品牌忠誠營銷的含義

㈠ 品牌推廣的重要意義有哪些

一、是品牌內容設計定位。目標人群是什麼人；目標客戶的表達意見是什麼內；我的優勢是什麼容；以什麼形式呈現出現等。
二、宣傳的規劃和實行步驟。准備好充裕的人力物力，取決於效果的標準是什麼。
只有規劃清楚這些東西，然後堅持去做，一般在半年到一年時間，品牌就會在改領域有點知名度。

㈡ 忠誠營銷的忠誠的價值

保持一個消費者的營銷費用僅僅是吸引一個新消費者的營銷費用的五分之一向現有客戶銷售的幾率是 50% ，而向一個新客戶銷售產品的幾率僅有 15% 客戶忠誠度下降 5 %，企業利潤則下降 25 %如果將每年的客戶關系保持率增加 5 個百分點，可能使企業利潤增長 85 %企業 60 %的新客戶來自現有客戶的推薦……
顧客忠誠度是企業利潤的主要來源
自經濟學家在調查了世界500強企業時發現，忠誠顧客不但主動重復購買企業產品和服務，為企業節約了大量的廣告宣傳費用，還將企業推薦給親友，成為了企業的兼職營銷人員，是企業利潤的主要來源。美國運通公司負責信息管理的副總裁詹姆斯·范德·普頓指出，最好的顧客與其餘顧客消費額的比例，在零售業來說約為16比1 ，在餐飲業是13比1 ，在航空業是12比1 ，在旅店業是5比1 。從2002年中國全國旅客特徵調查結果來看，常旅客只佔所有旅客的 11.47% ，但這些旅客每年要旅行 20 次以上，他們對航空公司旅行次數的貢獻遠大於其人數比例。調查結果分析顯示，這些常旅客為航空公司貢獻的旅行次數大約為49% 。也就是說，我國航空公司將近一半的運輸量是由經常旅行的旅客貢獻的。
忠誠計劃關乎營銷戰略和品牌管理
從上個世紀 80 年代起，以提高顧客忠誠度為目標的各種積分計劃、俱樂部營銷等，從航空公司、酒店等行業，迅速普及到了電信、金融、零售等各行各業，現在已經發展為跨行業、跨國家、線上線下聯合的趨勢。
自從有了會員制度、積分獎勵、網路建設、客戶通訊、增值服務等這些並不復雜的構件，無數個忠誠計劃被克隆出來了，但往往是被倉促地建立，由於成本和執行等方面的原因，又被倉促地擱置。當顧客無論去哪裡消費都會得到一張名為「 VIP 」的折扣卡時，當企業花大價錢「贏得了」一大批不活躍的「死會員」時，單純以消費折扣為手段的積分計劃已經不能為企業帶來真正有價值的忠誠顧客。忠誠營銷的發展趨勢必須是將忠誠計劃與企業的營銷戰略和品牌管理結合起來。
一些企業將忠誠計劃與營銷戰略、物流管理等很好地結合起來，企業據此可以了解細分市場，減少不良庫存，改進產品和服務；而將忠誠計劃與經營理念、品牌美譽度結合，則會最終增加企業的核心競爭力。
例如萬科集團的萬客會起到更多的是建立品牌美譽度的功能，依靠萬客會通訊、各種客戶活動以及網路平台，對客戶進行的宣傳直接作用於品牌的美譽度，如參加展銷會時，萬科並不著意於項目銷售信息的宣傳，常以形象展示為主，一般都將萬客會置於顯要位置。
2002 年萬科推出「歡笑積分分享計劃」，目前已結束了二期活動，近700人領取了積分獎品，在活動的條款里，共有8條積分方式，其中5條與房產購買無關。但在其他一些客戶會中，類似的積分獎勵計劃都作了改變，購房積分的條款增加了，分值也增加了，但獎品則做了減法；活動臨近兌獎時，也常不了了之。表面看，是因為一些技術問題沒有解決；實際上，是短期的銷售利益與客戶工作所要求的長期心態發生了矛盾。最終受損的，是客戶對一個企業和品牌的信心。
能否順暢、簡便、不折不扣地完成積分計劃；能否吸引俱樂部會員積極地參與和主持各類活動；能否使俱樂部會刊、獎品兌換等忠誠計劃的各個環節或組成部分變為與客戶交流的平台；在俱樂部會刊或各種活動中，是以商業信息的灌輸為主，還是以單純的感情聯絡為主；能否坦誠地回答參與忠誠計劃的顧客的問題……如果不解決好這些問題，忠誠計劃就是名存實亡，不僅不會建立品牌忠誠度，還會有損於品牌。但對很多企業來說，這些依然是難題。
提高轉換成本是忠誠計劃的關鍵
以國外電信運營商為例，他們主要從三個方面來培育客戶的忠誠度：一是提高客戶的滿意度，二是加大客戶的跳網成本，三是留住有核心客戶的員工。而據統計，約有 65 %～ 85 %的流失客戶說他們對原來的供應商是滿意的。因此，為了建立客戶忠誠度，電信運營商必須將功夫還下在其他方面，尤其是努力加大客戶的「跳網」成本，從而將顧客留住。這個「跳網」成本就是顧客的轉換成本。
「轉換成本」（SwitchingCost）的改變最早是由邁克爾·波特在 1980 年提出來的，指的是當消費者從一個產品或服務的提供者轉向另一個提供者時所產生的一次性成本。這種成本不僅僅是經濟上的，也是時間、精力和情感上的，它是構成企業競爭壁壘的重要因素。如果顧客從一個企業轉向另一個企業，可能會損失大量的時間、精力、金錢和關系，那麼即使他們對企業的服務不是完全滿意，也會三思而行。
解惑忠誠計劃
商業環境中的顧客忠誠被定義為顧客行為的持續性，它是指顧客對企業產品或服務的信賴和認可，堅持長期購買和使用該企業產品或服務，即使出現了價格更加低廉的替代品，顧客也不會輕易轉投他人，顧客還自願向別人推薦企業的產品或服務。
客戶忠誠可細分為行為忠誠、意識忠誠和情感忠誠。行為忠誠是客戶實際表現出來的重復購買行為；意識忠誠是客戶在未來可能的購買意向；情感忠誠則是客戶對企業及其產品或服務的態度，包括客戶積極向周圍人士推薦企業的產品和服務。
很多企業發現，只有在維持顧客滿意度和提高顧客轉換成本兩個方面同時著手，才能制定出有效的忠誠計劃。
滿意顧客不等於忠誠顧客
傳統觀念認為，發現正當需求——滿足需求並保證顧客滿意——營造顧客忠誠，如此過程構成了營銷三部曲。因此，顧客滿意必然造就顧客忠誠。
但是，滿意的客戶就是忠實的客戶，這只是一個神話」——世界知名的美國貝恩管理顧問公司 (Bain&Co) 的研究表明，40%對產品和服務完全滿意的客戶也會因種種原因投向競爭對手的懷抱。根據清華大學中國企業研究中心對全國 40 多個不同行業 390 多家企業的調查，許多客戶滿意度比較高的企業其客戶忠誠並不高。
那麼客戶的滿意度和客戶的忠誠度有什麼區別呢？
滿意度衡量的是客戶的期望和感受，而忠誠度反映客戶未來的購買行動和購買承諾。客戶滿意度調查反應了客戶對過去購買經歷的意見和想法，只能反映過去的行為，不能作為未來行為的可靠預測。忠誠度調查卻可以預測客戶最想買什麼產品，什麼時候買，這些購買可以產生多少銷售收入。
客戶的滿意度和他們的實際購買行為之間不一定有直接的聯系，滿意的客戶不一定能保證他們始終會對企業忠實，產生重復購買的行為。在一本《客戶滿意一錢不值，客戶忠誠至尊無價》 (Cus tomer Satis faction IsWorthles s,Cus tomer Loyalty IsPriceles s) 的有關「客戶忠誠」的暢銷書中，作者辯論到：「客戶滿意一錢不值，因為滿意的客戶仍然購買其他企業的產品。對交易過程的每個環節都十分滿意的客戶也會因為一個更好的價格更換供應商，而有時盡管客戶對你的產品和服務不是絕對的滿意，你卻能一直鎖定這個客戶。」例如許多用戶對微軟的產品有這樣那樣的意見和不滿，但是如果改換使用其他產品要付出很大的成本，他們也會始終堅持使用微軟的產品。最近的一個調查發現，大約 25% 的手機用戶為了保留他們的電話號碼，會容忍當前簽約供應商不完善的服務而不會轉簽別的電信供應商，但如果有一天，他們在轉約的同時可以保留原來的號碼，相信他們一定會馬上行動。
不可否認，顧客滿意度是導致重復購買最重要的因素，當滿意度達到某一高度，會引起忠誠度的大幅提高。顧客忠誠度的獲得必須有一個最低的顧客滿意水平，在這個滿意度水平線下，忠誠度將明顯下降。但是，顧客滿意度絕對不是顧客忠誠的重要條件！

㈢ 市場營銷中的 品牌忠誠度……

可以解釋為一個因果關系；營銷人的通常做法是依靠樹立公司形象在消費者中建立良好的關系，通過客戶關系的運營，從而形成客戶與企業間的品牌忠誠度，進而刺激用戶的重復購買。

㈣ 顧客忠誠度對企業有什麼重要意義

顧客忠誠是指顧客購買行為的連續性——客戶對企業產品或服務的依賴和認可、 堅持長期購買和 使用該 企業產品或服務 所表現 出的在思想和情 感上的 一種高度信任 和忠誠的程度，是客戶對企業產品在長期競爭中所表現出的優勢的綜合評價。 在高度競爭的市場如（電腦市場） ，滿意的顧客和完全滿意的顧客間有很大差異。 非競爭市場（壟斷市場） ，無論顧客滿意與否都保持高度忠誠。即使這樣，企業會最 終因顧客不滿付出高昂代價，企業如果沒有贏得高水平顧客滿意度，是難以留住顧客 忠誠的。 所以，顧客忠誠對企業成敗也有決定作用。如今企業管理者也將營銷管理的重點 轉向提高顧客忠誠度方面來，以使企業在激烈的競爭中獲得關鍵性的競爭優勢。 顧客忠誠有利於降低營銷成本 ：對待忠誠顧客，企業只需經常關心老顧客的利 益與需求，在售後服務等環節上做的更加出色就可留住忠誠顧客，既無需投入巨大的 初始成本，又可節約大量的交易成本和溝通成本，同時忠誠顧客的口碑效應帶來高效 的、低成本的營銷效果。 顧客忠誠有利於企業鞏固現有市場 ：高顧客忠誠企業的競爭對手必須投入大量 的資金吸引別的顧客，這種努力要經歷一段時間，並且一定殊風險。這往往會使競爭 對手退步，從而有效地保護了現有市場。 顧客忠誠保證了顧客不會立即選擇新服務。 從而保證了企業的部分市場。

㈤ 品牌忠誠度的含義

品牌忠誠度是品牌價值的核心。它由五級構成： 這一層是品牌忠誠的最高境界，消費者不僅對品牌產生情感，甚至引以為驕傲。如歐米茄表、寶馬車、勞斯萊斯車、夢特嬌服裝、鱷魚服飾、耐克鞋的購買者都持有這種心態。

㈥ 培養消費者對品牌的忠誠有何意義

值得信賴的產品，擴大宣傳，獲得好的口碑，回頭客，提起這一方面的東西第一個想到的就是這個品牌。是營銷戰略中很重要的組成部分。

㈦ 營銷管理學中品牌的定義

品牌是市場營銷發展到一定階段的產物。品牌的基礎是產品，但品牌的核心競爭力卻不是產品。品牌之所以會有巨大威力，是因為他和消費者建立了某種情感的聯系。
產品品牌是對產品而言，包含兩個層次的含義：一是指產品的名稱、術語、標記、符號、設計等方面的組合體；二是代表有關產品的一系列附加值，包含功能和心理兩方面的利益點，如：產品所能代表的效用、功能、品味、形式、價格、便利、服務等。
品牌概念是指能夠吸引消費者，並且建立品牌忠誠度，進而為客戶創造品牌（與市場）優勢地位的觀念。品牌概念應該包括核心概念和延伸概念，必須保持品牌概念的統一和完整，具體包括企業業務領域（行業、主要產品等）、企業形象（跨國、本土等）、企業文化（嚴謹、進取、保守）、產品定位（高檔、中檔、低檔）、產品風格（時尚、新潮、動感）。