對市場營銷的了解情況

1. 談談你對市場營銷策劃的認識。

1. 市場營銷策略是企業以顧客需要為出發點，根據經驗獲得顧客需求量以及購買專力的信息、屬商業界的期望值，有計劃地組織各項經營活動。

2. 通過相互協調一致的產品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略，為顧客提供滿意的商品和服務而實現企業目標的過程。

3. 目的是創造顧客，獲取和維持顧客;要從長遠的觀點來考慮如何有效地戰勝競爭，立於不敗之地;注重市場調研，收集並分析大量的信息，只有這樣才能在環境和市場的變化有很大不確實性的情況下做出正確的決策;積極推行革新，其程度與效果成正比。
   

2. 市場營銷的初步認識

學了市場營銷這門課才真正對市場營銷有了初步的了解。 有不少人常常把營銷與推銷混為一談，如把推銷員稱為營銷員等，其實它們有著本質的區別。所謂推銷、是指在一種產品或服務產生以後，運用銷售策略將其銷售給消費者的過程。而營銷則開始於一種具體的產品或服務出現以前，其首先開始於尋找市場上的消費者的需要和欲求，然後再據此開發能滿足這些需求的產品或服務，最後運用營銷組合策略將其送到消費者手中。可見，營銷真正有意義的地方在於：它是盡力保證企業只生產能夠賣得出去的產品，而不是推銷賣不出去的產品。
企業作為商品交換過程的主動方，必須以營銷的思想為指導，認真分析消費者需要些什麼？並最大限度地提供比競爭者更能滿足消費者需求的產品或服務。需要說明的是，營銷導向並不是說推銷和促銷已無作用，其實推銷和促銷是包含在營銷之中的，是營銷的一個組成部分。 企業所有的行為，企業所有的資源，無非是要滿足客戶的需求。企業要滿足消費者的需求、終端的需求、經銷商的需求、銷售代表的需求等需求，只有這樣，企業的需求---"長久地賺錢"才能得到滿足。因此需求是企業研究營銷問題的核心！研究任何營銷問題都不能離開需求兩個字。 而客戶這時看到的是價值！就象老闆看員工一樣，我為什麼用這個人，就是因為這個人能給我創造價值。我付出的工資是成本，最後獲得的價值大於付出的成本，同時大於"邊際成本"，所以我要用這個人。這樣這個人的"營銷"就成功了。企業和客戶的關系也是這樣，這時客戶是老闆，企業變成員工的角色。企業提供產品、售後服務、培訓支持、促銷、價格管理，銷售代表頻繁拜訪，對客戶來說都是價值。企業管理就是不斷創造價值，提升價值的過程。 所以簡單點來看市場營銷，就是企業用價值不斷來滿足客戶需求的過程。 對市場營銷的看法
通過近段時間對市場營銷學的學習，我對市場營銷有了一個全面全新的認識。打破了我之前對市場營銷觀念狹隘片面的理解。 市場營銷觀念是由外向內進行的，它起始於明確定義的市場，強調顧客的需要，協調影響顧客的所有營銷活動，按照顧客的價值和滿意狀況建立與顧客長期的互惠關系並由此獲利。目前國內外學者對市場營銷的定義有上百種，我比較同意著名營銷學家菲利普科特勒教授的定義：通過創造和交換產品及價值，從而使個人或群體滿足慾望和需要的社會過程和管理過程。在這里市場營銷的最終目標是「使個人或群體滿足慾望和需求」，是以市場需求為中心。新型營銷觀念是以目標市場為出發點、以顧客需求為中心、以整合營銷為手段、以通過顧客滿意獲取利潤。與傳統的推銷有著本質的不同。推銷觀念是以產品的生產和銷售為中心，以激勵銷售，促進購買為重點的營銷觀念。隨著市場經濟的發展推銷觀念已不適應社會發展的需要。因此，現代企業的市場營銷，必須摒棄前營銷觀念，樹立以消費者需求為導向的現代市場營銷觀念。 市場營銷觀念的確立，標志著企業在營銷觀念上發生了根本的、轉折性的變革，由傳統的、封閉的生產經營型企業，轉變為現代的、開放式的經營開拓型企業，為成功營銷奠定了基礎。從推銷觀念到市場營銷觀念的變化，是企業從「以產定銷」的傳統觀念轉變為「以需定產」的現代營銷觀念的一個重大的，帶有轉折性的變化。 市場營銷戰略的核心到底是什麼呢？我認為莫過於市場定位。因為，營銷戰略解決的最大問題就是給企業帶來可持續發展的平台，定位恰恰能做到這一點。這可以從顧客角度和競爭角度來進行解釋：1、從顧客角度看，隨著社會經濟的發展，在市場上顧客可選擇的產品越來越多，從品牌到品種，琳琅滿目，目不暇接。那到底是什麼在短時間內影響到購買者的決策，普遍都認為是需要一個最簡單而能夠說服購買的理由，那麼這個理由就是當時產品的市場定位，當時是根據顧客的需求進行的生產，這樣你就做的比別人優秀，在市場的激烈競爭中能夠全勝而出。2、從競爭角度看，中國不少企業都有很濃的「羊群心態」，喜歡跟在別人後面，他人做什麼，我就做什麼。不去分析市場需求，也不去分析趨勢，最後大家就在一個戰場上互相殘殺。隨著市場經濟的不斷成熟和國內市場的國際化進程，此現象雖然得到了一些改善，但在某些行業里仍然很嚴重。永久的價格戰是不可能存在的，遲早大部分企業走向差異化之路。這就要求企業對市場重新定位，細分市場，實現利益的最大化，最廣化。從以上兩個角度來看，定位在營銷戰略中，至少扮演兩個角色：顧客青睞的源點和競爭取勝的重點。因為，沒有定位，消費者無法在第一時間認識你、選擇你；沒有定位，競爭對手就可以輕而易舉地戰勝你。所以，可以說，定位是營銷戰略的核心，其實質是一個品牌持續賺錢的中堅力量。 以上就是我對這門課程的一些認識，由於篇幅有限，很多方面都沒有進行深入的分析。最後總結一句：得正確的市場定位者得天下！

3. 如何理解市場調查與市場營銷的關系

市場營銷包括市場調查，先做好市場調查是好的市場營銷的前提條件，市場回調查為市場營銷服答務。

市場營銷是在創造、溝通、傳播和交換產品中，為顧客、客戶、合作夥伴以及整個社會帶來價值的活動、過程和體系。主要是指營銷人員針對市場開展經營活動、銷售行為的過程。
市場調查就是指運用科學的方法，有目的地、有系統地搜集、記錄、整理有關市場營銷的信息和資料，分析市場情況，了解市場現狀及其發展趨勢，為市場預測和營銷決策提供客觀的、正確的資料。

市場調查在市場營銷中的作用：
(一)了解市場,發現營銷機會
(二)有助於企業開發新產品,開拓新市場
(三)有利於提高企業的競爭能力
(四)保持和鞏固忠實顧客的重要性

4. 調查了解對市場營銷的認知看法

對市場營銷的看法

通過近段時間對市場營銷學的學習，我對市場營銷有了一個全面全新的認識。打破了我之前對市場營銷觀念狹隘片面的理解。 市場營銷觀念是由外向內進行的，它起始於明確定義的市場，強調顧客的需要，協調影響顧客的所有營銷活動，按照顧客的價值和滿意狀況建立與顧客長期的互惠關系並由此獲利。目前國內外學者對市場營銷的定義有上百種，我比較同意著名營銷學家菲利普科特勒教授的定義：通過創造和交換產品及價值，從而使個人或群體滿足慾望和需要的社會過程和管理過程。在這里市場營銷的最終目標是「使個人或群體滿足慾望和需求」，是以市場需求為中心。

新型營銷觀念是以目標市場為出發點、以顧客需求為中心、以整合營銷為手段、以通過顧客滿意獲取利潤。與傳統的推銷有著本質的不同。推銷觀念是以產品的生產和銷售為中心，以激勵銷售，促進購買為重點的營銷觀念。隨著市場經濟的發展推銷觀念已不適應社會發展的需要。因此，現代企業的市場營銷，必須摒棄前營銷觀念，樹立以消費者需求為導向的現代市場營銷觀念。 市場營銷觀念的確立，標志著企業在營銷觀念上發生了根本的、轉折性的變革，由傳統的、封閉的生產經營型企業，轉變為現代的、開放式的經營開拓型企業，為成功營銷奠定了基礎。從推銷觀念到市場營銷觀念的變化，是企業從「以產定銷」的傳統觀念轉變為「以需定產」的現代營銷觀念的一個重大的，帶有轉折性的變化。 市場營銷戰略的核心到底是什麼呢？我認為莫過於市場定位

5. 談談你對市場營銷的認識

市場營銷是來盡力保證企業只生產能夠源賣得出去的產品，而不是推銷賣不出去的產品。企業作為商品交換過程的主動方，必須以營銷的思想為指導，認真分析消費者的需求，並最大限度地提供比競爭者更能滿足消費者需求的產品或服務。

企業所有的行為，企業所有的資源，無非是要滿足客戶的需求。企業要滿足消費者的需求、終端的需求、經銷商的需求、銷售代表的需求等需求，因此需求是企業研究營銷問題的核心，研究任何營銷問題都不能離開需求兩個字。

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市場營銷觀念

市場營銷觀念是由外向內進行的，起始於明確定義的市場，強調顧客的需要，協調影響顧客的所有營銷活動，按照顧客的價值和滿意狀況建立與顧客長期的互惠關系並由此獲利。通過創造和交換產品及價值，從而使個人或群體滿足慾望和需要的社會過程和管理過程。

市場營銷的最終目標是「使個人或群體滿足慾望和需求」，是以市場需求為中心。新型營銷觀念是以目標市場為出發點、以顧客需求為中心、以整合營銷為手段、以通過顧客滿意獲取利潤。與傳統的推銷有著本質的不同。推銷觀念是以產品的生產和銷售為中心，以激勵銷售，促進購買為重點的營銷觀念。

6. 怎麼理解市場營銷

可以從以下幾點理解市場營銷：

1. 市場營銷是一種經營理念。 (基本核心思想是以顧客為中心)

2. 市場營銷是企業的一種戰略管理活動。

3. 企業要實現自己的經營目標，就要對顧客需求進行分析，了解顧客的需要。

4. 要根據顧客的需要，選擇目標客戶，設計滿足顧客需要的產品和服務。

5. 要通過向顧客提供能滿足顧客需要的產品或服務，顧客選擇並接受這種產品或服務，實現企業的目標。

美國市場營銷協會（American Marketing Association,AMA）對市場營銷下的定義是：

市場營銷是在創造、溝通、傳播和交換產品中，為顧客、客戶、合作夥伴以及整個社會帶來價值的一系列活動、過程和體系。

英文原文：

Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large. ---——American Marketing Association,AMA (Approved July 2013)

(6)對市場營銷的了解情況擴展閱讀：市場營銷非學術定義

值得說明的是，市場營銷的概念和定義並非如數學公式樣有標准形式，通常是基於觀點人自己的理解和體會，即使是營銷管理學大家，通常也會不斷更新自己對於市場營銷的定義，看待任何人，任何所謂定義都需要持有審慎選擇的態度。以下還有一些常見表述和理解：

1. 市場營銷是一個過程，在這個過程中一個組織對市場進行生產性和盈利性活動

2. 市場營銷是創造和滿足顧客的藝術

3. 市場營銷是在適當的時間、適當的地方以適當的價格、適當的信息溝通和促銷手段，向適當的消費者提供市場的產品和服務

4. 市場營銷是以滿足人類各種需要和慾望為目的，通過市場變潛在交換為現實交換的活動

擴展鏈接：市場營銷-網路

7. 如何理解市場調研是市場營銷策劃的起點和基礎

要做好營銷，首先就要了解市場。所謂知己知彼，百戰不殆。一個好的營銷策劃方案，版需要有必權定的一些信息，信息在市場調研而來。沒有進行市場調研的營銷策劃，就像無根之木一樣。沒有調查就沒有發言權。

市場調研是了解消費者，競爭對手，市場狀況最有利的工具，所謂知己知彼嘛，對自己，對手，消費者，環境都有足夠的認知後，市場營銷策劃才會更准確有效。

(7)對市場營銷的了解情況擴展閱讀：

市場調研對營銷管理的重要性表現在五個方面。

1、提供作為決策基礎的信息；

2、彌補信息不足的缺陷；

3、了解外部信息；

4、了解市場環境變化；

5、了解新的市場環境 ；

作為市場營銷活動的重要環節，市場調研給消費者提供一個表達自己意見的機會，使他們能夠把自己對產品或服務的意見、想法及時反饋給企業或供應商。通過市場調研，能夠讓該產品生產或提供服務的企業了解消費者對產品或服務質量的評價、期望和想法。

8. 談談你對市場營銷的體會和看法

對於市場營銷，有些人理解片面，把市場營銷等同於推銷。然而推銷並非是營銷，推銷僅僅是市場營銷的內容之一。著名管理學家彼得·德魯克曾經指出，「可以設想，某些推銷工作總是需要的，然而營銷的目的就是要使推銷成為多餘，營銷的目的在於深刻地認識和了解顧客，從而使產品或服務完全地適合它的需要而形成產品自我銷售，理想的營銷會產生一個己經准備來購買的顧客，剩下的事就是如何便於顧客得到產品或服務……」美國營銷學權威菲利普·考恃勒認為，「營銷最重要的內容並非是推銷，推銷只不過是營銷冰山上的頂點……，如果營銷者把認識消費者的各種需求，開發適合的產品，以及訂價，分銷和促銷等工作做得很好·這些產品就會很容易地銷售出去。」
正如著名學者所述，營銷不是推銷。營銷工作早在產品製成之前就開始了。企業營銷部門首先要確定那裡有市場，市場規模如何，有哪些細分市場，消費者的偏好和購買習慣如何: 營銷部門必須把市場需求情況反饋給研究開發部門，讓研究開發部門設計出適應該目標市場的最好的可能產品。營銷部門還必須為產品走向市場而設計定價，分銷和促銷計劃，讓消費者了解企業的產品，方便地頭到產品。在產品售出後，還要考慮提供必要的服務，讓消費者滿意。所以說，營銷不是企業經營活動的某一方面，它始於產品生產之前，並一直延續到產品售出以後，貫穿於企業經營活動的全過程。 許多有關於市場營銷的定義將有助於我們對營銷的理解。美國營銷協會把營銷定義為：「營銷是引導商品和勞務從生產者到達消費者或用戶手中所進行的企業活動。」 英國營銷學會則認為，「一個企業如果要生存、發展和盈利，就必須有意識地根據用戶和消費者的需要來安排生產。」 日本企業界人士認為，「在滿足消費者利益的基礎上，研究如何適應市場需求而提供商品和服務的整個企業活動就是營銷。

盡管以上有關市場營銷的定義不盡相同，但從這些定義中可以歸納出以下幾點：

(1)市場營銷是一個綜合的經營管理過程，貫穿於企業經營活動全過程。

(2) 市場營銷是以滿足顧客需要為中心來組織企業經營活動，通過滿足需要而達到企業獲利和發展的目標。

(3) 市場營銷以整體性的經營手段，來適應和影響需求。綜上所述，我們可以對市場營銷作出這樣的概括，市場營銷是企業以顧客需要為出發點，有計劃地組織各項經營活動，為顧客提供滿意的商品和服務而實現企業目標的過程。

9. 市場營銷中了解市場怎麼做

當今營銷，市場調查被廣泛用於終端消費品領域，特別是一些快速消費品領域，以及近年來特別火熱的房地產和汽車市場，主要是通過對消費者消費性態的研究，以求進一步細分市場，調整自己的產品和服務，從而滿足消費者需要。而對於工業中間品，很少有人重視，尤其對工業品如何做市場調查缺乏經驗，這也正是本文願得指教的一個課題。

任何產品的銷售，都是以市場為基礎，以營銷戰略為導向。營銷戰略制定的根本是什麼？市場信息。而從市場信息的分類來看，內部信息比較容易得到，從企業內銷售統計就可以獲取，但對於外部信息，需要收集多元化的信息反饋。因此，工業品的銷售，同樣離不開市場調查。

工業品面臨的是下游廠家、中間商，是非常理性的消費群體；而大眾消費品面臨的是你我一樣的普通消費者，是眾多理性加感性的結合者。因此，在「以客戶為中心」的現代營銷思想看來，雖然這兩者都受到一定宏觀環境的影響，雖然都同樣面臨競爭對手的威脅，但它們的調查重心——客戶調查上存在非常大的差異。既然如此，工業品應該如何做市場調查呢？

一個好的營銷戰略，需要哪些方面的信息去支持它？在實際工業品營銷戰略的制定中，應該調查哪些方面的信息？「市場容量、市場佔有率、主要競爭對手的生產能力、上下游發展變動趨勢、影響市場波動的主要因素等等。」概括起來可以定義為以下四個方面的內容：

第一、宏觀環境的調查；

第二、競爭狀況調查；

第三、客戶的調查；

第四、產品交易場所的調查。

一、宏觀環境的調查

1、宏觀經濟環境和自然環境的調查。任何產品都處在一個特定的宏觀經濟環境和自然環境中。經濟環境有時事政治環境、法律法規環境等，如「第二次海灣戰爭」、「非典型性肺炎」、「GMP認證法規」等等；自然環境包括人文、風俗、地理等，如「回族人不吃豬肉」「東北人一般比較高大」等等。在實際營銷中，只有審時度勢，才能制定出切實可行的營銷戰略和策略。青島啤酒三進濟南，為什麼前兩次均以失敗告終，因為沒有考慮到濟南人的趵突泉情結；此次非典戰役，為什麼有的企業能夠早期預見而大發非典橫財，而有的企業卻遲遲沒有動作，僅僅是企業內部的市場反應速度問題嗎？

2、宏觀市場環境的調查。包括行業市場前景、市場總供給和總需求、供需結構、行業設備閑置率、贏利企業的比率、整體的贏利率或者虧損率、行業銷售費用比率等等。

1)行業總體供需狀況。社會總供給等於社會總需求，但對於特定的行業來說，其供需狀況反應了該行業的競爭程度，是企業新品上市、產業介入的重要依據。

2)產品的供需結構。特別對於一些小型企業來講，如何及時有效的調整產品供需結構，集中資源，以小勝大，市場調查的作用就顯得尤為重要。

3)影響行業供需變化的因素。這是研究整個行業發展變動趨勢，進行正確市場預測的重要基礎。例如：對於中國紡織市場，國際配額的取消、WTO的深入、紡織關稅的進一步降低……，將給紡織業帶來什麼影響？

二、競爭狀況調查

首先，宏觀競爭狀況的調查。主要指現階段的競爭格局，是自由競爭還是壟斷？是多頭壟斷還是群雄逐鹿？在這個行業坐標系中，我的坐標點在哪裡？在這個位置，我應該選定什麼樣競爭目標和競爭策略？是目標集中、差異化還是低成本領先？

其次，主要競爭對手的調查。主要調查競爭對手的產品狀況、技術狀況、價格狀況、盈利狀況等等（如下表）。在這些方面的調查中，可以設置一些能夠量化的指標，確定指標權重，然後根據各指標比較結果描繪出自己相對於競爭對手的優勢和劣勢，從而選擇正確的市場策略。

競爭對手調查表

再次，潛在競爭對手和替代品的調查。通過對潛在競爭對手的數量、規模、發展變動方向等方面的調查，對替代品的現狀和發展趨勢的調查，明確自己當前所面臨的威脅和挑戰，從而在營銷戰略、產品開發、行業介入等方面避重就輕，准確決策。

三、客戶調查

對於工業中間品來說，客戶相對較少，合作時間較長，對於客戶的把握和維護顯得尤為重要。而按照80/20法則，即企業80%的利潤來源於20%的客戶，因此，如何找出這20%，並予以重點服務，就成為客戶調查的一項重要內容。

首先，客戶基本情況調查。如客戶地址、名稱、負責人、企業規模、年銷售收入等等，如下表：

客戶基本情況調查表

根據國際營銷大師科特勒的客戶升級模型（如下圖）對客戶分類調查，建立客戶檔案。當然，最好能上CRM軟體，對客戶進行動態的管理和維護。

其次，我們還應重點做以下幾方面的調查。第一，資信調查，根據合作歷史對客戶作出信用等級評估；第二，贏利能力調查，主要調查客戶最近三年的利稅額、銷售利潤率等一些財務指標；第三，抗風險能力調查，主要調查客戶抵禦風險的能力，比如對「速動比率、資產負債率」等指標的調查；第四，發展趨勢調查，主要是了解客戶近期是否會擴大生產規模，是否會上新的設備，是否會轉產等等。這些都是我們降低合作風險和擴大合作范圍和深度的重要依據。

再次，客戶滿意度調查。調查客戶對產品質量、服務等方面的意見，是規范服務管理、提高產品質量和改進生產工藝的重要根據。有時，我們甚至可以派出專門的技術人員進駐客戶，進行生產指導，如上海寶鋼就經常派出專門的技術人員到小鴨、小天鵝等廠家指導生產。

客戶調查的目的非常簡單，就是提高客戶滿意度，了解客戶需求變化，從而維護老客戶、開發新客戶。

四、產品交易場所的調查

對於工業中間品而言，交易的渠道比較簡單，基本上都是直銷。但是對於一些存在特定交易場所產品，如鋼材、紡織品等，必須對這個交易場所有一個較為全面的把握。調查廠家情況、經銷商情況、購買者情況、產品情況等（如下問卷）。如在紡織業，全國主要有柯橋、西樵、荷花池等幾個大的紡織品市場，通過對這些市場適時的調查跟蹤，使我們更貼近市場、更能把握市場脈搏，及時的調整產品、市場、價格等經營戰略。

當然，工業品調查方式很多，常用主要有以下幾種：

A.專業刊物、雜志。在行業宏觀形勢和運營狀況的研究中，專業媒體是必不可少的工具。特別是在對於一些專業性、時事性較強的信息，如國家相關的法律法規、行業規定以及業內近期比較有影響的大事件等的了解上，通過專業刊物可以非常輕松、非常及時的得到。

B.行業專業網站、客戶或競爭對手企業網站等。在信息時代的今天，網路是最快捷、最直接、最有效的工具之一。

C.行業展會。通過展會不但可以與我們的客戶面對面的進行交流，達成合作意向，而且還可以搜集更多競爭對手的信息，包括企業簡介、產品、市場、銷售網路等方面的信息。

D.問卷調查。工業品的調查中，對於一些特殊的行業，問卷調查同樣不失為一種好的調查方式。特別是在對交易市場調查中，通過問卷我們可以非常容易了解到市場中的經銷商、客戶等構成、交易量的大小等等信息。同時，通過專業媒體也可以做問卷調查，如筆者曾在《中國紡織報》上作過一次「中國棉紡織行業品牌現狀調查」，效果不錯。

E.專家訪談。通過對企業高層、院系教授等業內專業人士的訪談，可以及時的了解到業內一些前沿信息，甚至個別主要競爭對手的詳細信息。

F.企業內部銷售人員的搜集。通過內部市場一線人員搜集的信息可能更准確，更全面。具體辦法可以在銷售考核中出台相關的政策激勵或對業務員進行強制。比如對競爭對手信息搜集，可以給業務員下發如上「競爭對手調查表」，然後在月底回收、分析。

G.其它形式。如電話訪談、向專業的市場調查公司購買資料等。

總之，在工業品營銷中，「宏觀、競爭對手、客戶、交易場所」等市場信息是企業營銷戰略和銷售政策等制定的重要基礎。現代企業只有整合多種調查途徑和方法，進行全面的市場調查，才能在風雲變幻的市場環境里准確決策，順水行舟