Ⅰ 針對酒店情況寫出怎樣維護老客戶，挖掘新客戶的方案及報告
客戶維護的有效途徑和方法
明確客戶需求，細分客戶，積極滿足顧客需求。
1.1.更多優惠措施，如數量折扣、贈品、更長期的賒銷等；而且經常和顧客溝通交流，保持良好融洽的關系和和睦的氣氛。
1.2.特殊顧客特殊對待，根據80/20原則，公司的利潤80%是由20%的客戶創造的，並不是所有的客戶對企業都具有同樣的價值，有的客戶帶來了較高的利潤率，有的客戶對於企業具有更長期的戰略意義，美國哈佛商業雜志發表的一篇研究報告指出：多次光顧的顧客比初次登門的人可為企業多帶來20%—85％的利潤。所以善於經營的企業要根據客戶本身的價值和利潤率來細分客戶，並密切關注高價值的客戶，保證他們可以獲得應得的特殊服務和待遇，使他們成為企業的忠誠客戶。
1.3.提供系統化解決方案，不僅僅停留在向客戶銷售產品層面上，要主動為他們量身定做一套適合的系統化解決方案，在更廣范圍內關心和支持顧客發展，增強顧客的購買力，擴大其購買規模，或者和顧客共同探討新的消費途徑和消費方式，創造和推動新的需求。
建立客戶資料庫，和客戶建立良好關系。
在信息時代，客戶通過Internet等各種便捷的渠道都可以獲得更多更詳細的產品和服務信息，使得客戶比以前更加聰明、強大、更加不能容忍被動的推銷。這樣，與客戶的感情交流是企業用來維系客戶關系的重要方式，日常的拜訪、節日的真誠問候、婚慶喜事、過生日時的一句真誠祝福、一束鮮花，都會使客戶深為感動。交易的結束並不意味著客戶關系的結束，在售後還須與客戶保持聯系，以確保他們的滿足持續下去。由於客戶更願意和與他們類似的人交往，他們希望與企業的關系超過簡單的售買關系，因此企業需要快速地和每一個客戶建立良好的互動關系，為客戶提供個性化的服務，使客戶在購買過程中獲得產品以外的良好心理體驗。
深入與客戶進行溝通，防止出現誤解。
客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導致企業客戶流失的最關鍵因素。一方面，企業應及時將企業經營戰略與策略的變化信息傳遞給客戶，便於客戶工作的順利開展。同時把客戶對企業產品、服務及其他方面的意見、建議收集上來，將其融入企業各項工作的改進之中。這樣，既可以使老客戶知曉企業的經營意圖，又可以有效調整企業的營銷策略以適應顧客需求的變化。另一方面，善於傾聽客戶的意見和建議，建立相應的投訴和售後服務溝通渠道，鼓勵不滿顧客提出意見，及時處理顧客不滿，並且從尊重和理解客戶的角度出發，站在顧客的立場去思考問題，採用積極、熱情和及時的態度。同時也要跟進了解顧客，採取積極有效的補救措施。大量實踐表明，2/3客戶離開其供應商是因為對客戶關懷不夠。
製造客戶離開的障礙
一個保留和維護客戶的有效辦法就是製造客戶離開的障礙，使客戶不能輕易跑去購買競爭者的產品。因此，從企業自身角度上，要不斷創新，改進技術手段和管理方式，提高顧客的轉移成本和門檻；從心理因素上，企業要努力和客戶保持親密關系，讓客戶在情感上忠誠於企業，對企業形象、價值觀和產品產生依賴和習慣心理，就能夠和企業建立長久關系。
品牌的層次與其顧客參與的程度存在著一種正比的關系。如果企業品牌在顧客心目中的層次和地位越低，顧客參與企業的願望也相對較弱，而如果一個品牌在顧客心目中的層次和地位越高，甚至認為這個品牌關繫到自己的切身利益，那麼這個顧客就越願意參與這個企業的各種活動，企業與顧客的關系越緊密，特別是當他們將品牌視為一種精神品牌，這種參與程度可以達到最高境界。因此，這就要求企業必須改變以往的單向的灌輸式信息傳播方式，而盡量與顧客進行溝通和互動，讓顧客參與其中，才能建立起長期的穩定的顧客感情和友誼，從而立於不敗之地。
培養忠實的員工，不斷培訓服務人員
忠實的員工才能夠帶來忠實的顧客。一位推銷專家深刻地指出，失敗的推銷員常常是從找到新顧客來取代老顧客的角度考慮問題，成功的推銷員則是從保持現有顧客並且擴充新顧客，使銷售額越來越多，銷售業績越來越好的角度考慮問題的。對於新顧客的銷售只是錦上添花，沒有老顧客做穩固的基礎，對新顧客的銷售也只能是對所失去的老顧客的抵補，總的銷售量不會增加。
從服務利潤鏈分析(如圖)可知，要保持顧客忠誠必須從員工著手。具體可採取以下手段：（1）注重員工培訓、教育，為企業員工提供發展、晉升的機會；（2）為員工盡可能創造良好的工作條件，以利於他們高效地完成工作；（3）切實了解員工的各種需求，並有針對性地加以滿足；（4）提倡內部協作的企業文化，倡導團隊合作和協作精神
Ⅱ 酒店的營銷經理需要怎麼維護客戶，還有怎麼開拓新客戶如題 謝謝了
對市場分類，固定目標群體。完善自己，學會拒絕。
Ⅲ 怎樣通過關系營銷及客戶關系維護，提高酒店效益
酒店客戶關系維護的問題是一個比較系統的問題，酒店經營是一個復雜的管理體系，維護客戶也是一個系統化要求比較強的工作，也是每一個酒店管理者和銷售人員以及各個部門都要考慮並重視的問題，這里有幾點建議，供你參考：
1、以服務促維護。服務是酒店工作的重點，服務好壞關繫到客人對酒店的青睞程度，所以服務是酒店經營管理中的重要環節，首先從培訓上貫輸員工服務理念，以客人為中心，培養員工的「客人是衣食父母」的理念，爭取做到「凡是員工見到客人都必須是熱情禮貌」的要求，這樣客人對酒店的第一印象就會好了；其次是各部門要通力合作，注意各個環節的細節，如銷售部訂房時對客人的要求要記錄准確，然後細致的傳遞到前台，前台又要將客人對房間整理和對客房的要求做詳細記錄後並能准確傳遞到房務中心，房務中心或是客房服務員了解到客人對餐有什麼要求時也要及時傳遞到餐飲部，如此這般一環扣一環，保持信息准確無誤的傳到相關部門，相關部門工作人員及時或是超前做好准備，讓客人一到相關地點就能享受到尊貴的服務，試想，客人一定會感到「賓至如歸」的；最後是盡可能提供個性化服務，當然這需要一個過程，但應當是努力的方向，所謂個性化服務就是服務人員對客人的情況很了解了，如客人喜歡的菜品、客人愛好的水果、客人起床的時間規律等，服務員能夠在客人來用餐時提前做好准備，客人會比較高興，如果服務員一次或是兩次就能記住客人名字並能稱呼，這樣的話客人會比較驚喜的，所以「滿意加驚喜」是服務工作的努力重點，也是服務維護客人的法寶。
2、優惠維護。之前說的內容主要是針對商務客和散客，但作為酒店來講，來酒店消費的人成份很多，優惠維護主要針對一些大的公司客戶，這部份客戶的特點是客源穩定，對酒店支持也會比較大，就是通常的協議客戶，對這一部份客戶要制定出相對優惠的價格標准，並設專人跟蹤維護，主要是採取定期拜訪的策略去維護。
3、利益維護。所謂利益維護就是要用一定的回扣、紅包等做維護，這種方式通常要用在網路訂房公司、旅行社和介紹客人到酒店消費的工作人員身上了，比如一些辦公室的工作人員組織會議、用餐安排，如果你能給他提供一些合理的回扣，這樣在同等條件下，他自然會將會議或是用餐放到該酒店了，如果長期相處，那麼這些公司每年的會議、日常接待就成為了該酒店的忠誠客戶了，當然，發展得越多，酒店又跟蹤到位的話，酒店的客戶就會越來越多。
Ⅳ 酒店怎麼開發新的協議客戶
酒店開發新的協議客戶，主要是找有需要長期酒店住宿服務的集團公司，企事業單位，旅行社團體等。
Ⅳ 如何做好客戶營銷與客戶維護工作
成功銷售的能力，與你的客戶質量直接相關。因此，銷售最關鍵的一步就是准確找到需要你產品或服務的人。然而，並不是每個企業都能清楚地告訴它的銷售人員，如何開發客戶，找到需要自己產品和服務的人。
以下10條「營銷聖訓」是進行成功銷售和客戶維護的法則。實踐證明它們是行之有效的。
一、每天安排一小時。銷售就像任何其他事一樣，需要紀律的約束，它是可以被用來推遲的，因此銷售的時機永遠不會有最適合的時候。
二、盡可能多地打電話。在尋找客戶之前，永遠不要忘記花時間准確定義你的目標市場，要盡量多打電話。
三、電話要簡短。銷售電話的目標是獲得一個約會，應該專注於介紹你自己、你的產品，並大概了解一下對方的需求。
四、在打電話錢先准備一個名單。在手頭要隨時准備可供一個月使用的人員名單，以便更好的與客戶聯系。
五、專注工作。在銷售時間里不要接電話或者接待客人，充分利用營銷經驗。
六、如果利用傳統銷售時段不奏效，就要避開電話高峰時間進行銷售。
七、變換致電時間。根據先前的電話記錄，盡可能在客戶不是特別忙的時候打電話。
八、客戶的資料必須整整有。使用電腦化系統，方便時常更進。
九、開始之前先要預見結果。我們要先設定目標，然後制訂一個計劃朝著這個目標努力。
十、不要停歇，毅力是銷售成功的重要因素之一。大多數銷售都是在第5次電話之後才成交的。
Ⅵ 酒店營銷經理怎麼維護客戶
並不是所有的人都是你的顧客，你要學會梳理「哪些是你的顧客、哪些不是」，然後「對症下葯」。維護顧客是需要成本的，不能「眉毛鬍子一把抓」。
營銷經理維護顧客，做好這9點!
1)學會放棄無效顧客。
有些顧客屬於無效顧客,比如有些貪圖便宜、團購過來的顧客，對於這部分顧客企業首先應該想到改變他們，如可以採取發送貴賓卡、積分送消費等方式。但是如果很多營銷方式都不成功，從現實的角度講，則應放棄他們。這並非是要刻意漠視某一顧客群體，而是對於消費能力較弱的老顧客的管理精力不要花得太多。
2)重視流失的老顧客。
可以從流失的顧客那裡獲得大量的信息，從而改進經營管理工作。顧客流失，表明企業為顧客提供的消費價值下降，表明顧客對於公司創造的價值感到不滿意，說明為顧客提供的價值存在某個方面或多個方面的缺陷。這些價值活動的任何一個環節出現差錯，都會對酒店企業為顧客創造的價值產生不利的影響。
3)深入了解顧客流失的原因。
只有如此，才能發現經營管理中存在的問題，採取必要的措施，防止其他顧客流失，有時還可促使已經流失的顧客重新購買本企業的產品和服務，與本企業建立更穩固的合作關系。計算出每一位老顧客對企業的「終身價值」，來確定挽回哪些顧客，放棄哪些顧客，然後選擇適合的時間去重新接觸正確的顧客，並讓他們樹立起對企業、對產品、對服務的忠誠度。
4)主動接受顧客的抱怨並做出積極的反應。
據統計，不滿的顧客會向11個人抱怨，而得到滿意回應的顧客，則有95%會成為回頭客。
5)進行經常的顧客滿意度跟蹤調查，對於已經流失的顧客，則必須進行流失分析，找到問題的根源。
比如某酒店公司要求對於失去的每一個顧客，管理者必須寫一份詳細報告。
6)酒店企業要建立良好的客戶管理系統，注意收集老顧客消費信息，如果發現二個星期都沒有來消費過一次的老顧客，管理者要打電話向老顧客問候，了解未來消費的原因，以便及時調整。
7)最好不要直接問電話號碼.
很多顧客都不希望被打擾，可以留下老顧客的QQ或微信號以方便聯系，由專人負責老顧客QQ、微信號管理，不定時的與老顧客聊聊QQ、微信，以增加情感，如果該顧客一月內來消費不超過三次時，管理者可以通過QQ、微信與他溝通未經常來消費的原因和意見。
8)要在第一時內發信息知會老顧客.
讓老顧客有受到尊重的感覺，體現餐廳對他的關懷，即使已很久沒有來過消費的老顧客，也要堅持，這樣可以挽回顧客對餐廳好的印象。
9)、酒店對於已不來消費的老顧客，每年重大節日、他的生日，要堅持發祝福簡訊.不能因為顧客未來消費了，就不理睬和管理這部份顧客，只要堅持下去，就會讓這部份流失的顧客從新回來消費的。
Ⅶ 酒店客戶維護規范有哪些
為保證業/租戶有一個舒適、優雅、整潔、安全的環境，維護及樹立企業形象，我們每位管理員都應把自身形象與企業形象溶為一體，嚴格履行本崗位職責，必須做到：1. 服務態度，文明禮貌；2. 服務行為，合理規范；3. 服務效率，及時快捷；4. 服務效果，完好滿意。客戶服務部 負責業/租戶之管理和公共地方的管理工作，在業/租戶事物方面，首要任務是推動業/租戶的教育，使他們進駐物業後明白要遵守公共規則、愛護公物、維護業主合法權益、及促進業/租戶彼此間之睦鄰關系。而作為業主之代理人亦有必要解釋有關之設備及供應之能量，予業/租戶認識。此外，亦要讓業/租戶明了水電費分攤計算方法、電梯和手扶電梯之數量及使用方法、空調設備及其供應時間，加時空調費及業主提供之基本設施。另外，亦要解釋有關簽署租用合同後，需要辦理之手續（如交付合同押金、裝修手續）及退租程序等。編製成業/租戶手冊提供予業/租戶參考，繼而解釋裝修守則內之規定，管理部亦要兼顧公共地方清潔、衛生之維護及公共設施之養護，使管理能發揮其應有之功能。客戶服務部員工崗位職責描述2.1 物業經理1） 收取及審閱大廈之管理樓宇巡視報告及每天之投訴記錄，並處理跟進；2） 編制及安排各級管理員工輪值表，並報行政人事部；3） 定期對大廈清潔、綠化進行監察協調；4） 監管大廈管理員之運作及安排；5） 遇有緊急事故，協助處理善後工作；6） 制定大廈設備使用方法及守則；7） 每月召集所轄管理員之工作會議；8） 督導各管理助理；9） 接受及處理客戶投訴，並予記錄，及向上級報告；10） 協助追收管理費之工作；11） 檢查大廈管理日誌，跟進所列問題；12） 跟進處理突發事件；2.2 物業助理1） 收取及審閱大廈之管理巡樓報告及每天之投訴記錄；2） 定期對大廈清潔、綠化進行監察協調；3） 監管大廈管理員之運作及安排；4） 遇有緊急事故，協助處理善後工作；5） 協助物業主任制定大廈清潔設備使用方法及守則；6） 督導各管理員及承判商執行工作；7） 接受及處理客戶投訴，並予記錄，及向上級報告；8） 制訂一般之文書通告表格等工作；9） 追收管理費之工作；10） 檢查大廈管理日誌；11） 協助處理突發事件；12） 定期整理大廈之業/租戶資料；13） 執行上級所指派之工作；14） 熟悉管理處各項管理制度、收費標准及其構成、業/租戶情況；15） 負責辦理業/租戶的入住以及業/租戶的退房手續，裝修審查；16） 負責裝修檔案，業/租戶檔案、管理處文書檔案的管理。17） 負責大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作；18） 負責業/租戶水、電表的抄查，准時向業/租戶派發各種費用的交費通知單；19） 負責對業/租戶投訴的處理結果進行回訪，並做好回訪記錄統計總結；20） 負責定期對服務質量進行統計、分析，並提出整改方案；2.3 物業管理員1） 記錄每天之維修投訴記錄，並了解處理進度。而於收集後將資料整理匯報物業主任；2） 定期對大廈清潔、綠化進行更換及巡視；3） 遇有緊急事故，協助處理善後工作；4） 接受及處理客戶投訴，並予記錄，及向上級報告；5） 協助追收管理費之工作；6） 記錄大廈管理日誌，跟進所列問題；7） 定時巡視檢查清潔及綠化設施之情況；8） 定期整理大廈之業/租戶資料；2.4 總台/接待1） 傳真、打字、復印、國內國際長途服務員工職責；2） 票務代定員工職責；3） 郵件收遞員職責； 2.5 清潔主管1） 對管理處清潔總體工作負責；2） 定期對本班人員的考勤，做好各項工作的監督、檢查、評比；3） 負責清潔用品的保管、發放及采購計劃的編制；4） 定期對部門員工進行業務知識培訓和考核； 2.6 清潔領班1） 接受主管領導，帶領下屬有序完成各項清潔任務；2） 監督下屬的工作情況，檢查工作員的到崗情況，查看是否全勤工作，合理安排下屬人員工作。3） 遵守公司制定的管理細則，工作時儀表整潔，佩帶員工證，統一著裝上崗， 樹立良好形象；4） 以身作則保質保量地完成本人所負責區域內的衛生清掃工作；5） 遵守勞動紀律，堅守工作崗位，按照清潔程序搞好區域內衛生；6） 發揚互助精神，支持同事工作，以禮相待；7） 掌握及其的正確用法，以及清潔劑的合理用法；2.7 清潔工1） 樓宇所屬范圍內的道路、綠化帶、雨水井的清潔保養；2） 樓宇范圍內暗溝、下水道的清理，保持雨季水道暢通；3） 負責清潔地下車庫衛生；4) 緊密配合環衛部門搞好垃圾清運工作；2.8 綠化人員工作職責1） 熟悉轄區內的綠化范圍、布局、職務、種類、數量；2） 知曉花草樹木的名稱、種植季節、生長時性、培植管理的方法；3） 對花草樹木要定期培土、施肥、除雜草和打葯水除病蟲害，並要修枝剪葉、澆水。每日定時負責綠化區內的巡視、保證綠化場所不留雜物，不缺水、不死苗，定時對商場內盆栽植物進行養護，保證不枯黃、不死亡；4） 檢查、記錄、報告植物生長情況，及時處理違章事件；5） 保管好用品、用具、用劑；
Ⅷ 酒店專項營銷方案適用於哪些客戶
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Ⅸ 客戶維護方案範本怎麼寫
以下內容從原文隨機摘錄，並轉為純文本，不代表完整內容，僅供參考。
客戶關系維護方案
文案
名稱客戶關系維護方案受控狀態
編號
執行部門監督部門考證部門
一、客戶關系維護的對象和目的
1．對象
客戶關系維護以現有客戶為重點，同時也包括未來客戶和潛在客戶。
2．目的
客戶關系維護的目的在於鞏固同客戶的關系，維護雙方的合作利益，實現合作雙方的雙贏。
3．客戶構成分析
客戶構成分析的主要內容。
（1）銷售構成
根據銷售額等級分類，分析在公司總銷售額中各類等級的客戶所佔的比重，並據此確定未來的營銷重點。
（2）商品構成
通過分析企業商品總銷售量中各類商品所佔比重，以確定對不同客戶的商品銷售重點和對策。
（3）地區構成分析
通過分析企業總銷售額中不同地區所佔的比重，藉以發現問題，提出對策，解決問題。
二、客戶關系卡的製作和使用
1．客戶關系卡的製作
客戶服務人員根據固定的格式編制客戶關系卡片，卡片的內容包括客戶姓名、工作單位、職位、住址、聯系方式等。
2．客戶關系卡的管理
公司對客戶關系卡實行區別化管理。主要根據客戶的重要程度劃分為重要客戶和一般客戶，對於重點客戶應該單獨管理，製作重要客戶的客戶關系卡。
3．客戶關系卡的使用
（1）客戶關系卡的應用須以准確性、有效性、時效性為原則。
（2）公司營銷人員根據客戶關系卡的信息對客戶進行定期回訪、促銷推廣等。
4．客戶關系卡的更新
公司關系卡應隨著客戶情況的變化，加以記錄調整。時常更新客戶卡，保留有用客戶信息。
三、客戶關系維護工作開展的方式
客戶利用「看板管理」的方式，對客戶進行管理。
看板管理內容表
看板分類看板內容看板製作部門
周看板記錄本星期的重點工作事項，包括當天工作重點、第二天工作重點和本周工作重點客戶服務部
月看板記錄本月整體的工作重點，包括月度總體工作安排和跨星期的工作事項安排客戶服務部
四、維護同客戶良好關系的措施
1．經常與客戶通過電話、電子郵件以及面談等方式進行溝通，以保持良好的關系。
2．客戶服務人員實行對特定客戶訪問和所有客戶巡迴訪問相結合的回訪制度，充分了解客戶的需求。
3．客戶關系維護的措施
（1）積極地將各種有利的情報提供給客戶，包括最新的行業信息和政府信息等。
（2）提供給客戶企業新產品信息以及使用新產品的感受。
（3）耐心地處理客戶的異議，經常地幫助客戶。
（4）企業進行促銷優惠活動時應及時通知客戶。
（5）邀請重要客戶參加公司舉辦的優秀客戶服務人員獎勵會，並根據情況請客戶頒獎。
（6）每年召開一次客戶服務會議，邀請代表客戶參觀本企業，增強客戶對本企業的了解。
（7）國家法定假日期間向客戶表達節日的祝福並贈送帶有公司特點的小禮品。
五、客戶關系評估
客戶服務人員定期對客戶關系進行評估，填寫《客戶關系評估表》，《客戶關系評估表》的格式如下表所示。
客戶關系評估表
客戶名稱：編號：
分析指標指標權重指標得分客戶等級得分依據備注
合計
評估結果最終得分
建議□改進關系□維持關系□終止關系
六、客戶評估結果的使用
1．客戶評估完成後，由客戶服務部人員對客戶評估結果進行匯總並進行復印後，送營銷總監、市場營銷部經理以及相關部門進行審閱。
2．各相關部門根據客戶評估的結果提出反饋意見，市場營銷部根據客戶評估結果擬定客戶關系改進措施。
編制日期審核日期批准日期
修改標記修改處數修改日期
Ⅹ 酒店有哪些營銷方案
市場營銷在組織開展時，要做到以下幾項：
1、劃定銷售區域和范圍。營銷部經理配合銷售人員劃定銷售的區域和范圍，以包乾的方式，積極引導銷售人員拓展銷售面，銷售區域和范圍的分配要根據常客的銷售潛力，客戶的地理位置和類別來加以分配。2、規定銷售指標。營銷部經理根據飯店的銷售目標和政策制定銷售指標。銷售指標分為數量指標和質量指標。數量指標有：
（1）銷售數量，如客房銷售的天數，餐飲銷售額，平均房價，銷售收入等。
（2）銷售次數，每天或每月應進行的銷售訪問次數。
（3）銷售費用的指標與控制，每月銷售人員所涉及的銷售費用，如交通費和招待費用。
2，由於各銷售人員分管的客戶需求潛力不同，在規定銷售人員達到銷售數量的同時，要確定銷售的質量標准，質量標准有銷售人員的產品和銷售知識，銷售訪問的效果，銷售人員的工作態度，工作能力以及與客戶的關系等。
3、銷售人員的成績評估。
4、編排合理的組織機構。
二，產品組合：
（1）公務客人組合產品。
（2）會議組合產品。
（3）家庭住宿組合產品。
（4）蜜月度假產品。
（5）婚禮組合產品。
（6）周末組合產品。
（7）淡季度假產品。
三，策劃宣傳：
（1）可選擇電視、電台、報刊等媒體，經常性地報道酒店新近推出的特色菜餚、客房環境、活動項目等，提高賓客對酒店的感官印象。
（2）運用行業性雜志、報紙、旅行線路小冊子、指南、廣告傳單、直接信函等方式對酒店產品進行宣傳。
（3）以邀請知名演出的方式壯大聲勢，增強影響面，營造酒店的消費熱點，如邀請舉辦省市模特大賽，時裝秀；大型歌舞器樂演奏等促銷方式。
（4）設計推出啤酒節，菜餚賞品的方式提高酒店消費，增加效益。