『壹』 2.為自嗨鍋產品做一個消費者畫像,並寫明如何利用畫像進行推廣
2為自嗨鍋產品做一個消費者畫像並寫明利用畫像進行推廣
二、為什麼需要用戶畫像
用戶畫像的核心工作是為用戶打標簽,打標簽的重要目的之一是為了讓人能夠理解並且方便計算機處理,如,可以做分類統計:喜歡紅酒的用戶有多少?喜歡紅酒的人群中,男、女比例是多少?
也可以做數據挖掘工作:利用關聯規則計算,喜歡紅酒的人通常喜歡什麼運動品牌?利用聚類演算法分析,喜歡紅酒的人年齡段分布情況?
大數據處理,離不開計算機的運算,標簽提供了一種便捷的方式,使得計算機能夠程序化處理與人相關的信息,甚至通過演算法、模型能夠「理解」 人。當計算機具備這樣的能力後,無論是搜索引擎、推薦引擎、廣告投放等各種應用領域,都將能進一步提升精準度,提高信息獲取的效率。
三、如何構建用戶畫像
一個標簽通常是人為規定的高度精煉的特徵標識,如年齡段標簽:25~35歲,地域標簽:北京,標簽呈現出兩個重要特徵:語義化,人能很方便地理解每個標簽含義。這也使得用戶畫像模型具備實際意義。能夠較好的滿足業務需求。如,判斷用戶偏好。短文本,每個標簽通常只表示一種含義,標簽本身無需再做過多文本分析等預處理工作,這為利用機器提取標准化信息提供了便利。
人制定標簽規則,並能夠通過標簽快速讀出其中的信息,機器方便做標簽提...二、為什麼需要用戶畫像
用戶畫像的核心工作是為用戶打標簽,打標簽的重要目的之一是為了讓人能夠理解並且方便計算機處理,如,可以做分類統計:喜歡紅酒的用戶有多少?喜歡紅酒的人群中,男、女比例是多少?
也可以做數據挖掘工作:利用關聯規則計算,喜歡紅酒的人通常喜歡什麼運動品牌?利用聚類演算法分析,喜歡紅酒的人年齡段分布情況?
大數據處理,離不開計算機的運算,標簽提供了一種便捷的方式,使得計算機能夠程序化處理與人相關的信息,甚至通過演算法、模型能夠「理解」 人。當計算機具備這樣的能力後,無論是搜索引擎、推薦引擎、廣告投放等各種應用領域,都將能進一步提升精準度,提高信息獲取的效率。
三、如何構建用戶畫像
一個標簽通常是人為規定的高度精煉的特徵標識,如年齡段標簽:25~35歲,地域標簽:北京,標簽呈現出兩個重要特徵:語義化,人能很方便地理解每個標簽含義。這也使得用戶畫像模型具備實際意義。能夠較好的滿足業務需求。如,判斷用戶偏好。短文本,每個標簽通常只表示一種含義,標簽本身無需再做過多文本分析等預處理工作,這為利用機器提取標准化信息提供了便利。
人制定標簽規則,並能夠通過標簽快速讀出其中的信息,機器方便做標簽提取、聚合分析。所以,用戶畫像,即:用戶標簽,向我們展示了一種樸素、簡潔的方法用於描述用戶信息。
3.1 數據源分析
構建用戶畫像是為了還原用戶信息,因此數據來源於:所有用戶相關的數據。
對於用戶相關數據的分類,引入一種重要的分類思想:封閉性的分類方式。如,世界上分為兩種人,一種是學英語的人,一種是不學英語的人;客戶分三類,高價值客戶,中價值客戶,低價值客戶;產品生命周期分為,投入期、成長期、成熟期、衰退期…所有的子分類將構成了類目空間的全部集合。
這樣的分類方式,有助於後續不斷枚舉並迭代補充遺漏的信息維度。不必擔心架構上對每一層分類沒有考慮完整,造成維度遺漏留下擴展性隱患。另外,不同的分類方式根據應用場景,業務需求的不同,也許各有道理,按需劃分即可。
本文將用戶數據劃分為靜態信息數據、動態信息數據兩大類。
靜態信息數據
用戶相對穩定的信息,如圖所示,主要包括人口屬性、商業屬性等方面數據。這類信息,自成標簽,如果企業有真實信息則無需過多建模預測,更多的是數據清洗工作,因此這方面信息的數據建模不是本篇文章重點。
動態信息數據
用戶不斷變化的行為信息,如果存在上帝,每一個人的行為都在時刻被上帝那雙無形的眼睛監控著,廣義上講,一個用戶打開網頁,買了一個杯子;與該用戶傍晚溜了趟狗,白天取了一次錢,打了一個哈欠等等一樣都是上帝眼中的用戶行為。當行為集中到互聯網,乃至電商,用戶行為就會聚焦很多,如上圖所示:瀏覽凡客首頁、瀏覽休閑鞋單品頁、搜索帆布鞋、發表關於鞋品質的微博、贊「雙十一大促給力」的微博消息。等等均可看作互聯網用戶行為。
本篇文章以互聯網電商用戶,為主要分析對象,暫不考慮線下用戶行為數據(分析方法雷同,只是數據獲取途徑,用戶識別方式有些差異)。
在互聯網上,用戶行為,可以看作用戶動態信息的唯一數據來源。如何對用戶行為數據構建數據模型,分析出用戶標簽,將是本文著重介紹的內容。
3.2 目標分析
用戶畫像的目標是通過分析用戶行為,最終為每個用戶打上標簽,以及該標簽的權重。如,紅酒 0.8、李寧 0.6。
標簽,表徵了內容,用戶對該內容有興趣、偏好、需求等等。
權重,表徵了指數,用戶的興趣、偏好指數,也可能表徵用戶的需求度,可以簡單的理解為可信度,概率。
3.3 數據建模方法
下面內容將詳細介紹,如何根據用戶行為,構建模型產出標簽、權重。一個事件模型包括:時間、地點、人物三個要素。每一次用戶行為本質上是一次隨機事件,可以詳細描述為:什麼用戶,在什麼時間,什麼地點,做了什麼事。
什麼用戶:關鍵在於對用戶的標識,用戶標識的目的是為了區分用戶、單點定位。
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打造差異化定位,滿足挑剔「中國胃」。包裝上,自嗨鍋採用蠢萌的二哈表情包形象,在無形中明晰強化品牌IP原創內涵;定位上,自嗨鍋認為自己代表著這么一群人,他們懶得戴上面具去迎合別人,不在乎別人的眼光,敢於做自己,追求自由,且無論在人群中還是獨處時都可以隨時隨地的嗨起來,而這一部分也是自嗨鍋明確的用戶群體。
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麥當勞中國市場的營銷策略
自去年,麥當勞的全球統一形象改變至今在短短的數月時間,可謂市場動作頻頻,在2004年2月12日麥當勞公司宣布與NBA 和奧林匹克的超級籃球明星姚明開始全球性多年的合作關系。3月份麥當勞公司宣布續約成為2006至2012年夏、冬季奧運會的全球合作夥伴。首次續簽長達8年的奧運贊助合同。麥當勞的全球形象因為對體育事業的支持變得動感、年輕起來。
從全球市場的營銷到區域化進程,麥當勞在中國市場也可謂是用心良苦。在全球只有兩個策略聯盟夥伴的麥當勞,首次於中國本土的中國移動通信集團下的「動感地帶」(M-Zone)結成聯盟,並宣布與中國跳水名將郭晶晶合作,推出「金牌之選」活動。
為了更貼近中國市民的消費,今年全面推出持續半年的5元特價,越來越中國的麥當勞在前不久,又涉足進軍中國童裝市場,緊接著近日記者又從上海麥當勞獲悉,在五一長假來臨,他還將作為協辦單位參與在世紀廣場舉辦的「國際音樂嘉年華」的活動,麥當勞叔叔則是緊緊圍繞「我就喜歡」新的品牌概念,以動感,時尚的形象參與到HIP-HOP的熱舞中。市場營銷專家分析,麥當勞頻頻出招是為加緊中國市場滲透,區域化進程的市場擴張。
品牌轉換 舊貌新顏
麥當勞50年不變的「麥當勞叔叔」就是麥當勞的「首席快樂官」(Chief Happiness Officer)。以前,笑容可掬的「麥當勞叔叔」對於兒童、青少年、父母等細分市場都非常有親和力,是不錯的「品牌代言人」。
但是,隨著時間的推移,麥當勞的定位以及品牌的概念隨著E時代的來臨,已經不能像以往那樣吸引那些更喜歡「酷」、刺激和冒險的嘻哈一族。麥當勞必段進行全球形象轉換及品牌更新。
「我就喜歡」准確的把目標顧客定在了麥當勞流失得最快、公司最需要抓住的年輕一族,所有的品牌主題都圍繞著「酷」、「自己做主」、「我行我素」等年輕人推崇的理念。中文麥當勞歌曲的創作者及演唱者王力宏在年輕人中很有號召力,是有主見、有活力、有上進心的年輕人的代表。王力宏創作的帶有嘻哈和R&B曲風的《我就喜歡》主題曲,推出之後登上了很多歌曲排行榜,在年輕人中非常流行,為麥當勞贏得了不少關注。
與此同時,麥當勞連鎖店的廣告海報和員工服裝的基本色都換成了時尚前衛的黑色。配合品牌廣告宣傳,麥當勞推出了一系列超「酷」的促銷活動,比如只要對服務員大聲說「我就喜歡」或「i'm lovin' it」,就能獲贈圓筒冰激凌。一些大學生認為這樣的活動很新鮮、很有意思,很受敢做敢為的年輕人歡迎。
通信+食品看協同營銷
一個是「國內通信領袖」,一個是「國際快餐之王」,「動感地帶」和「麥當勞」能走到一起,是因為他們都強調「特權主義」和「地盤」的概念,通過營造一種「拇指族」的新新文化來進行市場有效的細分,尤其是對年輕人,他們更看重自身個性方面的東西。與麥當勞合作,推出只有動感地帶成員才能以15元價格享用的「動感套餐」(原價21.5元)無疑可以增加客戶「特權」的感受。對於麥當勞而言,動感套餐可以增加對消費者的「黏度」。從而拓展雙方的「地盤」范圍。
在4月23日,動感套餐評選揭曉活動上,記者了解到,通過「動感套餐」投票評選,迅速將麥當勞拓展為「ZONE人一族」聚集的新領地,也就是將動感地帶的「地盤」進一步擴大,將「ZONE人一族」的隊伍進一步壯大。每月的「動感套餐」由「ZONE人一族」通過簡訊、彩信和網上投票的方式進行選舉,既有新意又有實惠,讓「ZONE人一族」感受到自己的特權。此後,動感地帶還會與麥當勞在渠道、產品、市場等方面以多種形式陸續展開合作,開展一系列針對年輕一族的活動,使動感地帶的「地盤」向更多更廣的領域擴展。
麥當勞正從以往小孩子眼中天堂的溫馨形象為基礎進行拓展,瞄準了年輕一族的消費者,這時,人流是經營的關鍵,而M-ZONE所擁有的正是大量的受眾群體,這就成為了麥當勞拓展多元化顧客的有利來源,當吸引來顧客後,通過動感地帶的無線通信平台,就成為了麥當勞有針對性地發布新產品和促銷訊息的有效通道,更有效地利用新興的第五媒體來傳播資源和投入的分享,無形中強化了整體傳播的深度和廣度,可以吸引大批有需求的年輕客戶。
以前和藹溫和的如今動感時尚的麥叔叔在中國市場上真的能如願以償嗎?那個有些霸道地說出「我就喜歡」的街頭男孩真的能圓麥當勞品牌新主張夢想嗎?也許答案只有時間老人才能作出回答。