市場營銷中怎麼解決文化沖突

❶ 文化沖突的原因以及如何解決

文化是由物質文明和精神文明相結合的綜合體。文化雖然有共性, 但文化所秉持的價值觀念體系由於地理, 歷史, 文化, 風俗等方面的原因, 使得中西方在文化方面有著較大的差異, 從而在交際中容易產生沖突, 甚至成為群體相互排斥的一個原因。、

「人類學家認為, 價值觀念是文化的核心。」 不同民族, 社區和集團的文化, 有不同的價值目標和價值取向。基本價值觀的不同是產生文化沖突的重要原因。一個人的行為方式或文化內涵是通過他的基本信仰, 行為以及所屬的特定群體的價值觀表現出來的。只有了解了這種特定的文化, 特別是它的基本價值觀, 才有助於理解文化沖突。

端正態度對待文化沖突

不同民族的文化, 都有不同的價值目標和價值取向。每個民族都有其優秀文化傳統。要學會欣賞對方的文化, 合理地看待外來文化, 從而「去其糟粕, 取其精華」。

了解文化沖突的原因

因不了解當地的文化習俗, 而使擁有不同文化背景的人感到不愉快。

文化沖突發生時, 我們首先應該熟悉外來朋友所在國的文化基本價值觀, 然後盡力克服由文化沖突引起的不愉快。另外, 還要積極學習當地人的生活方式。因為只有通過交流, 才能了解異國文化。

❷ 如何應對國際營銷中的文化差異

隨著經濟全球化進程的加快以及我國經濟的快速發展，越來越多的企業從淺層國際化不斷進入深層次國際化階段，「走出去」的中國企業取得了令國人驕傲的成績，但是也遇到了許多困難和障礙，文化差異就是其中較持久又容易被忽視的一種。由於營銷是基於滿足顧客的不同需求的，並且這個需求在很大程度是以文化為基礎，因此當我國企業進入某個國家時，絕對不能只考慮經濟因素和制度因素，還應認真研究隱藏在背後的文化差異，並據此制定出相應的營銷策略，以適應不同文化環境下消費者的要求。

一、文化與國際營銷

文化是人類在社會歷史發展過程中所創造的物質財富和精神財富的綜合，它包括價值觀、倫理觀、道德規范、宗教、藝術、語言、審美觀、生活風俗習慣等。人們的消費方式、需求或慾望的優先次序以及滿足需求或慾望的方式都屬於文化范疇，文化影響、形成和決定人們的生活方式。而市場營銷是指為滿足個人和社會對產品或服務的需求而去提供恰當的或可接受的解決方案。文化的觀念和價值觀存在差異必然導致社會需求差異的出現，可見營銷滿足公司客戶的不同需要或要求在很大程度上是以文化為基礎的，所以成功的國際市場營銷者應該努力去理解他所要開拓的市場所遵循的文化規范。事實上，文化滲透到國際營銷的各項活動之中，包括市場調研、市場細分和定位、營銷組合、售後服務以及跨國談判。文化差異的普遍性，給國際營銷活動的開展帶來很多的障礙，理解文化差異是企業開展國際營銷的必要前提。

二、文化差異在國際營銷中的主要表現形式

（一）價值觀的差異導致消費行為及消費方式的差異

價值觀制約和支配著個人或組織的宗旨、信念、行為規范和追求目的。不同的價值觀直接影響到消費者購買行為的差異。西方國家與東方國家相比，消費者對價值觀有著明顯的差異，從而影響了他們的消費行為。西方人懂得感官享受，追求自由的生活，他們總想方設法用物質來滿足自己的現實生活，這與東方人傳承勤儉節約的文化美德似乎是一對矛盾。所以在國際營銷中，營銷人員必須充分了解這些外在的消費文化差異，從而制定相應的策略。

（二）語言和行為習慣的差異

語言和行為習慣在國際營銷中是首當其沖的。世界上的語言千差萬別，即便是同樣的語言，不同的翻譯方式，也會有非常大的差別。語言是營銷人員的交流工具，在國際營銷中，不同的國家，可能使用不同的語言。懂得一個國家的語言極其重要。成功的國際營銷者必須善於交流，不僅要會說這種語言，而且要能夠徹底了解。這樣才能在向顧客介紹產品以及了解顧客的需求時進行有效的交流與溝通，選擇消費者樂於接受的語言文字。

（三）宗教信仰的差異

多數國家歷史上信仰某種宗教，宗教信仰構成了其文化的重要組成部分。宗教對國際營銷的影響也非常大，宗教信仰的破壞有時候會導致民族沖突。企業要進入東道國，必須嚴格尊重當地宗教信仰。尤其在宗教勢力強大的國家更要特別注意尊重當地的信仰，它是文化差異中最為敏感的因素。它直接影響人們的消費行為。

三、跨國營銷中文化差異的應對策略

文化差異確實使國際市場營銷的活動復雜化，我國企業在跨國營銷中如何應對文化差異呢？

（一）延續母國文化

延續母國文化策略是指一國的企業在開展跨國營銷時忽視東道國文化環境，將在國內取得成功的產品或經驗直接向東道國市場延伸的一種營銷模式。文化差異可能導致企業跨文化營銷的障礙，但很多情況下企業背後某種特定的文化差異在異質文化市場上會因其獨特性、新穎性而贏得當地消費者的關注，甚至偏愛。

延續中國文化取向模式是在中國文化與東道國文化之間的差異比較小，中國企業的文化整合能力比較低時所採取的一種模式。中國企業在開展跨國營銷的初級階段所採用的跨文化營銷模式應該是中國文化取向模式。這意味著企業在開展跨國營銷時，從延伸在中國的業務和營銷組合開始充分運用企業在國內做的較好的知識和能力進行跨文化營銷。

（二）有效的跨文化培訓

在一項對跨文化培訓的研究是否有效的全面調查表明，有占絕對優勢的證據支持這種培訓促進了跨文化交流技能的提高，並導致了更高的工作績效。比如，未經過培訓的企業中，每一百名派往沙烏地阿拉伯的美國人有20人提前回國，因為他們無法逾越文化隔閡，但經過培訓的殼牌石油公司的員工只有8%無法適應文化的調整。這項研究證明了跨文化培訓的價值，無論受過哪種方式培訓的員工，都比沒有受過培訓的人出色。

（三）文化融合創新

此策略意在建立第三種文化，即創造一個彼此都能接受的考慮各方文化而又超越原有文化的新文化，也就是人們常說的文化融合。創造第三種文化不是簡單的文化妥協，而是各種文化達到某種和諧。文化差異在跨國營銷中有一種潛在的優勢，如果能很好地把握差異並轉化矛盾，將不同的語言、文化和價值融合起來，最終結果是提高了企業的競爭力，增加企業的財富。通過不同文化的相互補充、相互協調，形成一種新的、統一的企業文化。

結束語：

文化作為人類知識、信仰、倫理、法律、風俗習慣等的總和，在塑造個人、群體、和整個社會(國家)的許多方面起著重要作用。它不僅誘導著人們的價值追求，推動著社會的消費需要，而且調節著群體的經濟行為，影響著經濟運行機制等等。國際市場營銷作為企業經營運作的一種方式，自然也不可能在沒有文化的真空運作。文化沒有對錯好壞，只有差異。因此跨國企業和國際營銷者必須重視文化差異為企業帶來的機遇與挑戰，及時調整企業的國

❸ 跨國企業如何解決文化沖突

這個問題很大，試著回答下。
1. 了解東道國的宗教、民族文化背景；
2. 邀請文化專家培訓東道國文化風俗；
3. 尊重東道國主流價值觀。如歐洲，個人價值大於集體價值，個人生活先於公司事業。
4. 與東道國政府、行業協會以及社區建立良好關系；
5.加強海外公司培訓，開展與國內公司的聯誼活動，增強互信；
6. 非常重要一點，要高度注意學習東道國法律，有些文化沖突是和法律沖突是相互糾纏在一起的。
兩年前，海爾的王安喜先生曾經介紹，在巴基斯坦開設工廠，建立了祈禱室，允許工作時間進行活動。又如，中遠集團在海外公司開展了勞模評選活動，帶給員工巨大榮譽感與成就感，取得良好收效。中冶集團在阿拉伯國家與宗教領袖建立良好關系，在混亂局面下得到宗教力量的支持，安全指數大大提升……這方面已有先例。另外，國外跨國公司到華開展業務也給我們很多啟示，比如摩托羅拉公司允許黨組織活動，並與之積極溝通，促進企業生產經營發展。
多學習，針對自己的實際情況，制定適合自己的方案。

❹ 如何處理中西文化沖突

怎樣交流的：西方傳教士東來，以傳教為目的，並且宣傳西方先進的科學知識，深入封建社會上層，積極爭取開明的封建士大夫，展開平等的文化溝通交流與合作，西學東漸開始形成。 影響：為中西文化交流做出了突出貢獻，以徐光啟為代表的開明士大夫，積極引進西學，合譯西方科技書籍，為中國科技的發展注入了新的生機；一定程度上沖擊了中國傳統的古典科技，擴展了中國人的視野。如何認識：中國的科技文化長期在世界上處於領先地位，而到明朝中後期這種情況發生了變化，差距在不斷的縮小，甚至有些領域落後於西方。明朝中後期西方近代科學已經產生,而中國的傳統科技在專制主義統治下停滯不前,這與雙方的政治體制是分不開的。中國封建統治日益加強日益腐朽，極力維護封建思想，八股文取士的政策，禁錮了人們的思想，使得中國傳統文化缺乏新思想的沖擊，因此近代科學的產生缺乏必要的政治思想條件；實行重農抑商的政策，使得自然經濟難以解體，資本主義萌芽緩慢，與之相適應的近代科學缺乏產生的經濟土壤。而西方資本主義萌芽產生並且得到一定程度的發展，維護封建制度的思想和經濟條件都得到一定的瓦解，資產階級的力量日益壯大，新航路的開辟，促進了西方資本原始積累；西方的宗教改革和文藝復興運動，大大沖擊了封建神學思想的束縛，解放了人們的思想，促使人們去認識世界改造世界，因而西方知識和科技得到了進步和發展。

❺ 國際化經營下的文化沖突及其解決

企業國際化經營的文化風險識別
作者：吳顯英 時間：2007-11-21 16:23:00 來源：論文天下論文網

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[摘要] 隨著信息時代的到來，在經濟全球化、企業國際化的大趨勢下，越來越多的企業在異地、異國開展經營活動，與國際間的經濟技術合作也日益多樣化。文化風險的產生源自於不同文化之間的差異。具體說來，可以用四個主要的指標來表徵文化差異：權力距離、不確定性迴避、個人主義以及男性主義傾向。企業國際化經營的文化風險問題已經成為管理學界和企業界所關注的焦點。對於文化風險的正確認識及全面了解，是進行文化風險分析、風險測度和風險管理的必要前提，對於將要或已經從事國際化經營的企業樹立文化風險觀念、提高應付文化風險的能力、制定科學的國際化決策同樣具有重要的意義。
隨著信息時代的到來，在經濟全球化、企業國際化的大趨勢下，越來越多的企業在異地、異國開展經營活動，與國際間的經濟技術合作也日益多樣化。如何克服文化因素帶來的風險，在本國化、區域化與全球化之間，在母國文化與所在國文化之間，尋求一種適度的平衡，就虞為許多企業在競爭中取勝的關鍵。可以說，企業國際化經營的文化風險問題已經成為管理學界和企業界所關注的焦點。
一、企業國際化經營中文化風險的含義與特徵
托姆·麥克安(Thom Mc An)是孟加拉一家最近開業的鞋業公司。當公司的鞋剛剛走俏時，就發生了一場暴亂，由此導致50多人受傷。事件的原因是：印在每隻鞋鞋底上的字跡是模糊的托姆·麥克安簽名，但看起來很像阿拉伯語中草寫的「Allah」(上帝)。在穆斯林世界，腳，特別是腳底被認為是不幹凈的。在這種情況下，似乎該公司要通過讓孟加拉人將上帝的名字踩在腳下來褻瀆上帝。類似的文化誤解的例子在企業國際化經營中還有很多，它們輕則帶來誤會，重則導致沖突而使跨國經營目標難以實現。
文化風險就是指企業在國際化經營過程中，由於文化環境因素的復雜性、不確定性，使企業實際收益與預期收益目標相背離，甚至導致企業經營活動失敗的可能性。企業在跨國經營的過程中，不可避免地會處於不同文化環境之中，由於文化之間的差異而導致的文化誤解、文化沖突有時會危及到企業經營目標的實現，因此，對文化風險的正確認識與系統分析對於國際化經營的企業來說是必不可少的。
一般地，企業國際化經營中的文化風險具有以下特徵：
首先，文化風險具有客觀性的特點。企業國際化經營的文化風險，其客觀性從根本上源於不同國家、地區之間存在著文化差異，人們的消費需求、價值觀念、處事原則、思維方式等都是以其所在國家的文化背景為基礎，跨國企業要滿足不同文化背景下消費者的需求，要與來自不同文化背景的各類組織機構合作，要聘用與管理來自不同文化背景的職員，這些文化差異是客觀存在的，也是國際企業在跨國經營過程中必須面對的。
第二，文化風險具有雙效性的特點。風險是一種不確定性，文化風險表現為帶來損失的可能的同時，它也可能是一種潛在的優勢，並由此帶來額外的收益。文化風險在企業國際化經營中是一柄雙刃劍，一方面可能會導致文化沖突，致使企業經營目標實現受阻，另一方面它也是一種誘發優勢，是一種積極因素，可以激發企業活力，激勵企業創新，使國際企業具有當地企業所不具備的跨文化優勢。
事實上，文化差異是客觀存在的，對企業國際化經營的確有著重大的影響。但是這種影響不一定都是負面影響，只有當文化差異未得到合理控制或管理，繼而演化為文化沖突時才對企業的經營產生破壞性的影響。所以，國際化企業完全沒有必要投入大量氣力去改變或消除這種文化差異。相反，合理地利用文化差異，常常會起到意想不到的促進作用。不同的社會文化習俗、消費習慣、市場狀況、技術水平、人力、自然資源條件，都有可能給企業在跨國經營中創造豐富的市場機會和豐厚的利潤回報。在某種意義上，這正是企業跨國經營的動力所在，就如自然界中的「雜交優勢」一樣，它會使企業更優秀，更具活力。
第三，文化風險具有復雜性的特點。文化的內涵異常豐富，它通過語言、教育、宗教、社會組織、價值觀念、審美標准等多方面綜合體現，同時一個國家的文化通常都是漫長的歷史積淀，而且仍在不斷變化與演進之中，因而，文化風險常常具有多種不同的表現形式，而且是動態變化的，它對企業國際化經營的影響是多方面、全過程的。
第四，文化風險具有可控性的特點。能夠識別和控制，是風險的共同特徵。但由於國際化經營過程中的文化風險因素成因復雜，在風險控制與管理方面有一定的特殊性。這就要求風險管理者對於文化風險的產生根源、作用過程和具體表現有系統全面的認識，並以此為基礎有針對性地採用風險迴避、風險轉移、風險分散以及通過計劃、組織、協調等方式對其加以控制和進行管理。
二、文化風險產生的根源
文化風險的產生源自於不同文化之間的差異。具體說來，可以用四個主要的指標來表徵文化差異：權力距離、不確定性迴避、個人主義以及男性主義傾向。
1．權力距離
權力距離是指社會對權力在社會或組織中不平等分配的接受程度。在權力距離較大的文化中，例如墨西哥，有嚴格的等級觀念，在企業中表現為管理者與下屬之間感情差距很大，上司具有較大的權威，且不易接近；而處於較小權力距離中，如在奧地利、以色列、丹麥，人們認為彼此是平等的，等級制度不過是所任職務不同而已，且職務是可以變換的。在企業中上下級感情差距小，下屬很容易接近並敢於反駁上司。
2．不確定性迴避
不確定性迴避是指一個社會根據自身受到不確定性事件或情況威脅的程度，對迴避該風險所作出的種種考慮。強不確定性迴避，是社會在維護既定的信念和行為規范時，不能容忍持不同政見的人士和觀點：在企業中表現為組織內部職責明確，規章制度嚴格，重視專家意見，要求高度一致，但也因此決策緩慢缺乏靈活性。弱不確定性迴避是針對一個能夠堅持較寬容的氛圍，允許人們根據實際提出不同的觀點學說的社會而言。弱不確定性迴避的社會通常表現為敢於冒風險，鼓勵創新。希臘、比利時就是比較典型的強不確定性迴避文化，而新加坡、加拿大則相反。
3．個人主義
個人主義是指一種鬆懈的社會結構中，人們只關心他們自己和最親近的親屬，與之相反的集體主義是指在一種嚴密的社會組織結構中，其中有內部群體和外部群體之分，人們希望內部群體關心自己，同時他們也對內部群體熱心幫助，絕對忠誠。例如美國文化就是典型的個人主義傾向，委內瑞拉、哥倫比亞則是集體主義傾向較強的文化。
4．男性主義
在男性主義傾向較強的國家中如奧地利、日本，人們注重收入、挑戰、進取和被認可，成就的標志是財富和受到承認，這類文化往往傾向於搞大型企業並高度注重經濟增長。在男性主義傾向較弱的國家中如瑞典、挪威，則比較強調平等、團結，注重友好的工作環境和就業保障，其成就的標志是良好的人際關系和生活環境，工作給人們帶來的壓力較低，工人有較高的自由。
總而言之，在國際化經營的過程中，當企業由一種文化背景進入另外一種文化背景的時候，通常都會遇到各種各樣的陌生行為和方式，這種客觀存在的文化差異正是產生文化風險的根源。
三、文化風險的作用過程
企業的國際化經營過程，也是兩種或多種文化交匯的過程。國際化經營中的文化交匯過程可以大致分為吸引階段、沖突階段、交匯階段和融合階段。從這個角度，可以認為文化風險對國際化經營的作用過程也相應地經歷了四個階段，即潛伏期、爆發期、緩和期和創新期。
1．潛伏期
在文化交匯的吸引階段，人們對待文化差異的態度是比較樂觀的，甚至忽視差異以及其可能帶來的後果。人們被完全不同的文化所吸引，對其可能帶來的商機充滿期望。這一階段是文化風險的潛伏期，在時機成

❻ 怎麼處理文化沖突

文化沖突的根源在於彼此缺乏了解，如何克服？第一，要充分了解彼此的文化差異；第二，要充分尊重彼此的文化差異；第三，要充分溝通，凡是有矛盾的地方，只要溝通到位，也不是不能解決的；第四，多採取寬松活動以及嚴肅會議制度相結合

❼ 如何應對國際營銷中的文化差異2500字

現代經濟信息如何應對國際營銷中的文化差異董沛延 貴州大學科技學院07級國際經濟與貿易（）班摘要：理解文化含義和文化差異的諸項維度，是認識文化差異對國際營銷決策具有重大影響的前提。企業在應對文化差異時應具備正確心態，充分認識到文化差異對跨文化營銷的「雙刃劍」作用。在影響企業國際營銷活動的眾多宏觀營銷環境各因素中，文化環境對社會的影響最深人最持久，文化差異無疑成為了影響企業國際營銷戰略和效益的重要因素。
隨著經濟全球化進程的加快以及我國經濟的快速發展，越來越多三、跨國營銷中文化差異的應對策略的企業從淺層國際化不斷進入深層次國際化階段，「走出去」的中國文化差異確實使國際市場營銷的活動復雜化，我國企業在跨國營企業取得了令國人驕傲的成績，但是也遇到了許多困難和障礙，文化銷中如何應對文化差異呢？差異就是其中較持久又容易被忽視的一種。由於營銷是基於滿足顧客(一)延續母國文化的不同需求的，並且這個需求在很大程度是以文化為基礎，因此當我延續母國文化策略是指一國的企業在開展跨國營銷時忽視東道國國企業進入某個國家時，絕對不能只考慮經濟因素和制度因素，還應文化環境，將在國內取得成功的產品或經驗直接向東道國市場延伸的認真研究隱藏在背後的文化差異，並據此制定出相應的營銷策略，以一種營銷模式。文化差異可能導致企業跨文化營銷的障礙，但很多情適應不同文化環境下消費者的要求。況下企業背後某種特定的文化差異在異質文化市場上會因其獨特性、新穎性而贏得當地消費者的關注，甚至偏愛。一、文化與國際營銷文化是人類在社會歷史發展過程中所創造的物質財富和精神財富延續中國文化取向模式是在中國文化與東道國文化之間的差異比的綜合，它包括價值觀、倫理觀、道德規范、宗教、藝術、語言、審美較小，中國企業的文化整合能力比較低時所採取的一種模式。中國企觀、生活風俗習慣等。人們的消費方式、需求或慾望的優先次序以及滿業在開展跨國營銷的初級階段所採用的跨文化營銷模式應該是中國文足需求或慾望的方式都屬於文化范疇，文化影響、形成和決定人們的生化取向模式。這意味著企業在開展跨國營銷時，從延伸在中國的業務活方式。而市場營銷是指為滿足個人和社會對產品或服務的需求而去提和營銷組合開始充分運用企業在國內做的較好的知識和能力進行跨文供恰當的或可接受的解決方案。文化的觀念和價值觀存在差異必然導致化營銷。社會需求差異的出現，可見營銷滿足公司客戶的不同需要或要求在很大(二)有效的跨文化培訓程度上是以文化為基礎的，所以成功的國際市場營銷者應該努力去理解在一項對跨文化培訓的研究是否有效的全面調查表明，有占絕對他所要開拓的市場所遵循的文化規范。事實上，文化滲透到國際營銷的優勢的證據支持這種培訓促進了跨文化交流技能的提高，並導致了更各項活動之中，包括市場調研、市場細分和定位、營銷組合、售後服務高的工作績效。比如，未經過培訓的企業中，每一百名派往沙特阿拉以及跨國談判。文化差異的普遍性，給國際營銷活動的開展帶來很多的伯的美國人有20人提前回國，因為他們無法逾越文化隔閡，但經過培障礙，理解文化差異是企業開展國際營銷的必要前提。訓的殼牌石油公司的員工只有8%無法適應文化的調整。這項研究證明了跨文化培訓的價值，無論受過哪種方式培訓的員工，都比沒有受二、文化差異在國際營銷中的主要表現形式(一)價值觀的差異導致消費行為及消費方式的差異過培訓的人出色。價值觀制約和支配著個人或組織的宗旨、信念、行為規范和追求(三)文化融合創新目的。不同的價值觀直接影響到消費者購買行為的差異。西方國家與此策略意在建立第三種文化，即創造一個彼此都能接受的考慮東方國家相比，消費者對價值觀有著明顯的差異，從而影響了他們的各方文化而又超越原有文化的新文化，也就是人們常說的文化融合。消費行為。西方人懂得感官享受，追求自由的生活，他們總想方設法創造第三種文化不是簡單的文化妥協，而是各種文化達到某種和諧。用物質來滿足自己的現實生活，這與東方人傳承勤儉節約的文化美德文化差異在跨國營銷中有一種潛在的優勢，如果能很好地把握差異並似乎是一對矛盾。所以在國際營銷中，營銷人員必須充分了解這些外轉化矛盾，將不同的語言、文化和價值融合起來，最終結果是提高了在的消費文化差異，從而制定相應的策略。企業的競爭力，增加企業的財富。通過不同文化的相互補充、相互協(二)語言和行為習慣的差異調，形成一種新的、統一的企業文化。語言和行為習慣在國際營銷中是首當其沖的。世界上的語言千差四、結束語萬別，即便是同樣的語言，不同的翻譯方式，也會有非常大的差別。文化作為人類知識、信仰、倫理、法律、風俗習慣等的總和，在語言是營銷人員的交流工具，在國際營銷中，不同的國家，可能使用塑造個人、群體、和整個社會(國家)的許多方面起著重要作用。它不不同的語言。懂得一個國家的語言極其重要。成功的國際營銷者必須僅誘導著人們的價值追求，推動著社會的消費需要，而且調節著群體善於交流，不僅要會說這種語言，而且要能夠徹底了解。這樣才能在的經濟行為，影響著經濟運行機制等等。國際市場營銷作為企業經營向顧客介紹產品以及了解顧客的需求時進行有效的交流與溝通，選擇運作的一種方式，自然也不可能在沒有文化的真空運作。文化沒有對消費者樂於接受的語言文字。錯好壞，只有差異。因此跨國企業和國際營銷者必須重視文化差異為(三)宗教信仰的差異企業帶來的機遇與挑戰，及時調整企業的國際市場營銷策略，適時適多數國家歷史上信仰某種宗教，宗教信仰構成了其文化的重要組當地選擇本土化營銷策略，使企業的產品和服務更好地滿足國際目標成部分。宗教對國際營銷的影響也非常大，宗教信仰的破壞有時候會市場的需要。導致民族沖突。企業要進入東道國，必須嚴格尊重當地宗教信仰。