市場營銷的購後消極

❶ 市場營銷考試題誰會問：消費者購後評價的意義及企業在這個階段的營銷策略。

消費者購買後評價的意義：夠後評價影響著產品的口碑，只有消費者在夠後對產品有足夠的認可，滿意，才能吸引更多的消費者。在這里，可以引用「250定理」來說明，每一個消費者身後都有250名親戚朋友，作為潛在消費者。那麼，如果能夠做到消費者夠後評價的滿意，那麼就等於獲得了額外的250名潛在消費者。這就是口碑傳銷的作用。同時，在消費者消費後，如果對消費行為感到什麼滿意，不僅對產品的有良好的認識，同時，對於企業的信譽度也有很大的提高。

企業在這個階段的營銷策略：第一，企業不應該害怕消費者的夠後反饋。如果消費者有任何不滿的地方，都應當虛心的去接受。哪怕是一個誠心的道歉，也比什麼都不做要好。第二，企業要完善自己的售後制度，因為銷售的全過程，不僅僅是賣出產品，更重要的還是消費者對於產品購買後的態度，做到完善的保修，保障政策。

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❷ 試述購後行為對市場營銷的重要性

試述購後行為對市場營銷的重要性——命題有問題。

❸ 市場營銷中的「積極購買動機」與「消極購買動機」是什麼意思

「積極購買動機」一般指因確實需要使用產品的功能而形成的購專買力；

「消極購買動機屬」一般指本身不是必需使用產品功能，在受到外界影響後產生了購買慾望，比如廣告

常見廣告中，如洗衣粉，食用油等日常生活必需品，就屬於「積極購買動機」；而如某品牌健身器材，生活中的非必須品，只有當廣告做的夠誘人，能足夠引起消費者的購買慾望，就是「消極購買動機」

希望能對你有所幫助

❹ 市場營銷的發展趨勢，會不會受到網購的影響，具體說說社會的形式轉變會影響到做市場營銷的人發展前景嗎

根據 前瞻產業研究院 發布的 《2014-2018年中國生活服務O2O模式閉環策略與應用案例分析報告》數據顯示，

2011年中國O2O產業規模為562.30億元；2012年為887.90億元，增長率為57.91%；2013年中國O2O產業規模為1233.60億元，同比增長38.93%，雖然增長率呈現下降趨勢，但是總體保持在38%以上的增長速度。前瞻預測，2014-2015年中國O2O產業規模增長速度保持在30%以上的增長速度，到2015年產業規模達2211.60億元；2016-2018年中國O2O產業規模增長速度保持在15%以上的增長速度，2018年產業規模將近3500億元。

三大互聯網巨頭加快對生活服務類O2O布局

網路作為中國三大互聯網巨頭之一的網路在快速切入本地生活服務領域，依託網路地圖和網路糯米服務，網路將用戶消費場景深度覆蓋到餐飲、電影院、KTV、商場、酒店、公交、超市、公園景點等本地生活領域，並通過開發或整合獨立的APP應用、將這些APP在網路地圖上以互相打通的方式共建LBS生態圈。

阿里巴巴通過收購高德，將旗下的淘點點、淘寶本地生活的服務平台與高德的地圖導航應用整合，是阿里巴巴利用地圖在O2O層面布局的重點，形成了「支付寶+微博+高德地圖+淘點點+美團+聚劃算」的O2O閉環。

騰訊在它的O2O布局上，已經搭建起一個鏈條並且初具雛形：微信作為大入口，後端有SOSO地圖、微信支付做支撐，中間整合了本地生活的關鍵模塊，比如，餐飲這塊是點評來承接，打車以嘀嘀打車為主，電影票以高朋網為主。也許未來還有其他O2O相關的資本合作，在微信里體現出來。形成了「微信+搜搜地圖+大眾點評」的閉環。根據前瞻產業研究院發布的《2014-2018年中國生活服務O2O模式閉環策略與應用案例分析報告》顯示，三大巨頭的O2O布局均已經完成閉環。

❺ 市場營銷學電大考試題目:舉出一例實際生活中你所經歷的購後不滿意事例,你是怎樣處理的

客戶來在購後不滿意一自般是質量，價格，色差，對比度的情況下不滿意，。。。而企業這這些情況下的話就要做好質量，保證利潤給與客戶一些好處，色差給予調換，對比度的話就比較難了，這個就要問出哪裡對比不如另一方。，從各方面拉平這個差距，甚至是超出，比如質量好，耐用，款式新等等，

匯拍惠團，以讓客戶滿意為宗旨

❻ 大市場營銷的消極誘導方式

大市場營銷的誘導方式
營銷人員應著重學會積極的誘導方式，用來說服有關方面給予合作，爭回取讓答有關方面都能給對方提供足夠的利益來鼓勵自願的交換。
然而，大市場營銷人員往往認為常規的誘導方式是不夠的，對方如果提出超出合理范圍的要求，或者根本不接受任何積極的誘導，那麼公司可能不得不支出額外的付款，以加速對方的批准過程。公司也可以採取威脅手段，比如揚言要撤銷給對方的援助，或者動員一批反對其他集團。

❼ 市場營銷 每類各舉一例說明影響消費者購買行為的四大類因素是如何影響消費者的

當消費者有了購買某類商品念頭的時候，其大腦已經開始自然的選擇產品，首個選擇標準是內上次使用過的品容牌，比如買洗發水，之前使用的是海飛絲，本次采購就首先會考慮海飛絲。

其次在終端選擇商品時，會被貨架上價值更高的同類產品影響，比如看到清揚洗發水專業去屑，還分男女，買海飛絲的念頭此時會動搖。
然後是價格、容量，在買清揚、還是買海飛絲拿不定主意時，會通過價格、容量來比較。
最後是促銷，如過消費者二選一的產品中，有個正在做促銷，有贈品或是價格優惠，那麼選擇正在做促銷產品的概率就很大。

❽ 市場營銷 理論上的一些問題

你沒有消費者行為的課本？這些都是基礎問題啊

10：A

❾ 關於市場營銷的問題

體驗式營銷成為未來的有利營銷方式。體驗式營銷可減少成本，用戶親身體驗，增加影響效果。

1、關注顧客的體驗
體驗的產生是一個人在遭遇、經歷、或是生活過一些處境的結果。企業應注重與顧客之間的溝通，發掘他們內心的渴望，站在顧客體驗的角度，去審視自己的產品和服務。
2、以體驗為導向設計、製作和銷售你的產品
當咖啡被當成「貨物」（Commodities）販賣時，一磅可賣三百元；當咖啡被包裝為「商品」（goods）時，一杯就可以賣一、二十塊錢；當其加入了「服務」（services），在咖啡店中出售，一杯最少要幾十塊至一百塊；但如能讓咖啡成為一種香醇與美好的「體驗」（experiences），一杯就可以賣到上百塊甚至是好幾百塊錢。增加產品的「體驗」含量，能為企業帶來可觀的經濟效益。
3、檢驗消費情景
營銷人員不再孤立的去思考一個產品（質量、包裝、功能等），要通過各種手段和途徑（娛樂、店面、人員等）來創造一種綜合的效應以增加消費體驗；不僅如此，而且還要跟隨社會文化消費向量（sociocultural consumption vector，SCCV），思考消費所表達的內在的價值觀念、消費文化和生活的意義。檢驗消費情境使得在對營銷的思考方式上，通過綜合的考慮各個方面來擴展其外延，並在較廣泛的社會文化背景中提升其內涵。顧客購物前、中、後的體驗已成為增加顧客滿意度和品牌忠誠度的關鍵決定因素。
4、顧客既是理性的又是情感的
一般的說來，顧客在消費時經常會進行理性的選擇，但也會有對狂想、感情、歡樂的追求。企業不僅要從顧客理性的角度去開展營銷活動，也要考慮消費者情感的需要。
5、體驗要有一個「主題」（theme）
體驗要先設定一個「主題」，也可以說：體驗式營銷乃從一個主題出發並且所有服務都圍繞這主題，或者其至少應設有一「主題道具」（例如一些主題博物館、主題公園、游樂區、或以主題為設計為導向的一場活動等）。並且這些「體驗」和「主題」並非隨意出現，而體驗式營銷人員所精心設計出來的。如果是「誤打誤撞」形成的則不應說是一種體驗式行銷行為，在這里我所講的體驗式行銷是要有嚴格的計劃、實施和控制等一系列管理過程在裡面，而非僅是形式上的符合而已。
6、方法和工具有多種來源
體驗是五花八門的，體驗式營銷的方法和工具也是種類繁多，並且這些和傳統的營銷又有很大的差異。企業要善於尋找和開發適合自己的營銷方法和工具，並且不斷的推陳出新。
三、體驗式營銷的戰略基礎：戰略體驗模塊（strategic experiential mole）體驗是復雜的又是多種多樣的，但可以分成不同的形式，且各都有自己所固有而又獨特的結構和過程。這些體驗形式是經由特定的體驗媒介所創造出來的，能到達有效的營銷目的。伯德·施密特（Bernd H.Schmitt）將這些不同的體驗形式稱之為戰略體驗模塊（strategic experiential moles，SEMs），以此來形成體驗式營銷的構架。下面將介紹五種不同的戰略體驗模塊：
感官（Sense）
感官營銷的訴求目標是創造知覺體驗的感覺，它經由視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺。感官營銷可區分為公司與產品(識別)、引發顧客購買動機與增加產品的附加價值等。理查特（Richart）公司製作的巧克力被英國版《時尚》（Vogue）雜志稱之為「世界上最漂亮的巧克力」。理查特首先定位自己是一家設計公司，接著才是巧克力公司。其商標是以藝術裝飾字體完成的，上頭特別將「A」作成斜體，用來區隔「富有」（rich）與「藝術」（art）這兩個字。理查特巧克力是在一個類似精緻的珠寶商展示廳銷售，巧克力裝在一個玻璃盒子中，陳列於一個廣闊、明亮的銷售店。產品打光拍攝，在其產品的宣傳資料中就像是件精緻的藝術品或是珠寶。促銷品用的是光滑、厚實的紙張，它的包裝也是非常的優雅。巧克力盒子是有光澤的白色，附著金色與銀色的浮雕字。紅色絲帶封著包裝盒。盒子襯里是分割成格，所以每個巧克力藝術品是擺設於自己的間隔中。對視覺感而言，巧克力本身就是個盛宴。他們有漂亮的形狀，並且以不同的花樣與彩飾裝飾［其中的個別特殊產品系列展示著一組迷人的兒童繪畫］。可以根據顧客的要求製造特別的巧克力徽章。這些巧克力是如此的貴重，因此理查特甚至還銷售附有溫度與濕度表的薄板巧克力儲藏櫃，這個櫃子如同雪茄保濕器，售價六百五十美元。
施密特曾舉例希爾頓聯鎖飯店的一個小作法是在浴室內放置一隻造型極可愛的小鴨子，客人大多愛不釋手，並帶回家給家人作紀念，於是這個不在市面銷售的贈品便成了顧客特別喜愛希爾頓飯店的動力（當然希爾頓飯店其它設施、服務等方面也是一流的），這樣便造成了很好的口碑，這就是「體驗式營銷」的應用（視覺和觸覺上）。另外，在超級市場中購物經常會聞到超市特地生成的烘焙麵包的香味，這也是一種感官營銷方式（嗅覺）。
情感（Feel）
情感營銷訴求顧客內在的感情與情緒，目標是創造情感體驗，其范圍可以是一個溫和、柔情的正面心情、到歡樂、自豪甚至是激情的強烈的激動情緒。情感營銷的運作需要的是，真正了解什麼刺激可以引起某種情緒，以及能使消費者自然的受到感染，並融入這種情景中來。新加坡航空以帶給乘客快樂為主題，營造一個全新的起飛體驗。該公司制定嚴格的標准，要求空姐如何微笑、並製作快樂手冊，要求以什麼樣的音樂、什麼樣的情境來「創造」快樂。通過提供出色的顧客服務，使得新加坡航空公司成為世界上前十大航空公司，和獲利最多的航空公司之一。反觀國內的企業在體驗式營銷上，尚沒有成型的做法，但以情感為訴求點的營銷做法卻是有一些較為成功的案例。
一句「孔府家酒讓人想家」，引起在外遊子對父母、對家鄉無限的思念之情。使得顧客在消費中，也感受了「想家」的體驗。（親情）
俗話說，朋友多了路好走，友誼地久天長。「喝杯青酒，交個朋友」陳釀貴州青酒的這句廣告語，讓你在宴請賓朋的時候多一份「友情」的體驗（友情）。
一位清純、可愛、臉上寫滿幸福的女孩子，偎依在男朋友的肩膀，品嘗著他送給她的「水晶之戀」果凍，就連旁觀者也會感受到那種「美好愛情」的體驗。（愛情）
關注體驗式營銷 來自: 第一範文網
思考（Think）
思考營銷訴求的是智力（Intelligence），以創意的方式引起顧客的驚奇、興趣、對問題集中或分散的思考，為顧客創造認知和解決問題的體驗。對於高科技產品而言，思考活動的方案是被普遍使用的。在許多其它產業中，思考營銷也已經使用於產品的設計、促銷、和與顧客的溝通。
1998年蘋果計算機公司的iMac計算機上市僅六個星期，就銷售了二十七萬八千台，以至《商業周刊》把iMac評為為1998年的最佳產品。該公司的首席執行官（CEO）史提夫·賈伯斯（Steve Jobs）表示：「蘋果已回到它的根源，並再度開始創新」。iMac的設計師伊維（Jonathan Ive）也指出：「與眾不同是這個公司的基因」。iMac的創新緊隨著一個引人沉思的思考營銷的促銷活動方案。該方案是由廣告人克勞（Lee Clow）構思，將「與眾不同的思考」（Think Different）的標語，結合許多在不同領域的「創意天才」，包括愛因斯坦、甘地、拳王阿里、理查·布蘭森（Richard Branson）、約翰·藍儂和小野洋子等人的黑白照片。在各種大型的廣告路牌、牆體廣告和公交車的車身等隨處可見該方案的平面廣告。當這個廣告刺激消費者去思考蘋果計算機的與眾不同時，也同時促使人們思考自己的與眾不同，以及通過使用蘋果電腦，而使得他們成為創意天才。賈伯斯說：「與眾不同的思考代表著蘋果品牌的精神，因為充滿熱情創意的人們可以讓這個世界變得更美好。蘋果決定為處處可見的創意人，製造世界上最好的工具。」
行動（Act）
行動營銷的目標是影響身體的有形體驗、生活型態與互動。行動營銷通過增加他們的身體體驗，指出做事的替代方法、替代的生活型態、與互動，豐富顧客的生活。而顧客生活型態的改變是激發或自發的，且也有可能是由偶像角色引起的（例如，影、視、歌星或是著名的運動員等）。
耐克每年銷售逾一億六千萬雙鞋，在美國，幾乎每銷售兩雙鞋中就有一雙是耐克。該公司成功的主要原因之一，是有出色的「盡管去做」（Just Do It）廣告。經常地描述運動中的著名籃球運動員邁克爾·喬丹，升華身體運動的體驗，是行動營銷的經典。
關聯（Relate）
關聯行銷包含感官、情感、思考、與行動營銷等層面。關聯營銷超越私人感情、人格、個性，加上「個人體驗」，而且與個人對理想自我、他人、或是文化產生關連。關聯活動案的訴求是為自我改進（例如，想要與未來的「理想自己」有關連）的個人渴望，要別人（例如，一個人的親戚、朋友、同事、戀人或是配偶和家庭）對自己產生好感。讓人和一個較廣泛的社會系統（一種亞文化、一個群體等）產生關聯，從而建立個人對某種品牌的偏好，同時讓使用該品牌的人們進而形成一個群體。關聯營銷已經在許多不同的產業中使用，范圍從化妝品、日用品、私人交通工具等等。美國哈雷（Harley-Davidson）機車，是個傑出的關聯品牌。哈雷就是一種生活型態，從機車本身、與哈雷有關的商品、到狂熱者身體上的哈雷紋身，消費者視哈雷為他們自身識別的一部分。
伯德·施密特還特別提到瑞士名表的一張小小附卡為例：錶店在其中一款瑞士名表上附上一小卡片，上面說明400年後回來店裡調整潤年；其寓意是在說明該瑞士名表的壽命之長、品質之精，即便拿它當作「傳家之寶」也不為過。而非如同一般電子表雖有過400年自動調整潤年的功能，但誰會認為電子表可以保存到那麼久呢？該錶店以此「關聯」的寓意來傳達商品的價值。