顧客導向是現代市場營銷的基本觀念

㈠ 現代營銷觀念中「市場營銷觀念」與「顧客導向」的區別。

案例一：許多優秀的企業都是奉行市場營銷觀念的。如日本本田汽車公司要在美國推出一種雅閣牌新車。在設計新車前，他們派出工程技術人員專程到洛杉磯地區考察高速公路的情況，實地丈量路長、路寬，採集高速公路的柏油，拍攝進出口道路的設計。回到日本後，他們專門修了一條9英里長的高速公路，就連路標和告示牌都與美國公路上的一模一樣。在設計行李箱時，設計人員意見有分歧，他們就到停車場看了一個下午，看人們如何放取行李。這樣一來，意見馬上統一起來。結果本田公司的雅閣牌汽車一到美國就倍受歡迎，被稱為是全世界都能接受的好車。
案例二：美國的迪斯尼樂園，歡樂如同空氣一般無所不在。它使得每一位來自世界各地的兒童美夢得以實現，使各種膚色的成年人產生忘年之愛。因為迪斯尼樂園成立之時便明確了它的目標：它的產品不是米老鼠、唐老鴨，而是快樂。人們來到這里是享受歡樂的。公園提供的全是歡樂。公司的每一個人都要成為歡樂的靈魂。遊人無論向誰提出問題，誰都必須用「迪斯尼禮節」回答，決不能說「不知道」。因此遊人們一次又一次地重返這里，享受歡樂，並願付出代價。反觀我國的一些娛樂城、民俗村、世界風光城等，那單調的節目，毫無表情的解說，愛理不理的面孔，使人只感到寒意，哪有歡樂可言？由此可見我國企業樹立市場營銷觀念之迫切性。

分析：

現代市場營銷觀念包括市場營銷觀念、社會市場營銷觀念、大市場營銷觀念，其出發點是一切以消費者為中心，企業關心的是消費者需要什麼我就生產什麼，通過創造和傳遞既能有效地滿足消費者需求，又能符合社會長遠發展利益的產品和服務，實現企業經營目標。這種觀念順應社會主義進步並不斷賦予了新的內涵。今天的營銷觀念，企業把競爭優勢建立在提供消費者、企業、社會福利三者的優異價值的能力上。 在現代營銷觀念指導下，企業致力於發展人類需求、關心社會福利、促進社會進步為宗旨，具體研究如何適應和刺激消費需求，通過市場營銷機會分析，選擇服務的目標市場，制定市場營銷戰略，規劃市場營銷方案，加強市場營銷組織、執行與控制等，從而獲取滿意的經濟效益和社會效益。從這一點看現代市場營銷觀念實質上是企業文化。由於現代營銷觀念是以發現和滿足人類需求為出發點，企業通過一系列創造性的經營活動，既滿足人類生理和心理的需要，又實現了具體人的社會價值，所以，現代營銷觀念是以人文化操作。
市場營銷觀念是作為對上述諸觀念的挑戰而出現的一種新型的企業經營哲學。這種觀念是以滿足顧客需求為出發點的，即「 顧客需要什麼，就生產什麼」。盡管這種思想由來已久，但其核心原則直到50年代中期才基本定型，當時社會生產力迅速發展，市場趨勢表現為供過於求的買方市場，同時廣大居民個人收入迅速提高，有可能對產品進行選擇，企業之間為實現產品的競爭加劇，許多企業開始認識到，必須轉變經營觀念，才能求得生存和發展。市場營銷觀念認為，實現企業各項目標的關鍵，在於正確確定目標市場的需要和慾望，並且比競爭者更有效地傳送目標市場所期望的物品或服務，進而比競爭者更有效地滿足目標市場的需要和慾望。
市場營銷觀念的出現，使企業經營觀念發生了根本性變化，也使市場營銷學發生了一次革命。市場營銷觀念同推銷觀念相比具有重大的差別。
西奧多·萊維特曾對推銷觀念和市場營銷觀念作過深刻的比較，指出：推銷觀念注重賣方需要；市場營銷觀念則注重買方需要。推銷觀念以賣主需要為出發點，考慮如何把產品變成現金；而市場營銷觀念則考慮如何通過製造、傳送產品以及與最終消費產品有關的所有事物，來滿足顧客的需要。可見，市場營銷觀念的4個支柱是：市場中心 ，顧客導向，協調的市場營銷和利潤。推銷觀念的4個支柱是：工廠，產品導向，推銷、贏利。從本質上說，市場營銷觀念是一種以顧客需要和慾望為導向的哲學，是消費者主權論在企業市場營銷管理中的體現。
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㈡ 市場營銷哲學分為幾種類型

市場營銷學的發展可以分為四個階段：消費者市場營銷、產業市場營銷、非贏利組織市場營銷和服務業市場營銷。
關系營銷是在「社會學時代」的大背景下，於90年代伴隨著市場經營理念的發展而產生的。關系營銷是把營銷活動看成是一個企業與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發生互動作用的過程，企業營銷活動的核心是建立並發展這些公眾的良好關系。
關系營銷的性質是「公共的」，是組織與個人或組織與組織之間的互動，不同於個人交往關系。具體表現在：前者是現代高度發達的市場經濟常務，後者是私有制的附帶產品；前者是為了建立一種兼顧雙方利益，穩定的合作關系，後者是追求個人私利的短期行為；前者能減少交易成本，實現資源的優化配置，利於社會整體利益，後者會造成資源的極大浪費，滋長社會的腐敗之風。所以，關系營銷是以科學理論和方法為指導的新型營銷觀念，其產生是營銷理論的又一個里程碑。
關系營銷的本質特徵
關系營銷是企業與顧客、企業與企業間的雙向的信息交流；是企業與顧客、企業與企業間的合作協同為基礎的戰略過程；是關系雙方以互利互惠為目標的營銷活動；利用控制反饋的手段不斷完善產品和服務的管理系統。
（三）關系營銷的流程系統
1．市場營銷系統的基本程式：交換是營銷管理的核心概念。因此作為一項基本的營銷活動，存在如下的交換關系：（1）賣方給向買方的信息溝通和商品或服務；（2）買方給向賣方的貨幣或其它替代物和信息反饋。
事實上，現代市場營銷系統中的主要元素更為復雜。雖然營銷過程的焦點是顧客，但必須拓展視野，把營銷的研究擴大到與分銷者、供應商、競爭對手、公共機構、政府部門以及企業內部員工等各種交換關系。
2．市場結構的系統分析
擴大的市場營銷應包括下面六個子市場模型：
（1）
供應商市場：企業在該市場上尋求物質、人力、信息等生產過程所須的各種資源並實現資源的合理配置；
（2）
內部市場：內部營銷的最終目的是通過員工協作實現資源價值最大化；
（3）
競爭者市場：在該市場的營銷活動是為了尋求資源共享和優勢互補；
（4）
分銷商市場：在該市場上，零售商和批發商的支持對產品的成功至關重要；
（5）
顧客市場：市場競爭的實質是爭取顧客資源的競爭；
（6）
影響者市場：企業在影響者市場上的競爭，為了創造良好的企業形象，獲得企業的無形資源。

㈢ 一道營銷學的題

1)市場營銷觀念(marketing concept)
現代市場營銷觀念是20世紀50年代中期才正式形成的一種新的企業經營管理哲學，也稱為市場營銷導向或顧客導向。這種觀念的產生和應用是對在這之前各種經營觀念的一種質的變革，它的核心是從以企業的需要為經營出發點變為以滿足消費者的需要為經營出發點，簡單地說就是顧客需求導向。
二戰後，隨著科學技術的迅速發展，以美國為首的各主要資本主義國家的勞動生產率進一步提高，社會物質財富有了較大的增長，商品從供應量到花色品種都比較充裕，為顧客提供了更多的選擇；與此同時，消費者收入水平的普遍提高一方面使消費者的購買力水平有了較大幅度的提高，另一方面也使消費者的需求更為多樣化和多變化。隨著市場上各種產品的供大於求，企業間的競爭進一步激化，到50年代以美國為首的主要資本主義國家已成為名副其實的買方市場。面對這樣的市場環境，許多企業認識到：只有分析和研究市場需求，採用——?切手段與方法來滿足用戶和消費者的需求，企業才能在激烈的市場競爭中求得生存和發展。因此不少大企業開始提出「哪裡有消費者的需要，哪裡就有我們的機會」、「顧客至上」、「一切為了顧客的需要」、「製造你所能銷得出去的產品而不是銷售你所能生產出來的產品」等口號，說明企業已開始運用市場營銷觀念來指導營銷活動。推銷觀念與市場營銷觀念的區別見表1．3．1。

奉行現代市場營銷觀念的企業必須在戰略規劃、企業組織、管理方法和決策程序上進行一系列的變革：
(1)不是以生產為中心而是以顧客的需求為中心來確定企業的經營方向。
(2)企業的宗旨是滿足目標顧客的需求和慾望。
(3)企業中各部門與營銷或銷售部門的活動協調一致，開展整體營銷活動———生產適銷對路的產品；制定適宜的價格；採用適當的促銷方式和手段；利用適合的分銷渠道，達到在滿足顧客需要和利益的基礎上，獲取企業的合法利潤的目的。
(4)企業營銷部門已不是單純的在產品製成後從事銷售性事務，而是參與到企業經營管理活動的全過程，是企業經營管理的重要組成部分。

注重長遠利益和戰略目標是市場營銷觀念的又一基本特徵，它不同於推銷觀念只注重當前產品的銷售和短期利潤的獲取。持營銷觀念的經營者認為，不顧及企業的長遠發展標而進行的盲目生產或全力推銷對企業可能不僅無利而且可能是有害的。
一般來說，營銷觀念只有在市場經濟發展比較成熟、市場競爭十分激烈的市場環境條件下，才容易被企業所接受。這是因為真正採用市場營銷觀念的企業會在原有的基礎上增加很多新的工作和投資，比如搞市場調查和營銷策劃等，以營利為目的的企業只有在它認為確實有必要的情況下才會接受營銷觀念並相應地增加這方面的投入，並隨著營銷必要性的逐步增強而提高營銷在企業中的地位。
我國企業的經營指導思想在改革開放後的20年裡，也經歷了逐漸從生產導向到銷售導向，再到現代營銷觀念導向這樣一個發展過程。因為在改革開放初期，市場上許多商品還處在供不應求的狀況，企業很難自覺接受消費需求導向觀念。而今天，當幾乎所有商品都處於供大於求的狀況，同時業內競爭日趨激烈時，如果企業還不接受現代營銷觀念作為企業經營的指導思想，可以預見它連生存都會遇到問題。

2)社會營銷觀念(societal marketing concept)
社會營銷觀念是對市場營銷觀念的修改和補充。它產生於20世紀70年代西方國家出現能源短缺、環境污染、通貨膨脹和失業率提高、消費者保護運動盛行的新形式下。人們發現，市場營銷觀念擺正了企業與顧客的關系，但在實際執行過程中，有時會出現滿足消費者個人需要，卻與社會公眾整體利益，特別是社會公眾長遠利益發生矛盾的現象，如「一次性方便筷」，利用氟利昂製冷的冰箱、空調等雖滿足了用戶生活便利的需要，卻造成社會資源的浪費，危害了人類賴以生存的環境，最終影響人類的健康。針對這種狀況，人們提出社會市場營銷觀念，以突出強調維護社會公共利益。
社會營銷觀念強調企業在滿足顧客需要的同時，必須考慮到社會公眾長遠的、整體的利益，要考慮到環境的保護和資源的節約，不能人為地鼓勵建立在污染環境和過度耗費資源基礎上的消費。這就要求企業在進行營銷決策時，必須充分考慮消費者的需求和慾望、消費者利益、企業利益以及社會長期利益這四方面的因奉，正確地處理好消費者利益、企業利益與社會長期利益這三者之間的關系，以滿足消費者需求、保證消費者和社會的長期利益作為企業根本目的與責任。這也就是社會營銷觀念與市場營銷觀念的區別之所在。
社會營銷觀念也是隨著企業經營實踐的發展而逐步為企業所接受的。因為如果企業在它的經營活動中不顧社會利益，造成社會利益的損害，就必然會受到社會的壓力而影響企業的進一步發展。近年來社會對於環境保護和健康消費的重視，使得各國政府的政策對於有損社會利益的生產行為和消費行為的約束越來越嚴厲，社會輿論的壓力也越來越大，從而迫使企業不得不通過樹立良好的社會形象來改善自己的經營環境，社會營銷觀念也因此而被普遍接受。

㈣ 描述設計顧客導向的市場營銷戰略的四個主要步驟

沒有問題的。這個我完成OK 的哦。

㈤ （市場營銷學科問題）試述生產者導向觀念與消費者導向觀念有何不同

你這是考試題吧？
[編輯本段]什麼是消費觀念
消費觀念是人們對待其可支配收入的指導思想和態度以及對商品價值追求的取向，是消費者主體在進行或准備進行消費活動時對消費對象、消費行為方式、消費過程、消費趨勢的總體認識評價與價值判斷。消費觀念的形成和變革是與一定社會生產力的發展水平及社會、文化的發展水平相適應的。經濟發展和社會進步使人們逐漸摒棄了自給自足、萬事不求人等傳統消費觀念，代之以量入為出、節約時間、注重消費效益、注重從消費中獲得更多的精神滿足等新型消費觀念。
[編輯本段]消費觀念的演變
第一個時代：理性消費時代
在這個時代，一方面，由於生活水平低，消費者只是注重產品本身的質量，著眼於物美價廉，經久耐用。因此，產品的「好」與「壞」成為消費者購買的標准。另一方面，由於市場剛剛啟動，生產企業和生產能力都很有限，而消費者的需求又極大，因而形成了供不應求的賣方市場，消費者的需求及慾望並不受到生產者的重視，在生產者看來，只要他們產品的價格能夠被市場接受，無論多少產品都能賣出去，根本不用擔心消費者會有其他額外要求，因而生產者只是從企業自身出發力求產品標准化，提高效率，通過大規模生產來降低成本以獲取利潤，形成了一種重生產輕市場的「以企業為中心」的市場營銷觀念。即「產品導向階段」。
第二個時代：感覺消費時代
這個時代由於生活水平的改善和提高，人們消費觀念發生了很大變化，消費者開始注意同類產品在質量上的差異，並對創新的產品表現出極大的興趣，他們寧願花高一點的價錢去購買質量較高和比較新型的產品。「重品牌，重式樣，重使用」，成為人們消費觀念首先或主要的內容。因此，「喜歡」與「不喜歡」成為消費者的購買標准。對生產者來講，生產再多產品也能賣出去的好時光已經漸漸消逝。20世紀30年代以後，隨著工業化和機械化的發展，生產者的勞動生產率和產量迅速提高，這就使大量產品充斥市場，出現了供大於求的現象。買賣雙方的位置也因此發生了顯著的變化，市場狀態由原來的賣方市場轉化成了買方市場。買什麼、買誰的、買多少都是由消費者在更大的選擇范圍中作出決策。所以，生產者的工作重點乃是用盡一切手段去刺激消費者購買自己的產品，使公司現成的產品能盡快地大量推銷出去，成為「銷售導向」階段。他們花大力氣成立專門的銷售部門，或者不惜讓批發商、零售商們分享利潤，使用各種推銷和促銷手段，如廣告、打折、贈送禮品、推銷員上門游說等，來達到目的：實現最大的銷售量。至於產品是否真正符合消費者需要，消費者買後是否會後悔或覺得上當，則不予太多考慮。從這個時代我們可以看到：消費者的需求開始多樣化，消費層次也越來越高了，生產者眼光也開始由生產向市場轉移，在「銷售導向」階段，盡管生產者對消費者不得不刮目相看，敬若上賓，但由於這種急迫的強銷心理，對消費者內心更為深層的需求還是處於一種漠然和忽視的狀態，從本質上來講還是屬於一種「以企業為中心」的市場營銷觀念。
第三個時代：感性消費時代
隨著社會的進步，時代的變遷，人們越來越重視心靈的充實，消費變得越來越挑剔，對商品的要求，已經不再是質量、價格，也不再是品牌。而是商品是否具有激活心靈的魅力，在購買和消費過程中是否能夠帶來心靈上的滿足。因此，「滿意」與「不滿意」成為消費者購買的標准。
此時，生產者的地位越來越變得江河日下，一個空前嚴峻的課題擺到了生產者、批發商和零售商的面前：那就是市場競爭變得日益激烈，而消費者卻變得越來越挑剔。產品的賣方不僅必須使其商品具有競爭能力，而且更重要的是要真正認清消費者的需求，根據顧客的需求來規劃自身的經營活動，生產出符合人性需求的產品和服務，激起和滿足顧客的慾望，把顧客作為整個市場活動的起點和中心，一切從顧客出發，一切為了顧客。市場由「銷售導向」階段轉化為「需求導向」階段，形成了一種「以消費者(顧客)為中心」的現代市場營銷觀念。
可見，消費觀念與市場營銷觀念的演變是相互吻合的，需求導致生產，生產促進需求，兩者隨著人性需求的梯級式的變化而不斷地相互聯系，相互促進，共同提高和發展。
[編輯本段]消費觀念的形成
消費觀念的形成既是民族文化長期積淀的結果，又是社會現實的直接反映，在影響個人消費觀念的眾多因素中，主流消費觀念和個人因素則是影響消費觀念形成的基本因素。
其一，主流消費觀念對個人消費觀念的影響。盡管西方的消費主義文化從20世紀50年代已經成為大眾文化的主流，但到目前為止，並未對中國產生廣泛的直接影響。中華文化及經濟思想中「居安思危」、「量入為出」根深蒂固，而建國後計劃經濟體制時期長期物質生活資料的匱乏，倡導艱苦奮斗，勤儉建國，進一步強化了人們的這種保守的消費觀念。這種深受傳統影響，業已形成的保守的主流消費觀念，不會因為在改革開放短短20年，人民生活水平的大幅度提高而迅速被改變。
其二，個人因素對消費觀念的影響。通過影響消費觀念各因素的建模分析，可以看出，影響消費者個人消費觀念的主要因素有收入、年齡、性別、籍貫、學歷，其中對消費觀念影響最大的因素是學歷，高學歷由於受教育的程度相對較高，接受新觀念的速度快，在消費觀念上就更前衛，同時，這部分人由於文化程度較高，其收入水平也相對較高。而籍貫的不同也引起消費觀念的差異，收入相對消費觀念指數的系數較小，說明了單純收入的增長對消費觀念並不起主導作用，或者可以說，就文化與收入對消費觀念的影響來看，收入並不是影響消費觀念的主要因素。
[編輯本段]消費觀念對消費行為的影響
消費觀念在受其他因素影響的同時，也深刻影響了人們的消費行為。當然，消費行為的激發是商品本身的因素、品牌形象、消費者的主要消費動機及消費觀念等各種因素綜合作用的結果，但其中消費觀念起主導作用。具體來看：
其一，消費觀念影響消費者的品牌偏好。調查發現，消費觀念越前衛，消費者越傾向於喜歡和選擇國際性的品牌，而保守的消費者大多根據價格、質量比而選擇國內品牌。
其二，消費觀念直接影響消費者對其消費環境的評價。通過對消費觀念指數和消費環境評價指數的相關分析，表明消費者的消費觀念越前衛，其對消費環境的要消費環境則沒有太多的關注，對消費環境的要求也不高。可以看出，促進消費，提升消費觀念必然使消費環境面對更為嚴峻的挑戰，但環境的改善卻是通過政府、企業和各界組織的努力才可完成的。
其三，消費觀念影響人們對消費場所、消費方式的選擇。目前中國市民消費的主要場所是超市，其次為大型商場。選擇超市是因為人們認為商品價格合適，且商品質量有保證，物品比較豐富，服務也比較周到，同時，物流頻率高，也保證了商品的新鮮程度和新產品的不斷投放。大型商場選擇較多主要認為它的服務和質量吸引人；自由市場、批發市場雖然價格低，但大多是流動性強的個體戶，價格失真比較嚴重且商品質量無法保證。調查顯示：有63.2％的居民選擇價格，有25.1％的居民選擇質量，有25.2％的居民選擇購物環境。學歷在大專以上者選擇第一因素為質量、服務的比例明顯高於平均水平，對價格的考慮則低於平均水平；在年齡段上，第一因素仍為價格，選擇了質量保證為第二因素，購物環境和方便程度則集中在老年和青少年群體中。
消費觀念為節約型的消費者很少去專賣店或精品店購物，比例僅為l2.9％，但選擇去批發市場和自由市場的比率卻是最高的；而具有提前消費觀念的消費者，選擇去專賣店或精品店以及大型商場的人數均超過一半，分別達N53.7％和55.2％，去批發市場和自由市場的比率又均不及其他類型的一半。
其四，消費觀念也直接影響人們的未來預期和未來消費。中國消費者未來幾年的主要消費整體上集中在住房(51.3％)、子女學業(49.4％)、旅遊(41.3％)三個方面，同時對汽車、金融、進修和家居裝修等有部分的需求，其比率分別為22.9％、22.3％、27.9％和15.9％。消費觀念越前衛，其在未來消費中住房、子女上學和傢具裝修的比重就越低，而在旅遊、汽車、金融投資和進修等方面的比重就越高；節儉型和量入為出型的消費者在未來的消費主要還是住房和子女學業；而提前消費型在未來的消費中佔比重最高的已經是旅遊、汽車和金融投資。

導向觀念 20世紀由於受到佛洛伊德學說的影響，出現了本能論的靈感觀。這種觀念主張靈感是個人潛意識的體現。奧斯伯那對其做了一定的修正之後，得出了自己關於靈感的說明。他認為靈感是導向觀念（guiding idea）加上直覺本領（element of intuition）以及無意識的協助作用。
在文學創造中，導向觀念明顯地內在於總體的格式塔之中，內在於熟悉事物的新景象中，內在於以一種新的方式聚集起來的具有啟示意義的可見事物之中，這種新的方式處於隱喻的核心

㈥ 市場營銷管理哲學的演變經歷了哪幾個階段

市場營銷管理哲學及其演變 市場營銷管理哲學或者說市場營銷導向的核心就是如何處理企業、顧客和社會三者之 間的利益關系。 隨著生產和交換的日益發展，企業和其他組織的市場營銷導向基本經歷了企業利益導 向、顧客利益導向以及社會利益導向三個階段。

以企業為中心的導向：

1、 生產導向：生產導向的經營者認為，消費者喜愛那些可以隨處買到的、價格低廉的產 品。生產導向型企業的管理層總是致力於獲得高的生產效率和廣泛的分銷覆蓋面。 消費者對可以買到產品和價格低廉的產品感興趣，這至少在兩種情況下是合理的。

第 一種情況是對某個產品的需求大於供應，因而顧客最關心的是否能買到這個產品，而 不是關心產品的細小特徵。於是，供應者需要集中力量想方設法擴大生產。

第二種情 況是產品成本很高，必須通過提高生產率和降低成本來擴大市場。

2、 產品導向： 產品導向是指企業管理者特別是高層管理者對於企業生產的產品和技術非常 樂觀與信息，認為只要產品質量好、性能就一定會有市場；沒有從本質的層面上理解產品和 行業；一味追求現有產品的改進忽略產品的創新和企業的變革。

3、推銷導向：推銷導向是指消費者不會足量購買某一企業的產品。因些，企業必須主動推 銷和積極促銷。

(6)顧客導向是現代市場營銷的基本觀念擴展閱讀：

市場營銷管理哲學的營銷觀念：

營銷觀念是一種很簡單但卻具有直觀吸引力的營銷哲學，是指企業管理者在組織和謀劃企業的營銷管理實踐活動時所依據的指導思想和行為准則。

營銷觀念認為，一個組織存在的經濟和社會原因就是，它在實現自己的目標的同時滿足了顧客的需求和需要。它是建立在這樣一種理念之上，即銷售不依賴於積極主動的銷售隊伍，而是取決於顧客購買產品的決定。

企業的營銷活動，是一種管理實踐活動的過程，它必須在一定的營銷觀念支配下進行。顧客認為他們要購買什麼——被感知的價值——決定了企業的成敗。

營銷觀念認為，顧客之所以購買一個組織提供的產品，是因為這些產品在一定程度上能夠比競爭對手的產品更好地滿足顧客的需求和需要。接受並實施營銷觀念的企業被稱為市場導向型企業。

營銷觀念的發展分為兩個階段，一是以企業內部為中心的傳統營銷觀念階段，一是以企業外部為中心的現代營銷觀念階段。「為產品尋找用戶」的營銷觀念已經過時，「為用戶尋找產品」在營銷大潮中百煉成金。

㈦ 什麼是市場導向營銷觀念

市場導向營銷觀念就是現在的顧客導向型營銷觀念；

就是相對以前生產導向觀念來專說，因屬為現在大多行業已是買方市場，不再根據自己能生產什麼來賣什麼，而是根據顧客（市場）的需求來制定營銷計劃，以滿足顧客需求為根本去進行營銷活動，從而在當今的市場上獲得更多的顧客忠誠、銷售量和市場份額，使企業擁有更強的「競爭力」

㈧ 為什麼顧客至上是市場營銷觀念而不是顧客導向

做顧問式的營銷，不是一味的推銷你的產品，問顧客需要什麼，以顧客的需要為導向，讓顧客感覺到你是站在他的立場上的，是為他服務的

㈨ 簡要描述設計顧客為導向的市場營銷戰略的四個主要步驟

市場營銷戰略的四個主要步驟：

1、發現和評價市場機會；版

2、細分市場權和選擇目標市場；

3、發展市場營銷組合和決定市場營銷預算；

4、執行和控制市場營銷計劃。

市場營銷作為管理過程是一個計劃與實施的過程，具體包括產品和服務的設計、定價、促銷、分銷和交換等，以達到個人和組織的目標。

(9)顧客導向是現代市場營銷的基本觀念擴展閱讀：

營銷過程是決策過程和管理過程的統一，一般來說，決策過程有四個步驟：

1、確定問題並提出決策目標；

2、發現、探索和制定所有可能的行動計劃；

3、選擇最合適的方案；

4、決策的實施。

營銷作為一種管理過程，應充分發揮策劃、組織、指揮、協調和控制的功能，以實現組織目標。在營銷管理過程中，決策過程和管理過程是密不可分的。它們是同一過程中的兩個不同的方面，相互影響。

每個決策過程都受到五種管理職能的影響；同時，各項功能的實現應遵循決策的四個步驟。

㈩ 現代市場營銷的特點表現在哪些方面

現代市場營銷的本質就是以市場為中心，以顧客為導向，協調各種企業經營活動，通過滿版足市場權需求、使顧客滿意來實現組織目標。和傳統的生產觀念、產品觀念和銷售觀念相比，現代市場營銷主要有以下特點：

1. 全員參與。在現代企業的運營中，不僅需要優秀的營銷隊伍，還必須有其他部門，如生產、研發、財務、後勤、人力資源等的全力支持和配合，所有員工都應真正接受「顧客就是上帝」這一觀念並將這一觀念貫徹到工作中去。市場營銷意味著一種文化，它須深深紮根於企業中每一個人和每一個角落。

2. 創新性。 企業的經營環境是由人口、地緣、經濟、政治、文化、社會、法律、宗教等因素有機構成的綜合體，這些環境因素時時刻刻處於動態變化之中，企業必須對此作出積極反應，通過不斷創新來改變或者適應，不僅指概念創新、產品創新、技術創新，而且還包括管理創新、制度創新等等。

3. 信息化。 快速變化的經營環境、日益復雜多樣的顧客需求、更趨激烈的市場競爭使信息在企業營銷活動中至關重要，有時競爭甚至就是信息的競爭，企業運作就是信息的運作。在比特經濟時代，信息是企業營銷的命脈，營銷部門則是企業的信息中心。