㈠ 壽險營銷員不誠信的現象有哪些
2003年是人壽保險公司進行體制改革取得重大進展的一年，中國人壽保險公司重組的中人壽保險（集團）公司和中國人壽保險股份有限公司於8月28日正式掛牌。作為中國人壽分支機構的青海省分公司，以學的十六大精神和「三個代表」重要思想為指導，恪守誠信為本、穩健經營的企業宗旨，緊緊抓住西部大開發的歷史機遇，銳意改革創新，努力開拓市場，在保持業務的持續健康發展的同時，公司重組改製取得階段性重大成果，中國人壽保險股份有限公司青海分公司於10月19日正式揭牌成立（以下簡稱省壽險公司），新的公司將充分把握難得的歷史機遇，牢牢抓住市場機會，加快發展步伐，為青海全面建設小康社會多作貢獻。
一、2003年人壽保險業展形勢
（一）各項業務穩步發展
2003年全省壽險業務持續快速發展，同業公司加速擴展競爭更加激烈，分紅保險繼續熱銷，銀行保險業務高速發展，團體保險業務有較大幅度下滑。截至10月底，全省人壽保險保費收入40637.72萬元，其中，中國人壽省分公司保費收入28637.72萬元，同比增長12.13%，佔全省壽險市場份額的70%，繼續保持市場優勢地位。平安壽險保費收入12000萬元，市場份額為30%，較2002年底升8個百分點，主要是藉助銀行保險擴張實現了市場份額攀升。200年初，省壽險公司確定了全年保費收入力爭實現3.70億元的目標。圍繞這一目標，結合青海實際，省壽險公司立足佔領市場，以應對競爭、增強實力為工作出發點，集中精力求發展，打基礎，擴總量，增後勁；各級公司層層分解任務，真抓實干，爭取主動，克服「非典」對發展業務的不利影響，組織全體員工落實應對措施，拓寬展業渠道，把損失降到最低；適時推出階段性企劃和「江河源先鋒」。「春之行」、「意外險百日競賽」、「團險大單百日競賽」等業務競賽活動，促進各項業務的協調發展；根據市場需求，先後推出國壽鴻茨兩全（分紅型）保險、永泰年金、鴻泰兩全等5個新險種，受到客戶的歡迎；改變傳統的銷售方式，推行和創新壽險產品說明會，實現個人代理業務的快速發展；加大對大行業、大企業的公關宣傳力度，加強與銀行、郵政的溝通協調，實現兼業代理業務的新突破，截至 10月底，兼業代理業務保費收人5 500萬，同比增長580％；繼續大力推進西寧、海東、格爾木及青藏鐵路周邊地區為主的「三點一線」業務發展戰略，通過抓大扶強，發揮大公司在業務發展中的骨幹幅射作用，有力推動了業務的持續穩步發展。
（二）經營管理得到加強
以提高經營效益為中心，增強公司經營管理以及信息技術推廣運用的工作，確保業務、財務數據的真實性，提高工作效率和管理效能。進一步擴大業務、財務集中管理的范圍，實現省級集中統一管理；建立和完善適合青海實際的核保、核賠體系，實行分類管理，分級核保、核賠，增強防範經營風險的能力。截至10月底，公司累計賠給付金額3 773.l萬元，為青海經濟社會的發展和人民生活安定做出了應有的貢獻。通過嚴格審核，查處拒賠付案件54件，減少賠、給付64.55萬元。實行全面預算制管理和分類分級績效考核辦法，以及費用預算管理辦法，加大資金集中管理力度。深人開展新《保險法》的學習宣傳活動，強化員工的法制意識和依法合規經營的自覺性。
（三）客戶服務日趨規范
為提升服務品位增強公司市場競爭能力，省壽險公司在建立客戶服務中心的基礎上，在轄屬分支機構建立客戶服務部，完善客戶服務體系，健全各項規章制度，全面推行客戶服務管理辦法，強化全員的服務意識和誠信意識。在保證管理到位的前提下，簡化業務流程，提高服務效率，保證按期理賠、給付，實現人壽保險的全程服務；認真落實客戶回訪制度，密切與客戶的關系；充分運用「95519」客戶服務專線電話，規范和加強了投訴。咨詢功能，處處維護被保險人的切身利益。l－10月，接入客戶電話9717件，呼出7 212件，接入、呼出量分別比 2002年增長96.43％和74.M％，最大限度地滿足了客戶的多種服務需求。
（四）體制改革取得重大突破
根據總公司股份制改革工作的統一安排和部署，2003年上半年，省分公司實現各項業務的實質性分離。在改制過程中，由於加強了對員工的思想政治工作，引導大家充分認識股份制改革的重大意義，因而，廣大員工積極支持改革，確保了隊伍穩定，為改革的平穩推進創造了有利環境，奠定了堅實的基礎。在業務保持持續穩步發展的同時，還存在明顯差距和不容忽視的問題。一是整體業務增長較慢。雖然200年前10個月業務發展有了一定的增幅，預計全年保費總量將接近計劃指標，但與全國系統和同業公司相比，存在較大差距。其根本原因是青海經濟總量低，地區經濟發展相對滯後，居民收入較低，制約了人壽保險業的快速發展。同時，公眾保險意識不強，人們對商業人壽保險認識程度不高，宣傳、服務不到位，在一定程度上影響了業務的快速發展。二是業務結構不盡合理。縣交業務佔比偏高，短險業務佔比偏低，傳統業務發展緩慢，保費主要集中在「鴻瑞」等少數分紅險種上，雖然總量有一定的增幅，但發展後勁不足。三是地區間發展極不平衡。人口密集型地區的西寧、海東和新工業開發區的海西三個分公司的保費收入占總保費的94.24％，其餘州縣公司保費收人只佔總保費的5.76％，經濟自然環境較差的農牧區發展相對滯後，保費收人增幅明顯偏低。
二、2003年壽險市場預測
2003年各壽險公司堅持發展是第一要務，加快業務發展，壽險市場發展總體趨勢良好，預測2003年全省壽險總保費將達到5億元，同比增長率為20％左右，預計中國人壽大致可實現保費37000萬元，比去年底同比增長15％，整體市場份額將佔70％，比上年下降8個百分點；平安壽險預計可實現保費15 000萬元，同比增長45％，市場份額為30％，較去年底上升8個百分點。
（一）有利條件
1、人壽保險業發展的經濟支撐環境良好。進入新世紀以來，隨著西部大開發戰略的迅速推進，為西部發展注入了新的活力，青海經濟呈現穩步增長的態勢，特別是2002年以來，發展勢頭更為強勁。2002年前三季度，全省國內生產總值增長11％，城鄉居民收入和儲蓄存款余額增幅明顯。可以預見，在第十個五年計劃乃至更長的時期內，青海經濟將保持快速增長之勢，為人壽保險業的快速發展奠定了良好的經濟基礎。
2、人壽保險的發展空間較大。據預測，中等發達國家及國內發達地區的保險深度一般為4％左右，保險密度則占人均收入的5－6％。以此為參照，青海200年的保險深度為1.96，保險密度僅為128.76元。表明青海保險業與先進發達地區差距明顯，加快市場開發仍有較大空間。
3、人壽保險競爭環境相對寬松。目前青海壽險主體只有中國人壽和平安人壽2家。雖然其他壽險公司將會陸續進入青海市場，但市場主體仍將少於內地省區。雖然我國加入WTO，保險市場已經對外開放，但由於國家採取逐步開放、分步准入策略，外資公司進入青海還有待時日。同時，外資公司由於受地域條件限制和人文環境的影響，在一定時期內還難以進入青海開辟壽險市場。壽險主體較少雖然不利於市場競爭，但保險空間相對較大。借其他壽險公司還未進人或立足未穩之機的時間差加快現有壽險企業的發展，能夠在市場競爭中搶佔先機，贏得主動，積蓄實力。這對有54年發展歷史、在青海壽險市場目前仍佔主導地位的中國人壽保險股份有限公司青海省分公司而言，無疑是一個加快自身發展的大好時機。
（二）制約人壽保險業發展的主要因素
l、經濟、人文環境的影響。青海是國土大省、資源大省。又是人口小省、經濟窮省，雖然近幾年經濟呈現快速增長勢頭，但經濟總量仍然很小，人均產能和收入大大低於東部地區。落後的生產力決定了收入的低水平，低收入決定了消費結構的低層次，進而影響了居民新意識、新觀念的形成。這些在短期內還難以有大的改觀。生產力水平不高在一定時期內仍是制約人壽保險業發展的一個較為突出的矛盾。
2、稅率、利率差異的影響。一是國家對保險代理人的傭金收取中，雖然把個人代理人個人所得稅稅前扣額由以前的15％提高到25％，但對個人代理人實行雙重收取個人所得稅和營業稅，直接影響代理人積極性，不可避免地出現代理人延期交單等現象，影響客戶和公司利益，造成一定的經營風險。二是由於保險原定利率隨銀行利率基本同步，公司在可供客戶選擇的產品上有一定的局限性，尤其是投資性較強的各種分紅產品，銷售的對象大都集中在經濟比較寬裕和穩定的客戶群，短時期內難以延伸到廣大的農牧民群眾之中。三是銀行8次降低存款利率，使保險行業存在明顯利損差，對公司經營效益有一定的影響。
3、社保制度的影響。自1998年底國務院《關於建立職工基本醫療保險制度的決定》下發後，青海省政府隨之出台了一系列配套性政策，明確了企事業參加社會基本醫療統籌的時間和執行標准。雖然社保部門及參加社會基本醫療統籌的企事業單位對補充醫療保險、補充型養老年金保險的需求逐漸形成，但還存在亟待解決的問題。一是發展補充醫療保險，在青海還處於初始階段，雖然多次接洽，但參保面極小。因此，健康險賠付率過高已是困擾公司經營和發展的一大困惑。二是保險費列支渠道不暢，許多企事業單位放棄為職工辦理補充醫療或補充養老保險。三是青海還沒有建立出一套完整的有關補充醫療、補充養老保障方面的規范性文件，對商業人壽保險拓展業務不利。
4、同業競爭的影響。2003年1－10月，青海國壽保費收入28 637.72萬元，占壽險市場份額的70％。平安人壽保費收入12 000萬元，占壽險市場份額的 30％。根據修改後的《保險法》規定，財產險公司可經營意外險和短期健康險業務，使市場競爭更為激烈。與2002年底相比，青海國壽市場份額下降了8個百分點。與此同時，國內其他壽險公司處於市場擴張的需要，正在著手進入青海壽險市場。今後，青海人壽保險主體將陸續增加，市場競爭不再象過去那樣緩慢，而是日趨激烈，國壽公司原有的優勢受到嚴峻挑戰，業務增幅將隨之趨緩。
三、對策和建議
根據青海經濟發展環境和人壽保險市場發展趨勢，特別是全面建設小康社會和西部大開發對青海經濟發展的拉動作用日趨凸現，預計青海國壽公司仍將保持良好的發展態勢及較高的增長速度，預計2004年保費總量將突破6億元，其中，中國人壽達到4.2億元，平安人壽達到1.8億元。各家壽險公司的競爭重點將是風險型壽險產品。不斷優化公司業務結構，增強整體競爭能力，注重長險新單，尤其是個險新單期繳業務的增長，以及短險等效益險種的增長，仍是2004年各家公司的共同目標。為實現既定目標，將實施以下幾項措施。
（一）增強機遇意識，加快業務發展
當前，青海保險業正處在改革和發展的重要戰略機遇期，公司的股份制改革為發展注入了新的活力，全省經濟持續快速發展為人壽保險業的發展提供了更加廣闊的空間。為此，要審時度勢，抓住機遇，不斷更新觀念，進一步強化市場觀念和競爭意識，增強發展的責任感和緊迫感。切實加大創新力度，充分發揮個人代理、員工直銷和兼業代理三種展業渠道的作用，盡力拓展壽險市場。一是強化品牌意識，大力發展直銷業務。明確直銷業務的市場定位，切實把直銷業務作為樹品牌、創效益、增實力的業務來對待，制定發展策略，創新展業方式，以團體年金和團體補充醫療保險為重點，集中力量加大對大行業、大企業的公關宣傳力度，努力拓展有市場影響力的大客戶，使團體業務發展取得較大突破。二是加快專業化經營進程，增強個人代理業務發展後勁。在全體銷售人員中推廣中國人壽從美國壽險行銷協會（LIM－RA）引進的「需求導向式銷售（NBSS）」課程和總公司與麥肯錫合作研究的以期繳業務為主的「銷售業績改善項目」成果之一的「客戶需求分析與產品組合銷售」課程，改善和提升銷售人員專業技能和期繳業務銷售業績。並根據銷售重點制訂完善主打產品宣導方案，實施銷售培訓支援，全面推行「產品說明會」銷售模式，增強市場開發能力，確保個人代理業務的主導地位。加大增員培訓力度，努力提高個人代理人資格考試合格率，建立一支具有相當規模、相對穩定的代理人隊伍，為業務的可持續發展儲備人才人力資源。三是大力發展銀行、郵政兼業代理業務，培育新的經濟增長點。要在鞏固西寧等地兼業代理業務發展強勁勢頭的同時，扶助該業務發展滯後的分支公司發掘業務主渠道，找准業務突破口，盡力縮小地區差距，實現總量突破，使兼業代理業務成為公司新的業務增長點。
（二）優化業務結構，提高經濟效益
繼續進行業務結構戰略性調整，正確處理規模與速度、質量與效益的關系，在保持一定發展規模的同時，把大力發展經營效益較好的傳統壽險業務放在更加突出的位置，促進各項業務協調發展，規模效益相得益彰，實現經營價值的最大化。一是大力發展個險期繳業務。積極引導廣大員工把注意力放到發展期繳業務上來，改進和完善銷售模式，大力推廣個險產品銷售組合，加強代理人的活動量管理，提高拜訪量，重視對優質目標客戶群的培育和選擇，提高件均保費和個人產能，增大期繳業務比重。二是大力發展短期險。要加大意外險的銷售力度，拓寬健康險、學平險、航意險、旅遊險、駕乘險等保險產品的銷售渠道。三是大力推廣卡折式業務，發掘新的保源，開辟新的業務增長點。
（三）實行科學管理，確保穩健經營
經營管理要盡快適應體制的轉變，實現公司運行的科學化。制度化、規范化。一是堅持體制創新，改善管理結構和人員素質，實現機構設置和人員構成的優化組織，建立精幹、高效的經營機構和員工隊伍。二是強化全員的發展意識、市場意識、質量意識、成本意識、效益意識、法規意識和管理意識，全面實施預算管理和經營目標績效考核制度，把管理責任落實到各級公司。每個部門、每個員工，使職工真正成為企業管理的主人。三是加強業務、財務的高度集中統一管理，進一步提高管理效能，降低經營成本，有效防範經營風險，確保穩健經營。四是嚴格執行《保險法》及其它保險法規，完善管理制度，適時開展壽險市場清理整頓和執法執紀大檢查，嚴肅查處違法違規行為，創造良好的經營環境。五是強化激勵約束機制。健全和落實各項管理制度、競賽企劃和業務發展合規經營第一責任人制度及責任追究制度，獎優罰劣，獎勤罰懶，提高公司綜合管理水平。
（四）注重服務創新，提升公司信譽
積極倡導人性化、信息化服務新理念，努力形成社會化、理性化服務新格局。首先，不斷完善客戶服務體系建設，全面推行職工職業道德守則，把服務平台真正辦成「文明窗口」，擴大壽險公司的社會影響。其次，積極實施「人才高地」戰略，不斷吸納優秀人才走進入壽保險業，建立專業化經營隊伍，提升服務品位，積極挖掘客戶潛在需求，提出新的消費理念，把握市場脈搏，引導市場潮流，最大限度滿足客戶需求。第三，加大資金人力投入，努力提高信息技術含量和運用能力，簡化業務流程，提高工作效率，為客戶提供規范快捷的優質服務。第四，全面加強誠信建設，認真做好客戶回訪和售後服務工作，以人為本，篤誠守信，充分體現保險服務的前伸性、長期性、全程性、政策法規性，以良好的服務品牌和值得信賴的品牌形象贏得市場回報。
（五）加強與政府部門的協調，為壽險業發展創造良好的社會環境
作為社會保險的補充，商業人壽保險的作用日顯突出，引起各級政府和企業的重視。但是受經濟條件、思想觀念等的影響，公眾的保險意識不強，保險的覆蓋面還不高，加之宣傳力度不夠，甚至將商業人壽保險列為亂收費。因此，要加強與政府有關部門的溝通與協調，尋求地方政府支持，為加快人壽保險業的發展創造良好的社會環境，為青海經濟建設和全面實現小康社會多作貢獻。
㈡ 以「關於我國當前市場營銷環境的分析與評價」為方向寫一篇論文，麻煩各位了，明天就叫交了，急死了！！！
企業誠信營銷初探
【摘 要】 本文探討了企業開展誠信營銷的必要性,並從找出我國企業誠信營銷方面存在的問題與提出解決問題的方法等方面對誠信
營銷實施進行了專門研究。
【關鍵詞】 誠信;誠信營銷;策略
一、我國企業誠信營銷發展的必然性
1、誠信營銷是社會進步的必然要求
隨著社會的進步,人們的道德水準也不斷提高,目前人們普遍認識
到,市場營銷道德的最根本的准則應是維護和增進全社會和人民的長
遠利益。而要做到這一點,貫徹誠信營銷又是核心環節。為了最大限
度滿足消費者的需要和社會長遠利益的需要,也為了企業自身的生存
和發展,企業實施誠信營銷是時代進步的必然要求。
2、誠信營銷是企業實施可持續發展戰略的必然約束
企業要實現可持續發展,實施誠信營銷是其中十分有效的途徑。
通過實施誠信營銷,迫使企業時刻從消費者身心健康出發,盡最大限度
重視消費者的健康,同時力求減少和避免環境污染,充分注意自然生態
平衡,保護和節約自然資源,維護人類社會的長遠利益。由此可見,實
施可持續發展戰略迫使企業必須實施誠信營銷。
3、誠信營銷是市場競爭規范化的必然結果
由於生產力的飛速發展,生產效率的快速提高,市場出現了買方市
場,因而市場競爭異常激烈。在這樣激烈的競爭中,尤其是我國處於建
立社會主義市場經濟初期,法制建設還不甚完善的條件下,各個企業為
了求生存爭發展,在市場上爭佔一席之地,在營銷中紛紛使出渾身解
數,甚至採用了如請客、送禮、回扣、賄賂、搭售、竊取商業情報、蓄意貶
低競爭對手的廣告宣傳等不正當競爭手法。
4、誠信營銷是企業佔領市場的有力武器
任何一個企業都可能把市場佔有率最大化作為自己的營銷目標之
一。然而,企業如何提高自己的市場佔有率呢?不同的企業有不同的
招數。在當前市場競爭異常激烈的情況下,消費者有更多的選擇餘地,
隨著消費者越來越理性、成熟,加上家庭收入和消費水平的不斷提高,
優選信譽好、講誠信的經營者必將成為一種趨勢。
二、我國企業誠信營銷中存在的一些問題及其原因分析
1、我國企業誠信營銷存在的一些問題
(1)企業沒有樹立符合市場經濟要求的誠信觀。一部分企業見利忘
義,急於致富,不受商業倫理道德的約束,拋棄了誠信經商的傳統,不擇手段
地追求利潤,致使商業行為中出現了種種損害消費者利益的欺詐行為。
(2)產權不明晰。產權不明晰,企業無需對自己的行為承擔責任,
其行為必然短期化,自然也就不再重視誠信。
(3)信息不對稱。在擁有信息方面,消費者是弱勢群體,而企業可
以利用這方面的優勢從事損害消費者利益的活動。
(4)政策多變,地方保護主義嚴重。一些相關政府部門,尤其是一
些地方政府出於地方保護的需要,直接以行政手段干預企業的行為,公
開袒護本地企業的失信行為,助長了企業失信。
(5)法律環境不完善。目前我國法律環境的現狀是:對不講信譽的
企業監督和處罰力度小,有法不依,執法不嚴,客觀上縱容了企業的失
信行為。
2、我國企業誠信營銷缺乏的原因分析
隨著市場經濟的發展,誠信問題越來越為人們所重視,且現實的經
濟生活中有些企業存在著大量的誠信問題。我國企業誠信營銷缺乏的
原因主要有以下幾點:
(1)市場經濟發展還不成熟:市場經濟以物質利益作為人們行為的
驅動機制,是趨利經濟,容易滋生欺詐經營。利大大幹,利小小干,無利
不幹,是市場經濟趨利性的本質表現。因此,市場經濟有其積極的一
面,也有其消極的一面。
(2)道德容易失控:道德是行為規范的總和。企業為社會提供的是
產品,產品的品質和數量與人民身心健康休戚相關。為社會提供更多
更好的產品,必然要求組織成員樹立以人為本的觀念,將外在的道德原
則內化為自己的道德品質和自我需求。
(3)企業對短期利益追求過火:事實證明,巨額廣告投入確實能帶
來「驚天動地」的效果。然而任何成功的品牌都要有較高的知名度和忠
誠度來支撐。企業短期的大力宣傳只是提升了品牌的知名度,而沒有
提升品牌的忠誠度,品牌的忠誠度需要歷史的沉澱,它是長時間的結
晶、長過程的升華。
(4)信息不對稱造成企業失信:在信息不對稱的條件下,單個經營
企業堅持誠信可以看作是一種風險。也就是說,在信息不對稱的有限
博弈中,任何一方都沒有誠信的動力。騙一把就跑是信息不對稱有限
博弈狀態下常見的現象。只有信息通暢、重復博弈才能建立起誠信營
銷的機制。
三、實施誠信營銷的策略
1、政府應採取的策略
誠信營銷的環境建設要從道德基礎和制度建設保障兩個方面著手
解決。具體如下:
(1)樹立企業的誠信意識。誠信可以為企業贏得更多的合作者,創
造更多的商機和經濟效益。只有以消費者的利益為中心,企業才能誠
實守信,不做欺騙消費者的不乏行為。
(2)明晰產權制度。產權制度的基本功能就是提供一個穩定的預
期和重復博弈的規則,所以產權制度是建立誠信的基礎和保障。
(3)建立信用和信息傳輸系統。要改變目前企業誠信環境差的局
面,就要建立通暢的信用和信息傳輸系統。通過公開誠信信息,使不講
誠信的企業失去市場,最終被淘汰出局。
(4)規范政府行為,打擊地方保護主義。要使企業對未來形成穩定
的預期,就要加快政府職能的轉變,實行政企分開,避免政府介入直接
交易行為。
(5)完善法律法規,加大懲罰力度。當企業不講誠信損害到消費者
權益時,消費者可以用法律討回權益,讓不講誠信的企業付出代價。
2、企業應採取的策略
(1)產品誠信。從產品的廣義角度看,產品包括有形的實體和無形
的服務,產品的質量是企業的生命,因此要求產品的性能、壽命、安全等
指數都符合國家技術標准或行業標准。
(2)價格誠信。價格是企業贏得市場的有效武器,也是一把雙刃
劍,運用得好,可以促進企業的發展,運用得不好,使企業迅速陷入困
境。在市場競爭激烈的時代,不少企業利用各種虛假的優惠價、折扣
價、處理價、甩賣價、出口轉內銷價欺騙消費者。
(3)分銷誠信。企業具備了知名度、美譽度和忠誠度,也就打開了
產品的銷路,但要實現正常的銷售還離不了渠道管理的暢通,因此企業
不僅要與消費者搞好關系,還要與分銷商建立長期良好的合作關系。
產品在流轉過程中,生產企業要與流通企業(經銷商)建立長期良好的
夥伴合作關系,這種關系的建立需要誠信來維持。
(4)促銷誠信。改革開放以來,隨著市場經濟的發展,企業的促銷
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企業誠信營銷初探經營管理《新西部》2009.02期
活動十分活躍。但是,一些企業的促銷活動也存在一些不規范的行為,
主要集中在五個方面:一是不實宣傳;二是價格欺詐;三是限制消費者
合法權益;四是缺乏安全管理措施;五是違反商業道德,操作有違社會
善良風俗的促銷活動。
3、員工誠信
員工誠信是指企業的員工,包括企業的高層,都要按照誠信的要求
做事,參與到企業的誠信建設中來。企業領導和全體員工都要不斷學
習,牢固樹立誠信的思想,並把誠信思想化為具體的行為:一是要提供
誠信產品和服務,對企業不符合誠信的行為進行堅決的抵制,並積極進
行上報,不生產、銷售劣質產品,不污染環境,不提供虛假證明等。二是
對於本企業的產品、服務等都要親自購買、親自使用,特別是企業的管
理層,要先將自己塑造成企業的忠誠客戶。
4、加強營銷道德建設,構建營銷誠信文化
誠實守信是中國傳統文化的重要內容之一,要求人們誠善於心,言行
一致。孔子曾指出「與朋友交,言則有信」、「信則人任焉」。在當代中國
背景下,誠信是一種特別稀缺的資源,能夠提升企業的競爭力,樹立良好
的企業形象,有效地吸引顧客。因此,企業在營銷過程中,應該加強職業
操守的修煉,忠於職守,誠信待人,誠信服務,建立一種誠信理念,構建企
業營銷誠信文化。然而誠信文化建設是一個系統工程,不是一朝一夕就
能建成的,需要假以時日,長年累月地堅持下去,以人為本,視誠信重於泰
山,對人民負責,對國家負責。在營銷誠信文化建設中,要特別重視企業
一把手的誠信及誠信意識的培養,樹立誠信經營的觀念。
四、結論
任何企業不重視誠信營銷,就不會有持久的原動力。而一個企業
若不造成自己的誠信優勢,則不能形成持久的競爭力。在此同時,由於
社會的進步,企業生存和發展的要求,以及過剩經濟的來臨與市場競爭
的加劇,加之消費者自我保護意識的加強,企業經營者樹立誠信營銷理
念和制定與其相適應的相關政策,並以此來指導企業的生產經營活動
就成為一種必然趨勢。
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希望對你有用處@
㈢ 如何處理違反最大誠信原則
不是兩本,而是三本~還有一本是法律法規~
保險原理與實務考試大綱
一、保險原理
該部分包括保險概述、保險合同、保險的基本原則、保險費率釐定原理、保險公司業務管理、保險市場和保險監督管理。其知識點如下：
（一）保險概述
1．保險的概念
保險的含義；保險的要素；保險的特徵；保險與相似制度比較。
2．保險的種類
按照實施方式分類；按照保險標的分類；按照承保方式分類。
3．保險的功能
保險保障功能；資金融通功能；社會管理功能。
（二）保險合同
1．保險合同的特徵與種類
保險合同的含義；保險合同特徵；保險合同種類。
2．險合同的主體與客體
保險合同主體；保險合同客體。
3．保險合同的內容與形式
保險合同的內容；保險合同的形式。
4．人壽保險合同中的常見條款
不可抗辯條款；年齡誤告條款；寬限期條款；復效條款；自殺條款；不喪失價值條款；貸款條款；自動墊繳保費條款
戰爭條款；保險單轉讓條款。
5．保險合同的一般法律規定
保險合同的訂立；保險合同的效力；保險合同的履行；保險合同的變更；保險合同的解除；保險合同的終止；保險合同的解釋；解決保險合同爭議方式。
（三） 保險的基本原則
1．保險利益原則
保險利益及其成立的條件；主要險種的保險利益；保險利益的時效；保險利益原則存在的意義。
2．最大誠信原則
最大誠信原則及其存在的原因；最大誠信原則的基本內容；違反最大誠信原則的表現和法律後果。
3．近因原則
近因原則的含義；近因認定與保險責任的確定。
4．損失補償原則
損失補償的基本原則；損失補償的派生原則。
（四）保險費率釐定原理
1．財產保險的保費釐定原理
保險費和保險費率；釐定保險費率的原則；純保險費率的確定；附加保險費率的確定；營業保險費率的確定。
2．人壽保險的保費釐定原理
影響人壽保險費率的因素分析；生命表；基本利息的計算；確定年金的計算；生命年金的計算；人壽保險躉繳純保費的計算；人壽保險年繳純保費的計算；人壽保險營業保費的計算；人壽保險責任准備金的計算。
（五） 保險公司業務管理
1．保險公司的投保業務管理
投保服務；投保選擇。
2．保險公司的承保業務管理
承保的內容；承保工作的程序；續保。
3．保險公司的防災業務管理
保險防災的概念；保險防災的內容；保險防災的方法。
4．保險公司的理賠業務管理
保險理賠的含義；保險理賠的原則；保險理賠的程序。
（六）保險市場
1．保險市場概述
保險市場的含義；保險市場的特徵；保險市場的模式；保險市場的機制。
2．保險市場的供給與需求
保險市場供給的概念；影響保險市場供給的因素；保險商品的供給彈性；保險市場需求的概念；影響保險市場需求的主要因素；保險商品需求彈性。
3．保險市場供給主體
保險市場的供給者；保險公司業務范圍與核定；保險市場中介。
4． 再保險市場
再保險市場概述；我國再保險市場；國際再保險市場。
5．中國保險市場的歷史沿革
新中國保險業的誕生；國內保險業的恢復；我國保險市場的開放；加入世貿組織與中國保險業發展。
（七）保險監督管理
1．保險監督管理概述
保險監督管理的概念；保險監督管理的必要性；保險監督管理的目的；保險監督管理的原則；保險監督管理的方式與監督管理目標模式。
2．保險監督管理內容
償付能力監督管理；市場行為監督管理。
3．保險監督管理方法
現場檢查；非現場檢查。
二、 保險實務
該部分包括財產保險實務、運輸工具保險實務、貨物運輸保險實務、責任保險實務、信用和保證保險實務、工程保險實務、特殊風險保險實務、人壽保險實務、意外傷害保險實務、健康保險實務和再保險實務。其知識點如下：
（一）財產保險實務
1．財產保險概述
財產保險的概念；財產保險的特徵；財產保險的種類。
2．企業財產保險
企業財產保險的保障范圍；企業財產保險的保險責任和附加責任；企業財產保險基本險的除外責任；企業財產保險綜合險的除外責任；企業財產保險的保險金額；企業財產保險保險費率的影響因素；企業財產保險的賠償處理。
3．家庭財產保險
家庭財產綜合保險；家庭財產兩全保險；家庭財產附加險（盜搶險）。
4．機器損壞保險
機器損壞保險的概念；機器損壞保險的特點；機器損壞保險的保險標的；機器損壞保險的保險責任；機器損壞保險的除外責任；機器損壞保險的保險期限；機器損壞保險的保險金額；機器損壞保險的保險費率；機器損壞保險的賠償處理。
5．利潤損失保險
利潤損失保險的概念；利潤損失保險的特徵；利潤損失保險的保障項目；利潤損失保險的除外責任；利潤損失保險的賠償期；利潤損失保險的保險金額；利潤損失保險的保險費率；利潤損失保險的賠償處理。
（二） 運輸工具保險實務
1．機動車輛保險
機動車輛保險及其特徵；機動車輛保險的險別；機動車輛保險的保險責任；機動車輛保險的除外責任；機動車輛保險的保險金額和賠償限額；機車輛保險的保險期限；機動車輛保險的保險費；機動車輛保險的無賠款優待；機動車輛保險的核保；機動車輛保險的賠償處理。
2．船舶保險
遠洋船舶保險的保險責任；遠洋船舶保險的除外責任；遠洋船舶保險的保險期限；遠洋船舶保險的免賠額規定；遠洋船舶保險海運條款；遠洋船舶保險的賠償處理；沿海內河船舶保險的保險標的與保險責任；沿海內河船舶保險的除外責任；沿海內河船舶保險的保險金額；沿海內河船舶保險的賠償處理。
3．飛機保險
飛機保險及其種類；飛機機身（零備件）一切險；旅客（行李、貨物、郵件）法定責任保險和第三者責任保險；飛機保險的保險金額；飛機保險的保險費率；飛機保險的賠償處理。
（三） 貨物運輸保險實務
1．國際貨物運輸保險
海上運輸貨物保險基本險的保險責任和除外責任；海上運輸貨物保險附加險的保險責任；海上運輸貨物保險的保險期限；海上運輸貨物保險的保險金額；海上運輸貨物保險的保險費；海上運輸貨物保險的賠償處理；陸上運輸貨物保險；航空運輸貨物保險；郵包運輸保險；國際多式聯運保險。
2．國內貨物運輸保險
國內貨物運輸保險概述；國內水路、陸路（公路、鐵路）運輸貨物保險；國內航空運輸貨物保險。
（四） 責任保險實務
1．責任保險概述
責任保險的概念；責任保險的種類。
2．產品責任保險
產品責任保險的概念；產品責任保險的內容。
3．僱主責任保險
僱主責任保險的概念；僱主責任保險的內容。
4．公眾責任保險
公眾責任保險的概念；公眾責任保險的內容。
5．職業責任保險
職業責任保險的概念；職業責任保險的內容。
（五） 信用和保證保險實務
1．信用保險
信用保險的概念；一般商業信用保險；投資保險；出口信用保險的概念；出口信用保險的經營特點；出口信用保險的種類；短期出口信用保險；中長期出口信用保險。
2．保證保險
保證保險的概念；保證保險與信用保險的區別；合同保證保險；產品質量保證保險；忠誠保證保險。
（六） 工程保險實務
1．工程保險概述
工程保險及其特徵；工程保險的類型。
2．建築工程保險
建築工程保險的適用范圍；建築工程保險的保障對象；建築工程保險的保險責任；建築工程保險的除外責任；建築工程保險的附加險；建築工程保險的保險期限；建築工程保險的保險金額；建築工程保險的保險費率；建築工程保險的賠償處理。
3．安裝工程保險
安裝工程保險物質損失部分的保險責任與除外責任；安裝工程保險第三者責任部分的保險責任與除外責任；安裝工程保險保險金額的確定。
（七）特殊風險保險實務
1．航天保險
航天保險的保障范圍；航天保險的保險種類；航天保險的保險責任；航天保險的除外責任；航天保險的保險金額；航天保險的保險費率；航天保險的保險期限；航天保險的賠償處理。
2．核電站保險
核電站保險及其特點；核電站保險的種類；核電站保險的保險責任；核電站保險的除外責任；核電站保險的保險金額；核電站保險的賠償處理。
3．海洋石油開發保險
海洋石油開發保險及其種類；海洋石油鑽井平台保險；井噴控制費用保險。
（八） 人壽保險實務
1．人壽保險概述
人壽保險的概念；人壽保險的特點；人壽保險的分類。
2．普通人壽保險
定期壽險；終身壽險；兩全保險；年金保險。
3．新型人壽保險業務
分紅保險；投資連接保險；萬能保險。
4．團體人壽保險
團體保險概述；團體人壽保險的主要險種。
5．人壽保險的核保與核賠
人壽保險核保；人壽保險核賠。
（九） 意外傷害保險實務
1． 意外傷害的界定
意外傷害的定義；意外傷害的特徵；意外傷害保險的可保風險分析。
2．意外傷害保險的種類
個人意外傷害保險；團體意外傷害保險
3．意外傷害保險的內容
意外傷害保險的保險責任；意外傷害保險的給付方式。
（十） 健康保險實務
1． 健康保險概述
健康保險的概念；疾病成立的條件；健康保險的特徵。
2． 健康保險的種類
個人健康保險；團體健康保險。
3． 健康保險的常用條款
個人健康保險的常用條款；團體健康保險的常用條款。
（十一） 再保險實務
1．再保險概述
再保險的概念；再保險的特徵；再保險的作用。
2．再保險的業務種類
比例再保險；非比例再保險。
3．再保險業務的安排方式
臨時分保；預約分保；合同分保。
4．再保險合同
再保險合同的概念；比例再保險合同的基本條款；非比例再保險合同的基本條款；
5．再保險業務管理
分入再保險業務管理；分出再保險業務管理。
保險經紀實務考試大綱
一、 保險經紀人概述
（一）保險經紀人的概念
保險經紀人的定義；保險經紀人的組織形式；保險經紀人的產生與發展。
（二）保險經紀人的特點及分類
保險經紀人的特點；保險經紀市場的特徵；保險經紀人的主要分類。
（三）保險經紀人的作用
保險經紀人的宏觀作用；保險經紀人的微觀作用。
二、保險經紀業務運作
（一）保險經紀業務內容
保險經紀業務范圍；財產保險經紀業務；人身保險經紀業務；再保險經紀業務
（二）保險經紀業務程序
展業宣傳；確定客戶基礎，簽訂委託協議書；提供防災防損，風險管理與咨詢；制定保險方案；詢價並確定最終保險人；投保實務操作；協助索賠；客戶關系管理。
（三）保險經紀人對保險人的選擇與評估
保險經紀人對保險人的評估；對保險公司財務穩定性的評估
三、保險經紀機構的監管
（一）保險經紀機構監管概述
監管目標和監管主體；監管手段；監管方式。
（二）機構監管
設立監管；變更和終止監管。
（三）資格監管
從業資格和執業證書；高級管理人員任職資格監管。
（四）經營規則和監督管理
經營規則；監督管理。
（五）保險經紀機構的法律責任
保險經紀機構的行政責任；保險經紀機構的民事責任；保險經紀機構的刑事責任。
四、保險經紀從業人員職業道德與執業操守
（一）職業道德概述
職業道德的含義；職業道德的特徵。
（二）保險經紀從業人員職業道德的基本要求
守法遵規；誠實信用；專業勝任；勤勉盡責；友好合作；公平競爭；保守秘密。
（三）保險經紀從業人員的執業操守
執業准備；執業過程；執業活動的重要方面。
五、風險管理基礎
（一）風險概述
風險的含義；風險的種類；風險的特徵
（二）風險與保險
風險的構成要素；風險與保險的關系；大數法則在保險中的應用。
（三）風險管理
風險管理的含義和歷史演變；風險管理的目標和范圍；風險管理的成本；風險管理的方法。
（四）風險管理過程
風險識別；風險估測；風險評價；選擇風險管理技術；評估風險管理效果。
六、個人和家庭風險管理
（一）個人和家庭風險管理實務
風險的識別和估測；運用非保險工具進行風險管理；運用保險工具進行風險管理。
（二）個人和家庭風險管理案例
家庭基本情況分析；風險管理分析。
七、企事業單位風險管理
（一）企事業單位風險管理實務
風險的識別；風險的估測；運用非保險工具進行風險管理；運用保險工具進行風險管理。
（二）企業風險管理案例
案例一：某音樂劇的風險管理案例；案例二：某廣告公司團體投保案例；
八、保險業務風險管理
（一）保險業務風險管理概述及流程
保險業務風險；保險業務風險管理流程。
（二）我國保險公司保險業務風險管理
保險公司整體風險管理概述；我國保險業務風險管理中存在的問題；保險業務風險管理現狀對我國保險業發展的影響。
（三）再保險業務風險管理
再保險業務風險管理概述；再保險整體風險管理的主要技術；再保險分出業務的風險管理；再保險分入業務的風險管理。
九、市場營銷基礎知識
（一）市場營銷概述
營銷的基本概念；市場營銷管理；市場營銷信息系統與營銷調研；市場營銷環境。
（二）市場細分與目標市場選擇
市場細分的基本概念；市場細分的步驟；目標市場選擇策略。
（三）市場營銷戰略與策略
市場營銷戰略；市場營銷策略。
（四）保險營銷概述
保險營銷的基本概念；保險產品定價與客戶管理；保險營銷戰略與策略；保險營銷渠道。
十、財會基礎知識
（一）會計核算基礎
會計的定義與作用；會計核算的基本前提；會計要素與會計等式。
（二）會計核算的一般過程
會計科目的設置；借貸記賬法。
（三）財務會計報告
財務會計報告的編制要求；資產負債表；利潤表；現金流量表；利潤分配表。
（四）財務管理
財務管理概述；保險公司的財務管理。
十一、稅收基礎知識
（一）稅收概述
稅收的定義；稅收的特徵。
（二）稅制要素
稅制的基本要素；稅制的其他要素。
（三）稅收體系
稅收分類；我國現行稅收體系。
（四）保險企業相關稅收
營業稅；印花稅；企業所得稅；外商投資企業和外國企業所得稅；個人所得稅。
十二、金融基礎知識
（一）金融基本概念及范疇
貨幣與信用；貨幣市場與資本市場；金融工具；證券定價。
（二）金融機構和金融市場
銀行體系；非銀行金融機構；金融市場的分類；金融市場的功能。
（三）利息與利率
利率的含義與種類；利率的作用；利率風險。
（四）外匯與匯率
外匯基本概念；外匯市場與匯率制度；匯率的決定；匯率的作用與匯率風險。
十三、法律基礎知識
（一）民事法律制度
民法的一般規定；民事主體制度；代理制度；民事責任概述。
（二）合同法概述
合同法的一般規定；合同的訂立及效力；合同的履行及違約責任；合同的變更、轉讓及終止；相關合同類型。
（三）保險法概述
保險法的概念及適用；保險合同與相關責任；保險市場經營與規范。
㈣ 阿里巴巴誠信通的網路營銷策略和步驟
一、網路營銷策略如下：
1、品牌策略
網路營銷的重要任務之一就是在互聯網上建立並推廣企業的品牌並快速樹立品牌形象，達到提升。網路品牌建設是以企業網站建設為基礎，通過一系列的推廣措施，達到顧客和公眾對企業的認知和認可。在一定程度上說，網路品牌的價值甚至高於通過網路獲得的直接收益。
2、網頁策略
中小企業可以選擇比較有優勢的地址建立自己的網站，建立後應有專人進行維護，並注意宣傳，這一點上節省了原來傳統市場營銷的很多廣告費用。
3、產品策略
中小企業要使用網路營銷方法必須明確自己的產品或者服務項目，明確哪些是網路消費者選擇的產品。定位目標群體，因為產品網路銷售的費用遠低於其他銷售渠道的銷售得費用，因此中小企業如果產品選擇得當可以通過網路營銷獲得更大的利潤。
4、價格策略
價格策略也是最為復雜的問題之一。網路營銷價格策略是成本與價格的直接對話，由於信息的開放性，消費者很容易掌握同行業各個競爭者的價格，如何引導消費者作出購買決策是關鍵。中小企業者如果想在價格上網路營銷成功應注重強調自己產 品的性能價格比以及與同行業競爭者相比之下自身產品的特點。除此之外，由於競爭者的沖擊，網路營銷的價格策略應該適時調整，中小企業營銷的目的不同，可根據時間不同制定價格。例如，在自身品牌推廣階段可以以低價來吸引消費者，在計算成本基礎上，減少利潤而佔有市場。品牌積累到一定階段後，制定自動價格調整系統，降低成本，根據變動成本市場供需狀況以及競爭對手的報價來適時調整。
5、促銷策略
銷售促進。營銷的基本目的是為增加銷售提供幫助，網路營銷也不例外，大部分網路營銷方法都與直接或間接促進銷售有關，但促進銷售並不限於促進網上銷售，事實上，網路營銷在很多情況下對於促進網下銷售十分有價值。 以網路廣告為代表。網上促銷沒有傳統營銷模式下的人員促銷或者直接接觸式的促銷，取而代之的使用大量的網路廣告這種軟營銷模式來達到促銷效果。這種做法對於中小企業來說可以節省大量人力支出、財力支出。通過網路廣告的效應可以與更多人員到大不了的地方挖掘潛在消費者，可以通過網路的豐富資源與非競爭對手達到合作的聯盟，以此拓寬產品的消費層面。網路促銷還可以避免現實中促銷的千篇一律，可以根據本企業的文化，以及幫助宣傳的網站的企業文化相結合來達到最佳的促銷效果。
6、渠道策略
為了促進消費者購買，應該及時在網站發布促銷信息、新產品信息、公司動態，為了方便購買還要提供多種支付模式，讓消費者有更加多種地選擇，在公司網站建設時候應該設立網路店鋪，加大銷售的可能。
7、客服策略
網路營銷與傳統營銷模式不同還在於它特有的互動方式，傳統營銷模式人與人之間的交流十分重要，營銷手法比較單一，網路營銷則可以根據自身公司產品的特性設立。
二、網路營銷的步驟：
1、找市場：找到你該做的市場、想賣的產品、或能賣的產品；根據網路市場進行決策市場方向；
2、定市場：進行市場定位；消費者定位；產品定位；價格定位；差異化定位；渠道定位；廣告定位。
3、做市場：根據定市場，做出網路營銷的方法、策略，最後進行網路推廣、廣告曝光；然後進行，客服、或線下成交；最後進行追銷！
㈤ 試論誠信營銷的論文，4000-5000
企業誠信營銷初探 【摘 要】 本文探討了企業開展誠信營銷的必要性,並從找出我國企業誠信營銷方面存在的問題與提出解決問題的方法等方面對誠信營銷實施進行了專門研究。【關鍵詞】 誠信;誠信營銷;策略 一、我國企業誠信營銷發展的必然性 1、誠信營銷是社會進步的必然要求隨著社會的進步,人們的道德水準也不斷提高,目前人們普遍認識到,市場營銷道德的最根本的准則應是維護和增進全社會和人民的長遠利益。而要做到這一點,貫徹誠信營銷又是核心環節。為了最大限度滿足消費者的需要和社會長遠利益的需要,也為了企業自身的生存和發展,企業實施誠信營銷是時代進步的必然要求。 2、誠信營銷是企業實施可持續發展戰略的必然約束企業要實現可持續發展,實施誠信營銷是其中十分有效的途徑。通過實施誠信營銷,迫使企業時刻從消費者身心健康出發,盡最大限度重視消費者的健康,同時力求減少和避免環境污染,充分注意自然生態平衡,保護和節約自然資源,維護人類社會的長遠利益。由此可見,實施可持續發展戰略迫使企業必須實施誠信營銷。 3、誠信營銷是市場競爭規范化的必然結果由於生產力的飛速發展,生產效率的快速提高,市場出現了買方市場,因而市場競爭異常激烈。在這樣激烈的競爭中,尤其是我國處於建立社會主義市場經濟初期,法制建設還不甚完善的條件下,各個企業為了求生存爭發展,在市場上爭佔一席之地,在營銷中紛紛使出渾身解數,甚至採用了如請客、送禮、回扣、賄賂、搭售、竊取商業情報、蓄意貶低競爭對手的廣告宣傳等不正當競爭手法。 4、誠信營銷是企業佔領市場的有力武器任何一個企業都可能把市場佔有率最大化作為自己的營銷目標之一。然而,企業如何提高自己的市場佔有率呢?不同的企業有不同的招數。在當前市場競爭異常激烈的情況下,消費者有更多的選擇餘地, 隨著消費者越來越理性、成熟,加上家庭收入和消費水平的不斷提高, 優選信譽好、講誠信的經營者必將成為一種趨勢。二、我國企業誠信營銷中存在的一些問題及其原因分析 1、我國企業誠信營銷存在的一些問題 (1)企業沒有樹立符合市場經濟要求的誠信觀。一部分企業見利忘義,急於致富,不受商業倫理道德的約束,拋棄了誠信經商的傳統,不擇手段地追求利潤,致使商業行為中出現了種種損害消費者利益的欺詐行為。 (2)產權不明晰。產權不明晰,企業無需對自己的行為承擔責任, 其行為必然短期化,自然也就不再重視誠信。 (3)信息不對稱。在擁有信息方面,消費者是弱勢群體,而企業可以利用這方面的優勢從事損害消費者利益的活動。 (4)政策多變,地方保護主義嚴重。一些相關政府部門,尤其是一些地方政府出於地方保護的需要,直接以行政手段干預企業的行為,公開袒護本地企業的失信行為,助長了企業失信。 (5)法律環境不完善。目前我國法律環境的現狀是:對不講信譽的企業監督和處罰力度小,有法不依,執法不嚴,客觀上縱容了企業的失信行為。 2、我國企業誠信營銷缺乏的原因分析隨著市場經濟的發展,誠信問題越來越為人們所重視,且現實的經濟生活中有些企業存在著大量的誠信問題。我國企業誠信營銷缺乏的原因主要有以下幾點: (1)市場經濟發展還不成熟:市場經濟以物質利益作為人們行為的驅動機制,是趨利經濟,容易滋生欺詐經營。利大大幹,利小小干,無利不幹,是市場經濟趨利性的本質表現。因此,市場經濟有其積極的一面,也有其消極的一面。 (2)道德容易失控:道德是行為規范的總和。企業為社會提供的是產品,產品的品質和數量與人民身心健康休戚相關。為社會提供更多更好的產品,必然要求組織成員樹立以人為本的觀念,將外在的道德原則內化為自己的道德品質和自我需求。 (3)企業對短期利益追求過火:事實證明,巨額廣告投入確實能帶來「驚天動地」的效果。然而任何成功的品牌都要有較高的知名度和忠誠度來支撐。企業短期的大力宣傳只是提升了品牌的知名度,而沒有提升品牌的忠誠度,品牌的忠誠度需要歷史的沉澱,它是長時間的結晶、長過程的升華。 (4)信息不對稱造成企業失信:在信息不對稱的條件下,單個經營企業堅持誠信可以看作是一種風險。也就是說,在信息不對稱的有限博弈中,任何一方都沒有誠信的動力。騙一把就跑是信息不對稱有限博弈狀態下常見的現象。只有信息通暢、重復博弈才能建立起誠信營銷的機制。三、實施誠信營銷的策略 1、政府應採取的策略誠信營銷的環境建設要從道德基礎和制度建設保障兩個方面著手解決。具體如下: (1)樹立企業的誠信意識。誠信可以為企業贏得更多的合作者,創造更多的商機和經濟效益。只有以消費者的利益為中心,企業才能誠實守信,不做欺騙消費者的不乏行為。 (2)明晰產權制度。產權制度的基本功能就是提供一個穩定的預期和重復博弈的規則,所以產權制度是建立誠信的基礎和保障。 (3)建立信用和信息傳輸系統。要改變目前企業誠信環境差的局面,就要建立通暢的信用和信息傳輸系統。通過公開誠信信息,使不講誠信的企業失去市場,最終被淘汰出局。 (4)規范政府行為,打擊地方保護主義。要使企業對未來形成穩定的預期,就要加快政府職能的轉變,實行政企分開,避免政府介入直接交易行為。 (5)完善法律法規,加大懲罰力度。當企業不講誠信損害到消費者權益時,消費者可以用法律討回權益,讓不講誠信的企業付出代價。 2、企業應採取的策略 (1)產品誠信。從產品的廣義角度看,產品包括有形的實體和無形的服務,產品的質量是企業的生命,因此要求產品的性能、壽命、安全等指數都符合國家技術標准或行業標准。 (2)價格誠信。價格是企業贏得市場的有效武器,也是一把雙刃劍,運用得好,可以促進企業的發展,運用得不好,使企業迅速陷入困境。在市場競爭激烈的時代,不少企業利用各種虛假的優惠價、折扣價、處理價、甩賣價、出口轉內銷價欺騙消費者。 (3)分銷誠信。企業具備了知名度、美譽度和忠誠度,也就打開了產品的銷路,但要實現正常的銷售還離不了渠道管理的暢通,因此企業不僅要與消費者搞好關系,還要與分銷商建立長期良好的合作關系。產品在流轉過程中,生產企業要與流通企業(經銷商)建立長期良好的夥伴合作關系,這種關系的建立需要誠信來維持。 (4)促銷誠信。改革開放以來,隨著市場經濟的發展,企業的促銷 —55— 企業誠信營銷初探經營管理《新西部》2009.02期活動十分活躍。但是,一些企業的促銷活動也存在一些不規范的行為, 主要集中在五個方面:一是不實宣傳;二是價格欺詐;三是限制消費者合法權益;四是缺乏安全管理措施;五是違反商業道德,操作有違社會善良風俗的促銷活動。 3、員工誠信員工誠信是指企業的員工,包括企業的高層,都要按照誠信的要求做事,參與到企業的誠信建設中來。企業領導和全體員工都要不斷學習,牢固樹立誠信的思想,並把誠信思想化為具體的行為:一是要提供誠信產品和服務,對企業不符合誠信的行為進行堅決的抵制,並積極進行上報,不生產、銷售劣質產品,不污染環境,不提供虛假證明等。二是對於本企業的產品、服務等都要親自購買、親自使用,特別是企業的管理層,要先將自己塑造成企業的忠誠客戶。 4、加強營銷道德建設,構建營銷誠信文化誠實守信是中國傳統文化的重要內容之一,要求人們誠善於心,言行一致。孔子曾指出「與朋友交,言則有信」、「信則人任焉」。在當代中國背景下,誠信是一種特別稀缺的資源,能夠提升企業的競爭力,樹立良好的企業形象,有效地吸引顧客。因此,企業在營銷過程中,應該加強職業操守的修煉,忠於職守,誠信待人,誠信服務,建立一種誠信理念,構建企業營銷誠信文化。然而誠信文化建設是一個系統工程,不是一朝一夕就能建成的,需要假以時日,長年累月地堅持下去,以人為本,視誠信重於泰山,對人民負責,對國家負責。在營銷誠信文化建設中,要特別重視企業一把手的誠信及誠信意識的培養,樹立誠信經營的觀念。四、結論任何企業不重視誠信營銷,就不會有持久的原動力。而一個企業若不造成自己的誠信優勢,則不能形成持久的競爭力。在此同時,由於社會的進步,企業生存和發展的要求,以及過剩經濟的來臨與市場競爭的加劇,加之消費者自我保護意識的加強,企業經營者樹立誠信營銷理念和制定與其相適應的相關政策,並以此來指導企業的生產經營活動就成為一種必然趨勢。【參考文獻】 [1] 林祖華.市場營銷十大新趨勢[J].商業時代(理論版), 2005.17.12-15. [2] 陳向軍.論企業誠信營銷[J].商業時代,2004.20.22-26. [3] 劉衛東.誠信是企業發展的根基[J].時代汽車,2005.7.1-4. [4] 郝淵曉.轉軌期我國營銷環境與企業誠信營銷[N].西安郵電學院學報,2006.4.2.18-22. [5] 劉金鋒.論誠信營銷產生的必然性[J].商業時代, 2004. 12. 7 -14. [6] 尚愛英.淺談誠信與企業發展的關系[J].沿海企業與科技, 2006.9.15-17. [7] 劉輝.培植企業誠信文化探索[N].河北經貿大學學報, 2005.9.5.28-30. 希望對你有用處@ 市場營銷是為在目標市場上達到所追求的目標而作的自覺努力。然而，在這個過程中，企業、顧客和社會三者利益在許多情況下是相互矛盾的。這樣，市場營銷活動就需要在全面、充分、有效、及時的經營哲學指導下才能有效進行。這種經營哲學就是市場營銷觀念，就是市場營銷的指導思想。一個企業要有效地開展市場營銷活動，沒有一個正確的指導思想是難以想像的，並且在不同的市場狀況下，還應該有不同的指導思想與之相適應，而各種不同的營銷指導思想往往又是由企業的營銷政策來體現的。
市場營銷觀念的演變及其不斷發展的主要動因
（一）市場營銷觀念及其演變過程
市場營銷觀念是貫穿於企業整個營銷活動的指導思想，即企業市場營銷決策人員、營銷人員的經營觀或商業思想，它概括了一個企業的經營基本態度和思維方式。它的中心問題是：以什麼為中心開展企業的市場營銷活動。
企業面對市場開展市場營銷活動，可以有不同的營銷觀念，當然也會產生不同的效果。要有效地開展市場營銷活動，就要有正確的營銷觀念。市場營銷觀念一般認為經歷了生產觀念、產品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會營銷觀念等幾個階段的演變過程。各階段的主要觀點、中心任務以及實現的手段方法顯然是不同的。但是，市場營銷觀念發展變化的五個階段，它的產生和存在都有其必然性和合理性，都是與一定的條件相聯系、相適應的。
（二） 市場營銷觀念不斷發展的主要動因
1、生產力發展水平的不斷提高促進了市場營銷觀念的不斷發展
由上述的營銷觀念的發展變化的過程可以看出，每後一種營銷觀念之所以能取代前一種營銷觀念，其主要原因之一是社會生產力發展水平的不斷提高。只有生產力發展水平提高了，消費者和用戶所需的產品物資才可能在滿足數量要求的基礎上，對產品質量、花色品種和功能特性等提出要求；只有生產力發展水平提高了，消費者和用戶所需的產品物資才可能在滿足基本要求的基礎上，出現可比較、挑選的機會，此時企業不得不改變觀念，由顧客主動求購轉為企業主動推銷；只有生產力發展水平提高了，消費者和用戶所需的產品物資才可能在滿足物質要求的基礎上，出現以人性化為特徵的、以消費者為中心的包括精神滿足在內的更高層次的需求；只有生產力發展水平提高了，消費者和用戶的追求才可能在滿足眼前要求的基礎上，出現以長遠利益和社會利益作為目標的追求。可見，每一種新的營銷觀念的出現都是由生產力發展水平提高所催生的。
2、商品的供求情況和企業規模的變化，為市場營銷觀念的發展提供了物質條件
市場營銷觀念的發展變化歸根到底是由商品的供求這一物質條件所決定的。在商品供不應求的情況下，市場是賣方市場，購買者能買到商品就滿足了，不會有更高的要求，因此經營者沒有必要作營銷努力，而是把主要精力集中到生產上去，提高產量、降低成本成為企業的主要任務。在商品供求趨於平衡甚至供過於求的情況下，購買者才有可能存在對商品的選擇，甚至對企業提出更高的要求，強調自身的地位和權益。此時，經營者不僅需作營銷努力，而且要考慮消費者的利益和社會利益。因此相對應，各種新的營銷觀念就不斷產生了。
3、企業高層管理人員的價值取向和判斷，不斷創造了新的市場營銷觀念。
企業高層管理人員的價值取向和判斷是各種新的市場營銷觀念產生的又一動因。生產力發展水平的提高，消費者消費理性的增強，消費者對價值認知的深化，都會影響到企業高層管理人員的價值取向和對價值的判斷。如營銷是賣還是營銷是買，營銷企業還是營銷社會等等，都很大程度上是由企業高層管理人員的價值取向決定的。
4、消費者對自己權益保護認識上的變化，迫使企業不斷改變市場營銷觀念。
隨著消費者消費理性的不斷成熟和法律意識的增強，消費者對自己權益保護的認識發生了很(續致信網上一頁內容)大的變化。在生產力發展水平較低、商品供不應求時，消費者能購買到消費所需要的商品就十分滿足了，即使在交易過程中發生一些不平等的行為，如知情權不能履行，發現商品有缺陷不能退貨，價格不合理，短斤缺兩，售後服務等承諾不兌現，搭配銷售，強制交易等消費權益受損的行為，也不知道也不可能利用法律來維護自己的合法權益。在這種情況下，企業經營者就不可能自覺地以消費者為中心，最大限度地滿足消費者的要求，只顧企業自己產品產量、銷售情況、成本利潤等眼前利益，把消費者的滿足放在一邊。隨著生產力發展水平的提高，商品供應充分狀況的改善，也隨著消費者消費理性的不斷成熟和法律意識的增強，消費者對自己權益保護的自覺性大大提高，企業經營者如果再不顧消費者需求的滿足，再不以消費者為中心，再不考慮消費者和社會的利益，再不依法經營，企業只能坐地自斃了。企業要生存和發展，唯一的出路是更新營銷觀念，最大限度地滿足消費者的需求。
5、可持續發展規律對企業市場營銷觀念提出了新的要求。
由營銷觀念的演變過程可以看到，生產觀念強調生產效率、產品產量和生產成本，產品觀念強調產品質量、品種花色，銷售觀念強調廣告、推銷等銷售技術，這三種營銷觀念都沒有考慮資源、環境等社會利益問題。而市場營銷觀念雖然強調以消費者為中心，但是一方面隨著市場營銷觀念的貫徹而逐步出現資源浪費、環境污染，產品過早陳舊等社會問題。
另一方面是有的企業在「顧客至上」口號下干著種種欺騙顧客，損害消費者利益的勾當，如以次充好、以假亂真、廣告欺騙等。在這樣一些營銷觀念指導下，一方面消費者不滿意，另一方面嚴重違背了可持續發展規律的要求。可持續發展要求企業對產品的創意、設計和生產，以及定價與促銷的策劃和實施，都要以保護生態環境為前提，力求減少和避免環境污染，保護和節約自然資源，維護人類社會的長遠利益，實現經濟與市場可持續發展。因此，企業要實現可持續發展必然要有新的營銷觀念來指導，或者說可持續發展規律要求企業必須有新的營銷觀念來指導其生產經營活動。
誠信營銷產生的必然性
誠信營銷屬於營銷道德范疇，它在不同的社會制度下和不同的歷史時期，評判標准可能有所差異。在市場經濟條件下，誠信營銷的最根本的准則應是在市場營銷活動中，企業和消費者始終堅持信息對稱原則，企業誠實經營，保證營銷活動的公開、公平與公正，以維護和增進全社會和人民的長遠利益，以求得企業的長期發展。從誠信營銷的具體內容來看，它是社會營銷觀念的一種具體體現，是社會營銷觀念諸多內涵中的一種。在社會營銷觀念出現之前的階段里，不論是根據加勒特的相稱理論和羅斯的顯要義務論判斷，還是市場營銷活動實踐證明，企業在經營活動中都存在營銷欠缺誠信的問題，這些問題的存在必然影響到企業的長遠發展。特別是隨著生產力發展水平的提高，社會的進步，市場經濟條件下市場競爭的規范化，資源枯竭，可持續發展戰略的要求等等都更迫切要求有新的營銷觀念來指導企業的生產經營活動。因此，誠信營銷作為社會營銷觀念的一種表現，它的產生也就是必然的了。
1、誠信營銷是社會進步的必然要求
隨著社會的進步，人們的道德水準也不斷提高，目前人們普遍認識到，市場營銷道德的最根本的准則應是維護和增進全社會和人民的長遠利益。而要做到這一點，貫徹誠信營銷又是核心環節。為了最大限度滿足消費者的需要和社會長遠利益的需要，也為了企業自身的生存和發展，企業實施誠信營銷是時代進步的必然要求。
2、誠信營銷是企業實施可持續發展戰略的必然約束
企業要實現可持續發展，實施誠信營銷是其中十分有效的途徑。通過實施誠信營銷，迫使企業時刻從消費者身心健康出發，盡最大限度重視消費者的健康，同時力求減少和避免環境污染，充分注意自然生態平衡，保護和節約自然資源，維護人類社會的長遠利益。由此可見，實施可持續發展戰略迫使企業必須實施誠信營銷。
3、誠信營銷是市場競爭規范化的必然結果
由於生產力的飛速發展，生產效率的快速提高，市場出現了買方市場，因而市場競爭異常激烈。在這樣激烈的競爭中，尤其是我國處於建立社會主義市場經濟初期，法制建設還不甚完善的條件下，各個企業為了求生存爭發展，在市場上爭佔一席之地，在營銷中紛紛使出渾身解數，甚至採用了如請客、送禮、回扣、賄賂、搭售、竊取商業情報、蓄意貶低競爭對手的廣告宣傳等不正當競爭手法。這些情況的存在必然會擾亂市場秩序。因此，完善的市場經濟必須對市場競爭進行規范化。而規范的市場競爭，必然要求企業在營銷中履行社會公德和社會責任，自覺維護消費者的利益與社會福利；要求政府進一步健全和完善法律、法規，嚴格依法治市，約束企業的不正當競爭行為，制裁欺騙和損害消費者權益的行為；進一步解決信息不對稱問題，使消費者掌握更多的能幫助消費決策的信息，使不道德營銷行為難以得逞，減少消費者利益受損。這些規范市場競爭的做法正是誠信營銷的具體體現。
4、誠信營銷是企業佔領市場的有力武器
任何一個企業都可能把市場佔有率最大化作為自己的營銷目標之一。然而，企業如何提高自己的市場佔有率呢？不同的企業有不同的招數。在當前市場競爭異常激烈的情況下，消費者有更多的選擇餘地，隨著消費者越來越理性、成熟，加上家庭收入和消費水平的不斷提高，優選信譽好、講誠信的經營者必將成為一種趨勢。
5、誠信營銷是消費者權益保護對企業要求的作為
在舊的營銷觀念的影響下，消費者權益得不到保護的現象常有發生，具體表現前已述及。在這種情況下，企業的「兔子」尾巴是長不了的。事實上也是如此，消費者法律意識和自我保護意識的增強，要求企業講信譽，守誠信，依法經營，按道德經營，只有這樣企業才能留住顧客，獲得穩定的長期的可觀的利益。比如說，隨著消費者對知情權的追回，企業不得不誠實經營，講究信用，消費者想知道什麼就應該告知什麼，否則，不僅消費者會遠離企業而且還會有被消費者推上被告席的可能。
6、誠信營銷是廣大消費者的強烈願望
在傳統的營銷觀念下，消費者的需求，尤其是高層次的需求是很難得到滿足的。消費者在受到不公平對待時，也敢怒不敢言。但隨著社會的進步，需求層次的提高，消費者地位的回歸，消費者強烈希望得到商家的尊重。在這種背景下，企業能使消費者的願望得到滿足就是誠信營銷。對消費者充分負責，敢於主動負責，這是企業贏得顧客、留住顧客的關鍵，也是歷史發展的必然趨勢。
綜上所述，由於生產力發展水平的提高，商品的供求情況和企業規模的變化，企業高層管理人員的價值取向和對價值的判斷，消費者對自身權益保護認識上的變化以及可持續發展規律對企業的要求等原因都迫使企業不斷更新市場營銷觀念，用新的營銷觀念取代傳統的營銷觀念，此時也催生了社會營銷觀念。在此同時，由於社會的進步，企業生存與發展的要求，飽和經濟的來臨，市場競爭的加劇，消費者自我保護意識的增強，經營者樹立誠信營銷理念和制定相關政策，並以此來指導企業的生產經營活動就成為一種必然趨勢。因此，企業經營者為了消費者和社會的長遠利益，也為了企業自身的生存和發展，實施誠信營銷是一種明智選擇。
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㈥ 市場營銷的論文
企業誠信營銷初探
【摘 要】 本文探討了企業開展誠信營銷的必要性,並從找出我國企業誠信營銷方面存在的問題與提出解決問題的方法等方面對誠信
營銷實施進行了專門研究。
【關鍵詞】 誠信;誠信營銷;策略
一、我國企業誠信營銷發展的必然性
1、誠信營銷是社會進步的必然要求
隨著社會的進步,人們的道德水準也不斷提高,目前人們普遍認識
到,市場營銷道德的最根本的准則應是維護和增進全社會和人民的長
遠利益。而要做到這一點,貫徹誠信營銷又是核心環節。為了最大限
度滿足消費者的需要和社會長遠利益的需要,也為了企業自身的生存
和發展,企業實施誠信營銷是時代進步的必然要求。
2、誠信營銷是企業實施可持續發展戰略的必然約束
企業要實現可持續發展,實施誠信營銷是其中十分有效的途徑。
通過實施誠信營銷,迫使企業時刻從消費者身心健康出發,盡最大限度
重視消費者的健康,同時力求減少和避免環境污染,充分注意自然生態
平衡,保護和節約自然資源,維護人類社會的長遠利益。由此可見,實
施可持續發展戰略迫使企業必須實施誠信營銷。
3、誠信營銷是市場競爭規范化的必然結果
由於生產力的飛速發展,生產效率的快速提高,市場出現了買方市
場,因而市場競爭異常激烈。在這樣激烈的競爭中,尤其是我國處於建
立社會主義市場經濟初期,法制建設還不甚完善的條件下,各個企業為
了求生存爭發展,在市場上爭佔一席之地,在營銷中紛紛使出渾身解
數,甚至採用了如請客、送禮、回扣、賄賂、搭售、竊取商業情報、蓄意貶
低競爭對手的廣告宣傳等不正當競爭手法。
4、誠信營銷是企業佔領市場的有力武器
任何一個企業都可能把市場佔有率最大化作為自己的營銷目標之
一。然而,企業如何提高自己的市場佔有率呢?不同的企業有不同的
招數。在當前市場競爭異常激烈的情況下,消費者有更多的選擇餘地,
隨著消費者越來越理性、成熟,加上家庭收入和消費水平的不斷提高,
優選信譽好、講誠信的經營者必將成為一種趨勢。
二、我國企業誠信營銷中存在的一些問題及其原因分析
1、我國企業誠信營銷存在的一些問題
(1)企業沒有樹立符合市場經濟要求的誠信觀。一部分企業見利忘
義,急於致富,不受商業倫理道德的約束,拋棄了誠信經商的傳統,不擇手段
地追求利潤,致使商業行為中出現了種種損害消費者利益的欺詐行為。
(2)產權不明晰。產權不明晰,企業無需對自己的行為承擔責任,
其行為必然短期化,自然也就不再重視誠信。
(3)信息不對稱。在擁有信息方面,消費者是弱勢群體,而企業可
以利用這方面的優勢從事損害消費者利益的活動。
(4)政策多變,地方保護主義嚴重。一些相關政府部門,尤其是一
些地方政府出於地方保護的需要,直接以行政手段干預企業的行為,公
開袒護本地企業的失信行為,助長了企業失信。
(5)法律環境不完善。目前我國法律環境的現狀是:對不講信譽的
企業監督和處罰力度小,有法不依,執法不嚴,客觀上縱容了企業的失
信行為。
2、我國企業誠信營銷缺乏的原因分析
隨著市場經濟的發展,誠信問題越來越為人們所重視,且現實的經
濟生活中有些企業存在著大量的誠信問題。我國企業誠信營銷缺乏的
原因主要有以下幾點:
(1)市場經濟發展還不成熟:市場經濟以物質利益作為人們行為的
驅動機制,是趨利經濟,容易滋生欺詐經營。利大大幹,利小小干,無利
不幹,是市場經濟趨利性的本質表現。因此,市場經濟有其積極的一
面,也有其消極的一面。
(2)道德容易失控:道德是行為規范的總和。企業為社會提供的是
產品,產品的品質和數量與人民身心健康休戚相關。為社會提供更多
更好的產品,必然要求組織成員樹立以人為本的觀念,將外在的道德原
則內化為自己的道德品質和自我需求。
(3)企業對短期利益追求過火:事實證明,巨額廣告投入確實能帶
來「驚天動地」的效果。然而任何成功的品牌都要有較高的知名度和忠
誠度來支撐。企業短期的大力宣傳只是提升了品牌的知名度,而沒有
提升品牌的忠誠度,品牌的忠誠度需要歷史的沉澱,它是長時間的結
晶、長過程的升華。
(4)信息不對稱造成企業失信:在信息不對稱的條件下,單個經營
企業堅持誠信可以看作是一種風險。也就是說,在信息不對稱的有限
博弈中,任何一方都沒有誠信的動力。騙一把就跑是信息不對稱有限
博弈狀態下常見的現象。只有信息通暢、重復博弈才能建立起誠信營
銷的機制。
三、實施誠信營銷的策略
1、政府應採取的策略
誠信營銷的環境建設要從道德基礎和制度建設保障兩個方面著手
解決。具體如下:
(1)樹立企業的誠信意識。誠信可以為企業贏得更多的合作者,創
造更多的商機和經濟效益。只有以消費者的利益為中心,企業才能誠
實守信,不做欺騙消費者的不乏行為。
(2)明晰產權制度。產權制度的基本功能就是提供一個穩定的預
期和重復博弈的規則,所以產權制度是建立誠信的基礎和保障。
(3)建立信用和信息傳輸系統。要改變目前企業誠信環境差的局
面,就要建立通暢的信用和信息傳輸系統。通過公開誠信信息,使不講
誠信的企業失去市場,最終被淘汰出局。
(4)規范政府行為,打擊地方保護主義。要使企業對未來形成穩定
的預期,就要加快政府職能的轉變,實行政企分開,避免政府介入直接
交易行為。
(5)完善法律法規,加大懲罰力度。當企業不講誠信損害到消費者
權益時,消費者可以用法律討回權益,讓不講誠信的企業付出代價。
2、企業應採取的策略
(1)產品誠信。從產品的廣義角度看,產品包括有形的實體和無形
的服務,產品的質量是企業的生命,因此要求產品的性能、壽命、安全等
指數都符合國家技術標准或行業標准。
(2)價格誠信。價格是企業贏得市場的有效武器,也是一把雙刃
劍,運用得好,可以促進企業的發展,運用得不好,使企業迅速陷入困
境。在市場競爭激烈的時代,不少企業利用各種虛假的優惠價、折扣
價、處理價、甩賣價、出口轉內銷價欺騙消費者。
(3)分銷誠信。企業具備了知名度、美譽度和忠誠度,也就打開了
產品的銷路,但要實現正常的銷售還離不了渠道管理的暢通,因此企業
不僅要與消費者搞好關系,還要與分銷商建立長期良好的合作關系。
產品在流轉過程中,生產企業要與流通企業(經銷商)建立長期良好的
夥伴合作關系,這種關系的建立需要誠信來維持。
(4)促銷誠信。改革開放以來,隨著市場經濟的發展,企業的促銷
—55—
企業誠信營銷初探經營管理《新西部》2009.02期
活動十分活躍。但是,一些企業的促銷活動也存在一些不規范的行為,
主要集中在五個方面:一是不實宣傳;二是價格欺詐;三是限制消費者
合法權益;四是缺乏安全管理措施;五是違反商業道德,操作有違社會
善良風俗的促銷活動。
3、員工誠信
員工誠信是指企業的員工,包括企業的高層,都要按照誠信的要求
做事,參與到企業的誠信建設中來。企業領導和全體員工都要不斷學
習,牢固樹立誠信的思想,並把誠信思想化為具體的行為:一是要提供
誠信產品和服務,對企業不符合誠信的行為進行堅決的抵制,並積極進
行上報,不生產、銷售劣質產品,不污染環境,不提供虛假證明等。二是
對於本企業的產品、服務等都要親自購買、親自使用,特別是企業的管
理層,要先將自己塑造成企業的忠誠客戶。
4、加強營銷道德建設,構建營銷誠信文化
誠實守信是中國傳統文化的重要內容之一,要求人們誠善於心,言行
一致。孔子曾指出「與朋友交,言則有信」、「信則人任焉」。在當代中國
背景下,誠信是一種特別稀缺的資源,能夠提升企業的競爭力,樹立良好
的企業形象,有效地吸引顧客。因此,企業在營銷過程中,應該加強職業
操守的修煉,忠於職守,誠信待人,誠信服務,建立一種誠信理念,構建企
業營銷誠信文化。然而誠信文化建設是一個系統工程,不是一朝一夕就
能建成的,需要假以時日,長年累月地堅持下去,以人為本,視誠信重於泰
山,對人民負責,對國家負責。在營銷誠信文化建設中,要特別重視企業
一把手的誠信及誠信意識的培養,樹立誠信經營的觀念。
四、結論
任何企業不重視誠信營銷,就不會有持久的原動力。而一個企業
若不造成自己的誠信優勢,則不能形成持久的競爭力。在此同時,由於
社會的進步,企業生存和發展的要求,以及過剩經濟的來臨與市場競爭
的加劇,加之消費者自我保護意識的加強,企業經營者樹立誠信營銷理
念和制定與其相適應的相關政策,並以此來指導企業的生產經營活動
就成為一種必然趨勢。
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希望對你有用處@
㈦ 在企業市場營銷活動中誠信經營的意義是什麼
在企業市場營銷活動中誠信經營的意義是
1 對一個品牌、一家企業來講，誠信是靈魂、是生命、是企業生存和發展的永恆的動力。
2 有利於提升企業形象。獲得更多認可。
3 有利於在全社會弘揚誠實守信的文明風尚。
㈧ 網路營銷誠信危機及其對策
一、引言 近年來，電子商務在全球貿易市場上異軍突起，不少企業也利用網路新技術來改變經營理念、經營組織、經營方式。網路營銷正是適應網路技術發展和網路時代社會變革的新生事物,已經成為眾多企業特別是中小企業的營銷策略。 我國的網路營銷起步較晚，總體水平仍處於初級階段，還存在阻礙其發展的各種問題。其中失信問題表現得尤為突出，根據2007年發布的《中國互聯網3.15誠信調查報告分析》顯示，網民關注的五大互聯網誠信問題分別是：網路虛擬性（32%）、電子商務誠信（27%）、技術安全（21%）、網路實名制（13%）、網路攻擊（7%）。可見建立有效的社會誠信體系,對推動我國網路營銷的快速健康發展具有現實的意義。 二、網路營銷誠信危機的原因 1．社會大環境的影響是背景。有意識的造假，與社會大環境密不可分。我國市場經濟發展的時間不長、市場體制還很不完善，適應市場經濟要求的誠信還遠沒有成為人們的行為自覺。社會中制假售假、違約欺詐、偷稅漏稅等不誠信的現象大量存在，出現了嚴重的誠信危機，影響了社會經濟的發展和社會的基本秩序。 2．信用管理體系不健全是誘因。完善健全的信用管理體系包括國家關於信用方面的立法、執法；政府對誠信行業的監管；行業自律等方面,而我國在這些方面仍然存在嚴重的不足。一方面誠信業的市場化運作初現端倪,已有不同類型的徵信公司按照商業化原則在市場上開展競爭。然而與之相配套的監管體制相對落後,缺乏對徵信機構、徵信活動有效的管理,出現了一些誠信機構採取低價格、高回扣、高評級的手段搶奪市場,使評級結果成為一種可以買賣的商品的不規范情況。另一方面,行政多頭管理現象仍舊存在,管理要求不一,給企業增加了不必要的管理負擔,同時部門之間未形成合力,存在管理真空地帶,從而給失信行為提供了逃避懲罰的可能性。 3．營銷人員的自身素質是障礙。在我國，網路營銷誠信問題的出現，與營銷人員的本身素質不無關系。目前，我國營銷人員素質參差不齊，在學歷、資歷、年齡等各個方面有很大的差距，營銷隊伍的市場意識差，專業訓練不夠，缺乏必要的營銷技能。網路營銷人員素質方面還有待進一步地提高。 三、網路營銷誠信危機的對策 1.增強政府引導與管理能力。政府對企業電子商務的信用監管、建立對企業電子商務的評級制度、加強企業內部的信用管理、建立企業電子商務風險評價體系等，是強化電子商務及網路營銷信用體系建設的有力保障。各級政府還應大力改善相應的政策環境、機制環境、產業配套環境等。專家普遍認為，體制重於技術，進一步營造有利於經濟發展的體制和環境，依然是重中之重。 2．切實推進電子商務活動的立法。我國要解決網上交易中的信用缺失問題，最迫切的是要盡快健全相關法律法規，明確參與電子商務各方的法律責任，遏制交易商和服務商的不良行為和不法行為，使得網上交易有法可依。制定相關法律，不僅能有力打擊網上虛假廣告等欺詐行為，維護消費者的合法權益，也有利於營造良好的社會誠信環境，促進我國網路營銷活動的繁榮發展。 3.加強誠信普及、宣傳和教育, 提高全民誠信素質。社會信用是社會文明進步的重要標志。從我國現實情況出發, 當務之急是大力推廣信用文化。鑒於網路營銷的活動、安全和信任問題涉及多個方面, 因此需要全社會的共同努力。要藉助各種媒體表揚誠實經商、誠信消費、誠信做人的好人好事；揭露和批評不講誠信、損人利己的丑惡現象。倡導誠信觀念,提高全民誠信素質, 努力營造誠實可信的社會文化環境。 4．提高網路營銷人員的誠信意識。注重網路營銷人員的培養不僅僅是技術層面的，不僅要提高營銷人員的理論素養，促使其進行理論知識的系統學習；提高營銷人員的技能素養，加強對其進行繼續教育。更重要的是要提高營銷人員的品德修養，加強職業道德，幫助其樹立誠信營銷的觀念，將誠信作為基本思想貫徹。誠信要求網路營銷人員在市場經濟的一切活動中要遵紀守法、誠實守信、誠懇待人、以信取人，採用誠信的手段開展營銷活動。 四、結語 作為一種道德規范，誠信是一切道德的基礎和根本。誠信不僅是一種品行，更是一種責任；不僅是一種道義，更是一種准則；不僅是一種聲譽，更是一種資源。誠信是企業生存的法寶和道德底線。建立和完善誠實信用機制，不是一蹴而就的事情，它是一個龐大復雜的系統工程，需要我們全社會長期共同努力，才能為網路營銷營造良好的誠信氛圍。