『壹』 關系營銷的三個層次是哪三個
關系營銷我認為分六層:
1、 最底層:認識你,但不知道你的名字。
2、 往上一層,認識你並且能叫出你的名字,會與你打招呼。
3、 第三層,對你有好感的人。這層人與你關系要好,你能感覺到這些人很樂意與你在一起,你出現時,他們會向你微笑。但是你們談話內容大多是關於業務,關於私人的很少。
4、 第四層,與你友好的人。你了解並經常與他們聊起他們特別感興趣的事情,愛好,體育,書籍,電影以及其他關注的事情。你們有共同的興趣,而且經常交流一些私人的話題。
5、 第五層,尊敬你的人,請注意這必須是他們的看法,而不是你單方面的感覺。你達到他人關系金字塔的這一層,與你相同職位的人相比,別人會對另眼相待。比如你是一名銷售,他們就不會只是將你看成一名銷售;你的同事也會把你當成一個真心想與他們合作的人。他們認你誠實正直,並會就你的專業領域向你尋求意見,知道你一定會力所能及地幫助他們。
6、 第六層,即頂層,是珍惜與你之間關系的人,他們相對比較少,就算不是你專業領域的問題,他們也會向你尋求建議或幫助。這些人會接你的電話,用心聽你的建議,並付諸於行動,也非常樂意把你推薦給他的同事。你們彼此信任,分享信息,在一起有安全感。珍惜與你之間關系的人相信與你保持這樣的關系對他們來說是好事,並會主動幫助你邁向成功。
『貳』 市場營銷 產品的整體概念劃分為哪三分層次
產品整體概念的劃分為五個基本層次:
(1)核心產品。核心產品是指向顧客提供的產品的基本效用或利益。從根本上說,每一種產品實質上都是為解決問題而提供的服務。因此,營銷人員向顧客銷售任何產品,都必須具有反應顧客核心需求的基本效用或利益。
(2)形式產品。形式產品是指核心產品藉以實現的形式。有五個特徵構成,即品質、式樣、特徵、商標及包裝。即使是純粹的服務,也具有相類似的形式上的特點。
(3)期望產品。期望產品是指購買者在購買產品時期望得到的與產品密切相關的一整套屬性和條件。
(4)延伸產品。延伸產品是指顧客購買形式產品和期望產品時附帶獲得的各種利益的總和,包括產品說明書、保證、安裝、維修、送貨、技術培訓等。國內外很多企業的成功,在一定程度上應歸功於他們更好地認識到服務在產品整體概念中所佔的重要地位。
(5)潛在產品。潛在產品是指現有產品包括所有附加產品在內的,可能發展成為未來最終產品的潛在狀態的產品。潛在產品指出了現有產品可能的演變趨勢和前景。
(2)市場營銷三個層面擴展閱讀
1.「產品概念」是企業想要注入顧客腦中關於產品的一種主觀意念,它是用消費者的語言來表達的產品構想。
一般用文字來表達或用圖片來描述產品概念,通常一個完整的產品概念由四部分組成:
消費者洞察:從消費者的角度提出其內心所關注的有關問題;
利益承諾:說明產品能為消費者提供哪些好處;
支持點:解釋產品的哪些特點是怎樣解決消費者洞察中所提出的問題的;
總結:用概括的語言(最好是一句話)將上述三點的精髓表達出來。
產品概念要求對消費者的產品介紹能夠足夠清楚,對消費者夠有吸引力!
2.產品的狹義概念:被生產出的物品;
產品的廣義概念:可以滿足人們需求的載體。
產品的「整體概念」——人們向市場提供的能滿足消費者或用戶某種需求的任何有形物品和無形服務。
社會需要是不斷變化的,因此,產品的品種、規格、款式也會相應地改變。新產品的不斷出現,產品質量的不斷提高,產品數量的不斷增加,是現代社會經濟發展的顯著特點。
『叄』 從三個層面來認識市場營銷、依次是哪三個層面
作為技巧存在的市場營銷——「名人」掌上電腦降價行動:如何起名,請形象代言人,版定價,渠道,促銷權活動都叫市場營銷,這是第一層面的作為技巧存在的市場營銷,其特點是單個行動營銷活動。
作為策略存在的市場營銷—— 日本家電企業進入中國市場
作為觀念存在的市場營銷——亨利·福特的故事
哈哈,我是你隔壁寢室的^……
『肆』 市場營銷中的渠道層次具體是
根據中間商介入的層次,將分銷渠道按級數來進行劃分,如零級渠道、一級渠道、二級渠道、三級渠道。 一般而言,渠道越長、越多,企業的產品市場的擴展可能性就越大,但與此同時,企業對產品銷售的控制能力和信息反饋的清晰度也越低。渠道設計的好壞直接影響到企業的收益與發展。
零級渠道是大型或貴重產品、技術復雜所以需要提供專門服務的產品的主要銷售渠道。零級渠道中,產品或服務直接由生產者銷售給消費者。
營銷渠道(Marketing channels)是指產品或服務轉移所經過的路徑,由參與產品或服務轉移活動以使產品或服務便於使用或消費的所有組織構成。營銷渠道可以根據主導成員的不同,分成——以製造商為主導、以零售商為主導、以服務提供者為主導的營銷渠道,以及其他形式的營銷渠道。營銷渠道的根本任務,就是把生產經營者與消費者或用戶聯系起來,使生產經營者生產的產品或是提供的服務能夠在恰當的時間、恰當的地點,以恰當的形式、送給恰當的人。 現代渠道理論已從原來的長線渠道變得逐漸扁平化——傳統渠道由經銷商,一級批發商、二級批發商、終端店組成,利潤被渠道所瓜分。在近幾年,越來越多的企業舍棄的一級批發商和二級批發商,直接對終端進行掌控,這樣有利於產品的分銷。適度在渠道上狙擊對手,控制渠道可以說是做好營銷的必要手段,甚至有渠道為王的說法。
『伍』 市場營銷學營銷策略層面的4p四個部分之間是什麼關系,至少論證三組兩兩之間的相互影響關系
從管理決策的角度來研究市場營銷問題。從管理決策的角度看,影響企業市場營內銷活動的各種因素(容變數)可以分為兩大類:一個是企業不可控因素,即營銷者本身不可控制的市場,營銷環境,包括微觀環境和宏觀環境。
另一個是可控因素,即營銷者可以控制的產品,商標,品牌,價格,廣告,渠道等等,而4Ps就是對各種可控因素的歸納。
(5)市場營銷三個層面擴展閱讀:
市場營銷學注意事項:
通過市場細分尋求市場機會,通過產品/市場發展矩陣圖來尋找市場機會,通過大范圍搜集意見和建議的方式尋求市場機會。
按照消費者慾望與需求把一個總體市場劃分成若干個具有共同特徵的子市場。因此分屬於同一細分市場的消費者,需要和慾望極為相似,分屬於不同細分市場的消費者對同一產品的需要和慾望存在著明顯的差別。
由於不同的細分市場在顧客偏好、對企業市場營銷活動的反應、盈利能力及企業能夠或願意滿足需求的程度等方面各有特 點,營銷管理部門要在精心選擇的目標市場上慎重分配力量,以確定企業及其產品准備投入哪些市場部分,如何投入這些市場部分。
『陸』 市場營銷包括哪些方面
市場營銷的十大方面就是以傳統的6p(產品、價格、促銷、渠道、公共關系、職責)+新4p(調研、區隔、優先、定位)的組合
具體如下:
1.產品(Proct)質量、功能、款式、品牌、包裝;
2.價格(Price)合適的定價,在產品不同的生命周期內制訂相應的價格;
3.促銷(Promotion)尤其是好的廣告;
4.分銷(Place)建立合適的銷售渠道;
5.政府權力(Power)依靠兩個國家政府之間的談判,打開別外一個國家市場的大門,依靠政府人脈,打通各方面的關系,在中國所謂的官商即是暗含此理;
6.公共關系(PublicRelations)利用新聞宣傳媒體的力量,樹立對企業有利的形象報道,消除或減緩對企業不利的形象報道;
7.調研(Probe)即探索,就是市場調研,通過調研了解市場對某種產品的需求狀況如何,有什麼更具體的要求;
8.區隔(Partition)即市場細分的過程。按影響消費者需求的因素進行分割;
9.優先(Priorition)即選出我的目標市場;
10.定位(Position)即為自己生產的產品賦予一定的特色,在消費者心目中形成一定的印象。或者說就是確立產品競爭優勢的過程。
(6)市場營銷三個層面擴展閱讀:
營銷方法
整合營銷傳播
整合營銷傳播(Integrated Marketing Communications ):指將一個企業的各種傳播方式加以綜合集成,其中包括一般的廣告、與客戶的直接溝通、促銷、公關等等,對分散的傳播信息進行無縫接合,從而使得企業及其產品和服務的總體傳播效果達到明確、連續、一致和提升。
資料庫營銷
資料庫營銷(DATABASE MARKETING):以特定的方式在網路上(資料庫或社區)或是實體收集消費者的消費行為資訊、廠商的銷售資訊,並將這些資訊以固定格式累積在資料庫當中,在適當的行銷時機,以此資料庫進行統計分析的行銷行為。
網路營銷(Internet Marketing):網路營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分,是為實現企業總體經營目標所進行的,以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動。網路營銷的職能包括網站推廣、網路品牌、信息發布、在線調研、顧客關系、顧客服務、銷售渠道、銷售促進八個方面發展。
直復營銷
直復營銷(direct marketing):是在沒有中間經銷商的情況下,利用消費者直接(consumer direct,CD)通路來接觸及傳送貨品和服務給客戶。其最大特色為「直接與消費者溝通或不經過分銷商而進行的銷售活動」,乃是利用一種或多種媒體,理論上可到達任何目標對像所在區域--包括地區上的以及定位上的區隔,且是一種可以衡量回應或交易結果之行銷模式。
關系營銷
關系營銷(RELATIONSHIP MARKETING):在很多情況下,公司並不能尋求即時的交易,所以他們會與長期供應商建立顧客關系。公司想要展現給顧客的是卓越的服務能力,顧客多是大型且全球性的。他們偏好可以提供不同地區配套產品或服務的供應商,且可以快速解決各地的問題。當顧客關系管理計劃被執行時,組織就必須同時注重顧客和產品管理。
綠色營銷
綠色營銷是指企業為了迎合消費者綠色消費的消費習慣,將綠色環保主義作為企業生產產品的價值觀導向,以綠色文化為其生產理念,力求滿足消費者對綠色產品的需求所做的營銷活動。
社會營銷
社會營銷是基於人具有「經濟人」和「社會人」的雙重特性,運用類似商業上的營銷手段達到社會公益的目的;或者運用社會公益價值推廣其商品或商業服務一種手段。
與一般營銷一樣,社會營銷的目的也是有意識地改變目標人群(消費者)行為。但是,與一般商業營銷模式不同的是,社會營銷中所追求的行為改變動力更多來自非商業動力,或者將非商業行為模擬出商業性賣點。
病毒營銷
病毒營銷是一種信息傳遞策略,通過公眾將信息廉價復制,告訴給其它受眾,從而迅速擴大自己的影響。和傳統營銷相比,受眾自願接受的特點使得成本更少,收益更多更加明顯。
危機營銷
危機營銷
(一)、適當延長產品經營線。
經銷商在代理經營製造商的產品時,在盡可能的情況下,適當延長自己的產品經營線,以分化因製造商的危機而帶來的風險。以某區域的經銷商老王為例,其經營的產品線過於單一,主打產品就是樂百氏和匯源系列,結果在此次的風波中,損失很大,雖然也採取了一些補救措施,但對其所造成的影響,在一定的時期內卻是災難性的。
(二)、加大對終端網路的建設和維護力度。
作為一個成功的經銷商來講,產品多樣化經營是必要的,但主要依靠的應該是終端網路來生存而不是某一兩個產品。只有這樣,才能在發生危機時,快速的調整經營的產品及策略,充分利用自己所掌控的終端網路,以降低風險性。
(三)、加強與製造商的合作。
一般情況下,企業承受風險的能力要遠遠大於經銷商。當製造商危機來臨的時候,經銷商應該觀察一段時間,不要立即把貨退回去給製造商,那種非常沖動的經銷商,當企業危機過去的時候,他自己的損失是最大的,企業也不會再和這樣的經銷商合作,這些一般都是些沒有實力和眼光的經銷商的表現。
(四)、提高自身的經營能力。
在現代商業經營中,機遇和風險是並存的。要想成為一個優秀的經銷商,就應該學會未雨綢繆,要時刻樹立危機的意識,時時關心廠家、產品和市場的動態,合理把握自身資金流、庫存、網路、配送的關系,強化內部管理,吸收先進經驗。同時注意行業信息的收集,為危機做好規劃,知道自己准備好之後的力量,才能與命運周旋。
『柒』 營銷包括哪幾個方面
一份完整的營銷企劃案需包括哪些方面一份完整的營銷策劃案應包括以下要素,但是現實中由於信息來源不充分以及受制於各個公司實力等一系列因素,我國目前很多企業對於營銷策劃所需要考慮的方面不是很周全。
一份完整的營銷策劃案應包括以下要素,但是現實中由於信息來源不充分以及受制於各個公司實力等一系列因素,我國目前很多企業對於營銷策劃所需要考慮的方面不是很周全。
本方案企業的領導層應該非常注重營銷部門的地位,企業的生產經營戰略都是建立在營銷部門對大量市場信息進行綜合分析評價並提出的基礎上,即企業的戰略是絕對以市場為導向,以顧客需求為核心來制定。
本方案是筆者結合自身在營銷工作中的心得,企業的戰略定位的調整方面的經歷,並在充分吸收菲利普.科特勒先生的營銷思想精華整理出來,希望能與大家分享並互相提高。
一、分析營銷機會
1、管理營銷信息與衡量市場需求
(1)、營銷情報與調研
(2)、預測概述和需求衡量
2、評估營銷環境
(1)、分析宏觀環境的需要和趨勢
(2)、對主要宏觀環境因素的辨認和反應(包括人文統計環境、經濟環境、自然環境、技術環境、政治法律環境、社會文化環境)
3、分析消費者市場和購買行為
(1)、消費者購買行為模式
(2)、影響消費者購買行為的主要因素(包括文化因素、社會因素、個人因素、心理因素等)
(3)、購買過程(包括參與購買的角色,購買行為,購買決策中的各階段)
4、分析團購市場與團購購買行為(包括團購市場與消費市場的對比,團購購買過程的參與者,機構與政府市場)
5、分析行業與競爭者
(1)、識別公司競爭者(行業競爭觀念,市場競爭觀念)
(2)、辨別競爭對手的戰略
(3)、判定競爭者的目標
(4)、評估競爭者的優勢與劣勢
(5)、評估競爭者的反應模式
(6)、選擇競爭者以便進攻和迴避
(7)、在顧客導向和競爭者導向中進行平衡
6、確定細分市場和選擇目標市場
(1)、確定細分市場的層次,模式,程序,細分消費者市場的基礎,細分業務市場的基礎,有效細分的要求;
(2)、目標市場的選定,評估細分市場,選擇細分市場
二、開發營銷戰略
1、營銷差異化與定位
(1)、產品差異化、服務差異化、渠道差異化、形象差異化
(2)、開發定位戰略——推出多少差異,推出那種差異
(3)、傳播公司的定位
2、開發新產品
(1)、新產品開發的挑戰,包括外部環境分析(機會與威脅分析)
(2)、有效的組織安排,架構設計
(3)、管理新產品開發過程,包括營銷戰略發展,商業分析,市場測試,商品化
3、管理生命周期戰略
(1)、產品生命周期包括需求、技術生命周期,產品生命周期的各個階段
(2)、產品生命周期中的營銷戰略,引入階段、成長階段、成熟階段、衰退階段,產品生命周期概念的歸納和評論
4、自身定位——為市場領先者、挑戰者、追隨者和補缺者設計營銷戰略
(1)、市場領先者戰略,包括擴大總市場,保護市場份額與擴大市場份額
(2)、市場挑戰者戰略,確定戰略目標和競爭對手,選擇一個進攻戰略,選擇特定的進攻戰略
(3)、市場追隨者戰略
(4)、市場補缺者戰略
5、設計和管理全球營銷戰略
(1)、關於是否進入國際市場的決策
(2)、關於進入哪些市場的決策
(3)、關於如何進入該市場的決策,包括直接出口,間接出口,許可證貿易,合資企業直接投資,國際化進程
(4)、關於營銷方案的決策(4P)
三、營銷方案
1、管理產品線、品牌和包裝
(1)、產品線組合決策
(2)、產品線決策,包括產品線分析、產品線長度、產品線現代化、產品線特色化、產品線削減
(3)、品牌決策
(4)、包裝和標簽決策
2、設計定價策略與方案
(1)、制定價格包括選擇定價目標,確定需求,估算成本,分析競爭者成本、價格和提供物、選擇定價法,選定最終價格
(2)、修訂價格,地理定價,價格折扣和折讓,促銷定價,差別定價產品組合定價
3、選擇和管理營銷渠道
(1)、渠道設計決策
(2)渠道管理決策
(3)、渠道動態
(4)、渠道的合作、沖突和競爭
4、設計和管理整合營銷傳播(開發有效傳播,包括確定目標受眾,確定傳播目標,設計信息,選擇傳播渠道,編制總促銷預算,管理和協調整合營銷傳播)
5、管理廣告,銷售促進和公共關系
(1)、開發和管理廣告計劃,包括確定廣告目標,廣告預算決策,廣告信息選擇,媒體決策,評價廣告效果
(2)、銷售促進
(3)、公共關系
6、管理銷售隊伍
(1)、銷售隊伍的設計,包括銷售隊伍目標,銷售隊伍戰略,銷售隊伍結構,銷售隊伍規模,銷售隊伍報酬)
(2)、銷售隊伍管理,包括招牌和挑選銷售代表,銷售代表培訓,銷售代表的監督,銷售代表的極力,銷售代表的評價
四、管理營銷
1、營銷組織,營銷部門的演進,組織營銷部門的方法,營銷部門與其他部門的關系,建立全公司營銷導向的戰略
2、營銷執行監控以保證營銷的有效性
3、控制營銷活動,年度計劃控制,盈利能力控制,效率控制
4、根據營銷部門的信息來進行戰略控制
你想知道的都在里邊了.
『捌』 市場營銷學 舉例說明產品三個層核心產品 形式產品 附加產品
核心產品來是產品具有的基本功能,形式自就是產品的外在形態,附加產品是產品能提供的附加利益。例如:洗衣機的核心產品就是能洗衣服,形式產品是它的外觀形態,如長方形還是其他形狀,紅色還是藍色等等,附加產品就是消費者購買了洗衣機的同時,企業能提供的附加服務,比如隨洗衣機贈送的產品說明書,免費的送貨、安裝、維修等。
『玖』 軟文營銷的三個層面指的是什麼
關於軟文營銷,千駿傳媒為您總結了以下內容,希望能幫助到您。
軟文是相對於硬廣而言,由企業的市場策劃人員或廣告公司的文案人員來負責撰寫的「文字廣告」。與硬廣相比,軟文之所以叫做軟文,精妙之處就在於一個「軟」字,好似棉里藏針,收而不露,克敵於無形。
等到你發現這是一篇軟文的時候,你已經冷不盯的掉入了被精心設計過的「軟文廣告」陷阱。它追求的是一種春風化雨、潤物無聲的傳播效果。
如果說硬廣告是外家的少林工夫;那麼,軟文則是綿里藏針、以柔克剛的武當拳法,軟硬兼施、內外兼修,才是最有力的營銷手段。
軟文營銷的優越性和特殊性
軟文營銷文字可以不要華麗、可以無需震撼,但一定要推心置腹說家常話,因為最能打動人心的還是家常話;綿綿道來,一字一句都是為消費者的利益著想。
相對於廣告而言,軟文具有無可比擬的優越性和特殊性。
本質是廣告——追求低成本和高效回報,不要迴避商業的本性。
偽裝形式是新聞資訊、管理思想,企業文化,技術、技巧文檔,評論、包含文字元素的游戲等一切文字資源——使受眾「眼軟」(無處不在,只有眼光駐留了,徘徊了,才有機會)
宗旨是製造信任——使受眾「心軟」(只有相信你了,才會付諸行動)
關鍵要求是把產品賣點說得明白透徹——使受眾「腦軟」(有了印象,還要了解清楚,否則腦子還是硬梆梆的)
著力點是興趣和利益——使受眾「嘴軟」(拿人家的手軟,吃人家的嘴軟,勾起興趣和慾望那更是到了更高的境界。)
重要特性是的口碑傳播性——使受眾「耳軟」(朋友推薦的,更願意傾聽,同時,能非常有效樹立品牌)
軟文營銷的重要性及轉化
軟文在PR中的重要性到底體現在哪兒?
其實很多人認為:軟文沒有用,軟文不就是發到網上,然後能被看見嗎?我們也不知道能不能達到什麼樣的轉化率。
但其實軟文不是提高轉化率的,軟文是能夠提高你的品牌識別度和影響力的。沒有這一步的話,何談你的轉化率?
軟文和我們產品的品牌、企業的整體走向是相互配合的,並是不軟文起到了什麼樣的決定性作用,但實際上軟文是絕對能給我們帶來流量的,它相當於一個廣告的位置。
另外,潛在客戶流量的導入,轉化率不能直接形成轉換率,但是它可以導流量,這跟我們基礎的SEO有關系。
比如:網站剛上線的時候,我們肯定要圍繞網站做一些SEO的工作,SEO就包含了軟文,公司的產品、新產品、新模式到底是什麼,體現在什麼樣的方式上。如果在初期就這樣做的話,會有穩定的流量來源。
軟文還有一個作用就是降低企業的營銷成本,最大的作用在於潛移默化的營銷,讓消費者最終形成購買力。
但是這跟軟文的隱蔽性也有很大的關系,當你閱讀一篇軟文的時候,其實你已經被這篇軟文廣告影響了,或者說你相信了這個軟文廣告要宣傳產品的這種優勢。這就是軟文廣告潛移默化的作用,因此我們在寫軟文的時候,一定要把潛移默化的內容、形式表達出來。
對於很多創業公司尤其是創業初期階段而言,軟文是一個非常好的宣傳方式,成本低、傳播廣,同時軟文也是一個危機公關的好幫手。
一個企業在成長的過程中,難免會存在一些負面的信息,特別在互聯網信息這么發達、膨脹的時代下,網路傳播的高速性可以無限復制,對於一個企業品牌的維護而言,埋下了很多隱患。軟文其實就是在網路的危機公關當中發揮了比較大的作用。
軟文,一定能夠體現企業的社會公信力和市場的影響力,增加企業的可信度。這種軟文我們一定要寫成跟行業、用戶、消費者、社會有關,一定要寫成這種模式。
重點不在於介紹產品,而是產品能夠給用戶帶來什麼,能夠實現什麼樣的變革,能夠改變什麼。
軟文營銷該怎麼做?
軟文營銷並不是簡單的將文章寫出來並發出去就結束了,而是要從前期准備到軟文撰寫再到效果評估的綜合運營管理過程。
第一步:目標清楚
目標,指的是目標用戶,搞清楚目標用戶是哪一類人群,從而根據用戶群體畫像進行軟文准備。
第二步:要培養習慣
發軟文、寫軟文一定是循序漸進的過程,軟文肯定不可能像硬廣那樣,簡單的粗暴。
軟文就是一個性價比非常高的一個廣告形式,通過文字潛移默化地影響目標人群的思想。通過長期的這種循序漸進的宣傳,慢慢地實現從量變到質變的一個效果。
第三步:標題有噱頭
標題為什麼要有噱頭呢?所謂人靠衣裝、佛靠金裝,軟文的標題就相當於我們做包裝,相當於給企業設計一個特別好看的LOGO,它決定了用戶是否會點擊這篇軟文。
標題一定要實在,一定要有內容,同時也要注意融入到上個步驟所說的關鍵詞,然後加上具有吸引力的詞語。
第四步:內容要有料
標題好、內容爛,這叫金玉其外敗絮其中,它會遭到用戶的拋棄。軟文就是一種軟性的形式,它追求的感覺是如流水一樣的、春風化雨、潤物細無聲的效果,從而讓用戶深深地陷入我們的圈套。可是群眾的眼睛是雪亮的,只有在植入廣告的同時不引起用戶的反感,這才是真正的軟文高手。
第五步:選擇好的媒體方
如何選擇好的媒體平台是至關重要的一步了,如果選擇不當,那麼前面做的准備基本就付之東流了。
軟文發布平台包括:門戶網站、論壇、微博、微信等,但是首選渠道網路新聞源或者網站轉載率高的、權重比較高的渠道,同時要輔助於現在一些比較流行的垂直論壇,以及博客、微博、微信等形式,確保軟文能達到一個比較好的傳播效果。
千駿傳媒祝您成功!