微信crm營銷

『壹』 如何基於微信開放介面開發企業的微信 CRM

業內一直都在傳說微信是天生的 CRM，可是沒有人看到過微信 CRM 的真容。隨著微信最新公眾平台的改版和開放介面的微信認證開放，微信 CRM 離企業越來越近。漢拓科技第一時間申請認證並對接了微信開放介面，在此就詳細展開一下，與大家分享如何基於微信開放介面來開發企業的微信 CRM？

企業要開發微信 CRM，首先要從業務架構上進行設計清楚。微信 CRM 的本質，是在微信渠道上利用微信的特點和介面而擴展的 CRM 系統。而 CRM 系統，一般可以分為五大模塊：

客戶、銷售、營銷、服務、會員，另外還有一些附屬模塊：產品、知識庫、活動、交易、統計報表等。在確定微信 CRM 的業務架構後就可以進一步設計具體的數據模型、功能模塊和介面對接了。讓我們跟隨漢拓科技的 SocialCRM 來一一體會一下微信 CRM 的功能模塊設計。

客戶管理模塊

客戶管理主要是微信 CRM 進行客戶信息管理、客戶分級分類、客戶溝通關懷和客戶生命周期管理的基礎模塊。

客戶信息管理可以通過獲取用戶基本信息介面建立基本的客戶信息檔案，通過獲取用戶地理位置介面獲取客戶的位置信息，只是需要建立位置軌跡管理，而不是簡單的坐標位置儲存。通過關注訂閱事件和取消關注事件，記錄客戶的關注時間和取消關注時間。

針對公眾號已有的關注者，可以通過獲取關注者信息介面批量獲取公眾號粉絲，該介面每次獲取 10000 條，幾個循環就可以把品牌公眾號上的粉絲導入到微信 CRM 進行管理。 客戶分類可以基於用戶分組介面，實現公眾號的分組與微信 CRM 的分組同步，客戶分類後形成目標列表，是營銷活動的目標對象，也是客戶服務差異化的基礎。

客戶生命周期管理，基於客戶的關注時間、取消關注時間以及當前的微信互動頻率、微信互動信息方向等，建立一個粉絲的生命周期管理。

客戶管理模塊

客戶管理模塊

服務管理模塊

微信團隊曾經發表過聲明：微信不是營銷，而是客戶服務。的確，微信的一對一私密交互最適合做品牌的客戶服務，尤其是客戶服務介面開通後。服務的本質是客戶發起一個請求、品牌來進行響應和反饋，循環往復直至客戶滿意。 初步原來是基於接收用戶消息和向用戶回復消息介面實現微信的收和發，但由於六秒的限制很多客戶服務動作來不及做完。因此，客戶服務介面出現了，它可以實現在 24 小時內回復，這樣微信 CRM 可以輕松走完內部處理動作而實現對客戶的微信請求的響應或答復。

客戶服務管理還需要接收事件推送介面和自定義菜單，實現客戶的多觸發機制，這樣客戶可以通過自定義菜單、消息等各種方式隨時發起微信請求。

但是微信客戶服務最難的不是功能設計和開發，而是對微信客戶服務運營的理解。微信 CRM 不僅僅是系統，更是運營，因此你如何設計微信客戶服務運營的流程和 KPI？這個很關鍵。根據你的流程和 KPI，微信 CRM 怎麼來支撐？比如當前企業的微信主要指標是到達數量、打開率、轉發分享率等，但是對於客戶服務而言，這個根本不足夠。微信客戶服務需要的是響應時間、服務水平、反饋周期、解決率等專業指標。

微信對話管理

營銷管理模塊

微信團隊的「微信不是營銷工具」，更多是指不是轟炸式的營銷，不是天天推送消息，而是對於通道而言，對於個性化和 CRM 而言，精準營銷和許可營銷依舊是優化的方向之一。因此，微信 CRM 中，營銷管理是需要用心設計的一個模塊。

微信 CRM 的營銷管理的核心是，建立拉式營銷而不是推式營銷。因此，建議品牌盡量放棄那種一天一推的轟炸模式，而是設計吸引客戶主動觸發的拉式營銷。從這個角度上講，基於消息模板單發消息介面應該限制，或者限制批量群發營銷，鼓勵一對一的客戶事件觸發的下行模板消息。

營銷管理需要用到的是事件推送介面、發送位置消息介面、自定義菜單介面和掃一掃功能，通過客戶觸發的時間、發送的消息、點擊自定義菜單以及掃碼，讓客戶進行具體的營銷活動。比如關注訂閱事件觸發一個最新優惠活動的下行消息、發送位置消息簽到下行一個特定活動，或者點擊相關活動菜單進入到營銷活動的頁面或者鏈接。

微信 CRM 可以讓客戶掃描二維碼進入到營銷活動頁面。還可以通過帶參數的二維碼，標識這個市場活動的營銷代碼，客戶掃碼可以識別來源，這樣在微信 CRM 中實現市場活動—線索的響應反饋閉環。

拉式營銷的主要形態基本上就是 O2O，只是需要與業務運營進行融合，實現常態化。但要看企業是不是能夠真正做到重構？比如日常的營銷活動，必須從微信運營部門會簽，看每一個營銷活動是否可以增加微信元素？

微信呼叫中心

從客戶服務模塊延伸出來一個呼叫中心模塊，為什麼把微信呼叫中心單獨拎出來專門講？是因為呼叫中心是大 CRM 的一部分，但是又因為業態特殊所以獨成一體。針對呼叫中心的設計，比較特殊，而且可以用在客戶服務上，也可以用在銷售外呼上，甚至來進行營銷活動的預熱或者邀約等。

由於一對一的主動單發是受限的，因此微信的銷售模塊就不單獨設計了，部分功能而是融合在微信呼叫中心裏面。

微信 CRM 的呼叫中心模塊，可以基於自定義菜單介面，實現呼叫中心的 IVR 交互菜單，同時再單獨開發模塊實現多用戶和智能分配，實現不同菜單分配到不同用戶或用戶組，這是呼叫中心最基本的 IVR 和 ACD。

由於呼叫中心多語音的特點，以及座席客服都是聲音甜美，所以需要通過語音識別介面實現對語音微信呼叫的識別和轉換，同時通過多媒體文件介面實現微信語音呼叫的備案（專業術語叫錄音系統）和質檢功能，並可以通過多媒體文件介面回復實時的或者預錄制好的語音。

微信 CRM 的呼叫中心模塊偏重於微信客服坐席的運營管理，最難的也是業務設計而不是系統。比如微信座席是與傳統座席混排還是獨立？這直接涉及到呼叫中心模塊的設計。

微信智能交互引擎

會員門戶模塊

說到會員，最好的案例就是陳坤的公眾號，他基本上實現的是一個會員微信門戶，用到的功能主要是 Oauth2.0 授權介面，實現網頁上的獲取信息等動作。

微信 CRM 的會員模塊可以通過設計 HTML5 的會員掌上門戶網頁，同時對接微信 CRM 的客戶管理等模塊，形成微信 H5 會員門戶+微信 CRM 的完整管理體系。

以此類推，你可以利用 Oauth2.0 授權介面+HTML5 實現企業的其他微信門戶，比如掌上網站、企業門戶、內部 OA 等等。這塊不屬於微信 CRM，葉開就不贅述了。

統計報表管理

微信 CRM 的統計報表管理，這塊功能是不可或缺的，但又是最難伺候的，因為是要給老闆看的。微信的開放介面並沒有跟數據相關的，因此可能很多東西要你自己來想辦法了。

首先，基於前面講的關注、取消關注等數據，統計用戶的新增、流失對比分析；

其次，基於前面講的微信交互的時間、方向等數據，設計微信交互的統計分析；

然後，再高深點兒的是在市場活動中對 O2O 的跟蹤、管理和效果，形成市場活動的效果響應統計，也就是 ROI 分析；

其實吧，如果騰訊移動分析的 API 能夠開放，那你的微信內容的到達、閱讀、分享轉發等數據就可以成為微信 CRM 的統計報表中很重量級的報表了。

儀表盤/統計報表管理

最後，聊一下微信大數據的構建。雖然微信的獲取用戶信息比較少，只有四五項，但這才是真正「逼迫」你在交互中設計碎片化數據的採集。通過微信 CRM 設置交互索引很關鍵，對話中的語義分析、點擊不同菜單的事件等都可以對應標簽，每一次的時間、地理位置等都是時間空間數據，這些組合起來就是微信 CRM 的大數據，不要小看喔，看看你能夠從這裡面分析出什麼寶貝來？

基於微信的開放介面設計企業的微信 CRM，基本上講完了。建議盡快去申請微信認證，這樣就可以對接進來，早日實現你的微信 CRM，當然微信認證擁有普通認證的全部權利，比如搜索可見、認證標識等等。悄悄的透露一下，微信認證的企業有可能向微信團隊的市場經理單獨申請微支付介面，好處你曉得啦。

微信 CRM 對於企業而言，還是一項基礎服務，漢拓科技已經有成熟的系統，企業可以自己開發，也可以來合作，這方面是開放的。說基礎服務，主要是在與企業更重要的是增值服務，因為企業的運營價值往往體現在微信 CRM 上的增值應用，比如 O2O、聯合促銷、口碑傳播、促銷引擎等，這方面漢拓科技邀請有誠意、有創新意識的中型企業進行合作試點，共同打造微信 CRM 上的創新應用。

『貳』 企業crm系統銷售微信客戶移動crm管理軟體怎樣申請

現在很多公司都在使用微信CRM管理系統，移動crm系統軟體對於管理企業微信營版銷是非權常管用的。企業微信crm軟體申請使用方法如下：

首先，公司要到企業微信官方網站成功注冊企業微信

其次，申請使用企業crm管理系統需要找到靠譜的企業微信二次開發服務商，不過要提醒大家，現在微信crm客戶管理系統開發廠商有很多，需要謹慎選擇。一般企業微信銷售管理系統是可以先申請試用的，試用之後再決定要不要申請購買。

『叄』 利用微信的強關系營銷有哪些方式

可以肯定的是微信，在信息的用戶推送與粉絲的「CRM管理」方面要優於微博。尤其是微版信立足於移動互聯網，更使得權微信成為尤為重要的營銷渠道。微信公眾平台的CRM特點明顯，管理上可以借鑒傳統的CRM管理，每天實時收集反饋和回復，整理登記。

『肆』 有沒有電腦微信多開crm

微信CRM系統，你真正了解他嗎？
微信CRM系統是一款和群控系統相對應的獨立的微客服系統，主要進行客服轉化，將聊天好友轉變為忠實客戶。對於用戶的管理，起到更高效更快捷方便，節省人財物力的特點。相當於將微信渠道作為客戶來源之一，引河入海，目前，兔客服營銷系統可以接待來自PC端、手機端、微信端等多渠道客戶，且同時兼用一套管理系統，提供歷史記錄查詢功能，便於查詢與監管客服，提高數據的可靠性。
微信微信CRM系統可以同時支持2-20個微信號的集中會話。又有智能機器人聊天功能，公共快捷語回復功能，能夠做到自動保存到雲端，敏感詞過濾等等強大功能，大大提高了微信營銷的轉化率。
無論是線下營銷模式所經營起來的微信好友，還是線上推廣的，企業經營的本源都是產品和服務，微信微信CRM系統藉助微信平台幫助企業構建微信營銷解決的方案。通過兔客服微信微信CRM系統的精細化管理和微信精準化營銷，向用戶傳遞企業優質的產品和服務，優化用戶體驗，增強使用粘度，擴大企業品牌影響力。
使用智能管理系統能對微信進行多個控制目的，只需要登錄一個微信客服賬號，就可以管理多個微信賬號，一個客服最多管理50個賬號，客服要在技術人員授權後方可掃碼登錄，客服不能接觸到賬號密碼，不能導出通訊也不能刪除添加好友，一旦客服離職也帶不走公司經營起來的客戶資源，這一點是許多做金融和做醫療的朋友非常喜歡的一個優點。
而且微信CRM系統運行起來平穩、流暢、安全，操作簡單易上手，性能優越，不卡機、不死機，使用一台普通手機也可以正常運行，每次登陸自動更新。隨著微信營銷的發展日趨成熟，CRM系統總共有以下多種功能：聊天機器人、詳細信息、創建任務、一鍵登錄、指定登錄。
很多用戶害怕這套系統會被封號，一般來說，微信營銷系統常見手機版微信多開軟體,多開是通過篡改微信客戶端來實現的，稍有不慎就容易被封號,而且經常出現閃退現象,操作時來如果切換微信號太過於頻繁就更容易被封號了。
電腦版的微信多開,電腦安卓模擬器微信多開,使用後一旦發現,立馬被封號,騰訊官方嚴厲打擊非正規渠道的微信登陸。該系統可以解決封號的常見問題，因為這款軟體是基於微信原生程序，完全模仿人的行為進行操作，一個手機對應一張卡，一個微信號所有信息都是真實有效的。這樣就完全不用擔心被封號了。

『伍』 銷售客戶管理移動crm系統企業微信crm軟體是什麼

『陸』 最有效的crm系統企業銷售微信客戶管理移動crm是什麼軟體

實際上，能夠有效管理企業微信的企業crm管理系統不止一兩個，而且，不同內的公容司規模選擇的微信CRM管理系統品牌也會有所不一樣。作為中小企業青睞的企業微信crm軟體廠商，我們可以告訴你，要怎樣挑選對我們公司管理最有效的crm客戶管理系統。

『柒』 哪個企業crm系統銷售微信移動客戶管理軟體比較好

要辨別一款企業微信crm軟體好不好，可以從下面這四點來判斷：

（1）、看介面文檔回，不會答代碼的只看左邊目錄即可

若是有企業微信crm系統廠商告訴你可以做這些非企業微信官方開放介面的功能，這可能會存在一定的安全隱患，需要謹慎選擇。

（2）、企業微信crm軟體審查元素查看嵌入組件

了解一些開發軟體技術的話，可以對著通訊錄成員點滑鼠右鍵檢查元素，一般而言這樣嵌入企業微信官方crm客戶管理軟體來顯示是最安全的。

（3）、查看是否單獨安裝額外工具

了解是不是需要單獨安裝除了企業微信官方客戶端已外的瀏覽器插件、電腦客戶端、手機App等。如果是，也是違規的。

（4）、查看是否違反微信價值觀的操作

比如銷售管理軟體自動點贊、自動加好友爆粉等，這些都是不行的，像個別的銷售管理系統聚合聊天這種需要破解客戶端的功能也是違規的。

辨別出微信CRM管理系統是否存在違規的風險，盡量避免違規操作，如果不了解選哪款crm客戶管理系統的話，可以聯系我們。

『捌』 crm 微信軟體怎樣幫助企業管理銷售

關鍵怎麼幫助企業管理銷售微信軟體的，他們是有個後台平台的，可以直接連接管理的，非常方便。

『玖』 什麼是移動銷售客戶管理crm軟體企業微信crm系統

微信CRM管理系統是抄基於企業微信二次襲開發的一款管理微信軟體，企業微信crm軟體頁面簡單，而且操作方便。

(1)、企業微信crm系統多微信匯總聊天，一個窗口多微信匯總，解決聊天來回切換，提高聊天效率。

(2)、企業crm管理系統可開通子賬號，監看員工的聊天情況，防飛單跑單，維護企業或個人形象，提高口碑，增加競爭力。

(3)、微信號被封，企業crm管理軟體支持導出客戶微信號，進行二次添加，維護客戶資源，加大轉化率。

(4)、crm客戶管理軟體可自動加好友，設置加人規則，增大客戶數量，達到質變。

(5)、銷售管理系統可定時發送朋友圈，提高營銷力度，達到目的

(6)、紅包收款，企業微信轉賬。移動crm軟體解決收款不方便，工作效率加強。

(7)、移動crm系統可以對客戶基本資料記錄，方便下次跟進聊天。

『拾』 如何讓微信CRM成為企業營銷新利器

知己知彼、量體裁衣，讓企業業務流程與業務內容與微信CRM匹配、對接。專首先企業要對自我業務屬有足夠的認知度，能清楚知道為客戶提供什麼，再來通過微信CRM系統獲得更好的客戶來源，這才是企業微信CRM的正路。示劍的微信CRM就非常好用