能力。在戰略意識中，最主要的是高瞻遠矚的眼光和創新精神。
（4）生產製造能力。所謂生產製造能力是指企業高質量、低成本地生產符合市場需要的產品或服務的能力。
（5）市場營銷能力。市場營銷是企業在以顧客為中心的基礎上，為了實現經濟目標而開展的一切與市場有關的經濟活動。
（6）組織協調能力。它涉及企業的組織結構、規章制度、企業文化和信息系統等因素，它的重要性在於通過提供一個環境或者「平台」，將企業的技術、知識、能力等有機地聯系在一起，形成合力或協同效應，最終形成企業的核心能力。
F. 市場營銷調研的方法是指什麼方式
市場營銷調研是針對企業特定的營銷問題，採用科學的研究方法，系統地、客觀地收集、整理、分析、解釋和溝通有關市場營銷各方面的信息，為營銷管理者制定、評估和改進營銷決策提供依據。
市場營銷調研的方法主要有以下幾點：
1. 觀察法：是社會調查和市場調查研究的最基本的方法。它是由調查人員根據調查研究的對象，利用眼睛、耳朵等感官以直接觀察的方式對其進行考察並搜集資料。例如，市場調查人員到被訪問者的銷售場所去觀察商品的品牌及包裝情況。
2. 實驗法：由調查人員跟進調查的要求，用實驗的方式，對調查的對象控制在特定的環境條件下，對其進行觀察以獲得相應的信息。控制對象可以是產品的價格、品質、包裝等，在可控制的條件下觀察市場現象，揭示在自然條件下不易發生的市場規律，這種方法主要用於市場銷售實驗和消費者使用實驗。
3.訪問法：可以分為結構式訪問、無結構式訪問和集體訪問。結構式訪問是實現設計好的、有一定結構的訪問問卷的訪問。調查人員要按照事先設計好的調查表或訪問提綱進行訪問，要以相同的提問方式和記錄方式進行訪問。提問的語氣和態度也要盡可能地保持一致。無結構式訪問的沒有統一問卷，由調查人員與被訪問者自由交談的訪問。它可以根據調查的內容，進行廣泛的交流。如：對商品的價格進行交談，了解被調查者對價格的看法。集體訪問是通過集體座談的方式聽取被訪問者的想法，收集信息資料。可以分為專家集體訪問和消費者集體訪問。
4.問卷法：是通過設計調查問卷，讓被調查者填寫調查表的方式獲得所調查對象的信息。在調查中將調查的資料設計成問卷後，讓接受調查對象將自己的意見或答案，填入問卷中。在一般進行的實地調查中，以問答卷採用最廣。
G. 1.名詞解釋：市場營銷技術改造 2.判斷分析：抽象提喻法又叫頭腦風暴法
市場營銷技術改造 是在最近幾年由歐美管理學者 andy BY kinddom 提出來的 即以處硬性技術以外（即軟性技術）對目前市場調研、構思、執行、推廣等進行轉型升級，以達到適應企業更高層次目標和市場需求。例如 現行企業採取電子商務團隊建立 還有樓主說的 頭腦風暴法 就是技術改造了 而抽象提喻法 的卻也叫頭腦風暴法
H. 概述市場營銷組合的擴充與演變
答復：如何在營銷策劃中進行組合整合思維？
（1）、在營銷戰略決策過程中研究市場營銷策略為步原則：
1.立刻改革策略，2.逐步放棄策略，
3.自然淘汰策略，4.集中策略。
（2）、在研究市場營銷戰略中進行整合與組合思維其方法為4步提取方法：
1.產品屬性列舉法，2.強行關系法，
3.調查法，4.頭腦風暴法。
（3）、在研究市場營銷其產品層次為不同4個類別產品：
1.核心產品，2.形式產品，3.延伸產品，
4.附加產品。
（4）、在研究市場營銷戰略決策組合類其產品的層級為5不同類別形式產品：
1.需求族，2.產品族，3.產品種類，4.產品類型，5.產品項目。
（5）、在市場營銷戰略層次中以研究產品組合思維策略為3步其原則：
1.拓展產品組合，2.縮減產品組合，
3.產品延伸策略。
個人總結分析：
作為市場營銷管理人員的戰略決策層，以提高產品市場的創新活力，以提升組合產品的創新驅動其核心技術的生產力為發展領域，以全方面為產品的品種其種類以打造產品的延伸品牌策略，以研究團隊不斷探索新產品調研的路徑，以不斷研發新產品技術革新的核心力量，以全力為拓展新產品的銷售渠道打好堅實的基礎，以發展現代高科技領域的新概念營銷產品的途徑，以全心全力為市場產品份額其品牌打好良好的基石。
謝謝！
I. 頭腦風暴"如何增加業績"300條
先來100挑1．對銷售代表來說，銷售學知識無疑是必須掌握的，沒有學問作為根基的銷售，只能視為投機，無法真正體驗銷售的妙趣。
2．一次成功的推銷不是一個偶然發生的故事，它是學習、計劃以及一個銷售代表的知識和技巧運用的結果。
3．推銷完全是常識的運用，但只有將這些為實踐所證實的觀念運用在積極者身上，才能產生效果。
4．在取得一鳴驚人的成績之前，必須先做好枯燥乏味的准備工作。
5．推銷前的准備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。准備好推銷工具、開場白、該問的問題、該說的話、以及可能的回答。
6．事前的充分准備與現場的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅強對手而獲得成功。 7．最優秀的銷售代表是那些態度最好、商品知識最豐富、服務最周到的銷售代表。
8. 對與公司產品有關的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等，加以研究、分析，如此才能知己知彼，採取相應對策。
9．銷售代表必須多讀些有關經濟、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報紙，了解國家、社會消息、新聞大事，拜訪客戶時往往是最好的話題，且不致孤陋寡聞、見識淺薄。
10．獲取訂單的道路是從尋找客戶開始的，培養客戶比眼前的銷售量更重要，如果停止補充新顧客，銷售代表就不再有成功之源。
11．對客戶無益的交易也必然對銷售代表有害，這是最重要的一條商業道德准則。
12．在拜訪客戶時，銷售代表應當信奉的准則是即使跌倒也要抓一把沙。意思是，銷售代表不能空手而歸，即使推銷沒有成交，也要讓客戶為你介紹一位新客戶。
13．選擇客戶。衡量客戶的購買意願與能力，不要將時間浪費在猶豫不決的人身上。
14. 強烈的第一印象的重要規則是幫助人們感到自己的重要。
15．准時赴約——遲到意味著：我不尊重你的時間。遲到是沒有任何借口的，假使無法避免遲到的發生，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，再繼續未完成的推銷工作。
16．向可以做出購買決策的權力先生推銷。如果你的銷售對象沒有權力說買的話，你是不可能賣出什麼東西的。
17．每個銷售代表都應當認識到，只有目不轉睛地注視著你的客戶，銷售才能成功。
18．有計劃且自然地接近客戶，並使客戶覺得有益處，而能順利進行商洽，是銷售代表必須事前努力准備的工作與策略。
19．銷售代表不可能與他拜訪的每一位客戶達成交易，他應當努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比。
20．要了解你的客戶，因為他們決定著你的業績。
21.在成為一個優秀的銷售代表之前，你要成為一個優秀的調查員。你必須去發現、去追蹤、去調查，直到摸准客戶的一切，使他們成為你的好明友為止。
22．相信你的產品是銷售代表的必要條件：這份信心會傳給你的客戶，如果你對自己的商品沒有信心，你的客戶對它自然也不會有信心。客戶與其說是因為你說話的邏輯水平高而被說服，倒不如說他是被你深刻的信心所說服的。
23. 業績好的銷售代表經得起失敗，部分原因是他們對於自己和所推銷產品有不折不扣的信心。
24．了解客戶並滿足他們的需要。不了解客戶的需求，就好象在黑暗中走路，白費力氣又看不到結果。
25．對於銷售代表而言，最有價值的東西莫過於時間。了解和選擇客戶，是讓銷售代表把時間和力量放在最有購買可能的客戶身上，而不是浪費在不能購買你的產品的人身上。 26．有三條增加銷售額的法則：一是集中精力於你的重要客戶，二是更加集中，三是更加更加集中。
27. 客戶沒有高低之分，卻有等級之分。依客戶等級確定拜訪的次數、時間，可以使銷售代表的時間發揮出最大的效能。
28．接近客戶一定不可千篇一律公式化，必須事先有充分准備，針對各類型的客戶，採取最適合的接近方式及開場白。
29.推銷的機會往往是一縱即逝，必須迅速、准確判斷，細心留意，以免錯失良機，更應努力創造機會。
30. 把精力集中在正確的目標、正確地使用時間及正確的客戶，你將擁有推銷的老虎之眼。 31．推銷的黃金准則是你喜歡別人怎樣對待你，你就怎樣對待別人；推銷的白金准則是按人們喜歡的方式待人。
32．讓客戶談論自己。讓一個人談論自己，可以給你大好的良機去挖掘共同點，建立好感並增加完成推銷的機會。
33．推銷必須有耐心，不斷地拜訪，以免操之過急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察顏觀色，並在適當時機促成交易。
34．客戶拒絕推銷，切勿泄氣，要進一步努力說服客戶，並設法找出客戶拒絕的原因，再對症下葯。
35．對客戶周圍的人的好奇詢問，即使絕不可能購買，也要熱誠、耐心地向他們說明、介紹。須知他們極有可能直接或間接地影響客戶的決定。
36. 為幫助客戶而銷售，而不是為了提成而銷售。
37．在這個世界上，銷售代表靠什麼去撥動客戶的心弦？有人以思維敏捷、邏輯周密的雄辯使人信服；有人以聲情並茂、慷既激昂的陳詞去動人心扉。但是，這些都是形式問題。在任何時間、任何地點、去說服任何人，始終起作用的因素只有一個：那就是真誠。
38. 不要賣而要幫。賣是把東西塞給客戶，幫卻是為客戶做事。
39．客戶用邏輯來思考問題，但使他們採取行動的則是感情。因此，銷售代表必須要按動客戶的心動鈕。
40．銷售代表與客戶之間的關系決不需要微積分那樣的公式和理論，需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話題。因此，切忌試圖用單純的道理去讓顧客動心。
41. 要打動顧客的心而不是腦袋，因為心離顧客裝錢包的口袋更近。
42．對客戶的異議自己無法回答時，絕不可敷衍、欺瞞或故意亂反駁。必須盡可能答復，若不得要領，就必須盡快請示領導，給客戶最快捷、滿意、正確的答案。
43．傾聽購買信號——如果你很專心在聽的話，當客戶已決定要購買時，通常會給你暗示。傾聽比說話更重要。
44．推銷的游戲規則是：以成交為目的而開展的一系列活動。雖然成交不等於一切，但沒有成交就沒有一切。
45．成交規則第一條：要求客戶購買。然而，71％的銷售代表沒有與客戶達成交易的原因就是，沒有向客戶提出成交要求。
46．如果你沒有向客戶提出成交要求，就好象你瞄準了目標卻沒有扣動扳機。
47. 在你成交的關頭你具有堅定的自信，你就是成功的化身，就象一句古老的格言所講：成功出自於成功。
48．如果銷售代表不能讓客戶簽訂單，產品知識、銷售技巧都毫無意義。不成交，就沒有銷售，就這么簡單。
49．沒有得到訂單並不是一件丟臉的事，但不清楚為什麼沒有得到訂單則是丟臉的。
50．成交建議是向合適的客戶在合適的時間提出合適的解決方案。
51．成交時，要說服客戶現在就採取行動。拖延成交就可能失去成交機會。一句推銷格言就是：今天的訂單就在眼前，明天的訂單遠在天邊。
52．以信心十足的態度去克服成交障礙。推銷往往是表現與創造購買信心的能力。假如客戶沒有購買信心，就算再便宜也無濟於事，而且低價格往往會把客戶嚇跑。
53．如果未能成交，銷售代表要立即與客戶約好下一個見面日期，如果在你和客戶面對面的時候，都不能約好下一次的時間，以後要想與這位客戶見面可就難上加難了。你打出去的每一個電話，至少要促成某種形態的銷售。
54．銷售代表決不可因為客戶沒有買你的產品而粗魯地對待他，那樣，你失去的不只是一次銷售機會——而是失去一位客戶。
55．追蹤、追蹤、再追蹤——如果要完成一件推銷需要與客戶接觸5至10次，那你不惜一切也要熬到那第10次。
56．與他人（同事及客戶）融洽相處。推銷不是一場獨角戲，要與同事同心協力，與客戶成為夥伴。
57．努力會帶來運氣——仔細看看那些運氣很好的人，那份好運是他們經過多年努力才得來的，你也能像他們一樣好過。
58. 不要將失敗歸咎於他人——承擔責任是完成事情的支柱點，努力工作是成事的標准，而完成任務則是你的回報（金錢不是回報——金錢只是圓滿完成任務的一個附屬品）。
59. 堅持到底——你能不能把「不」看成是一種挑戰，而非拒絕？你願不願意在完成推銷所需的5至10次拜訪中堅持到底？如果你做得到，那麼你便開始體會到堅持的力量了。
60. 用數字找出你的成功公式——判定你完成一件推銷需要多少個線索、多少個電話、多少名潛在客戶、多少次會談、多少次產品介紹，以及多少回追蹤，然後再依此公式行事。
61．熱情面對工作——讓每一次推銷的感覺都是：這是最棒的一次。
62. 留給客戶深刻的印象——這印象包括一種創新的形象、一種專業的形象。當你走後，客戶是怎麼描述你呢？你隨時都在給他人留下印象，有時候暗淡，有時候鮮明；有時候是好的，有時卻未必。你可以選擇你想留給別人的印象，也必須對自己所留下的印象負責。
63．推銷失敗的第一定律是：與客戶爭高低。
64. 最高明的對應競爭者的攻勢，就是風度、商品、熱誠服務及敬業的精神。最愚昧的應付競爭者的攻勢，就是說對方的壞話。
65. 銷售代表有時象演員，但既已投入推銷行列，就必須敬業、信心十足，且肯定自己的工作是最有價值和意義的。
66. 自得其樂——這是最重要的一條，如果你熱愛你所做的事，你的成就會更傑出。做你喜歡做的事，會把喜悅帶給你周圍的人，快樂是有傳染性的。
67．業績是銷售代表的生命，但為達成業績，置商業道德於不顧、不擇手段，是錯誤的。非榮譽的成功，會為未來種下失敗的種子。
68．銷售代表必須時刻注意比較每年每月的業績波動，並進行反省、檢討，找出症結所在：是人為因素、還是市場波動？是競爭者的策略因素，還是公司政策變化等等，才能實際掌握正確狀況，尋找對策，以完成任務，創造佳績。
69．銷售前的奉承不如銷售後的服務，後者才會永久地吸引客戶。
70．如果你送走一位快樂的客戶，他會到處替你宣傳，幫助你招徠更多的客戶。
71．你對老客戶在服務方面的怠慢正是競爭對手的可乘之機。照此下去，不用多久，你就會陷入危機。
72. 我們無法計算有多少客戶是因為一點點小的過失而失去的——忘記回電話、約會遲到、沒有說聲謝謝、忘記履行對客戶的承諾等等。這些小事情正是一個成功的銷售代表與一個失敗的銷售代表的差別。
73．給客戶寫信是你與其他銷售代表不同或比他們好的最佳機會之一。
74．據調查，有71%的客戶之所以從你的手中購買產品，是因為他們喜歡你、信任你、尊重你。因此，推銷首先是推銷你自己。
75．禮節、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，銷售代表必須多在這方面下功夫。
76．服裝不能造就完人，但是初次見面給人的印象，90％產生於服裝。
77．第一次成交是靠產品的魅力，第二次成交則是靠服務的魅力。
78．信用是推銷的最大本錢，人格是推銷最大的資產，因此銷售代表可以運用各種策略和手段，但絕不可以欺騙客戶。
79．在客戶暢談時，銷售就會取得進展。因此，客戶說話時，不要去打斷他，自己說話時，要允許客戶打斷你。推銷是一種沉默的藝術。
80．就推銷而言，善聽比善說更重要。
81. 推銷中最常見的錯誤是銷售代表話太多！許多銷售代表講話如此之多，以致於他們不會給那些說「不」的客戶一個改變主意的機會。
82．在開口推銷前，先要贏得客戶的好感。贏得推銷最好的方法就是贏得客戶的心。人們向朋友購買的可能性大，向銷售代表購買的可能性小。
83．如果你想推銷成功，那就一定要按下客戶的心動鈕。
84．據估計，有50%的推銷之所以完成，是由於交情關系。這就是說，由於銷售代表沒有與客戶交朋友，你就等於把50%的市場拱手讓人。交情是超級推銷法寶。
85. 如果你完成一筆推銷，你得到的是傭金；如果你交到朋友，你可以賺到一筆財富。
86. 忠誠於客戶比忠誠上帝更重要。你可以欺騙上帝一百次，但你絕對不可以欺騙客戶一次。 87．記住：客戶總是喜歡那些令人喜歡的人，尊重那些值得尊重的人。
88．在銷售活動中，人品和產品同等重要。優質的產品只有在具備優秀人品的銷售代表手中，才能贏得長遠的市場。
89．銷售代表贊美客戶的話應當像鈴鐺一樣搖得叮當響。
90．你會以過分熱情而失去某一筆交易，但會因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠比花言巧語更有感染力。
91．你的生意做的越大，你就要越關心客戶服務。在品嘗了成功的甜蜜後，最快陷入困境的方法就是忽視售後服務。
92．棘手的客戶是銷售代表最好的老師。
93．客戶的抱怨應當被視為神聖的語言，任何批評意見都應當樂於接受。
94．正確處理客戶的抱怨=提高客戶的滿意度=增加客戶認牌購買傾向=豐厚的利潤
95．成交並非是銷售工作的結束，而是下次銷售活動的開始。銷售工作不會有完結篇，它只會一再從頭開始.
96．成功的人是那些從失敗上汲取教訓，而不為失敗所嚇倒的人，有一點銷售代表不可忘記，那就是從失敗中獲得的教訓，遠比從成功中獲得的經驗更容易牢記在心。
97．不能命中靶子決不歸咎於靶子。買賣不成也決不是客戶的過錯。
98．問一問任何一個專業銷售代表成功的秘訣，他一定回答：堅持到底。
99．世界上什麼也不能代替執著。天分不能——有天分但一事無成的人到處都是：聰明不能——人們對一貧如洗的聰明人司空見慣，教育不能——世界上有教養但到處碰壁的人多的是。唯有執著和決心才是最重要的。 記住：最先亮的燈最先滅。不要做一日之星。執著才能長久。
100．一個人到了年老的時候，又窮又苦，那並不是那個人以前做錯了什麼，而是他什麼都沒有做。