市場營銷維護客戶成功經驗

Ⅰ 怎樣才能更好的維護好客戶

企業要生存和發展，必須創造利潤，而企業的利潤來自顧客的消費。企業的利潤客戶來源主要有兩部分：一類是新客戶，即利用傳統的市場營銷組合4P策略，進行大量的廣告宣傳和促銷活動，吸引潛在客戶來初次購買產品；另一類是原有企業的消費者，已經購買過企業的產品，使用後感到滿意，沒有抱怨和不滿，經企業加以維護願意連續購買產品的消費者。 新客戶開發時，首先要對其進行大規模的市場調查，了解客戶各個方面的感受，然後對調查結果進行總結分析，根據分析結果制定相應的廣告宣傳，同時還要不定期地進行大規模促銷活動來提醒消費者購買。以上每一個環節都需要大量的財力、物力和人力支持，這樣一來，單位產品成本大幅度提高，企業盈利相對就會減少，而對原有老客戶，讓他們進行再次購買則不需要上述環節。但是如何讓老客戶繼續進行交易，讓他們對自己的企業和產品保持足夠的信心和好感？企業就必須引入關系營銷中的老客戶維護策略，真正認識到老客戶是企業最重要的一部分財產，才是企業長久發展的必由之路。 老客戶保留和維護的必要性 以往在企業營銷活動中，有相當一部分企業只重視吸引新客戶，而忽視保持現有客戶，使企業將管理重心置於售前和售中，造成售後服務中存在的諸多問題得不到及時有效的解決，從而使現有客戶大量流失。然而企業為保持銷售額，則必須不斷補充「新客戶」，如此不斷循環。這就是著名的「漏斗原理」。企業可以在一周內失去100個客戶，而同時又得到另外100個客戶，從表面看來銷售業績沒有受到任何影響，而實際上為爭取這些新客戶所花費的宣傳、促銷等成本顯然要比保持老客戶昂貴得多，從企業投資回報程度的角度考慮是非常不經濟的。 因此，以「漏斗」原理作為制定企業的營銷策略的指導思想，只適應於傳統的生產觀念以及產品觀念和推銷觀念為主導的時代。如今，買方市場情況下，產品同質化程度越來越高，同時，由於科學技術的發展，產品本身的生命周期也是越來越短，很多企業推出的營銷策略和手段也大同小異，消費者已變得相當理智，所以對客戶進行維護和售後的服務非常必要。 客戶維護的作用 首先，留住老客戶可使企業的競爭優勢長久。企業的服務已經由標准化細致入微服務階段發展到個性化顧客參與階。10年前,IBM的年銷售額由100億迅速增長到500億美元時,IBM營銷經理羅傑斯談到自己的成功之處時說：「大多數公司營銷經理想的是爭取新客戶,但我們成功之處在於留住老客戶;我們IBM為滿足回頭客,赴湯蹈火在所不辭。」又如，號稱「世界上最偉大的推銷員」的喬·吉拉德，15年中他以零售的方式銷售了13001輛汽車，其中6年平均售出汽車1300輛，他所創造的汽車銷售最高記錄至今無人打破。 他總是相信賣給客戶的第一輛汽車只是長期合作關系的開端，如果單輛汽車的交易不能帶來以後的多次生意的話，他認為自己是一個失敗者。65%的交易多來自於老客戶的再度購買。他成功的關鍵是為已有客戶提供足夠的高質量服務，使他們一次一次回來向他買汽車。可見,成功的企業和成功的營銷員，把留住老客戶作為企業與自己發展的頭等大事之一來抓。留住老客戶比新客戶,甚至比市場佔有率重要。據顧問公司多次調查證明：留住老客戶比只注重市場佔有率和發展規模經濟對企業效益奉獻要大得多。 其次,留住老客戶還會使成本大幅度降低。發展一位新客戶的投入是鞏固一位老客戶的5倍。在許多情況下,即使爭取到一位新客戶,也要在一年後才能真正賺到錢。對一個新顧客進行營銷所需費用較高的主要原因是，進行一次個人推銷訪問的費用，遠遠高於一般性顧客服務的相對低廉的費用。因此，確保老顧客的再次消費，是降低銷售成本和節省時間的最好方法。 第三，留住老客戶,還會大大有利於發展新客戶。在商品琳琅滿目、品種繁多情況下,老客戶推銷作用不可低估。因為對於一個有購買意向的消費者，在進行購買產品前需要進行大量的信息資料收集。其中聽取親友、同事或其他人親身經歷後的推薦往往比企業做出的介紹要更加為購買者相信。客戶的口碑效應在於：1個滿意的客戶會引發8筆潛在的生意，其中至少有1筆成交；1個不滿意的客戶會影響25個人的購買意向。 最後，獲取更多的客戶份額。由於企業著眼於和客戶發展長期的互惠互利的合作關系，從而提高了相當一部分現有客戶對企業的忠誠度。忠誠的客戶願意更多地購買企業的產品和服務，忠誠客戶消費，其支出是隨意消費支出的二到四倍。而且隨著忠誠客戶年齡的增長、經濟收入的提高或客戶企業本身業務的增長，其需求量也將進一步增長。 老客戶維護的有效途徑和方法 明確客戶需求，細分客戶，積極滿足顧客需求。 1）更多優惠措施，如數量折扣、贈品、更長期的賒銷等；而且經常和顧客溝通交流，保持良好融洽的關系和和睦的氣氛。 2）特殊顧客特殊對待，根據80/20原則，公司的利潤80%是由20%的客戶創造的，並不是所有的客戶對企業都具有同樣的價值，有的客戶帶來了較高的利潤率，有的客戶對於企業具有更長期的戰略意義，美國哈佛商業雜志發表的一篇研究報告指出：多次光顧的顧客比初次登門的人可為企業多帶來20%—85％的利潤。所以善於經營的企業要根據客戶本身的價值和利潤率來細分客戶，並密切關注高價值的客戶，保證他們可以獲得應得的特殊服務和待遇，使他們成為企業的忠誠客戶。 3）提供系統化解決方案，不僅僅停留在向客戶銷售產品層面上，要主動為他們量身定做一套適合的系統化解決方案，在更廣范圍內關心和支持顧客發展，增強顧客的購買力，擴大其購買規模，或者和顧客共同探討新的消費途徑和消費方式，創造和推動新的需求。 建立客戶資料庫，和客戶建立良好關系。 在信息時代，客戶通過Internet等各種便捷的渠道都可以獲得更多更詳細的產品和服務信息，使得客戶比以前更加聰明、強大、更加不能容忍被動的推銷。這樣，與客戶的感情交流是企業用來維系客戶關系的重要方式，日常的拜訪、節日的真誠問候、婚慶喜事、過生日時的一句真誠祝福、一束鮮花，都會使客戶深為感動。交易的結束並不意味著客戶關系的結束，在售後還須與客戶保持聯系，以確保他們的滿足持續下去。由於客戶更願意和與他們類似的人交往，他們希望與企業的關系超過簡單的售買關系，因此企業需要快速地和每一個客戶建立良好的互動關系，為客戶提供個性化的服務，使客戶在購買過程中獲得產品以外的良好心理體驗。 深入與客戶進行溝通，防止出現誤解。 客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導致企業客戶流失的最關鍵因素。一方面，企業應及時將企業經營戰略與策略的變化信息傳遞給客戶，便於客戶工作的順利開展。同時把客戶對企業產品、服務及其他方面的意見、建議收集上來，將其融入企業各項工作的改進之中。這樣，既可以使老客戶知曉企業的經營意圖，又可以有效調整企業的營銷策略以適應顧客需求的變化。另一方面，善於傾聽客戶的意見和建議，建立相應的投訴和售後服務溝通渠道，鼓勵不滿顧客提出意見，及時處理顧客不滿，並且從尊重和理解客戶的角度出發，站在顧客的立場去思考問題，採用積極、熱情和及時的態度。同時也要跟進了解顧客，採取積極有效的補救措施。大量實踐表明，2/3客戶離開其供應商是因為對客戶關懷不夠。 製造客戶離開的障礙 一個保留和維護客戶的有效辦法就是製造客戶離開的障礙，使客戶不能輕易跑去購買競爭者的產品。因此，從企業自身角度上，要不斷創新，改進技術手段和管理方式，提高顧客的轉移成本和門檻；從心理因素上，企業要努力和客戶保持親密關系，讓客戶在情感上忠誠於企業，對企業形象、價值觀和產品產生依賴和習慣心理，就能夠和企業建立長久關系。 品牌的層次與其顧客參與的程度存在著一種正比的關系。如果企業品牌在顧客心目中的層次和地位越低，顧客參與企業的願望也相對較弱，而如果一個品牌在顧客心目中的層次和地位越高，甚至認為這個品牌關繫到自己的切身利益，那麼這個顧客就越願意參與這個企業的各種活動，企業與顧客的關系越緊密，特別是當他們將品牌視為一種精神品牌，這種參與程度可以達到最高境界。因此，這就要求企業必須改變以往的單向的灌輸式信息傳播方式，而盡量與顧客進行溝通和互動，讓顧客參與其中，才能建立起長期的穩定的顧客感情和友誼，從而立於不敗之地。 培養忠實的員工，不斷培訓服務人員 忠實的員工才能夠帶來忠實的顧客。一位推銷專家深刻地指出，失敗的推銷員常常是從找到新顧客來取代老顧客的角度考慮問題，成功的推銷員則是從保持現有顧客並且擴充新顧客，使銷售額越來越多，銷售業績越來越好的角度考慮問題的。對於新顧客的銷售只是錦上添花，沒有老顧客做穩固的基礎，對新顧客的銷售也只能是對所失去的老顧客的抵補，總的銷售量不會增加。 從服務利潤鏈分析(如圖)可知，要保持顧客忠誠必須從員工著手。具體可採取以下手段：（1）注重員工培訓、教育，為企業員工提供發展、晉升的機會；（2）為員工盡可能創造良好的工作條件，以利於他們高效地完成工作；（3）切實了解員工的各種需求，並有針對性地加以滿足；（4）提倡內部協作的企業文化，倡導團隊合作和協作精神。

Ⅱ 市場營銷操作經驗

市場營銷技巧
1．推銷成功的同時，要使這客戶成為你的朋友。 2．任何准客戶都是版有其一攻就垮的弱點。 權3．對於積極奮斗的人而言，天下沒有不可能的事。 4．越是難纏的准客戶，他的購買力也就越強。 5．當你找不到路的時候，為什麼不去開辟一條？ 6．應該使准客戶感到，認識你是非常榮幸的。 7．要不斷去認識新朋友，這是成功的基石。 8．說話時，語氣要和緩，但態度一定要堅決。 9．對推銷員而言，善於聽比善於辯更重要。 10．成功者不但懷抱希望，而且擁有明確的目標。 11．只有不斷尋找機會的人，才會及時把握機會。 12．不要躲避你所厭惡的人。 13．忘掉失敗，不過要牢記從失敗中得到的教訓。 14．過分的謹慎不能成大業。 15．世事多變化，准客戶的情況也是一樣。 16．推銷的成敗，與事前准備的功夫成正比。 17．光明的未來都是從現在開始。 18．失敗其實就是邁向成功所應繳的學費。 19．慢慢了解客戶的消費心理，不要急於求成。 20. 你要知道人生沒有失敗，只有暫時停止成功。 21.平時多注意你的弱點在哪裡，然後克服它。

Ⅲ 如何做好客戶營銷與客戶維護工作

成功銷售的能力，與你的客戶質量直接相關。因此，銷售最關鍵的一步就是准確找到需要你產品或服務的人。然而，並不是每個企業都能清楚地告訴它的銷售人員，如何開發客戶，找到需要自己產品和服務的人。

以下10條「營銷聖訓」是進行成功銷售和客戶維護的法則。實踐證明它們是行之有效的。

一、每天安排一小時。銷售就像任何其他事一樣，需要紀律的約束，它是可以被用來推遲的，因此銷售的時機永遠不會有最適合的時候。

二、盡可能多地打電話。在尋找客戶之前，永遠不要忘記花時間准確定義你的目標市場，要盡量多打電話。

三、電話要簡短。銷售電話的目標是獲得一個約會，應該專注於介紹你自己、你的產品，並大概了解一下對方的需求。

四、在打電話錢先准備一個名單。在手頭要隨時准備可供一個月使用的人員名單，以便更好的與客戶聯系。

五、專注工作。在銷售時間里不要接電話或者接待客人，充分利用營銷經驗。

六、如果利用傳統銷售時段不奏效，就要避開電話高峰時間進行銷售。

七、變換致電時間。根據先前的電話記錄，盡可能在客戶不是特別忙的時候打電話。

八、客戶的資料必須整整有。使用電腦化系統，方便時常更進。

九、開始之前先要預見結果。我們要先設定目標，然後制訂一個計劃朝著這個目標努力。

十、不要停歇，毅力是銷售成功的重要因素之一。大多數銷售都是在第5次電話之後才成交的。

Ⅳ 銷售員如何做好客戶關系維護工作

1、誰為我們創造了更多的利潤任何一個企業生產和製造產品的目的都不僅僅是將其賣出去而已，而是為了追求更大的利潤。如果沒有利潤，企業連基本的生存都無法維持下去，何談持續發展及提高競爭力呢?如何才能擁有更多的利潤?除了加強內部管理之外，當然要從客戶入手。如果沒有客戶，一切企業利潤都無從談起。不同的客戶為企業創造的利潤情況也是各不相同的，那麼究竟哪些客戶能夠為企業創造更大的利潤呢?這些客戶就是最值得引起企業及所有銷售人員注意的關鍵客戶。所謂的關鍵客戶就是人們經常說到的大客戶，或者用現在較為流行的說法來表達，即所謂的VIP。所有的企業都在下意識地對關鍵客戶表現出明顯的關注，很多管理科學的企業已經通過種種途徑和方式對關鍵客戶採取了特殊的關照：股市設立的大客戶室，大客戶事業部，航空公司的頭等艙等。雖然傳統的營銷觀點認為，客戶就是上帝，公司對所有的客戶無論大小都應該一視同仁。但實際上，今天這條看似合理的游戲規則已經被打破，取而代之的是將客戶分成三六九等。正如我們前面提到的「二八法則」體現的那樣，對於越來越多的企業或商家來說，80%的收入是由20%的大客戶帶來的，甚至90%的盈利是由不到10%的客戶創造的。這就表明：少數大客戶創造了企業收入的絕大部分，關鍵客戶的價值支撐了企業的價值。在這種情形下，如果企業堅持對所有的客戶一視同仁，如果推銷員仍然不分重點地面面俱到，那就顯得過於不識時務和迂腐了，因為這將意味著推銷員要展開無數次無效或者效率低下的溝通活動，而企業也將因此而失去真正能夠創造豐厚利潤的客戶資源。所以，對於那些能夠為企業創造豐厚利潤的關鍵客戶，推銷人員不僅要給予特別關注，而且還應該想辦法與其建立長期、穩定的合作關系，使之成為企業品牌的忠實消費者和有效宣傳者。事實上，建立和維護大客戶關系不僅僅關繫到每次交易創造的利潤。據資深咨詢機構的統計數據表明，保持一個老客戶所需的成本，僅是開拓一個新用戶成本的20%左右。而且，一個企業的主要收入和利潤大都來自老客戶。由此可見，建立和維持大客戶關系要比尋求新客戶更高效、實惠。2、關鍵客戶也分紅、黑、白臉雖然企業在對客戶進行劃分時會將交易時產生的利潤作為重要考慮因素，可是關鍵客戶並不見得就僅僅是那些在每次交易中為企業創造更豐厚利潤的客戶。有些客戶雖然每次交易為企業帶來的利潤不高，但是他們的交易額卻相當大;反過來說，有些客戶總的交易額雖然不大，可是企業與他們合作時獲得的利潤率卻相當高。還有些客戶可能並沒有為企業創造明顯的利潤，甚至企業與他們合作完全是在「賠本經營」，但與這些客戶保持良好的關系卻可以為企業創造更大的長期效益，比如品牌影響力等。這些客戶都是應該引起企業特別關注的關鍵客戶。因此，銷售人員在對客戶進行分類時，不僅要考慮每筆交易產生的利潤，還要考慮保持長期客戶關系的持續利潤，以及更具影響力的隱性利潤等。更形像地說，那些對企業生存和發展具有重要影響作用的關鍵客戶可以用舞台上的紅臉、黑臉和白臉來比喻：紅臉比喻的是那些在交易中直接為企業創造較大利潤的客戶。不過這類客戶購買產品的偶然性和隨機性較強，要想與這類客戶建立長期關系，推銷人員需付出卓有成效的努力。黑臉比喻的是那些不能為企業創造明顯利潤的客戶。比如為了創造影響力，企業會成為某種活動的贊助商，或者企業產品成為某種機構的指定產品。這些機構或者具有相當程度的權威性，或者具有深遠的影響力，或者兩者兼而有之。與這 些客戶保持合作的目的就是為了企業品牌的樹立和延伸。因此，與這些客戶合作時，推銷人員必須明確是否有助於長遠目標的實現，同時必須贏得企業上層的同意和支持。白臉比喻的是交易額比較大，但是卻將企業的利潤率壓得非常低的客戶。對於很多生產廠家來說，像沃爾瑪、家樂福等大型零售超市就扮演著白臉的角色。雖然利潤率不高，但是他們的需求量較大，客戶關系也相對穩定，而且企業也可以通過與這些客戶的合作獲得較大的市場佔有率，從而形成一定的品牌影響力。對於關鍵客戶的識別和劃分並不是一個簡單的工作，銷售人員僅僅通過利潤率和交易額的統計是無法完成這項復雜工作的。要想做好這項工作，以創造更好的銷售業績，銷售人員需要做到以下幾點：(1)與關鍵客戶保持經常溝通。做到這一點非常重要。有些推銷人員平常對客戶不聞不問，等到關鍵時刻再對客戶表現得熱情無比，一旦達成交易又對客戶置之不理，這種「臨時抱佛腳」的行為很難發生效用，即使僥幸做成生意，也不利於長期客戶關系的維護。那些頂尖推銷高手絕不會犯下這樣的錯誤，他們會時刻關注這些關鍵客戶，並且會尋找各種各樣的機會與他們保持良好的溝通關系。例如，他們會通過這些方式與客戶建立長期聯系：在重要節日向客戶發出信件表示祝賀，或者寄出一張別致的賀卡、送上一件客戶喜歡的小禮物等。每逢公司重大活動時，邀請客戶參加，如公司重要慶典、年會、客戶聯誼會等。記下對客戶來說具有重要意義的日子，如生日、公司年慶等，表達你對他們的關注。在雙方合作成功紀念日的時候向客戶表示感謝，這既可以提醒客戶對你表示關注，又可以為今後的合作創造機會。(2)延伸對關鍵客戶的服務。隨著產品同質化趨勢的不斷發展，企業之間的競爭更趨向客戶服務，在對客戶進行管理時，企業也不妨厚此薄彼——為關鍵客戶提供更精細、更全面的服務。除了配合企業為關鍵客戶提供更多服務項目，推銷人員也要有意識地為關鍵客戶爭取更周到的服務，比如發放公司宣傳品、舉辦大客戶聯誼會、創造更舒適的消費環境等。(3)對關鍵客戶進行動態管理。由於受到各種因素的影響，客戶關系會經常發生改變。為此，銷售人員自然不能一成不變地固守著原有的客戶管理方式不變。銷售人員必須隨時對關鍵客戶的信息進行搜集和整理，一旦發現客戶關系發生變化，立刻採取相應的方法進行處理。比如，經常根據准確信息對客戶類別進行重新劃分;隨時關注新信息，爭取在第一時間尋找到潛在的大客戶;當發現原有的關鍵客戶喪失需求或者轉向其他競爭對手時，迅速做出反應。3、開發潛在大客戶銷售人員確實需要在現有的關鍵客戶身上花費大量的時間和精力，但是市場永遠都是變幻莫測的，現有的關鍵客戶隨時都會被競爭對手奪去，而且關鍵客戶自身的情況也有可能迅速改變。更何況，僅僅依靠原有客戶關系的維系，銷售人員的銷售業績隨時會面臨危機，而且也不可能發生重大突破。因此，為了開拓更大的市場，為了實現更高的銷售目標，銷售人員必須不斷開發更多的潛在大客戶。開發潛在客戶是一個長期的、持續的過程。一般認為，開發潛在客戶需要經歷三個階段：有目的地搜索目標階段、有效地篩選階段和有針對性地開發階段。(1)有目的地搜索目標階段。在這一階段，推銷人員必須明確自己的目標，並且在正確目標的指引下採取一定的方式尋找合適的客戶群。此時推銷人員可以採取的方法很多，如利用私人關系網路尋找符合要求的目標客戶、從競爭對手那裡發現潛在客戶，或者利用廣告、黃頁記錄、貿易展覽目錄等獲得客戶相關信息等。(2)有效地篩選階段。搜索到一定范圍和數量的目標客戶之後，推銷人員還需要藉助各種途徑對這些目標客戶進行有效篩選，明確 哪些客戶有可能成為關鍵客戶，哪些客戶可能成為普通客戶。(3)有針對性地開發階段。這一階段推銷人員需要做的就是根據自己掌握的信息展開對潛在客戶的逐步溝通，直至把潛在客戶納入自己的關鍵客戶之內。推銷人員的工作當然不能到此結束，之後需要做的就是使這些客戶與自己保持長期合作的關系。專家提醒：把時間用在刀刃上的最直接途徑就是發現能夠為企業創造較多利潤的客戶，然後對他們進行重點出擊。衡量一個客戶價值的標准不只是其社會地位和身份，更重要的指標是客戶對公司利潤貢獻的大小。有些客戶為企業帶來的利潤可能較隱蔽，此時推銷人員應該著眼於企業長期利潤的實現。在維持現有客戶關系的同時不斷開發潛在大客戶。

Ⅳ 求市場營銷的經驗啊

市場營銷復技巧
1．推銷成功的同時制，要使這客戶成為你的朋友。 2．任何准客戶都是有其一攻就垮的弱點。 3．對於積極奮斗的人而言，天下沒有不可能的事。 4．越是難纏的准客戶，他的購買力也就越強。 5．當你找不到路的時候，為什麼不去開辟一條？ 6．應該使准客戶感到，認識你是非常榮幸的。 7．要不斷去認識新朋友，這是成功的基石。 8．說話時，語氣要和緩，但態度一定要堅決。 9．對推銷員而言，善於聽比善於辯更重要。 10．成功者不但懷抱希望，而且擁有明確的目標。 11．只有不斷尋找機會的人，才會及時把握機會。 12．不要躲避你所厭惡的人。 13．忘掉失敗，不過要牢記從失敗中得到的教訓。 14．過分的謹慎不能成大業。 15．世事多變化，准客戶的情況也是一樣。 16．推銷的成敗，與事前准備的功夫成正比。 17．光明的未來都是從現在開始。 18．失敗其實就是邁向成功所應繳的學費。 19．慢慢了解客戶的消費心理，不要急於求成。 20. 你要知道人生沒有失敗，只有暫時停止成功。 21.平時多注意你的弱點在哪裡，然後克服它。

Ⅵ 怎樣維護客戶

項目完成後，要跟進客戶或者總結一下哪些方面是成功的，以及哪些方面是下次能夠改善的。定期跟進客戶 ，可以確保策略和項目成果還是有效的。優秀的客戶服務不只是按時按預算完成一個項目而已，還在於維護良好和成功的長期客戶關系。

1、了解客戶

企業必須考慮：客戶處於哪個個消費區間，是價值客戶、潛力客戶、遷移客戶，還是冰點客戶；客戶有哪些顯性需求與潛在需求；他們希望通過哪些渠道以怎樣的方式來滿足；企業有哪些資源能夠讓客戶滿意的得到滿足；驅動客戶產生購買的因素有哪些；如何提高客戶滿意度。

2、內部變革

客戶關系的一個效應是員工忠誠度，員工提供給客戶價值的同時，自身價值也會實現，形成員工滿意度和客戶滿意度共同提升的良性循環，而這個循環的結點是利潤。變革從直接接觸客戶的服務或者銷售部門開始，然後以客戶為中心實現的財務、人力資源和研發管理等多部門整合，建立起以客戶為導向的企業。

3、戰略層面

用財務利益維系靠的是客戶得到優惠或照顧，見效快，但是容易被跟進模仿，不能長期持續；財務利益和社會利益雙管齊下則可以通過了解需求，讓服務更加個性化和人性化，能有效減少客戶「跳槽」，缺點在於這種方式並不牢固，而且成本較大。

最為有效的方式是在前兩種方式上，加上結構性聯系，即提供以技術為基礎的客戶化服務，從而為客戶提高效率和產出。

4、戰術層面

建立信任，用真誠和友善打動客戶；出奇制勝，用新奇的產品或服務吸引客戶；保持一致，讓客戶能夠得到需要的滿足，並能預測之後的好處；雙腿走路，用關系帶銷售，用銷售養關系；文化滲透，形成品牌文化鏈；時時維護，保持交往頻率和強度，防止競爭對手見縫插針；真實可靠，價值的交換才能讓關系牢不可破。

(6)市場營銷維護客戶成功經驗擴展閱讀

1、充分認識到客戶維系對企業競爭力的戰略意義，弄清客戶維系各個因素和各個因素的內在聯系，對現有客戶進行細分，將客戶數據納入信息化管理，動態跟蹤，有的放矢，以增加客戶價值為基礎，加大客戶轉移成本，努力提高客戶的滿意度，謀求客戶信任，最終贏得客戶忠誠，進而擴大與客戶的交易量，實現沃爾瑪與客戶的雙贏。

2、對於企業提供的某些較為復雜的產品或服務，新顧客在做決策時會感覺有較大的風險，這時他們往往會咨詢企業的現有顧客。而具有較高滿意度和忠誠度的老顧客的建議往往具有決定作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣，企業既節省了吸引新顧客的銷售成本，又增加了銷售收人，也增加了利潤。

Ⅶ 如何做好客戶維護，做好老客戶營銷

探知客戶抄需求，小技巧圈定老客戶

這就需要賣家自己的耐心去吸引回頭客人了！不管買與不買，只要是到自己小店就是自己的客人，說通俗點就是自己的上帝！要有足夠的耐心去對待！也許是有些新會員有什麼疑問來問到了你，這時候不要感覺是負擔！這些都是潛在的客戶，說不準下次他有需求的時候就找到你了！