零售市場營銷

① 屈臣氏市場營銷策略

自有品牌是屈臣氏推出差異化策略的具體體現，通過細分市場，屈臣氏不僅完善和屈臣氏的營銷手法，可以說是非常細致和有特色的。為了更方便顧客，以女性為

② 零售營銷戰略與產品市場營銷戰略的區別是什麼

零售營銷戰略及產品市場營銷戰略這兩方面的區別我覺得大概是從以版下幾個方面：
1.
零售戰略，圍權繞著的是消費者為導向的策略，可能不太考慮產品本身去拓展，會更多的從營銷的角度去考慮，藉由營銷的各種方法去引起消費者的慾望，藉由通過產品去滿足於消費者，這種戰略我們在市面上市最多見到的。
2.
產品戰略，圍繞著的是從產品本身去考慮，產品外王，可能也有會多少有點市場營銷去支撐，但更多的是以產品的創新性或者優越性去征服消費者，做到產品為市場需求。
簡單的說就是，零售戰略更像是4C的營銷理論，以消費者需求為目標
產品戰略更像是4P的營銷理論，以渠道及產品為目標。

③ 市場營銷計劃一般包括哪幾個方面

經歷了4p 、4c 、4r三階段。
4C是美國營銷大師勞特朋所創4C理論的簡稱，即：顧客的欲求與需要、顧客獲取滿足的成本、顧客購買的方便性、溝通。從關注4P轉變到注重4C，是當前許多大企業全面調整市場營銷戰略的發展趨勢，它更應為零售業所重視。
（一）顧客(Customer)：零售企業直接面向顧客，因而更應該考慮顧客的需要和慾望，建立以顧客為中心的零售觀念，將「以顧客為中心」作為一條紅線，貫穿於市場營銷活動的整個過程。零售企業應站在顧客的立場上，幫助顧客組織挑選商品貨源；按照顧客的需要及購買行為的要求，組織商品銷售；研究顧客的購買行為，更好地滿足顧客的需要；更注重對顧客提供優質的服務。
（二）成本(Cost)：顧客在購買某一商品時，除耗費一定的資金外，還要耗費一定的時間、精力和體力，這些構成了顧客總成本。所以，顧客總成本包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本等。由於顧客在購買商品時，總希望把有關成本包括貨幣、時間、精神和體力等降到最低限度，以使自己得到最大限度的滿足，因此，零售企業必須考慮顧客為滿足需求而願意支付的「顧客總成本」。努力降低顧客購買的總成本，如降低商品進價成本和市場營銷費用從而降低商品價格，以減少顧客的貨幣成本；努力提高工作效率，盡可能減少顧客的時間支出，節約顧客的購買時間；通過多種渠道向顧客提供詳盡的信息、為顧客提供良好的售後服務，減少顧客精神和體力的耗費。
（三）方便(Convenient)：最大程度地便利消費者，是目前處於過度競爭狀況的零售企業應該認真思考的問題。如上所述，零售企業在選擇地理位置時，應考慮地區抉擇、區域抉擇、地點抉擇等因素，尤其應考慮「消費者的易接近性」這一因素，使消費者容易達到商店。即使是遠程的消費者，也能通過便利的交通接近商店。同時，在商店的設計和布局上要考慮方便消費者進出、上下，方便消費者參觀、瀏覽、挑選，方便消費者付款結算等等。
（四）溝通(Communication)：零售企業為了創立競爭優勢，必須不斷地與消費者溝通。與消費者溝通包括向消費者提供有關商店地點、商品、服務、價格等方面的信息；影響消費者的態度與偏好，說服消費者光顧商店、購買商品；在消費者的心目中樹立良好的企業形象。在當今競爭激烈的零售市場環境中，零售企業的管理者應該認識到：與消費者溝通比選擇適當的商品、價格、地點、促銷更為重要，更有利於企業的長期發展。
總之，零售企業在組織市場營銷活動時，應該從零售企業的行業特徵出發，關注4PS的組合運用。同時，更應該了解、掌握當前許多大企業全面調整市場營銷戰略的發展趨勢，注重4C在零售企業營銷管理中的運用。

4P指代的是Proct（產品）、Price（價格）、Place（地點，即分銷，或曰渠道）和Promotion（促銷）四個英文單詞.
另外,目前理論界還有其他的說法:
6P：4P的擴展

6P與4P的不同，在於營銷學界的泰斗Kotler加上的兩個P：Power（權力）和Public Relations (公共關系)。Kotler認為，企業能夠而且應當影響自己所在的營銷環境，而不應單純地順從和適應環境。在國際國內市場競爭都日趨激烈，各種形式的政府幹預和貿易保護主義再度興起的新形勢下，要運用政治力量和公共關系，打破國際或國內市場上的貿易壁壘，為企業的市場營銷開辟道路。同時他還發明了一個新的單詞——Megamarketing（大市場營銷），來表示這種新的營銷視角和戰略思想。

4R營銷理論是由美國學者唐·舒爾茨在4C營銷理論的基礎上提出的新營銷理論。4R分別指代Relevance(關聯)、Reaction(反應)、Relationship(關系)和Reward(回報)。該營銷理論認為，隨著市場的發展，企業需要從更高層次上以更有效的方式在企業與顧客之間建立起有別於傳統的新型的主動性關系。

(一)4R營銷的操作要點
1. 緊密聯系顧客
企業必須通過某些有效的方式在業務、需求等方面與顧客建立關聯，形成一種互助、互求、互需的關系，把顧客與企業聯系在一起，減少顧客的流失，以此來提高顧客的忠誠度，贏得長期而穩定的市場。
2．提高對市場的反應速度
多數公司傾向於說給顧客聽，卻往往忽略了傾聽的重要性。在相互滲透、相互影響的市場中，對企業來說最現實的問題不在於如何制定、實施計劃和控制，而在於如何及時地傾聽顧客的希望、渴望和需求，並及時做出反應來滿足顧客的需求。這樣才利於市場的發展。
3．重視與顧客的互動關系
4R營銷理論認為，如今搶占市場的關鍵已轉變為與顧客建立長期而穩固的關系，把交易轉變成一種責任，建立起和顧客的互動關系。而溝通是建立這種互動關系的重要手段。
4．回報是營銷的源泉
由於營銷目標必須注重產出，注重企業在營銷活動中的回報，所以企業要滿足客戶需求，為客戶提供價值，不能做無用的事情。一方面，回報是維持市場關系的必要條件；另一方面，追求回報是營銷發展的動力，營銷的最終價值在於其是否給企業帶來短期或長期的收入能力。

(二)4R營銷的特點
1. 4R營銷以競爭為導向，在新的層次上提出了營銷新思路
根據市場日趨激烈的競爭形勢，4R營銷著眼於企業與顧客建立互動與雙贏的關系，不僅積極地滿足顧客的需求，而且主動地創造需求，通過關聯、關系、反應等形式建立與它獨特的關系，把企業與顧客聯系在一起，形成了獨特競爭優勢。
2．4R營銷真正體現並落實了關系營銷的思想
4R營銷提出了如何建立關系、長期擁有客戶、保證長期利益的具體操作方式，這是關系營銷史上的一個很大的進步。
3．4R營銷是實現互動與雙贏的保證
4R營銷的反應機制為建立企業與顧客關聯、互動與雙贏的關系提供了基礎和保證，同時也延伸和升華了營銷便利性。
4．4R營銷的回報使企業兼顧到成本和雙贏兩方面的內容
為了追求利潤，企業必然實施低成本戰略，充分考慮顧客願意支付的成本，實現成本的最小化，並在此基礎上獲得更多的顧客份額，形成規模效益。這樣一來，企業為顧客提供的產品和追求回報就會最終融合，相互促進，從而達到雙贏的目的。

(三)總結
當然，4R營銷同任何理論一樣，也有其不足和缺陷。如與顧客建立關聯、關系，需要實力基礎或某些特殊條件，並不是任何企業可以輕易做到的。但不管怎樣，4R營銷提供了很好的思路，是經營者和營銷人員應該了解和掌握的。

④ 談學習市場營銷對零售企業成長意義

網路一搜其實很多的，自己搜下然後好好組織下 ，就差不多了。關鍵是自己有沒有學到東西的，這是很重要的！

我找了幾篇：參考參考

長期以來，企業營銷的重要理念就是採取各種有效的方法和手段，力求做到在競爭中擊敗對手，以贏得更大的銷售市場。然而，近年來，有的零售企業面對強大的競爭壓力，採用「讓利不讓市」的低價位策略苦苦支撐已有的市場，結果往往得不嘗失。與此同時，這一陳舊的營銷理念正在被很多大企業的創新觀念所取代，一些高明的企業開始把視野投向關注圍繞消費者內在需求的差異化營銷。可見，消費者的多層次性及其需求的多樣化為營銷創新提供了廣闊空間，而營銷創新在某種意義上已經成為決勝未來零售市場的秘密武器。

營銷與低價

在日前舉行的第九屆連鎖業會議的分場研討會中，可口可樂重點客戶管理集團總經理GeorgeSminth偶爾深沉、偶爾風趣的演講引發了大家對低價的反思。他表示：「天天低價，各種低價層出不窮，低價正在帶給零售企業越來越沉重的包袱。」

一些專家也在質疑，「讓利不讓市」的低價策略真的在提高零售企業的營業額嗎？消費者真正感受到低價了嗎？消費者真的在尋找低價嗎？而零售商真的能在低價中獲得利潤嗎？GeorgeSminth在演講中舉了一個簡單的例子。他表示，一項調查消費者最常購買的十種商品顯示，通過在多個城市的調查研究，發現在全國范圍內不同的城市、不同的賣場，十種商品的總購買金額大致相同，這說明價格不是左右消費者選擇大賣場的原因，而且如果零售商價格均相同，消費者時間又有限，消費者會選擇最近的賣場購物。

另一方面，對於零售商而言，不斷地要求企業必須具備市場競爭力，價格也要有優勢，認為低價將會帶來更多的消費者，同時不希望毛利跟低價一樣低，因此會從供應商那裡想辦法補償毛利等等。GeorgeSminth認為，對於這種做法應該反思的是，低價是針對消費者？還是競爭對手？利潤都到哪裡去了？

事實上，對於零售商而言，盡量低價能給予消費者實惠，但自己卻在承受損失；盡管低價幫助抵禦競爭對手，但與此同時，卻又在培養消費者一味追逐低價促銷的習慣。到最後，所有零售商都希望自己的價格是最低的，但當所有零售商都同樣低價時，低價還有什麼意義呢？

更重要的是，零售商還會擔心，低價帶來人流，如果我的價格不具優勢，消費者就會跑到其他賣場。當然，毫無疑問，要創造價值，供應商和零售商必須要以消費者為主導。因為消費者才是商家的利潤來源。而營銷的關鍵所在不是低價，低價不是必然的，營銷更需要的是創新。持續的低價會讓消費者感到厭倦，只有差異化才會帶來人流；細小的設計或改變都能創造差異化。

GeorgeSminth告訴記者，真正有效的低價策略應該有著營銷創新作為支撐，而這里的創新意味著多變、特別、強硬、堅持還有果斷。要創新，必需要利用一切工具，了解自己的成本與消費者的需求，應該主動尋找商機，而不是永遠走在競爭對手後面。總之，要關注3C：消費者、創新、勇氣，要學習如何銷售，消費者才是利潤來源，從現有生意中尋找價值。在營銷創新中打造核心競爭力。

營銷與品牌

關於世界級的強大零售品牌的品牌價值可以從一些數據中找到答案。每年都會有一些專業的機構對品牌的價值進行評估。迪士尼的市值是526億美元，品牌的價值是323億美元，佔到了市值的58%。麥當勞的市值是409億美元，但是品牌的價值是262億美元，占整個市值的64%。還有Ikea，這個品牌是47億美元的市值，但是品牌的價值就有35億美元，占總市值高達75%。這就是品牌本身的價值。

而根據國際上零售行業的研究顯示，傳統的大賣場、百貨商店都在面臨著越來越大的競爭，這使零售商更要打造強盛的品牌。毋庸置疑的是，打造品牌離不開營銷。

專家表示，在零售商的核心競爭力中，大家關注最多的是零售賣場的地理位置和價格優勢。當然，這兩點對於零售商都是非常重要的競爭要素。但是在零售業競爭非常激烈的今天，賣場之間在這兩個要素上的競爭變得越來越同質化了。

當一個購物者面對距離差不多、價格也差不多的兩家甚至幾家賣場進行選擇時，作為零售賣場要想贏得購物者，就要給購物者一個為什麼選擇你的賣場而不是其他賣場的理由。營銷在此時顯得尤其重要。以打造品牌為出發點的營銷，致力於打造品牌，建立和發展零售商的品牌資產，樹立零售商在消費者心目中的形象，並且使消費者產生品牌偏好，以及產生想要到這里購物的慾望。

打造零售商品牌的好處是顯而易見的，但是真正做起來卻不是那麼容易。對於大多數零售商而言，相當大比例的銷售額和利潤來自於銷售製造商品牌的產品，而其他競爭對手也在銷售這些品牌的產品，這對差異化來說是一個很大的挑戰。所以，雖然在消費品領域很多品牌管理和營銷的原則是相通的，但是在這些原則的應用上，零售商品牌和製造商品牌之間卻有著很大的差異性。

一方面，零售商品牌的形象和資產在很大程度上取決於它們所售賣的製造商品牌以及這些品牌的品牌資產。零售商利用製造商品牌來吸引消費者光顧。在某種程度上，製造商品牌就像組成零售商品牌的各種成分，把眾多購物者拉進零售商的賣場，而這一點單靠零售商品牌是遠遠做不到的。

另一方面，相對於製造商品牌，零售商品牌的建立更多地依賴於購物者的各種體驗。零售商可以通過特定的服務，以及商品的陳列方式、價格和促銷政策實現與競爭對手的差異化，從而建立品牌資產。

由此可見，在營銷的過程中，零售商的品牌形象與零售商銷售的品牌組合以及帶給購物者的體驗是密切相關的。零售商了解自己在購物者心目中的品牌形象對建立品牌資產非常重要。

專家建議，零售商在建立營銷品牌戰略之前，必須能夠回答以下幾個問題：目前在購物者心目中商店的形象是怎麼樣的？店內的各種要素對商店形象的重要程度如何？它們又是怎樣影響購物者的？專家表示，通過以往的購物者研究實踐，總結出在購物者心目中商店的形象主要由五個維度組成，它們分別是便利、店內氣氛、價格和促銷、商品組合以及服務。購物者在這五個維度上的態度會影響他們所感知的從商店中獲得的各種利益，最終導致他們是否願意多花些錢、多花些時間，是否增加在這家商店的購買次數和購買金額。

相關專家表示，對於不同的零售業態，不同的消費者細分市場，或者不同的購物場合，不同的形象維度的重要程度會有很大的不同，這也為零售商提供了很大的空間與競爭對手進行有效的區隔。通過營銷利用五個維度去影響購物者態度和購買行為，能夠幫助零售商在購物者心目中建立一個牢固的和獨特的品牌關聯。

營銷的現在與未來

寶潔公司大中華區市場營銷部消費者營銷副總監靖捷認為，零售企業目前面臨幾個選擇現狀：可持續的增長VS短期突擊銷量、利潤型的增長VS價格血戰、建品牌VS賣商品。事實上，靖捷表示，零售營銷的今天，實際上更多的是以產品或品類為驅動，圍繞商品促銷為主營銷活動。手段也無外乎一些促銷，人員助銷以及店內的一些主題活動。

靖捷指出，從長遠來看，零售營銷未來應該是以消費者為驅動，從商店品牌和購物體驗等方面圍繞消費者展開的營銷。

這需要零售商要做好四方面：審時度勢、明白消費群體是誰、品牌權益（定位）、怎樣使品牌體驗得以實現。具體而言，零售營銷就是要與時俱進，不僅要看清自己更要知道競爭對手在做什麼，了解公司的資源有哪些會形成哪些潛在優勢。接下來就要從「誰」出發，要明白誰是零售品牌（商店）所取悅的對象，深入地了解到底除了價格，消費者還有什麼要求？

靖捷告訴記者，BillCosby曾說過：「我不知道成功的關鍵是什麼？但是失敗的關鍵是企圖取悅所有的人。」所以對於營銷而言，零售企業更需要明白自己的長期戰略目標（消費群）是誰？怎樣界定他們？其次，消費群的生意潛力如何，哪一些消費群是未來生意的主要增長點，並有相應的品類調整計劃。這才是營銷決勝未來的關鍵所在。

接下來要做的是，怎樣通過營銷得到零售品牌（商店）所希望擁有的權益和定位，讓消費者從「心」到「腦」都真正被打動，如同是品牌DNA，使你與競爭對手區分開來。當然，這包括產品選擇、店內外營銷溝通、商店的購物環境設計，同時，這也是品牌定位的一種體現。最後也是最重要的是，怎樣使「品牌體驗」得以實現，真正激發目標消費群的熱愛。比如，宜家最近舉辦的一個活動「睡覺革命，今天參加」，除了展示商品外，更通過各種舉措傳遞給顧客「睡覺怎樣才能舒服」的理念。

其實，營銷就是零售商品牌建設的一個過程，成功營銷的關鍵就是要永遠衡量動態變化的環境，在此基礎上對「誰、什麼、怎樣」這三個要素做反復的並且整合性考慮和推敲。由此看來，營銷永遠都需要注入新鮮的血液來完成零售商追隨消費者這個利潤源泉的腳步，創新營銷成為打造零售商品牌，以及提升業績不可或缺的一部分，由此可見，以消費者為中心，以創新為動力，是在變革中成長的零售商決勝未來的法寶。

..

摘要：零售企業的產品，價格、地點、促銷等市場營銷組合因素具有特殊的涵義，零售企業在組織市場營銷活動時，應該從零售企業的行業特徵出發。關注這些因素的組合運用。同時，更應該了解、掌握當前許多大企業全面調整市場營銷戰略的發展趨勢。注重顧客、成本、方便、溝通等因素在營銷管理中的運用。 市場營銷是從顧客的需要出發，組織整體性的營銷活動，以適應和影響需要，並把這種需要的貨物和勞務送到顧客的手中，以實現企業的經營目標。除產業品外，任何製造商都必須經過「零售」這一商業活動，將其生產的消費品銷售給最終消費者．從這一意義上來說，MARKETING對零售企業更為重要。零售企業在組織市場營銷活動時，必須站在自身這一特定的角度重新認識市場營銷學中的市場營銷組合因素即4PS的涵義，同時更應該關注4CS理論在零售營銷管理由的運用。

一、零售營銷的4PS

零售企業的產品、價格、地點、促銷等市場營銷組合因素，因零售企業的地位和職能決定，使其具有特殊的涵義。

（一）產品（Proct）：市場營銷學中產品的整體概念包括一切能滿足買主某種需要和利益的物質產品和非物質形態的服務。因此，產品的整體概念包含三個層次：即：1．核心產品；2.形式產品；3.附加產品。而零售企業產品的整體概念則具有其特殊的涵義，也包括三個層次：1．商品；2.服務；3.環境。國外對消費者的調查資料表明，消費者對零售企業有三個期望：一是能獲得滿意的商品；二是能得到良好的服務；三是有舒適的購物環境。

最大限度的滿足消費者的商品需求。滿足消費者的商品需求，要預先明確消費者的需求。零售企業要在確定目標市場的基礎上，了解消費者需要什麼，需要多少，什麼時間需要，怎樣實現需要，願意在什麼地點購買，以什麼價格購買，等等．只有這樣，零售企業才能實現運質、適量、適時、適地、適價地滿足消費者的商品需求。

最周到地為消費者服務．零售企業為消費者服務主要包括三個方面的內容：1．提供方便的服務。要使消費者在購物的過程中始終能感到方便，容易尋找到商品，自由地挑選商品，在方便的時間和地點實現購物，等等。2．售貨員的接待服務。售貨員在與消費者的接觸和交易過程中，能以良好的態度歡迎消費者，一視同仁地接待消費者，誠懇、耐心，周到地為消費者購買提供服務，使消費者乘興而來，滿意而去。3.提供特殊服務。對有特殊要求的消費者提供服務，如嬰兒臨時照看所、咖啡屋、休息室等等都可以幫助消費者解決一時的困難使消費者實現和完成購物活動。

提供舒適的購物環境。零售企業要把店堂環境塑造成清新、優雅、美妙的世界，並營造良好的商場景點，集藝術性、娛樂性、欣賞性為一體，使消費者視購物為樂事。

（二）價格（Price）：價格是市場營銷組合中最重要的因素之一，尤其是零售價格，它直接關繫到商品能否為消費者接受、市場佔有率的高低、需求量的變化和利潤的多少。科學而藝術地制定和運用定價策略，是零售企業市場營銷活動研究的一個重要內容。

零售價格是消費者購買行為能夠發生最具有影響力的因素之一，它既可以促使消費看實現購買，也可以延緩消費者的購買行為甚至消除消費者的購買慾望。同時，零售價格又是零售市場營銷組合因素中唯一能夠給企業帶來利益的因素。這使得零售企業格外重視零售價格這一因素，而零售價格的適當性，就應該成為零售企業市場營銷活動中的價格策略目標。零售企業要制定出適當的零售價格，既要考慮企業自身經營目標的實現，也要考慮消費者的切身利益．只有達到利益互惠時的零售價格，才是可以實現的價格，即適當的價格。

零售價格又是同行業內最常用、最易效仿的競爭手段，它直接影響著零售企業營銷商品的市場需求量和市場佔有率．零售企業在制定零售價格或調整零售價格時，應考慮、估計競爭者的反應並作出適當的對策預案．同時，也應及時了解、掌握競爭者同類商品的零售價格和價格調整，以及整體定價策略，並根據不同情況制定不同的反應方案。

（三）地點（Place）：零售業是一種地利性產業，零售地點是零售企業的一項重要資源。零售企業的地理位置不僅影響企業收益的高低，也表現出零售企業的市場地位和企業形象，影響零售活動的開展。因而，「地點」這一因素對零售企業來說尤為重要。零售企業地理位置的抉擇主要包括地區、區域和地點等方面的內容。

地區抉擇是全國性或跨地區經營的零售企業擇定其地理位置的關鍵一步。零售企業在某一地區新建一個商店，必須對該地區的市場需求量、購買力指數、商品零售飽和指數、市場發展潛力等因素進行分析。所選定的地區必須有一定量的人口，有充足的購買力，能創造充分的需求，同時還必須符合企業的目標市場的要求。

區域抉擇是零售企業對其所在的地區按照一定的細分標准進行分區或劃片，依據上述地區抉擇因素對每一分區或片進行評估，並選定某一個或幾個分區或片新建商店。一個有吸引力的地區市場，只反應該地區的總體狀態，並不反應該地區的特殊變化。同一地區的不同區域。零售潛力有相當大的變化。所以，新建一個商店還必須進行區域抉擇。

地點抉擇是要求鑒別在擇定的某個區域里新建商店的具體有效地點，評估在這一地點新建商店的可行性，並進行最後的擇定．地點擇定的實質是尋找到一個完好的位置，即擁有零售企業要求的全部特徵。因此，在進行地點抉擇時應該考慮位置的類型、消費者的易接近性、與鄰近商店的和諧性、位置的物質特徵和佔用期限等等。

（四）促銷（Promotion）：零售促銷是零售商有目的，有計劃地將人員銷售、營業推廣、廣告活動和公共關系四種促銷方式結合起來，綜合運用，形成一個整體促銷策略．就零售企業與其他產（行）業比較而言，其中人員銷售和營業推廣這兩種促銷方式尤為重要。

零售企業的人員銷售是銷售人員對消費者實行的面對面的交易與服務，人員銷售過程與消費者的購買過程有著密切的聯系．在人員銷售過程中，始終貫穿著售貨員對消費者的服務。銷售人員在營銷活動中扮演著重要的角色。因此，零售企業市場營銷活動必須加強對銷售人員的管理；充分有效地運用人員銷售這一促銷方式，實現企業的經營目標。

營業推廣是零售企業為了刺激需求而採取的除人員銷售、廣告活動和公共關系以外的能夠迅速產生鼓勵作用的促銷措施的總稱。近十幾年來，營業推廣手段越來越受到零售企業的重視，營業推廣活動有？迅速的發展，營業推廣的方式也在不斷翻新。直接或間接地為消費者提供超額價值，以刺激消費者需求、鼓勵消費者購買、推動和擴大銷售活動，是營業推廣的實質。它能夠在一定范圍內、一定的期限內，取得較好促銷效果。尤其是利用「假日經濟」這一現象，配合適當的營業推廣方式，會獲得理想的促銷效果。但也應看到營業推廣畢竟是成本支出型活動，零售企業在組織營業推廣活動時需要周密的計劃，C較小的投入獲得較大的產出效果。

二、零售營銷的4CS

零售企業組織市場營銷活動，除了關注4PS外，更應該注重4CS。4CS是美國營銷大師勞特朋所創4C理論的簡稱，即：顧客的欲求與需要、顧客獲取滿足的成本、顧客購買的方便性、溝通。從關注4PS轉變到注重4CS，是當前許多大企業全面調整市場營銷戰略的發展趨勢，它更應為零售業所重視。

〔一〕顧客（Customer）：零售企業直接面向顧客，因而更應該考慮顧客的需要和慾望，建立以顧客為中心的零售觀念，將「以顧客為中心」作為一條紅線，貫穿於市場營銷活動的整個過程．零售企業應站在顧客的立場上，幫助顧客組織挑選商品貨源；按照顧客的需要及購買行為的要求，組織商品銷售；研究顧客的購買行為，更好地滿足顧客的需要；更注重對顧客提供優質的服務。

（二）成本（Cost）：顧客在購買某一商品時，除耗費一定的資金外，還要耗資一定的時間、精力和體力，這些構成了顧客總成本．所以，顧客總成本包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本等。由於顧客在購買商品時，總希望把有關成本包括貨幣。時間、精神和體力等降到最低限度，以使自己得到最大限度的滿足，因此，零售企業必須考慮顧客為滿足需求而願意支付的「顧客總成本」。努力降低顧客購買的總成本，如降低商品進價成本和市場營銷費用從而降低商品價格，以減少顧客的貨幣成本；努力提高工作效率，盡可能減少顧客的時間支出，節約顧客的購買時間；通過多種渠道向顧客提供詳盡的信息、為顧客提供良好的售後服務，減少顧客精神和體力的耗費。

（三）方便（Convenient）：以最大程度地便利消費者，是目前處於過度競爭狀況的零售企業應該認真思考的問題。如上所述，零售企業在選擇地理位置時。應考慮地區抉擇、區域抉擇、地點抉擇等因素，尤其應考慮「消費者的易接近性」這一因素，使消費者容易達到商店。即使是遠程的消費者，也能遇過便利的交通接近商店。同時，在商店的設計和布局上要考慮方便消費者進出、上下，方便消費者參觀、瀏覽、挑選，方便消費者付款結算等等。

（四）溝通（Communication）：零售企業為了創立競爭優勢，必須不斷地與消費者溝通．與消費者溝通包括向消費者提供有關商店地點、商品、服務、價格等方面的信息；影響消費者的態度與偏好，說服消費者光顧商店、購買商品；在消費者的心目中樹立良好的企業形象。在當今競爭激烈的零售市場環境中，零售企業的管理者應該認識到：與消費者溝通比選擇適當的商品、價格、地點、促銷更為重要，更有利於企業的長期發展。

總之，零售企業在組織市場營銷活動時，應該從零售企業的行業特徵出發，關注4PS的組合運用。同時，更應該了解、掌握當前許多大企業全面調整市場營銷戰略的發展趨勢，注重4CS在零售企業營銷管理中的運用。

⑤ 民生銀行零售業務市場營銷崗

銀行零售來業務主要是指個人自客戶的業務，市場營銷崗很明確就是銷售。也就是與個人客戶相關的一些銷售，包括辦理個人信用卡、理財產品、個人貸款業務、個人存款業務、個人結算業務、個人中間業務（主要是指銀保業務）等等。其實就是銀行對私業務員，工作還可以壓力應該不小，因為每個人都會分配給各項業務的指標，完成任務會有獎勵沒有完成任務的收入會不高，所以在這樣的崗位一定要有非常廣的人脈關系，幫你完成任務你業務突出收入也會相應的高些，升職空間也會有的。
祝你好運～工作愉快～一切順利～
希望能夠幫到你，如果對你有幫助，請"選為滿意回答"支持下,謝謝～～

⑥ 如何理解新零售對市場營銷的影響

品牌廠家的價值是什麼？是准確洞察消費者需求，始終圍繞消費者需求，創新新的產品、新的營銷，去滿足、引領消費者的需求。只有他所做的一切產品、營銷的動作為消費者所接受了、消費了，他才是創造了價值。否則他所做的一些都是毫無價值的。生產的再多、經銷商壓貨壓得再多都不是再創造真正的價值。
現在是消費者主權時代，如果再提產品視角、品牌視角是錯誤的，是嚴重錯誤的。
現在的視角只有一個：就是消費者視角。消費者視角就是品牌始終圍繞洞察消費需求、滿足消費需求，做好一切產品與營銷的動作。如果不轉換這一視角就是死路一條。
消費者主權時代，品牌轉換消費者視角，絕對不能還是基於以往的思維，還是在「明確劃分」廠家、渠道、零售邊界來思考變革，必須要打破邊界，真正徹底轉換消費者視角上。
核心就是要由以往定位自己是一個生產商、產品生產者，轉換到消費者的服務商。如何更准確、更好、更有效率的服務好消費者是衡量品牌是否轉換消費視角的唯一尺度。
這個更准確、更好、更有效率不能是只站在生產商的角度，需要站在消費者的角度，重構新的交易模式、交付模式、營銷模式，如何根據消費者的需求，提升購買效率、體驗效率、交付效率。因此，必須要考慮全鏈路，包括產品、分銷、終端系統的完整變革。

⑦ 零售的市場

零售市場與國民經濟的發展一直息息相關。在1978—1992年，零售業對外開放以前，社會消費品總額的增幅在大部分年份超過GDP的增幅，說明此時中國零售市場供不應求，對新企業的進入具有吸引力，此時零售市場近似完全競爭，零售業發展也較快。但是1992年零售業對外開放以後，尤其是2001年加入了WTO後，絕大部分年份的社會消費品零售總額增幅低於GDP的增長幅度，且社會消費品零售總額對於GDP的貢獻率出現了下滑，這說明了零售市場對於新企業的進入已經存在障礙，供過於求，在一定程度上反映出中國零售市場已成為非完全競爭的市場。百貨零售業以及超級市場零售業成為了最主要購進商，其購進額與其他各類零售業的差距不斷擴大，買方壟斷勢力不斷加強，對製造商、供應商的控制能力不斷加強。
（2014年中國零售產業競爭份額淺析）統計顯示，我國加入了WTO後，零售業成為跨國企業來華投資的熱點領域，大型超級市場占據了零售業大量的市場份額，成為了中國零售業的龍頭，2005年，限額以上連鎖零售超級市場商品銷售額為3113.3億元，是便利商店這類邊緣零售企業的17倍。
由於專業店是一種以經營某一大類商品為主的零售業態，具備豐富專業知識的銷售人員和適當的售後業務，並且所經營的商品一般為價格比較昂貴的品種，如家電、玩具、汽車、奢侈品等，再如汽車、摩托車、燃料及零配件專門零售業市場，這類市場與其他市場相比較為特殊，因而本文將不對專業店做專門研究。此後，百貨零售行業經過發展成為了又一具有壟斷勢力的買方零售企業。可以說中國零售業形成了兩大寡頭爭相競爭，邊緣零售企業不斷尋求市場份額的情形。

⑧ 市場營銷觀念的發展包括哪幾個階段

經歷了4p 、4c 、4r三階段。
4c是美國營銷大師勞特朋所創4c理論的簡稱，即：顧客的欲求與需要、顧客獲取滿足的成本、顧客購買的方便性、溝通。從關注4p轉變到注重4c，是當前許多大企業全面調整市場營銷戰略的發展趨勢，它更應為零售業所重視。
（一）顧客(customer)：零售企業直接面向顧客，因而更應該考慮顧客的需要和慾望，建立以顧客為中心的零售觀念，將「以顧客為中心」作為一條紅線，貫穿於市場營銷活動的整個過程。零售企業應站在顧客的立場上，幫助顧客組織挑選商品貨源；按照顧客的需要及購買行為的要求，組織商品銷售；研究顧客的購買行為，更好地滿足顧客的需要；更注重對顧客提供優質的服務。
（二）成本(cost)：顧客在購買某一商品時，除耗費一定的資金外，還要耗費一定的時間、精力和體力，這些構成了顧客總成本。所以，顧客總成本包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本等。由於顧客在購買商品時，總希望把有關成本包括貨幣、時間、精神和體力等降到最低限度，以使自己得到最大限度的滿足，因此，零售企業必須考慮顧客為滿足需求而願意支付的「顧客總成本」。努力降低顧客購買的總成本，如降低商品進價成本和市場營銷費用從而降低商品價格，以減少顧客的貨幣成本；努力提高工作效率，盡可能減少顧客的時間支出，節約顧客的購買時間；通過多種渠道向顧客提供詳盡的信息、為顧客提供良好的售後服務，減少顧客精神和體力的耗費。
（三）方便(convenient)：最大程度地便利消費者，是目前處於過度競爭狀況的零售企業應該認真思考的問題。如上所述，零售企業在選擇地理位置時，應考慮地區抉擇、區域抉擇、地點抉擇等因素，尤其應考慮「消費者的易接近性」這一因素，使消費者容易達到商店。即使是遠程的消費者，也能通過便利的交通接近商店。同時，在商店的設計和布局上要考慮方便消費者進出、上下，方便消費者參觀、瀏覽、挑選，方便消費者付款結算等等。
（四）溝通(communication)：零售企業為了創立競爭優勢，必須不斷地與消費者溝通。與消費者溝通包括向消費者提供有關商店地點、商品、服務、價格等方面的信息；影響消費者的態度與偏好，說服消費者光顧商店、購買商品；在消費者的心目中樹立良好的企業形象。在當今競爭激烈的零售市場環境中，零售企業的管理者應該認識到：與消費者溝通比選擇適當的商品、價格、地點、促銷更為重要，更有利於企業的長期發展。
總之，零售企業在組織市場營銷活動時，應該從零售企業的行業特徵出發，關注4ps的組合運用。同時，更應該了解、掌握當前許多大企業全面調整市場營銷戰略的發展趨勢，注重4c在零售企業營銷管理中的運用。

⑨ 市場營銷論述題,批發與零售的關系

市場營銷是包括產品、策劃、廣告宣傳、渠道、管理、終端推廣、銷售、服務等一體內化得戰略，而銷容售僅是營銷中得一個重要環節。
這里說的批發和零售都是相對於銷售來說得，批發重視得是渠道、是通路、屬於分銷得一種，只能屬於庫存轉移，沒有真正得進入消費者。而零售則是銷售最終端得東西，就是最終目標。