⑴ 市場營銷怎麼做好
先搞市場調查，就是要弄明白將來會有廣大市場需求的商品是什麼。注意：是將來所需要的，不是現在所需要的。市場營銷想做好，要引領，不要追隨。
根據你的調查來設計產品。產品具體怎麼設計，就要看你主要想針對什麼樣的人群了。因需而定，不然你設計出來的東西沒人要啊。比方說：中國已加速邁入老齡化社會，那麼老年人用品在未來市場一定會有廣泛需求。但是現在的老年人用品基本上已經五花八門了，那就要用到創新精神了——又要符合目標人群的需求，又要有新意。不能跟市場上已有的產品雷同，不然大家幹嘛不買老牌子，而要來買你這個不知名的小品牌呢。
然後就是品牌。設計好東西了得起個名字吧？最好響亮點兒的，讓人第一印象深刻的，可以去找專門的起名公司，如果自己或本公司有比較好的名字也可以。個人比較推薦後者，因為自己設計出來的產品，會更懂得它所包含的內容，起的名字也會更貼切。
然後就是打廣告了。這步比較費錢，不過不用覺得難過，因為所有的大品牌都要經過這一步的。十年前你聽說過蒙牛嗎？聽說過伊利嗎？還不是一點一點用錢砸出來的知名度？
而且你們現在幸福多了，因為現在的信息傳播速度超級快。且不說電視的普及率，單說電腦，現在哪個小兩口結婚家裡不得配台電腦？
再來說電視。馬諾上了個相親節目就被大眾熟知了，她上這個節目之前有多少人認識她呢？但是換做以前就不行了。以前大家都窮，買不起電視機，你就是再怎麼亂放厥詞也沒人知道，因為電視貴，大家看不起啊。
還有一點就是，如果你想你的產品長期發展下去，那麼打廣告就要打的久，不然大家看過之後沒多久就忘記了，不記得有你這個產品了。就像馬諾，火了一陣子之後現在誰還看她呢？
如果你就想賺夠錢之後就停了這個產品，建議你可以模仿當年的無煙鍋。有印象的朋友應該都記得，當年的無煙鍋廣告打的那叫一個鋪天蓋地，到處都是，並且魚龍混雜，各種牌子的油煙鍋，有貴有賤價格不等。
但是，這個油煙鍋火了一段時間之後，好像是突然間，就從各大賣場消失不見了。不是因為賣的不好，而是這也是一種營銷手段，這種手段具體叫什麼名字我忘記了，就是短期時間內快速投入然後快速收回成本再快速撈一筆，然後見好就收。這種營銷手段也挺掙錢，不過就是做不久，屬於短期營銷。
廣告要想打的響亮，廣告內容非常之關鍵。要耳目一新，要在短短數秒之內給大眾留下深刻印象，廣告內容也要跟自己的產品/品牌聯繫上。比如太平洋保險公司當年的廣告：平時積攢一滴水，難時擁有太平洋。既把品牌帶出來了，又很好的詮釋了保險的作用。再如雲南白葯創可貼的廣告：雲南白葯創可貼~傷口好得快~品牌也帶出來了，產品的特點也帶出來了。反正具體怎麼設計，自己發揮吧。
如果是系列產品的話，廣告最好有自己的風格。例如：可口可樂的廣告，全部都是年輕人，全部都是喝之前迫不及待的表情，喝了一口之後「哈」口氣，表示很爽口。再如：肯德基的廣告，同樣都是年輕人來拍，並且表情大部分都是：津津有味（表示好吃），享受（表示環境愜意），有活力（表示產品針對人群主要是年輕人），驚訝（怎麼這么好吃/怎麼這么便宜等等）。
再來說銷售渠道。這一步也很關鍵啊！也很讓人頭疼啊！做不好的話很容易出現串貨啊！一串貨看你的市場還不亂套啊！亂套之後就是亂你的陣腳啊！如果處理不好就會像無數因「銷售渠道混亂」而垮掉的「先烈們」一樣步入中國商業發展史的無盡長河中啊！（咳，小感慨一下。）
銷售渠道具體什麼管理，有很多很多種方法，因為不知道你的產品是什麼，所以我也不好亂講，可以根據自己的產品特點來選擇銷售渠道。
比方說：白酒。這種產品利潤相對較大，並且最重要的是它沒有保質期，你在庫里壓一百年也不怕變質，反而會增值。但是那些賣白酒的，不要真的仗著自己賣的是不怕過期的貨，就不必擔心積壓庫存啊，這壓的不是貨，全是錢、是流動資金啊~咳，言歸正傳。所以像白酒這樣的產品，銷售渠道復雜一些，層次多一些沒什麼的。但是像白酒這樣的產品有一個什麼不好呢，就是串貨問題，相當惹人煩。因為利潤大，所以產品價格比較靈活。
舉個例子：同樣的酒，在A城市進價20，賣30；在B城市進價40賣70（當然現實中不可能會如此誇張啦，只是打個比方而已）。如果A城市的賣價比B城市的進價還便宜，B城市的經銷商會怎麼想呢？就算我去A城買酒，再拿到B城賣，都還比在B城的進價便宜10塊錢。於是乎……串貨就產生了。價格亂了，消費者亂了，市場亂了，各種亂……解決不好的話可能連品牌都會搞砸。
但是，如果是像那種利潤比較小，特點也不突出，定價又不可以太高（太高沒人買），又不能太久壓貨的商品，那麼渠道越簡單越好。
例如：牛奶。單憑保質期這一個理由，就足以讓它必須通過短渠道來銷售。如果你所在的城市離奶源地較遠，那麼就算它從出廠那一刻開始就馬不停蹄的奔向你所在的城市，至少也要1-2天的時間，而大部分奶的保質期是一個月，這樣到達你所在的城市就還剩二十幾天的保質期了。我說的只是一個理想狀況，因為奶到了你的城市之後不是立刻上架的，要先到經銷商/總經銷那裡，確認無誤之後再往賣場里送貨，再加上如果是淡季呢？如果這種牌子的奶是新品呢？當然，我說的只是一部分，並不代表所有地區都這樣啊。
像這種產品有一個什麼好處呢？就是這種產品到哪裡賣的價錢都一樣，不會差太多，因為利潤小嘛，你就是想通過降價來擾亂市場也要看看自己實力厚不厚啊。至少不用擔心市場會因為價格不穩定而搞砸。不過也一定要避免串貨，因為不利於管理，萬一有假冒偽劣產品利用你銷售渠道管理不當這個漏洞，把假貨通過你的渠道流通到你的市場，萬一人家的假貨做的又很「逼真」，哇，有你受的。
再好的產品想做大做強，必須要有嚴格的管理制度，沒有規矩不成方圓嘛。
最簡單的銷售渠道就是廠家直銷。當然，如果想做品牌的話，廠家直銷好像不太適合。- -。
反正營銷是個很靈活的工作，變通是它最大的特點，不可以一步棋走死，不然不用對手來毀你，你自己就毀掉前程啦。要有退路，數量最好是1-3條。天有不測風雲嘛，多防著些總歸是好的。但是也別太多退路啊，選項太多會讓人拿不定主意。
我所說的這些也不知道能不能派上用場，因為你的問題覆蓋面太廣泛了。- -。
希望能對你有所幫助。
⑵ 求一份大概800字的市場營銷論文：內容是關於如何提高顧客的滿意度！先謝謝啦！
我的選修服務營銷論文，拼湊的
「好態度吸引回頭客」
——————服務態度決定服務質量
論文摘要：消費者想要得到好的產品服務，銷售人員的態度很重要。「獲得一個新顧客比留住一個已有的顧客花費更大。」而吸引回頭客的其中一大部分秘訣就是消費者的態度。而微笑服務和用心服務則是好態度的兩大關鍵秘訣。
關鍵詞：態度 微笑 用心
「The good manner attracts the repeat customer」
—————Service attitude decision grade of service
Paper abstract: The consumer wish obtains the good proct service, sales personnels' manner is very important. 「obtains a new customer to detain an existing customer to spend is bigger.」But attracts the repeat customer major part secrets are consumer's manner. But the smiling service and serves is the good manner two big essential secrets attentively.
Key word: Manner smile intention
從服務營銷觀念理解，消費者購買了產品僅僅意味著銷售工作的開始而不是結束，企業關心的不僅是產品的成功售出，更注重的是消費者在享受企業通過產品所提供的服務的全過程的感受。這一點也可以從馬斯洛的需求層次理論上理解：人最高的需求是尊重需求和自我實現需求，服務營銷正是為消費者（或者人）提供了這種需求，而傳統的營銷方式只是提供了簡單的滿足消費者在生理或安全方面的需求。隨著社會的進步，人民收入的提高，消費者需要的不僅僅是一個產品，更需要的是這種產品帶來的特定或個性化的服務，從而有一種被尊重和自我價值實現的感覺，而這種感覺所帶來的就是顧客的忠誠度。
作為消費者大多數情況下最先面對的是銷售人員，他們往往是一家企業的「面子工程」。 米盧曾經說過：「 態度決定一切 」。消費者想要得到好的產品服務，銷售人員的態度很重要。「獲得一個新顧客比留住一個已有的顧客花費更大。」而吸引回頭客的其中一大部分秘訣就是消費者的態度。
一．微笑服務
企業在拓展市場、擴大市場份額的時候，往往會把更多精力放在發展新顧客上，但發展新的顧客和保留已有的顧客相比花費將更大。此外，根據國外調查資料顯示，新顧客的期望值普遍高於老顧客。這使發展新顧客的成功率大受影響。不可否認，新顧客代表新的市場，不能忽視，但我們必須找到一個平衡點，而這個支點需要每家企業不斷地摸索。
一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什麼值得你好講的呢？我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷，在那一時刻，您的心裡不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎？
其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至於當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。
微笑服務是建行的服務理念之一，也是對員工素質的基本要求，全國的許多行業都在提倡微笑服務，於是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發脹才認識到，微笑並不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。
在當前消費者對自我權益的維護、被人尊重的需要、行業競爭越來越加大的情況下，體現良好、規范、人性化服務的「微笑服務」，越來越被人們所重視，因此，「微笑服務」是一種高附加值的、被認為有一定檔次的服務規范。微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。微笑一下並不費勁，但它卻能產生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者並不變窮，它轉瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。微笑服務的重要性在於：
（一）.微笑服務能帶來良好的首因效應
首因效應又稱第一印象，是指第一次交往過程中形成的最初印象。它具有先入為主的特點，對雙方今後的交往有著較大的影響。在服務接待過程中，第一印象表現為賓客通過對服務人員的儀表、言談、舉止等方面的觀察而形成的感覺登記。第一印象雖是短時，甚至瞬時形成，但它不僅影響著賓客的心理活動，而且影響著服務交往，有時甚至影響服務工作能否順利進行。一旦賓客對服務人員產生了不良的第一印象，要改變它是十分艱難的，往往要付出比先前多出幾十倍的精力。所以在與賓客初次交往時，微笑迎客是相當必要的，它能快捷地融洽與賓客的關系，收到事半功倍的效果。
（二）.微笑服務能給服務工作帶來便利，提高工作效率
微笑對賓客的情緒有著主動誘導的作用，賓客的情緒往往受到服務人員態度的影響。在服務交往中，由於微笑的表情，服務人員很自然地使用溫和的語調和禮貌的語氣，這不僅能引發賓客發自內心的好感，有時還可穩定賓客焦慮急燥的情緒。聲音並非語言，可語言、語調、語速的變化卻可以暗示出服務人員態度的好壞。微笑可在人不經意間修飾這些聲音暗示，使賓客在整個交往中感到輕松和愉快。微笑服務是一種以心換心、賓客情緒、態度的配合，有利於服務工作的順利進行。同時，在服務交往中，微笑也容易給服務人員自身帶來熱情、主動、自信等良好的情緒氛圍，處在這一氛圍中的服務人員，他的工作效率也隨之提高。微笑在給服務工作帶來便利的同時，也給服務人員自身帶來成就感，這種成就感有利於服務工作者自身的身心健康。
（三）.微笑服務能使服務人員及早捕捉到服務工作的切入口
服務工作的難點不在於怎樣去滿足賓客的需求，而在於不知道賓客到底需要什麼。賓客究竟需要什麼，只有在他遇到問題，碰見困難時方可顯露出來。好的服務人員的技能也只有在此時能得以充分展示。換句話說，這個時候更能看見服務質量的高低。一線服務人員的微笑服務可以從情感上拉近與賓客的距離，當賓客遇到問題，碰見困難的時候，就會很自然、很及時地提出，這有助於服務工作有的放矢地展開，同時一些看似雖小的問題、困難不能被發現和解決，直接影響到服務質量。例如：賓客在就餐過程中，吃到的全是不合自己口味的飯菜，很想告訴餐飲服務員單獨要一份飯菜，但餐飲服務員冷漠的表情可能會打消賓客的這一想法。這位沒有吃好的賓客不僅會感到胃不舒服，可能還會產生壞的情緒，他這份壞的情緒很容易「傳播」更多的人，給企業造成不好的影響。所以要將工作做得細致、周到，贏得賓客的認同，就應及早發現問題，而微笑服務可以說是一個捷徑。
（四）.微笑服務能為商業中心帶來良好的經濟效益
服務人員既充當個人角色又代表企業，這兩種角色彼此依賴又互為聯系，也就是說企業的形象是通過每個具體服務人員來體現的。如果每位員工都能做到微笑服務，賓客不僅會感到這位服務人員工作不錯，而且會將這一具體的感受升華到對企業形象的認可。反之，如果個別服務人員表情冷漠，不夠主動、熱情，賓客會認為該服務員態度不好，同樣會影響到企業形象。隨著社會的發展，人們的思想觀念有了很大的變化，賓客享受服務的意識越來越強，企業要想在竟爭中求生存，求發展，就必須爭取以微笑服務和特色服務贏得更多賓客的青睞。所以微笑服務是非常重要的
有一首詩，據說在法國巴黎的商店，飯店、醫院、機場等許多地方都可以看到，大意是：微笑一下並不費力/但它卻能帶來無窮的魅力/受惠者成為富有/施與者並不變窮/它轉瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無人肯拋棄/窮者雖窮卻無人不能施與/它帶來家庭之樂，又是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個人沒有給你應得的微笑，那麼把你的微笑慷慨地給予他吧，因為沒有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它，如果在我們的生活中不利用微笑的話，就好象是巨額存款存到銀行里，卻沒有存摺把這筆財富支取出來一樣。
一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習慣；播種一種習慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態度，絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，並成為我們每一個建行人所具備的習慣和品格，這種思想就是「行興我榮，行衰我恥」的集體榮譽感，愛崗敬業，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂觀助人的優良意識，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活准則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發自內心的微笑。
因為微笑具有穿透心靈的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，讓我們微笑著接待每一位或善或凶的客戶，微笑著迎接每一個或晴或雨的日子。
二．用心服務
在老城區或非商業旺地，你往往會發現很多自成一體的服裝、百貨小店。這些店鋪雖然店鋪面積不大，但人流量卻很多，而且可以經營很長一段時間，陪伴街坊們一同生活。記者發現，這些店鋪的老闆或店員通常是一些阿姨級人馬。這些阿姨銷售員，以其親和力吸引眾多白領、師奶去「幫襯」，讓店鋪擁有長期固定客源，帶來不錯的經濟效益。黃阿姨就是其中一個「阿姨級」老闆兼店員。
眾所周知，店員的態度及其技巧，極大地影響顧客進店後的購買慾望。黃阿姨的店鋪以售賣內衣、睡衣居家服為主，平均每月純利潤達4500多元。據記者觀察，進店的大部分顧客是女性，包括上班白領、在家的少婦，以及退休人士等。她們要麼專心致志地挑著睡衣，要麼就和黃阿姨聊家常。每進來一個顧客，黃阿姨都會熱情地打招呼：「好久不見你來了。最近怎麼樣呀？我們進了不錯的新貨啊。我拿來給你看看。」
只是幾句簡單熱情招呼就可以持續吸引顧客？當然不是。擁有長期的銷售經驗的黃阿姨總結出幾點銷售技巧。
（一）喜歡購物環境輕松。「或許是我們這些阿姨給人感覺親切和輕松吧。顧客只是進來看看或者砍低價，我都不會有失望或不高興的表示。」黃阿姨笑著說。所以，不少顧客一開始都只是進店跟黃阿姨聊聊天。然而，就在這個聊天的過程中，促成購買。
（二）顧客不願意店員步步跟隨。「我在老城區開店鋪，做的就是街坊生意。所以，通常都會『撒手不管』，讓顧客自己找自己看。不像服裝專賣店，店員都是一板一眼，在顧客進店後步步跟隨，讓不少顧客感覺不舒服。」
（三）重視每一位顧客，尤其是老顧客。黃阿姨說，每當有老顧客回來店鋪，她都會表示感謝。「老顧客是最好的顧客。對商店來說意味著不斷提高的回頭率。」有研究表明，顧客的忠誠度每提高5%，企業的獲利就能增加25%。
（四）不失時機「自曝缺點」。一般情況下，店員大多數都會「黃婆賣瓜，自賣自誇」，不會自曝其短。對於記者的疑問，黃阿姨答道，如今的顧客已聽慣了店員介紹商品的「好」，也習慣於回家使用時「根本不是這回事」，但如果商家還是一味採用王婆賣瓜式的推銷，就不會再去理睬。而「自曝缺點」，卻讓顧客覺得新鮮、覺得可信，平添了一份朋友般的接近，更樂於接受這一商品和店鋪。所謂「自曝缺點」，就是店員提醒顧客某類型衣服容易掉色；衣服容易起皺；扣子容易掉等。當然，黃阿姨說，「自曝缺點」還需要勇氣和自信。勇氣就是敢於否定自己；自信是相信自己的產品可以一步步走向成熟。
其實，這些銷售經驗和技巧同樣適用於其他類型店鋪的店員。黃阿姨表示，在貨品有一定的質量保證的前提下，店員和老闆用心對待顧客，便是店鋪能長期經營的最關鍵之處。
一個善於把握用戶需求心理的銷售員就能夠在產品推廣行動中起到事半功倍的效果。可以說，一個成熟的銷售員,再加上企業良好成熟的銷售管理體系，就能創造企業所渴望的利潤目標。也就是說成熟的職業銷售人員加上良好的銷售管理=成功的銷售，二者缺一不可，雙方總是相輔相成的。所謂銷售，是一種導向，正是基於這種導向，銷售商才有必要理解和把握消費者的心理，並通過他們的心理來開發他們的表面需求以及潛在的需求。在這個意義上說，讓客戶滿意本身就是完成銷售的必經戰役，它的成敗直接決定了銷售的業績。我們在推廣顧問式銷售的過程中，必須時時刻刻注意讓顧客滿意這一點，因為它是整個銷售環節中最核心的部分。
在銷售的過程中，如何更直觀地去把握顧客的心理，而不是僅僅憑經驗或者想當然，這就需要在組織上結構上對銷售進行調整。由於顧客心理本身是一個發展的、動態的過程，因此在銷售中絕不可能只看銷售業績就自認為對顧客心理已經有所了解。
在銷售的實踐中，換位思考有時是非常有價值的，亦即從顧客的角度去考慮他們需要什麼樣的銷售。換位思考本身是一個逆向思維的方式，它與我們傳統的推銷理念不同的地方在於，通過這樣的思考，銷售者將能更好地理解自己與顧客之間的主要矛盾。對於現代的銷售者而言，只有理解了這一點，才算是真正的用心服務。
據國際權威機構調查：
對客戶服務不好，造成94%客戶離去!
因為沒有解決客戶的問題，造成89%客戶離去!
每個不滿意的客戶，平均會向9個親友敘述不愉快的經驗。
在不滿意的用戶中有 67% 的用戶要投訴。
通過較好的解決用戶投訴，可挽回 75% 的客戶。
及時、高效且表示出特別重視他，盡最大努力去解決了用戶的投訴的，將有95% 的客戶還會繼續接受你的服務。
吸引一個新客戶是保持一個老客戶所要花費費用的6倍。
以上幾點，是由經過研究許多跨國知名企業長期對客戶調查的統計而得出的結果，一直被眾多公司應用來指導客戶關系管理（CRM）客戶服務工作，從而來提升客戶的滿意度和忠誠度，最終實現公司的客戶可持續發展的戰略意圖。從這些統計數據中我們可以發現一個很重要的問題，公司花費了龐大的資金去經營的品牌，可以由提供服務的任何一些從業人員輕易的毀去。
任何一個服務人員處理不當，立刻會使大量的客戶與潛在客戶流失。那麼如何保證每個服務人員都能夠按照既定的服務原則為客戶提供服務？如何監督？如何對客戶進行調查？這些問題直接影響到公司的客戶關系管理建設程度，關繫到公司未來的生死存亡。
自中國加入了WTO，經濟全球一體化進程加快，國外企業紛紛在國內設廠，這給中國企業帶來最大的挑戰是什麼呢？首要就是面臨很大的市場的競爭壓力！市場供需雙方發生轉變，產品嚴重供過於求。客戶已經成為企業最重要的資產和資源之一。需求越來越趨於行業化、個性化，客戶的選擇餘地越來越大，自然而然的需要一些個性化的服務，希望企業提供一對一的營銷。
從市場競爭上面講，企業與企業之間的客戶搶奪戰逐漸開始升級，而且愈演愈烈，價格戰、廣告戰等等，在這方面有很多例子，比如像有一段時間的家電等行業的市場價格戰。由於這種惡性的價格的戰爭，導致了一個行業的虧損和處於崩潰的邊緣，很值得我們進一步的思考。從企業內部來講，企業的競爭已經變成一種速度和信息的戰爭，快魚吃慢魚的故事已經講了很長時間，惠普並購康柏已經成為一種定式。這么大一個企業怎麼會被兼並呢？但是事實擺在面前。要解決這個壓力問題，企業就必需要進行CRM的建設，考慮如何發展客戶，保留客戶，通過建立一個以客戶為中心的服務體系，不斷提升企業的競爭力，才能立於不敗之地。
參考文獻：
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10. 張雲起、趙國傑、李軍：《從營銷模式和技術創新中降低成本和風險》，載《管理世界》2006年第1期。
⑶ 市場營銷中的5P是指什麼
"5P"理論認為營源銷策略一般是指價格策略（Price）、渠道策略（Place）、促銷策略（Promotion）、包裝策略（Package）和產品策略（Proct）
根據跨國公司的調查數據顯示，在消費終端，有63%的消費者是根據商品的包裝和裝潢進行商品決策的；而到超級市場購買的家庭主婦，由於精美的包裝和裝潢的吸引，其消費量往往超過她們原先預計45%。由此可見，有商品的「第一印象」之稱的包裝是在市場實戰中越來越發揮不可忽視的作用。所以，將包裝（Package）稱為與市場營銷4P（Proct, Promotion, Price, Place）組合平行的第5個P，使之合稱為新市場營銷的5P理論也不為過也。
⑷ 市場營銷中的5P是指什麼
"5P"理論認為營銷策略一般是指價格策略（Price）、渠道策略（Place）、促銷策略（Promotion）、包裝策略（Package）和產品策略（Proct）
根據跨國公司的調查數據顯示，在消費終端，有63%的消費者是根據商品的包裝和裝潢進行商品決策的；而到超級市場購買的家庭主婦，由於精美的包裝和裝潢的吸引，其消費量往往超過她們原先預計45%。由此可見，有商品的「第一印象」之稱的包裝是在市場實戰中越來越發揮不可忽視的作用。所以，將包裝（Package）稱為與市場營銷4P（Proct, Promotion, Price, Place）組合平行的第5個P，使之合稱為新市場營銷的5P理論也不為過也。[
⑸ 面試問題（要求關於市場營銷專業方面，需要問題而且還要答案）
求職者攻略
攻略一：第一印象要留好
面試時給考官的第一印象很重要，開始的印象往往很可能就決定了面試結果。大體說來，著裝應與企業性質、文化相吻合，與職位相匹配。不論去什麼公司，正裝不僅正式大方，而且對別人也是一種尊重。女孩子一定要注重衣著形態的細節，避免穿無袖、露背、迷你裙等裝束。對於初次求職者或剛出校門的大學生，服裝也要以大方簡潔為主。此外，女性求職者在夏季面試時要注意化妝端莊淡雅，細節之處處理好，如頭發、指甲、配件等都應干凈清爽，顯示出干練精神的良好印象。
攻略二：切忌緊張與慌張
面對掌握「生殺予奪」權力的面試官，多數人都會表現出緊張來，這是面試的大忌。對大多數人來說，面試時的緊張多半是由於太在乎面試機會，惟恐不被錄取導致的。告訴你一個調整方法：面試前努力全身心放鬆；面試時用深呼吸的方法保持平靜，或用心理暗示的方法來使自己放鬆，如在心裡默念「我很放鬆，我盡力就行了」。只有放鬆，才能准確把握考官要問的問題和自己的回答方式。記住，心情放鬆、心態平和、充滿自信，這樣不僅能給考官留下好印象，也有利於保持頭腦清醒、思維敏捷，在這樣的狀態下所做的回答才是最能令考官滿意的。
攻略三：自我介紹，重點突出
「自我介紹」幾乎是所有考官必問的題目，求職者在回答時一定要注意，所述內容要與簡歷相一致，若自相矛盾，只會給自己平添麻煩。在真正做「自我介紹」時，不妨坦誠自信地展現自我，重點突出與應聘職位相吻合的優勢。你的相關能力和素質是企業最感興趣的信息，因此，在許多情況下，在聽取你的介紹時，考官也會抓住他感興趣的點深入詢問。所以，在進行表述時，要力求以真實為基礎，顧及表達的邏輯性和條理性，避免冗長而沒有重點的敘述。這樣專業而出色的表現，肯定是令考官們贊賞有加的。
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⑹ 市場營銷學學到什麼及心得
翟文傑
聽課的心得體會：很榮幸的參加了一汽集團的「精益營銷培訓」培訓，對市場策劃工作還是知之甚少，所以非常感謝集團領導給我們提供了培訓學習的機會，讓我對市場營銷有了更深一層的認識，也非常感謝培訓老師毫無保留的傾囊相授的無私精神。
通過培訓，學習到了一些新的市場專員所必備的知識，懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的市場人員對企業來說是多麼的重要。
在這次培訓中，我深刻地體會到市場工作的重要性，認識到市場工作不是銷售的附庸，而是銷售的先遣部隊，是市場需求的指引者，市場引導銷售。下面僅就我參加了「精總營銷」培訓學習之後，結合自己的工作實際和一些思考，談談如何提高市場工作質量及銷售工作的幾點粗淺認識，以便共同學習和交流。
市場工作搭建了銷售人員和消費者之間的橋梁，通過對市場信息的掌握與分析，探求消費者想要什麼、需要什麼樣的產品和服務，同時依據掌握的這些信息以及對自家品牌產品的了解，以一定的方式方法去告知消費者：我們能提供什麼，能夠滿足他們哪方面的需求，以此來形成一種相互的紐帶關系。您有需求，我們這里能滿足。所以說，市場工作者是銷售的先遣隊伍。
策劃合理，准備充分，把握時機，不打無准備之仗記得孫子兵法里講過「多算勝，少算不勝」。不打無准備之仗，「凡事預則立，不預則廢」。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的准備和周密的策劃，以確保能夠達到目的。市場是一項復雜而細密的工作，要使得銷售成功，它需要市場人員及銷售人員做必要的准備。
准備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客戶的工作具有較強的針對性，能夠有計劃有步驟地展開，避免失誤，爭取主動高效地完成銷售。
物質准備工作做得好，可以讓客戶感到銷售人員的誠意，可以幫助銷售人員樹立良好的洽談形象，形成友好、和諧、寬松的洽談氣氛。物質方面的准備，首先是銷售人員自己的儀表氣質，以整潔大方、干凈利落、莊重有氣質的儀表給客戶留下其道德品質、工作作風、生活情調等方面良好的第一印象。其次銷售人員應根據訪問目的的不同准備隨身必備的物品，通常有客戶的資料、樣品、價目表、合同紙、筆記本、筆等等。物質准備應當認真仔細，不能丟三落四，以防訪問中因此而誤事或給客戶留下不好的印象。行裝不要過於累贅。風塵僕僕的模樣會給人留下「過路人」的印象，就會影響洽談的效果。
市場工作是一項很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，這就要求市場人員必須具有強烈的事業心和高度的責任感把自己看成是「販賣幸福」的人，有一股勇於進取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多思考，想盡千方百計，最終會贏得萬紫千紅。
市場人員一定要具備創造性。市場人員應具有很強的創造能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。首選要喚醒自己的創造天賦，要有一種「別出心裁」的創新精神；其次要突破傳統思路，善於採用新方法走新路子，這樣市場活動才能引起未來客戶的注意，俗話說「處處留心皆學問」，用市場界的話來講就是「處處留心有商機」，市場人員要能突出問題的重點，抓住問題的本質，看問題有步驟，主次分明，同時注意多積累知識和技能，知識經驗越豐富越熟練，對事物的洞察性也就越強。
「鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤。」這句話說明了成功是需要一種精神的。市場人員就需要這種意志，要有不達目的絕不罷休的信念，才有機會走向成功。市場工作是條漫長又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的創新精神。
此外，通過對「戴明循環」即「PDCA循環」概念的學習，我更加認識到計劃的重要性。「PDCA循環」中的每個環節都很重要，PDCA概念認為，任何專業事務、生活事務、正式、非正式、有意識、無意識的活動，都會按照計劃（Plan）、執行（Do）、檢查（Check）和處理改進（Action）這個永不停止的循環去做。
但是，任何事情的起始，都是先從構想、計劃開始，然後才會有後期的相關內容。可以說，計劃的好壞直接影響後期執行、檢查的環節，雖然還有改進環節可以補充計劃的不足，但如果一味依靠改進措施來完善工作，那麼工作效率必定會受到影響。因此，前期計劃在工作中就顯得相當重要。
最後一點，也是很重要的一點，那就是細節，細節決定成敗。市場工作猶是如此，要注意細節，全面地思考問題，既要注意前瞻性，又要縝密地考慮可行性、時效性等等因素。一個環節出了問題勢必會影響到其他方面：數據分析得不準確，直接導致的是結論不正確，而結論不正確又會導致計劃的方向發生偏差，最終結果就是浪費大量時間、人力、資源，影響整體的工作。因此，在工作中一定要認真細心，統籌全局。同時，對於行業的市場信息要敏銳地捕捉，及時分析、反饋，並注重每一個細節，制定好詳細可行的計劃，努力完成工作。
⑺ 市場營銷具體需要哪些方面的素質和能力
綜合來看，不管做市場的哪個領域，都必須掌握三個能力：與人協作的能力、工作工具的能力、專業技能能力。具體主要是：
1、溝通和表達能力：能與人更好相處、提高工作效率，能清晰表達自己的觀點，因為你將來要面臨「項目協作、項目管理、方案提報、宣講培訓」等，溝通不到要點，講不清楚都很麻煩。
2、市場工作中常用的office辦公軟體，如excel、ppt、word等，少不了做方案和計劃表。
3、市場分析洞察：要學會去分析一個市場，熟練掌握一種方法，能洞察市場的問題，以及運用一些方法和工具提出解決辦法
4、要了解消費：市場是人，如果你不能對消費有所了解，就做不了市場工作。了解消費，不僅是消費者的特點，更關鍵是 消費認知和 購買模式。
5、了解市場營銷的方法和手段：市場營銷本身不分什麼，但工作職責一般有分傳播和銷售的兩個大方向，你要給自己定位，是去做那個方面，然後對該方面的手段和手法重點學習。
【如何鍛煉】
1.實習（第三方公司會學的更多更快：營銷公司、廣告公司、公關公司、咨詢公司）
2.把理論基礎打好，市場營銷的經典著作爛熟於心《營銷管理》《邁克波特系列》《定位系列》等
3.多看實戰類的書，如行業雜志《銷售與市場》《成功營銷》等
4.現在已經是互聯網時代，市場營銷與互聯網緊密結合，要熟悉各種互聯網形式，留意你遇到過的網路推廣形式，這對你未來工作很有幫助。
⑻ 學市場營銷最需要注意什麼
第一， 要的結果是什麼。今天 跟他談話， 准備成交的金額是多少。 第二，對方要的結果是什麼。他的需求是最想要什麼，如果你不知道的話，你就無法去成交他。只要你讓別人知道照 的話做，你會得到什麼結果，別人就會照你的話做，當別人照你的話做，你也得到了你想要的結果，這就是最完美的銷售。 第三， 的底線是什麼。你想要成交1萬元，你可能要要求2萬元，因為他會說 少買一點好了，少買一點好嗎？那隻買1萬元，也就達到你的底線了。 第四，你要問你自己顧客可能會有什麼抗拒。 第五，你要問自己 該如何解除這些抗拒。 第六，你要問自己 該如何成交。 另外，你需要對產品的知識做准備。你的產品能提供給顧客哪十大好處？你的產品到底為什麼值這個錢？你的產品最大的兩三個賣點是什麼？顧客為什麼一定要買你產品？最大的理由是什麼？你要復習一下才能出馬去做銷售。 去見每個人之前，認真地研究每一個人，了解別人的需求，了解別人的背景、家庭、生活、事業、健康、愛好，他發現越了解顧客的時候他越能投其所好，別人就越欣賞、喜歡他，他的關系就越好。 因為徹底了解顧客背景，才能做出相應的一些回應。所以准備十分重要，要想成交必須做好准備。第二步驟：調整情緒到達巔峰狀態 銷售人員每天在與顧客溝通的過程中會遇到很多拒絕和反對，銷售人員一旦被拒絕或反對，心情會陷入低潮，一旦進入低潮之後，再拜訪下一個客戶的時候，不容易讓客戶感覺到銷售人員的興奮跟熱誠，客戶反倒會給他更多的拒絕，更多的拒絕會導致更低潮，更低潮又會招致更多人的拒絕，這叫惡性循環。 你在拜訪顧客之前先要閉上眼睛，在心靈中做一次預演，想像你跟客戶談話完美而成功的景象，包括你會說什麼話，客戶會怎麼回應，回應之後你要怎麼去回答，他會有什麼抗拒，你要怎麼解決，最後兩個人怎樣開心地握手，最後怎麼樣順利地成交。你完美地想像，當你想像得越豐富越真實，這個畫面成真的幾率就會越高。心理學家研究，一個人腦海裡面預先看到的畫面越多次，這個畫面會在潛意識深處引導他的言語行為配合這個畫面而散發出一種磁場，讓對方也去感受到這個人的信心。第三步驟：建立信賴感 一流的銷售人員花80%的時間去建立信賴感，最後只需要20%的時間就能成交。 顧客為什麼會買你的產品？是因為信賴你，所有競爭到最後都是人際關系的競爭。 建立信賴感有哪些具體的方法技巧或者是注意事項？ 第一，要做一個善於傾聽的人。什麼叫善於傾聽的人？ 每個人都希望自己被別人重視，每個人都希望得到被重視的感覺。每個人都希望別人聽他講而忘記了要去聽別人講，所以每個人都不能帶給對方很重要的那種感覺，大部分這樣做的人的人際關系都不太好。你願意聽別人講話，他就得到那種被重視的感覺。 一個對別人感興趣的人比一個想要別人對你感興趣的人交到的朋友多得多。你要去對別人感興趣傾聽，少說多聽，這樣才能建立信賴感。 第二，要贊美。每一個人都喜歡別人肯定，每一個人都喜歡聽到好話，所以你要給別人喜歡的東西，真誠的贊美而不是虛偽的贊美。什麼叫真誠的贊美，講出別人有但你沒有的優點而且是你很羨慕的，這叫真誠的贊美。 贊美一個人的行為，他就會重復不斷地加強那個行為，你批評某一個行為，他就會停止消失那個行為。人會朝你贊美的地方走，人會朝你贊美的地方做，所以你贊美你的客戶，能增進你們之間的關系，你就常常去贊美。 第三，不斷認同他。 第四，模仿顧客。人喜歡什麼樣的人？像自己的人。模仿別人可以建立信賴感，但不要同步模仿。人家蹺腳你別馬上蹺，人家咳嗽你別馬上咳，那樣別人會說你瘋了。 第五，對產品的專業知識的了解。你不要人家一問三不知，還說要回去問經理。你不了解產品的時候就不像專家，別人就不願意跟你買東西，每個人都想找專家，你不要成為顧客心目中的推銷員，你要成為他心目中的專家。 第六，穿著。每個人都有第一印象，而第一印象永遠沒有第二次的機會。 第七，徹底地准備了解顧客的背景。這可以讓你出其不意地讓客戶喜歡你，因為你投其所好，所以產生了信賴感。 第八，使用顧客見證。使用顧客見證是最重要的，是用第三者來替你發言，而不是你本人來發言。你自己講你產品有多好，別人會說王婆賣瓜自賣自誇，還不如讓顧客來替你講話。 記住，銷售是有彈性的！