什麼是卷煙市場營銷

⑴ 煙草公司市場營銷是做什麼

主要的職責就是卷煙銷售的維護，包括指導卷煙零售戶訂貨、新煙推介、終端維護等。主要就是市場營銷。

⑵ 市場營銷 案例分析

市場環境分析：
一、國際環境
1、今年東南亞各國的煙葉因蟲害產量減少，而印度等發展中國家的香煙市場需求量有明顯增長的勢頭，這說明煙草外銷的市場環境良好；
2、西歐各國提高香煙進口稅稅率、日美等經營商聲稱對白沙公司的低價競銷策略進行抵制，主要體現在兩個方面：一是出於對特種產業的限制提高關稅是國際市場的一個普遍保護原則；二是日美競價限制實際上是以打破白沙公司的競爭優勢為目的。
3、許多國家已明令禁止在公共場所吸煙，這是出於對公眾健康的保護目的。
二、國內環境方面：
1、家規定所有的卷煙包裝盒上均須印上警告文字：吸煙有害健康，這是行業規則，每家企業均存在同樣問題，這不影響白公司的煙草銷售量；
2、今年本國吸煙人數的下降主要是因為煙民的健康意識的增強，即因為要健康而不得不放棄吸煙；
三、自身優勢
1、白沙公司的卷煙生產能力與質量在同行企業中堪稱一流，說明白沙公示在業內具有較強的競爭優勢。
2、白沙公司科研人員已研製出一種可替代的「無害」型新香煙，這是煙草行業的一次革命，也是市場的一大亮點，同時可以打破許多國家因吸煙危害健康所作出的限制和突破煙民對於吸煙危害健康的恐懼心理。
四、不足之處
白沙公司的香煙包裝質量不穩定，已遭到部分顧客的投訴。這屬於包裝質量問題，這是產品質量信譽的保證，需要及時地進行加強和處理。以便及時地挽回白沙公司的損失。
綜上可見：
1、白沙公司在國外特別是在東南亞地區的市場競爭優勢明顯，而日美經營商國家對白沙公司的低價競銷策略的限制，以白沙公司的生產能力來說不是主要問題，同時白沙公司可以根據目前的優勢進軍高端市場。
2、白沙公司的「無害」煙將在國際、國內市場迅速地走俏。
3、鑒於白沙公司香煙存在質量問題，必須盡快解決。可通過更新包裝的方式盡快地解決質量問題同時更新品牌。

⑶ 煙草營銷部對營銷基礎工作怎麼抓

答復：分為兩個方面去分析這個案例？
第一個方面：如何在銷售過程中提升優質服務？
作為銷售員以真誠和友善來感動客戶，來傳遞對待客戶的信任度，以客戶中心思想為承諾，以鑄就產品的高品質，讓客戶認同於產品的質量和相關的要求，以營銷管理人員決策市場調研出成果，從而提高產品的研發、生產、銷售全方位體系的市場營銷規劃管理的流程與體系，以不斷研究產品的新概念營銷方式，以不斷開拓市場高端的利好局面，全心全意為市場產品的售後服務保駕護航，全心全力以產品市場終端為客戶提供優質服務。
第二個方面：如何在銷售過程中提升產品的優勢？
作為產商研發新產品的市場調研途徑和發展方向，以產品的市場定位為發展趨勢，以產品品牌拓展延伸方案為營銷策略，以適合產品營銷發展路徑，進行市場營銷的改進方案及控制的措施，在產品投入市場過程中，以不斷吸取市場營銷的經驗和借鑒方法，以不斷創造市場優勢的先決條件，傾力打造產品的精品路線，為市場產品榮獲佔有率的提升，以積極探索和實踐市場營銷的戰略布局，為產品的銷售渠道打好堅實的基礎。
個人總結提論：
通過營銷部門系統的學習和研討案例分析，以決策部署為質量的品質達到優化概率，以產品調研途徑做到精益求精，以營銷整合資源達到綜合效益，以體現營銷研究團隊的整體與協作的能力，以精準施策來提升營銷團隊精英的業績與成果，和協作與共贏的共同努力。
謝謝！

⑷ 求稿 關於煙草

一名合格的市場經理要具備「五心」、「三勤」
《卷煙商品營銷員》一書中這樣定義：市場經理又叫做營銷經理、銷售經理，他們通過拜訪客戶，了解消費者的需求動向，及時向客戶提供各種服務，進行市場調查和情報搜集工作，引導市場消費，開拓新市場。

市場經理擔負著聯絡客戶、掌握信息、培育品牌、指導經營等多方面的重要職能。通過對市場的調查、研究、預測，分析客戶和消費者心理，推行個性化、多元化服務，千方百計滿足客戶和消費者的需求，搞好售後服務，提高市場營銷競爭能力，鞏固企業在市場中的競爭實力，市場經理起著對商品、對企業生存發展的重要作用。

通過近兩個月來的拜訪工作，我認為做為一名優秀的市場經理，一要深刻了解客戶；二要深刻了解市場；三要深刻了解所經營的商品；四要深刻了解企業的經營戰略。

市場經理要定期拜訪零售戶，對轄區內零售戶進行售後跟蹤服務。作為一名市場經理要深刻認識到零售戶就是我們的衣食父母，沒有零售戶的配合與支持，網路就難以通暢。這就要求我們在平時登門拜訪時要有策略：一、拜訪前的准備。二、拜訪中的實踐。三、走訪後的總結。零售戶對煙草公司的滿意度和忠誠程度關繫到煙草公司的效益和發展，零售戶在滿意的基礎上產生對煙草公司商品和服務的信賴和依存關系，營造出批零雙贏的經營目標。

「拜訪」不同於訪問、咨詢，它體現了以客戶為核心的全新服務理念。一名合格的市場經理要具備「五心、三勤」。

「五心」：一、熱心。首先要有一顆熱愛煙草事業之心，它是干好拜訪工作應具備的最基本要求和最起碼保證。還要有一顆為零售戶熱情服務之心，以熱心服務換熱心銷煙。通過對零售戶的拜訪進行售後跟蹤服務，和零售戶打成一片，融成一體，聽取零售戶的意見和建議，主動向零售戶介紹卷煙市場行情。二、耐心。拜訪員直接和網路終端打交道，對偶爾出現的一些零售戶不支持、不配合的情況要忍耐為先，積極做工作，最終以耐心服務、積極疏導感化零售戶。三、細心。零售戶進貨的品種、數量變化都能為我們提供市場信息，零售戶的舉止言談表現了對我們服務的滿意程度，這些都需要拜訪員去細心觀察、正確分析，要善於捕捉有用的信息並加以利用。四、誠心。首先自己要做一名誠實守信的人。其次對零售戶要以誠相待，對零售戶的困難、要求、意見要及時反饋，及時解決，要積極與零售戶進行雙向、互動的溝通，積極構建銷售網路的堅實堡壘。五、信心。信心是干好一切工作的前提和基礎。市場營銷管理中的困難和挫折肯定會有的，有些問題也是很難處理的，但只要堅定一定要做好的信念，就會達到既定的目標。

「三勤」。一、腿勤。為順應時代發展我們要改版經營觀念，由「坐店銷售」變「 主動出擊」，市場經理要勤於跑市場，通過對零售戶的拜訪，了解更多更全面的市場情況，對各種市場信息的收集要做到及時、准確、全面。二、手勤。市場經理在掌握了全面、准確的市場信息後要及時將市場信息整理、分析，將市場變化和零售戶的意見以市場信息反饋單的形式向領導及時反映，協助領導做出准確的決策。三、腦勤。市場經理要勤於思考，勤於分析，順應變化，了解需求。

市場經理要深刻了解市場，就要深入市場、走進市場。市場經理對轄區卷煙銷售情況要定期進行經濟運行分析，包括銷量、銷售額、毛利的分析，品牌的分析，客戶動態的分析，通過分析找出經營中可能增長的潛力和可增益的途徑。對零售戶的經營狀況、意見和要求以及市場變化做到心中有數，對零售戶的投訴盡快調查核實，並及時向有關部門反饋信息，切實為零售戶辦實事，幫助零售戶解決問題，努力提高客戶的滿意度，使卷煙銷售網路功能得以充分發揮，提高市場佔有率和市場控制力。

讓零售戶滿意的根本問題在於提高零售戶的盈利水平。首先，要加強專賣管理和對零售戶的合理布局。市場經理對此要積極負責的起好參謀作用和協調配合作用，必要時還要給零售戶做一些思想工作，努力建立一個規范的卷煙消費市場。其次，要在服務和引導消費上下功夫。變傳統營銷為服務營銷，在日常工作中樹立全心全意為零售戶服務的思想，切實為他們排憂解難，與他們建立起良好的合作關系。深入了解零售戶的性格、能力和經營狀況，號准零售戶的「脈」，進行市場細分，開展個性化服務，滿足零售戶不同的服務需求，與此同時要了解商品的質量和盈利幅度，耐心細致的引導零售戶經營盈利較大的卷煙品牌。介紹新品卷煙時應需考慮零售戶的經營能力，心理承受能力，地理交通等等綜合因素，特別是中高檔卷煙應首選大型商場和超市以及銷量、結構都不錯的重點客戶，待新品卷煙在市場上有一定的影響面後，一些經營能力較差還持觀望態度的客戶也較容易接受新品。這樣，循序漸近，以點帶面，容易把新品卷煙推銷出去，實現新品卷煙在市場上量的擴張，不斷提高新品卷煙的影響力，不斷提高電訪工作效率和銷售成功率。還要使多銷省產煙就能多為地方建設作貢獻的道理深入每一個零售戶的心裡，為我們提高卷煙銷售結構和省產煙的銷售比例打下堅實的基礎，最終做到了解需求、引導消費。

市場經理是全方面發展的人才，對我既是壓力又是動力，它涉及到市場營銷學、消費心理學、公共關系學、財務基礎以及公文寫作等學科的諸多知識。正是這種壓力和動力將鞭策我不斷學習，不斷提高基本素質和業務能力，使自己成為「誠實、信任、進取、成就」的優秀員工，為企業成為「團結、活力、創新、學習」的優秀企業做出自己應有的貢獻。

專賣執法人員
作為一名煙草專賣行政執法人員，在開展日常執法活動中，我常想卷煙零售戶的真實心理感受及對煙草專賣工作的企盼是什麼?答案勿庸置疑，他們就是盼我們能公平執法、盼我們能文明執法、盼能為零售戶做好服務工作、盼能少罰款，甚至不罰款。

然而，由於煙草實行國家壟斷經營，長期以來，在一部分人頭腦中形成了固有的「大專賣」思想，高高在上，「國家利益至上和消費者利益至上」的思想還未牢固樹立，缺乏換位思考，缺乏新形勢下人性化管理的理念，而在法律普及越來越高的今天，人們的法律意識正在逐漸增強，而不依法行政，不文明執法的現象卻依然存在。

基於以上專賣工作中存在的問題，在全面建設法治社會、構建和諧煙草的今天，煙草專賣執法人員應該做到依法行政、文明執法的客觀要求。

一是要牢固樹立宗旨意識。充分認識煙草專賣執法的真正目的和意義，只有在思想上解決為誰執法的問題，才能考慮到如何執法的問題，堅持處罰與教育相結合的原則，充分給予管理相對人改正機會，盡可能考慮相對人的利益，切實保護相對人的合法權益。

二是要嚴格依法行政，文明執法。堅持公平公正執法，摒棄個人情緒或喜好從事，嚴格按照法律的規定辦事，減少處罰的隨意性，徹底剔除以罰為主的錯誤理念。同時要做到文明執法，培養良好的執法作風，遵循「公開、文明」的原則，做到程序、內容公開，力法、手段文明，平等對待管理相對人。

三是要為管理對象做好服務工作，適時向零售戶提供「精神食糧」，主動加強與零售戶的心理溝通，使廣大零售戶能充分認清形勢、吃透政策，了解信息，把握機遇，放心、放膽、放手地創業。

四是要做到執法程序、執法過程的公正。程序的公正是最直觀意義的程序公正。執法人員在執法檢查或辦案過程中一定要按照法定的程序進行執法，不能因彼此之間熟悉或情況特殊而縮減幾個程序。只有程序合法、公正才是依法執法的保障。執法人員在執法過程中要平等地對待被管理對象，不能徇情枉法，有所偏私。

五是要做到言行舉止文明規范。俗話說「觀其言而知其行。」執法人員在執法過程中，要善用文明執法語言，言辭要謹慎合理，同時舉止要得體，不可不拘小節，要注意個人的服飾及肢體動作。

六是做到正確處理案件。辦案人員查明案情要按照程序的規定，而作出處罰決定則要依照實體法的規定，只有適用兩方面的法律規定才能及時、正確處理案件。

七是要提高自身修養，努力學習煙草專賣法律法規及其他管理方面的知識，尤其是要加強思想政治和職業道德素質的培養，主動接受管理相對人的監督。

煙草專賣執法人員只有自律為先，在執法過程中確確實實地貫徹落實文明執法行為規范，使這些規范成為行為的准則、行動的方向、形象的標准，努力使這些文明執法規范成為日常執法活動的習慣，才能真正實現文明執法、規范執法，做一名合格的煙草專賣管理人員。

⑸ 煙草企業為什麼要做服務營銷

隨著加入WTO和簽署《國際禁煙公約》，煙草商業企業面臨的外部形勢越來越嚴峻了，國際大的煙草公司正躍躍欲試，妄圖征服這佔世界煙草銷量10%的中國市場。市場競爭的命脈在營銷，營銷的命脈在服務營銷。服務營銷同時也是網建業務部門的重要方面之一，也是客戶經理需要學習的方面。本文對煙草行業服務營銷的概念及開展服務營銷的必要性進行闡述，對煙草行業客戶經理開展服務營銷面臨的問題進行分析，針對服務營銷的問題提出了一些對策，希望對行業開展好服務營銷的企業有一點啟示。

煙草企業服務營銷的涵義與特徵

卷煙商業企業業務網建部門的服務可以區分為兩大類。一種是服務品牌，卷煙品牌為顧客創造和提供的核心利益主要來自無形的服務。另一種是零售戶功能服務，卷煙的核心利益主要來自於品牌價值，無形的服務只是滿足顧客的非主要需求。貝瑞和普拉蘇拉曼（1991）認為，在產品的核心利益來源中，有形的成份比無形的成份要多，那麼這個產品就可以看作是一種「商品」（指有形產品）；如果無形的成份比有形的成份要多，那麼這個產品就可以看作是一種「服務」。

與服務的這種區分相一致，服務營銷的研究形成了兩大領域，即服務產品的營銷和顧客服務營銷。服務產品營銷的本質是研究如何促進作為產品的服務的交換；顧客服務營銷的本質則是研究如何利用服務作為一種營銷工具促進有形產品的交換。但是，無論是服務產品營銷，還是顧客服務營銷，服務營銷的核心理念都是顧客滿意和顧客忠誠，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進相互有利的交換，最終實現營銷績效的改進和企業的長期成長。

（一）由於服務的特徵，服務營銷具有一系列不同於產品營銷的特徵

1、由於服務是無形的，顧客很難感知和判斷其質量和效果，他們將更多地根據服務設施和環境等有形線索來進行判斷。因此，有形展示成了服務營銷的一個重要工具。

2、顧客直接參與服務的生產過程及其在這一過程同服務人員的溝通和互動行為向傳統的營銷理論和產品質量管理理論提出了挑戰：（1）傳統的卷煙產品生產管理完全排除了顧客在生產過程中的角色，管理的對象是企業的員工而非顧客。而在服務行業中，顧客參與服務過程的事實則迫使服務企業的管理人員正視如何有效引導顧客正確扮演他們的角色，如何鼓勵和支持他們參與生產過程，如何確保他們獲得足夠的服務知識達成生產和消費過程的和諧並行。若企業管理人員忽略這些問題，則可能導致顧客不懂自身的職責而使服務產品的質量無法達到他們的要求。而在這種情況下，顧客通常並不會責怪自己的失誤而將之歸咎於企業，認為該企業的服務水平低下，進而喪失日後與之打交道的興趣和信心。（2）服務人員與顧客的互動行為也嚴重影響著服務的質量及企業與顧客的關系。由於服務的生產過程與消費過程同時進行，卷煙工業企業在生產車間進行質量管理的方法無法適用於卷煙商業企業。要保證實際提供的服務達到每一位顧客預期的質量水平，就必須保證服務人員與顧客間取得充分的溝通，同時，服務人員必須針對不同顧客的需求差異保持足夠的應變能力。所以，服務產品的質量管理應當擴展至對服務過程及顧客的管理。

3、與有形產品相比，服務的不可貯存性產生了對服務的供求進行更為准確地平衡的需要。這種情況可以由卷煙的銷售加以說明。一個成熟的客戶經理在拜訪零售戶，介紹新品卷煙的同時，也出售了各種卷煙相關知識配套服務。由於卷煙能夠長時間貯存，所以客戶每月訂單增加或減少20%通常不會帶來嚴重的後果。雖然較大量的低檔煙存貨會導致成本的增加，但本周未出售卷煙可以在下一周出售。供大於求的狀況還可以通過將卷煙份額轉交給其他客戶經理而得到緩解。而需求大於供給時，客戶經理可以從其他客戶經理或電訪員那裡增加供貨。然而，如果客戶經理訪戶的能力過剩或短缺20%，則可能損失部分零售業戶的利潤和機會。本周未能利用的生產能力無法貯存，因而無法在需求超過服務能力時再用於滿足需求。與卷煙銷售不同的是，服務不能輕易地運輸到需求水平較高的零售業戶手中。這種過剩的能力是閑置的能力，只會增加成本而不會增加利潤。至少在短期內，當需求大於供給時，與增加卷煙進貨相比，增加服務能力（如設備、設施和訓練有素的客戶經理、電訪員）要困難得多。因此，雖然卷煙工業企業與商業企業都不願有生產能力過剩或不足情況的發生，但與其他行業企業相比，供給與需求間的「同步營銷」對確保卷煙營銷服務企業經濟地使用其生產能力重要得多。

4、差異性易使顧客對企業及其提供的服務產生「形象混淆」。因為，對於同一個企業，透過兩家不同的分支機構所提供的服務，可能出現一個分支機構的服務水平明顯優於另一個的情形。前者的顧客確實會認為該企業的服務質量很好，而另一分支機構的顧客則可能認為整個企業的服務都質量低劣。這種「企業形象」和「服務產品形象」的混淆將對服務產品的推廣產生嚴重的負面影響。

5、由於服務不具有實體特徵，因而不能運輸，從而使得服務的分銷具有不同於有形產品的特點。有形產品可以在一地或多地生產，然後運送到中間商或最終用戶所在地進行銷售。大多數服務卻不能這樣做。對這些服務來說，要麼顧客必須到生產設施所在地，要麼生產設施必須運到顧客所在地。後一種情況，如教師、律師、會計師和球隊的「服務能力」，可以運到需要他們的地方。專家的咨詢報告、稅務文書、保險單這些服務的產品形式，也都可以運輸。雖然如此，表述這些文件意義的實際服務卻不能運輸。

6.服務不能貯存或運輸的特性也給大規模地生產和銷售服務帶來了限制，所以服務企業要獲得規模經濟的效益就必須比製造企業付出

（二）煙草行業服務的涵義與特徵

作為服務市場營銷學基石的「服務」概念，營銷學者一般是從區別於有形的實物產品的角度來進行研究和界定的。如菲利普，科特勒把服務定義為「一方提供給另一方的不可感知且不導致任何所有權轉移的活動或利益」。又如，美國市場營銷學會將其定義為「主要為不可感知，卻使慾望獲得滿足的活動，而這種活動並不需要與其他的產品或服務的出售聯系在一起。生產服務時可能會或不會利用實物，而且即使需要藉助某些實物協助生產服務，這些實物的所有權將不涉及轉移的問題」。在綜合各種不同服務定義和分析「服務」的真正本質的基礎上，我們認為，服務是一種涉及某些無形因素的活動、過程和結果，它包括與顧客或他們擁有的財產間的互動過程和結果，並且不會造成所有權的轉移。在我們的定義中，服務不僅是一種活動，而且是一個過程，還是某種結果。例如，個人電腦的維修服務，它既包括維修人員檢查和修理計算機的活動和過程，又包括這一活動和過程的結果——顧客得到完全或部分恢復正常的計算機。

與有形產品相比，服務具有以下共同特徵：

1、不可感知性。這是服務最為顯著的一個特徵，它可以從三個不同的層次來理解。首先，服務的很多元素看不見，摸不著，無形無質。其次，顧客在購買服務之前，往往不能肯定他能得到什麼樣的服務。因為大多數服務都非常抽象，很難描述。第三，顧客在接受服務後通常很難察覺或立即感受到服務的利益，也難以對服務的質量作出客觀的評價。

當然，服務的不可感知性也不是絕對的。相反，在現實生活中，大多數服務都具有某種有形的特點。例如，餐飲業的服務中，不僅有廚師的烹飪過程，還有菜餚的物質加工過程。另一方面，隨著企業服務水平的日益提高，很多消費品和工業品是與附加的顧客服務一塊出售的，而且在多數情況下，顧客之所以購買某些有形商品如汽車、錄音磁帶、錄像帶等，只不過因為它們是一些有效載體。對顧客來說，更重要的是這些載體所承載的服務或效用。此外，「不可感知性」亦非所有的服務產品都完完全全是不可感知的，它的意義在於提供了一個視角將服務產品同有形的消費品或工業品區分開來。蕭斯塔克曾提出「可感知性—不可感知性差異序列圖」，舉例說明有形產品同無形產品的區別，並強調服務產品愈是接近「不可感知性」的一極，愈需要營銷人員運用「4p」之外的技巧，才能有效地在市場競爭中確保顧客獲得最大的滿足感。

2、不可分離性。有形的工業品或消費品在從生產、流通到最終消費的過程中，往往要經過一系列的中間環節，生產和消費過程具有一定的時間間隔。而服務則與之不同，它具有不可分離性的特點，即服務的生產過程與消費過程同時進行，也就是說服務人員向顧客提供服務時，也正是顧客消費服務的時刻，二者在時間上不可分離。服務的這一特性表明，顧客只有而且必須加入到服務的生產過程才能最終消費到服務。例如，只有在顧客在場時，理發師才能完成理發的服務過程。

3、差異性。差異性是指服務無法像有形產品那樣實現標准化，每次服務帶給顧客的效用、顧客感知的服務質量都可能存在差異。這主要體現在三個方面：第一，由於服務人員的原因，如心理狀態、服務技能、努力程度等，即使同一服務人員提供的服務在質量上也可能會有差異。第二，由於顧客的原因，如知識水平、愛好等，也直接影響服務的質量和效果。比如，同是去旅遊，有人樂而忘返，有人敗興而歸；同聽一堂課，有人津津有味，有人昏昏欲睡。這正如福克斯所言，消費者的知識、經驗、誠實和動機，影響著服務業的生產力。第三，由於服務人員與顧客間相互作用的原因，在服務的不同次數的購買和消費過程中，即使是同一服務人員向同一顧客提供的服務也可能會存在差異。

4、不可貯存性。服務與有形產品間的第四個重要差別是貯存能力。產品是有形的，因而可以貯存，而且有較長的使用壽命；服務則無法貯存。理發、外科手術、酒店住宿、旅遊、現場文藝晚會以及其他任何服務，都無法在某一年生產並貯存，然後在下一年進行銷售或消費。

5、缺乏所有權。缺乏所有權是指在服務的生產和消費過程中不涉及任何東西的所有權轉移。既然服務是無形的又不可貯存，服務產品在交易完成後便消失了，消費者並沒有實質性地擁有服務產品。以銀行取款為例，通過銀行的服務，顧客手裡拿到了錢，但這並沒有引起任何所有權的轉移，因為這些錢本來就是顧客自己的，只不過是「借」給銀行一段時間而已。缺乏所有權會使消費者在購買服務時感受到較大的風險。如何克服此種消費心理，促進服務銷售，是營銷管理人員所要面對的一個嚴峻挑戰。

從上述五個特徵的分析中不難看出，「不可感知性」大體上可被認為是服務產品的最基本特徵。其他特徵都是從這一特徵派生出來的。事實上，正是因為服務的不可感知性，它才不可分離。而「差異性」、「不可貯存性」、「缺乏所有權」在很大程度上是受「不可感知性」和「不可分離性」兩大特徵所決定的；同時，就對服務市場的營銷行為及顧客行為的影響而言，前兩種也不如後兩種特徵那麼深遠。

（三）煙草行業開展服務營銷的客觀必要性

隨著加入WTO和簽署《國際禁煙公約》，煙草商業企業面臨的外部形勢越來越嚴峻了，國際大的煙草公司正躍躍欲試，妄圖征服這佔世界煙草銷量10%的中國市場。市場競爭的命脈在營銷，營銷的命脈在服務營銷。因為煙民越來越重視卷煙商品的品質和品吸過程中是否帶來心裡上的滿足，「舒服不舒服」成為顧客購買的標准，煙草行業正從重視工業創新到重視商業市場營銷上來。服務已成為謀取市場競爭優勢的主要戰略手段，吸煙者滿意作為服務營銷的主要之本。

1、是加強客戶經理職業道德建設的要求

在市場經濟條件下，競爭是市場經濟的靈魂。然而，要使市場競爭有序，就必須重視商業道德建設。商業道德作為商業的經營思想，經營作風和經營行為的規范和准則，其特定內容是以「誠」和「真」表現出來的。誠和真在客戶經理日常工作中主要體現在四個方面：客戶經理需要有優秀的品德，良好的服務，與零售業戶融洽的人際關系。從市場上所提供的服務狀態來看，服務質量比前幾年有些好轉因此，開展服務營銷，為卷煙零售業戶提供優質服務，不但體現了商業道德的內在要求，維護了廣大消費者的利益，而且有利於實現兩個至上行業價值觀。

2、是創立卷煙銷售市場、構建服務品牌的基礎

卷煙品牌是商業服務發展的產物，也是商業競爭的延續。在買方市場條件下，卷煙消費者的消費行為日趨成熟，消費者的質量意識和品牌意識日益增強，消費者對不同煙草工業企業的品牌忠誠度、形象信任度，以及銷售服務的滿意度，就成為購買卷煙時的重要參考依據，從而迫使商業企業不得不重視服務品牌的創建。服務品牌是企業在商品流通，服務領域提供銷售，服務中形成的獨特的服務模式，是被社會或消費者所認可和信賴的業務技能、接待藝術所產生的一種效應。其特徵主要體現於智能型的銷售技能，市場型的接待方式，情感型的服務藝術。由於服務品牌是在以顧客滿意為宗旨的具體服務中提煉而成的，要經過從規范服務—承諾服務—優質服務—品牌服務，這樣一個較長的發展階段。一個服務品牌的創立，可以是幾年、幾十年、甚至上百年。因此，商業企業要創立服務品牌，必須堅持不懈開展服務營銷，腳踏實地提高服務質量，通過服務營銷營造優質服務、特色服務的良好氛圍，為創立服務品牌打下堅實的基礎。

⑹ 煙草在卷煙營銷方面的課題有哪些

煙草在卷煙營銷方面：可以研究： 終端建設。 貨源分配（與商圈關系等）。客戶分類。卷煙品牌評價。 在專賣方面，合理化布局。在煙葉方面，什麼 蟲害研究。課題很多的

⑺ 香煙屬於什麼品市場營銷

經濟復學里，香煙屬於快制速消費品。
快速消費品界定包括包裝的食品、個人衛生用品、煙草及酒類和飲料。之所以被稱為快速，是因為他們首先是日常用品，它們依靠消費者高頻次和重復的使用與消耗通過規模的市場量來獲得利潤和價值的實現，典型的快速消費品包括日化用品、食品飲料、煙草等；葯品中的非處方葯(OTC)通常也可以歸為此類。

⑻ 與女性香煙市場的營銷環境分析有哪些

外部復環境分析包括：

一般環境制分析：所處經濟體相關的經濟形勢、政策導向、技術發展水平和社會導向（如人們的價值觀、產品使用習慣等）還有人口統計變數（如男女比例、年齡分布、教育程度分布等）；

產業環境分析：波特的五力模型和產品生命周期。

運營環境分析：主要是分區域銷售情況和渠道分布狀況。

(8)什麼是卷煙市場營銷擴展閱讀：

世界衛生組織給的建議是：

對決策者的呼籲

實施廣泛禁止一切形式的煙草廣告、促銷和贊助，正如《世界衛生組織煙草控制框架公約》所呼籲的。

實施在所有公共場所和工作場所廣泛禁止吸煙，如《世界衛生組織煙草控制框架公約》所呼籲的。

關注《世界衛生組織煙草控制框架公約》序言中所呼籲「有性別針對性的煙草控制戰略」和「婦女必須充分參與各級［煙草控制］決策和實施［煙草控制措施］」。