市場營銷和客戶關系有何聯系

⑴ 什麼是客戶管理它與市場營銷的關系如何

一、客戶管理：

客戶關系管理作為一種提升企業業績的營銷策略，與企業各個方面的運作都有重要關聯。通過對企業的最終客戶、分銷商以及合作夥伴深入培養其對本企業產品及企業本身的喜好，並藉此保護及擴大客戶源。

客戶關系管理主要有客戶關系管理理念、實施途徑、技術支持三個部分。企業要遵循「以客戶為中心」的核心理念，轉變企業的管理方式，重組企業的內部業務流程，以當前最為先進的信息技術為手段，使用客戶關系管理軟體系統，提高企業的核心競爭力，促進企業與客戶間的關系進一步發展。

客戶關系管理會針對客戶在不同時期的需求，提供相適應的產品或是周到的服務來滿足客戶，提升客戶的滿意度的同時也相應的減少了成本，實現企業與客戶在交易中的雙贏目標。

二、客戶管理和市場營銷

1、客戶關系管理是營銷發展的需要

網際網路在市場營銷領域的應用將我們帶入全新的電子商務時代。市場環境越來越激烈，企業與客戶之間的交互方式發生了顯著的變化。眾多因素增加了客戶關系的復雜性：

（1）交易周期變短：客戶有了更多的選擇，企業必須不斷增加給客戶的好處，滿足客戶的新需求，否則客戶就會去投向你的競爭對手。

（2）交易成本上升：列印、郵寄和服務的費用都在上漲。

（3）新增加的商品和物流方式：客戶需要的是能滿足他們特殊需求的商品，這就意味著商品的種類和提供方式與日倶增。

（4）來自競爭對手的壓力：你最好的顧客同樣也被競爭對手看好，競爭對手總是想方設法爭奪你最有價值的客戶，然後據為己有。

2、客戶關系管理對企業市場營銷活動的作用

（1）降低企業市場營銷的成本和風險

客戶關系管理可以實現企業內部部門共享信息資源，改善並協調工作流程，降低企業的運營成本。另外，企業可以通過客戶關系管理系統，來增進客戶關系，與客戶建立互惠互利、相互信賴的合作關系。

（2）提高客戶的忠誠度

據市場調查表明，客戶對企業及其產品的滿意度可以影響到客戶對企業的忠實度。通過客戶關系管理系統與客戶進行溝通，能夠了解到客戶的一些個人資料以及生活習慣和偏好等，可以為他們提供獨特的個人服務，有利於提高客戶的滿意度，能夠保持甚至提高客戶對企業的忠實度，再經過這些客戶的影響還可以吸引到更多的客戶。

（3）增加企業的經濟效益

客戶是企業經濟盈利的主要渠道，因此將客戶關系管理工作做好有助於促進企業進一步持續發展。通過使用客戶關系管理可以從讓企業鞏固現有的客戶關系，並能夠吸引到更多的潛在顧客，而客戶規模的擴大又會為帶來更多的經濟收入，這就在企業的市場營銷中形成了良性循環，並能夠不斷增加企業的經營效益。

（4）有利於企業組織變革

在當今社會的激烈市場競爭中，客戶資源的增長對於企業發展有著重要的促進作用。企業通過客戶關系管理系統不斷地改善企業的客戶關系管理制度，形成企業自身獨有的特色，讓企業在市場競爭中擁有自己的優勢。另外由於企業自身的發展趨勢，有時會需要內部重組。此時客戶關系管理則可以幫組企業進行組織變革，有助於企業維持或是擴大規模。

(1)市場營銷和客戶關系有何聯系擴展閱讀：

客戶關系管理在市場營銷的自我需求：

1、為客戶創造價值。

2、營銷創新：所謂營銷創新就是根據營銷環境的變化情況，並結合企業自身的資源條件和經營實力，尋求營銷要素在某一方面或某一系列的突破或變革的過程。

在這過程中，並非要求一定要有創造發明，只要能夠適應環境，贏得消費者的心理且不觸犯法律、法則和通行慣例，同時能被企業所接受，那麼這種營銷創新即是成功。

3、創新不局限技術，更重要是把握客戶的需求。

參考資料來源一：網路--客戶關系管理

參考資料來源二：網路--市場營銷

⑵ 市場營銷與推銷的聯系與區別

市場營銷不同於推銷或銷售。推銷或促銷只是一種手段，而營銷是一種真正的戰略。
營銷員可以做推銷工作，而推銷員絕對承擔不了營銷員的業務工作。營銷員的職業特點與推銷員有本質的區別。嚴格意義上的「營銷員」指的是：企業市場營銷管理活動中從事市場調查、市場預測、市場研究、市場營銷戰略分析、營銷計劃制定和策劃、商品（產品）市場開發、商品市場投放策劃、市場信息管理、價格管理銷售促進、商品推銷、公共關系等業務活動中的各層管理與業務人員。顯然，真正的營銷員早已不是傳統意義上的推銷員或業務員了。
營銷有以下業務技能要求：
1．有豐富的市場營銷知識和產品銷售經驗；
2．具有識別商業機會和捕捉商業機會的概念技能；
3．熟悉現代溝通與激勵模式，有能力在短時間內，配合銷售經理帶領所屬團隊出色完成所屬的銷售任務；
4．良好的表達與溝通能力。
導購員需要作到以下幾點：
1，
微笑。真誠、迷人
2，
贊美顧客。
3，
注重禮儀。
4，
注重形象。
5，
傾聽顧客說話。顧客尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員。
導購員可分為三個層次：
低級的導購員講產品特點；
中級的導購員講產品優點；
高級的導購員講產品利益點。
導購員如何向顧客推銷利益？
1，
利益分類
產品利益，
企業利益
差別利益
2，
強調推銷要點
「與其對產品的全部特點進行冗長的討論，不如把介紹的目標集中在顧客組關心的問題上」。
推銷要點：就是把產品的用法，以及在設計、性能、質量、價格中最能激發顧客購買慾望的部分，用簡短的話直截了當的表達出來。
注意要點：適合性、兼容性、耐久性、安全性、舒適性、簡便性、流行性、效用性、美觀性、經濟性。
3，
fabe推銷法
f——特徵，a——由這一特徵所產生的優點，b——由這一優點能帶給顧客的利益，e——證據（技術報告、顧客來信、報刊文章、照片、示範等）。
三、向顧客推銷產品
三大關鍵：一是如何介紹產品；二是如何有效化解顧客異議；三是誘導顧客成交。
（一）
產品介紹方法
1，
語言介紹
a，
講故事。
b，
引用例證
c，
用數字說明
d，
比喻
e，
富蘭克林說服法。
f，
形象描繪產品利益
g，
abcd介紹法。
示範：
所謂示範，就是通過某種方式將產品的性能、優點、特色展示出來，使顧客對產品有一個直觀了解和切身感受。
銷售工具
介紹產品的資料、用具、器具，如顧客來信、圖片、像冊、產品宣傳資料、說明書、pop、數據統計資料、市場調查報告、專家內行證詞、權威機構評價、生產許可證、獲獎證書、經營部門的專營證書、鑒定書、報紙剪貼等。
消除顧客的異議
消除顧客憂慮，就會促其下定購買決心。
1、
事前認真准備。
2、
「對，但是「處理法。
3、
同意和補償處理法。
4、
利用處理法。
5、
詢問處理法。
導購員一定要記住「顧客永遠是對的」。
（二）
誘導顧客成交
1、成交三原則。導購員要能達成更多的交易，就要遵守以下三個原則：
（1）主動。
（2）
信。
（3）
持。
2、識別顧客的購買信號。
（1）
語言信號
（2）
行為信號
（3）
表情信號
3、成交方法
（1）
直接要求成交法。
（2）
假設成交法。
（3）
選擇成交法。
（4）
推薦法。
（5）
消去法：
（6）
動作訴求法

⑶ 市場營銷觀念與社會營銷觀念有何區別和聯系

首先，市場營銷觀念是一種新型的企業經營哲學。這種觀念是以滿足顧客需求為專出發點的，即「顧客屬需要什麼，就生產什麼」。
但是隨著全球環境、資源、人口問題日益嚴重,人們對企業顧及消費者整體與長遠利益和社會利益的呼聲越來越高。就產生了很多新的更符合人類共同長遠利益的觀念，要求企業生產經營不僅要考慮消費者需要, 而且要考慮消費者和整個社會的長遠利益，這就是社會營銷觀念。
社會營銷觀念要求企業任務在於確定目標市場的需要、慾望和利益, 比競爭者更有效地使顧客滿意, 同時維護與增進消費者和社會福利。
因此，社會營銷觀念是市場營銷觀念的迭代，也是營銷觀念在進化過程中的產物

⑷ 關系市場營銷的與市場營銷的區別

關系市場營銷與交易市場營銷的區別。
解答： 關系市場營銷是版在交易市場營銷基礎發展的，權它們之間一脈相承密不可分，但二者之間也有區別：
??交易市場營銷與關系市場營銷都注重企業的盈利能力，但關系市場營銷更關心企業長遠利益。保持、發展與顧客的長期關系是關系市場營銷最重要的內容。具體來說：
其一，交易市場營銷很難與顧客保持持久關系。一般地說，除產品和企業的市場形象外，企業很難採取其他有效措施以與顧客保持持久的關系。如果競爭者用較低的價格向顧客提供產品或服務，用類似的技術解決顧客的問題，顧客就會選擇競爭者而與企業終止交易關系。而關系市場營銷情況下，企業與顧客保持廣泛、密切的聯系，價格不再作為最主要的競爭手段，競爭者很難破環企業與顧客的關系。
??其二：交易市場營銷強調市場佔有率。一般情況下，企業都是花費大量費用吸引潛在顧客來取代不再購買本企業產品或服務的老顧客。這種作法是輕視老顧客而重視新顧客。關系市場營銷則是強調顧客忠誠度，認為保持老顧客是最重要的，而且保持老顧客比吸引新顧客的成本費用要低很多。
因此，在現代市場競爭中，關系市場營銷較交易市場營銷具有更大的營銷力量。

⑸ 客戶管理和市場營銷管理的關系如何

客戶管理和市場營銷管理有著密切的關機，他們是相輔相成不可或缺的——通路快建

⑹ 試從市場營銷的角度闡述客戶關系管理 和企業管理之間有什麼樣的關系

CRM(。客戶關系管理)是一種旨在改善企業與客戶之間關系、提高客戶忠誠度的新型運作機制，它實施於企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶有關的領域。CRM解決方案致力於以產品和資源為基礎、以客戶服務為中心、以贏得市場並取得最大回報為目標，通過對信息的有效集成為基礎進行的客戶快速反應，為客戶提供一對一、互動式的個性化服務，從而達到商業過程自動化並改進業務流程的目的。CRM系統是電子商務時代企業業務管理的核心應用系統，它是一個全面服務於客戶的信息系統，使企業的客戶資源與內部資源組合效益最大化，從而提高企業基於客戶的核心競爭力。
在瞬息萬變的市場環境中，企業要立於不敗之地，必須依託現代化管理思想和手段，對企業內、外部資源進行有效地整合。企業發展離不開客戶對企業的認知度、美譽度和忠誠度。同時企業必須滿足客戶的個性化需求。企業之間的競爭已逐步從生產競爭轉向市場競爭、客戶競爭；企業管理的重心隨之從傳統的生產、物流、財務等內部管理轉向全面的客戶關系管理戲
企業管理更多的應該是指生產和管理和工人等各方面的管理。客戶關的本質是整體營銷以客戶為導向的企業營銷慣了的系統工程，企業的管理發布以客戶關系管理這種營銷策略來進行規劃和設計，並對企業管理理的流程進行重組所以企業作為銷售的主體，面對不同的客戶，如新老客戶，賺取不同的利潤採取不同的銷售策略。

⑺ 客戶管理與市場營銷管理的關系如何

大客戶銷售的特點
1、
客戶為組織客戶而非個人客戶
2、
單次采購額度較大回
3、
客戶采購決策過程比較復雜答
4、
客戶采購決策考慮因素多而且變動性大
5、
不同內部客戶需求的差異性
6、
不成單對自身影響大
大客戶銷售正因為過程復雜、難度大，未成單風險大等特點，加強與客戶的關系很重要，即要重視和加強關系營銷。
大客戶關系營銷三步曲:http://www.px101.com/information/131241.html

⑻ 售後服務和客戶關系和市場營銷部有什麼關系

市場營銷部是從事品牌及產品、服務等的市場宣傳、市場策劃，將公司的優勢展示給客戶，當然也包括售後服務、客戶關系等；屬售前工作；售後服務是用行動展示公司的產品及對客戶負責任態度和策略；屬售後工作；

⑼ 市場營銷與銷售的區別和聯系

市場營銷和銷售的區別

市場營銷實質要發現或引導消費者或工業品顧客的需求和慾望，並將其轉化為對企業產品或服務的要求，再通過有效的促銷策略、分銷渠道、合理定價和售後服務，使更多的顧客使用或繼續使用企業的產品和服務項目。市場營銷並不等同於我們常見的促銷、廣告和人員銷售。市場營銷由市場調研、市場需求預測、選擇目標市場、產品開發、定價、分銷、促銷及售後服務等一些列活動構成。促銷、廣告和人員推銷只是市場營銷活動的一部分。市場營銷的目的並不是簡單的把產品賣出去，使企業獲利。現代市場營銷是通過市場研究發現市場機會，並從中選擇合適企業的目標市場，有針對性地為目標市場開發產品、指定價格、設計分銷渠道、進行促銷，最終通過滿足目標顧客的需求實現企業目標的周而復始的過程。

營銷（Marketing）和銷售（selling）有很大的區別。營銷活動既發生在生產之後，也發生在生產之前。營銷不僅包括將其最終產品推銷給用戶，而且包括市場研究、產品設計、定價等的售前活動和收集顧客使用產品後的意見以作為市場研究和產品開發時的參考等的售後活動。

盡管很多市場營銷人員來自銷售人員，但還是不應將他們混在一起，並不是所有的銷售人員都能成為市場營銷人員，這兩種職業有著根本差異。從專業而言，市場營銷經理的任務是確定市場機會，准備市場營銷策略並計劃組織新產品進入和銷售活動。在這一過程中曾出現兩種問題：如果市場營銷人員沒有徵求銷售人員對市場機會和整個計劃的看法和見解，在實施過程中就可能會事與願違；如果在實施後市場營銷人員沒有收集銷售人員對此次行動計劃實施的反饋信息，他就很難對整個計劃進行有效控制。

下面對市場營銷人員和銷售人員作一對比。

1、市場營銷人員

# 依靠市場營銷研究進行市場細分並確定市場目標

# 時間用於計劃工作上

# 從長遠考慮

# 目的在於獲得市場份額並賺取利潤

2、銷售人員

# 以來街頭經驗，了解不同個性的買主

# 時間用於面對面的促銷上

# 從短期考慮

# 目的在於促進銷售

市場銷售人員常常認為銷售人員有隨和、易與人交往、工作努力的特點，缺點是短期行為多、缺乏整體分析能力。而銷售人員則認為市場營銷人員受過良好教育，大多是數據導向型（依據數據做出結論），缺點是缺乏銷售經驗，缺乏市場直覺和不承擔風險。很多公司忽略了這兩肋群體的差別而提升一個幹得很棒的銷售經理為高級市場營銷經理，但是很多銷售經理對於每天面對市場研究計劃等工作感到枯燥，寧願去見客戶。這種公司顯然不明白二者的差別以致犯如此愚昧的錯誤。對這兩類群體，最主要的是讓他們能互相理解和尊重。如果兩者互相欣賞對方才能，這會取得意想不到的績效。

營銷4P觀念

在市場營銷組合觀念中, 4P 分別是產品( proct) , 價格( price) , 渠道( place) , 促銷( promotion) 。

產品的組合, 主要包括產品的實體、服務、品牌、包裝。它是指企業提供給目標市場的貨物、服務的**, 包括產品的效用、質量、外觀、式樣、品牌、包裝和規格,

還包括服務和保證等因素。

定價的組合, 主要包括基本價格、折扣價格、付款時間、借貸條件等。它是指企業出售產品所追求的經濟回報。

地點通常稱為分銷的組合, 它主要包括分銷渠道、儲存設施、運輸設施、存貨控制, 它代表企業為使其產品進入和達到目標市場所組織, 實施的各種活動,

包括途徑、環節、場所、倉儲和運輸等。

促銷組合是指企業利用各種信息載體與目標市場進行溝通的傳播活動, 包括廣告、人員推銷、營業推廣與公共關系等等。

以上4P ( 產品、價格、渠道、促銷) 是市場營銷過程中可以控制的因素, 也是企業進行市場營銷活動的主要手段, 對它們的具體運用,