㈠ 如何轉變營銷理念及客戶關系管理方式
關系營銷模式
「關系營銷」的模式是通過建立個性化的關系紐帶來保持顧客的營銷方式。關系營銷就是吸引、保持以及加強客戶關系。吸引新顧客僅僅是營銷過程的第一步，鞏固關系、把一般顧客轉化成忠實顧客、像對待客戶一樣為顧客提供服務，都是關系營銷的范疇。
關系營銷建立、維持、加強、商業化顧客關系，以保證各參與方的目標得以滿足，這要通過相互交換和履行承諾來實現，彼此的信賴相當重要。對一個服務提供者來說，建立關系意味著給予承諾;維持關系意味著履行承諾;加強關系意味著在先前承諾履行的基礎上給予新的承諾;商業化關系意味著從長期來看，交易的成本一利潤比是正相關的。 客戶關系管理CRM
CRM (Customer Relationship Management)是「交易營銷」向「關系營銷」轉變的本質要求，是營銷管理的內在指向，是市場營銷觀念發展的必然產物。
CRM是一種以客戶為中心的經營策略，包括了一個企業判斷、選擇、爭取、發展和保持其客戶所要實施的全部過程。
CRM側重於對現有客戶的服務與挖潛。它與網路營銷是一個互動的循環過程，兩者之間的相互依賴性極強，一方的效率與成果直接、迅速不僅是一項技術，它更是企業競爭的主要利器。
正是由於互聯網的不斷普及，全球化市場的形成及技術變革的加速，圍繞新產品的市場競爭也日趨激烈。Internet及其它各種現代交通、通信工具的出現和發展使全球變成了一個地球村，企業與企業之間的競爭也就幾乎變成了面對面的競爭。要求企業能對不斷變化的市場機遇做出快速反應，源源不斷開發滿足用戶需求的、定帶而「個性化產品」去佔領市場以贏得競爭。因此，市場營銷管理也由傳統的生產導向、產品導向向市場和客戶導向轉變。客戶導向的市場營銷管理就是要提供良好的客戶服務，使客戶滿意，維系客戶的忠誠度。
觀念創新
CRM對核心理念的創新CRM充分體現了以客戶為中心的新營銷理念。
以往"以市場為中心"的營銷理念有過它輝煌的歷史。當時的歷史條件決定了企業為了使產品能夠順利地進入市場，必須從自身產品出發，"以市場為中心"進行市場細分、市場定位等。企業的營銷理念濃縮成為：生產以產品為中心、產品以質量為中心、質量以市場為中心、市場以用戶為中心。企業的宗旨與存在的價值，就在於企業提供的產品能滿足別人的需求，
企業所做的一切都是"以市場為中心"而展開的。
經濟發展的潮流推動著企業經營理念的變革，"以客戶為中心"正在代替"以市場為中心"成為企業新型的營銷理念。
其一、它不再以自身的產品為出發點來看待市場，不再把客戶作為自己的銷售對象，而是"以客戶為中心"把客戶作為企業的資源。企業將通過對客戶的深入分析來尋找客戶的需求，並滿足客戶的需求。同時，不斷地挖掘客戶的價值，不斷地完善的客戶服務，確保實現客戶的終生價值。
其二、"客戶滿意"的營銷指導思想成為是企業的整個經營活動綱領。要以顧客滿意為指針，從顧客的角度、用顧客的觀點而非自身的觀點來分析、考慮消費者的需求成為企業的行動指南。 策略創新
傳統的營銷管理是由一把手或少數幾個領導決定, 個人的能力對企業的發展起著決定的作用, 特別在一些任人唯親的企業, 領導們往往沒有什麼實際能力, 企業的發展僅僅靠國家的政策和機遇。而CRM的實施要求企業倡導全員營銷, 因為整個營銷管理過程絕不僅僅是營銷部門的任務, 當一個機構與任何市場發生聯系時, 這個機構便產生了市場營銷管理的問題。全員營銷包括營銷手段的整體性和營銷主體的整體性, 營銷手段的整體性是指企業對產品、價格、渠道、促銷等可控因素進行相互配合, 實現最佳組合,以滿足客戶的各項需求, 營銷主體的整體性是指企業的全體人員都參與到營銷管理中來, 而不是一把手或少數幾個領導。CRM系統建立了統一的客戶信息庫,並基於一定的平台讓全體員工來共享客戶信息, 這樣就可以讓企業跨部門、跨地區的員工都能及時了解和把握客戶的需求, 並盡量讓自己所負責的工作「以客戶為中心」, 從而使得全員營銷成為可能。 CRM的最大價值就在於為客戶提供差異化的服務。企業並非把所有的用戶都視為上帝, 企業重點關注的是那些能夠給企業帶來利潤的那部分客戶,對於那些不能給企業帶來利潤的客戶則不是企業關注的重點, 企業甚至根本不予以關注。相關研究表明:吸引一個新客戶的成本大約相當於保持一個現有客戶的5 倍, 如果客戶流失率降低5 %的話, 其利潤就能增加25 %左右。 因此客戶營銷管理首先提倡的是保持老客戶, 其次才是吸引新客戶。
㈡ 一對一的營銷，從客戶關系管理的角度應怎麼做
隨著市場競爭的不斷加劇，客戶的期望值越來越高，客戶關系的復雜性不斷增加，因而企業管理層對客戶關系管理也尤為重視。企業各種市場營銷策略也都是圍繞著客戶關系管理的最終目標——提高效率、拓展市場、保留客戶而制定、執行的。如何才能擁有的客戶；怎樣的產品才能有銷路；怎樣才能提高顧客回頭率呢？這正是CRM具體的實施目標，歸納起來有以下幾點： 、吸引、留住客戶首先，客戶使用產品的方便性意味著企業為客戶創造的價值能否在使用中方便地體現出來，所以產品是客戶追求的核心價值所在，企業不應該舍本求末，忽略了企業產品的設計問題。從客戶的角度思考問題，產品的這一指標不僅反映了企業為客戶創造價值的能力，而且影響了客戶購買的積極性，實際上也影響了客戶價值的傳遞和實現。其次，在企業的服務策略中最重要的是要發現客戶的真實需求，提供客戶需要的產品和服務，並盡可能提高其滿意度。增強企業與客戶之間的互動，在服務的形式上優於競爭對手，提供售前、售中、售後全方位的服務是企業拉近與客戶關系的紐帶。 、提高市場營銷效果課本對客戶關系管理的市場營銷效果做了如下的定義：企業通過CRM的營銷模塊，對市場營銷活動加以計劃、執行、監視、分析；通過調用企業外部的電信、媒體、中介機構、政府等資源，與客戶發生關聯；通過CRM的銷售模塊，提高企業銷售過程的自動化，隨著企業的網路的化的發展，訂單處理和信息傳遞都會通過網路進行。市場營銷策略涉及到市場主體及市場要素的各方面，企業只有在細致的市場調研基礎上，根據市場動態靈活運用各種營銷策略及組合，才能最大限度地實現客戶關系管理的目標——保留客戶、拓展市場。 、優化企業業務流程CRM可以通過信息共享和優化商業流程的全面管理而達到降低代理成本的目的，要求以客戶為核心構架企業，通過對企業客戶信息的管理和挖掘，不僅有助於現有產品的銷售，而且提供了對歷史信息的追溯，並及時對未來趨勢進行預測，從而能夠很好地實現企業與客戶之間的互動。CRM的應用的直接關繫到一個企業的銷售業績，其實施成果經得起銷售額、用戶滿意度、用戶忠誠度、市場份額等「硬指標」的檢測，它為企業新增的價值是看得見、摸得著的。
㈢ 如何利用客戶關系管理來提高市場營銷的效率
CRM應用價值:
總 經 理:決策支持，抄全面掌握市場、客戶、合同等商業信息，輔助管理銷售隊伍、降低銷售成本、提高跟單有效性，可視化報表分析，監督制定知識庫
銷售經理:掌控企業售前、售中、售後完整的銷售過程，規范銷售流程、獲取銷售預測信息、加強檢查機制、實時業務批示，衡量銷售人員績效
銷售人員:管理客戶信息、有效跟蹤銷售機會、制定行動計劃、規范市場活動、評估業務機會、客戶培訓、日常工作管理
行政經理:協同辦公、信息共享、郵件簡訊收發、工作計劃、行動日程管理、辦公申請管理、即時通訊、新聞公告、內部BBS
鵬為客戶關系管理CRM：
1、客戶夥伴信息整合、合同管理、業務過程式控制制、進銷存、OA協同辦公
2、積累業務數據、業績量化評價體系、跟蹤銷售活動、分析市場和銷售
3、增值應用：簡訊平台、電子傳真、電話秘書、網路電話、電子商務
鵬為CRM軟體廈門鵬力信息技術
㈣ 客戶關系管理屬於市場營銷嗎
通俗的講,關系的建立才能激發後續的業務達成,直接影響到口碑的建立.對市場有積極推動作用.
㈤ 客戶管理與市場營銷管理的關系如何
大客戶銷售的特點
1、
客戶為組織客戶而非個人客戶
2、
單次采購額度較大回
3、
客戶采購決策過程比較復雜答
4、
客戶采購決策考慮因素多而且變動性大
5、
不同內部客戶需求的差異性
6、
不成單對自身影響大
大客戶銷售正因為過程復雜、難度大，未成單風險大等特點，加強與客戶的關系很重要，即要重視和加強關系營銷。
大客戶關系營銷三步曲:http://www.px101.com/information/131241.html
㈥ 如何利用客戶關系管理系統，使中小企業提升管理水平、市場營銷能力和服務能力
客戶關來系管理主要就自是幫業務員提醒，你什麼時候該跟進哪個客戶，不至於因為約客戶時間過長而忘記下次的跟進，還有就是每一次跟進客戶的信息，都由業務員錄入到系統裡面，就算有很多客戶要同時跟進是也不會記錯，看到系統裡面的記錄馬上就知道下一步該怎麼處理，這些信息領導直接通過系統看到，一是可以幫你出主意跟進二是了解了這些情況後，也沒有必要每次都要問你。深圳愛迪印的客戶資源管理系統還有客戶關懷功能，在系統上提前設置好發送信息時間，到時候系統就直接幫你發送簡訊，更好地體現業務員的跟進能力，提高我們的競爭優勢。
㈦ 客戶關系管理在市場營銷過程當中的作用
客戶關系管理在市場營銷過程當中的作用是具有多方面的，總的來講我們從專兩個方面來進行分析。
1.良好的客屬戶關系管理可以幫助企業形成市場營銷優勢
企業在市場當中的競爭歸根結底是對顧客的競爭，但隨著市場信息和市場資源的飽和程度日益提高，客戶在選擇產品時候的自主性也不斷提高，這些使得企業要想在市場當中繼續保持營銷優勢具有十分大的難度。良好的客戶關系管理可以有效提高企業在客戶心中的形象，同時還能夠幫助企業制定出符合顧客實際需求的營銷策略，為企業佔領市場打造良好的基礎。
2.可以幫助企業提高營銷過程當中的盈利能力
企業進行客戶關系管理能夠加強企業對客戶信息的了解，幫助企業與顧客之間建立良好的信用關系，進而降低企業的客戶開發和交易成本，幫助企業增強盈利能力。此外，良好的客戶關系管理還能夠幫助企業維系老客戶，提高其對企業自身品牌的忠誠度，同時還可以幫助企業挖掘潛在客戶，通過滿足客戶的個性化需求來促進企業的可持續發展。
（詳見正航軟體官方網站文章）
㈧ 客戶關系管理(CRM)與傳統市場營銷的區別
客戶關系管理（CRM）是利用信息科學技術，實現市場營銷、銷售、服務等活動自動化，使企業能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經營方式。客戶關系管理既是一種管理理念，又是一種軟體技術。以客戶為中心的管理理念是CRM實施的基礎。
客戶關系管理CRM(Customer Relationship Management)，是一種以"客戶關系一對一理論"為基礎，旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制。
最早發展客戶關系管理的國家是美國，這個概念最初由Gartner Group提出來，在1980年初便有所謂的「接觸管理」(Contact Management)，即專門收集客戶與公司聯系的所有信息，到1990年則演變成包括電話服務中心支持資料分析的客戶關懷（Customer care）。開始在企業電子商務中流行。
CRM系統的宗旨是：為了滿足每個客戶的特殊需求，同每個客戶建立聯系，通過同客戶的聯系來了解客戶的不同需求，並在此基礎上進行"一對一"個性化服務。通常CRM包括銷售管理、市場營銷管理、客戶服務系統以及呼叫中心等方面。
「以客戶為中心」，提高客戶滿意度，培養、維持客戶忠誠度，在今天這個電子商務時代顯得日益重要。客戶關系管理正是改善企業與客戶之間關系的新型管理機制，越來越多的企業運用CRM來增加收入、優化贏利性、提高客戶滿意度。
統計數據表明，2008年中小企業CRM市場的規模已達8億美元。在隨後五年中，這一市場將快速增長至18億美元，在整個CRM市場中佔比達30%以上。
CRM系統主要包含傳統CRM系統和在線CRM系統。
㈨ 市場營銷 —顧客關系類型
一級關系營銷：財務層次顧客關系營銷
財務層次顧客關系營銷，主要是運用財務方面的手段，使用價格來刺激目標公眾以增加企業收益。在財務層次關系營銷中，具有代表性的方法是頻繁市場營銷計劃和顧客滿意度計劃。
二級關系營銷：
社交層次顧客關系營銷
與財務層次顧客關系營銷相比，這種方法在向目標顧客提供財務利益的同時，也增加他們的社會利益。在社交層次營銷里，與顧客建立良好的社交關系比向顧客提供價格刺激更重要。二級關系營銷的主要表現形式是建立顧客組織。通過某種方式將顧客納入到企業的特定組織中，使企業與顧客保持更為緊密的聯系，實現對顧客的有效控制。它包括兩種形式：無形的顧客組織和有形的顧客組織。
三級關系營銷：結構層次顧客關系營銷
結構層次關系營銷是企業在向交易夥伴提供財務利益和社會利益的基礎上，與交易夥伴結成穩定的結構紐帶聯系。我們可以把這種關系稱之為「合作夥伴」或者「客戶聯盟」。結構性聯系要求企業為交易夥伴提供這樣的服務：服務對交易夥伴有價值，但交易夥伴不能通過其他來源獲得這種服務。這種關系的建立是企業自身的行為，而不是僅僅依靠企業銷售或者服務人員交際的態度和技巧。它分為企業與顧客（或客戶）的結構性紐帶和企業與企業的結構性紐帶。
海爾公司，二級關系營銷。有形的顧客組織是企業通過建立各種正式或非正式的顧客俱樂部來與顧客保持長久的聯系。為了更好地為消費者服務，滿足消費者的個性化需求，實現與消費者的零距離，2000年1月30日海爾推出了國內家電行業第一傢俱樂部——海爾俱樂部。海爾俱樂部是海爾集團為滿足消費者個性化需求，建立的一個與海爾用戶共同追求國際化生活品質，分享新資源、新科技的親情化組織。在海爾俱樂部里，會員在享受海爾家電高品質生活的同時，會體味到一種前所未有的樂趣：享受特有的尊貴權益和貼切的親情服務；品賞到最新的家電時尚，感受海爾家電的國際品質；獲得直達個人需求的個性化生產和服務；享受再購買海爾產品的會員優惠；還會被邀請到海爾青島總部結識天南地北的會員朋友，參加海爾大學的培訓；另外還有"一卡行天下"給您帶來衣食住行各方面的增值權益……海爾俱樂部融融的人情味吸引了眾多消費者的青睞，在短短10個月內海爾俱樂部的會員已突破800萬人，使海爾集團與眾多海爾用戶的關系又上了一個新的台階。
電器店老闆理解的市場營銷：便宜一點，用價格來競爭，多吸引點顧客。；評價：電器店老闆很直觀的理解市場營銷，而沒正確去分析營銷的具體作用及意義。他的認識不符合創造顧客價值和管理有價值的客戶關系戶的目標。
成衣店老闆理解的市場營銷：通過促銷，推廣等多種手段，來吸引新顧客，對於舊顧客更多的是維持關系，盡量培養顧客忠誠或成為顧客的朋友；評價：成衣店老闆知道運營促銷的手段和維護客戶關系，對市場營銷的了解較為具體。他的認識基本符合創造顧客價值和管理有價值的客戶關系戶的目標。
大型超市老闆理解的市場營銷：市場營銷是在適當的時間、適當的地方以適當的價格、適當的信息溝通和促銷手段，向適當的消費者提供市場的產品和服務；評價：大型超市老闆較為全面認識市場營銷，並且懂得和企業結成緊密合作的夥伴關系，在開發、研究、供應、人員等方面互相協作，以促進雙方的共同發展。他的認識符合顧客價值和管理有價值的客戶關系戶的目標。
㈩ 客戶管理和市場營銷管理的關系如何
市場營銷包括很多方抄面，其中就包括了襲客戶管理，而且准確來說客戶管理是營銷裡面比較重要的環節，很簡單，你做營銷就是為了客戶，如果沒客戶，你的營銷就不算成功。所以客戶管理是比較重要的。再來說說客戶管理，簡單一點客戶管理分很多種，如果你最開始做的話就把客戶細分以下。比如，還沒開發的客戶，已經開發的客戶，有意向的客戶，已經合作的客戶。任何一類的客戶你再做好你的計劃，這樣的話對你開發客戶就很有幫助了
客戶關系管理(CloudCC CRM)將以客戶為中心的市場營銷理念貫徹其中，它能使公司在設計它的市場營銷策略和營銷體系時集中注意力發展顧客，及向顧客遞交最優越價值的管理，加強企業對客戶的認識或理解，以便對企業的決策提供強大支持。