1. 對市場營銷專員形象和禮儀規范的基本要求
商務禮儀對市場營銷的重要性
09市場營銷2班 余秋菊 29號
不管是什麼樣的事業，要想獲得成功，首先需要的就是工作熱情。營銷事業尤為如此。因為作為營銷人員，免不了在工作中遇到各式各樣的客戶，在拜訪客戶的同時其所遭遇的失敗不用說了，倘若連連遭遇失敗的打擊，加上營銷工作所耗費的精力，可想而知，營銷人員的工作是多麼需要熱情和活力。沒有誠摯的熱情和蓬勃的朝氣，推銷員將一事無成。所以，營銷人員不僅要鍛煉健康的體魄，更重要的是具有誠摯熱情的性格。熱情就是營銷成功與否的首要條件，只有誠摯的熱情才能融化客戶的冷漠拒絕，使營銷人員「克敵制勝」，可見，熱情的確是營銷人員成功的一種天賦神力。
要想讓自己成功地建立良好的人際關系，作為營銷人員，就要在社會生活中了解、遵循和掌握以下所述的營銷交往的一般原則：
1、互尊原則。在營銷交往中，總要有一定的付出或投入，交往的雙方都需要遵守這種一定程度的平等互尊原則，平等互尊是營銷交往中建立人際關系的必要前提。營銷交往作為營銷人員與客戶之間的心理溝通，是主動的、相互的、有來有往的。人都有友愛和受人尊重的需要，都希望得到別人的平等對待。作為營銷人員，要十分注意這種平等互尊的需要，尊重你的客戶，同時也會為自己贏得被尊重。尊敬的作用是十分巨大的。
2、相容原則。一般來說，在從事營銷的工作中，人們往往會感受到，交往的雙方其實心理存在著一定的距離，存在不相容的心理狀態。這種差異會在雙方的交往者之間產生思想隔膜，甚至會使關系僵化，從而錯過促成商機的機會。要想縮小這種心理上的差異，求得與人交往之間能多一分和諧、多一分信賴，要做到心理相容，就必須抱著寬容之心，增加交往頻率，尋找雙方共同點，學會謙虛與寬容。
3、適度原則。講究禮儀是基於對相處對象的一種尊重的表現。但是，凡事過猶不及，特別是在營銷交往中，要考慮時間、地點、環境等條件，對待不同的客戶或交往對象，要因人而異。如果施禮過度或不足，都是失禮的表現。比如，見面時與人握手的時間過長；逢人就分發名片，不講究主次；告別時一次次地鞠躬，不停地感謝，都會讓對方覺得反感。禮儀的施行，只要使自己的內心情感表達出來，讓對方感受到你的真誠度，就可以了。反復重復，反而會讓人不理解，不領情。
4、真誠原則。營銷人員的交往禮儀運用基於交往主體對其他客戶的態度，如果能抱著誠意與對方交往，那麼交往主體的行為自然而然地便顯示出對對方的關切與愛心了。要讓對方感覺，你十分願意與他有營銷商業合作上的來往。無論用何種語言表達誠意，行為語言是最好的證明。在通常的情況下，也許有些人會用假話來掩飾自己的企圖，但卻無法用行為來掩飾自己的空虛。惟有真誠的與人交往，才能使你的行為舉止自然得體，與此相反，倘若僅把運用禮儀作為一種道具和偽裝，在具體操作禮儀規范時口是心非，言行不一，弄虛作假投機取巧，或是有求與人時對人特別誠懇，被人所求時鐵石心腸，將禮儀等同於「厚黑學」，這樣做是有違背禮儀的基本原則的。 5、信用原則。誠實信用是市場活動中形成的重要原則，是一種道德的規范。在市場營銷活動中「人們自覺地或不自覺地,歸根到底總是從他們階級地位依據的實際關系——就是說從生產和交換所依以進行的經濟條件中，吸取自己的道德觀念」。 誠實信用原則確立的是在市場營銷經濟活動中，參與交易的各方當事人所應嚴格遵守的一種最基本的行為准則和道德觀念。它要求行為人本著真誠、真實、恪守信用的原則和精神，以善意的主觀意識和行為方式正確行使自己的權利，履行自己的義務。 所以，把握好誠信原則，是作為營銷人員的交往基本原則，運用和掌握好這些原則，勢必會為自己的成功埋下不可估量的伏筆。 營銷交往禮儀體現個人職業素養，對現代從事營銷職業人士而言，擁有豐富的營銷禮儀知識，以及能夠根據不同的場合應用不同的營銷交際技巧，往往會令事業如魚得水。 但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現得體著實不易。美國教育家卡耐基認為，一個人事業上的成功，只有15%是由於他的專業技術，另外的85%要靠人際關系、處世技巧。卡耐基對營銷商務交往的重視程度基於他對人生的深刻理解和領悟。商業往來成為人們交往的重要部分，甚至是核心部分。營銷商務禮儀的重要性隨之凸顯。行為行表，言為心聲。掌握正確的營銷交往禮儀，重視營銷交往禮儀，定能為您的事業助一臂之力。 當前，營銷禮儀之所以被提倡，之所以受到社會各界的普遍重視，主要是因為它具有多重重要的功能，既有助於營銷活動，又有助於企業也有助社會。
2. 銷售禮儀是什麼呢
主要來說一下銷售的穿抄著打扮禮儀
頭發：頭發最能表現出一個人的精神狀態，專業的銷售人員的頭發需要精心的梳洗和處理。
耳朵：耳朵內須清洗干凈。
眼睛：眼屎絕不可以留在眼角上。
鼻毛：鼻毛不可以露出鼻孔。
嘴巴：牙齒要干凈，口中不可留有異味。
鬍子：鬍子要刮干凈或修整齊。
手部：指甲要修剪整齊，雙手保持清潔；想像一下您握住別人一隻臟手時感覺。
襯衫領帶：襯衫要及時更換，注意袖口及領口是否有污垢；襯衫、領帶和西服需要協調。
西裝：西裝給人一種莊重的感覺，西裝的第一紐扣需要扣住；上衣口袋不要插著筆，兩側口袋最好不要放東西，特別是容易鼓起來的東西如香煙和打火機等 。記住西裝需要及時熨整齊。
鞋襪：鞋襪須搭配平衡，兩者都不要太華麗，鞋子上不小心粘上的泥土要及時清理，否則當您進入會客場所時感覺不好，同樣還會降低客戶對您的好感。
名片夾：最好使用品質優良的名片夾，能落落大方地取出名片。
筆記用具：准備商談時會用到的各項文具，要能隨手即可取得。避免用一張隨意的紙張記錄信息。
3. 市場營銷協會是幹嘛的
（1）市場營銷的含義
。市場營銷是指一個企業為適應和滿足消費者需求，從產品開發、定價、宣傳推廣到將產品從生產者送達消費者，再將消費者的意見反饋回企業的整體企業活動。
（2）市場營銷活動的內容
。在市場營銷觀念下的市場營銷活動，不僅包括銷售，而且同時包括了市場調查、新產品開發、廣告活動以及售後服務等等。
(3)市場營銷與推銷或銷售的本質區別
。推銷或銷售只不過是市場營銷中的一部分功能而已。市場營銷的「營」是指計劃、組織、協調、控制、決策等活動，而「銷」只是指上市、發售、推廣等。
3、市場營銷學的含義、研究對象和研究內容
（1）市場營銷學的含義
。市場營銷學是一門建立在經濟科學、行為科學、現代管理理論基礎上的應用科學。
（2）市場營銷學的研究對象
。從市場需求出發，研究企業整體營銷活動及其規律性。
（3） 市場營銷學的研究內容
。探討在買方市場條件下，營銷者如何適應其營銷環境，捕捉市場機會，設計、生產適銷對路的產品或勞務。並在最適當的時間和地點，以最適應的價格、最靈活的方式，將其送到消費者或用戶的手中，從而獲利。
如何才可以做好一名優秀的銷售員也簡單也很困難哦.第一就是我們的老前輩傳下來的五步八點做好.每五步和每八點做到位.五步八點是最簡單的通常也可以說是最難的.不管那一位優秀的業務人員都是把五步八點做好和理解.
4. 營銷禮儀與溝通技巧
朋友你好！面試有六忌，希望你在面試是注意，這個對任何面試都有指導意義，希望對你有所幫助：面試六忌 1、忌缺乏自信
最明顯的就是問「你們要幾個？」對用人單位來講，招一個是招，招十個也是招。問題不在於招幾個，而是你有沒有這百分之一或十分之一或獨一無二的實力和競爭力。「你們要不要女的？」這樣詢問的女性，首先給自己打了「折扣」，是一種缺乏自信的表現。面對已露怯意的女性，用人單位剛好「順水推舟」，予以回絕。
2、忌急問待遇
「你們的待遇怎麼樣？」「你們管吃住嗎？電話費、車費報不報銷？」有些應聘者一見面就急著問這些，不但讓對方反感，而且會讓對方產生「工作還沒干就先提條件，何況我還沒說要你呢」這樣不好的想法。談論報酬待遇是你的權利，這無可厚非，關鍵要看準時機。一般在雙方已有初步聘用意向時，再委婉地提出來。
3、忌不合邏輯
面試的考官問：「請你告訴我你的一次失敗的經歷。」答曰：「我想不起我曾經失敗過。」如果這樣說，在邏輯上講不通。又如考官問：「你有何優缺點？」答曰：「我可以勝任一切工作。」這也不符合實際。
4、忌報有熟人
面試中急於套近乎，不顧場合地說「我認識你們單位的某某」、「我和某某是同學，關系很不錯」等等。這種話主考官聽了會反感。如果你說的那個人是他的頂頭上司，主考官會覺得你在以勢壓人；如果主考官與你所說的那個人關系不怎麼好，甚至有矛盾，那麼你這樣引出的結果很可能就是自我遭殃。
5、忌超出范圍
例如面試快要結束時，主考官問求職者：「請問你有什麼問題要問我嗎？」這位求職者欠了欠身子問道：「請問你們公司的規模有多大？中外方的比例各是多少？請問你們董事會成員里中外方各有幾位？你們未來5年的發展規劃如何？」諸如此類的問題。這是求職者沒有把自己的位置擺正，提出的問題已經超出了求職者應當提問的范圍，使主考官產生了厭煩。主考官甚至會想：哪有這么多的問題？你是來求職的呢還是來調查情況的呢？
6、忌不當反問
例如主考官問：「關於工資，你的期望值是多少？」應聘者反問：「你們打算出多少？」
這樣的反問就很不禮貌，好像是在談判，很容易引起主考官的不快和敵視。
5. 市場營銷專業需要遵守哪些禮儀規范要一百字左右的。
坐姿、站姿、走資、問候禮、就餐的禮儀
6. 市場營銷的八大准則是什麼
市場營銷：
市場營銷（Marketing），又稱為市場學、市場行銷或行銷學，MBA、EMBA等經典商管課程均將市場營銷作為對管理者進行管理和教育的重要模塊包含在內。市場營銷是在創造、溝通、傳播和交換產品中，為顧客、客戶、合作夥伴以及整個社會帶來價值的活動、過程和體系。主要是指營銷人員針對市場開展經營活動、銷售行為的過程。
具體的八大准則可以如下理解：
1、客戶利益第一，企業需要第二成功企業的行為准則是，以市場(客戶)為導向，根據市場營銷的需要來確定企業的職能部門及其人員配置，分配經營資源，決定企業總體發展方向。市場引導開發，客戶引導消費，如何進一步滿足和發現客戶的需要是我們的工作重點，不是我們想干什麼就推銷什麼，而是客戶需要什麼我們就提供什麼。
2、客戶利潤最大化，企業成本最小化成功企業的利潤觀點是，以客戶的利益作為營銷服務的出發點，點點滴滴力求合理化，盡量將企業成本降到零界線;在營運過程中，我們只收取同行中性價比最優惠的有嘗服務費;我們的規劃、發展、策略均要以客戶的需要作為我們的需要，我們的目標就是要讓客戶獲得最大的利益。
3、共贏成就合作夥伴在充滿流動和變化的信息時代，與顧客建立長期穩定合作關系是我們成功的關鍵。每一筆業務的成交，不是我們銷售過程的結束，而是我們與客戶合作的開始。要重視非媒體宣傳的效果，如網路、電話、簡訊、傳真、郵件和公益廣告，以此保持和完善我們與客戶的關系。
4、系列化定位，個性化設計當今市場是一個多樣化、個性化的市場。我們要實行「系列化定位，個性化設計」的產品策略，使各類客戶均能在我們的產品和服務中尋找到適合自身需求的模型。針對不同的目標市場開發技術、價格、服務等都與之相適應產品，以目標市場的需求為其產品的訴求點，以目標人群為其訴求對象，制定目標人群能接受的價格，開拓最能接近目標人群的渠道，採用目標人群普遍歡迎的銷售策略和廣告媒體。5、讓客戶做主，憑優勢取勝推銷的概念已將終止，取而代之的將是告知營銷。「告知營銷」是通過把透明化的資訊告訴客戶，讓客戶自己做決定的營銷方式。客戶對廣告的迷信已經過時，相信廣告萬能和不重視宣傳都是過時的思想。我們只有把自己的核心優勢發揮得淋漓盡致，才能取得長足的發展。
6、多樣化營銷，全方位服務在社會和市場成熟化、消費需求多樣化的時代，好賣的產品不是以製造商和賣主的立場開發和采購的產品，而是應該從消費者和用戶的立場開發、製造或采購產品。因此，企業需要建立起一種具備統括職能的全面營銷體制，即要運用各種營銷手段，又不能是簡單相加，而應有機結合，相互協調，如不同的產品，制定不同的價格，選擇不同的渠道，採取不同的促銷方式;營銷手段的組合並非靜態不變，應設動態把握，適時調整，如產品生命周期所處階段變化時，其他營銷手段也隨之改變。7、更好的技術更多的服務更低的價格我們提倡以更低的價格為客戶提供更好的技術更多的服務。價格競爭用來評價價值的尺度是大家都知道的價格，所以價格的決定就顯得非常重要。當然我們永遠不會放棄價格以外的競爭手段，如產品的品種、質量、性能、專利、品牌、款式、特色、包裝、保證、服務、形象、各種促銷活動等來喚起客戶的需求慾望，從而達到戰勝競爭對手的目的。
8、流通網路化，品牌統一化品牌、質量、價格、服務均是企業獲得競爭優勢不可缺少的。因此如何最快速度地讓消費者接受到並認同本企業，是能否為企業帶來最大市場份額和經濟利益的關鍵。我們將推行俱樂部式的運作管理，以「雙贏成就合作夥伴」為經營理念，最大程度的整合社會化優勢資源，構建一個能順利、及時將產品轉移給客戶的全國連鎖的流通渠道和營銷網路，保證銷售的大量進行。
7. 銷售人員需要注意哪些禮儀
銷售的成功很大一部分是歸結於銷售人員的禮儀，如果禮儀到位的話，會給顧客一種賓至如歸的感覺，銷售便成功了大半。
一 儀表，舉止，談吐禮儀
銷售人員在與顧客交往時，第一印象十分重要。包括儀表、禮節、言談舉止，對他人態度、表情，說話的聲調、語調、姿態等諸多方面，人們依此對你的基本評價和看法。第一印象一旦形成，便很難改變。對銷售人員來說，第一印象猶如生命一樣重要，自己給顧客的第一印象往往會決定交易的成敗，顧客一旦對你產生好感，自然會對你和你推銷的產品有了好感。如何把握與顧客初次見面短暫的時機，創造一個良好的第一印象呢?銷售人員的儀表、舉止、談吐等方面的表現顯得格外重要。
（一）儀表禮儀
銷售人員在與顧客見面之初，對方首先看到的是你的儀表，如容貌和衣著。銷售人員能否受到顧客的尊重，贏到好感，能否得到顧客的承認和贊許，儀表起著重要的作用。合體的服裝、美的打扮可使男同志顯得瀟灑，女同志顯得更加秀美。在生活中，一個人的著裝打扮會有意無意中在人們心裡形成某種感覺和印象，可能是愉快的、羨慕的，也可能是厭惡的、鄙夷的。因此，儀表形象應該作為一種禮節來注意。
儀表不僅僅是銷售人員外表形象的問題，也是一個內在涵養的表現問題。良好的形象是外表得體與內涵豐富的統一。當然，對銷售人員來說，注意儀表決不是非要穿什麼名貴衣物不可，不要刻意講究，一般做到樸素、整潔、大方、自然即可。
銷售人員的衣著打扮，第一要注意時代特點，體現時代精神；其次要注意個人的性格特點；第三，要符合自己的體形。另外，頭發也會給人很深的印象，頭發要給人以清爽感，油頭粉面容易給人厭惡感等等。總之，外貌整潔、干凈利落，會給人儀表堂堂、精神煥發的印象。
（二）舉止禮儀
銷售人員要樹立良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，要求做到彬彬有禮、落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌或不文明習慣。
（三）談吐禮儀
作為一名銷售人員，說話清楚流利是最起碼的要求，而要成為一名合格而優秀的銷售人員，必須要掌握一些基本的交談原則和技巧，遵守談吐的基本禮節。在拜見顧客和其它一些交際場合中，銷售人員與顧客交談時態度要誠懇熱情，措詞要准確得體，語言要文雅謙恭，不要含糊其辭，吞吞吐吐，不信口開河，出言不遜，要注意傾聽，要給顧客說話的機會，「說三分，聽七分」，這些都是交談的基本原則，具體體現在以下幾個方面：
（1）說話聲音要適當 交談時，音調要明朗，咬字要清楚，語言要有力，頻率不要太快，盡量使用普通話與顧客交談。
（2）與顧客交談時，應雙目注視對方，不要東張西望、左顧右盼談話時可適當用些手勢，但幅度不要太大，不要手舞足蹈，不要用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打。
（3）交際中要給對方說話機會 在對方說話時，不要輕易打斷或插話，應讓對方把話說完。如果要打斷對方講話，應先用商量的口氣問一下：「請等一等，我可以提個問題嗎?」，「請允許我插一句」這樣避免對方產生你輕視他或對他不耐煩等誤解。
（4）要注意對方的禁忌 與顧客交談，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情。在喜慶場合，還要避免使用不吉祥的詞語。顧客若犯錯誤或有某種生理缺陷，言談中要特別注意，以免傷其自尊心。對方不願談的話題，不要究根問底，引起對方反感的問題應表示歉意，或立即轉移話題。
如超過三人時，應不時與在場人攀談幾句，不要只把注意力只集中到一、兩個人身上，使其他人感到冷落。交談時要注意避免習慣性口頭禪，以免使顧客感到反感。交談要口語化，使顧客感到親切自然。
二 交際禮儀
與顧客初次相見，打完招呼後，介紹、稱呼、握手就是最基本的交際禮儀了。其基本禮儀要求如下：
（一）介紹禮儀
介紹的禮節包括居中為他人作介紹或相互之間的自我介紹。
為他人介紹的先後順序應當是：先向身份高者介紹身份低者，先向年長者介紹年幼者，先向女士介紹男士。介紹時，除女士和年長者外，一般應起立。在宴會桌、會談桌旁則不必起立，被介紹者可以微笑表示。
銷售人員使用自我介紹的情況較多。自我介紹一般包括姓名、職業、單位、籍貫、經歷和年齡、特長和興趣等內容。銷售人員與顧客初次見面，為使談話很快進入正題，介紹前三項就足夠了。
（二）稱呼禮儀
初次見面時，不明對方身份，可稱「同志」，年齡較大的男同志可稱「大伯」、「老大爺」、「老先生」，年齡較大的女同志可稱「阿姨」，對中年女士可稱「大姐」、「女士」，對青年女士則可稱「小姐」，對男士稱「先生」；對有職務、職稱和學位的知識界人士，可以直接用職業名稱來稱呼，如「醫生」、「老師」，也可以冠以姓，如「劉老師」、「王醫生」。在辦公室中，一般不要與同事以綽號相稱，這會給人一種散漫、隨便的感覺，再要好的同事在辦公室也不要以綽號相稱。
（三）握手禮儀
銷售人員與顧客初次見面，經過介紹後或介紹的同時，握手會拉近銷售人員與顧客間的距離。但握手是有講究的，不加註意就會給顧客留下不懂禮貌的印象。銷售人員在與顧客握手時，要主動熱情、自然大方、面帶微笑，雙目注視顧客，切不可斜視或低著頭，可根據場合，一邊握手，一邊寒暄致意，如「您好」、「謝謝」、「再見」等等， 對年長者和有身份的顧客，應雙手握住對方的手，稍稍欠身，以表敬意。
握手的禮儀規范，一般情況下，握手要用右手，應由主人、年長者、身分地位高者、女性先伸手，握手時不能用力過猛，意思到即可，尤其對女性，當然過分松垮也是對對方的不尊重、輕視，不要長時間握住對方的手。幾個人同時握手時，注意不要交叉，應等別人握完手後再伸手。不要戴著手套與人握手，這樣是不禮貌的，握手前應脫下手套，當手有污漬時，應事先向對方聲明示意並致歉意。握手時必須是上下擺動，而不能左右搖動。
另外，在正規場合遇見身份高的領導人，應有禮貌的點頭致意或表示歡迎，不要主動上前握手問候。如遇到身份高的熟人，一般也不要徑直握手問候，而要在對方應酬告一段落後，前去握手問候。
三 通信、電話、赴宴禮儀
（一）通信禮儀
在銷售工作中，信函對於銷售產品，維系感情起著很重要的作用。信函不同於面對面交談，只能通過文字來表達，顧客只能從信函的格式、內容以及文筆來了解銷售人員及其產品，並做出判斷。所以，銷售人員一定要注意推銷信函禮儀，講究信函的寫法。其基本要求是：
（1）書寫要規范、整潔信函格式一般為：①稱呼；②問候語；③正文；④結束語；⑤署名及發函日期。信函書寫禮儀要講究一些，信面要整齊、干凈。
（2）態度要誠懇、熱情 銷售人員用認真、熱情、負責的態度寫信，才能通過字里行間，給顧客留下好印象，一篇好的推銷信函，除了要傳達一定的信息外，還要融進和藹的微笑，增加感染力，給顧客精神上的快慰
（3）文字要簡練、得體推銷信函不同於一般公文，它要做到文情並茂，但也不能像私信那樣信筆揮灑，過於冗長，不能濫用華麗詞藻，否則會使顧客感到不耐煩，並有辦事不實在的印象。
（4）內容要真實准確 用信函推銷產品，所介紹產品的名稱、規格、用途、用法、維修等，要與實際情況一致。不然顧客購買以後，就會產生一種受騙感覺，以後再也不敢買你的產品了。另外，對產品的價格、供貨時間、地點、付款方式的表達，也要准確、清楚，否則就可能產生不必要的誤解和爭議。
1．電話預約的基本要領
銷售人員在訪問顧客之前用電話預約，可以使訪問更加有效率。
要領是：
（1）力求談話簡潔，抓住要點 。
（2）考慮到交談對方的立場；
（3）使對方感到有被尊重、重視的感覺；
（4）沒有強迫對方的意思。
這樣不僅可以使對方對你產生好感，也便於推銷工作的進一步進行。
2．打電話、接電話的基本禮儀 具體要求如下：
（1）電話的開頭語直接影響顧客對你的態度、看法。通電話時要注意使用禮貌用詞，如「您好」、「請」、「謝謝」、「麻煩您」等等。打電話時，姿勢要端正，說話態度要和藹，語言要清晰，既不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。
（2）電話鈴響兩遍就接，不要拖時間。拿起聽筒問「您好」。如果電話鈴響過兩遍後，拿起聽筒要向對方說：「對不起，讓您久等了」，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內容比較重要，應做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內容、通話日期、時間和對方電話號碼等。
（3）掛電話前的禮貌也不應忽視。掛電話前，向對方說聲：「請您多多指教」、「抱歉，在百忙中打擾您」等等，會給對方留下好印象。
（4）要客氣地對待聽筒。接完電話後，要確定對方已經掛上電話，再輕輕放下話筒，如果在最後致意還沒說完，或接到不是自己的電話，便將話筒「砰」地掛上或扔在桌上，會給對方留下極壞的印象。
（5）打、接電話時，如果對方沒有離開，不要和他人談笑，也不要用手捂住聽筒與他人談話，如果不得已，要向對方道歉，請其稍候，或者過一會兒再與對方通電話。
（6）打電話時，應禮貌地詢問：「現在說話方便嗎?」，要考慮對方的時間。一般往家中打電話，以晚餐以後或體息日下午為好，往辦公室打電話，以上午十點左右或下午上班以後為好，因為這些時間比較空閑，適宜談生意。
（7）要學會配合別人談話。我們接電話時為了表示認真聽對方說話，應不斷地說：「是，是」、「好，好吧」等，一定要用得恰到好處，否則會適得其反。要根據對方的身份、年齡、場合等具體情況，應付方式各異。
（8）對方要找的人不在時，不要隨便傳話以免不必要的麻煩，如必要，可記下其電話、姓名，以回電話。
（9）在辦公室里接私人電話時，盡量縮短時間，以免影響其他人工作。
在銷售工作中，無論是應邀赴宴，還是招待宴請顧客，都要注意相應禮儀，體現出修養和風度。
1．出席宴請的禮節
銷售人員如接到必須赴約的宴會邀請，應盡早答復對方，以便主人安排。
銷售人員到達宴請地點後，應主動前住主人迎賓處，向主人問好，按西方習慣，可向主人贈送花束。入座之前，先了解自己的桌位、座位。如鄰座是年長者或婦女，應主動為其拉開椅子，協助他們先坐下。鄰座如不相識，可先作自我介紹。應熱情有禮與同桌的人交談。不應只同熟人或一兩個人說話。
銷售人員在致祝酒辭時，一般是主人和主賓先碰杯。身份低或年輕者與身份高年長者碰杯時，應稍欠身點頭，杯沿比對方杯沿略各低則表示尊敬。在主人與主賓致祝酒辭時，應暫停進餐，停止交談，注意傾聽，不應藉此機會抽煙。
銷售人員應待主人招呼後、才開始進餐。進餐時要文雅，應閉嘴咀嚼，不發出響聲。食物太熱時，應待稍涼後再吃，切勿用嘴吹。魚刺、骨頭、菜渣不要直接外吐，可用餐巾遮口。無論是主人還是陪客均應如此。
銷售人員在喝茶或者咖啡時，一般應右手拿杯把，左手端盛杯的小碟。茶幾或桌上備的小勺，一般是用來放糖攪拌用的，切勿用它來喝茶或者咖啡。一般吃水果後，宴會即結束，此時，主人應向主賓示意，主賓做好離席准備，然後從座位上起立，這是讓全體起立的信號。女主人邀請女主賓退席後，男賓可留下到休息廳吸煙，正式宴會，吃飯過程中不吸煙。宴會後，應有禮貌地向主人握手道謝。
2．招待的宴請禮儀
銷售人員准備設宴招待顧客時，首先要從工作需要出發，不要搞得太鋪張。要尊重顧客的習慣、愛好，使宴請活動有輕松愉快的氣氛。 招待顧客的時間、地點最好在宴請前與顧客商定。地點一般不宜選在顧客投宿的旅社或飯店舉辦。因為顧客往往會把投宿的旅社當自己的家一樣看待，所以在他們所住的地方招待客人，就等於在客人家裡招待他們一樣，感覺別扭，一般不妥。
銷售人員作為主人在客人到達前，要安排好席位以便客人來了入座。按國際上的習慣，席位安排原則為：同一桌上，席位高低以距離主人的座位遠近而定，右高左低；外國習慣男女穿插安排，以女主人為主，主賓在女主人右上方，次主賓在男主人右上方；我國習慣按個人本身職務排列，以便談話，若夫人出席，通常把女方排在一起，即主賓坐在男主人右上方，其夫人坐在女主人右上方。陪同人員要坐在末端，避免讓客人坐末端。
銷售人員招待客人進餐，要注意儀表，最好穿正式服裝，整潔大方。要做適當化妝，顯得隆重、重視、有氣氛。宴會開始之前，主人應在門口迎接來賓，有時還可以有少數其他人員陪同主人列隊歡迎客人，客人抵達後，賓主相互握手問候，隨即由工作人員將客人引到休息廳小憩。若無休息廳，可請客人直接進入宴會廳，但不可馬上落座。主賓到達後，主人應陪同他進入休息廳與其他客人會面，當主人陪同主賓進入宴會廳後，全體人員方可入座，此時，宴會即可開始。
四 名片使用禮儀
名片是銷售人員應備的一種常用的交際工具，銷售人員在和顧客交談時，遞給一張名片，不僅是很好的自我介紹，而且與顧客建立了聯系，既方便，又體面，但不能濫用，要講究一定的禮儀。否則，會給人留下草率、馬虎的印象，忽視不得。
一般說來，銷售人員初次見到顧客，首先要以親切的態度打招呼，並報上自己公司的名稱，然後將名片遞給對方。遞、接名片時最好用雙手。遞名片時，名片的正面應對著對方，名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客容易接受。如果是事先約好才去的，顧客已對銷售人員有一定的了解，或有介紹人在場，就可以在打招呼後直接面談，在面談過程中或臨別時，再拿出名片遞給對方，以加深印象，並表示保持聯絡的誠意。異地銷售，不要忘記在名片上留下所住旅館的名稱、房間號和電話號碼。
顧客也可能送給銷售人員名片，銷售人員接過名片後點頭致謝，不要立即收起來，也不應隨意玩弄和擺放，而是認真讀一遍，要注意對方的名字、職務、職稱，並輕讀不出聲，以示敬重。第一次見面後，應在名片背後記下會面認識的時間、地點、內容等資料，最好能簡單記下對方的特徵。這樣積累起來的名片就成為自己的社會檔案，為再次見面或聯絡提供線索或話題。
名片除在面談時使用外，還有其它一些妙用。銷售人員去拜訪顧客時，如對方不在，可將名片留下，顧客回來後看見名片，就知道你來過了，還可以在名片上留言，向顧客致謝或預約拜訪的時間；把注有時間、地點的名片裝入信封發出，可以代替正規請柬，又比口頭或電話邀請顯得正式；向顧客贈送小禮物，如讓人轉交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀。
這些基本的禮儀是銷售人員必須具備的。
8. 市場營銷禮儀案例分析
首先錯在是不顧及個人形象，體現在著裝上的不整潔和搭配上不合身，化妝過於俗版氣，其它權搭配如耳環、皮鞋、背包等缺乏審美觀。其次錯在個人行為上的隨便性，嚼口香糖缺乏端莊形象，過於活潑，大聲打招呼，都體現其不夠禮貌，缺乏基本禮儀常識。針對這些問題依依進行改正和調整：著裝要合體，化妝要素淡，行為要注意內斂舒適等。
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推銷員職業定義
從事商品、服務推銷工作的人員。
推銷員（英文通稱 Salesman，現稱Salesperson）是推銷商品的職業人士，第一線前線職員，有如戰場上的兵，功能是速銷產品及服務等。有說，推銷員可以是專業人士，例如基金經理、保險經紀、地產代理、化妝品美容顧問等。
推銷員在香港俗稱行街，又稱Sales。
職業等級
國家職業資格推銷員五級
國家職業資格推銷員四級
國家職業資格推銷員三級
國家職業資格推銷員二級
國家職業資格推銷員一級
職業鑒定內容
鑒定內容：
1． 職業道德基本守則和行業的有關法律常識
2． 市場營銷基礎知識
3． 社交禮儀知識
4． 技能要求：銷售、談判、公關、服務、討債、市場調研、渠道管理、商品貯運、銷售活動分析、推銷管理、銷售促進、廣告促銷
鑒定方式
鑒定分理論考試和技能操作考核；考試（考核）均採用閉卷筆試方式實行百分制，兩門均達60分以上者為合格；各等級理論考試為90分鍾，技能操作考核為120分鍾。
申報條件
1．具備下列條件之一者，可申報推銷員初級職業資格鑒定：
（1）從事推銷員工作1年以上；
（2）經本職業初級正規培訓並結業（指經過勞動保障部門批準的辦學機構培訓並結業,下同）。
2．具備下列條件之一者，可申報推銷員中級職業資格鑒定：
（1）取得初級推銷員職業資格證書後，從事推銷工作2年以上,並經本職業中級正規培訓,取得結業證書；
（2）中等專科學校、技工學校本專業或經濟管理類專業畢業，在本職業連續工作滿1年。
3．具備下列條件之一者，可申報推銷員高級職業資格鑒定：
（1）取得中級推銷員職業資格證書後，並從事推銷工作3年以上,經本職業高級推銷員職業資格培訓取得結業證書；
（2）大學本專業本專科畢業,並從事推銷工作1年以上；
（3）大學相關專業本專科畢業,並從事推銷工作1年並經本職業高級推銷員職業資格培訓取得結業證書。
國家職業標准
職業名稱：推銷員
職業定義：從事商品、服務推銷的人員。
職業等級：本職業共分三個等級
初級（國家職業資格五級）
中級（國家職業資格四級）
高級（國家職業資格三級）
市場營銷人員必須具備的素質與能力
一、當今企業所必須擁有的各種人才
1、生產、技術方面：生產、技術、工程開發、動力設備、品質檢驗等
2、市場營銷方面：市場開拓、管理、銷售、服務、調研、廣告宣傳等；
3、人力資源方面：人事、勞資、培訓考核等；
4、 財務、行政、後勤服務方面：財務、行政、辦公、保衛、後勤服務等；
5、其它方面：采購、倉儲、運輸、公關、法律、參謀顧問等。
二、當今社會人才結構（人力資源結構）
1、橄欖型人才結構：兩頭小中間大，高級人才與平庸人物不多，中間一般層次的人才佔大多數。（主要以企業打工者的白領階層而言）
2、 幹才群體：幹才在社會人才結構中佔有大部份比例，他們通常比較務實，非常精幹，工作踏實，有一定工作經驗和實務操作能力。他們具有一定的指揮能力，有一定技術、能熟練示範操作，能帶領下屬很好地完成任務。
3、將才群體：將才在社會人才結構中占的比例較小，他們通常在企業里擔任一個部門（或項目）的領導、管理工作。他們具有專業知識，能制訂業務計劃，能組織、指揮、激勵、監督下屬，執行堅決、修正及時。
4、帥才群體：帥才在社會人才結構中的比例就更小，他們是領袖型、統帥型人才，如企業的職業經理人等。他們有全面管理企業的能力，熟悉企業的宏觀控制和微觀運作。他們對組織以外的事物也能產生興趣，他們敏感、判斷力、決策力、精力、韌性都很強，有卓越的創新意識，執行堅決、修正及時，有很強的人格魅力。
5、通才群體：通才又稱復合型人才。這種人才在社會人才結構中也相對稀少，他們具備豐富的知識，有較全面的工作經驗，在企業中至少能擔任或從事三種以上不同的相關工作。
三、當今企業的人力資源結構（人才結構）
1、先知先覺型：有非常強的分析、預測、判斷能力，能對企業未來及中長期發展進行設計、規劃；（企業中的最高層領導、智囊等，包括對市場、產品等發展能預測和規劃的人才）
2、後知後覺型：能忠實理解、執行先知先覺型人才所提出的工作方案、工作意圖，能踏踏實實地按照先知先覺型人才設計好的目標奮斗，並帶領、領導屬下努力、正確工作；（企業中的後知後覺型人才屬中、高層管理者，如部門經理、項目負責人及主管級人才等）
3、不知不覺型：他們沒有想法，沒有意見，只有勤勤懇懇、任勞任怨埋頭工作，按企業制定的方針、目標，在上級領導的安排下做好自身一份工作。
四、目前企業選擇營銷人員的八條標准
1、有強烈的進取心和責任感：追求進步，敢於承擔責任，能堅忍不拔、獨立自主地做好自己的工作。
2、 有較好的組織才能：能領導並激勵下屬，能與同事之間有良好的工作關系和人際關系，並能幫助別人。
3、有較強的分析能力：能全面思考問題，准確找出問題的實質，能對紛繁復雜的事物情況進行分析並得出合理結論。
4、有較強的表達和交流能力：能簡明而有說服力地表達自己的觀點，可對別人產生影響，同時又應有客觀、開放的態度吸取別人的建議及反饋。
5、富有創造性：要有創意，有創造性地發揮，營銷人員應有發現新的思想方法、工作方法，以及達到、實現某個目標最佳途徑的能力。
6、有很好地團隊精神：一個成功的市場營銷人員應能領導一個集體以取得最佳成果，懂得如何激發周圍人的熱情，令他們團結一心、協調合作，在市場營銷工作中最好地發揮個人及集體的作用。
7、具有正直的人格：優秀的營銷人員不貪婪、不狡詐、不存私心，能有為所從事的工作或服務的公司竭盡全力的思想，在每項的工作中都努力遵循誠實和正直的原則。
8、有善於學習的能力：學習能使人增長知識、才幹，以便協助公司達到所企望的目的。只有善於學習、不斷學習，才能緊跟社會時代的腳步，才能適應企業不斷發展的要求。
五、市場營銷人員必須具備的素質
1、道德素質：要有良好的職業道德、敬業精神，忠誠。
2、文化素質：有較豐富的知識結構，很好的文化素養。
3、心理素質：能自我調節心態，能放棄、敢選擇，自信但不驕狂、自重而不浮躁。
4、身體素質：身體健康，能自我鍛煉，保持優良、健康的體魄。
六、市場營銷人員必須具備的能力1、有良好的語言表達能力；2、有較強的工作協調能力；3、有很好的文字組織能力；4、有基本的組織指揮能力；5、有對自身部門（組織）工作的統籌、計劃能力；6、有一定的應變能力；7、有很好的計算（心算）能力；8、有較強的實務操作能力。
七、市場營銷人員必須做到六化1、復雜的問題簡單化；2、深奧的問題通俗化；
3、零散的問題系統化；4、枯燥的文字圖表化；5、分析問題要全面化；6、演講的表達條理化。
八、當今社會人才的流向格局1、技術跟著人才走2、人才跟著資本走3、資本跟著利潤和機會走這就是目前市場經濟下人才流向格局和自然規律
九、忠誠企業的營銷事業，服從企業的決議
一、執行公司營銷政策和決議，遵章守紀。二、忠誠企業的營銷事業，嚴格按市場經濟規律辦事。三、德才兼備，經濟上清楚、行為上端正、嚴守公司秘密。
十、營銷人員的崗位判斷是樂在其中，還是苦不堪言？是廢寢忘食，還是得過且過？是知難而進，還是畏縮不前？沒有靈魂的人，只是行屍走肉；沒有靈魂的營銷團隊，則是一群烏合之眾。
十一、 把握好人生的 一、二、三、四、五
（一）每個人都要設立一個目標 每個人一生中可能會設計很多願望和目標，但總是要一個一個地去努力實現，最後達成人生中一個最大的目標，目標一經確定，就不要去輕易改變，就要朝著這個目標努力奮斗；
（二）要想實現人生目標，必須完成二大積累 1、知識與經驗的積累；2、資本與信譽的積累；世界上任何人一生都在為了完成這二大積累而努力奮頭和工作著。有些人很快就完成了這二大積累，實現人生目標；而有些人卻一輩子也無法完成最終也無法實現心目中的願望和目標。（三）人的一生必須把握好三大選1、擇業，年輕時選擇專業，一專多能；2、擇偶，選擇伴侶。結婚前睜大眼睛，結婚後就睜一個眼閉一個眼；3、擇主，選擇一個開明和明智的老闆或自己的上司；（四）要想成就事業，必須具備四種悟性 1、覺悟，自覺工作的悟性；2、領悟，對工作、對領導的意圖心領神會；3、感悟，憑感覺、憑直覺對工作和事態的發展作出准確的判斷；4、創悟，有創新意識，能創造性發揮，有建設性建議和全新的工作方法；（五）人生要成就事業還必須過五關1、過酒關，喝酒不醉,任何場合把握好「度」；2、過色關，坐懷不亂,逢場作戲，不能動真情；3、過財關，無欲則剛；君子求財取之有道；4、過氣關，氣貫長虹；有博大的胸懷和寬廣的氣度，能容納能包容，高風亮節；5、過賭關，搏擊人生；能用事業、用生命下賭注 ；附：人生對金錢，對他人的態度 1、生活中不能沒有錢，但絕不能為了錢而活著，一旦鑽進錢眼就不可自拔。（君子愛財取之有道，絕不取不該取之財）2、不歧視任何人，也不盲目崇拜任何人。從人格角度和自然人角度看，人與人之間都是平等的，沒有任何高低、貴賤之分，所不同的是所受教育不同，經歷、閱歷、悟性等方面的不同而產生能力、性格等方面的差異。3、我們必須學會接納，接納比我們高的人;我們必須學會寬容，寬容比我們差的人。4、人與人之間相處應本著：多一點尊重，多一份理解，再多一些善良與寬容。（尊重是相互的，你尊重別人，別人也一定會尊重你）
市場營銷
市場營銷是關於構思、產品和服務的設計、定價、促銷和分銷的規劃和實施過程，目的是創造能實現個人和組織目標的交換（美國市場營銷協會1985年給出的「市場營銷」定義），由產品、促銷策略、價格、分銷渠道等基本要素組成，包括市場環境分析、競爭對手分析、市場細分、市場定位、業務預測、產品試投放、跟蹤反饋信息等基本實施步驟，是一項專業性較強的工作。促銷、推銷等只是營銷概念的一個分支，兩者既有聯系又有區別。
營銷是這樣一個過程，它先是創造出某一種產品，然後以某種方式刺激買賣雙方，使之都獲得利益，並以這種買賣交易活動來計劃和實施該產品的價格、促銷以及地點安排等措施。它裡麵包含著多方面的營銷活動。要把握這些活動，我們可把它們歸結為「4P」，即：產品(Proct)、價格(PrICe)、促銷(Promotion)、地點(或分銷) (PLAce)。
營銷和設計是何關系
判斷一件設計作品成功的標准.在我的概念里，設計就是一切為了把事情做得更好而工作。為什麼小平同志人們要稱之為改革開放總設計師？因為他的工作使中國一部分人先富起來了，使中國逐漸擺脫的貧困，他就是設計師。根據這個概念，設計是沒有止境的，因為世間所有的事情都沒有最好，只有更好，所以設計師的工作同樣也是沒有止境的，設計作品水平的高低在於你的綜合素養的高低，在於你對於設計工作投入多少與態度、在於你有什麼樣的理想。
對於廣告設計來說更是如此。那有人會說設計如果沒有止境的話，那如何才有評判一件作品的好與壞、優與劣呢？根據上面所講設計是以需求作為前提的，設計是一種與特定目的相聯系的藝術。我們要評判一件設計作品的好與壞，就要看這件設計作品有沒有滿足某種需求，有沒有達到特定的目的，這是判斷一件設計作品成功與否的唯一標准。
設計作品評價標準的需先建立，而後才可能有好作品.我可以同大家分享一個方法，這也是我常與同行們分享的行之有效的方法：要建立起一個作品評判的標准，就是要看它是要滿足什麼需求，達到什麼目標，把這兩點找到，就有了標准，有了標准你的設計就有了方向，設計絕不是天馬行空的想像，而是有的放矢的經營。
那麼還有人會問，這個標准要如何才能建立呢？那我告訴你，標準的建立很容易，就是你在做平面設計之前首先弄明白以下：>你的這件設計作品是為誰服務？>要達到什麼樣的目的？>設計作品是針對新產品推廣的呢？>還是針對促銷活動的？是為了體現產品形象的高檔呢？>還是體現產品悠久的歷史和文化呢？>是短期的促銷行為還是長期的品牌行為呢？等等。
這些需要用設計手段去解決的問題實質上大多是營銷策略的內容，這些問題弄明白之後，你的設計作品的優劣評價就在於你的作品是否達到這些目的？是否解決了想要解決的問題？是否適合於你的目標群體？是否適合於整體的策略？這樣實質上對於設計作品的判斷轉變為了對另一個問題的判斷，而另一個問題則比純粹看一件設計作品來判斷他的好壞要容易得多，說的更加通俗一點就是你的設計作品是否適合於營銷策略。
設計作品一定是為營銷策略服務的
現在大家很清楚了，設計作品一定是為營銷策略服務的，一定是為達到營銷戰略目標的，根據這個概念，大家應該很清楚這樣一個問題了：在同一個營銷過程中是先有營銷策略？還是先有設計作品？當然是先要有營銷策略了，營銷策略是為設計指明方向的航標燈，是設計的根本目標之所在，沒有了營銷策略而談設計作品的好壞是沒有什麼意義的。
比如有人看到一件包裝以後會說，這個包裝有點俗氣了，不好。但是他沒的搞清楚，這款包裝就是針對於農村市場開發的，就是要俗氣，為什麼「收禮只收腦白金」讓全國人民都覺得俗氣的廣告和設計他卻有很好的銷量呢？為什麼企業有非常好的業績呢？所以俗氣並不一定就是不好，關鍵是看這種設計是針對於什麼樣的消費人群，是為了達到什麼樣的目的。相對的，有時候人們看到一件包裝作品以後會說，太洋氣了，或者有說太艷麗了等等，這些沒有經過前面思考之後的評價都是沒有任何參考價值的。
為什麼國內外設計界前些年經常舉辦一些設計大獎賽之類的活動，被評選出的最好的設計作品並不一定是生命力最強的作品的原因。常有被評為某某金獎的設計作品，而企業卻無法生存的例子。為什麼？因為這樣的設計大賽沒有解決一個評價設計作品好壞的根本點，這個根本點就是，只有能產生銷售力的設計才能叫做好設計，只有能幫助企業成長的設計才能叫好設計，而參展的設計作品眾多，評論者不可能一一去研究每一件設計作品背後的營銷策略，當然也就不可能有真正客觀的好作品出現。當然這些作品在構成、形式、題材、色彩、文案等方面或許很出色，但這不是評價設計作品好壞的關鍵，只是很次要的內容，而對於包裝或者對於平面作品的評判往往是這些次要的方面，卻忽視重要的包裝是為何種營銷策略服務的，這樣的評選方式能有真正的好作品嗎？
10. 營銷禮儀需要注意哪些
第一、服飾整潔，舉指與談吐禮貌客氣，態度溫和誠懇
第二、性格溫和、謹記顧客就是上帝、將心比心、誠信待人（其實有時候不騙一下是買不出東西的，或者買得不夠好，該騙也騙一小下，只要影響不大就好）
第三、自信細心