服務營銷品牌效應包括

A. 中國服務營銷發展的現狀及原因各是什麼

中國服務營來銷發展的現狀是：源目前還處於萌芽階段，服務營銷還有很大的發展空間，人們對於服務營銷的概念及推廣還不夠重視。
導致現今中國服務營銷發展的現狀的原因有以下幾個方面：
1、中國社會經濟發展階段，使得服務營銷還未被人們接受和認可；
2、中國目前的國人服務意識還很差；
3、服務營銷在整個公司及產品營銷中的重要作用還未被人們發現；
4、很多人還不接受服務營銷的一些推廣措施，認為在炒作和作假等。
不過，在不遠的將來，中國的服務營銷一定會發展的越來越好，越來越發揮其在社會經濟、文化發展中的巨大作用。

B. 什麼是品牌效益品牌效應有何區別啊

品牌效益和品牌效應的區別如下：

一、本質的不同：

品牌效益是品牌在產品上的使用，為品牌的使用者所帶來的經濟價值和社會價值，是品牌使用的作用。品牌效應是指由品牌為企業帶來效應，他是商業社會中企業價值延續，在當前品牌先導商業模式中，意味著商品定位、經營模式、消費族群和利潤回報。

二、表現形式的不同：

品牌效益在產品宣傳中產生。消費者購買商品不可能都經過嘗試後再購買，主要依品牌效應而購買。一個品牌如果知名度高，即便消費者未經使用，也會因品牌價值而購買。品牌效益的產生既可能是因為經營者自身的宣傳，也可能是因為其他消費者對品牌的認可而產生。

但是品牌效應是商業社會中企業價值的延續，在當前品牌先導的商業模式中，品牌意味著商品定位、經營模式、消費族群和利潤回報。名牌效應，當然可以帶動商機，顯示出消費者自身身價的同時，也無形中提高了商家的品位，好讓更多的高層次消費者光臨店面。

三、產生原理的不同：

由於品牌擁有者可以拼接品牌的優勢不斷獲取利益，可以利用品牌的市場開拓力形象擴張力，資本內蓄力不斷發展，因此可以看到品牌的價值。但是品牌效應是產品經營者因使用品牌而享有的利益。一個企業要取得良好的品牌效應既要加大品牌的宣傳廣度、深度，更要以提高產品質量、加強產品服務為其根本手段。

C. 服務營銷工作的工作內容是什麼

服務作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀80年代後期，這時期，由於科學技術的進步和社會生產力的顯著提高，產業升級和生產的專業化發展日益加速，一方面使產品的服務含量，即產品的服務密集度日益增大。另一方面，隨著勞動生產率的提高，市場轉向買方市場，消費者隨著收人水平提高，他們的消費需求也逐漸發生變化，需求層次也相應提高，並向多樣化方向拓展。
服務營銷是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所採取的一系列活動。它起因於企業對消費者需求的深刻認識，是企業市場營銷觀的質的飛躍。隨著社會分工的發展，科學技術的進步以及人們生活水平和質量的提高，服務營銷在企業營銷管理中的地位和作用也日益重要。
一，服務產品與實物產品的差異
與實物產品比較，服務產品具有不可感知性、不可分離性、差異性、不可儲存性和所有權缺位等特徵，服務產品的特徵決定了企業服務營銷具有以下不同於實物產品營銷的種種特點：
①服務營銷以提供無形服務為目標。
②服務的不可分離性決定了服務產品的消費與服務產品的提供是同時進行的，也就是服務的消費者要直接參與服務的生產過程，並與服務提供者密切配合。
③服務的差異性導致同一服務者提供的同種服務會因其精力和心情狀態等不同而有較大的差異，同時消費者對服務本身的要求也參差不齊，這就使得服務營銷工作穩定性差。
④由於大多數服務的無形性以及生產與消費的同時進行，從而決產品供需在時空上分布不平衡的問題，調節供需矛盾，實現供需平衡。
⑤服務的所有權缺位特徵決定了在服務的生產和消費過程中不涉及任何實體的所有權轉移。 '
二、服務營銷的管理
為了有效地利用服務營銷實現企業競爭的目的，企業應針對自己固有的特點注重服務市場的細分、服務差異化、有形化、標准化以及服務品牌、公關等問題的研究，以制定和實施科學的服務營銷戰略，保證企業競爭目標的實現。為此，企業在開展服務營銷活動、增強其競爭優勢時應注意研究以下問題：
1．服務市場細分
任何一種服務市場都有為數眾多、分布廣泛的服務需求者，由於影響人們需求的因素是多種多樣的，服務需求具有明顯的個性化和多樣化特徵。任何一個企業，無論其能力多大，都無法全面滿足不同市場服務需求，都不可能對所有的服務購買者提供有效的服務。因此，
每個企業在實施其服務營銷戰略時都需要把其服務市場或對象進行細分，在市場細分的基礎上選定自己服務的目標市場，有針對性地開展營銷組合策略，才能取得良好的營銷效益。
2．服務的差異化
服務差異化是服務企業面對較強的競爭對手而在服務內容、服務渠道和服務形象等方面採取有別於競爭對手而又突出自己特徵，以戰勝競爭對手，在服務市場立住腳跟的一種做法。目的是要通過服務差異化突出自己的優勢，與競爭對手相區別。實行服務差異化可從以下三個方面著手：
①調查、了解和分清服務市場上現有的服務種類、競爭對手的劣勢和自己的優勢，有針對性、創造性地開發服務項目，滿足目標顧客的需要。
②採取有別於他人的傳遞手段，迅速而有效地把企業的服務運送給服務接受者。
③注意運用象徵物或特殊的符號、名稱或標志來樹立企業的獨特形象。
3．服務的有形化
服務有形化是指企業藉助服務過程中的各種有形要素，把看不見摸不著的服務產品盡可能地實體化、有形化，讓消費者感知到服務產品的存在、提高享用服務產品的利益過程。服務有形化包括三個方面的內容：
①服務產品有形化。即通過服務設施等硬體技術，如自動對講、自動洗車、自動售貨、自動取款等技術來實現服務自動化和規范化，保證服務行業的前後一致和服務質量的始終如一；通過能顯示服務的某種證據，如各種票券、牌卡等代表消費者可能得到的服務利益，區分服務質量，變無形服務為有形服務，增強消費者對服務的感知能力。
②服務環境的有形化。服務環境是企業提供服務和消費者享受服務的具體場所和氣氛，它雖不構成服務產品的核心內容，但它能給企業帶來"先入為主"的效應，是服務產品存在的不可缺少的條件。
③服務提供者的"有形化"。服務提供者是指直接與消費者接觸的企業員工，其所具備的服務素質和性格、言行以及與消費者接觸的方式、方法、態度等如何，會直接影響到服務營銷的實現，為了保證服務營銷的有效性，企業應對員工進行服務標准化的培訓，讓他們了解企業所提供的服務內容和要求，掌握進行服務的必備技術和技巧，以保證他們所提供的服務與企業的服務目標相一致。
4．服務的標准化
由於服務產品不僅僅是靠服務人員，還往往要藉助一定的技術設施和技術條件，因此這為企業服務質量管理和服務的標准化生產提供了條件，企業應盡可能地把這部分技術性的常規工作標准化，以有效地促進企業服務質量的提高，具體做法可以從下面五個方面考慮：
① 從方便消費者出發，改進設計質量，使服務程序合理化。
② 制定要求消費者遵守的內容合理、語言文明的規章制度，以誘導、規范消費者接受服務的行為，使之與企業服務生產的規范相吻合。
③改善服務設施，美化服務環境，使消費者在等待期間過得充實舒服，如設置座椅，放置書報雜志，張貼有關材料等，為消費者等待和接受服務提供良好條件。
④使用價格杠桿，明碼實價地標明不同檔次、不同質量的服務水平，滿足不同層次的消費者的需求。同時，在不同時期，不同狀態下，通過價格的上下浮動調節消費者的需求，以保持供需平衡，穩定服務質量。
⑤規范服務提供者的言行舉止，營造賓至如歸的服務環境和氣氛，使服務生產和消費能夠在輕松、愉快的環境中完成。
5．服務品牌
服務品牌是指企業用來區別於其他企業服務產品的名稱、符號、象徵或設計，它由服務晶牌名稱和展示晶牌的標識語、顏色、圖案、符號、制服、設備等可見性要素構成。創服務名牌，是服務企業提高規模經濟效益的一項重要措施。因而，企業應注意服務品牌的研究，通過創名牌來樹立自己獨特的形象，以建立和鞏固企業特殊的市場地位，在競爭中保持領先的優勢。
6．服務公關
服務公關是指企業為改善與社會公眾的聯系狀況，增進公眾對企業的認識、理解和支持，樹立良好的企業形象而進行的一系列服務營銷活動，其目的是要促進服務產品的銷售，提高服務企業的市場競爭力。通過服務公關活動，溝通與消費者的聯系，影響消費者對企業服務的預期願望，盡可能地與企業提供的實際服務相一致，保證企業服務需求的穩定發展。服務營銷有利於豐富市場營銷的核心--充分滿足消費者需要的內涵，有利於增強企業的競爭能力，有利於提高產品的附加價值。服務營銷的興起，對增強企業的營銷優勢，豐富企業營銷活動內涵有著重要的意義。
服務營銷是企業營銷管理深化的內在要求，也是企業在新的市場形勢下競爭優勢的新要素。服務營銷的運用不僅豐富了市場營銷的內涵，而且也提高了面對市場經濟的綜合素質。針對企業競爭的新特點，注重產品服務市場細分，服務差異化、有形化、標准化以及服務品牌、公關等問題的研究，是當前企業競爭制勝的重要保證。

D. 市場營銷中存在的效應有哪些

一、 功效優先策略：國人購買動機中列於首位的是求實動機。任何營銷要想取得成功，首要的是要有一個功效好的產品。因此，市場營銷第一位的策略是功效優先策略，即要將產品的功效視為影響營銷效果的第一因素，優先考慮產品的質量及功效優化。
二、價格適眾策略：價格的定位，也是影響營銷成敗的重要因素。對於求實、求廉心理很重的中國消費者，價格高低直接影響著他們的購買行為。所謂適眾，一是產品的價位要得到產品所定位的消費群體大眾的認同；二是產品的價值要與同類型的眾多產品的價位相當；三是確定銷售價格後，所得利潤率要與經營同類產品的眾多經營者相當。
三、品牌提升策略：所謂品牌提升策略，就是改善和提高影響品牌的各項要素，通過各種形式的宣傳，提高品牌知名度和美譽度的策略。提升品牌，既要求量，同時更要求質。求量，即不斷地擴大知名度求質，即不斷地提高美譽度。
四、刺激源頭策略：所謂刺激源頭策略，就是將消費者視為營銷的源頭，通過營銷活動，不斷地刺激消費者購買需求及慾望，實現最大限度地服務消費者的策略。
五、現身說法策略：現身說法策略就是用真實的人使用某種產品產生良好效果的事實作為案例，通過宣傳手段向其他消費者進行傳播，達到刺激消費者購買慾望的策略。通常利用現身說法策略的形式有小報、宣銷活動、案例電視專題等。
六、媒體組合策略：媒體組合策略就是將宣傳品牌的各類廣告媒體按適當的比例合理地組合使用，刺激消費者購買慾望，樹立和提升品牌形象。
七、單一訴求策略：單一訴求策略就是根據產品的功效特徵，選准消費群體，准確地提出最能反映產品功效，又能讓消費者滿意的訴求點。
八、終端包裝策略：所謂終端包裝，就是根據產品的性能、功效，在直接同消費者進行交易的場所進行各種形式的宣傳。終端包裝的主要形式：一是在終端張貼介紹產品或品牌的宣傳畫；二是在終端拉起宣傳產品功效的橫幅；三是在終端懸掛印有品牌標記的店面牌或門前燈箱、廣告牌等；四是對終端營業員進行情感溝通，影響營業員，提高營業員對產品的宣傳介紹推薦程度。調查顯示，20%的保健品購買者要徵求營業員的意見。
九、網路組織策略：組織起適度規模而且穩定的營銷隊伍，最好的辦法就是建立營銷網路組織。網路組織策略，就是根據營銷的區域范圍，建立起穩定有序的相互支持協調的各級營銷組織。
十、動態營銷策略：所謂動態營銷策略，就是要根據市場中各種要素的變化，不斷地調整營銷思路，改進營銷措施，使營銷活動動態地適應市場變化。動態營銷策略的核心是掌握市場中各種因素的變化，而要掌握各種因素的變化就要進行調研。

E. 服務營銷組合有哪些。

服務的特徵
1、不可感知性
2、不可分離性
3、品質差異性
4、不可儲存性
5、所有權的不可轉讓性

服務作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀80年代後期，這時期，由於科學技術的進步和社會生產力的顯著提高，產業升級和生產的專業化發展日益加速，一方面使產品的服務含量，即產品的服務密集度日益增大。另一方面，隨著勞動生產率的提高，市場轉向買方市場，消費者隨著收人水平提高，他們的消費需求也逐漸發生變化，需求層次也相應提高，並向多樣化方向拓展。
服務營銷是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所採取的一系列活動。它起因於企業對消費者需求的深刻認識，是企業市場營銷觀的質的飛躍。隨著社會分工的發展，科學技術的進步以及人們生活水平和質量的提高，服務營銷在企業營銷管理中的地位和作用也日益重要。
一，服務產品與實物產品的差異
與實物產品比較，服務產品具有不可感知性、不可分離性、差異性、不可儲存性和所有權缺位等特徵，服務產品的特徵決定了企業服務營銷具有以下不同於實物產品營銷的種種特點：
①服務營銷以提供無形服務為目標。
②服務的不可分離性決定了服務產品的消費與服務產品的提供是同時進行的，也就是服務的消費者要直接參與服務的生產過程，並與服務提供者密切配合。
③服務的差異性導致同一服務者提供的同種服務會因其精力和心情狀態等不同而有較大的差異，同時消費者對服務本身的要求也參差不齊，這就使得服務營銷工作穩定性差。
④由於大多數服務的無形性以及生產與消費的同時進行，從而決產品供需在時空上分布不平衡的問題，調節供需矛盾，實現供需平衡。
⑤服務的所有權缺位特徵決定了在服務的生產和消費過程中不涉及任何實體的所有權轉移。 '
二、服務營銷的管理
為了有效地利用服務營銷實現企業競爭的目的，企業應針對自己固有的特點注重服務市場的細分、服務差異化、有形化、標准化以及服務品牌、公關等問題的研究，以制定和實施科學的服務營銷戰略，保證企業競爭目標的實現。為此，企業在開展服務營銷活動、增強其競爭優勢時應注意研究以下問題：
1．服務市場細分
任何一種服務市場都有為數眾多、分布廣泛的服務需求者，由於影響人們需求的因素是多種多樣的，服務需求具有明顯的個性化和多樣化特徵。任何一個企業，無論其能力多大，都無法全面滿足不同市場服務需求，都不可能對所有的服務購買者提供有效的服務。因此，
每個企業在實施其服務營銷戰略時都需要把其服務市場或對象進行細分，在市場細分的基礎上選定自己服務的目標市場，有針對性地開展營銷組合策略，才能取得良好的營銷效益。
2．服務的差異化
服務差異化是服務企業面對較強的競爭對手而在服務內容、服務渠道和服務形象等方面採取有別於競爭對手而又突出自己特徵，以戰勝競爭對手，在服務市場立住腳跟的一種做法。目的是要通過服務差異化突出自己的優勢，與競爭對手相區別。實行服務差異化可從以下三個方面著手：
①調查、了解和分清服務市場上現有的服務種類、競爭對手的劣勢和自己的優勢，有針對性、創造性地開發服務項目，滿足目標顧客的需要。
②採取有別於他人的傳遞手段，迅速而有效地把企業的服務運送給服務接受者。
③注意運用象徵物或特殊的符號、名稱或標志來樹立企業的獨特形象。
3．服務的有形化
服務有形化是指企業藉助服務過程中的各種有形要素，把看不見摸不著的服務產品盡可能地實體化、有形化，讓消費者感知到服務產品的存在、提高享用服務產品的利益過程。服務有形化包括三個方面的內容：
①服務產品有形化。即通過服務設施等硬體技術，如自動對講、自動洗車、自動售貨、自動取款等技術來實現服務自動化和規范化，保證服務行業的前後一致和服務質量的始終如一；通過能顯示服務的某種證據，如各種票券、牌卡等代表消費者可能得到的服務利益，區分服務質量，變無形服務為有形服務，增強消費者對服務的感知能力。
②服務環境的有形化。服務環境是企業提供服務和消費者享受服務的具體場所和氣氛，它雖不構成服務產品的核心內容，但它能給企業帶來"先入為主"的效應，是服務產品存在的不可缺少的條件。
③服務提供者的"有形化"。服務提供者是指直接與消費者接觸的企業員工，其所具備的服務素質和性格、言行以及與消費者接觸的方式、方法、態度等如何，會直接影響到服務營銷的實現，為了保證服務營銷的有效性，企業應對員工進行服務標准化的培訓，讓他們了解企業所提供的服務內容和要求，掌握進行服務的必備技術和技巧，以保證他們所提供的服務與企業的服務目標相一致。
4．服務的標准化
由於服務產品不僅僅是靠服務人員，還往往要藉助一定的技術設施和技術條件，因此這為企業服務質量管理和服務的標准化生產提供了條件，企業應盡可能地把這部分技術性的常規工作標准化，以有效地促進企業服務質量的提高，具體做法可以從下面五個方面考慮：
① 從方便消費者出發，改進設計質量，使服務程序合理化。
② 制定要求消費者遵守的內容合理、語言文明的規章制度，以誘導、規范消費者接受服務的行為，使之與企業服務生產的規范相吻合。
③改善服務設施，美化服務環境，使消費者在等待期間過得充實舒服，如設置座椅，放置書報雜志，張貼有關材料等，為消費者等待和接受服務提供良好條件。
④使用價格杠桿，明碼實價地標明不同檔次、不同質量的服務水平，滿足不同層次的消費者的需求。同時，在不同時期，不同狀態下，通過價格的上下浮動調節消費者的需求，以保持供需平衡，穩定服務質量。
⑤規范服務提供者的言行舉止，營造賓至如歸的服務環境和氣氛，使服務生產和消費能夠在輕松、愉快的環境中完成。
5．服務品牌
服務品牌是指企業用來區別於其他企業服務產品的名稱、符號、象徵或設計，它由服務晶牌名稱和展示晶牌的標識語、顏色、圖案、符號、制服、設備等可見性要素構成。創服務名牌，是服務企業提高規模經濟效益的一項重要措施。因而，企業應注意服務品牌的研究，通過創名牌來樹立自己獨特的形象，以建立和鞏固企業特殊的市場地位，在競爭中保持領先的優勢。
6．服務公關
服務公關是指企業為改善與社會公眾的聯系狀況，增進公眾對企業的認識、理解和支持，樹立良好的企業形象而進行的一系列服務營銷活動，其目的是要促進服務產品的銷售，提高服務企業的市場競爭力。通過服務公關活動，溝通與消費者的聯系，影響消費者對企業服務的預期願望，盡可能地與企業提供的實際服務相一致，保證企業服務需求的穩定發展。服務營銷有利於豐富市場營銷的核心--充分滿足消費者需要的內涵，有利於增強企業的競爭能力，有利於提高產品的附加價值。服務營銷的興起，對增強企業的營銷優勢，豐富企業營銷活動內涵有著重要的意義。
服務營銷是企業營銷管理深化的內在要求，也是企業在新的市場形勢下競爭優勢的新要素。服務營銷的運用不僅豐富了市場營銷的內涵，而且也提高了面對市場經濟的綜合素質。針對企業競爭的新特點，注重產品服務市場細分，服務差異化、有形化、標准化以及服務品牌、公關等問題的研究，是當前企業競爭制勝的重要保證。

F. 品牌營銷包括服務營銷嗎

呵呵，是啊。現在的企業營銷，如果離開了服務還談得上營銷二字嗎，那不就成了自娛自樂了嗎。好多大企業就是因為服務做得好，成了一個品牌，所以他成功了，做大了。

G. 名牌效應包含哪些內容

（一）聚合效應 企業和其產品成了名牌，不僅可獲得較高的利益，較好的經濟效益，而且還可以利用品牌資本使企業不斷發展壯大。名牌企業或產品在資源方面會獲得社會的認可，社會的資本、人才、管理經驗甚至政策都會傾向名牌企業或產品。名牌企業或產品會穩固自己的實力，並通過加強與供應商、後續企業的關系，通過資本營運聚合社會資源使企業更進一步擴大，形成規模，產生規模效益。這樣企業聚合了人、財、物等資源，形成並很好地發揮名牌的聚合效應。從1998年開始，世界工廠業出現了大幅度的發展，網路經濟沖擊全球，一夜間眾多門戶網站及相關企業浮出水面，但企業的成長需要資本的投入，各網站如何能吸引風險投資呢？這一方面要看網站的發展前景，更重要的是網站的知名度、網民的認同，當時搜狐這樣的較好的，知名的門戶網站較多的吸引了風險投資，使其資本實力大加厚這就是名牌對社會資源的聚合。雖然2000年開始網路工廠出現大幅度的滑坡，搜狐也經歷著同樣的痛苦，但成名時聚集的大量的資金足以使它渡過這一難關，走向成功了。 （二）光環效應 名牌企業或產品作為同行業中的佼佼者，會以其產品帶來一道美麗的光環，在這美麗的光環的照耀下，企業及產品會受到一種正面的經濟效應的影響。這種名牌的名氣，聲譽對消費者，政府，合作者，及其他社會公眾產生一種親和力，吸引力及認同感。消費者會慕名而來，購買使用名牌產品，也會由此及彼，愛屋及烏，選購企業的其他產品，享受企業的其他服務；政府會因名牌企業或產品而給予支持，愛護，促使名牌的實力得到加強；合作者看到名牌的效應，也會加強合作，建立起良好的關系，而對於社會其他合眾，也會較關心名牌、談論名牌、推薦名牌，給名牌創造更佳的成長環境。 聯想集團是中國IT業的名牌企業，在她的成長、發展的道路上處處有人似對於名牌企業的幫助，經常可以看到了政府的大力支援，也受到消費者青睞，更有許多合作者與她攜手共進。聯想的貿易工技發展之路也有因品牌帶來的眾多優勢。 （三）磁場效應 企業或產品成為名牌擁有了較高的知名度的極度忠誠，特別是較高的美譽度，追隨度後，會在消費者心目中樹立起極高的威望，表現出對品度的極度忠誠。人們會認為此名牌產品或企業信譽好，購買或使用這種產品讓人放心，更是一種享受。這樣企業或產品就會像滾石一樣吸引消費者，消費者會在這種吸引力下形成品牌忠誠，反復購買、重復使用，並對其不斷宣傳，而其他品牌產品的使用者也會在名牌產品的磁場力下開始使用此產品，並可能同樣成為此品牌的忠實消費者，這樣品牌實力進一步鞏固，形成了品牌的良性循環。 耐克公司是如今世界上已知名運動鞋製造企業，它並非一成立就是名牌，而是經過長期的發展創出名牌，從而引領運動鞋業的。我們可從耐克公司的成長及其阿迪達斯公司的競爭過程看到名牌及名牌的磁場效應對耐克公司的影響，耐克公司經過運作發展成為了運動鞋的知名企業，而這一行業的老大原來是阿迪達斯公司，耐克的成名吸引著耐克公司的追隨者而同時也吸引著使用、購買阿迪達斯、銳步、標馬等公司產品的消費者，耐克公司產品的強大磁力使得阿迪王朝衰落，使得眾多的消費者追捧著耐克產品。 （四）核裂變效應 當品牌發展到一定階段後，它積累、聚合的各類社會資源及營銷力量，管理經驗就會產生核裂變，不斷衍生出新的產品，新的服務，核裂變效應在名牌的聚合效應下使企業積蓄力量，成長壯大，在名牌的光環效應下使企業有效的發展，並適合開拓市場，佔有市場，形成新的名牌。例如，海爾集團首先是在冰箱領域創出佳績，成為知名企業知名品牌後，才逐步將其聚合的資本、技術、管理經驗等延伸到空調，洗衣機，彩電等業務領域，並在這些領域取得了令人滿意的成果，在這些行業海爾現已是佼佼者，近年來，海爾又乘著網路，信息業發展的東風，把業務拓展到了計算機、手機等信息產品；並致力於使家電信息化，智能化。再如杭州的娃哈哈今天同樣在飲料業建立起了娃哈哈AD鈣奶、娃哈哈礦泉水、娃哈哈純凈水及娃哈哈非常系列飲料等一系列名牌產品。名牌的核裂變效應在名牌企業順利聚集了各種力量，達到核裂變效果時就能產生核裂變功能。否則，就不會產生積極良好的效果，有時反而會使企業陷入困境，不能自拔。因此對於名牌核裂變效應應把握裂變的方式、時機等。 （五）內斂效應 名牌企業在行業內是佼佼者，它的成功離不開員工的辛勤勞動，離不開優秀的管理，名牌企業以其形象力使企業的目標和員工的精神狀態得到提升。比如中國的聯想集團，以民族品牌為號召的四川長虹及明天會更好的海爾集團，它們的良好形象使生活、工作在這樣企業中的員工會產生自豪感和榮譽感，並能形成一種企業文化，工作氛圍，給每一位員工以士氣、志氣，使員工精神力量得到激發，從而更加努力，認真的工作，提高工作效率提升工作積極性。名牌的內斂效應聚合了員工的精力、才力、智力、體力甚至財力、使企業得到提升。今天一些中國名牌企業內部團結，蓬勃發展的勢頭也可證明這一點。 名牌產品或企業常是一個區域的名牌，對於區域的發展來說，名牌還具有宣傳效應、龍頭效應、穩定效應及支柱效應。 （六）宣傳效應 指名牌形成後，它就可以利用名牌的知名度、美譽度傳播企業名聲，宣傳地區形象，甚至宣傳國家形象。名牌的宣傳效應在經濟，社會生活中表現較為突出，越是有名的品牌，越是形象佳、美譽度高的品牌對企業，地區甚至國家的宣傳效果越明顯。比如寶潔公司的知名產品漂柔、海飛絲等，人們由於對這些產品的了解而認識了寶潔公司或者說加深了對寶潔公司的認識；四川長虹集團在彩電業的成名不僅宣傳了長虹企業，也使人們更多的提及四川省，使人們了解了綿陽市，使人們更多的關心這一地區；海爾家電在世界上創出了名牌，這一名牌不僅宣傳了海爾企業，也使世界人民看到HairChina。 （七）帶動效應 名牌的帶動效應是指名牌產品對企業發展的拉動，名牌企業對城市經濟、地區經濟、甚至國家經濟的帶動作用。名牌的帶動效應也可稱作為龍頭效應，名牌產品或企業像龍頭一樣帶動著企業的發展，地區經濟的增長。一個企業有了名牌產品，就可能優化企業內部資源，使資源充分利用，發揮最大的效用，同時積蓄力量，積累經驗從而時機成熟的衍生、創造出更多的名牌來，由此使企業不斷成長壯大。 企業與企業之間有兩種關系，一種是競爭，另一種是合作。名牌企業與同行業企業進行競爭，兼並收購了一些競爭對手，使自己壯大，同時也能使一些對手在相互競爭中不被吃掉，反而生存下來、發展起來，名牌企業與競爭對手在一定條件下也會相互合作，共同促進企業發展 。名牌企業的拉動作用除了上述表現、最重要的是對它相關企業、行業的帶動，一個名牌企業很容易成為支柱企業，帶動相關企業，相關行業的飛速發展，從而對城市經濟、地區經濟、國家經濟產生拉動作用。在這里我們還要提到海爾集團。海爾企業以冰箱起家，成為名牌後，企業的其他產品如洗衣機、彩電、空調在這一名牌帶動下迅速地在全國打響，佔領了市場，形成了新的名牌。而海爾集團的所在地山東省青島市由於海爾的存在地在使這一地區聲名遠揚，更重要的是海爾的良好發展勢頭帶動了當地企業的發展，推動了青島經濟的前進。而對於中國來說，海爾的成長壯大，成為世界名牌，佔領世界市場，也會為中國的經濟發展做出巨大的貢獻。 另外，品牌或名牌的鍛造，對產品銷售、企業經營、企業擴張都有一種帶動效應，這也是國際上所謂的品牌帶動論。 （八）穩定效應 經濟的發展並不是一帆風順，一路平坦的，經濟出現波動時就需要支柱企業穩定發展以促進經濟穩定。名牌企業常會成為支柱企業度扮演這一角色，當一個地區的經濟出現波動時，名牌的穩定發展一方面可以拉動地區經濟，另一方面起到了穩定軍心的作用，使人、才、物等社會資源不至於流走。這一點對於一個單一產業的地區龍頭尤為重要，支柱企業的穩定會使地區經濟渡過難關。在這里我們可以研究一下網路業，工廠業發展的問題，2000年網路經濟泡沫消失，眾多網路業倒閉，而這時需要一些名牌企業穩定發展，給投資者以信心，讓人們更好的認識這一行業。雖然如今的搜狐、新浪、163等網路企業如此巨大的作用，使它們作為網路業的名牌企業，其穩定發展對整個行業的穩定產生重要作用。 品牌成名後，會帶動許多下面的效應，會促進企業的發展，拉動地區、國家經濟的發展，但我們在看到品牌的下面效應的同時，也要看到品牌的負效應，並積極採取措施防止，避免負效應的出現，在這里我們列舉名牌負效應的兩個方面。一個是人怕出名豬怕壯，名牌會引來眾多的仿冒者會給名牌造成很大的麻煩，甚至使名牌名聲掃地，成為臭牌；二是品牌成名後，形象維持不當出現負面評價，影響名牌的信譽，對於第一個方面，由於我們國家的市場經濟發展不完善，法律法規不健全，企業要積極利用現有的條件加強對品牌的保護，如商標注冊

H. 什麼叫品牌效應

名牌是知名品牌，人們研究品牌。正是為了幫助企業創立名牌，利用名牌，我們希望通過對名牌的研究使人們充分意識到名牌的作用，形成名牌意識。名牌的偉大作用是在他的名牌效應名牌以此為基點、帶領著產品、企業、社會進步、發展。名牌作為企業資產在市場開拓，資本擴張，人員內聚等方面都會給企業帶來影響，使企業擁有成功的法寶。 （一）聚合效應 企業和其產品成了名牌，不僅可獲得較高的利益，較好的經濟效益，而且還可以利用品牌資本使企業不斷發展壯大。名牌企業或產品在資源方面會獲得社會的認可，社會的資本、人才、管理經驗甚至政策都會傾向名牌企業或產品。名牌企業或產品會穩固自己的實力，並通過力強與供應商、後續企業的關系，通過資本營運聚合社會資源使企業更進一步擴大，形成規模，產生規模效益。這樣企業聚合了人、財、物等資源，形成並很好地發揮名牌的聚合效應。從1998年開始，世界工廠業出現了大幅度的發展，網路經濟沖擊全球，一夜間眾多門戶網站及相關企業浮出水面，但企業的成長需要資本的投入，各網站如何能吸引風險投資呢？這一方面要看網站的發展前景，更重要的是網站的知名度、網民的認同，當時搜抓這樣的較好的，知名的門戶網站較多的吸引了風險投資，使其資本實力大加厚這就是名牌對社會資源的聚合。雖然2000年開始網路工廠出大幅度的滑坡，搜狐也經歷著同樣的痛苦，但成名時聚集的大量的資金足以使它渡過這一難關，走向成功了。 （二）光環效應 名牌企業或產品作產品作為同行業中的佼佼者，會以其產品帶來一道美麗的光環，在這美麗的光環的照耀下，企業及產品會受到一種正面的經濟效應的影響。這種名牌的名氣，聲譽對消費者，政府，合作者，及其他社會公眾產生一種親和力，吸引力及認同感。消費者會慕名而來，購買使用名牌產品，也會由此被，愛屋及烏，選購企業的其他產品，享受企業的其他服務；政府會因名牌企業或產品而給予支持，愛護，促使名牌的實力得到加強；合作者看到名牌的效應，也會加強合作，建立產良好的關系，而對於社會其他合眾，也會較關心名牌、談論名牌、推薦名牌，給名牌創造更佳的成長環境。 聯想集團是中國IT業的名牌企業，在她的成長，發展的道路上處處有人似對於名牌企業的幫助，經常可以看到了政府的大力支援，也受到消費者青睞，更有許多合作者與她攜手共進。聯想的貿易工技發展之路也有因品牌帶來的眾多優勢。 （三）磁場效應 企業或產品成為名牌擁有了較高的知名度的極度忠誠，特別是較高的美譽度，追隨度後，會在消費者心目中樹立起極高的威望，表現去對品度的極度忠誠。人們會認為此名牌產品或企業信譽好，購買或使用這種產品讓人放心，更是一種享受。這樣企業或產品就會像滾石一樣吸引消費者，消費者會在這種吸引力下形成品牌忠誠，反復購買、重復使用，並對其不斷宣傳，而其他品牌產品的使用者也會在名牌產品的磁場力下開始使用此產品，並可能同樣成為此品牌的忠實消費者，這樣品牌實力進一步鞏固，形成了品牌的良性循環。 耐克公司是如今世界上已知名運動鞋製造企業，它並非一成立就是名牌，而是經過長期的發展創出名牌，從而引領運動鞋業的。我們可從耐克公司的成長及其阿迪達斯公司的競爭過程看到名牌及名牌的磁效應對耐克公司的影響，耐克公司經過運作發展成為了運動鞋的知名企業，而這一行業的老大原來是阿迪達斯公司，耐克的成名吸引著耐克公司的追隨者而同時也吸引著使用、購買阿迪達斯、銳步、標馬等公司產品的消費者、耐克公司產品的強大磁力使得「阿迪王朝」衰落，使得眾多的消費者追捧著耐克產品。 （四）「核裂變」效應 當品牌發展到一定階段後，它積累，聚合的各類社會資源及營銷力量，管理經驗就會產生「核裂變」，不斷衍生出新的產品，新的服務、核裂變效應在名牌的聚合效應下使企業積蓄力量，成長壯大，在名牌的光環效應下使企業有效的發展，並適合開拓市場，佔有市場，形成新的名牌。例如，海爾集團首先是在冰箱領域創出佳績，成為知名企業知名品牌後，才逐步將其聚合的資本、技術、管理經驗等廷伸到空調，洗衣機，彩電等業務領域，並在這些領域取得了令人滿意的成果，在這些行業海爾現已是佼佼者，近年來，海爾又乘著網路，信息業發展的東風，把業務拓展到了計算機、手機等信息產品；並致力於使家電信息化，智能化。再如杭州的娃哈哈今天同樣在飲料業建立起了娃哈哈AD鈣奶、娃哈哈礦泉水，娃哈哈純凈水及娃哈非常系列飲料等一系列名牌產品。名牌的「核裂變」效應在名牌企業順利聚集了各種力量，度形成成熟的條件下不會產生積極良好的效果，而裂變不但會使企業陷入困境，不能自拔。對於名牌「核裂變」效應應把握裂變的方式、時機等。 （五）內斂效應 名牌企業在行業內是佼佼者，它的成功離不開員工的辛勤勞動，離不開優秀的管理，名牌企業以其形象力使企業的目標和員工的精神狀態得到提升。比如中國的聯想集團，以民族品牌為號召的四川長虹及「明天會更好」的海爾集團，它們的良好形象使生活，工作在這樣企業中的員工會產生自豪感和榮譽感，並能形成一種企業文化，工作氛圍，給每一位員工以士氣、志氣，使員工精神力量得到激發，從而更加努力，認真的工作，提高工作效率提升工作積極性。名牌的內斂效應聚合了員工的精力、才力、智力、體力甚至財力、使企業得到提升。今天一些中國名牌企業內部團結，蓬勃發展的勢頭也可證明這一點。 名牌產品或企業常是一個區域的名牌，對於區域的發展來說，名牌還具有宣傳效應、龍頭效應穩定效應及支柱效應。 （六）宣傳效應 指名牌形成後，它就可以利用名牌的知名度、美譽度傳播企業名聲，宣傳地區形象，甚至宣傳國家形象。名牌的宣傳效應在經濟，社會生活中表現較為突出越是有名的品牌，越是形象佳、美譽度高的品牌對企業，地區甚至國家的宣傳效果越明顯。比如寶潔公司的知名產品漂柔、海飛絲等，人們由於對這些產品的了解而認識了寶潔公司或者說加深了對寶潔公司的認識；四川長虹集團在彩電業的成名不僅宣傳了長虹企業，也使人們更多的提及四川省，使人們了解了綿陽市，使人們更多的關心這一地區；海爾家電在世界上創出了名牌，這一名牌不僅宣傳了海爾企業，也使世界人民看到「Hair China」。 （七）帶動效應 名牌的帶動效應是指名牌產品對企業發展的拉動，名牌企業對城市經濟、地區經濟、甚至國家經濟的帶動作用。名牌的帶動效應也可稱作為龍頭效應，名牌產品或企業像龍頭一樣帶動著企業的發展，地區經濟的增長。一個企業有了名牌產品，就可能優化企業內部資源，使資源充分利用，發揮最大的效用，同時積蓄力量，積累經驗從而時機成熟的衍生、創造出更多的名牌來，由此使企業不斷成長壯大。 企業與企業之間有兩種關系，一種是競爭，另一種是合作。名牌企業與同行業企業進行競爭，兼並收購了一些競爭對手，使自己壯大，同時也能使一些對手在相互競爭中不被吃掉，反而生存下來、發展起來，名牌企業與競爭對手在一定條件下也會相互合作，共同促進企業發展。名牌企業的拉動作用除了上述表現、最重要的是對它相關企業、行業的帶動，一個名牌企業很容易成為支柱企業，帶動相關企業，相關行業的飛速發展，從而對城市經濟、地區經濟、國家經濟產生拉動作用。在這里我們還要提到海爾集團。海爾企業以冰箱起家，成為名牌後，企業的其他產品發洗衣機、彩電、空調在這一名牌帶動下迅速地在全國打響，佔領了市場，形成了新的名牌。而海爾集團的所在地山東省青島市由於海爾的存在地在使這一地區聲名遠揚，更重要的是海爾的良好發展勢頭帶動了當地企業的發展，推動了青島經濟的前進。而對於中國來說，海爾的成長壯大，成為世界名牌，佔領世界市場，也會為中國的經濟發展做出巨大的貢獻。 （八）穩定效應 經濟的發展並不是一帆風順，一路平坦的，經濟出現波動時就需要支柱企業穩定發展以促進經濟穩定。名牌企業常會成為支柱企業度扮演這一角色，當一個地區的經濟出現波動時，名牌的穩定發展一方面可以拉動地區經濟，另一方面起到了穩定軍心的作用，使人、才、物等社會資源不至於流走。這一點對於一個單一產業的地區龍頭為重要，支柱企業的穩定會使地區經濟渡過難關。在這里我們可以研究一下網路業，工廠業發展的問題，2000年網路經濟泡沫消失，眾多網路業倒閉，而這時需要一些名牌企業穩定發展，給投資者以信心，讓人們更好的認識這一行業。雖然如今的搜狐新浪，263等網路企業如此巨大的作用，使它們作為網路業的名牌企業，其穩定發展對整個行業的穩定產生重要作用。 品牌成名後，會帶動許多下面的效應，會促進企業的發展，拉動地區、國家經濟的發展，但我們在看到品牌的下面效應的同時，也要看到品牌的負效應，並積極採取措施防止，避免負效應的出現，在這里我們列舉名牌負效應的兩個方面。

I. 品牌營銷主要包括哪些內容

品牌營銷在企業營銷策略方面是針對國內消費群體最有效的營銷手段。適合國內企業的品牌營銷策略，為企業營銷人員提供最有效的方式，保障營銷體系順利，更進一步完善企業整體營銷策略。

策略一、國人的購買動機在全球是列於首位的

任何企業都要抓住這一動機，那麼什麼會觸發國人購買動機？首要的是功效策略，企業要想更好做好營銷，功效策略必不可少，它也占市場營銷中很重要的一部分，中國企業要重視功效策略，要把功效策略看為企業營銷的最重要的一部分。

策略二、提高品牌效應

所謂提高品牌效應的意思就是改善品牌的各種影響因素，提高企業品牌的知名度，不斷通過各種形式進行宣傳，不斷擴大知名度，此種方法既可以提升品牌的知名度，還能不斷擴大銷量，從而不斷的提高品質聲譽等。

策略三、建立營銷團體

組織搭建有規模的營銷團體對於企業的營銷是最好不過的辦法了，通過組織營銷團體，來獲得營銷區域中更適合的方案，從而達到穩定而高效的營銷效果，為企業的營銷做出必要的貢獻。

策略四、媒體組合策略

媒體組合策略就是將宣傳品牌的各類廣告媒體按適當的比例合理地組合使用，刺激消費者購買慾望，樹立和提升品牌形象。

策略五、現身說法策略：現身說法策略就是用真實的人使用某種產品產生良好效果的事實作為案例，通過宣傳手段向其他消費者進行傳播，達到刺激消費者購買慾望的策略。通常利用現身說法策略的形式有小報、宣銷活動、案例電視專題等。

策略六、刺激源頭策略

所謂刺激源頭策略，就是將消費者視為營銷的源頭，通過營銷活動，不斷地刺激消費者購買需求及慾望，實現最大限度地服務消費者的策略。

leohu。宣。

J. 服務營銷的理論

服務營銷(Services Marketing)
服務營銷的定義
服務營銷是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所採取的一系列活動。服務作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀80年代後期，這時期，由於科學技術的進步和社會生產力的顯著提高，產業升級和生產的專業化發展日益加速，一方面使產品的服務含量，即產品的服務密集度日益增大。另一方面，隨著勞動生產率的提高，市場轉向買方市場，消費者隨著收人水平提高，他們的消費需求也逐漸發生變化，需求層次也相應提高，並向多樣化方向拓展。
服務營銷與傳統的營銷的比較
同傳統的營銷方式相比較，服務營銷是一種營銷理念，企業營銷的是服務，而傳統的營銷方式只是一種銷售手段，企業營銷的是具體的產品。在傳統的營銷方式下，消費者購買了產品意味著在一庄買賣的完成，雖然它也有產品的售後服務，但那隻是一種解決產品售後維修的職能。而從服務營銷觀念理解，消費者購買了產品僅僅意味著銷售工作的開始而不是結束，企業關心的不僅是產品的成功售出，更注重的是消費者在享受企業通過產品所提供的服務的全過程的感受。這一點也可以從馬斯洛的需求層次理論上理解:人最高的需求是尊重需求和自我實現需求，服務營銷正是為消費者（或者人）提供了這種需求，而傳統的營銷方式只是提供了簡單的滿足消費者在生理或安全方面的需求。隨著社會的進步，人民收入的提高，消費者需要的不僅僅是一個產品，更需要的是這種產品帶來的特定或個性化的服務，從而有一種被尊重和自我價值實現的感覺，而這種感覺所帶來的就是顧客的忠誠度。服務營銷不僅僅是某個行業發展的一種新趨勢，更是社會進步的一種必然產物 。
服務營銷的演變
發達國家成熟的服務企業的營銷活動一般經歷了7個階段。
（1）銷售階段
競爭出現，銷售能力逐步提高；
重視銷售計劃而非利潤；
對員工進行銷售技巧的培訓；
希望招徠更多的新顧客，而未考慮到讓顧客滿意。
（2）廣告與傳播階段
著意增加廣告投入；
指定多個廣告代理公司；
推出宣傳手冊和銷售點的各類資料；
顧客隨之提高了期望值，企業經常難以滿足其期望；
產出不易測量；
競爭性模仿盛行。
（3）產品開發階段
意識到新的顧客需要；
引進許多新產品和服務，產品和服務得以擴散；
強調新產品開發過程；
市場細分，強大品牌的確立。
（4）差異化階段
通過戰略分析進行企業定位；
尋找差異化，制定清晰的戰略；
更深層的市場細分；
市場研究、營銷策劃、營銷培訓；
強化品牌運作。
（5）顧客服務階段
顧客服務培訓；
微笑運動；
改善服務的外部促進行為；
利潤率受一定程度影響甚至無法持續；
得不到過程和系統的支持。
（6）服務質量階段
服務質量差距的確認；
顧客來信分析、顧客行為研究；
服務藍圖的設計；
疏於保留老顧客。
（7）整合和關系營銷階段
經常地研究顧客和競爭對手；
注重所有關鍵市場；
嚴格分析和整合營銷計劃；
數據基礎的營銷；
平衡營銷活動；
改善程序和系統；
改善措施保留老顧客。
到了20世紀90年代，關系營銷成為營銷企業關注的重點，把服務營銷推向一個新的境界。
服務營銷的一般特點
（1）供求分散性
服務營銷活動中，服務產品的供求具有分散性。不僅供方覆蓋了第三產業的各個部門和行業，企業提供的服務也廣泛分散，而且需方更是涉及各種各類企業、社會團體和千家萬戶不同類型的消費者，由於服務企業一般佔地小、資金少、經營靈活，往往分散在社會的各個角落；即使是大型的機械服務公司，也只能在有機械損壞或發生故障的地方提供服務。服務供求的分散性，要求服務網點要廣泛而分散，盡可能地接近消費者。
（2）營銷方式單一性
有形產品的營銷方式有經銷、代理和直銷多種營銷方式。有形產品在市場可以多次轉手，經批發、零售多個環節才使產品到達消費者手中。服務營銷則由於生產與消費的統一性，決定其只能採取直銷方式，中間商的介入是不可能的，儲存待售也不可能。服務營銷方式的單一性、直接性，在一定程度上限制了服務市場規模的擴大，也限制了服務業在許多市場上出售自己的服務產品，這給服務產品的推銷帶來了困難。
（3）營銷對象復雜多變
服務市場的購買者是多元的、廣泛的、復雜的。購買服務的消費者的購買動機和目的各異，某一服務產品的購買者可能牽涉社會各界各業各種不同類型的家庭和不同身份的個人，即使購買同一服務產品有的用於生活消費，有的卻用於生產消費，如信息咨詢、郵電通訊等。
（4）服務消費者需求彈性大
根據馬斯洛需求層次原理，人們的基本物質需求是一種原發性需求，這類需求人們易產生共性，而人們對精神文化消費的需求屬繼發性需求，需求者會因各自所處的社會環境和各自具備的條件不同而形成較大的需求彈性。同時對服務的需求與對有形產品的需求在一定組織及總金額支出中相互牽制，也是形成需求彈性大的原因之一。同時，服務需求受外界條件影響大，如季節的變化、氣候的變化科技發展的日新月異等對信息服務、環保服務、旅遊服務、航運服務的需求造成重大影響。需求的彈性是服務業經營者最棘手的問題。
（5）服務人員的技術、技能、技藝要求高
服務者的技術、技能、技藝直接關系著服務質量。消費者對各種服務產品的質量要求也就是對服務人員的技術、技能、技藝的要求。服務者的服務質量不可能有唯一的、統一的衡量標准，而只能有相對的標准和憑購買者的感覺體會。
服務營銷的原則
「服務營銷」是一種通過關注顧客，進而提供服務，最終實現有利的交換的營銷手段。實施服務營銷首先必須明確服務對象，即「誰是顧客」。像飲料行業的顧客分為兩個層次:分銷商和消費者。對於企業來說，應該把所有分銷商和消費者看作上帝，提供優質的服務。通過服務，提高顧客滿意度和建立顧客忠誠。
對於廠家來說，有鑒於飲料行業的營銷模式，分銷商占據舉足輕重的地位。廠家的利潤來自全國各省市的分銷商。分銷商具有左右市場需求的力量，因此，我們主要精力是處理好與各地分銷商之間的顧客關系，建立合作、友好、互利的夥伴關系。要知道他們是企業最大的財富，失去了他們，企業將一無所有。
企業必須堅定不移地樹立服務客戶的思想，認清市場發展形勢，明確分銷商是廠家的上帝，消費者是最高上帝。企業所做的一切，都要以消費者的需求為最終的出發點和落腳點，通過分銷商將工作滲透到消費者層次上，從源頭抓起，培育消費者滿意度和忠誠度。堅持為他們提供一流的產品、一流的服務。一來能體現企業對產品的負責、對分銷商的負責、對消費者市場的負責；二來可以加強溝通，增加公司吸引力，提高競爭力，與客戶共同進步，共同得益，實現廠家、分銷商、消費者的「多贏」。
作為服務營銷的重要環節，「顧客關注」工作質量的高低，將決定後續環節的成功與否，影響服務營銷整體方案的效果。以下就「顧客關注」介紹九項原則:
1、獲得一個新顧客比留住一個已有的顧客花費更大。
企業在拓展市場、擴大市場份額的時候，往往會把更多精力放在發展新顧客上，但發展新的顧客和保留已有的顧客相比花費將更大。此外，根據國外調查資料顯示，新顧客的期望值普遍高於老顧客。這使發展新顧客的成功率大受影響。不可否認，新顧客代表新的市場，不能忽視，但我們必須找到一個平衡點，而這個支點需要每家企業不斷地摸索。
2、除非你能很快彌補損失，否則失去的顧客將永遠失去。
每個企業對於各自的顧客群都有這樣那樣的劃分，各客戶因而享受不同的客戶政策。但企業必須清楚地認識到一點，即每個顧客都是我們的衣食父母，不管他們為公司所做的貢獻是大或小，我們應該避免出現客戶歧視政策，所以不要輕言放棄客戶，退出市場。
3、不滿意的顧客比滿意的顧客擁有更多的「朋友」。
競爭對手會利用顧客不滿情緒，逐步蠶食其忠誠度，同時在你的顧客群中擴大不良影響。這就是為什麼不滿意的顧客比滿意的顧客擁有更多的「朋友」。
4、暢通溝通渠道，歡迎投訴。
有投訴才有對工作改進的動力，及時處理投訴能提高顧客的滿意度，避免顧客忠誠度的下降。暢通溝通渠道，便於企業收集各方反饋信息，有利於市場營銷工作的開展。
5、顧客不總是對的，但怎樣告訴他們是錯的會產生不同的結果。
顧客不總是對的。「顧客永遠是對的」是留給顧客的，而不是企業的。企業必須及時發現並清楚了解顧客與自身所處立場有差異的原因，告知並引導他們。當然這要求一定營銷藝術和技巧，不同的方法會產生不同的結果。
6、顧客有充分的選擇權力。
不論什麼行業和什麼產品，即使是專賣，我們也不能忽略顧客的選擇權。市場是需求的體現，顧客是需求的源泉。
7、你必須傾聽顧客的意見以了解他們的需求。
為客戶服務不能是盲目的，要有針對性。企業必須傾聽顧客意見，了解他們的需求，並在此基礎上為顧客服務，這樣才能作到事半功倍，提高客戶忠誠度。
8、如果你不願意相信，你怎麼能希望你的顧客願意相信？
企業在向顧客推薦新產品或是要求顧客配合進行一項合作時，必須站在顧客的角度，設身處地考慮。如果自己覺得不合理，就絕對不要輕易嘗試。你的強迫永遠和顧客的抵觸在一起
9、如果你不去照顧你的顧客，那麼別人就會去照顧。
市場競爭是激烈的，競爭對手對彼此的顧客都時刻關注。企業必須對自己的顧客定期溝通了解，解決顧客提出的問題。忽視你的顧客等於拱手將顧客送給競爭對手。
以上九點都是簡單的原則，如果企業能遵循上述原則，將會有事半功倍的效果。當然，沒有不變和永恆的真理。隨著市場的變化及工作經驗的不斷積累，相信更多精闢、實用的「顧客關注」法則會應運而生，「顧客關注」工作也將推向更新的高度。
我國服務營銷的現狀及其面臨的威脅
中國加入WTO後，境外服務企業紛紛涉足大陸市場搶佔先機。如世界零售業巨頭沃爾瑪、家樂福、肯德基、麥當勞等知名企業已紛紛落戶中國，並且布點工作還在進一步的展開。加入WTO後，我國將在五年左右的時間內，逐步放開服務市場，對外商設立合營、合資公司的數量、地域、股權等的限制也將逐步取消，這無疑會對我國服務業產生巨大的挑戰。目前，我國的服務市場尚處於發育階段，有關資料顯示，1993年經合組織成員國的服務貿易佔世界貿易的總額的81%。按世界銀行1998-1999年發展報告提供的資料，目前我國服務業佔GDP的33.5%，美國1997年為72.1%，法國2000年為70.9%，德國2000年為67.6%，不僅遠遠低於發達國家，而且比發展中國家的平均水平（40%）還低。我國服務業目前總體發展水平落後，特別是服務各產業（項目），各地區發展極不平衡，一些地區和一些服務產業（項目）還處於空白狀態；同時服務業管理水平和生產效率也比較低下，價值補償不足，資金短缺嚴重。
服務營銷理念的挑戰。外資企業一般都有先進的管理經驗和現代商戰的營銷手段，以及先進的營銷哲學，長遠的營銷目標，完善的營銷網路，高效的營銷運作體系，而我國的服務性企業缺乏這樣的基本素質。他們一旦與高素質的營銷人員、營銷管理結合，必然會在服務市場營銷方面產生巨大的營銷力，這會直接地沖擊我國的服務業。
服務營銷規模的挑戰。外資企業一般都是跨國公司，資金雄厚，實力強大，營銷規模優勢明顯，能產生出價格優勢和服務優勢，這對我國一些規模小，資金短缺，經營成本高的服務企業也會產生巨大的沖擊波。一些服務企業照搬流行的服務措施，脫離自身實際承受能力，在服務時，不顧自身實際，盲目照搬，出了大力，結果卻不盡人意。
服務營銷創新方面的挑戰。隨著科學技術的飛速發展，外資企業更加容易利用現代化的高新技術開展營銷創新活動，如營銷組織創新，7Ps創新，服務品牌創新等，這是我國服務企業難以企及的。如近幾年發展起來的網路營銷，就是外資企業運用現代科技進行營銷創新的結果。
服務營銷人員素質方面的挑戰。有些企業服務人員在服務營銷中，人員就是服務的一部分，服務人員的素質與行為直接決定了服務質量水平。服務質量和服務水平難以滿足顧客需求，服務工作簡單草率或出現較多的服務斷層鏈。服務工作是一項長期連環工作，它貫穿於售前、售中、售後組成一個環環相扣的服務鏈。當前一些企業只能簡單地服務，服務有其名無其實，無法形
企業應該如何做好服務營銷
1、互動溝通——構建服務平台
2、消費認知——塑造專業品質
3、銷售未動，調查先行
4、前期預熱，營造活動氣氛
5、中期控制，體現活動權威
6、後期宣傳，強化活動效應
結論
服務營銷是企業營銷管理深化的內在要求，也是企業在新的市場形勢下競爭優勢的新要素。服務營銷的運用不僅豐富了市場營銷的內涵，而且也提高了面對市場經濟的綜合素質。針對企業競爭的新特點，注重產品服務市場細分，服務差異化、有形化、標准化以及服務品牌、公關等問題的研究，是當前企業競爭制勝的重要保證。
注:7Ps營銷理論
7Ps營銷理論(The Marketing Theory of 7Ps)
1981年布姆斯（Booms）和比特納（Bitner）建議在傳統市場營銷理論4Ps的基礎上增加三個「服務性的P」，即:人（ People ）、過程（ Process）、物質環境（Physical Evidence）。
擴展的3P
布姆斯（Booms）和比特納（Bitner）將下面3個P增加到了原有的4P（產品、價格、促銷、渠道）營銷組合中。包括產品、價格、渠道、促銷、人員、有形展示和服務過程等7個要素。
人員（People）: 所有的人都直接或間接地被捲入某種服務的消費過程中，這是7P營銷組合很重要的一個觀點。 知識工作者、白領雇員、管理人員以及部分消費者將額外的價值增加到了既有的社會總產品或服務的供給中，這部分價值往往非常顯著。
過程（Process）: 服務通過一定的程序、機制以及活動得以實現的過程（亦即消費者管理流程），是市場營銷戰略的一個關鍵要素。
有形展示（Physical Evidence）: 包括服務供給得以順利傳送的服務環境， 有形商品承載和表達服務的能力，當前消費者的無形消費體驗，以及向潛在顧客傳遞消費滿足感的能力。
7Ps的核心
1、揭示了員工的參與對整個營銷活動的重要意義。企業員工是企業組織的主體，每個員工做的每件事都將是客戶對企業服務感受的一部分，都將對企業的形象產生一定的影響。應讓每個員工都積極主動地參與到企業的經營管理決策中來，真正發揮員工的主人翁地位。
2、企業應關注在為用戶提供服務時的全過程，通過互動溝通了解客戶在此過程中的感受，使客戶成為服務營銷過程的參與者，從而及時改進自己的服務來滿足客戶的期望。企業營銷也應重視內部各部門之間分工與合作過程的管理，因為營銷是一個由各部門協作、全體員工共同參與的活動，而部門之間的有效分工與合作是營銷活動實現的根本保證。