市場營銷和顧客導向的區別

① 比較客戶關系管理導向階段營銷理論（市場導向、顧客導向、競爭導向）的異同點並指出其特點

這是營銷發展的幾個階段，但是在現在中國的環境下，營銷環境仍然是多個導向共存。
市場導向主要是指以盈利為特點的主要以達成交易為目的的營銷模式。
顧客導向是指以滿足顧客需求為目的進而從中獲得利潤的模式
競爭導向？貌似沒有這一個，非要解釋的話，可以參照三句話營銷「一看市場，二看競爭者，三筆競爭者更好地滿足市場（顧客需求）」就是要做到比競爭者更優秀。進行差異化營銷。

② 現代營銷觀念中「市場營銷觀念」與「顧客導向」的區別。

案例一：許多優秀的企業都是奉行市場營銷觀念的。如日本本田汽車公司要在美國推出一種雅閣牌新車。在設計新車前，他們派出工程技術人員專程到洛杉磯地區考察高速公路的情況，實地丈量路長、路寬，採集高速公路的柏油，拍攝進出口道路的設計。回到日本後，他們專門修了一條9英里長的高速公路，就連路標和告示牌都與美國公路上的一模一樣。在設計行李箱時，設計人員意見有分歧，他們就到停車場看了一個下午，看人們如何放取行李。這樣一來，意見馬上統一起來。結果本田公司的雅閣牌汽車一到美國就倍受歡迎，被稱為是全世界都能接受的好車。
案例二：美國的迪斯尼樂園，歡樂如同空氣一般無所不在。它使得每一位來自世界各地的兒童美夢得以實現，使各種膚色的成年人產生忘年之愛。因為迪斯尼樂園成立之時便明確了它的目標：它的產品不是米老鼠、唐老鴨，而是快樂。人們來到這里是享受歡樂的。公園提供的全是歡樂。公司的每一個人都要成為歡樂的靈魂。遊人無論向誰提出問題，誰都必須用「迪斯尼禮節」回答，決不能說「不知道」。因此遊人們一次又一次地重返這里，享受歡樂，並願付出代價。反觀我國的一些娛樂城、民俗村、世界風光城等，那單調的節目，毫無表情的解說，愛理不理的面孔，使人只感到寒意，哪有歡樂可言？由此可見我國企業樹立市場營銷觀念之迫切性。

分析：

現代市場營銷觀念包括市場營銷觀念、社會市場營銷觀念、大市場營銷觀念，其出發點是一切以消費者為中心，企業關心的是消費者需要什麼我就生產什麼，通過創造和傳遞既能有效地滿足消費者需求，又能符合社會長遠發展利益的產品和服務，實現企業經營目標。這種觀念順應社會主義進步並不斷賦予了新的內涵。今天的營銷觀念，企業把競爭優勢建立在提供消費者、企業、社會福利三者的優異價值的能力上。 在現代營銷觀念指導下，企業致力於發展人類需求、關心社會福利、促進社會進步為宗旨，具體研究如何適應和刺激消費需求，通過市場營銷機會分析，選擇服務的目標市場，制定市場營銷戰略，規劃市場營銷方案，加強市場營銷組織、執行與控制等，從而獲取滿意的經濟效益和社會效益。從這一點看現代市場營銷觀念實質上是企業文化。由於現代營銷觀念是以發現和滿足人類需求為出發點，企業通過一系列創造性的經營活動，既滿足人類生理和心理的需要，又實現了具體人的社會價值，所以，現代營銷觀念是以人文化操作。
市場營銷觀念是作為對上述諸觀念的挑戰而出現的一種新型的企業經營哲學。這種觀念是以滿足顧客需求為出發點的，即「 顧客需要什麼，就生產什麼」。盡管這種思想由來已久，但其核心原則直到50年代中期才基本定型，當時社會生產力迅速發展，市場趨勢表現為供過於求的買方市場，同時廣大居民個人收入迅速提高，有可能對產品進行選擇，企業之間為實現產品的競爭加劇，許多企業開始認識到，必須轉變經營觀念，才能求得生存和發展。市場營銷觀念認為，實現企業各項目標的關鍵，在於正確確定目標市場的需要和慾望，並且比競爭者更有效地傳送目標市場所期望的物品或服務，進而比競爭者更有效地滿足目標市場的需要和慾望。
市場營銷觀念的出現，使企業經營觀念發生了根本性變化，也使市場營銷學發生了一次革命。市場營銷觀念同推銷觀念相比具有重大的差別。
西奧多·萊維特曾對推銷觀念和市場營銷觀念作過深刻的比較，指出：推銷觀念注重賣方需要；市場營銷觀念則注重買方需要。推銷觀念以賣主需要為出發點，考慮如何把產品變成現金；而市場營銷觀念則考慮如何通過製造、傳送產品以及與最終消費產品有關的所有事物，來滿足顧客的需要。可見，市場營銷觀念的4個支柱是：市場中心 ，顧客導向，協調的市場營銷和利潤。推銷觀念的4個支柱是：工廠，產品導向，推銷、贏利。從本質上說，市場營銷觀念是一種以顧客需要和慾望為導向的哲學，是消費者主權論在企業市場營銷管理中的體現。
你好，希望採納！

③ 市場營銷五種基本概念的區別與理解

市場營銷五種基本概念的區別與理解是：
在西方國家工商企業的營銷活動中，先後出現了五種營銷觀念，即生產觀念、產品觀念、銷售觀念、市場營銷觀念和社會市場營銷觀。
1、生產觀念：認為消費者會青睞買的到的、價格低廉的產品。集中於提高生產和分銷效率，適合價格敏感產品，但容易導致營銷近視症：聚焦與自己的運營而忽視顧客需求和建立關系。
2、產品觀念：認為消費者會買具有做好質量、性能和富有創造力的產品，戰略集中於改進產品。
3、推銷觀念：認為如不促銷，消費者不會購買足夠多的產品，適合非渴求品，集中於追中潛在顧客並宣傳產品利益。關注銷售交易而非長期關系。銷售公司製造的產品，而非製造市場需求品。
4、市場營銷觀念：認為實現組織目標的關鍵是比競爭對手更好的理解顧客需求和慾望，並使顧客感到滿意，顧客導向和創造價值是實現銷售銀河利潤的必有之路。
5、社會營銷觀念：認為市場營銷戰略應以維持和改善消費者利益和社會福利的方式向顧客遞送價值。

企業市場觀念與新舊觀念的區別：
市場觀念即企業的經營指導思想或營銷管理哲學。
1、企業營銷活動的出發點不同。
舊觀念下企業以產品為出發點，新的觀念下企業以消費者需求為出發點;
2、企業營銷活動的方式方法不同。
舊觀念下企業主要用各種推銷方式椎銷製成的產品，新觀念下則是從消費者需求出發，利用整體市場營銷組合策略，佔領目標市場;
3、營銷活動的著眼點不同。
舊觀念下企業的目光短淺，偏向於計較每一項或短期交易的盈虧和利潤的大小，而新觀念下企業除了考慮現實的消費者需要外，還考慮潛在的消費者的需要， 在滿足消費者需要、符合社會長遠利益的同時，求得企業的長期利潤。

④ （市場營銷學科問題）試述生產者導向觀念與消費者導向觀念有何不同

你這是考試題吧？
[編輯本段]什麼是消費觀念
消費觀念是人們對待其可支配收入的指導思想和態度以及對商品價值追求的取向，是消費者主體在進行或准備進行消費活動時對消費對象、消費行為方式、消費過程、消費趨勢的總體認識評價與價值判斷。消費觀念的形成和變革是與一定社會生產力的發展水平及社會、文化的發展水平相適應的。經濟發展和社會進步使人們逐漸摒棄了自給自足、萬事不求人等傳統消費觀念，代之以量入為出、節約時間、注重消費效益、注重從消費中獲得更多的精神滿足等新型消費觀念。
[編輯本段]消費觀念的演變
第一個時代：理性消費時代
在這個時代，一方面，由於生活水平低，消費者只是注重產品本身的質量，著眼於物美價廉，經久耐用。因此，產品的「好」與「壞」成為消費者購買的標准。另一方面，由於市場剛剛啟動，生產企業和生產能力都很有限，而消費者的需求又極大，因而形成了供不應求的賣方市場，消費者的需求及慾望並不受到生產者的重視，在生產者看來，只要他們產品的價格能夠被市場接受，無論多少產品都能賣出去，根本不用擔心消費者會有其他額外要求，因而生產者只是從企業自身出發力求產品標准化，提高效率，通過大規模生產來降低成本以獲取利潤，形成了一種重生產輕市場的「以企業為中心」的市場營銷觀念。即「產品導向階段」。
第二個時代：感覺消費時代
這個時代由於生活水平的改善和提高，人們消費觀念發生了很大變化，消費者開始注意同類產品在質量上的差異，並對創新的產品表現出極大的興趣，他們寧願花高一點的價錢去購買質量較高和比較新型的產品。「重品牌，重式樣，重使用」，成為人們消費觀念首先或主要的內容。因此，「喜歡」與「不喜歡」成為消費者的購買標准。對生產者來講，生產再多產品也能賣出去的好時光已經漸漸消逝。20世紀30年代以後，隨著工業化和機械化的發展，生產者的勞動生產率和產量迅速提高，這就使大量產品充斥市場，出現了供大於求的現象。買賣雙方的位置也因此發生了顯著的變化，市場狀態由原來的賣方市場轉化成了買方市場。買什麼、買誰的、買多少都是由消費者在更大的選擇范圍中作出決策。所以，生產者的工作重點乃是用盡一切手段去刺激消費者購買自己的產品，使公司現成的產品能盡快地大量推銷出去，成為「銷售導向」階段。他們花大力氣成立專門的銷售部門，或者不惜讓批發商、零售商們分享利潤，使用各種推銷和促銷手段，如廣告、打折、贈送禮品、推銷員上門游說等，來達到目的：實現最大的銷售量。至於產品是否真正符合消費者需要，消費者買後是否會後悔或覺得上當，則不予太多考慮。從這個時代我們可以看到：消費者的需求開始多樣化，消費層次也越來越高了，生產者眼光也開始由生產向市場轉移，在「銷售導向」階段，盡管生產者對消費者不得不刮目相看，敬若上賓，但由於這種急迫的強銷心理，對消費者內心更為深層的需求還是處於一種漠然和忽視的狀態，從本質上來講還是屬於一種「以企業為中心」的市場營銷觀念。
第三個時代：感性消費時代
隨著社會的進步，時代的變遷，人們越來越重視心靈的充實，消費變得越來越挑剔，對商品的要求，已經不再是質量、價格，也不再是品牌。而是商品是否具有激活心靈的魅力，在購買和消費過程中是否能夠帶來心靈上的滿足。因此，「滿意」與「不滿意」成為消費者購買的標准。
此時，生產者的地位越來越變得江河日下，一個空前嚴峻的課題擺到了生產者、批發商和零售商的面前：那就是市場競爭變得日益激烈，而消費者卻變得越來越挑剔。產品的賣方不僅必須使其商品具有競爭能力，而且更重要的是要真正認清消費者的需求，根據顧客的需求來規劃自身的經營活動，生產出符合人性需求的產品和服務，激起和滿足顧客的慾望，把顧客作為整個市場活動的起點和中心，一切從顧客出發，一切為了顧客。市場由「銷售導向」階段轉化為「需求導向」階段，形成了一種「以消費者(顧客)為中心」的現代市場營銷觀念。
可見，消費觀念與市場營銷觀念的演變是相互吻合的，需求導致生產，生產促進需求，兩者隨著人性需求的梯級式的變化而不斷地相互聯系，相互促進，共同提高和發展。
[編輯本段]消費觀念的形成
消費觀念的形成既是民族文化長期積淀的結果，又是社會現實的直接反映，在影響個人消費觀念的眾多因素中，主流消費觀念和個人因素則是影響消費觀念形成的基本因素。
其一，主流消費觀念對個人消費觀念的影響。盡管西方的消費主義文化從20世紀50年代已經成為大眾文化的主流，但到目前為止，並未對中國產生廣泛的直接影響。中華文化及經濟思想中「居安思危」、「量入為出」根深蒂固，而建國後計劃經濟體制時期長期物質生活資料的匱乏，倡導艱苦奮斗，勤儉建國，進一步強化了人們的這種保守的消費觀念。這種深受傳統影響，業已形成的保守的主流消費觀念，不會因為在改革開放短短20年，人民生活水平的大幅度提高而迅速被改變。
其二，個人因素對消費觀念的影響。通過影響消費觀念各因素的建模分析，可以看出，影響消費者個人消費觀念的主要因素有收入、年齡、性別、籍貫、學歷，其中對消費觀念影響最大的因素是學歷，高學歷由於受教育的程度相對較高，接受新觀念的速度快，在消費觀念上就更前衛，同時，這部分人由於文化程度較高，其收入水平也相對較高。而籍貫的不同也引起消費觀念的差異，收入相對消費觀念指數的系數較小，說明了單純收入的增長對消費觀念並不起主導作用，或者可以說，就文化與收入對消費觀念的影響來看，收入並不是影響消費觀念的主要因素。
[編輯本段]消費觀念對消費行為的影響
消費觀念在受其他因素影響的同時，也深刻影響了人們的消費行為。當然，消費行為的激發是商品本身的因素、品牌形象、消費者的主要消費動機及消費觀念等各種因素綜合作用的結果，但其中消費觀念起主導作用。具體來看：
其一，消費觀念影響消費者的品牌偏好。調查發現，消費觀念越前衛，消費者越傾向於喜歡和選擇國際性的品牌，而保守的消費者大多根據價格、質量比而選擇國內品牌。
其二，消費觀念直接影響消費者對其消費環境的評價。通過對消費觀念指數和消費環境評價指數的相關分析，表明消費者的消費觀念越前衛，其對消費環境的要消費環境則沒有太多的關注，對消費環境的要求也不高。可以看出，促進消費，提升消費觀念必然使消費環境面對更為嚴峻的挑戰，但環境的改善卻是通過政府、企業和各界組織的努力才可完成的。
其三，消費觀念影響人們對消費場所、消費方式的選擇。目前中國市民消費的主要場所是超市，其次為大型商場。選擇超市是因為人們認為商品價格合適，且商品質量有保證，物品比較豐富，服務也比較周到，同時，物流頻率高，也保證了商品的新鮮程度和新產品的不斷投放。大型商場選擇較多主要認為它的服務和質量吸引人；自由市場、批發市場雖然價格低，但大多是流動性強的個體戶，價格失真比較嚴重且商品質量無法保證。調查顯示：有63.2％的居民選擇價格，有25.1％的居民選擇質量，有25.2％的居民選擇購物環境。學歷在大專以上者選擇第一因素為質量、服務的比例明顯高於平均水平，對價格的考慮則低於平均水平；在年齡段上，第一因素仍為價格，選擇了質量保證為第二因素，購物環境和方便程度則集中在老年和青少年群體中。
消費觀念為節約型的消費者很少去專賣店或精品店購物，比例僅為l2.9％，但選擇去批發市場和自由市場的比率卻是最高的；而具有提前消費觀念的消費者，選擇去專賣店或精品店以及大型商場的人數均超過一半，分別達N53.7％和55.2％，去批發市場和自由市場的比率又均不及其他類型的一半。
其四，消費觀念也直接影響人們的未來預期和未來消費。中國消費者未來幾年的主要消費整體上集中在住房(51.3％)、子女學業(49.4％)、旅遊(41.3％)三個方面，同時對汽車、金融、進修和家居裝修等有部分的需求，其比率分別為22.9％、22.3％、27.9％和15.9％。消費觀念越前衛，其在未來消費中住房、子女上學和傢具裝修的比重就越低，而在旅遊、汽車、金融投資和進修等方面的比重就越高；節儉型和量入為出型的消費者在未來的消費主要還是住房和子女學業；而提前消費型在未來的消費中佔比重最高的已經是旅遊、汽車和金融投資。

導向觀念 20世紀由於受到佛洛伊德學說的影響，出現了本能論的靈感觀。這種觀念主張靈感是個人潛意識的體現。奧斯伯那對其做了一定的修正之後，得出了自己關於靈感的說明。他認為靈感是導向觀念（guiding idea）加上直覺本領（element of intuition）以及無意識的協助作用。
在文學創造中，導向觀念明顯地內在於總體的格式塔之中，內在於熟悉事物的新景象中，內在於以一種新的方式聚集起來的具有啟示意義的可見事物之中，這種新的方式處於隱喻的核心

⑤ 顧客導向和市場導向有什麼區別

一、顧客說的可能是錯的。
二：不是所有的顧客需求都應該滿足。
三：市場變化往往先表現在非顧客群體中。

為什麼法國義大利的服裝引導世界潮流~重要的原因是他們走在市場前面~而顧客只是市場出現了~顧客才會出現的

⑥ 營銷導向與推銷導向有哪些區別

這是來市場營銷方面的知識源.

營銷導向與推銷導向的區別:

推銷導向以賣方為出發點,注重賣方需要,採取的方法為推銷和促銷,目的是通過銷售獲得利潤;

營銷導向注重買方需要,考慮如何通過產品以及與創造產品,傳送產品和最終消費者有關的所有事情,目的是通過顧客滿意獲得利潤,採取的方法為整合營銷手段.

⑦ 五種營銷管理導向的異同

第一、生產導向型——生產觀念
由於商品供不應求，市場經濟呈賣方市場狀態。表現為企業生產什麼產品，市場上就銷售什麼產品。在這種營銷觀念指導下，企業的經營重點是努力提高生產效率，增加產量，降低成本，生產出讓消費者買得到和買得起的產品。因此，生產觀念也稱為「生產中心論」。生產觀念是指導企業營銷活動最古老的觀念。曾經是美國汽車大王的亨利·福特為了千方百計地增加T型車的生產，採取流水線的作業方式，以擴大市場佔有，至於消費者對汽車款式、顏色等主觀偏好，他全然不顧，車的顏色一律是黑色。這就形成了企業只關心生產而不關心市場的營銷觀念。
第二、產品導向型——產品觀念
該理念認為，消費者或用戶最喜歡質量好、性能佳、有特色的產品，只要質量好，顧客自然會上門，顧客也願意為高質量付出更高的價錢。「酒香不怕巷子深」、「皇帝女兒不愁嫁」，是這種指導思想的生動寫照。概括為一句話就是「只要產品好，不怕賣不掉」。
第三、推銷導向型——推銷觀念
隨著工業化發展，使社會產品日益增多，市場上許多商品開始供過於求。企業為了在競爭中立於不敗之地，紛紛重視推銷工作，如：組建推銷組織，培訓推銷人員，研究推銷術，大力進行廣告宣傳等，以誘導消費者購買產品。這種營銷觀念是「我們會做什麼，就努力去推銷什麼」。由生產觀念、產品觀念轉變為推銷觀念，是企業經營指導思想上的一大變化。但這種變化沒有擺脫「以生產為中心」、「以產定銷」的范疇。前者強調生產產品，後者強調推銷產品。所不同的是前兩種觀念是等顧客上門，而推銷觀念是加強對產品的宣傳和推介。
第四、營銷導向型——營銷觀念
該種觀念認為，實現企業目標的關鍵是切實掌握目標顧客的需要和願望，並以顧客需求為中心集中企業的一切資源和力量，設計、生產適銷對路的產品，安排適當的市場營銷組合，採取比競爭者更有效的策略，滿足消費者的需求，取得利潤。
營銷觀念與推銷觀念的根本不同是：推銷觀念以現有產品為中心，以推銷和銷售促進為手段，刺激銷售，從而達到擴大銷售、取得利潤的目的。市場營銷觀念是以企業的目標顧客及其需要為中心，並且以集中企業的一切資源和力量、適當安排市場營銷組合為手段，從而達到滿足目標顧客的需要、擴大銷售、實現企業目標的目的。
營銷觀念把推銷觀念的邏輯徹底顛倒過來了，不是生產出什麼就賣什麼，而是首先發現和了解顧客的需要，顧客需要什麼就生產什麼、銷售什麼。顧客需求在整個市場營銷中始終處於中心地位。它是一種以顧客的需要和慾望為導向的經營哲學，是企業經營思想的一次重大飛躍。
第五、社會營銷導向——社會營銷觀念
當前，企業社會形象、企業利益與社會利益、顧客利益的沖突等問題越來越引起政府、公眾及社會輿論的關注。環境污染、價格大戰、畸形消費等不良現象，導致來對「理性的消費」、「回歸儉朴」、「人類觀念」的呼籲。相應的，「綠色營銷」、「從關心顧客到關心人類，從關注企業到關注社會」等一系列新的營銷觀念，也為越來越多的企業所接受。企業從營銷觀念向社會營銷觀念轉變。

⑧ 營銷導向的區別

生產導向是計劃經濟的典型特徵，企業僅僅根據生產計劃進行生產即可回，不考慮能否銷答出去，可不考慮產品改進，不考慮銷售利潤。
營銷導向是以市場需求為依據，生產適銷對路的產品獲取利潤為目的。營銷導向使得產品改進，以適應市場需求。 生產導向 企業銷售能夠生產的產品 企業 推銷與促銷 產品的特徵和質量 通過銷售獲得利潤 營銷導向 企業生產可以銷售的產品 目標市場需求 營銷組合 產品提供給顧客的價值 通過滿足顧客需求獲利

⑨ 企業以市場為導向與企業以客戶為導向，有何區別

從理念層面來上說， 市場導源向（簡稱M.O.）的關注點是市場（市場的概念是具有購買力和購買慾望的潛在購買者的總和，這是一個集體的概念）； 客戶導向（簡稱C.O.）的關注點是客戶（客戶，相對於市場，是一個個體的概念，C.O.是以人為本在營銷理念上的集中體現） 從操作層面上說， M.O.包括傳統的4P或者6P，即產品，價格，渠道和促銷手段。 C.O.包括4C，即客戶，成本，便利和溝通。 具體可以參見菲利普.科特勒的市場營銷，說得很清楚。

⑩ 為什麼顧客至上是市場營銷觀念而不是顧客導向

做顧問式的營銷，不是一味的推銷你的產品，問顧客需要什麼，以顧客的需要為導向，讓顧客感覺到你是站在他的立場上的，是為他服務的