6w1h市場營銷

① 6W1H分析法，具體是什麼

6W1H屬於需求分析環節，需求分析又是銷售流程中的一環。為了進一步具象化銷售流程，提高銷售效率，結合當代管理學知識，普瑞提思歸納總結出汽車銷售行業的6W1H法則，該法則通過實踐，科學實用可靠。

1、WHO –誰？
誰買車？誰用車？在汽車銷售中一定要牢牢的把握「誰」是主體，了解購車主體關鍵字。
針對男士：操控、配置、動力、駕駛感
針對女士：外形、靈活、時尚、舒適度

2、WHY –購車的原因？
任何人買任何物品都是有原因的，了解顧客購車的原因，有利於分析客戶購車動機。
上班：代步、是否靈巧、停車方便、油耗
送人：安全、空間、環保、後備箱、電子設備

3、WHERE –主要在哪裡使用？
知道顧客購車的原因，盡可能的勾勒出客戶的用車場景，並將客戶帶入此場景，讓其產生憧憬甚至沖動。
用車場景：上下班使用多…其他使用多…

4、WHICH –哪一款車？
通過上面三個問題旁敲側擊的了解了顧客的隱性需求，接下來可以藉助對車輛的介紹，進一步詢問和探尋顧客的顯性需求以及顧客的意向級別。

5、WHAT –關注什麼樣的配置和顏色？
通過對配置的介紹來判定顧客的誠意，馬上購車還是觀望…
通過配置介紹，可以知道顧客對車輛的了解程度，可以推測出顧客買車時限….
也可以對前面問題進行總結性的需求探尋確認…

6、WHEN –什麼時候買？
什麼時候買車，是判斷顧客級別最為重要的一個問題，直接影響報價、議價環節。通過買車時間，可以對客戶進行意向分級，有利於回訪工作的開展。

7、HOWMUCH – 購買預算的支付能力
為價格談判提供幫助，通過問詢競品，側面了解顧客大概的預算；
通過換購、貸款等，引入水平業務相關政策，幫助議價。

汽車銷售中的6W1H分析法有別與傳統的6W1H，復制黏貼害人....

② 6W1H的汽車銷售法則之6W1H法則

自1886年，卡爾·本茨發明汽車以來，通過100多年的發展，汽車行業在一個國家的經濟發展中，起著重要的支柱作用。如今，汽車已經成為人類社會必不可少的交通工具，而買車、賣車也已經成為司空見慣的行為。
但是，在汽車銷售業，起初是賣方市場，汽車產量低、需求大，導致有價無市，汽車買賣顯得非常混亂。而隨著汽車品牌的增多，生產製造技術的日益發展，汽車產量不斷提升，汽車市場由賣方市場開始向買方市場轉變，越來越多的廠家開始意識到「汽車銷售過程中給顧客的感覺」與銷量有著些許的聯系。
在這種環境下，賓士汽車首先提出了「銷售流程」的概念，並在其銷售中使用，但那個時候的銷售流程沒有形成體系，僅僅只是規范了銷售當中應該注意的事項。後來由豐田公司將銷售流程進一步完善，結合日本的服務意識，形成了一套基本的體系。
自此，汽車銷售流程有了雛形：什麼車是好車？哪些車適合？…通過銷售中與顧客的一言一行，收集顧客行為，來開展顧客需求分析的研究。在現在的汽車銷售中，銷售接待流程已經被大多數汽車廠商和經銷商所使用。
為了進一步具象化銷售流程，提高銷售效率，結合當代管理學知識，普瑞提思歸納總結出汽車銷售行業的6W1H法則，該法則通過多年的實踐，已驗證其可靠性。通過6W1H法則，可以科學、高效的管理客戶，有效提升銷量。 1、WHO – 誰？
誰買車？誰用車？在汽車銷售中一定要牢牢的把握「誰」是主體，了解購車主體關鍵字。
針對男士：操控、配置、動力、駕駛感
針對女士：外形、靈活、時尚、舒適度
2、WHY – 購車的原因？
任何人買任何物品都是有原因的，了解顧客購車的原因，有利於分析客戶購車動機。
上班：代步、是否靈巧、停車方便、油耗
送人：安全、空間、環保、後備箱、電子設備
3、WHERE – 主要在哪裡使用？
知道顧客購車的原因，盡可能的勾勒出客戶的用車場景，並將客戶帶入此場景，讓其產生憧憬甚至沖動。
用車場景：上下班使用多…其他使用多…
4、WHICH – 哪一款車？
通過上面三個問題旁敲側擊的了解了顧客的隱性需求，接下來可以藉助對車輛的介紹，進一步詢問和探尋顧客的顯性需求以及顧客的意向級別。
5、WHAT – 關注什麼樣的配置和顏色？
通過對配置的介紹來判定顧客的誠意，馬上購車還是觀望…
通過配置介紹，可以知道顧客對車輛的了解程度，可以推測出顧客買車時限….
也可以對前面問題進行總結性的需求探尋確認…
6、WHEN – 什麼時候買？
什麼時候買車，是判斷顧客級別最為重要的一個問題，直接影響報價、議價環節。通過買車時間，可以對客戶進行意向分級，有利於回訪工作的開展。
7、HOW MUCH – 購買預算的支付能力
為價格談判提供幫助，通過問詢競品，側面了解顧客大概的預算；
通過換購、貸款等，引入水平業務相關政策，幫助議價。 6W1H屬於需求分析環節，需求分析又是銷售流程中的一環，通過6W1H法則，可以幫助汽車銷售人員更好的了解客戶，通過6W1H可以對購車顧客的需求進行較為全面的分析。
使用6W1H提問法，必須注意幾點：
1、在整個銷售流程中，可以通過各種方式（可以直接詢問、通過聊天獲得等）收集所需要的信息；
2、切記盤問顧客，銷售作為服務行業，一定要在銷售接待當中，給顧客留下良好的印象；
3、時刻注意顧客的變化，語氣變化（興奮還是冷淡）、面部表情變化（高興還是不在乎）、肢體表情的改變（急切還是散漫）等；
4、通過6W1H提問獲得相關信息，必須要對客戶進行更近一步的需求分析，判斷顧客意向級別，為後續工作的開展做好基礎工作；
5、注意提問的顯性、隱性方式。比如，要知道顧客為什麼買車，可以通過了解顧客用車方式來獲得。

③ 簡述消費者購買行為模式。

消費者購買行為模式認為，所有消費者的購買行為都是由刺激引起的。這種刺激既來自於外部環境，也來自於消費者內部的生理或心理因素。在環境刺激和和內部刺激的共同作用下，經過消費者本人復雜的心理活動過程，產生購買動機，最後產生購買行為。由於這一過程是一種心理活動過程，是消費者內部自我完成的，心理學家也稱之為「暗箱」。
「購買者外界的刺激」有兩類：一類是市場營銷刺激，包括「4Ps」即產品、價格、地點和促銷，另一類是「環境刺激」，包括經濟的、技術的，政治的和文化的刺激等等。營銷刺激和環境刺激都是可以看到的，尤其是營銷刺激營銷人員是可以控制的，購買者決策的結果通過觀察消費者的行為也是可以知道的，但是購買者如何根據外部的刺激進行判斷、如何感知商品、如何學習產品的信息、如何對產品進行評價、他們在選擇時注重產品的哪些特點、最終如何進行產品的選擇、品牌選擇和商店選擇等過程是看不見的。因此，市場營銷人員的任務就是要了解在出現外部刺激後到做出購買決策前的購買者意識中所發生的情況，認識消費者的購買行為規律，並根據本企業的特點，向消費者進行適當的市場營銷的「刺激」，以使外在的刺激因素與消費者內在的心理活動發生相互作用，以便形成有利於該企業的購買決策，產生購買行為，獲取企業利潤的目的。

④ 市場營銷的6W1H是什麼

1. Who—工作的責任者是誰？
2. For whom—工作的服務和匯報對象是誰？回
3. Why—為什麼要做該項工作？
4. What—工作是什麼（主要指工作的答內容）？
5. Where—工作的地點在哪裡？
6. When—工作的時間期限？
7. how—完成工作所使用的方法和程序？

只有對上述問題逐一做出了回答，員工才能對工作更加清楚，才更願意負責，更敢於負責，在工作中不斷得到鍛煉和提高。進而，你也才能抽出更多的時間對規劃與發展的問題做出更多的思考，占據工作的主動，使未來的工作更有前瞻性。

⑤ 人力資源管理

該專業培養學生掌握國內外人力資源管理科學的基本原理、專業知識和技能，了解我國的人事制度和政策的歷史發展與現狀，具有調查、研究和解決人力資源管理實際問題的能力。

1、人力資源從業人員究竟是做什麼的？
從前大家都沒有人力資源的概念，其實，人力資源是一個運用專業知識、管理知識，為企業在人員管理方面打理一切的職業。在企業中通常細分為招聘專員、薪酬與績效考核專員、員工關系處理專員、培訓專員等。通常的工作內容包括：
大量地與人溝通。從事人力資源類工作，根據具體分工的不同，需要和企業高層、各部門負責人、企業普通員工、求職應聘者等等不同的對象交流溝通。這是從事人力資源類工作最大的特點，也是工作內容中最重要的一部分。
每天都將運用和處理很多的表格、數據，因為現代企業的人力資源管理工作通常都在使用這樣的工具。
撰寫文件。招聘計劃、考核制度、培訓方案……，講究規范和流程的人力資源工作，幾乎所有的工作都將伴隨著文檔。

2、這個職業的薪資待遇怎樣？
總體來說：人力資源行業新進人員的平均薪資水平在1500-2500元之間，做到總監級別最高可以拿到10000以上。也就是說人力資源從業人員的薪資待遇是隨著職位的升高而提升的，這一點比較符合管理類職位的晉升規律，不同於專業、技術類職位。
人力資源從業人員的平均薪資待遇，在「金融行業」中是最高的，可以拿到4500元以上，其次是「通訊•電信行業」，也可拿到4200元以上。如果是服務於外企或者是合資企業，人力資源從業人員的薪資待遇將會更高。當然如果你能做到人力資源總監，那你的年薪將會達到10萬以上。

3、人力資源從業人員的職業發展路徑
發展路徑：人力資源從業人員的入職門檻，目前不是很高，如果是人力資源管理、管理類、心理學等相關專業，就更容易一些。但是將來的人力資源管理將會朝著更高的專業化發展，因此上述幾個專業的很有可能在幾年後成為較高的門檻。從發展來看，人力資源本身是一個管理性質的崗位，因此企業內部晉升是主要的發展方向。
轉型機會：你可以運用你在這個領域累積的經驗，轉型走專家路線，例如企業管理咨詢師、職業咨詢師等。

4、薪酬及就業
目前大集團公司人力資源部門的月薪，總監一般為1萬元至1．5萬元或高達兩萬元；人力資源管理師一般在1．2萬元左右，最高不超過1．5萬元，最低不少於8000元；薪酬經理、招聘經理為6000元至1．2萬元之間。高薪，使人力資源管理師成為許多人眼中極具吸引力的熱門職業。
做人力資源管理工作，實在是一門學問，作為人力資源管理專業畢業生，你有很好的基礎，但是真正的為人處事，對待周遭人，處理問題等等卻是很實效的東西，需要大量的經驗累積。另外，也可以做助理及秘書工作，和專業也很適合。
解釋一下，人力資源管理師是從事人力資源規劃、員工招聘選拔、績效考核、薪酬福利管理、激勵、培訓與開發、勞動關系協調等工作的專業管理人員。要求其從業人員具備較強的人際溝通能力，能夠協調企業內各種關系，善於解決問題。

核心課程：管理學、人力資源管理、組織行為學、組織設計與管理、管理技能開發、薪酬管理、人員素質測評、績效管理、工作分析、員工關系管理等。

我是中國葯科大學的，馬上大三。我們學校還沒有開設這個專業。我是市場營銷專業（醫葯方向）。但我想大致的課程都差不多。下面是我專業所學的課程，你可以對比一下：
政治理論課：法律基礎、軍事理論、毛澤東思想概論、思想品德修養、政治經濟學、馬哲、鄧論、三個代表
基礎課：經濟數學、線性代數、 概率統計、大學英語、基礎化學（及實驗,後面凡涉及化學和葯學類學科都有實驗）、化學葯物、 葯學概論、中醫葯學基礎、生化葯物、 分析與葯分、葯劑學、生理葯理、現代簡明醫學、人體解剖學等等
專業課：經濟法、 會計學、 貨幣銀行學、微觀經濟學、宏觀經濟學、計量經濟學、管理學、 統計原理、 財務管理、國際貿易、市場營銷學、人力資源管理、葯物經濟學、 企業文化、稅收學、證券投資、醫葯經濟、公共關系學、物流與供應鏈管理、葯店經營管理、營銷模擬等等
其他課程：體育、 應用文寫作、 計算機應用基礎、 程序設計語言、中國傳統文化概論、 日語
這其中有些課程包含了我本人的指導性選修課和公共選修課

⑥ 營銷管理教練

【課程名稱】：企業營銷管理教練 EMCP
【課程形式】：內訓式公開課
【課程講師】：王挺
【課程描述】：
 教練技術+新營銷系統+實戰演練=營銷管理教練課程
 教練技術：蘇格拉底詢問法
 營銷系統：FPC營銷飛輪
 實戰演練：全景體驗式模擬
是營銷三部曲（銷售精英必修課 銷售心理學 營銷管理教練）中對受 訓者素質要求最高的一門課程。
分為：營運篇 銷售篇（標准課程為14課時）
【課程目標】：
通過學習將了解並掌握：管理教練技能、成功營銷規律、實戰營銷技巧。
【課程對象】：
企業中高層管理者（董事長、總裁、總經理、總監等）、營銷團隊負責人、銷售團隊培訓師等
【課程時間】：1-2天
【課程特色】：
核心理論：出位營銷 讓你的營銷績效倍增的法寶
核心技術：教練技術 讓你的管理簡單而富有成效
核心技巧：全景體驗 讓你的潛力真正的展示突破
【培訓收益】
通過EMCP管理教練地圖能幫助您：
 遇到問題時，知曉怎樣追本溯源，找出解決方案
 訂立目標時，知曉怎樣預測成果，尋找最佳途徑
 跟進執行時，知曉怎樣撥開迷霧，選擇正確行動
 陷入困境時，知曉怎樣跳出框框，發現更多機遇
課程凝聚了培訓專家十年營銷實戰管理經驗，結合成功營銷經驗以及中國營銷市場特點，讓你真正擁有績效倍增的FPC營銷魔輪。

【課程簡介】
 ESL----Experimental Situation Learning 體驗式情境學習
 MCP--- Marketing Management Coach Plan 營銷管理教練計劃
 EMCP—ESL模式的營銷管理教練計劃
【課程大綱】：
引言：
經典錯在哪裡（誤導企業犯錯的所謂經典理論）
什麼是3A營銷理論
什麼是3P營銷原則
什麼是4F營銷理論
什麼是4Ps營銷理論
什麼是4Cs營銷理論
什麼是4Rs營銷理論
什麼是4Vs營銷理論
什麼是6W+6O理論

我們錯在哪裡（誤導經營方向的所謂市場需求）
股市給我們帶來的啟示
發展的「第三條」道路
下棋有四種結局
羊群理論和星巴克的成功原因
分析：駱駝和兔子的差別

上集： 營運篇
第一章：你應該知道的營銷
1、什麼是營銷？科特勒的定義和思考
製造工廠的悲哀 ——跨國公司的游戲
案例分析1：服裝工廠的囚徒困境
案例分析2：自行車品牌的沒落之旅（鳳凰、飛鴿、永久）
討論：中國企業何去何從？你的企業何去何從？

2、營銷的表徵和本質是什麼？

3、營銷成功的路徑——四度赤水的啟示
教練技術1：開放式無導向地詢問。引發思考地詢問

第二章：你應該學會的營銷
1、Focus 聚焦
1）為什麼聚焦？毛澤東的實戰絕招
2）聚焦什麼？
3）如何聚焦？
分享：哥倫布的雞蛋
聚焦的營銷哲學：出位營銷
定義起源：「出位」首先是一種商業精神，是營銷人不斷追求創新、追求超越自我的一種精神表現；其次，「出位」是一種商業方法，既要有理論做行動的指南，又要有一套系統的實施策略。
出位一詞源自福科的《出位之思》(la pensee dehors),出位並不僅指不在其位,而是既在其位又不在其位,既是又不是,說不是又還是的一種狀態,是一種身在其位的越位(transgression)、移植(deplacement)與轉化(transformation)。
什麼是越位？什麼是移植？什麼是轉化？
創新切割的價值讓渡
客戶的三種需求及轉化公式
案例分析：貓人、王老吉、MBA課程
討論：芝華士 和 孔府家酒

2、Position 定位
你是Hunter 還是Farmer
1）定位的工具： STP 市場分析
2）定位的四個階段

3、定位的三種表現形式： 願景定位 表現定位 行動定位

4、定位的三大主題
賣什麼（產品 服務 思想） 企業
賣給誰（直接 潛在 個人性化） 客戶
怎麼賣（表現方式） 品牌
腦白金定位背後的秘密

Planning 規劃
1）規劃和計劃的區別
2）規劃的6W1H
What 產品 Who 客戶 Where 接觸點 Which 方式 When 合適 Why 買點
How Many 銷售數量

教練技術2：無抵抗詢問模式 問What而非Why 探尋原因地詢問

Communication 溝通
營銷是談情而非談理
分析：癩蛤蟆為什麼能吃到第一口天鵝肉

1、溝通的含義和價值
2、營銷溝通的背後價值
1）廣告
（有錢的廣告 沒錢的廣告，有效的廣告 無效的廣告）
2)公關
3)銷售推銷
4)銷售促進

Control 控制
1、墨菲定律
2、焦點輻射閉循環控制的原因
3、主菜單時間和任務餅圖
4、營銷控制導航地圖（Dashboard）
1）短期 任務 目標 計劃的對應分解圖
2）中長期商機和醒目管理
3）內外信息流（反饋和支持）
4）大訂單及潛在訂單管控
5）績效臨界點控制

教練技術3：有效性詢問模式 問事實而非演繹 控制確認式詢問

【FPC績效飛輪】

第三章：模擬商戰
你來做個品牌

下集： 銷售篇
引言：
案例分析：毛澤東的成功和蔣介石的失敗
1、銷售是什麼？
2、銷售背後的秘密？
1)內心恐懼 案例：愛立信的衰敗 解決對策

2)自我設限 案例：衣秀網的沒落 解決對策

3)思維定勢 案例：機場的銷售 解決對策

4)認知失衡 案例：魔術的奧秘 解決對策
3、你必要要知道的兩個比喻
客戶是一所房子 客戶是一隻獅子

第一章 銷售行動動力
1、對內部的員工的約定 責權利的對等方程式及能力螺旋式上升
員工動力五力分析
2、對外部的客戶的利益 權需利的對等方程式及市場螺旋式上升

教練技術1：開放式無導向地詢問。引發思考地詢問

第二章 銷售績效飛輪

1、Focus 行動聚焦 （兩大營銷聚焦角度）
1）Smart 精準目標 ---目標聚焦
2）MOT 關鍵時刻 ---價值聚焦

2、Position 行動規劃
1）市場和客戶分類分級
2）客戶作戰行動地圖
3）行動任務餅圖
4）行動前的三秀准備

教練技術2：無抵抗詢問模式 問What而非Why 探尋原因地詢問

3、Communication 行動溝通
1、四種客群分類
2、南風效應——信任點的訴求
3、蘇格拉底銷售法—克服銷售中最大的障礙
4、Spin顧問式銷售——需求點的確認
5、截拳四訣—獨創的拒絕大全必殺秘技（心理學話術）
補充：Cold Call的練習

4、Communication 行動管控
1、時間管控
三層時間管理工具(行動地圖 「大石頭」測量表 幸福分享塔)
2、 協作管控
電營部門和項目部門的協作和監督
3、結果管控
1）進程確認
初訪 復訪 跟進（立項、調研、訪談、方案、報價、議價、落價）
締結 交單 收款 回訪
2）節點確認

教練技術3：有效性詢問模式 問事實而非演繹 控制確認式詢問

【FPC績效飛輪】

第三章 銷售警示錄
行動警示（三個重要的心理學效應）
1、合拍的跟進 ---層遞效應 （YES層遞締結 「AIDMAS」層遞法則）
2、合適的親近 ---南風效應 （南風價值 南風曲線 南風共舞 增值服務和業務）
3、合意的推進 ---心理賬戶效應 （心理賬戶價值 三化操作法則 FABEQ）
模擬商戰（實戰模擬演習）

【講師】：王挺老師

《名家講壇》欄目顧問 特聘教授、
北京聖賢博學 特約講師、
培訓協會特聘講師、ESL模式創始人、情境體驗培訓專家、361企業管理教練
國內最專業的銷售心理學研究學者，銷售精英訓練專家，11年的實戰經驗、上千場的情境體驗訓練，獨創ESL體驗式情境學習系統，得到兩岸三地業界高度認可。曾任職瑞基集團、震旦集團以及世界500強企業3M公司等高級管理職位，擁有持續11年的實戰經驗以及銷售心理學研究。


【王挺老師部分客戶】：

中國銀行、北大縱橫、蘇州園區人力資源中心、江蘇新華書店集團、伊利集團、上海寶鋼、中國移動、丁家宜、友邦保險、平安保險、胥城大廈、新城花園酒店、博思堂、史賽克、正隆包裝、天年生物、匯海科技、必盛科技、華映視訊、輝瑞制葯、雙擊集團、中天集團、兗礦集團、滬寧高速、國際博覽中心、北京工程管理處、哈爾濱市政管理局、上海朗文、上海企業家協會、香港安源集團、國際科技園、北京華安納、江蘇省招標中心等……

【王挺老師主要培訓課程】：
（一）、金牌課程
1、《銷售心理學——久贏真經》
2、《銷售必修教程》
3、《銷售精英會訓練營》 三天兩夜
4、《營銷管理教練》
（二）、營銷系列課程【一】
第一系列（2天1夜）：
生命從此精彩—————— 銷售心態管理
首因魔鏡 —————— 專業銷售禮儀
空中情緣 —————— 巔峰電話營銷
層遞之旅 —————— 銷售心理分析及銷售環節
第二系列（2天1夜）：
截拳四訣 —————— 拒絕及異議專業決方案
銷售談判 —————— 專業談判技巧，實戰模擬
績效管理 —————— 客戶及業績管理和維護
我的團長我的團————— 卓越銷售團隊建設和管理
第三系列（2天1夜）:
久贏真經 —————— 中國最專業的實戰銷售心理
實戰模擬——銷售九問
（從銷售九問到對應的銷售心理學依託再延伸至銷售心態、禮儀、技巧、知識、銷售人群分類、客戶管理以及價值觀建設，課程結構：銷售循環的九個問題——對應的銷售心理學基礎——銷售的心態、知識、意願、習慣——銷售的方法和工具——實戰的運用和研習，打造了最系統、最實戰的銷售精英課程。）

（三）、主要課程
1、《卓越團隊建設》 2、《心態管理——鳳凰涅磐》
3、《溝通為王》 4、《廣島之戀—價值訴求》
5、《七年之癢—大客戶管理》 6、《猴子管理》
7、《巔峰執行》 8、《顧問式銷售——SPIN進階》

【主辦單位】：凱恩（中國）企業管理顧問有限公司
傳真：0512-87171974，
聯系電話：0512-87171974

⑦ 我國社會基金的統一管理單位為 A縣級B鎮級C市級D省級

這里對一下，人沒有你們的題目：
一、單項選擇題（本大題共50題，每題0.5分，共25分）
1、危機處理要求管理者從戰略的高度審視自己管理的對象，對可能出現的危機作出判斷、預防和反應、控制。這屬於危機管理者的（ ）。
A、宏觀決策能力 B、科學決策能力
C、公開決策能力 D、事前決策能力

2、管理者應當在危機的（ ）承擔危機各個階段的決策、領導和控制職責。
A、危機預警階段 B、危機控制階段
C、危機善後階段 D、危機所有階段

3、管理者應當在常態管理中強化危機意識，這主要是針對（ ）而言的。
A、危機管理的經常性 B、危機管理的程序性
C、危機管理的長期性 D、危機管理的必然性

4、以下哪一項不屬於危機管理組織領導的應急反應系統的構成？（ ）
A、指揮決策中心 B、現場指揮中心
C、支持保障中心 D、物資儲備中心
5、以下（ ）屬於危機應對現場指揮中心的工作職責。
A、制定應急戰術策略 B、協調各中心工作
C、進行全面統籌工作 D、規劃應急整體安排
6、危機事件突發期的管理叫做( )。
A、危機預防 B、危機預警 C、危機控制 D、危機恢復、總結和學習
7、危機預警的核心就是要建立一個完善有效的( )。
A、危機預警信息系統 B、危機信息發布系統
C、危機信息監測系統 D、危機信息控制系統
8、學習型組織的倡導者是美國當代管理學家。
A、泰羅 B、彼得•聖吉 C、亨廷頓 D、西蒙
9、特定情況之下，以下哪些選項屬於政府應對危機時可動用特殊權力緊急徵用的資源？（ ）
A、公共資源與私有資源 B、集體資源與私有資源

C、國有資源與物力資源 D、組織資源與信息資源

10、特定情況之下，以下哪些選項屬於政府應對危機時可動用特殊權力緊急徵用的資源？（ ）
A、公共資源 B、集體資源 C、私有資源 D、以上全部

11、下列哪一項屬於突發公共衛生事件應急管理體系的技術支撐體系的構成內容？（ ）
A、行政管理 B、預案指標體系 C、緊急行為方式 D、信息網路
12、下列哪一項屬於突發公共衛生事件應急管理體系的非技術支撐體系的構成內容？（ ）
A、基礎設施 B、社會心理條件 C、信息網路 D、科技投入
13、以下哪一種傳染病屬於乙類傳染病？（ ）
A、艾滋病 B、鼠疫 C、霍亂 D、麻風病
14、我國《國家突發重大動物疫情應急預案》是由哪個部門頒布通過的？（ ）
A、全國人民代表大會 B、中共中央
C、國務院 D、全國人大常委會
15、金融危機的特徵是基於預期資產價格的（ ）而大量（ ）不動產或長期金融資產的行為。
A、上升 拋出 B、下降 拋出
C、上升 購入 D、下降 購入
16、2004年11月8日，中辦、國辦轉發的《關於積極預防和妥善處理群體性事件的工作意見》，正式在官方文件中提到了（ ）。
A、群體性事件 B、危機處理 C、新聞監督 D、以人為本
17、所謂群體性事件，是指由（ ）引發、有一定數量群眾參與、對社會公共管理秩序產生影響並構成現實危害的群體性行為。
A、敵我矛盾 B、人民內部矛盾 C、社會矛盾 D、經濟矛盾
18、處置群體性事件的「三可三不可」原則不包括（ ）。
A、可散不可聚 B、可順不可激 C、可解不可結 D、可嚴不可松
19、突發的衛生事件能造成眾多傷亡或對人群的生命和身心健康構成嚴重威脅，產生一定強度或廣度的社會影響，需要緊急採取大規模的行動救援和處理。這屬於衛生事件的什麼特性？（ ）
A、突發性 B、危害性 C、復雜性 D、公共性
20、根據《法定傳染病疫情和突發公共衛生事件信息發布方案》，突發公共衛生事件信息發布的內容包括個案信息、總體信息之外，還包括下列哪一項？（ ）
A、信息過濾 B、信息歸檔 C、信息通報 D、信息共享
21、存款保險制度可能引起（ ）問題。
A、擠兌 B、貸款量下降 C、存款量下降 D、銀行業的道德風險上升
22、根據海恩法則的描述，每一起嚴重的安全事故背後都會有多少個事故徵兆？（ ）
A、18 B、29 C、300 D、1000
23、下面的內容哪一項不是企業經營的內部危機信號構成要素？（ ）
A、企業所處行業法規 B、企業基本情況；
C、企業生產狀況 D、企業市場營銷概況。
24、危機事件持續期的管理叫做（ ）。
A、危機預防 B、危機預警
C、危機控制 D、危機恢復、總結和學習
25、危機事件恢復期的管理叫做（ ）。
A、危機預防 B、危機預警
C、危機控制 D、危機恢復、總結和學習
26、1997年的亞洲金融危機首先爆發在（ ）這個國家。
A、日本 B、中國 C、泰國 D、韓國
27、美國1933年頒布的《格拉斯-斯蒂格爾法》實行銀行業務與（ ）的分業經營。
A、信用業務 B、收費業務 C、借貸業務 D、證券業務
28、宏觀經濟中若是總需求超過總供給，則會發生國民經濟的（ ）現象。
A、擴張 B、收縮
C、既不收縮也不擴張 D、既可能收縮也可能擴張
29、存款保險制度起源於（ ）。
A、中國 B、美國 C、日本 D、英國
30、存款保險制度能夠起到（ ）作用。
A、防止擠兌 B、減少貸款 C、減少存款 D、減少銀行業的道德風險
31、群體性事件造成的嚴重的後果一般不包括（ ）：
A、破壞社會秩序 B、危害公共安全
C、影響社會穩定 D、造成國家分裂
32、群體性事件（ ）其實就是社會穩定機制的重要組成部分，是實現社會動態穩定的必要條件，對於社會風險、社會動盪的發生具有不可或缺的預見、監測、防範與緩解的功能。
A、預警機制 B、處置機制 C、責任追究和考核機制 D、善後機制
33、下列哪一項不屬於突發公共衛生事件所涵蓋的范圍？（ ）
A、突發性死亡造成的群體恐慌 B、 群體性不明原因疾病
C、重大食物中毒 D、重大職業中毒
34、根據國家重大食品安全事故應急預案規定，較大食品安全事故屬於哪一級別的事故？（ ）
A、I級 B、Ⅱ級 C、Ⅲ級 D、IV級
35、（ ）的過度發展會增加經濟運行的不確定性和風險。
A、實體經濟 B、虛擬經濟 C、第一產業 D、第二產業
36、危機預防的主要指導思想是（ ）。
A、危機防不勝防 B、防患於未然
C、危機是不能預防的 D、只要工作到位，就能避免一切危機發生
37、危機預防的主要方法是（ ）。
A、風險管理 B、信息管理 C、風險控制 D、風險評估
38、完善的支持保障組織機構的技術支持人員不包括下列中的（ ）。
A、采購人員 B、管理人員 C、志願人員 D、警戒人員
39、危機保障要求編組靈活，運轉協調，指揮得力，職責明確。這屬於危機保障的（ ）。A、效率原則 B、科學原則 C、安全原則 D、協同原則
40、引發群體性事件的直接因素是（ ）。
A、各種具體的利益沖突 B、領導幹部的執政能力不強
C、群眾的參政意識增強 D、社會轉型引發的矛盾
41、危機發生後的決策通常叫做（ ）。
A、非常規決策 B、常規決策
C、程序性決策 D、一般性決策
42、危機事件的評估總結可以採用（ ）。
A、「5W1H」的方法 B、「6W1H」的方法
C、「7W1H」的方法 D、「8W1H」的方法
43、群體性事件預防控制工作的重點不包括有（ ）。
A、加強基層調解組織建設 B、建立健全社區服務與管理機構
C、建立健全調解組織 D、加大打擊腐敗的力度
44、通過（ ），能提高領導幹部群體性事件的預防與處置能力。
A、開展法律法規宣傳 B、構建緩沖機制
C、遏制流言傳播的信息渠道 D、加強培訓
45、下列哪項不屬於加強群體性事件情報信息的收集與處理的措施（ ）。
A、健全信息情報網路B、建立預防群體性事件的監控報告制度
C、建立媒體輿情分析機制D、加強對互聯網信息的監控和震懾力度
46、當前的國際貨幣制度是（ ）制度。
A、日元本位 B、美元本位 C、人民幣本位 D、黃金本位
47、在國際經濟中，美國一直以來都是（ ）國家。
A、貿易賬戶（經常帳戶）順差 B、貿易賬戶逆差
C、資本賬戶逆差 D、出口最多
48、在國際經濟中，中國一直以來都是（ ）國家。
A、貿易賬戶（經常帳戶）順差 B、貿易賬戶逆差
C、資本賬戶順差 D、進口最多
49、（ ）提出應對所有與貨幣兌換有關的國際證券和外匯即期交易徵收稅率統一的國際稅，以抑制金融投機行為。
A、克魯格曼 B、金德爾伯格 C、明斯基 D、托賓
50、托賓稅能夠起到（ ）的作用。
A、杜絕金融投機 B、抑制金融投機
C、擴大金融投機 D、杜絕金融危機
二、多項選擇題（本大題共25題，每題1分，共25分）
1、與常規決策相比，危機管理的應急反應中的決策要實現哪些轉換？（ ）
A、非程序性決策向程序性決策轉換 B、民主決策向權威決策轉換

C、理性決策向經驗決策轉換 D、決策目標由利益共同體向命運共同體轉換

E、專家決策向領導決策轉換

2、新聞媒體可能會在危機的應對中發揮著什麼樣的作用？（ ）
A、對付謠言最有力的武器，在危機事件中充當著「穩壓器」的作用

B、媒體作為一個信息平台，在危機事件中起著雙向交流的橋梁作用

C、會挑起人的破壞性慾望，煽起沖突對抗情緒與行為

D、造成人精神鬆懈、意志渙散，瓦解人的生存意志，起到腐蝕劑的作用

E、能夠起到激勵人們奮起應戰、戰勝困難、推動實踐發展的作用

3、危機保障組織體系必須具備的能力包括（ ）。
A、快速反應能力 B、綜合保障能力 C、全局控制能力
D、防衛生存能力 E、指揮通訊能力

4、危機管理者應當遵循（ ）與外部媒體進行協調溝通。
A、確定需求原則 B、熟悉信任原則 C、配合行動原則

D、分工合作原則 E、互不幹涉原則

5、以下哪些選項屬於危機應急管理者所要承擔責任的內容？（ ）
A、危機的突發發生或大規模爆發B、危機發生後的決策、領導和控制

C、危機發生後的物資儲備不足D、危機事態的不斷擴大

E、新聞媒體由於獲取信息渠道不當而進行虛假宣傳

6、根據公共危機事件的時空特徵，可以把公共危機事件劃分為（ ）。
A、國際性公共危機事件 B、全國性公共危機事件 C、經濟性公共危機事件
D、區域性公共危機事件 E、政治性公共危機事件
7、啟動應急預案的關鍵在於（ ）。
A、要嚴格按照啟動條件的規定，適時啟動預案
B、要對當前危機的情況做出准確的判斷，以確定啟動相應的應對措施
C、一旦感覺到危機將要發生就必須立即啟動預案
D、必須要收集到充分的危機信息後才能啟動預案
8、危機恢復主要包括以下重點工作（ ）。
A、經濟社會正常秩序的恢復 B、各種設施的恢復重建
C、傷亡人員的救治和善後處理 D、公共部門形象的重新塑造和心理危機的干預
9、一個合格的危機管理決策者應該具備（ ）等基本素質：。
A、良好的心理素質 B、豐富的專業知識
C、高超的溝通技巧 D、敏銳的洞察力
10、危機控制的過程主要包括以下幾個環節（ ）。
A、啟動應急預案 B、做出危機決策
C、執行危機決策 D、管理危機信息
11、在我國市場化改革過程中，隨著社會轉型的加速，社會矛盾也日益激化。特別是進一兩年來，群體性事件的又呈現出一些新變化，包括（ ）。
A、由新成因引發的群體性事件數量逐年攀升
B、反復引發群體性事件的矛盾增多，聚集方式網路化趨勢明顯
C、事件過程對抗化程度加劇
D、城郊結合部是群體性事件的高發地
12、我國目前已經發生的群體性事件看，主要誘因有（ ）。
A、弱勢群體對某些特定的客觀現實不能接受，產生相對剝奪感，邊緣化趨勢使他們對政府不滿
B、政府相關部門的一些政策出台時機不成熟，解釋不到位，超過了部分群眾的心理承受程度，引起群眾不理解
C、群眾民主意識不斷增強，但法制觀念淡薄
D、西方資本主義敵對勢力的控制和影響
13、群體性事件的社會危害主要表現在（ ）。
A、妨害社會秩序，影響正常的社會生產、生活和工作學習
B、群體性事件的發生，極容易導致眾多人員的傷亡和社會財富的重大損失
C、群體性事件給違法犯罪分子以可趁之機，導致嚴重刑事犯罪活動的發生
D、危害社會安定，妨害人民團結，不利於國家政權的穩定
14、我國《國家突發重大動物疫情應急預案》的編制依據是（ ）。
A、《中華人民共和國動物防疫法》
B、《中華人民共和國進出境動植物檢疫法》
C、《國家突發公共事件總體應急預案》
D、《突發公共衛生事件應急條例》
E、《中華人民共和國傳染病法》
15、突發事件應急工作，應當遵循什麼樣的方針？（ ）
A、預防為主 B、長效投入 C、統一領導
D、分級負責 E、常備不懈
16、從事危機管理的人員應具備以下哪些基本素質或能力？（ ）
A、心理控制能力 B、客觀判斷能力 C、學習求知能力

D、團隊協作能力 E、溝通應變能力

17、危機管理的應急反應程序大致遵循的基本程序是什麼？（ ）
A、成立機構，專人負責 B、深入現場，收集信息 C、分析研究，探尋根源

D、評估後果，確定對策 E、組織力量，落實措施

18、與常態管理相比，危機管理中對能力的特殊要求突出表現在（ ）等方面。
A、應急性 B、常規性 C、程序性
D、綜合性 E、確定性
19、三株集團在一次突發事件中走向敗亡，這說明了什麼問題？（ ）
A、應對突發事件必須要建立強有力的應急處理機構
B、應對突發事件時社會或企業組織要和政府進行良好的溝通
C、應對突發事件管理主體必須要有主見，並及時作出反應
D、強調與社會公眾、輿論媒體進行溝通
E、應對突發事件要強調以人為本的首要原則
20、群體性事件的特徵包括（ ）。
A、參與主體多元性 B、有一定組織性，預謀性
C、形式多樣性，危害嚴重 D、一定的擴張性和變異性
21、處置群體性事件的原則有（ ）。
A、各級黨委政府統一領導和指揮的原則 B、依法處置、團結教育多數的原則
C、慎用警力、武器和強制措施的原則 D、「三可三不可」、「三解決」原則
22、處置群體性事件的指導思想有（ ）。
A、積極預防思想 B、正確有效的現場處置方法和對策的思想
C、果斷出擊的思想 D、堅持依法處置，妥善處理遺留問題的思想
23、預防群體性事件的制度需要（ ）。
A、健全社會基本保障制度 B、完善信訪制度
C 、健全社會主義市場機制 D、完善對弱勢群體的司法保障制度
24、做好群體性事件處置的善後工作需要（ ）。
A、嚴格執行政策、法律，按不同性質，分不同層次做好對涉及事件的人的處理
B、消除危害後果，恢復正常秩序
C 、強制戒嚴
D、做好各項善後處理工作
25、國際貨幣基金組織把金融危機劃分為（ ）的類型。
A、貨幣危機 B、銀行危機
C、系統性金融危機 D、債務危機
三、判斷題（本大題共20題，每題0.5分，共10分）
1、（ ）群體性事件基本上屬於人民內部矛盾，具有非對抗性，往往與經濟利益訴求有關，沒有明顯的政治目的。
2、（ ）政府相關部門要適應時代發展，建立網路信息員隊伍，加強網路輿情收集、分析與研判，完善網路輿情控制與引導機制，並藉助政府資源，進行網路評論，形成輿論強勢。
3、（ ）危機管理的應急反應程序應當先進行深入的現場信息收集，然後成立專門的應急機構，落實負責人員。
4、（ ）任何單位和個人對突發公共衛生事件，不得隱瞞、緩報、謊報或者授意他人如此行為。
5、（ ）縣級人民政府應當在接到突發衛生事件5小時內向上一級人民政府報告。
6、（ ）突發事件必然導致危機狀態的產生。
7、（ ）危機管理的組織領導機構職能既包括應急職能，也包括常規職能。
8、（ ）危機管理具有常規程序性、不確定性以及風險性。
9、（ ）危機管理與常態管理具有不相容性。
10、（ ）管理者應當在常態管理中強化危機意識，將危機管理常態化。
11、（ ）任何群體性事件在發生之初，就帶有政治色彩。
12、（ ）根據危害程度、流行強度，對新發現的突發傳染病只有國務院衛生行政部門才能宣布其為法定傳染病。
13、（ ）市場經濟是一種滲透著債權與債務關系的信用經濟。信用關系成為經濟正常運轉的充分必要條件。
14、（ ）經濟危機、社會危機構成了金融危機。其中經濟危機是金融危機的先導。
15、（ ）1929—1933年，資本主義世界爆發了一場有史以來最嚴重、最深刻的金融危機，危機首先在資本市場由股市的大崩潰引起。
16、（ ）在日常進行緊急狀態演練的目的之一就是要增強各級領導者、管理者和廣大民眾的憂患意識。
17、（ ）處置群體性事件講究「扼殺在搖籃之中」，只有這樣，才能防止事態擴大、蔓延和變化，把其危害減少到最低限度。
18、（ ）要加大對群體性事件的責任追究力度，凡發生群體性突發事件，無論直接間接，當地主要領導和分管領導都必須承擔領導責任，一律引咎辭職或撤職。
19、（ ）當停產、倒閉、被兼並企業的職工在工作安排和生活保障問題得不到妥善解決時，很容易引發群體上訪甚至鬧事事件。
20、（ ）對於因人民內部矛盾引發的群體性事件，如在初期階段，要充分發揮公安機關等強制力量的震懾作用，以武力大造聲勢，形成強壓態勢，給鬧事者造成極大的心理震懾，使其行動受阻，自動放棄鬧事念頭。
四、案例題（本大題共2題，每題10分，共20分）
案例1：
美國總統布希2008年9月19日說，為了結束目前這場幾十年來最嚴重的金融危機，聯邦政府幹預金布希簽署生效。此前美國國會參議院已於10月1日通過了這份總額達7000億美元的救市方案。第四、2008年9月，美國政府出台了針對個人和企業的1520億美元的減稅計劃，以此振作經濟。
請根據以上材料闡述國家的財政部門和中央銀行在金融危機中的作用。

（案例摘編自大河網2009年4月21日王永福的「不應忘記松花江水污染教訓」和中國教育電視台網站2005年12月1日的報道「哈爾濱水污染事故調查」）
結合案例，談談政府如何做好危機事件中的信息發布工作。
五、論述題（本大題共2題，每題10分，共20分）
1. 為什麼說當代經濟危機的先導和主要表現形式是金融危機？

2、結合實際工作，談談如何在危機形勢下提
參考答案
一、單項選擇題（本大題共50題，每題0.5分，共25分）
1、A 2、D 3、D 4、D 5、A 6、B 7、A 8、B 9、C 10、D
11、D 12、B 13、A 14、C 15、B 16、A 17、B 18、D 19、D 20、C
21、D 22、B 23、A 24、C 25、D 26、C 27、D 28、A 29、B 30、A
31、D 32、A 33、A 34、C 35、B 36、B 37、A 38、C 39、D 40、A
41、A 42、A 43、D 44、D 45、D 46、B 47、B 48、A 49、D 50、B
二、多項選擇題（本大題共25題，每題1分，共25分）
1、BD 2、ABCDE 3、ABDE 4、BC 5、AD
6、ABD 7、AB 8、ABCD 9、ABCD 10、ABCD
11、ABCD 12、ABC 13、ABCD 14、ABC 15、AE
16、ABCDE 17、ABCDE 18、AD 19、ACDE 20、ABCD
21、ABCD 22、ABCD 23、ABD 24、ABD 25、ABCD
三、判斷題（本大題共20題，每題0.5分，共10分）
1、對;2、對;3、錯;4、對;5、錯; 6、錯; 7、對; 8、錯; 9、錯; 10、對;
11、錯;12、對;13、對;14、錯;15、對;16、對;17、對;18、錯; 19、對;20、錯
四、案例題（本大題共2題，每題10分，共20分）
案例1參考答案要點：
由於金融危機影響范圍廣泛，牽涉面大，因而需要各個方面的配合才能夠取得較好的治理效果。這其中國家財政和中央銀行能夠發揮重要的作用。國家財政在這方面的主要職能體現在：第一、用公共資金直接購買不良資產。第二、直接收購和接管破產的金融機構。第三、向金融機構注入資本，提高資本充足率。第四、稅收優惠政策。
中央銀行的主要職責是作為最後的貸款人保證整個金融體系的安全和穩定。最後貸款人制度是指，中央銀行對商業銀行和其他金融機構辦理再貼現和再抵押的融資業務。其主要手段是：通過提供信用貸款、抵押貸款、票據貼現、短期透支、購買資產的方式，來解決危機中金融機構遇到的流動性困難。在極端情況下，央行也可能直接用貨幣資金收購或者接管金融機構。除了救助和接管外，中央銀行還會採取強制提高銀行體系的資本充足率、加大對銀行的監管力度和信息公布等措施來增強金融機構的抗風險能力。
案例2參考答案要點：
危機信息的披露是指政府針對發生的公共危機的具體情勢，採取大眾傳播及其它手段，對社會信息傳播加以有效控制的活動；其目的在於，按照社會傳播和新聞傳播的規律，對危機處理過程進行干預和影響，維護社會秩序，避免造成社會動盪，促使危機向好的方向轉化。危機信息的及時發布，是維護公民知情權的體現。在危機管理中，政府必須高度重視危機信息的發布工作，做到及時、透明、有效地發布危機信息。政府發布的信息時機以及信息的披露對於維護社會穩定和穩定人們的情緒應該起到重要作用。特別是在像水污染事故這樣的危機事件中，政府必須及時發布信息，把社會對危機的輿論引導到有利於危機解決的正確方向上來，提高政府的公信力，避免造成社會混亂。

五、論述題（本大題共2題，每題10分，共20分）
第一題參考答案(要點)：
金融危機總是先於經濟危機而爆發。這是因為金融資產比產業資產更具有市場敏感性的特點造成的。其市場敏感性體現在兩個方面：第一，金融資產的流動性更強。因為金融資產屬於虛擬經濟，比實物資產更便於交割和買賣，具有更高的市場流動性；第二，金融資產的價格波動性強。因為金融資產與它所代表的實物資產分離了，因此它更容易受到市場心理的影響。一定的實物資產價格波動可能會導致市場預期的急劇變化，並對金融資產價格產生倍數的影響。
第二題參考答案（要點）：
危機決策作為一種非常規決策，它與常規決策相比主要有以下特點：時間的緊迫性；決策所需信息的嚴重不足；決策後果的嚴重性。危機決策雖然時間緊、信息不充分，但是它仍然要遵循科學的決策程序，通過壓縮花在每個步驟上的時間，提高決策的准確性和時效性。提高危機決策效能的關鍵就是要提高變危機決策為常態決策的能力，而要實現這個轉變就必須做好以下工作：（1）建立科學的危機決策機構；（2）確立科學的危機決策流程；（3）採用科學的危機決策方法；（4）提高危機管理決策者的素質