『壹』 如何讓卷煙零售戶提高盈利
煙草商業企業必須轉變觀念，站在行業可持續發展的高度，以兼顧各方利益為基本准則，通過「終端建設、品牌培育、精準營銷和創新管理」，有效提高卷煙零售客戶的盈利水平。 抓示範、建終端，解決影響零售戶盈利的 「形象障礙」問題 整潔亮麗的店面環境能給消費者美的視覺享受，規范有序的卷煙展示能提高消費者的購買慾望。然而，調查中隨處可見與現代營銷不相適應的現象：一是卷煙堆放雜亂，缺乏科學性、層次感、重點不突出。有的甚至沒有專門的卷煙陳列櫃台。二是自律意識不夠，部分零售客戶規范自律意識薄弱，低價競銷現象時有發生，更有甚者在部分地區「名煙名酒店」則成了販假售假的「代名詞」。三是經營能力不強，因受知識結構、世俗觀念的影響，大部分零售客戶風險意識較差，缺少主動推銷、品牌宣傳、價值維護的經營理念。 一是開展規范化建設，提升零售戶整體形象。就是以統一規劃、統一實施等為抓手，圍繞店容店貌設計、店內空間利用、各類商品擺放、店內衛生保持等，逐步提升零售終端的整體形象。 二是開展零售戶培訓，提升零售戶的營銷能力。零售戶的導購技巧與服務態度對消費者的現場購買決策影響度相當高。對此，可以對零售戶進行系統的培訓，內容包括：供應商概況、卷煙產品特點、服務禮儀、產品擺放、終端布置、市場反饋等等。讓其在規范經營、誠信守價、營銷能力、品牌培育、市場監控、售後服務等方面對其他客戶起到引導、示範的作用，不斷提高終端客戶的經營服務能力。並盡可能通過培訓促使其「以獨特的品牌營銷轉變消費觀念、引導消費行為、改變銷售結構，提高消費者的貢獻度。」 三是規范價格行為，提升零售戶經營毛利率。要通過不斷完善卷煙零售店信息採集機制，全面掌握零售戶的進、銷、存業務數據，提高對零售戶營銷狀況的分析能力。並為客戶的庫存管理、訂單安排、商品陳列、品牌促銷、經營分析等方面提供咨詢或直接幫助，以便更加科學地、有的放矢的對零售戶開展專業經營指導。從目前市場來看，零售價格不到位，低價競銷現象普遍存在，零售客戶利益得不到保障。為此，要按照「適度滿足、有所側重」的原則，以「推行市場監控點，推行明碼實價」為抓手，不斷規范卷煙市場價格，保證零售環節合理的毛利空間。 四是整合內部資源，保障客戶有效供給。從戰略高度認識不斷提升零售客戶盈利水平的重要性和必要性，在堅持專賣制度的前提下，將尊重市場、適應市場、拓展市場的觀念滲透到卷煙零售店建設工作中去。研究市場需求規律，尋求客戶獲利途徑，把協同營銷、訂單供貨、零售戶盈利引入網建體系，建立完整的價值鏈和高效敏捷的供應鏈，促使「市場服務、品牌培育、客戶盈利」有機結合、共同推進。 五是深入經營指導，提高客戶的盈利度。以「品牌銷售趨勢表、每周庫存採集表、進銷存分析表、每月預測訂單表、盈利說明表」分析為依託，圍繞「信息溝通、銷售情況、盈利分析、庫存管理，以及煙要怎麼賣，碰到某個品牌斷檔要怎麼選擇替代品牌」等內容，適時制定下發《經營指導書》，促使卷煙零售店在「改善服務態度、美化服務環境、豐富服務內容、提高服務效率」上作文章，主動分析消費者構成、消費行為特點、消費品牌需求，從而有針對性地預測、滿足和適應市場。同時，對不足貨源予以指出並對銷售加以引導，緩解因貨源不足帶來的矛盾，提高零售戶的盈利能力。 抓服務、促協同，解決零售客戶「賺不到錢」問題 卷煙價格對卷煙經營有著不可替代的調節作用；客戶盈利水平的高低又或多或少地影響著卷煙價格的走勢。面對宏觀經濟形勢的不斷變化，煙草行業已將稅利增長建立在尊重市場規律、優化資源配置、遵守經營秩序、保持價格穩定的基礎之上。要想做到「保牌、穩價、規范、增效」，有效提升客戶盈利水平，就必須把 「抓服務、促協同、共發展」作為推進煙草行業持續穩定健康發展的重中之重工作來抓，積極構建和完善「工、商、零」三者聯動的「服務、協同、共贏、發展」體系，努力解決零售客戶「賺不到錢」的問題。 一是協同營銷，為提升零售客戶盈利水平拓空間。服務是煙草商業企業的靈魂，是煙草流通企業的立身之本。對此，煙草商業企業要從「信息共享、市場共營，品牌共育，工作共謀」的角度出發，在准確掌握卷煙市場資源、真實容量、客戶需求的基礎上，繼續拓展對「量、價、存、度」四者關系的研究探索，積極構築工商「經營信息、品牌培育、營銷調研、網上配貨、文化傳遞」協同營銷新平台，並在及時「把握市場價格波動情況和品牌動銷狀況」的基礎上，充分利用量價關系，發揮價格管理機制的作用，實現卷煙銷售渠道的可視性，了解和掌握市場真實卷煙零售價格、社會庫存、社會銷量、零售客戶利潤等信息，准確把握市場投放節奏，實現供需平衡，不斷拓展零售客戶盈利空間。 二是差異服務，為提升零售客戶盈利水平增內涵。若想有效提升零售客戶盈利水平，煙草商業企業就必須在「創新服務方式、豐富服務內容、升華服務理念」 上下工夫，從「部分規模小、能力弱、利潤低，且對卷煙經營依賴性較強的弱勢群體」入手。以「幫扶引導、理貨理財、物資資助、媒體推介」為突破，及時提供 「一對一」的個性化差異服務，並在及時、全面地掌握差異服務零售客戶卷煙價格和庫存情況，分析品牌積壓、缺貨、動銷等狀況的基礎上，幫助差異服務零售客戶建立卷煙進銷存台賬，完善賬務管理，促使差異服務零售客戶對不同卷煙品牌的盈利狀況進行比較分析，逐步擴大卷煙在差異服務零售客戶所經營的各類商品中的盈利份額。 三是注重實踐，為提升零售客戶盈利水平添活力。以提升零售客戶盈利水平為目的，以卷煙市場的動態變化和客戶經理的職能調整為抓手，組織客戶經理深入實踐---「幫客戶站櫃」，並圍繞站櫃實踐活動編寫案例；無論粗略的、精巧的、成功的、失敗的、達成共識的、存在爭議的……都收集起來，運用現代營銷管理理論進行歸類、整理、分析、剖解，以便形成切合實際、簡便易行、管用有效、系統科學的典型案例。用案例總結經驗、分析原因、彰顯成敗、尋求突破、指導經營，促使零售客戶和客戶經理在「解剖麻雀」中，密切關注卷煙流量、流向及終端價格的變化，加強對零售客戶供貨的規范管理，防止亂碼、濫價現象的發生。 四是主動出擊，為提升零售客戶盈利水平尋突破。
『貳』 常德卷煙廠名牌營銷戰略的成功對你有何啟示
中國煙草品牌的發來展，在源近十年中才隨著外部的競爭壓力，漸漸的成為行業、企業、經營者們的重視。
「芙蓉王」的成績，代表著常德卷煙廠在營銷戰略、策略層面的智勝之道。即，始出於靈魂的締造--「芙蓉王」，基於地理、歷史文化的挖掘，濃縮「芙蓉」文化（湖南故稱芙蓉國）；又融入社會發展、經濟與商業氛圍凸顯的亞文化-「能者為王」、「王為精品」的概念。既可以在原本的社會消費體系中，引領消費理念，又可以為品牌後續的提高，奠定良好的基礎。並形成了後續檔次漸被認可，銷量節節攀升的成績。但其中不能忽視的一點，應該是常德卷煙廠在營銷管理中，能夠驅使全員對「芙蓉王」的文化理念，「芙蓉王」人的自豪感、影響力的塑造上，是延續至今的芙蓉王人都沒有降低對這一品牌擁有的那份自豪！
芙蓉王的成功，雖說是一個品牌發展和提升的很好案例，但需要重視的並不單單是他的品牌策劃，而是基於企業戰略發展的品牌策略的有效布控的定位。
『叄』 規范卷煙經營行為的具體內容有哪些
規范經營是行業持續健康發展的「生命線」，也是實現卷煙良好經營秩序的基礎和前提；事關煙草專賣制度的鞏固與完善，事關行業負責任形象的樹立；營銷水平的高低決定著卷煙經營質量的優劣和品牌培育的成效。加強規范經營管理、提高現代營銷水平是卷煙上水平的有力支撐，是實現行業持續健康科學發展的必由之路，是做大做強品牌、提高卷煙經營質量和效益的關鍵舉措。行業卷煙銷售戰線的幹部職工要充分認識加強規范經營管理、提升現代營銷水平的重要意義，在思想上、認識上和行動上增強自覺性和責任感，築牢規范防線，加強學習教育，提升營銷水平。
（一）把握需求，穩步提高貨源采供水平。把握市場真實需求，組織適銷對路貨源，實現均衡平穩投放，有效滿足客戶需要是保持良好市場狀態、實現卷煙規范經營的基礎和根本。
1、准確把握市場需求。建立健全卷煙市場信息採集體系、消費調查體系和需求預測體系，根據宏觀經濟環境、城鄉居民收入、消費需求變化等因素，參照歷史銷售數據，准確掌握當地總體市場容量、消費結構、客戶盈利等情況，為科學決策提供參考依據。
2、組織適銷對路貨源。深入開展訂單供貨工作，完善預測流程，加強與工業企業溝通協調，優化銷售類別，組織適銷對路貨源，滿足不同消費者需求，做到暢銷品牌不斷檔、主銷品牌有保障、滯銷品牌不購進。
3、實現貨源均衡投放。健全完善卷煙貨源分配管理辦法，在細分市場、客戶和品牌的基礎上，針對不同區域的市場、不同業態的客戶、不同層次的消費群體、不同時期的銷售進度，依據可供貨源總量及品類結構，本著公開、公平、公正的原則，制訂不同的貨源供應策略，力求使合適的銷量滿足真實的市場、適銷的品牌供應真正的客戶；要嚴格加強對大戶的監管，控制和壓縮千條大戶，合理核定月供貨量，避免大戶擾亂市場。
（二）完善平台，有效發揮網路功能。完善流程制度，增強軟硬實力，有效發揮網路在規范經營、痕跡管理與市場營銷等方面的基礎作用。
1、推廣應用「135」工作法。「135」工作法的推廣應用，有利於規范一線營銷人員的工作行為，實現痕跡化管理，提高工作效率。要以「135」工作法軟體的安裝應用為支撐，全面優化工作流程，完善業務操作體系，嚴防違規經營行為，切實提高工作效率。
2、提高網上訂貨質量。要進一步明確目標，細化進度，落實責任，加強督查，創造條件，克服困難，加大網上訂貨工作推進力度，全面提升網上訂貨比重，加快訂貨方式的轉型，實現現代流通模式的轉變，進一步提高訂貨工作效率和客戶服務質量。
3、加快推進網上營銷工作。網上營銷是對網上訂貨的延伸和深化，是現代營銷的重要內容。要發揮網路無邊界、方便快捷的特點，充分利用網路進行信息收集、品牌培育、市場營銷、宣傳推介和客戶服務等工作，努力形成與客戶互動交流，積極開展個性化乃至一對一的營銷服務，努力實現卷煙營銷業務網路化。
4、完善精準營銷機制。把精準營銷作為培育知名品牌、提升營銷水平的重要舉措，深入探索不同類型、不同生命周期的品牌在不同市場的精準營銷具體操作，構建消費者資料庫，實現精準營銷向消費者延伸。按照「三維五率」、市場價格、社會庫存等基本內容，進一步完善精準營銷方案，力爭建立一套評價指標簡明、操作方法簡便、工作流程簡化的精準營銷模式、標准與流程，實現精準營銷的規范化、制度化和信息化。
（三）多方協同，發揮各自營銷職能作用。建立完善工商零多方協同機制，發揮各自職能作用，對於提升現代營銷和規范經營水平具有十分重要的作用。
1、發揮工業企業的主導作用。有效利用和切實發揮工業企業在人才、品牌、貨源、信息等方面擁有的優勢，加強工商深度協同、協作與協商，從產品研發、市場調研、品牌定位、市場營銷、宣傳促銷、計劃銜接、貨源采供、人員培訓等諸多方面建立健全協同機制，共同增強把握市場需求、加強市場營銷、引導消費升級的能力。
2、發揮商業企業的主體作用。在目前行業營銷體制下，市公司作為卷煙市場批發供應的唯一合法經銷商，掌握著品牌培育和市場營銷的主動權和主導權。各單位要切實增強現代營銷意識，加強對營銷人員的學習培訓教育，有效增強營銷人員的現代營銷知識與技能，完善品牌的進退機制、營造公平的市場環境、制定正確的營銷策略，有效發揮意見領袖、高端場所、集團消費、節慶市場、婚慶用煙等在培育品牌、引導消費中的積極作用；合理利用事件營銷、會議營銷、情感營銷、口碑營銷、視覺營銷等手段，培養消費偏好，促進消費升級，努力實現營銷重心向重點品牌、知名品牌和價值品牌轉移。
3、發揮零售客戶的主力作用。要通過合理的批零差價、穩定的貨源供應、堅挺的零售價格和合理的投放節奏，確保零售客戶的合理利潤，調動其銷售卷煙品牌的積極性；要切實加強終端建設，有效發揮其在產品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息採集、消費跟蹤方面的作用，充分利用其店內資源，最大范圍與最大可能地進行市場營銷宣傳，以提升品牌知名度；要通過定期不定期召開客戶座談會、新品品吸會、品牌推介會等不同形式，加強對零售客戶的教育與培訓，使之增加營銷方面的知識以提高其經營品牌的能力，調動其培育品牌的主動性。
（四）多措並舉，健全完善規范經營機制。行業多年的發展實踐證明：嚴規范、少問題，松規范、出問題，不規范、大問題。只有把嚴格規范經營貫穿於卷煙銷售工作全過程，才能確保卷煙銷售工作的持續健康發展。
1、牢固樹立規范觀念。要通過多種方式與途徑，認真組織營銷人員學習國家局、省局（公司）有關規范經營方面的文件精神、工作要求和規定製度，加大政策宣傳力度，加強員工思想教育，牢固樹立「生命線」意識，增強規范經營的自覺性和主動性，使行業卷煙銷售工作實現由「要我規范」向「我要規范」的轉變。
2、嚴格規范經營行為。認真落實行業有關規范卷煙經營的「六嚴禁一嚴控」等方面的制度規定，建立用制度辦事、按流程運作的工作機制，堅決遏制各類違規經營行為，下決心解決利用卷煙營銷謀取個人私利問題。
3、嚴查違規行為。圍繞高價煙治理、卷煙體外循環、捆綁搭配低價銷售等重點方面，加大規范經營自查、督查力度，對發現的違規經營行為，按照國家局和省局（公司）有關規定，嚴肅查處，絕不姑息遷就，確保卷煙銷售工作在規范的前提下實現持續健康發展。
『肆』 求煙草不同類別客戶銷售分析
煙草在線專稿煙草商業企業作為國家法定的唯一卷煙購銷企業控制著煙草製品的流通秩序，現代訪銷物流模式的建立圍繞著一個市場主體開展，那就是卷煙零售戶。
卷煙零售戶是煙草公司的經營網點，是卷煙營銷網路的終端，是煙草行業最重要、最有價值的資源。終端市場是直接與消費者發生買賣關系的環節，也是唯一產生實際銷售的環節。一種產品是暢銷還是滯銷，唯一能檢驗的環節也只有在終端市場。在銷售過程中，卷煙只有佔領了終端市場，在零售點上與顧客見面，才有可能被顧客所購買，所以零售戶在卷煙流通體系中發揮著不可替代的作用，擔負著上連生產廠家、商業企業，下連消費者的承上啟下的重任，是聯結煙草工商企業和消費者的紐帶，是煙草企業與消費者之間實現良好溝通的橋梁。零售戶是卷煙消費市場的服務主體，廠家可以零距離接觸消費者，全面、細致地了解消費者的消費行為與心態，從而獲得最真實的市場信息，為新產品的開發和老產品的維護與更新提供最快最新的信息，增強了市場的應變能力和快速響應能力。
卷煙零售終端是中國煙草鞏固市場份額的基礎堡壘，發現有價值客戶的現實與潛在的需求及今後發展過程中的必要條件，盡可能地挖掘並利用好相關卷煙營銷資源是提升煙草行業整體競爭力的重要環節，在很大程度上關繫到企業效益的平穩增長，是促進行業朝著「大品牌、大市場」的方向不斷前進的源動力。
筆者認為可以通過以下四種方式來挖掘卷煙市場的消費信息：
一、有效利用新品牌卷煙上市以及品牌培育活動
在新品牌卷煙上市時，需要積極開展卷煙市場研究，為卷煙生產企業、商業企業提供市場信息服務以及培育品牌方面發揮參謀作用。通過開展針對零售戶和消費者的具有廣泛性和代表性的問卷調查以及新品推薦會等，了解這一品牌卷煙在零售戶以及消費者的選擇意向，掌握消費的特點與需求，調查其購買動機，從知名度、市場定位、包裝、口感與市場的接受能力等問題展開了詳細的市場調查，及時把握真實的市場信息。從具體的統計數據分析、了解相關的消費信息，為新品牌的卷煙打開市場奠定良好的基礎。
培育新品牌是公司拓展利潤空間、優化經營結構、實現銷售毛利最大化的根本途經。在品牌培育方面，零售戶能在第一時間了解市場需求變化、銷售結構的變化、產品的市場適應度，掌握著消費者對卷煙品牌的忠誠度以及喜好等大量的消費信息，在一系列的市場推廣活動中，客戶經理應當就與消費者有關的信息，做到與零售戶溝通交流日常化，深化客戶關系，從細節處發現機遇。同時客戶經理要盡可能引導零售戶關注自己的消費群體，並根據其特徵對自己的消費群體進行適當的分類，針對不同類別的群體採取差異化營銷，在這一過程中，發現相關的資訊，及時反映給客戶經理，客戶經理再將信息傳遞給營銷部門負責人，進行層層傳遞，並以反應敏捷、及時高效的現代化信息管理手段將信息進行及時的處理和反饋，與工商企業實現信息共享，不斷改善和改進卷煙品質，從而提高消費者的滿意度。
新品牌卷煙上市時，實施卷煙促銷活動是對該品牌的卷煙進行市場推廣和培育的一種方式。適時、合理的促銷獎勵政策能夠達到促進銷量的提升，提高品牌知名度，最終提高品牌市場佔有率的目的。在開展某種品牌卷煙的促銷活動中，通過對零售戶的調查可以從側面了解很多卷煙消費的情況，在掌握採取促銷措施時消費者的購買趨勢的情況下，分析其產生的原因，收集到市場的第一手資料。同時把這些消費者的情況與零售戶本身的情況進行對照分析，可以幫助我們更好地掌握市場，確定市場策略。通過零售戶告知消費者目前的消費資訊，在與消費者的溝通交流中，發掘有關的消費信息，發現商機，譬如像消費者對這一品牌的促銷活動的滿意程度，使促銷的品牌更貼近消費者的心理需求。在活動期間零售戶應該及時向客戶經理反饋信息，傳遞消費信息。在推出卷煙促銷活動時，對促銷活動進行跟蹤采訪，加強促銷監管，實時監督和管理整個促銷過程，不僅要加強事前監管、加強事中管理，更重要的是關注事後的卷煙銷售動態，防止出現促銷活動過後銷量大幅回落的現象發生。從零售戶和消費者兩方面全方位跟進，帶動這一品牌卷煙的銷量的增長，使促銷活動的效果真正落實到位，從而實現不斷提升品牌形象和品牌知名度。
二、建立科學合理的庫存儲備信息反饋系統
只有通過了解客戶庫存，才能更好地、更真實的掌握社會庫存，才能更迅速地把握市場的變化，更主動地調整營銷工作、品牌培育工作方向及策略，保障卷煙銷售市場的良性發展。通過多渠道了解零售戶的庫存狀況，掌握市場走勢，進行品牌需求調查，了解卷煙需求動態。當前主要受紅白喜事、民俗節慶、農忙季節、節日等因素影響，卷煙銷售波動較大，可通過同期對比等方式掌握市場變化的規律。客戶經理在走訪市場時應仔細分析零售客戶的卷煙庫存結構和庫存量，弄清楚客戶的庫存屬於哪種類型，卷煙是暢銷還是滯銷，某些品牌的卷煙能否滿足市場需求等。側重跟蹤重點客戶訂貨情況，重點客戶經營能力強，輻射面廣，是卷煙銷售的主力軍，應結合庫存了解零售戶訂煙量變化的各種因素。培養零售戶在資金周轉以及預測方面的能力，利用周轉數為零售戶測算合理庫存，做到庫存科學化，提高資金利用率，引導客戶尋找同檔品牌替代貨源緊缺牌號，為進行訂單供貨需求預測、科學制定銷售策略、零售客戶經營指導和卷煙采購提供了有效依據。
對卷煙的市場分析是了解、認識和掌握市場規律的重要工具，是卷煙銷售活動中不可缺少的一個環節，也是駕馭市場，提高卷煙銷量的重要手段。如果把完成銷售計劃看作是一個好的結果，那麼做好市場分析就是一個很好的控制和引導過程。因此，必須認真做好卷煙市場分析，才能拉升結構，引導消費，針對卷煙零售戶的市場分析及方法探討真正駕馭市場、提高銷量。
通過建立零售客戶庫存信息採集點，定期開展零售客戶庫存情況專項調查，從庫存方面來分析消費者的消費需求和趨勢，加大市場監管力度，加強市場信息的反饋，煙草公司的貨源儲備也進行適時的調整，進行策略性的投放，以便更好地控制市場。在貨源供應上能夠盡可能充分滿足市場，即保障供應的前提下，再提升結構，培育新品，這也符合「保障供應第一、贏利第二」的戰略思想。
三、掌握卷煙市場動態及信息
零售戶根據本店過去一段時期卷煙的銷售情況以及與消費者的接觸過程中對消費者的反饋信息的綜合考慮，會對卷煙市場未來一段時間的大致趨勢做出自己的判斷，這對生產廠商和商業企業預測未來市場趨勢有重要的參考作用。同樣，在卷煙銷售過程中零售戶對各個品牌的銷售情況最為清楚，有掌握了大量的消費者反饋信息，這對於分析卷煙的品牌競爭力有十分重要的參考價值。同時在發現市場情況異常的時候，及時向煙草專賣部門反映市場卷煙流動信息，配合專賣部門整頓卷煙市場，不斷改善零售客戶的發展環境，創造和諧的卷煙銷售環境。
現在我們與零售戶溝通的渠道有很多：行業刊物，宣傳資料，電視媒體，客戶走訪，局領導接待日，信訪渠道道、服務投訴熱線等。不同渠道應適應零售戶不同地理位置、不同類型需要，實行差異化的溝通。並充分利用好這些溝通渠道收集零售戶所反饋的信息，從而能夠更好的掌握市場動態。
四、以「客戶價值」理念為核心建立煙草客戶分類體系
客戶分類體系是企業客戶關系管理的核心和基礎，是指企業對客戶通過多個不同角度和層面的技術指標進行組合運用，實施科學的客戶價值評價測算，以此來指導經營管理和營銷實踐行為，從而實現企業的經營戰略目標。
煙草公司以「客戶價值」理念為核心，對客戶分類實行了改革，對客戶分類實行了統一的標准，即在全面收集客戶基本資料的基礎上，針對市場實際情況將零售客戶分為商場、超市、煙酒店、食雜店、便利店、娛樂服務、其他七種業態，再依據客戶評價體系，以貢獻度、成長度、配合度、規范度四大指標確定客戶類別，然後依據客戶等級，實行差異化的服務，進行合理定量供應，從而有利於加強對客戶服務的針對性，提高服務的優質化水平。
煙草商業企業經營的目的是保持長期的業務和業績，客戶價值是我們利潤的來源，因此，煙草商業企業需要努力同有價值的客戶建立長期的、互相信任的「雙贏」關系。這些關系是靠銷售過程中不斷承諾和給予客戶高質量的服務來實現的。所以，煙草商業企業的經營，不論是前線還是後線，都應努力為客戶創造更多價值。客戶價值理念已成為行業棋行終端的共同觀念，以「客戶價值」理念為核心建立煙草客戶分類體系，也已成為行業決勝終端的必由之路。
通過以人為本，強化素質，努力打造高素質、高效率、責任心強的客戶經理團隊，培養其挖掘零售終端營銷資源的能力，著力培養在實際工作中「溝通客戶、指導客戶、分析市場、管理市場、服務市場」這「五種」能力，做到真正了解各種市場真實信息，包括諸如經營戶進銷存、價格、預測量等大量原來很難獲取的真實數據，為商業企業提供針對客戶、市場、品牌分析依據，制訂更加科學、合理的服務、營銷策略，從形象、素質、功能上推進終端形象建設，建設有煙草行業特色的終端，發揮終端的宣傳作用，與零售客戶結成利益共同體，將我們的企業文化與品牌內涵傳播給消費者，創造煙草企業、零售戶雙贏局面，促進煙草的和諧、健康、穩定的發展
『伍』 如何抓好2016年卷煙營銷工作
1、強化客戶經理拜訪力度，加強客戶經營指導。針對節後卷煙銷售出現下滑趨勢，強化客戶經理的拜訪力度，要求客戶經理除了日常的計劃拜訪之外，客戶至少走訪一次，進行市場信息收集、卷煙經營指導。
2、查找薄弱環節，加強省外重點品牌的推 介。結合市場的實際，以品牌系列作為省 外煙銷售提升的突破口，將紅金龍品牌系列的銷售量 納入客戶經理考核中，加強客戶經理對該品牌推介引 導，以此促進省外煙銷售總量的提升。
3、把握銷售增長點，做好新品牌上市推介 工作。在今年新品牌上市之際，加強客戶經理的走訪宣傳，以上櫃 增量為目標，將新品牌的上櫃率作為當月客戶經理kpi 考核的重要指標，提高客戶經理新品牌培育的積極性。
4、實時跟蹤，保證訂貨成功率。受季節性 因素的影響，當前卷煙周轉較慢，客戶庫存增多，造 成客戶容易忽視或者忘記訂貨，對此，分公司除 了客戶經理拜訪提醒訂貨之外，在下午時間，再次用 電話進行友情提示，要求覆蓋面達到 100%，保證客 戶的訂貨成功率。
5、專銷結合，加強市場監管。春節過後這 段時間是禮品煙迴流的高峰期，為了防止亂渠道禮品 煙的迴流，加強對重點戶的銷售跟蹤，收集卷煙 市場信息，及時向市管員提供有價值的信息，以此加 強專銷兩員的溝通，減少亂渠道卷市場的沖 擊。
『陸』 求2011年10月份卷煙商品營銷師（三級）鑒定題庫
鑒 定 要 素 細 目 表
行業：煙草職業：營銷師（卷煙商品營銷）等級：3鑒定方式：技能鑒定點數：97
鑒 定 范 圍 鑒定點 教材頁碼
一級 二級 代碼 鑒定點 重要
名稱代碼 鑒定 名稱代碼 鑒定 程度
重要程度比例 比重 重要程度比例 比重
1 確定調研內容 X P62-67
市場營銷 市場調研、分析與預測 2 調研問卷的結構 X P69-70
（） （） 3 調研問卷的問題設計 X P70-76
4 調研問卷的備選答案設計 X P74-75
5 調研方式的選擇 X P76-78
6 專項調研的組織 Z P79-80
7 分析報告的撰寫 Y P106
8 社會庫存分析的指標構成 X P134-135
9 社會庫存指標分析的內容 X P135-136
10 社會庫存指標分析的維度 X P137
11 零售價格分析 X P137-139
12 社會庫存和市場價格的關聯分析 X P139
13 公司銷售數據與社會監測數據綜合分析 X P140
14 多渠道信息綜合分析 Y P142-143
15 預測需求總量 X P151-153
16 預測品類需求 X P153-154
17 分品類預測品牌需求 X P154-156
1 確定貨源采購目標 X P167-168
貨源組織與貨源投放 2 貨源管理類型及采購策略 Y P176-177
（） 3 卷煙品牌投放策略類型 Y P215
4 不同品牌發展階段的貨源投放 Y P216-217
5 分析上櫃率指標 X P219
6 分析重需率指標 X P219
7 分析訂足率指標 X P220
品牌營銷 1 品牌定位知覺圖 X P62-63
品牌戰略規劃 2 品牌定位排比圖 X P63-64
3 品牌定位配比圖 X P65-66
4 波士頓矩陣 X P78
5 麥肯錫矩陣 X P78-79
6 品牌組合策略 X P81-82
7 品牌在成熟型市場的布局策略 X P89
8 品牌在成長型市場的布局策略 X P90
9 品牌在進攻型市場的布局策略 X P90-91
10 品牌在機會型市場的布局策略 X P91
1 制定區域市場發展規劃總體思路 X P184
區域市場發展規劃 2 制定區域市場發展規劃的步驟 X P185-186
3 區域市場消費需求分析 X P186-187
4 設定品類角色的方法 X P189
5 設定品類寬度的主要方法 X P192
6 商品組合結構 Y P192-193
7 確定重點品牌/規格的方法 X P194-195
8 區域市場發展規劃文件的主要內容 Z P197-198
服務營銷 1 客戶價值評估的內容 X P49-52
（） 客戶信息與分類管理及服務設計（） 2 基於客戶價值的服務策略 X P52-55
3 應用客戶分類管理的注意事項 X P55
4 明確客戶服務界面 X P78-79
5 服務項目設計 X P79-82
6 峰終定律 Y P82-83
7 服務藍圖 X P83-86
1 服務監測的方法 X P224
服務監測與評估 2 卷煙零售客戶的滿意度監測 X P232-235
（） 3 投訴分析 X P235-240
4 服務監測的注意事項 X P241
5 服務評估的主要內容 X 244-247
6 服務追溯與反饋 Y P249-250
7 修正服務目標 X P250-251
8 服務流程優化 Y P252
9 建立內部考核體系 X P253-255
10 完善營銷人員服務行為 X P256
1 卷煙營銷組織的設置原則 X P71-74
營銷管理 組織管理 2 職能型組織 X P74
（） （） 3 地區型組織 X P75
4 生產或品牌管理型組織 X P75
5 市場型組織 X P75-76
6 金字塔型組織 X P76
7 矩陣型組織 X P76-77
8 商業企業營銷組織的基本特點 X P78
9 卷煙營銷組織設計 X P79-82
10 專業化職能部門的業務流程 Y P82
11 專業化職能部門的職能完善 X P82-83
12 科學落實部門職能 X P83-84
13 專業化崗位設置的影響因素 X P85
14 專業化崗位設置說明 X P85-86
15 專業化的人員隊伍 X P86-87
16 省級公司營銷管理部門職責定位 X P88
17 省級公司營銷管理部門職能單元 X P89
18 地市級公司營銷管理部門職責定位 X P90
19 地市級公司營銷管理部門職能單元 X P90
20 縣級營銷部營銷管理部門職責定位 X P93
1 績效管理的實施流程 X P140-141
績效管理 2 績效計劃的准備 X P142
（） 3 績效計劃的溝通 X P143-144
4 關鍵績效指標 X P145-148
5 績效計劃過程 X P148-150
6 績效溝通 X P151-152
7 績效信息收集 X P152-153
8 績效輔導 X P153-154
9 績效信息的收集與分析 X P155-157
10 績效評估溝通 X P157
11 績效評估的方法 X P158
12 營銷運行體系績效評估目標的確定 X P164-165
13 營銷運行體系績效評估指標的確定 X P165-166
14 營銷運行體系績效評估方案的設計 X P168-169
15 營銷運行體系的優化提升 X P169
16 績效反饋面談准備 Y P170-172
17 績效反饋實施 X P172
18 績效改進 Y P172-174
『柒』 如何開展卷煙體驗式營銷
煙草在線專稿 買方的市場形成、產品的極大豐富、品牌的琳琅滿目、需求的日益多樣，使以爭取潛在消費者為主導的市場競爭更加激烈。如何有效增強浪費者對品牌的認知，進而成為品牌的忠誠消費者，體驗式營銷正成為時下一個熱點話題和新的營銷模式。作為特殊商品的卷煙來說，能否進行體驗式營銷呢？答案無疑是肯定的。 一要明確卷煙體驗式營銷之意義。首先，進行體驗式營銷是卷煙營銷上水平的具體舉措。卷煙營銷上水平是卷煙上水平的關鍵。體驗式營銷作為卷煙營銷中的眾多舉措之一，與其它營銷舉措相比，無疑具有其獨特作用。其次，進行體驗式營銷是引導消費的有效途徑。常言說得好：「要想知道梨子的味道，你就得親口嘗一嘗。」如何改變人們業已形成的傳統消費習慣，引領消費潮流，使人們接受新的品牌風格，通過品吸等體驗式營銷方式，無疑是最為有效的途徑之一。第三，進行體驗式營銷是增強品牌認知的根本方法。「酒香也怕巷子深。」你說品牌一千個好，不如消費者說一個好。要想真正讓消費者增強對品牌的認知與了解，通過消費者親身體驗的方式，感受品牌之吸味特點、質量特色與文化內涵，對於增強消費者的品牌認知，是最為有效和直接的方式。 二要明確卷煙體驗式營銷之途徑。目前主要有兩種途徑：一是要建設卷煙體驗營銷店。要本著少而精的原則，以商業企業自建體驗營銷店為主、改造吸納零售客戶經營場所為輔的方式，為消費者進行體驗營銷與消費提供一個環境溫馨舒適的固定場所和環境。自建的體驗營銷店應選擇地理位置優越、流動人口較大、卷煙消費檔次較高的地段進行建設。體驗營銷店面積要大，功能要全，既要有專門的卷煙品牌銷售櫃台，又要有專門的體驗消費區域，包括消費者品吸區、品牌文化展示區等。其次，要組織專場體驗營銷活動。要結合各地實際，充分利用地域文化特點，與有關工業企業一道，通過組織開展具有一定地方特色的專場品牌體驗營銷活動以及召開部分消費者專場品牌體驗營銷座談會的形式，對某些特定品牌以及一些新上市的卷煙新品進行體驗式營銷，徵求與收集消費者的體驗感受以及意見建議等，以提高品牌認知，改進品牌質量。 三要明確卷煙體驗式營銷之管理服務舉措。開展好卷煙體驗式營銷，需要工商雙方共同努力，加強協同，完善管理服務舉措。其一要協同軟硬體建設。商業企業在自建體驗營銷店的過程中，要徵求相關重點品牌廠家的意見建議，雙方共同商定體驗營銷的重點品牌、品牌文化展示區設置等內容，以實現目標同向、工商共贏。其二要協同組織體驗營銷活動。對工業企業一些新上市的品牌（規格）需要進行體驗營銷宣傳時，商業企業在遵循國家局有關規定的前提下，要發揮主導作用，與工業企業深度協同與協商，精心組織開展好新品牌（規格）的體驗營銷活動。其三要協同人員培訓。工商雙方要協同對具體從事體驗營銷工作的行業內營銷人員以及部分參與體驗營銷的零售客戶進行專題學習培訓，使其了解掌握體驗營銷之目的、服務流程和管理舉措，增強做好體驗營銷之技能，提高對體驗營銷品牌之認知，為做好體驗營銷奠定堅實的人才保障。
『捌』 煙草企業為什麼要做服務營銷
隨著加入WTO和簽署《國際禁煙公約》，煙草商業企業面臨的外部形勢越來越嚴峻了，國際大的煙草公司正躍躍欲試，妄圖征服這佔世界煙草銷量10%的中國市場。市場競爭的命脈在營銷，營銷的命脈在服務營銷。服務營銷同時也是網建業務部門的重要方面之一，也是客戶經理需要學習的方面。本文對煙草行業服務營銷的概念及開展服務營銷的必要性進行闡述，對煙草行業客戶經理開展服務營銷面臨的問題進行分析，針對服務營銷的問題提出了一些對策，希望對行業開展好服務營銷的企業有一點啟示。
煙草企業服務營銷的涵義與特徵
卷煙商業企業業務網建部門的服務可以區分為兩大類。一種是服務品牌，卷煙品牌為顧客創造和提供的核心利益主要來自無形的服務。另一種是零售戶功能服務，卷煙的核心利益主要來自於品牌價值，無形的服務只是滿足顧客的非主要需求。貝瑞和普拉蘇拉曼（1991）認為，在產品的核心利益來源中，有形的成份比無形的成份要多，那麼這個產品就可以看作是一種「商品」（指有形產品）；如果無形的成份比有形的成份要多，那麼這個產品就可以看作是一種「服務」。
與服務的這種區分相一致，服務營銷的研究形成了兩大領域，即服務產品的營銷和顧客服務營銷。服務產品營銷的本質是研究如何促進作為產品的服務的交換；顧客服務營銷的本質則是研究如何利用服務作為一種營銷工具促進有形產品的交換。但是，無論是服務產品營銷，還是顧客服務營銷，服務營銷的核心理念都是顧客滿意和顧客忠誠，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進相互有利的交換，最終實現營銷績效的改進和企業的長期成長。
（一）由於服務的特徵，服務營銷具有一系列不同於產品營銷的特徵
1、由於服務是無形的，顧客很難感知和判斷其質量和效果，他們將更多地根據服務設施和環境等有形線索來進行判斷。因此，有形展示成了服務營銷的一個重要工具。
2、顧客直接參與服務的生產過程及其在這一過程同服務人員的溝通和互動行為向傳統的營銷理論和產品質量管理理論提出了挑戰：（1）傳統的卷煙產品生產管理完全排除了顧客在生產過程中的角色，管理的對象是企業的員工而非顧客。而在服務行業中，顧客參與服務過程的事實則迫使服務企業的管理人員正視如何有效引導顧客正確扮演他們的角色，如何鼓勵和支持他們參與生產過程，如何確保他們獲得足夠的服務知識達成生產和消費過程的和諧並行。若企業管理人員忽略這些問題，則可能導致顧客不懂自身的職責而使服務產品的質量無法達到他們的要求。而在這種情況下，顧客通常並不會責怪自己的失誤而將之歸咎於企業，認為該企業的服務水平低下，進而喪失日後與之打交道的興趣和信心。（2）服務人員與顧客的互動行為也嚴重影響著服務的質量及企業與顧客的關系。由於服務的生產過程與消費過程同時進行，卷煙工業企業在生產車間進行質量管理的方法無法適用於卷煙商業企業。要保證實際提供的服務達到每一位顧客預期的質量水平，就必須保證服務人員與顧客間取得充分的溝通，同時，服務人員必須針對不同顧客的需求差異保持足夠的應變能力。所以，服務產品的質量管理應當擴展至對服務過程及顧客的管理。
3、與有形產品相比，服務的不可貯存性產生了對服務的供求進行更為准確地平衡的需要。這種情況可以由卷煙的銷售加以說明。一個成熟的客戶經理在拜訪零售戶，介紹新品卷煙的同時，也出售了各種卷煙相關知識配套服務。由於卷煙能夠長時間貯存，所以客戶每月訂單增加或減少20%通常不會帶來嚴重的後果。雖然較大量的低檔煙存貨會導致成本的增加，但本周未出售卷煙可以在下一周出售。供大於求的狀況還可以通過將卷煙份額轉交給其他客戶經理而得到緩解。而需求大於供給時，客戶經理可以從其他客戶經理或電訪員那裡增加供貨。然而，如果客戶經理訪戶的能力過剩或短缺20%，則可能損失部分零售業戶的利潤和機會。本周未能利用的生產能力無法貯存，因而無法在需求超過服務能力時再用於滿足需求。與卷煙銷售不同的是，服務不能輕易地運輸到需求水平較高的零售業戶手中。這種過剩的能力是閑置的能力，只會增加成本而不會增加利潤。至少在短期內，當需求大於供給時，與增加卷煙進貨相比，增加服務能力（如設備、設施和訓練有素的客戶經理、電訪員）要困難得多。因此，雖然卷煙工業企業與商業企業都不願有生產能力過剩或不足情況的發生，但與其他行業企業相比，供給與需求間的「同步營銷」對確保卷煙營銷服務企業經濟地使用其生產能力重要得多。
4、差異性易使顧客對企業及其提供的服務產生「形象混淆」。因為，對於同一個企業，透過兩家不同的分支機構所提供的服務，可能出現一個分支機構的服務水平明顯優於另一個的情形。前者的顧客確實會認為該企業的服務質量很好，而另一分支機構的顧客則可能認為整個企業的服務都質量低劣。這種「企業形象」和「服務產品形象」的混淆將對服務產品的推廣產生嚴重的負面影響。
5、由於服務不具有實體特徵，因而不能運輸，從而使得服務的分銷具有不同於有形產品的特點。有形產品可以在一地或多地生產，然後運送到中間商或最終用戶所在地進行銷售。大多數服務卻不能這樣做。對這些服務來說，要麼顧客必須到生產設施所在地，要麼生產設施必須運到顧客所在地。後一種情況，如教師、律師、會計師和球隊的「服務能力」，可以運到需要他們的地方。專家的咨詢報告、稅務文書、保險單這些服務的產品形式，也都可以運輸。雖然如此，表述這些文件意義的實際服務卻不能運輸。
6.服務不能貯存或運輸的特性也給大規模地生產和銷售服務帶來了限制，所以服務企業要獲得規模經濟的效益就必須比製造企業付出
（二）煙草行業服務的涵義與特徵
作為服務市場營銷學基石的「服務」概念，營銷學者一般是從區別於有形的實物產品的角度來進行研究和界定的。如菲利普，科特勒把服務定義為「一方提供給另一方的不可感知且不導致任何所有權轉移的活動或利益」。又如，美國市場營銷學會將其定義為「主要為不可感知，卻使慾望獲得滿足的活動，而這種活動並不需要與其他的產品或服務的出售聯系在一起。生產服務時可能會或不會利用實物，而且即使需要藉助某些實物協助生產服務，這些實物的所有權將不涉及轉移的問題」。在綜合各種不同服務定義和分析「服務」的真正本質的基礎上，我們認為，服務是一種涉及某些無形因素的活動、過程和結果，它包括與顧客或他們擁有的財產間的互動過程和結果，並且不會造成所有權的轉移。在我們的定義中，服務不僅是一種活動，而且是一個過程，還是某種結果。例如，個人電腦的維修服務，它既包括維修人員檢查和修理計算機的活動和過程，又包括這一活動和過程的結果——顧客得到完全或部分恢復正常的計算機。
與有形產品相比，服務具有以下共同特徵：
1、不可感知性。這是服務最為顯著的一個特徵，它可以從三個不同的層次來理解。首先，服務的很多元素看不見，摸不著，無形無質。其次，顧客在購買服務之前，往往不能肯定他能得到什麼樣的服務。因為大多數服務都非常抽象，很難描述。第三，顧客在接受服務後通常很難察覺或立即感受到服務的利益，也難以對服務的質量作出客觀的評價。
當然，服務的不可感知性也不是絕對的。相反，在現實生活中，大多數服務都具有某種有形的特點。例如，餐飲業的服務中，不僅有廚師的烹飪過程，還有菜餚的物質加工過程。另一方面，隨著企業服務水平的日益提高，很多消費品和工業品是與附加的顧客服務一塊出售的，而且在多數情況下，顧客之所以購買某些有形商品如汽車、錄音磁帶、錄像帶等，只不過因為它們是一些有效載體。對顧客來說，更重要的是這些載體所承載的服務或效用。此外，「不可感知性」亦非所有的服務產品都完完全全是不可感知的，它的意義在於提供了一個視角將服務產品同有形的消費品或工業品區分開來。蕭斯塔克曾提出「可感知性—不可感知性差異序列圖」，舉例說明有形產品同無形產品的區別，並強調服務產品愈是接近「不可感知性」的一極，愈需要營銷人員運用「4p」之外的技巧，才能有效地在市場競爭中確保顧客獲得最大的滿足感。
2、不可分離性。有形的工業品或消費品在從生產、流通到最終消費的過程中，往往要經過一系列的中間環節，生產和消費過程具有一定的時間間隔。而服務則與之不同，它具有不可分離性的特點，即服務的生產過程與消費過程同時進行，也就是說服務人員向顧客提供服務時，也正是顧客消費服務的時刻，二者在時間上不可分離。服務的這一特性表明，顧客只有而且必須加入到服務的生產過程才能最終消費到服務。例如，只有在顧客在場時，理發師才能完成理發的服務過程。
3、差異性。差異性是指服務無法像有形產品那樣實現標准化，每次服務帶給顧客的效用、顧客感知的服務質量都可能存在差異。這主要體現在三個方面：第一，由於服務人員的原因，如心理狀態、服務技能、努力程度等，即使同一服務人員提供的服務在質量上也可能會有差異。第二，由於顧客的原因，如知識水平、愛好等，也直接影響服務的質量和效果。比如，同是去旅遊，有人樂而忘返，有人敗興而歸；同聽一堂課，有人津津有味，有人昏昏欲睡。這正如福克斯所言，消費者的知識、經驗、誠實和動機，影響著服務業的生產力。第三，由於服務人員與顧客間相互作用的原因，在服務的不同次數的購買和消費過程中，即使是同一服務人員向同一顧客提供的服務也可能會存在差異。
4、不可貯存性。服務與有形產品間的第四個重要差別是貯存能力。產品是有形的，因而可以貯存，而且有較長的使用壽命；服務則無法貯存。理發、外科手術、酒店住宿、旅遊、現場文藝晚會以及其他任何服務，都無法在某一年生產並貯存，然後在下一年進行銷售或消費。
5、缺乏所有權。缺乏所有權是指在服務的生產和消費過程中不涉及任何東西的所有權轉移。既然服務是無形的又不可貯存，服務產品在交易完成後便消失了，消費者並沒有實質性地擁有服務產品。以銀行取款為例，通過銀行的服務，顧客手裡拿到了錢，但這並沒有引起任何所有權的轉移，因為這些錢本來就是顧客自己的，只不過是「借」給銀行一段時間而已。缺乏所有權會使消費者在購買服務時感受到較大的風險。如何克服此種消費心理，促進服務銷售，是營銷管理人員所要面對的一個嚴峻挑戰。
從上述五個特徵的分析中不難看出，「不可感知性」大體上可被認為是服務產品的最基本特徵。其他特徵都是從這一特徵派生出來的。事實上，正是因為服務的不可感知性，它才不可分離。而「差異性」、「不可貯存性」、「缺乏所有權」在很大程度上是受「不可感知性」和「不可分離性」兩大特徵所決定的；同時，就對服務市場的營銷行為及顧客行為的影響而言，前兩種也不如後兩種特徵那麼深遠。
（三）煙草行業開展服務營銷的客觀必要性
隨著加入WTO和簽署《國際禁煙公約》，煙草商業企業面臨的外部形勢越來越嚴峻了，國際大的煙草公司正躍躍欲試，妄圖征服這佔世界煙草銷量10%的中國市場。市場競爭的命脈在營銷，營銷的命脈在服務營銷。因為煙民越來越重視卷煙商品的品質和品吸過程中是否帶來心裡上的滿足，「舒服不舒服」成為顧客購買的標准，煙草行業正從重視工業創新到重視商業市場營銷上來。服務已成為謀取市場競爭優勢的主要戰略手段，吸煙者滿意作為服務營銷的主要之本。
1、是加強客戶經理職業道德建設的要求
在市場經濟條件下，競爭是市場經濟的靈魂。然而，要使市場競爭有序，就必須重視商業道德建設。商業道德作為商業的經營思想，經營作風和經營行為的規范和准則，其特定內容是以「誠」和「真」表現出來的。誠和真在客戶經理日常工作中主要體現在四個方面：客戶經理需要有優秀的品德，良好的服務，與零售業戶融洽的人際關系。從市場上所提供的服務狀態來看，服務質量比前幾年有些好轉因此，開展服務營銷，為卷煙零售業戶提供優質服務，不但體現了商業道德的內在要求，維護了廣大消費者的利益，而且有利於實現兩個至上行業價值觀。
2、是創立卷煙銷售市場、構建服務品牌的基礎
卷煙品牌是商業服務發展的產物，也是商業競爭的延續。在買方市場條件下，卷煙消費者的消費行為日趨成熟，消費者的質量意識和品牌意識日益增強，消費者對不同煙草工業企業的品牌忠誠度、形象信任度，以及銷售服務的滿意度，就成為購買卷煙時的重要參考依據，從而迫使商業企業不得不重視服務品牌的創建。服務品牌是企業在商品流通，服務領域提供銷售，服務中形成的獨特的服務模式，是被社會或消費者所認可和信賴的業務技能、接待藝術所產生的一種效應。其特徵主要體現於智能型的銷售技能，市場型的接待方式，情感型的服務藝術。由於服務品牌是在以顧客滿意為宗旨的具體服務中提煉而成的，要經過從規范服務—承諾服務—優質服務—品牌服務，這樣一個較長的發展階段。一個服務品牌的創立，可以是幾年、幾十年、甚至上百年。因此，商業企業要創立服務品牌，必須堅持不懈開展服務營銷，腳踏實地提高服務質量，通過服務營銷營造優質服務、特色服務的良好氛圍，為創立服務品牌打下堅實的基礎。
『玖』 省產卷煙品牌卷煙營銷工作組的拼音
shěng chǎn juàn yān pǐn pái juàn yān yíng xiāo gōng zuò zǔ