危機公關與品牌營銷

⑴ 怎樣正確做好品牌危機公關呢

第一，誠意。事故發生後的第一時間，公司高層應向公眾作出解釋，並致以歉意，從而體現了勇於承擔責任，對消費者負責的企業文化，贏得了消費者的同情與理解。

第二，誠懇。重視消費者利益，不迴避問題和錯誤，及時與媒體和公眾進行溝通，熱情接待消費者團體代表，回答消費者提問。讓顧客了解他們的進步，重新獲得顧客的信任和尊重。

第三，誠實。誠信是處理危機的最關鍵和最有效的方法。可以寬恕別人的過錯，卻不能寬恕別人的謊言。顧客會樂意聽到真實的回答。

第四，及時優化。在調查的過程中，企業源源不斷地在網路上發布企業正面消息，利用搜索引擎優化排名技術，對正面的企業文章進行優化，讓消費者覺得這只是一件小事，不會被放大。

第五，做好危機處理。切實維護企業品牌形象，贏得消費者信賴。

現在很多危機公關失敗的主要原因是沒有認真對待小事件，所謂「千里之堤，潰於蟻穴」。當出現危機公關時，都應給予高度重視，站在品牌發展戰略的角度謹慎對待。當你的態度往往會直接影響到危機公關的結果，而這是無法避免的。就好像一個人做錯事，沒有把事情做好，可以想像結果會是多麼糟糕。如此敢於承擔責任，即使在經濟上有所損失，但有時反而能將危機轉變成有利於品牌推廣的有利時機。

⑵ 什麼叫危機公關和公關危機

危機公關是指應對危機的有關機制，關鍵點公關認為，危機公關具體是指企業為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略，包括危機的規避、控制、解決以及危機解決後的復興等不斷學習和適應的動態過程。
危機公關的特點：與其他類型公關相比，關鍵點公關認為危機公關具有以下特點：
1.意外性：危機爆發的具體時間、實際規模、具體態勢和影響深度，是始料未及的。
2.聚焦性：進入信息時代後，危機的信息傳播比危機本身發展要快得多。媒體對危機來說，就象大火借了東風一樣。
3.破壞性：由於危機常具有「出其不意，攻其不備」的特點，不論什麼性質和規模的危機，都必然不同程度地給企業造成破壞，造成混亂和恐慌，而且由於決策的時間以及信息有限，往往會導致決策失誤，從而帶來無可估量的損失。
4.緊迫性：對企業來說，危機一旦爆發,其破壞性的能量就會被迅速釋放,並呈快速蔓延之勢，如果不能及時控制，危機會急劇惡化，使企業遭受更大損失。
國內現有的優秀危機公關公司有：先機公關，避風網路，米可心品牌維護等

⑶ 為什麼說危機公關是品牌傳播的重要機遇

大亂中有大治。沒有危機就不會有市場份額的變化和公司內部架構的變化。
處理好就是你的大機遇，處理不好就是你的大危險。

⑷ 公關危機與危機公關有什麼區別

公關危機：是指對企業或公眾人物而言，影響其經營活動的正常進行，對其的生存、發展構成威脅，從而使其形象、品牌、聲譽遭受損失的突發事件。

危機公關：是指應對危機的有關機制，具體是指機構或企業為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略，包括危機的規避、控制、解決以及危機解決後的品牌修復等動態過程。

前者是指企業在面對危機時應採取的公關措施，後者指企業在公關過程中所遇到的危機。

(4)危機公關與品牌營銷擴展閱讀：

公共關系危機現象很多，如管理不善，防範不力，交通失事等引發的重大傷亡事故；廠區火災，食品中毒，機器傷人等引發的重大傷亡事故；地震、水災、風災、雷電及其他自然災害造成的重大損失；由於產品質量或社會組織的政策和行為引起的信譽危機等等。對這些危機事件處理不當，將會對社會組織造成災害性的後果。

對應的，危機公共關系，從靜態的角度來看，指災難或危機中的公共關系；從動態的角度來界定，危機公共關系是公共關系在危機事件中的開發和應用，是處理危機過程中的公共關系。

⑸ 品牌危機公關如何做

危機潛伏期：
利用大數據監測網路輿情，建立危機預警機制
企業危機預警是根據企業危機前兆，查找導致前兆的根源，控制危險事態的進一步發展或將危險事件扼殺於萌芽狀態，以減少危機的發生或降低危機危害程度的過程。在Web2.0時代，網路的開放性、互動性使得企業危機在網民的互動中得以放大，成為全民議題。因此，與其面對危機發酵之後的復雜情況，不如在早期建立危機預警機制。
關鍵詞搜索、微博熱議話題、KOL發聲、論壇貼吧熱帖等，都可以成為品牌輿情監測的來源。品牌可以利用大數據技術實時地抓取和分析輿情數據，預測未來輿情的走向，對信息進行智能化處理，以實現品牌危機評估診斷。
危機爆發期：
利用社交媒體渠道，快速澄清真相，危機公關中有一個著名的「5S」原則，即承擔責任原則（Shoulder）、真誠溝通原則（Sincerity）、速度第一原則（Speed）、系統運行原則（System）、權威證實原則（Standard）。因而品牌在危機發生時，一定要快速行動。相比於利用傳統媒體發布聲明和召開新聞發布會，利用品牌的官微等渠道能夠更迅速地與消費者進行溝通。
品牌在社交媒體上發布公關聲明時，首先要闡明真相，若企業遭到謠言攻擊，要拿出事實證據說明，以理服人。若企業真的存在問題，則需要真誠說明自身在事件中的角色和承擔的責任，不能混淆視聽，轉移焦點。雖然將責任甩鍋個人或某個群體，是規避企業短期利潤風險的有效方式，但是不利於品牌長期的正面形象塑造。

⑹ 危機公關：如何讓你的品牌轉危為安求答案

危機的本質不是 「事件」本身，而是危機導致的消費群體心理對品牌認知的消極影響，品牌危機本質上是信譽危機。服裝企業對此不可不察。
在當前競爭激烈的市場中，由於各種各樣的原因企業常常會遇到一些意料之外的事件。這些事情本來可能只是一件小事，但由於新聞媒體的加入而被迅速傳播，影響不斷擴大，最終嚴重影響公司和品牌的信譽。這樣的事件通常被稱為危機事件。服裝行業的危機事件並不為多，但在其他行業這種事件發生頻率很高，其中最近的著名案例就是SK-Ⅱ。在不到半個月內，SK-Ⅱ經過苦心經營的中國大陸市場徹底崩潰了。而地板行業的歐典事件，更是由於CCTV3.15晚會上的曝光，使歐典信譽掃地並連累了整個地板行業。此外，醫葯行業、保健品行業、食品行業、家電行業等，都發生過這樣或那樣的危機。一些公司在危機面前表現優異，並成功化解了危機事件所產生的不良影響（如康泰克），但是國內更多的企業在危機處理上表現不佳，有的甚至導致整個品牌從此在市場上徹底消失了（如三株）。
危機的本質和可能產生的危害
危機可能是實質性的產品質量問題（如巨能鈣），也可能是錯誤的事故認定問題（如三株），還有可能是經營宣傳中的誠信問題（如歐典），還有可能是其他原因引起的問題（如SK-Ⅱ）。在這些問題中，像巨能鈣和歐典的危機，不是一個簡單的危機公關就能夠解決的。因為其危機是本質性的：巨能鈣把一個不良的、可能致癌的產品作為一個保健品在推廣，這是非常不道德的；而歐典地板在廣告宣傳上欺騙消費者，雖然它的產品質量可能沒有什麼問題，但是其經營理念有嚴重問題。這樣的危機再好的公關也無力挽救。
但是，三株和SK-Ⅱ危機事件與上述兩家公司完全不同。三株產品和SK-Ⅱ因為質量上被認為有問題而產生的危機事件。請注意我這樣的用語：被認為質量有問題。如果您認同事後在這兩個事件上說法的話，那麼三株口服液沒有質量問題；SK-Ⅱ也沒有本來「被認為的質量問題」，也就是說它們是合格產品，可以在市場上繼續銷售。
我們認為危機的本質不是「事件」本身，而是危機所導致的消費群體心理上對品牌認知的消極影響，品牌危機本質上是信譽危機。危機事件爆發初期對品牌的信任危機表現為懷疑：可能真的有問題？但是公關處理不當就會加深這種不信任甚至使人相信其確有問題。於是，消費者不再購買這個產品，而轉向其他競爭品牌，去找更理想的替代品牌。 此時，對這個危機品牌，消費者就會有意或無意地迴避了。
如果公司危機公關做得不好，錯過了最佳時機，等到需要恢復名譽（如果可能的話）時，已經沒有當初的轟動，絕大部分消費者只記得當時的污點，並不會注意它的平反過程。即使關注的人，也在心裡打上了一個問號：這個經過了那麼長時間後的正名，是不是公關（在中國現有環境下，許多消費者認為公關就是幕後交易）的結果？因此，這個平反結果仍然不是那麼可信的。所以，及時性非常重要。
就目前來看，服裝企業發生前述的品牌全面性和毀滅性危機事件，還沒有見諸報道。但這並不是說服裝行業就不可能發生。我們下面所說的危機公關問題，有一個假定前提：服裝企業在品牌經營中，不存在品牌經營上的故意欺騙，本質上是誠實信用的。企業之所以存在危機，是因為偶然的失誤和疏忽引起。對這類危機，確實可以通過危機公關轉危為安。
1、權威部門對服裝產品檢測發現服裝中含有違禁的、潛存的對人體不安全成分。這種情況最可能發生在童裝和內衣中。比如，童裝的各種顏色很有吸引力，但是很可能含有苯等有害成分；再如與皮膚接觸的內衣內褲，可能含有的引起皮膚敏感或其他致病成分。
2、權威機構檢測發現的非安全性質量問題，如不符合國家規定的其他質量標准。這對名牌產品和高檔品牌的影響力最為明顯。
3、公司在品牌推廣宣傳中的過度承諾，並由此引起消費者的糾紛和投訴或者廣告監管部門的指控。
4、專業購買者或者內行消費者在購買過程中發現的假冒偽劣產品，由於公司處理不當，被認為服裝企業不負責任或推卸責任。
5、企業經營過程中由於決策上的原因，比如超低價折扣、經營模式的轉換等，引起的對服裝品牌質量信任下降，並由此導致品牌信譽沖擊。
當然，以上事件如果沒有媒體的參與，並進行大量傳播，只是在小范圍內知曉還不會成為真正的危機事件。但是，任何一個服裝企業不能因此忽視危機公關。
危機公關在我們國家有兩種不同的做法，一種是在發現潛在危機徵兆後，及時解決；如果這個方法失敗，就需要發生危機後快速有效地解決。最有效的危機管理辦法還是杜絕危機產生的可能性。比如，品牌服裝潛在的不安全性可以在生產經營過程中以有效檢測和控制，得以消滅。我們現在假定服裝品牌危機已經出現了，如何有效地利用公關手段解決危機呢？
基本原則是：
直面媒體。在危機發生後，媒體最關心的是發生了什麼，而消費者最關心的是這個品牌有無責任感嗎。直面媒體，第一需要非常清楚地告訴媒體並通過媒體告訴消費者，發生了什麼問題。假如是安全性問題，哪一個成分含量超標了，超標多少；其次，說明為什麼會超標了。比如，供應廠商提供原料問題，還是服裝加工過程中產生的問題？這方面的例子有肯德基的蘇丹紅事件：盡管其在應對媒體中出現了一些問題，但是，總體來說是實事求是的，很快就查出確實是供應商的問題。
只有這樣，消費者才會認為：這個品牌出了問題，但態度是好的誠懇的，是有責任感和有信譽的，而且進一步的補救措施說明，品牌是可信賴的。因而，對這個品牌可以繼續有信心。
如果必要的話，可以直接利用媒體與消費者進行溝通。比如，在原來的廣告時段停播廣告，改為向消費者澄清問題並告知所採取的措施。而且要連續地予以說明，公司為解決問題和確保不會產生同樣問題而正在做的一系列工作，以期贏得消費者的信心和信任。

⑺ 危機公關公司的品牌形象提升策略

加強品牌管理的建設
這就要求企業內部的領導層要認真負責把關建立品牌的問題，要考慮到企業形象是企業品牌的無形資產，樹立好了企業形象會提高企業品牌的銷售量。還要把品牌形象和企業經營理念結合起來，或者說把企業的生產理念和經營理念反映在品牌形象上。與此同時，要加強員工的品牌意識，只有企業員工充分理解並把品牌形象展示在產品上，消費者才能會很好地接受品牌信息。國際品牌網認為加強企業品牌建設是一個有系統而全面的過程，需要企業更加加強責任感和凝聚力才能塑造企業更好的品牌。
產品的質量和服務提升
保障產品的質量才是吸引消費者最可靠的手段。消費者希望接受了企業品牌形象過後能夠得到最優質的產品，不希望形象只是「糖衣炮彈」，沒有任何的實質內容來留住消費者。可靠的產品質量和上乘的服務才是樹立企業形象的關鍵。
重視品牌的定位和設計
什麼樣的品牌定位才能夠吸引什麼樣的客戶群，只有把自己的定位做好了才能更加吸引消費者。由於品牌定位能夠使得品牌在社會公眾心目中佔有一個獨特的、有價值的位置的，因此可以想像品牌定位對品牌形象的影響有多大。品牌定位過高、定位過低、定位模糊或定位沖突都會影響品牌形象。

⑻ 品牌危機管理 和 危機公關 有什麼區別

危機管理最早由史蒂文·芬克在《危機管理一為不可預見危機做計劃》進行系統的闡述。危機管理在中國起步較 品牌危機管理晚，90年代才開始傳入中國。
而危機公關具體是指機構或企業為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略，包括危機的規避、控制、解決以及危機解決後的復興等不斷學習和適應的動態過程。危機公關對於國家、企業、個人等等都具有重要的作用。

⑼ 公關危機與危機公關的差別是什麼

由於企業的管理不善、同行競爭甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，而給企業或品牌帶來危機，企業針對危機所採取的一系列自救行動，包括消除影響、恢復形象，就是危機公關。危機公關屬於危機管理系統的危機處理部分。
另外定義：又稱危機管理.它是組織在自身運作中對發生的具有重大破壞性影響,造成組織形象受到損傷的意外事件進行全面處理,並使其轉危為安的一整套工作過程.

而公關危機，則是企業在進行公共關系活動的時候，由於執行操作不當而引起的對企業有負面影響甚至帶來災難的事件和因素。

前者是指企業在面對危機時應採取的公關措施，後者指企業在公關過程中所遇到的危機。