淺析中葯國際市場營銷策略

『壹』 用SWOT分析方法來分析我國中葯進入國際市場的優勢，劣勢，制定一個市場營銷策，可復制粘貼，可原創，

隨著全球回歸自然的潮流，疾病譜和醫療模式的改變，中葯日益受到世人的關注，市場需求日益增加。從國際中葯市場的現狀看，目前國際上中草葯市場的年銷售額約300億美元，且以每年10%的速度增長。但我國的中葯卻僅占國際市場份額的3%～5%，且其中大部分為低附加值的中葯材，這與我國為中葯發源地的地位極不相稱。因此，如何使中葯邁出國門走向世界，變成我國真正有競爭優勢的支柱產業已成為我國中葯產業發展的當務之急。為此，本文應用SWOT分析方法對我國中葯國際市場拓展的優勢-S(Strengths)和劣勢-W(Weaknesses)以及所處環境的機會-O(Opportunities)和威脅-T (Threats)進行分析，探尋相應的發展策略。

一、對我國中葯國際市場拓展的SWOT分析
優勢（S）分析
中葯產業是我國在國際上擁有潛在優勢和自主知識產權的少數領域之一。我國中葯產業已初步形成了具有一定規模、結構完整的產業體系,以中葯農業為基礎、中葯工業為主體、中葯商業為樞紐和中葯知識產業為動力,相互支持構成了一個完整的產業鏈條。我國發展中葯和天然植物葯具有得天獨厚的優勢,這不僅體現在我國擁有世界上最豐富的天然葯物資源、獨到的中醫葯理論體系、數千年積累的臨床實踐經驗、豐厚的中醫葯文化底蘊、中醫葯人才優勢及政府對中醫葯的重視和支持等，而且還體現在中葯在慢性疾病、疑難病及一些西醫、西葯不能治療或療效不理想的難治性疾病的治療和保健方面具有的獨特優勢。
劣勢（W）分析
目前，我國建立的中葯質量標准和質量控制體系還不完善，缺乏一系列完整的能被國際公認的質量標准和質量控制體系。同時又由於缺乏明確的有效成分含量的檢測方法，重金屬含量、農葯殘留量、有毒物質含量嚴重超標以及包裝材料質量等問題，我國中葯產品的安全性和有效性難以得到國際市場的認可。
此外，我國中葯科技開發和技術創新能力很弱，傳統劑型仍占很大比例，新劑型應用相對較少，能夠形成規模效益的單個科技含量較高的新品種很少，單個品種和同類品種低水平重復現象嚴重，這些都嚴重阻礙了我國中葯產品走向國際市場的進程。長期以來，我國中葯主要滿足國內市場需求，國際市場佔有率很低。
機會（O）分析
由於新的化學葯物開發難度越來越大，從化學合成物中發現新葯的成功率越來越低以及近年來化學葯物的毒副作用日益顯現、葯源性疾病日益增加等不利因素的存在，使人們開始把眼光投向傳統醫葯領域，中葯在國際上的地位不斷提高，國際社會對天然葯物的需求不斷增加。
我國已加入WTO，根據自由貿易協定，各成員間的關稅壁壘和人力限制將被取消，我國中葯可以憑借資源優勢、勞動力優勢、價格優勢進入各國市場參與公平競爭，這為我國中葯產業帶來了難得的發展機遇。而且，近年來，世界各國對中草葯產品法律法規的限制均有所松動，許多國家表現出對中葯不同程度的接受趨勢。中葯作為治療葯物已引起全世界醫葯界的重視和關注，並逐步為國際社會所接受。我國中葯正面臨著開拓國際市場的重要契機。
威脅（T）分析
首先，中葯出口面臨著其他國家傳統葯物的有力競爭。我國的中醫葯僅為全世界諸多傳統醫葯學的一種，來自歐洲、拉丁美洲、澳大利亞和亞洲其他國家的植物葯也同樣佔有一定的市場。目前，韓國的中葯在國際市場的份額早已超過中國，而日本的「漢方葯」年生產總值已超過1000億日元，僅津村「順天堂」一年的產值就相當於我國中葯產品的年出口總額。除此之外，日本在新的植物葯制劑開發方面也取得了顯著的成效，如救心丸、牛黃清心丸、正露丸等，成功地打開並佔領了國際市場。
其次，跨國制葯企業已經實質性地進入了天然植物葯行業：一方面通過購並現有天然植物葯企業佔有市場；另一方面又加大研發投入，開發自己的天然植物葯產品，如葛蘭素史克(GSK)開發並推出了天然植物葯睡眠改善產品「Alluna Sleep」。
再次，我國中葯知識產權保護意識比較淡薄。長期以來，我國對中葯的知識產權研究和重視不夠，許多中葯產品未申請專利，或作為商業機密進行保護，致使一些有價值的古方、驗方、祖傳秘方以及蒙葯、藏葯等特殊品種長期流落民間，有的甚至被一些發達國家的醫葯企業無償利用。以韓國為例，其利用我國傳統處方所開發的制劑，在國際醫葯市場的佔有率為10%，僅「牛黃清心丸」一個品種的產值就達0.7億美元，並在我國申請了「牛黃清心丸」的發明專利。

二、我國中葯國際市場拓展的對策建議
通過對中葯國際市場拓展的SWOT分析，可以清楚地看到新時期中葯國際市場拓展有獨特的優勢，也有其劣勢，新的形勢下中葯國際市場的拓展充滿了機會，但也存在一定的威脅。我國中葯產業必須正確認識新形勢下國際市場拓展所面臨的優勢、劣勢、機會、威脅，做到利用優勢，克服劣勢，把握機會，化解威脅，只有這樣中葯才能在國際市場上佔有一席之地。
在全球范圍內大力宣傳和普及中醫葯知識
中葯是在中醫理論指導下使用的葯物，中葯要想真正走出國門，其前提條件是中醫葯知識在國內外的普及。為此，可以採取如下措施：加強與各國政府和國際組織的交流和合作，定期舉辦中醫葯的學術研討和中醫葯博覽會，大力宣傳中醫葯；通過在國外開設中醫葯學校，傳播中醫葯文化和知識；通過在國外建立示範中醫院或名醫坐堂的中葯店，以醫帶葯。例如我國中葯行業的老字型大小同仁堂，通過海外開店、中醫坐診與銷售中葯相結合，給海外消費者一個直接了解中葯的環境，增強其對中葯的信任；中葯的療效反過來又提高了中醫葯在消費者心中的影響力。總之，通過各種途徑在全球范圍內大力宣傳和普及中醫葯知識，讓世界了解中醫葯，從而為中葯國際市場的拓展打下良好的基礎。
完善中葯的相關標准與規范並大力推進實施
應參照國際相關標准，運用先進的科學技術手段，建立健全中葯安全性的保證體系，加強中葯質量控制技術的研究，建立和完善中葯種植（養殖）、研究開發、生產、銷售的標准和規范，從而保證中葯產品安全、有效、質量可控。通過推行和實施《中葯材生產質量管理規范》（GAP）、《葯品非臨床研究質量管理規范》（GLP）、《葯品臨床試驗管理規范》（GCP）、《葯品生產質量管理規范》（GMP）和《葯品經營質量管理規范》（GSP）等，規范中葯研究、開發、生產和流通過程，不斷提高中葯行業的標准化水平，逐步建立中葯標准產業鏈，為中葯產品進入國際市場打下良好基礎。完善中葯的相關標准與規范並大力推進實施是實現我國中葯企業現代化的必由之路，也是中葯打人國際市場的通行證。
加強中葯學基礎性研究並研製開發適應國際市場需求的新劑型
中葯本身具有其自身的復雜性，而在中葯配伍理論指導下形成的方劑更是一個復雜的系統。在目前的研究水平上，尚無法闡明中葯的葯性理論、物質基礎、作用原理、配伍規律等，因而必須進一步加強中葯學的基礎性研究。通過基礎性研究使上述問題得到解決，加強中葯的科技含量，保證中葯療效的穩定性和可靠性。我國政府應大力支持中葯基礎性研究的科研課題，用科學證明中葯的有效性和安全性。
在劑型開發方面，應突破中葯就是「丸、散、膏、丹、湯」的傳統中葯製作方法和觀念，向高效、優質、安全、穩定的「三效」（高效、速效、長效）、「三小」（劑量小、毒性小、副作用小）、「三便」（貯存、攜帶、服用方便）的現代化劑型發展。既要保留葯材的質、氣、味，滿足中醫辨證論治、隨症加減的需要，也要符合現代葯品使用的趨勢，努力向小丸、微丸、口服液、膠囊、軟膠囊等方向改進，嘗試中葯緩控釋制劑的研究，並注意改善外觀包裝，使之更易被國際市場接受。
提高中葯國際市場營銷水平
中葯企業拓展國際市場，開展國際市場營銷的方式主要有直接投資、對外合作和出口葯品等3大類。中葯進入國際市場，面臨的不僅是消費群體和競爭市場的變化，中葯被納入的監督管理體系也發生了變化。無論中葯是以葯品身份還是以食品身份進入國際市場，均要做到符合進口國的相關法律法規。因此，企業要重視研究各個國家關於中草葯產品、食品及保健品等的法律、法規，結合自己產品條件和特點，找准目標市場，明確市場定位，分種類、分檔次，採取恰當的方式進入國際市場。
又由於國際市場與國內市場存在較大的社會文化差異，各國對中草葯的需求不盡相同，企業必須重視對國際目標市場的調研，真正了解國際市場的需求。根據不同的市場需求開發適宜的中葯品種及包裝，然後再選擇有效的經銷渠道和促銷方式打入國際市場。在中葯走向國際市場的進程中，尤其應充分發揮中葯在慢性疾病、疑難病及一些西醫、西葯不能治療或療效不理想的難治性疾病的治療和保健方面具有的獨特優勢。
此外，為盡快進入國外市場，那些已經走出去的中葯企業可以考慮收購或者並購中國以外國家或地區的現有葯品批發企業或葯廠，利用他們已經建立的市場銷售渠道和營銷經驗把傳統中葯打入國際主流傳統葯品市場。
增強中葯企業國際競爭力
目前，我國中葯企業規模較小，缺乏和世界上大的跨國醫葯公司競爭的實力。針對我國中葯企業目前的狀況，可以通過兼並、收購、聯合等方式組建一些可參與國際競爭的大型中葯企業集團，發展規模經濟；引導中小型企業走專業化分工或集約化生產的道路，從而增強我國中葯企業的競爭力。考慮到開發國際市場的高風險性，企業間聯合可以有效地降低和分擔風險，充分利用各自的生產、營銷網路等優勢，共同開拓國際市場。
另外，在天然植物葯方興未艾的國際大背景下，推動國際天然植物葯市場迅速成長對我國與歐美日等國有著共同的利益，因此可以採取中外聯盟合作的方式。我國中葯出口有得天獨厚的優勢，但在參與國際競爭方面又存在明顯的不足，在相互競爭的同時，優勢互補、聯盟合作對中外雙方均有現實的意義。中外聯盟合作戰略是我國中葯出口企業在當前環境下迅速壯大實力，盡快走向國際市場的現實途徑，也是經濟全球化趨勢下的必然選擇。
加強中葯知識產權保護
有效地保護中葯知識產權是促進中葯現代化、國際化的重要保障。醫葯產業的特點之一是其對知識產權保護的高度依賴，知識產權保護是發展中葯產業，拓展國際市場的重中之重。面對復雜的國際醫葯市場的激烈競爭和嚴峻挑戰，我們必須充分認識到知識產權保護的重要性和迫切性，提高中葯知識產權保護意識，加強中葯知識產權保護力度。為使中葯走出國門，必須重視國際知識產權研究，收集、研究、掌握國際上有關中葯（植物葯）相關信息和動態，在世界范圍內積極進行專利申請和中葯的商標注冊，使更多的中葯產品獲取馳名商標，成為知名品牌，進而在國際市場上佔有越來越多的市場份額。

『貳』 天津中醫葯大學的市場營銷（國際營銷專業）

我是中來醫葯大學的，但是沒聽過源國營還有這個政策，不知道你是從哪兒聽到的，要想留學的話還是得靠自己啊~去澳洲留學的政策主要都是對護理和醫學類專業開放的`祝你好運吧，說真的我們學校很破的，來了要有心理上的准備啊~回來我就是你的學姐拉~呵呵，有什麼問題可以再來問我哦

『叄』 請問天津中醫葯大學的市場營銷（國際營銷方向）專業怎麼樣

這個專業本身是挺熱門的，但是你知道這是醫學院所以這個專業在我們學校比較靠後，屬於人文部，校區也不和醫學類在一起

至於是否一定參加 我不太清楚 但是一般這種都是自願的 看個人情況

『肆』 中葯學為什麼要學市場營銷

暈倒,那用500字呀,幾句來話就說完了,因為中葯源要現代化,企業製作出來的中葯是要銷售的,要銷售就要有一定的市場佔有率和銷售策略,根據中葯的特點,還要尋找合適的銷售渠道,學習市場營銷是為了把中葯的市場開拓跟現代的銷售特點結合起來,這樣才能更有效的發揚中醫中葯.
那當然,除非你以後打算專門做研究的,但是你研究的東西也要有渠道賣得出去才行呀,所以多多少少都還是要學的.

樓主,這不會是老師布置的作業吧?我們學中葯學的市場營銷的時候好像都沒有這作業,市場營銷的課本已經說得很清楚了.

『伍』 浙江中醫葯大學專升本市場營銷專業

市場營銷專業

培養目標：本專業主要培養掌握現代市場營銷及工商管理方面的基本知專識、基本理論、熟悉屬市場調查和預測技術，具有較強的定量分析能力和計算機應用技能，能在各類醫葯企事業單位中從事業務經營、市場調研、營銷策劃等工作的高級人才。

培養特色：本專業注重學生全面素質和實踐能力的培養，文理醫兼顧，實行「寬口徑、厚基礎、後分流」的培養模式。本專業含電子商務、醫葯營銷兩個培養方向，在第五學期由學生自願報名選擇。

主要課程：企業管理學、市場營銷學、國際市場營銷學、營銷策劃、市場調研與預測、商務談判、商務英語、廣告學、醫葯商品學、葯事管理與法規等。

『陸』 營銷策劃書格式範文

建議你這樣做：
一、宗旨。也就是你開展這次中葯產品市場營銷活動的意義，為什麼開展這次活動等。
二、前期准備。在整個中葯產營銷活動前，要先制定行動方案，安排好人員，調整好各部門的關系，並且要制定大家共同遵守的制度。
三、方案實施：
1、對中葯產市場進行分析。包括過去幾年中葯市場的總量、總額、不同地區的銷售；中葯產品過去幾年的價格、利潤、差額；主要競爭者，它的規模、目標、市場佔有略等 ；中葯產品的各個分銷渠道，各渠道的相對重要性等。
2、運用SWOT分析法（機會、威脅、優勢、劣勢）對中葯產品市場進行分析。
3、指出中葯產品市場面對的主要問題和對未來的主要假設。
4、設定中葯產品企業的目標，包括銷量、價位、鋪貨渠道等。
5、選擇營銷戰略。要注意考慮中葯企業的目標市場、核心定位、市場營銷組合、活動的預算等。
6、確定活動的方案。必須具體到時間、地點、人員安排、預算費用，要把各個環節都安排好，不能出錯。
7、對營銷活動進行管理、監督、控制。保證各個環節進度合理、花費明朗、人員安排合理。
四：活動總結。進行中葯產品市場營銷活動的效果評估，找出不足的地方加以改進，對經驗要加以總結。

以上就是個人對重要產品市場營銷策劃的建議，希望對你有用！

『柒』 關於中醫葯國際營銷戰略研究的問題

建議您看看這篇文章，基本可以解決你的問題，中醫葯國際營銷應該細化，醫、中葯、中葯材個類別角度不同，還要看具體定位在什麼國際區域。
中國已淪為日韓中葯材基地歲末，英國再次向中葯發難。英國嚴格實施歐盟規定以來，在英銷售的200多種中成葯中，尚無任何一個中成葯成功獲得注冊，這也意味著，2014年4月30日以後，目前在英國市場上的中成葯存貨將全部下架。此前，國際環保組織綠色和平發布的《葯中葯：海外市場中葯材農葯殘留檢測報告》稱，對美國、英國等七個國家的產自中國的中葯材產品進行了抽樣檢測，發現樣品中含有多種農葯殘留，同仁堂、雲南白葯、胡慶余堂、天士力等全國九大中葯品牌紛紛中槍。然而，迄今為止，國內中葯企業尚未針對海外市場做出有效的回應，以緩解海外市場對中葯的信任危機。此消彼長。就在國內中葯企業海外市場遇阻的同時，日本、韓國、美國等國家，卻大批量地從中國進口粗加工的中葯原料精加工成中成葯，獲取巨大的利潤。目前業內公認的是，韓國、日本、美國等國外的企業直接壟斷了中成葯國際市場約90%的份額。中國淪為日韓中葯材基地？世界中葯市場，日本、韓國所佔份額高達80%~90%，日本中葯制劑的生產原料75%從我國進口。國內中葯企業喊了多年的「中葯國際化」或正在演變為「中葯材國際化」。據了解，目前全世界中成葯市場每年銷售額達到300多億美元，而在全球擁有絕對中葯材資源優勢的中國卻只佔了5%的份額。前不久召開的全國醫葯外貿形勢發布會透露，目前，我國中葯產業年規模已達4100億元以上，但2012年中葯類產品出口僅為24.99億美元。其中，中葯材及飲片出口為8.58億美元，中成葯出口僅2.65億美元，提取物出口11.64億美元。中成葯國際出口仍然面臨困難，而且再度出現了300萬美元的逆差。而世界中葯市場，日本、韓國所佔份額高達80%~90%，日本中葯制劑的生產原料75%從我國進口。這些國家從我國進口粗加工中葯原料再進行精加工後，製成符合國際標準的片劑、膠囊等。鑒於中葯材的國際化已遠遠超過中成葯，我國四大葯都之一 ——安國中葯材種植基地，每年都舉辦中國國際葯材節。負責搭建展會平台的徐先生告訴《中國經營報》記者，預計到2015年，安國中葯材出口將達到5000萬美元，其中80%是銷往日韓等國家的制葯公司。有數據統計，目前日本是除中國以外，最大的中葯生產國與消費國。如今日本有漢方葯廠200多家，處方用漢方葯每年以15%的速度增長，年銷售額高達15億美元，被日本政府批准適用「國民健康保險制度」的中葯大約有148種。目前日本漢方葯年生產總值已超過1000億日元，在國際市場上的中成葯、中葯保健品貿易中，由日本生產的占很大份額。一位長期關注中葯海外市場的業內人士告訴記者，日本最大的漢方葯制葯企業——津村葯業，是我國中成葯國際化最大的競爭對手。這家企業在2001年成立上海津村制葯有限公司，2005年大規模進行美國 FDA申請，無論是在日本國內市場，還是在美國市場，津村都奠定了極其穩固的市場地位。而自上世紀90年代以來，韓國中葯產業發展也勢頭強勁。目前，在韓國國民醫療支出中，中醫葯佔15%，這一比例僅次於我國，與我國中葯注重原料種植相比，其對原料的加工操作規范，標准嚴格，且包裝宣傳到位，相同等級的參類產品單價是我國的25倍。西化還是堅守傳統？在效仿日韓與堅守傳統方面，業界仍有爭議。對於津村葯業，國內中葯企業並不陌生，其漢方葯中的草葯，大約80%需從我國進口，津村葯業已先後在我國建立了70多個GAP葯材種植基地。在基礎研究方面，津村葯業也投入大量人力物力在葯理、毒理、劑型成分分析的標准化、規范化等方面的研究，津村葯業在全面傳承了中醫葯的精髓之後，又科學化地將其與西方醫葯學接軌。反觀國內中葯企業，首先在中葯材基地的源頭方面，就遠不如津村葯業的布局。同仁堂十幾年前進行了葯材種植基地的布局，目前同仁堂在國內擁有8個GAP基地，是我國擁有GAP基地最多的中葯企業，但較之於津村葯業70多個基地，可謂懸殊。前瞻產業研究院研究員官營銅告訴本報記者，我國中葯行業必須完善質量標准和安全准入制度，這或許是破解葯材安全難題的途徑之一，而加大GAP建設，則是源頭的重中之重。在試水海外之路上，中國葯企也走得沒有津村葯業那麼順當。二十多年以來，許多國內知名中葯企業試水海外，巨額資本投入海外市場大多都折戟於初步階段。三九集團、同仁堂等佼佼者的中葯出口也僅限於華人圈。不過，近幾年來，國內一些中葯企業在努力突破海外市場的准入門檻上，還是取得了一些進展。目前中國有復方丹參滴丸、血脂康等10種中葯處方葯正式向美國FDA申請檢測認證，其中有7種進入Ⅱ期臨床試驗，其餘3種正啟動Ⅰ期臨床試驗。11月初，扶正化瘀片在美成功完成二期臨床試驗，也讓國內中葯企業倍受鼓舞。而在效仿日韓與堅守傳統方面，業界仍有爭議。中國醫葯保健品進出口商會中葯部副主任於志斌對中葯出口額占海外市場5%這一份額並不認同，他表示，中葯包括中葯飲片、中葯材、中成葯等各種產品，各個國家計算口徑不同，現在全球還沒有統一的官方數據。對於中葯國際化問題，於志斌認為應該由中國按照中醫文化來制定標准，不能完全走西葯的路子。對於天士力、扶正化瘀片等突圍美國FDA，他表示欽佩但並不支持所有的企業都去這么做，「顯而易見的是，過於高昂的臨床代價將阻礙中醫葯國際化進程。」於志斌表示，中葯經國人服用了幾千年，有來之不易的臨床經驗。目前中葯國際化的艱難主要還是基於海外對中醫文化的不了解，未來中葯應該效仿當年西醫葯進入中國時的路子，帶上中醫出國，與中葯一起走出國門。「未來中葯的國際化必然是制葯工業貿易與服務貿易的一體化進程。」

『捌』 急急急。。。天津中醫葯大學的市場營銷這個專業怎麼樣

不怎麼樣。。。不被重視的。。。

你妹是被市場營銷還是國際市場營銷錄取專的？如屬果是國際市場營銷的話有出國的機會，中澳2加2.。。。。。。。

不過個人覺得你妹如果是那種比較善於交際啊，社交能力比較強的話，也算不錯，營銷嘛。。。靠的是能力，你說對不

『玖』 市場營銷課程有什麼

市場營銷課程如下：

《管理學》、《微觀經濟學》、《宏觀經濟學》、《市場營銷學》、《管理學原理》、《消費者行為學》、《廣告學》、《商務談判》、《營銷組織與推銷管理》、《營銷策劃》、《國際市場營銷學》、《品牌與形象戰略》、《營銷倫理》、《服務營銷》、《網路營銷》等。

1、《管理學》是一門綜合性的交叉學科，是系統研究管理活動的基本規律和一般方法的科學。管理學是適應現代社會化大生產的需要產生的，它的目的是：研究在現有的條件下，如何通過合理的組織和配置人、財、物等因素，提高生產力的水平。

2、《微觀經濟學》（Microeconomics）(「微觀」是希臘文「 μικρο 」的意譯，原意是「小")又稱個體經濟學，小經濟學，是現代經濟學的一個分支，主要以單個經濟單位（單個生產者、單個消費者、單個市場經濟活動）作為研究對象分析的一門學科。 微觀經濟學是研究社會中單個經濟單位的經濟行為，以及相應的經濟變數的單項數值如何決定的經濟學說。亦稱市場經濟學或價格理論。

3、《宏觀經濟學》，英文名稱Macroeconomics，是使用國民收入、經濟整體的投資和消費等總體性的統計概念來分析經濟運行規律的一個經濟學領域。宏觀經濟學是相對於微觀經濟學而言的。

4、《市場營銷學》就是商品或服務從生產者手中移交到消費者手中的一種過程，是企業或其他組織以滿足消費者需要為中心進行的一系列活動，市場營銷學是系統地研究市場營銷活動規律性的一門科學。

5、《廣告學》是一門獨立的學科，它是研究廣告活動的歷史、理論、策略、製作與經營管理的科學。有關廣告的知識，起初只零星地見之於新聞學科和經濟學科的部分章節內，且很不成系統。到現在為止，廣告知識仍是這些學科的組成內容之一，如新聞學、市場學、企業管理學、商業心理學等都論述到廣告的內容。

(9)淺析中葯國際市場營銷策略擴展閱讀：

就業簡介

市場畢業生可以從事市場調研、營銷策劃、廣告策劃、市場開發、營銷管理、推銷服務和教學科研等工作。市場營銷人員是大型企業不可缺少的人才，多數小企業容易混淆銷售與營銷的概念。

主修課程工商管理、基礎會計、財務管理、管理學基礎，市場營銷學、市場調查與預測、市場營銷策劃、商務談判、人力資源管理、經濟學基礎、商品學、統計學、電子商務、物流管理、國際商務、客戶關系管理等。

參考資料來源：網路：市場營銷專業