『壹』 營銷人員必學的禮儀
1、稱謂上的禮儀
無論是打電話溝通還是當面交流，彼此之間都需要相互稱呼，這就產生了在稱謂上的禮儀要求。
有人認為一個簡單的稱謂不用講究什麼禮儀，其實不然。如果首先在稱謂方面就使對方產生了不悅，那麼接下來的溝通就很難產生積極的互動作用。所以，銷售人員必須熟悉掌握與客戶溝通時在稱謂方面的禮儀。（1）熟記客戶姓名。
銷售人員至少要在開口說話之前弄清楚客戶姓名的正確讀法和寫法。讀錯或者寫錯客戶的姓名，這看起來可能是一件小事，卻將使整個溝通氛圍變得很尷尬。如果在見面之前對客戶的姓名存有懷疑，那最好認真查一下字典，確定準確無誤的讀音之後再與客戶聯系。如果對客戶名片上印著的客戶姓名不能確定，那不妨有禮貌地直接向客戶詢問，而不是想當然地瞎猜。
（2）弄清客戶的職務、身份。
2、握手時向客戶傳達敬意
握手作為一項最基本的社交禮儀，其傳達的意義可以非常豐富，可是如果不掌握握手的禮儀與技巧，那就只能代表一種程式化的程序。利用握手向客戶傳達敬意，引起客戶的重視和好感，這是那些頂尖銷售高手經常運用的方式。要想做到這些，銷售人員需要注意如下幾點：
（1）握手時的態度。
與客戶握手時，銷售人員必須保持熱情和自信。如果以過於嚴肅、冷漠、敷衍了事或者缺乏自信的態度同客戶握手，客戶會認為你對其不夠尊重或不感興趣。
（2）握手時的裝扮。
與人握手時千萬不要戴手套，這是必須引起注意的一個重要問題。
（3）握手的先後順序。
關於握手時誰先伸出手，在社交場合中一般都遵循以下原則：
地位較高的人通常先伸出手，但是地位較低的人必須主動走到對方面前；年齡較長的人通常先伸出手；女士通常先伸出手。
當然了，對於銷售代表來說，無論客戶年長與否、職務高低或者性別如何，都要等客戶先伸出手。
（4）握手時間與力度。
原則上，握手的時間不要超過30秒。如果面對的是異性客戶，握手的時間要相對縮短；如果面對的是同性客戶，為了表示熱情，可以緊握對方雙手較長時間，但是時間不要太長，同時握手的力度也要適中。作為男性銷售人員，如果對方是女性客戶，需要注意三點：第一，只握女客戶手的前半部分；第二，握手時間不要太長；第三，握手的力度一定要輕。
3、名片使用講究多
名片雖小，但是在與客戶溝通過程中的影響卻不容銷售人員有丁點兒忽視。如果不注意使用名片時的種種講究，那麼本來可以起到「自我延伸」作用的名片就可能會成為橫在你與客戶之間的一堵厚牆。而在接客戶的名片時，一些銷售代表不講究禮儀的做法常常會令客戶感到嚴重不滿。使用名片時的講究看似細微，可是良好的客戶關系往往就在這些細節中微妙地得以體現。
除了人們通常了解的雙手向客戶奉上名片、使客戶能從正面看到名片的主要內容、雙手接住客戶遞過的名片、拿到名片時表示感謝並鄭重地重復客戶姓名或職務之外，與客戶交換名片時，銷售人員還應該注意一些其他事項：
（1）善待客戶名片。
最好事先准備一個像樣的名片夾，在接到客戶名片後慎重地把名片上的內容看一遍，然後再認真放入名片夾中。既不要看也不看就草草塞入皮夾，也不要折損、弄臟或隨意塗改客戶名片。
（2）巧識名片信息。
除了名片上直接顯示的客戶姓名、身份、職務等基本信息之外，銷售人員還可以通過一些「蛛絲馬跡」了解客戶的交往經驗和社交圈等。比如，客戶名片上印有的公司電話號碼前是否有區號，如果沒有，那麼很可能說明他們通常只在本區域內活動；如果客戶公司的電話號碼前有區號，但沒有「86」這一代表我國的國際長途區號，那就說明客戶的業務往來大多屬於國內范圍。
通常客戶的名片上不會印有住宅電話，如果上面有住宅電話，銷售代表不妨用心記住，這將有助於今後更密切地展開聯系。
（3）對名片進行分類。這主要包括兩方面的工作：
第一：對自己的名片進行分類。
這主要是針對那些身兼數職的銷售人員而言。如果屬於你的頭銜較多，那不妨多印幾種名片，面對不同的客戶選擇不同的名片。
第二：對客戶的名片根據自身需要進行分門別類。
這既可以在你需要時方便查找，也會使你的名片夾更加整齊、有效。
4、不可忽視地方風俗和民族習慣
如果銷售人員要去拜訪外地的客戶，或者知道客戶不是本地人，那就需要搞清客戶所在地是否具有某種特別的禮儀要求，或者客戶所在地的風俗習慣或所屬民族的特殊習慣如何等等。比如，如果得知客戶是回族，那在談話時就盡量不要提他們特別忌諱的有關「豬」的事情，吃飯時要盡可能地選擇清真飯店。
5、以客戶為談話的中心
一定要把客戶放在你一切努力的核心位置上！不要以你或你的產品為談話的中心，除非客戶願意這么做。
這是一種對客戶的尊重，也是贏得客戶認可的重要技巧。此時，銷售人員必須要擺正自己的位置，即明確自己扮演的角色和行動目標——滿足客戶的需求，為客戶提供最滿意的產品或服務。
這就需要銷售人員在與客戶溝通的任何時候都要務必以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應該首先徵求客戶的意見，他愛吃什麼，不愛吃什麼，而不能憑自己的喜好，主觀地為客人點菜。
如果客戶善於表達，那你就不要隨意打斷對方說話，但要在客戶停頓的時候給予積極回應，比如誇對方說話生動形象、很幽默等。如果客戶不善表達，那也不要只顧著你自己滔滔不絕地說話，而應該通過引導性話語或者合適的詢問讓客戶參與到溝通過程當中。
6、相互交流時的禮儀
與客戶進行交流時，銷售人員要注意說話和傾聽的禮儀與技巧，要在說與聽的同時，讓客戶感到被關注、被尊重：
（1）說話時的禮儀與技巧。
說話時始終面帶微笑，表情要盡量柔和。
溝通時看著對方的眼睛。
保持良好的站姿和坐姿，即使和客戶較熟也不要過於隨便。
與客戶保持合適的身體距離，否則距離太遠顯得生疏，距離太近又會令對方感到不適。
說話時，音高、語調、語速要合適。
語言表達必須清晰，不要含糊不清。
想要引起客戶特別注意的地方要加以強調。
如果客戶沒聽清你的話，應耐心加以解釋，並為自己沒有說清表示歉意。
（2）聽客戶談話時的禮儀與技巧。
客戶說話時，必須保持與其視線接觸，不要躲閃也不要四處觀望。
認真、耐心地聆聽客戶講話。
對客戶的觀點表示積極回應。
即使不認同客戶觀點也不要與之爭辯。
『貳』 跑市場銷售的人，應該是怎樣的穿著打扮
（一）男士自我形象檢查：
1.
頭發。作為一個銷售員，頭發是你給客戶的第一眼，一定要有
型整齊。不能留長發，也不能留怪異的頭型。因為，頭發是男性穩重
可靠的象徵，你的新穎的頭型可能很時髦，卻讓客戶感覺靠不住，又
怎麼會和你做生意呢？
2.
鬍子。
一定要刮干凈，
作為銷售員我建議最好不留鬍子，
因為，
當一個年輕人留鬍子會給人不修邊幅的感覺，
會讓客戶感覺你對工作
不負責任。
3.
指甲
.
銷售員最好不留長指甲，一方面不衛生，更重要的是會
讓女性客戶反感。
4.
刺青。
有的銷售員由於自己的喜好，
喜歡在自己的手臂上刺青，
這是最影響生意談判的。
會給客戶你是不良青年的感覺，
自然不會和
你做生意了。有刺青的銷售員在拜訪客戶時，最好能遮住刺青。
5.
項鏈。有的銷售員喜歡帶項鏈，一定要注意在拜訪客戶時，最
好不戴。因為由於過粗的項鏈會引起一些客戶的反感。
6.
西裝領帶。當天氣允許時，一定要穿西裝扎領帶，這是一種職
業氣質的體現。天熱時，也要穿短袖襯衣和西褲。常言到：人靠衣服
馬靠鞍。西裝已經成為商業的職業裝。有的銷售員和客戶商談時，穿
運動裝，牛仔裝，休閑裝，這些都是不恰當的。會影響客戶對你的專
業性的懷疑。
7.
皮鞋。
我發現有的朋友穿西裝卻配雙運動鞋，
這是不能忍受的，
會讓客戶小瞧你的能力，認為你是土冒。所以，一定要穿皮鞋，而且
一定要干凈發亮。
8.
精神面貌。在和客戶談業務時，一定要要精神百倍。不能睡眼
朦朧，不能打哈啼，更不能萎靡不振，影響客戶談判的興趣。
（二）女士自我形象檢查：
1.
頭發。女性的頭發比男性更難打理，一定要梳理的光滑，體現
出女性的魅力。
2.
畫妝。女性銷售員最好是淡妝，口紅以淺色調比較好，最好是
接近本色。眉毛不要畫的太重，睫毛也不要化的和演員一樣。
3.
指甲。女性也盡量不留長指甲，如果抹指甲油也最好是本色。
4.
項鏈和耳墜
.
女性可以帶比較細和小的項鏈和耳墜，不宜過大
過粗。要成為服裝和氣質的點綴品。
5.
職業裝。女性在談業務時，最好也穿西裝套裙，會顯得落落大
方。女性由於服裝穿的不恰當，造成了許多麻煩。所以女性銷售員，
要想在商場上讓別人尊重你，必須注意自己的穿著。不要穿超短裙，
短褲，和露肩裝，露臍裝。
5.
高跟鞋。女性在職場最好穿高跟鞋，會顯得更加職業。不能穿
拖鞋，有的女性銷售員，由於天熱，就穿著拖式涼鞋拜訪客戶，這也
會影響自己的形象的。
6.
長筒襪。女性就是在大熱天，也應穿長筒襪，就象西裝離不了
領帶，西裝套裙也離不了長筒襪。
7.
在和客戶談業務時，
女性一定要注意自己的語氣。
不要出現撒
嬌狀和嗲聲嗲氣。
二．著裝的原則
1
．時間原則
比較得體的穿戴，
不僅要考慮到服飾的保暖性和透氣性，
而且在
色彩的選擇上也應注意季節性。如春秋季節適合選中淺色調的服裝，
如棕色、
淺灰色等。
冬季可以選偏深色的，
如咖啡、
藏青、
深褐色等。
夏裝可以選淡雅的絲棉織物。
2
．目的原則
在人際交往中，
每個人都扮演著不同的角色。
那麼不同的角色就
必須有不同的社會行為規范，
在著裝打扮上也自然有規范。
當你做為
一名顧客進入商場，
你可以不去刻意裝扮自己；
當你是企業的高層領
導人員，出現在工作場所，必須體現出莊重、典雅、專業的特點。
3
．地點原則
當人置身在不同的環境、不同的場合，不同的事件時，就應該有
不同的著裝，
要注意穿戴的服裝和周圍環境的和諧。
在辦公室工作就
需要穿著正規的職業裝或工作服。比較喜慶的場合如生日、紀念日、
婚禮等可以穿著時尚、瀟灑、鮮亮、明快的服裝。在家裡或是在外旅
游，就可以穿舒適而隨意的休閑裝，便裝。
總結
在銷售工作中，
有太多的例子證明，
由於銷售員不注重儀表和服
飾，不但丟掉了定單，還嚴重影響了公司的形象和品牌。試想有誰願
意和一個看上去拉里拉塌的人合作呢？銷售員的形象是銷售工作中
的第一塊敲門磚，
一定要提高這方面的認識，
堅持不懈的修養自己的
形象，在生活上你也會成為一個有品位的人。
銷售，
首先是銷售自己！
一個成熟的銷售人員不能只是研究如何
銷售商品，
在研究銷售商品之前應該首先研究如何銷售自己。
要知道
客戶首先接觸到的其實並不是你的產品而是你自己，
如果客戶不接受
你，自然而然地，能夠接受你的產品的幾率就不高，但是相反，如果
客戶已經接受了你，他接受你的產品幾率就相對提高了許多。所以，
一個營銷人員如果成功地將自己的銷售出去了，
其實就已經將產品銷
售的大門打開了！
銷售人員得體的穿著無疑將有益於營銷人員更好地、
更規范地設計個人形象、維護個人形象，更好地、更充分地展示營銷
人員的良好教養與優雅的風度，
這種禮儀美化自身的功能，
任何人都
難以否定。當營銷人員重視了美化自身，人際關系將會更和睦，營銷
活動生活將變得更加溫馨。
總之，
銷售員的儀表和服飾在銷售工作中，
是銷售成功的第一塊
敲門磚，
也是自己修養的體現。
更是公司形象和產品形象的具體體現，
決對馬虎不得。
『叄』 對市場營銷專員形象和禮儀規范的基本要求
商務禮儀對市場營銷的重要性
09市場營銷2班 余秋菊 29號
不管是什麼樣的事業，要想獲得成功，首先需要的就是工作熱情。營銷事業尤為如此。因為作為營銷人員，免不了在工作中遇到各式各樣的客戶，在拜訪客戶的同時其所遭遇的失敗不用說了，倘若連連遭遇失敗的打擊，加上營銷工作所耗費的精力，可想而知，營銷人員的工作是多麼需要熱情和活力。沒有誠摯的熱情和蓬勃的朝氣，推銷員將一事無成。所以，營銷人員不僅要鍛煉健康的體魄，更重要的是具有誠摯熱情的性格。熱情就是營銷成功與否的首要條件，只有誠摯的熱情才能融化客戶的冷漠拒絕，使營銷人員「克敵制勝」，可見，熱情的確是營銷人員成功的一種天賦神力。
要想讓自己成功地建立良好的人際關系，作為營銷人員，就要在社會生活中了解、遵循和掌握以下所述的營銷交往的一般原則：
1、互尊原則。在營銷交往中，總要有一定的付出或投入，交往的雙方都需要遵守這種一定程度的平等互尊原則，平等互尊是營銷交往中建立人際關系的必要前提。營銷交往作為營銷人員與客戶之間的心理溝通，是主動的、相互的、有來有往的。人都有友愛和受人尊重的需要，都希望得到別人的平等對待。作為營銷人員，要十分注意這種平等互尊的需要，尊重你的客戶，同時也會為自己贏得被尊重。尊敬的作用是十分巨大的。
2、相容原則。一般來說，在從事營銷的工作中，人們往往會感受到，交往的雙方其實心理存在著一定的距離，存在不相容的心理狀態。這種差異會在雙方的交往者之間產生思想隔膜，甚至會使關系僵化，從而錯過促成商機的機會。要想縮小這種心理上的差異，求得與人交往之間能多一分和諧、多一分信賴，要做到心理相容，就必須抱著寬容之心，增加交往頻率，尋找雙方共同點，學會謙虛與寬容。
3、適度原則。講究禮儀是基於對相處對象的一種尊重的表現。但是，凡事過猶不及，特別是在營銷交往中，要考慮時間、地點、環境等條件，對待不同的客戶或交往對象，要因人而異。如果施禮過度或不足，都是失禮的表現。比如，見面時與人握手的時間過長；逢人就分發名片，不講究主次；告別時一次次地鞠躬，不停地感謝，都會讓對方覺得反感。禮儀的施行，只要使自己的內心情感表達出來，讓對方感受到你的真誠度，就可以了。反復重復，反而會讓人不理解，不領情。
4、真誠原則。營銷人員的交往禮儀運用基於交往主體對其他客戶的態度，如果能抱著誠意與對方交往，那麼交往主體的行為自然而然地便顯示出對對方的關切與愛心了。要讓對方感覺，你十分願意與他有營銷商業合作上的來往。無論用何種語言表達誠意，行為語言是最好的證明。在通常的情況下，也許有些人會用假話來掩飾自己的企圖，但卻無法用行為來掩飾自己的空虛。惟有真誠的與人交往，才能使你的行為舉止自然得體，與此相反，倘若僅把運用禮儀作為一種道具和偽裝，在具體操作禮儀規范時口是心非，言行不一，弄虛作假投機取巧，或是有求與人時對人特別誠懇，被人所求時鐵石心腸，將禮儀等同於「厚黑學」，這樣做是有違背禮儀的基本原則的。 5、信用原則。誠實信用是市場活動中形成的重要原則，是一種道德的規范。在市場營銷活動中「人們自覺地或不自覺地,歸根到底總是從他們階級地位依據的實際關系——就是說從生產和交換所依以進行的經濟條件中，吸取自己的道德觀念」。 誠實信用原則確立的是在市場營銷經濟活動中，參與交易的各方當事人所應嚴格遵守的一種最基本的行為准則和道德觀念。它要求行為人本著真誠、真實、恪守信用的原則和精神，以善意的主觀意識和行為方式正確行使自己的權利，履行自己的義務。 所以，把握好誠信原則，是作為營銷人員的交往基本原則，運用和掌握好這些原則，勢必會為自己的成功埋下不可估量的伏筆。 營銷交往禮儀體現個人職業素養，對現代從事營銷職業人士而言，擁有豐富的營銷禮儀知識，以及能夠根據不同的場合應用不同的營銷交際技巧，往往會令事業如魚得水。 但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現得體著實不易。美國教育家卡耐基認為，一個人事業上的成功，只有15%是由於他的專業技術，另外的85%要靠人際關系、處世技巧。卡耐基對營銷商務交往的重視程度基於他對人生的深刻理解和領悟。商業往來成為人們交往的重要部分，甚至是核心部分。營銷商務禮儀的重要性隨之凸顯。行為行表，言為心聲。掌握正確的營銷交往禮儀，重視營銷交往禮儀，定能為您的事業助一臂之力。 當前，營銷禮儀之所以被提倡，之所以受到社會各界的普遍重視，主要是因為它具有多重重要的功能，既有助於營銷活動，又有助於企業也有助社會。
『肆』 市場營銷人員應具備什麼樣的素質
一、營銷人員首先必須具有較強的營銷觀念和市場意識，能夠敏內銳地感知形勢變化。容
二、營銷人員應該具備一定的航空業務知識，了解公司企業文化、經營理念等方面內容
三、營銷人員必須具備一定的市場營銷理論和豐富的專業營銷知識。
四、營銷人員應該具備與市場經濟理論相關的其他學科的知識，要有綜合文化素養。
五、營銷人員必須具有較高的「情商」，善於與人打交道，同時具備一定的營銷技巧
六、營銷人員必須具有良好的職業道德，對企業忠誠，對顧客負責。
七、營銷人員必須具備推銷自己的能力,把自己推銷出去,才能把自己的商品推銷出去.
『伍』 市場營銷人員應具備什麼樣的素質
一、營銷人員首先必須具有較強的營銷觀念和市場意識，能夠敏銳地感知形勢變版化。
二、營銷人員應該權具備一定的航空業務知識，了解公司企業文化、經營理念等方面內容
三、營銷人員必須具備一定的市場營銷理論和豐富的專業營銷知識。
四、營銷人員應該具備與市場經濟理論相關的其他學科的知識，要有綜合文化素養。
五、營銷人員必須具有較高的「情商」，善於與人打交道，同時具備一定的營銷技巧
六、營銷人員必須具有良好的職業道德，對企業忠誠，對顧客負責。
七、營銷人員必須具備推銷自己的能力,把自己推銷出去,才能把自己的商品推銷出去.
『陸』 銷售人員應具備哪些商務禮儀
計劃准備
1）計劃目的：由於我們的銷售模式是具有連續性的所以上門拜回訪的目的是推銷答自己和企業文化而不是產品。
2）計劃任務：營銷人員的首先任務就是把自己「陌生之客」的立場短時間轉化成「好友立場」。腦海中要清楚與顧客電話溝通時情形，對顧客性格作出初步分析，選好溝通切入點，計劃推銷產品的數量，最好打電話、送函、溝通一條龍服務。
3）計劃路線：按優秀的計劃路線來進行拜訪，制個訪問計劃吧！今天的顧客是昨天顧客拜訪的延續，又是明天顧客拜訪的起點。銷售人員要做好路線規則，統一安排好工作，合理利用時間，提高拜訪效率。
4）計劃開場白：如何進門是我們遇到的最大難題，好的開始是成功的一半，同時可以掌握75%的先機。