商業銀行經營的核心是市場營銷

1. 商業銀行服務營銷的核心是什麼

二、管理服務質量，發展優良客戶群體
突出的服務質量，能夠超出顧客期望的服務，提高顧客的滿意度，使顧客產生再次光臨的願望並主動地為銀行做正面口頭宣傳，從而給予銀行潛在的競爭優勢，使之獲得可觀的利潤效益。許多銀行的成功例證表明，管理服務質量是銀行服務營銷的核心內容。隨著顧客的需要和對服務質量的追求的不斷發展，優秀的服務質量，已不再是僅僅停留在設立投訴部門、微笑服務、統一著裝、規范用語和承諾服務上，而是包含著完全履行承諾的服務和提供滿足顧客潛在需求的超承諾服務的總合。顧客是服務質量的唯一判斷者。顧客往往將感受到的服務（即體驗服務）與期望的服務（即預期服務）作比較，其預期是基於過去經驗、口頭傳聞或銀行廣告。如果體驗服務符合或超過預期服務，他們可以再度光顧，反之，銀行則難以留住。因此，銀行營銷的基本操作模式的第二個步驟是：管理服務質量，即控制招致服務失敗的5個差距，以改善服務質量；分析服務質量的5大屬性，以評價服務質量；運用藍圖技巧，以提高服務質量，從而提高顧客滿意度，發展優良客戶群體。
（一）控制招致服務失敗的5個差距，改善銀行服務質量。

1．顧客的預期服務與銀行認知的顧客期望之間的差距。銀行不可能總是正確地認知顧客的需要，或者不可能正確認知顧客怎樣評價服務質量。例如儲蓄員可能認為儲戶會依據微笑服務和熱情待客來評價銀行的服務，而儲戶可能更加關心的是盡可能短的等候時間。
控制差距的方法：一是可以通過開展市場調查，了解和分析顧客對服務的真正需求；二是鼓勵員工將所感所知與管理者進行面對面的溝通，以推敲、改進服務方法，縮小差距。
2．銀行認知的顧客期望與其轉變為承諾服務之間的差距。銀行往往把認知顧客期望的服務制定為承諾服務，實際上，有許多項服務是超過承諾服務的范圍的，而且這些服務也是顧客渴望得到的服務。例如，有位儲戶把手提包忘在櫃台上，儲蓄員主動找到儲戶交還手提包。
控制方法：一是正確認知顧客期望可行性，在確定顧客的需求與期望重點之後設置正確的服務目標；二是結合銀行實際制定服務質量標准，對重復性的、非技術性的服務行為標准化。
3．承諾的服務與提供的服務之間的差距。員工可能缺乏培訓或業務技能差或不願意履行承諾的服務。或者，承諾服務的內容有時相互抵觸。如儲蓄員既要給儲戶耐心釋疑解難，又要服務快捷，以減少下個儲戶的等候時間。
控制方法：一是加強員工培訓，使員工在工作勝任性方面和相互之間的協作性方面得以勝任；二是建立有效的監督控制體系。
4．銀行提供的服務與廣告宣傳之間的差距。顧客的預期服務會受到銀行廣告宣傳所做的承諾的影響。如銀行宣傳其自動取款機如何方便、安全，當顧客使用其中一台時恰恰出現故障，不但取不出現金，而且信用卡也被「吃掉」，顧客自然會對該行大加指責。
控制方法：一是善用廣告宣傳，避免誇大其詞；二是防範服務風險，盡量減少「意外」。
5．顧客的體驗服務與預期服務之間的差距。顧客的預期服務可能超過親身體驗的服務，即使銀行完全履行自認為高標準的服務，也可能因達不到顧客的預期服務，而不為顧客所喜愛和接受。如果體驗的服務達不到預期的服務水平，顧客就會失去對銀行的興趣。
控制方法：一是加強銀行內橫向信息流動，以加強部門之間、人員之間的相互協作，從而實現銀行的全局目標；二是避免對銀行服務的誇大宣傳，可以避免顧客產生過高期望。

2. 商業銀行經營的核心是什麼

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3. 商業銀行經營管理原則的核心是什麼

商業銀行的經營原則有三：安全性、盈利性、流動性。其中核心是盈利。

4. 商業市場營銷的核心是什麼

市場營銷抄是個人或組織通過創造襲並同他人交換產品和價值以滿足需求和慾望的一種社會和管理過程。根據這一定義，可以將市場營銷具體歸納為以下幾點：
1、市場營銷的最終目標是「滿足需求和慾望」。
2、交換是市場營銷的核心，交換過程是一個主動、積極地尋找機會，滿足雙方需求和慾望的社會過程和管理過程。
3、交換過程能否順利進行，取決於營銷者創造的產品和價值滿足顧客需求的程度和交換過程管理的水平。
所謂某事物的「核心」，即指某事物的不可或缺的部分。市場營銷的核心也一樣，缺了某點，市場營銷就不是營銷，有了此點，營銷才成為營銷。道理很簡單，想讓顧客想買並把東西賣出去，首先要知道市場在哪。若以「交換」為市場營銷的核心，無法解決市場在哪裡的問題。以產品為市場營銷的核心，更容易陷入酒香不怕巷子深的誤區。因此市場營銷的核心是市場定位。

5. 商業銀行與市場營銷有什麼關系

商業銀行與市場營銷關系如下：
一、定義
1、商業銀行是區分於中央銀行和投資銀行的，內是一個以營容利為目的，以多種金融負債籌集資金，多種金融資產為經營對象，具有信用創造功能的金融機構。
2、市場營銷是在創造、溝通、傳播和交換產品中，為顧客、客戶、合作夥伴以及整個社會帶來價值的活動、過程和體系。主要是指營銷人員針對市場開展經營活動、銷售行為的過程。
二、內容
1、商業銀行：包括活期存款、定期存款、儲蓄存款、長、短期借款、貸款業務、證券投資業務等等。
2、市場營銷：包括市場分析、營銷觀念、市場營銷信息系統與營銷環境、消費者需要與購買行為、市場細分與目標市場選擇、產品策略、定價策略、分銷渠道策略、促銷策略、市場營銷組合策略等等。
三、應用
1、商業銀行：在中國工商銀行、中國農業銀行、中國銀行、中國建設銀行、交通銀行等等任職。
2、市場營銷：在製造業、服務業、信息技術產業、金融貿易機構、非盈利機構和政府部門等從事市場研究、營銷管理、廣告策劃及其推廣實施以及相關管理工作。
營銷業務管理員、營銷方案策劃員、企業市場調查分析員、企業銷售代表、客戶服務管理員等。

6. 商業銀行經營與管理原則的核心是( )。

B.政策性原則
這道目出題人可能腦子有點進水。
《中華人民共和國商業內銀行法》容中規定，商業銀行的經營原則是: 1、安全性2、流動性3、盈利性
如果是多選題，就應該選A、C、D
但這里是單選題，從題型結構推理，只能選B，
單選一個其他不合邏輯。

7. 市場營銷的核心是什麼

市場營銷是個人或組織通過創造並同他人交換產品和價值以滿足需求和慾望的一種社會和專管理過程。根據這一屬定義，可以將市場營銷具體歸納為以下幾點：
1、市場營銷的最終目標是「滿足需求和慾望」。
2、交換是市場營銷的核心，交換過程是一個主動、積極地尋找機會，滿足雙方需求和慾望的社會過程和管理過程。
3、交換過程能否順利進行，取決於營銷者創造的產品和價值滿足顧客需求的程度和交換過程管理的水平。
所謂某事物的「核心」，即指某事物的不可或缺的部分。市場營銷的核心也一樣，缺了某點，市場營銷就不是營銷，有了此點，營銷才成為營銷。道理很簡單，想讓顧客想買並把東西賣出去，首先要知道市場在哪。若以「交換」為市場營銷的核心，無法解決市場在哪裡的問題。以產品為市場營銷的核心，更容易陷入酒香不怕巷子深的誤區。因此市場營銷的核心是市場定位。

8. 商業銀行的商業經營理念是什麼

一、樹立以資本增值為目標的經營理念
資本增值是商業銀行的最終目標和根本任務，衡量一個銀行業績的好壞，一個關鍵問題就是看資本增值的情況，凡資本增值大的就好，反之就比較差。為了解決資本增值這一關鍵問題，當前，國家已就國有商業銀行建立董事會和監事會做出安排，由董事會行使國有金融資產的所有者權力。在此基礎上，國有商業銀行又進一步完善了一級法人制度，並作為出資者規范了對分支行的管理職能，強化了分支行行長的資本人格化特徵，明確了實現金融資本的保值、增值是分支行行長的基本責任。因此，當前國有商業銀行的經營思想的定位應該是：充分發揮國有商業銀行的籌資、融資、投資、服務、信用中介等綜合功能，在尊重並維護各方利益，兼顧公平，依法合規經營以及防範風險的前提下，最大限度地追求利潤，實現國有資產的保值和增值。
二、樹立銀行出售的是服務的經營理念
現代市場經濟的商品交換不但包括物質產品的交換，還包括資金、人才、技術、資源、知識、信息的交換。銀行屬於第三產業，第三產業又稱服務業，銀行也象第三產業其他部門一樣擁有自己的無形產品，這就是服務。銀行作為社會信用中介，在辦理存款、放款、結算、兌換、代理等業務過程中，運用現代信息科技手段，以熱情、禮貌、快捷、准確的服務滿足了客戶的需求，賺取了手續費和利差，從商品交易的角度看，銀行就是出售了服務。在我國計劃經濟體制下，銀行由國家統一管理，壟斷經營，缺乏競爭，因而出現了「門難進，臉難看，事難辦」的現象，社會對銀行的服務不太滿意。隨著市場經濟取代計劃經濟，國有銀行在金融業一統天下的局面被打破，各家銀行之間競爭日趨激烈，某家商業銀行如果服務不好就跟企業產品質量不合格一樣，必將被市場所淘汰。因此，我們一定要樹立銀行出售的是服務的經營理念，每個員工都要把自己所提供的服務看成一種商品，嚴格要求，把提高服務質量、改善服務態度作為大事來抓，在服務上做到「四個到位」，即表情到位，語言到位，服務到位，質量到位，通過優質服務贏得更多的客戶，取得銀行的發展。
三、樹立以客戶為中心的經營理念
客戶是銀行的生存之本，商業銀行要實現利潤，就離不開客戶。商業銀行要向社會上企事業單位和居民籌集資金，擴充資金實力，再運用出去，以達到謀取利潤的目的。因此說銀行的一切收益來自客戶，客戶是銀行的衣食父母，沒有客戶，銀行就不能生存。在以客戶為中心的經營理念中我們經歷了客戶至上、客戶第一、客戶滿意、增加客戶價值四個發展階段。在客戶至上階段：主要體現了銀行的服務姿態；在客戶第一階段，銀行全體人員和全部行為都圍繞客戶，客戶的事情是銀行工作的重心；在客戶滿意階段，強調不僅要重視客戶，還要把客戶的需求和利益放在前面，以客戶的滿意度作為評價工作的標尺；增加客戶價值階段是目前最先進的理念，是指通過向客戶提供產品和服務項目，使客戶價值增加，讓客戶享受增值服務，體會到物超所值。對銀行來講，就是通過提供高專業水準的服務，使客戶資產價值增加，風險降低，運營效率提高，回報加大。
四、樹立市場營銷一體化的經營理念
銀行業要發展，必須依靠營銷來擴大和培育客戶資源群體，銀行開展市場營銷，其目的就是要不斷滿足對客戶變化的需要，從而贏得客戶，贏得市場。過去，我們在銀行經營中把存款任務分解給員工，人人都有存款任務，這種粗放經營行為在某一時期起到了一定作用，但金融部門全部都這樣做的結果，不但使銀行效益難有提高，反而造成金融市場秩序的混亂。為了改變這種局面，商業銀行從建立高水平的專業營銷隊伍出發，推行客戶經理制度，這就使得客戶經理作為銀行的專業金融產品營銷人員，向客戶全面營銷銀行的所有金融產品和服務，全面負責客戶的所有事務，從而形成介於銀行的內部作業、管理體系和銀行客戶之間的橋梁和紐帶，形成一種客戶經理圍著客戶轉，銀行內部圍著客戶經理轉的新型的、專業分工明確、高效運轉的市場營銷體系。客戶經理制度就是要把金融產品的營銷作為一種專門化的事業，將各種營銷資源進行整合，以滿足各種營銷活動要素，從而實現營銷的專業化、一體化的目的。

9. 商業銀行經營與管理原則的核心是什麼啊

商業銀行經營與管理原則的核心是安全性原則。

商業銀行的經營一般至少應當遵守下列原則：

1．效益性、安全性、流動性原則。商業銀行作為企業法人，盈利是其首要目的。但是，效益以資產的安全性和流動性為前提。安全性又集中體現在流動性方面，而流動性則以效益性為物質基礎。商業銀行在經營過程中，必須有效地在三者之問尋求有效的平衡。我國《商業銀行法》規定，商業銀行以效益性，安全性和流動性為原則，實行自主經營，自擔風險，自負盈虧，自我約束。商業銀行既要追求自身盈利，又要注重社會效益，這是我國商業銀行法所規定的經營原則。

2．依法獨立自主經營的原則。這是商業銀行作為企業法人的具體體現，也是市場經濟機制運行的必然要求。商業銀行依法開展業務，不受任何單位和個人的干涉。作為獨立的市場主體，有權依法處理其一切經營管理事務，自主參與民事活動，並以其全部法人財產獨立承擔民事責任。

3．保護存款人利
益原則。存款是商業銀行的主要資金來源，存款人是商業銀行的基本客戶。商業銀行作為債務人，是否充分尊重存款人的利益，嚴格履行自己的債務，切實承擔保護
存款人利益的責任，直接關繫到銀行自身的經營。如果存款人的合法權益得不到有效的尊重和保護，他們就選擇其他銀行導致該銀行退出市場。

4．自願、平等，誠實信用原則。商業銀行與客戶之間是平等主體之間的民事法律關系。因此，商業銀行與客戶之間的業務往來，應以平等自願為基礎，公平交易，不得強迫，不得附加不合理的條件，雙方均應善意、全面地履行各自的義務。

5.嚴格貸款人資信擔保，依法按期收回貸款本金和利息

6.依法營業，不損害社會公共利益

7.公平競爭

8.依法接受中央銀行與銀監會的監督和管理