A. 誰能給個市場營銷學案例分析啊
案例1：肯德基及時處理蘇丹紅事件
2005年3月15日，上海市相關部門在對肯德基多家餐廳進行抽撿時，發現新奧爾良雞翊和新奧爾良雞腿堡調料中含有「蘇丹紅一號」成分．16日上午，百勝集團上海總部通知全國各肯德基分部「從16日開始，立即在全國所有肯德基餐廳停止售賣新奧爾良雞翅和新奧爾良雞腿堡兩種產品，同時銷毀所有剩餘調料。」
3月16日下午，百勝發表公開聲明，宣布新奧爾良雞翅和新奧爾良雞腿堡調料中含有「蘇丹紅一號」，並向公眾致歉。百勝表示，將嚴格追查相關供應商在調料中違規使用「蘇丹紅一號」的責任。
肯德基中國公司的部分產晶，含有蘇丹紅事件在經歷了近兩周的檢測和調查後，肯德基所屬的中國百勝餐飲集團總裁蘇敬軾2004年3月28日正式公布調查結果：經過各級政府在不同城市對不同原料進行抽檢，確認所有問題調料均來自扛蘇宏芳香料(崑山)有限公司供應給廣東中山基快富公司的兩批辣椒粉。中國百勝餐飲集團向全國消費者保證，肯德基所有產品都不含蘇丹紅。
肯德基公司此次由於蘇丹紅問題遭受了重大打擊。蘇敬軾稱，針對蘇丹紅事件的教訓，中國百勝餐飲集團決定採取三項措施防範部分食品生產供應商不能嚴把食品安全關帶來的隱患：一是將在過去的基礎上加強原有的檢測能力，投資200萬元建立一個現代化食品安全檢測研究中心，對所有產品及使用原料進行安全抽檢，井對中國食品供應安全問題進行研究。二是要求所有主要供應商增加人員，添購必要的檢測設備，對所有進料進行食品安全抽檢。三是強化選擇上游供應商的要求標准，嚴防不能堅持食品安全的供應商混入供應鏈。
(資料來源：2005年3月29日經濟日報，陳小力)
請認真閱讀上述資料，回答以下問題?
1．面對「蘇丹紅一號」事件給肯德基帶來的環境威脅，百勝集團都採取了哪些對策?試用市場營銷學的有關原理評價這些措施。
2．通過這起事件，你認為企業的營銷活動在與其營銷環境的適應與協調過程中應注意哪些問題?
回答本題應包含一下要點：
1．環境包含機會和威脅兩方面的影響作用，分析環境的目的在於發現機會，避免和減輕威脅。
2．企業對於環境不是無能為力的，企業在分析環境的基礎上，可以增加適應環境的能力，避免威脅，也可以在一定條件下改變環境
3．本案例中，百勝集團面對威脅，採取了以下措施：
(1)停止銷售含有蘇丹紅的產品，銷毀剩餘調料；
(2)公開致歉，追查責任；
(3)公布檢測結果，並保證其所有產品都不含蘇丹紅,
(4)制定措施，消除隱患。
上述措施均屬於減輕策略的范疇，通過這些措施，企業逐步消除了事件的影響，重新贏得了消費者的信任。
4．在錯綜復雜、動盪多變的營銷環境中，企業必須不斷打造自己的核心競爭力，增強應變力，隨時把握環境動態，及時發現問題，迅速、妥善地解決問題，才能夠避免和減輕環境威脅，使企業健康發展。
希爾頓的微笑服務
美國「旅館大王」希爾頓於1919年把父親留給他的12000美元連同自己掙來的幾千元投資出去。開始了他雄心勃勃的經營旅館生涯。當他的資產從1500美元奇跡般地增值到幾千萬美元的時候，他欣喜而自豪地把這一成就告訴母親，想不到，母親卻淡然地說：「依我看，你跟以前根本沒有什麼兩樣...事實上你必須把握比5100萬美元更值錢的東西：除了對顧客誠實之外，還要想辦法使來希爾頓旅館的人住過了還想再來住，你要想出這樣一種簡單、容易、不花本錢而行之久遠的辦法去吸引顧客。這樣你的旅館才有前途。」
母親的忠告使希爾頓陷入迷惘：究竟什麼辦法才具備母親指出的「簡單、容易、不花本錢而行之久遠」這四大條件呢？他冥思苦想，不得其解。於是他逛商店、串旅店，以自己作為一個顧客的親身感受，得出了准確的答案：「微笑服務」。只有它才實實在在地同時具備母親提出的四大條件。從此，希爾頓實行了微笑服務這一獨創的經營策略。每天他對服務員的第一句話是「你對顧客微笑了沒有？」他要求每個員工不論如何辛苦，都要對顧客投以微笑，即使在旅店業務受到經濟蕭條的嚴重影響的時候，他也經常提醒職工記住：「萬萬不可把我們的心裡的愁雲擺在臉上，無論旅館本身遭受的困難如何，希爾頓旅館服務員瞼上的微笑永遠是屬於旅客的陽光。」
為了滿足顧客的要求，希爾頓「帝國」除了到處都充滿著「微笑」外，在組織結構上，希爾頓盡力創造一個盡可能完整的系統，以便成為一個綜合性的服務機構。因此，希爾頓飯店除了提供完善的食宿外，還設有咖啡廳、會議室、宴會廳、游泳池、購物中心、銀行、郵電局、花店、服裝店、航空公司代理處、旅行社、出租汽車站等一套完整的服務機構和設施，使得到希爾頓飯店投宿的旅客，真正有一種「賓至如歸」的感覺。當他再一次尋問他的員工們：「你認為還需要添置什麼？」員工們回答不出來，他笑了：「還是一流的微笑！如果是我，單有一流設備，沒有一流服務，我寧願棄之而去，住進雖然地毯陳舊，卻處處可見到微笑的旅館。」
請認真閱讀上述案例，回答下面的問題：
微笑服務體現了一種什麼觀念?希爾頓之所以能留住顧客僅僅是靠微笑服務嗎?
簡要回答：
體現了顧客為中心的市場營銷觀念。
微笑服務吸引了顧客，但之所以能夠留住顧客決不僅僅是靠對顧客微笑。微笑只是一種形式。其含義是非常豐富的。它體現了一種觀念、一種心態。一種把顧客利益置於中心位置的經營理念。在這種理念的支配下，為了滿足顧客的要求，希爾頓「帝國」除了到處都充滿著「微笑」外，在組織結構上，希爾頓盡力創造一個盡可能完整的系統，以便成為一個綜合性的服務機構。飯店除了提供完善的食宿外，還設有咖啡廳、會議室、宴會廳、游泳池、購物中心、銀行、郵電局、花店、服裝店、航空公司代理處、出租汽車站等一套完整的服務機構和設施，使得到希爾頓飯店投宿的旅客有一種「賓至如歸」的感覺。這才是留住顧客的根本原因。
強生公司如何應對危機
強生公司生產的泰樂諾膠囊是一種止痛葯，1981年就銷售43．5億美元，占強生公司總銷售額的?％，占總利潤的17％。1982年9月末的一天，一位叫亞當·傑努斯的患者服了一粒葯後當天死亡；同一天，另一對服了泰樂諾的夫婦，也在兩天後死掉了。消息迅速傳遍了美國。強生公司在止痛葯市場上的份額一度從35．3％下跌到不足7％，公司面臨巨大危機。強生公司迅速做出反應：
第一步，調查並澄清事實。
(1)公司迅速收集了有關受害者的情況、死因、有毒泰樂諾的批號、該葯的零售點、葯的生產日期、送往分銷網的途徑等，為此，公司特別請了100名聯邦調查局和州的偵探，追查了2000條線索，研究了57份報告。
(2)求助媒體，希望他們提供准確及時的消息，以避免恐慌。通過調查，得出報告：有毒的膠囊是有人從葯店買了成品後摻入硫化氫又退回商店所致，並不是強生公司生產中出的問題。強生公司把這個消息傳達給客戶和媒體，僅電報費就花了50萬美元。
第二步，評估並遏止事件的影響。「泰樂諾中毒事件」使強生公司損失過億美元，但最主要的是對其商標本身的影響。強生公司事後進行民意調查，發現49％的人回答他們仍會使用這種葯，於是，強生公司又把葯擺到了貨架上。
第三步，使泰樂諾重振雄風。強生公司為實現這一目標，採取了「穩住常客，滲透新顧客群」的策略，具體步驟如下：
(1)請開發此葯的麥克奈爾實驗室的葯學博士托馬斯．蓋茨在廣告中向使用該葯的美國人民致謝；
(2)鼓勵膠囊的使用者去試用泰樂諾葯片；
(3)公司承諾在「中毒事件」發生後扔掉泰樂諾的客戶，只要打一個免費電話，就可得到2．5美元的贈券；
(4)公司設計了一種新型的防破壞的包裝，增強人們的信任感。
強生公司通過一系列周密的計劃和行動，僅用了8個月就使公司重新贏得了35％的市場份額，並一直維持到1986年，為強生公司贏得了巨額利潤。
請分析：
(1)強生公司遇到如此嚴重的環境威脅，卻能在短短的8個月後就將危機化解，重新贏得市場。請用有關企業對環境營銷的對策的原理對此作出分析。
(2)從這起事件中我們能得到什麼啟發?
本題分析應包含以下要點：
環境包含機會和威脅兩方面的影響作用，分析環境的目的在於發現機會，避免和減輕威
脅。
企業對於環境不是無能為力的，企業在分析環境的基礎上，可以增加適應環境的能力，
避免威脅，也可以在一定條件下改變環境。
本案例中，強生公司面對威脅，採取了減輕策略，重新贏得了消費者的信任
B. 市場營銷學，案例分析，求分析和總結！！
一1，孫子兵法的 敵人的敵人就是我的朋友，打倒主要敵人，後面的還沒做，就是打倒次要敵人
2，瞞天過海，當敵人沒發覺時，快速的繞道
3，釜底抽薪，反客為主，，
當敵人發覺了，更沉痛的一次又來了，變被動為主動
4，反客為主，當敵人還在想怎麼打敗你時，進入敵人家園，准備更大戰役
5，趁火打劫，當敵人重視了你，你都又放了一把火
6，以逸待勞，不用多想了，坐下來再說！
二，應該在保持的同時再度創新，總結前面經驗
，隨時都不能閑者，消息是最重要的，不能被自己用過的計把 自己打敗。
我現在還不是學市場營銷的，不對的地方請諒解
C. 請教高手《市場營銷學》案例分析題，謝了！
堅持走「自主品牌、自主研發」之路
「奇瑞能夠在激烈的國際競爭中贏得主動權和廣闊的市場前景，主要在於一開始就認定了要走自主品牌、自主研發之路。」奇瑞公司創始人之一、蕪湖市市委書記詹夏來認為。
轎車工業是重大裝備工業的代表，高投入，但拉動作用巨大。直到上世紀90年代中期，除一汽、二汽等汽車集團與國外汽車巨頭合資在中國生產轎車外，無人敢於問津。1995年，詹夏來調任蕪湖市政府負責人並受命調查安徽發展轎車工業的可行性。詹夏來和他領導的決策班子經過對國內國際汽車行業發展現狀和趨勢進行深入調查分析後得出結論：從低端產品入手，民族汽車工業不僅仍具有國內國際市場成長空間，而且經過20多年對外開放和技術引進、消化、吸收經驗的積累，已完全具備開發自主品牌轎車的基礎條件和能力。
開始時的奇瑞，只有現已任公司總經理的尹同耀等8名專家、技術人員。他們在奇瑞樹起的「立志創民族品牌汽車」大旗感召下，從全國各地匯聚到蕪湖城北一個廢棄的磚瓦廠，用借來的電腦設備開始研發設計奇瑞的第一款轎車。為此配套的發動機生產線，是奇瑞從英國威爾士引進一條福特公司的二手發動機生產線。
2001年3月，經過4年奮斗，奇瑞自主研發出第一款國產品牌車「風雲」終於獲准上市，售價只有同檔次桑塔納、捷達轎車的三分之二。極高的性能價格比，在國內市場引起強烈反響。當年就銷售了2.8萬輛，銷售額達20多億元。2002年，奇瑞銷售突破5萬輛，銷售收入52億元，一舉進入中國轎車十強的行列。德國大眾公司公開承認，奇瑞的出現，直接抵消了大眾麾下桑塔納、捷達的部分銷量，對其形成了競爭壓力。
奇瑞投資組建的汽車設計公司佳景公司負責人唐鋼告訴記者：「自主品牌、自主研發使奇瑞承擔了比『合資』企業更大的風險和壓力，但同時也避免了在技術開發和市場營銷上受制於人，我們可以隨時順應市場需求組織開發、生產、銷售，而合資企業卻無法做到這一點。」一般合資企業引進一個車型需付出約上億歐元，相比之下，奇瑞每一個新車型的平均研發費用還不足一半。
D. 市場營銷案例分析題及答案
1、這就是不同層次的銷售人員的銷售意識和銷售心態的不同，一般的銷售人員只願回意做顯而易答見的市場，優秀的銷售人員善於發現潛在市場，但是優秀的銷售管理策劃人才出來善於發掘之外還善於策劃和發掘與市場相關的潛力市場。
E. 市場營銷學案例分析
員工為什麼是員工，公司的副總經理為什麼是公司的副總經理就在這里，員工只是內想的，看容得都是員工的，他不會思考總經理在想什麼，所以註定他是個員工，俗話說得好，不想當將軍的士兵不是好士兵。
比如飯店的服務員，每天日復一日地干，他想的就是把飯菜端到客人手上，僅此而已，端菜走路是那樣的小心，呵呵，他最後就真的成了服務員了，當有一天問經理我為什麼幹了第十年了還是服務員呢？經理說你的十年只是一年經驗的重復。
還有就是上面的人在不同的職位，角度不同回答不同。
我同意副總經理的分析，可以作為企業的營銷機會，雙贏的機會，是我都會把握。
F. 市場營銷學 案例分析
自由自主的市場競爭，隨時把握整個市場發動的營銷圈的積極推進，是必須直到必然。！
舉例：
我2003年；2007年；即使被敵人的潛伏敵特和外諜，同時以和平的名義殺出公司之後，即使就發動了兩個全國最大的我國的工業老大企業，也非常地意識到這個問題的事實非常的不學習、不進步的同時存在。
但是，偷盜我的商業專有知識 - 市場促銷的總共300G，數碼資料裡面的，即使是全球最新、最近、最高效、最全面、最先進的2003版市場促銷一部份：平煤覆蓋傳播的商業間諜。
是：偷盜了我為企業出力鼎力的的功勞。
但是，貪婪的敵人，當，不遵守人類常識，把具體的職業經理人個人的競爭力；和企業必須堅守到永遠的絕對競爭實力，以即使顯報的報銷商業情報的方式，出賣給全國和全世界的非法商業間諜線索，線人和接應人的埋線的全球間諜網的時候，僅僅是學習MBA的我自己，發明和創造的為我自己；和一個企業服務的市場促銷案，竟然，瞬間，演變為全國的經濟騰飛和經濟全球周期的遭遇突變的脫離了既有的經濟原則的進步原理和軌道。！？
於是，必須，在人類進化的這個階段，遵紀守法，歸屬於個人財富，我一個全球最優秀的職業經理人的商業專有知識，遭到非法的諜戰偷盜，成了一位敵人組織需要滲透攻勢的英雄。？！
而，全球經濟的突變，無數的經濟學家，還不知道，遭到了僅僅是一個像賺錢，支持自己間諜組織的瞞天過海的偷天換日的竊國大盜的要做暴發戶的調笑。- 僅僅是偷了我一個全球今天唯一全球一級經理的市場促銷案的全案的促銷完全可執行方案。？！
各種幻想突發，在經濟領域造成熱議。
當然，：我沒想到過，已經躲回家長達9年的我自己，藏在家裡的300G的全球第一的市場促銷全案，也會在光天化日之下，被滲透進入我紀律部隊的敵人控制我的我方叛徒公然，就開了鎖。；入了我私人個人的家，全部偷走了。做了FBI剪滅證據的工作一樣的。；
當然，：我也沒有像到過，會有想新加坡這樣的小國家，為了自己一個城市堂而皇之地活在這么點兒的地球上，能有渠道，將我一個職業經理人的高達300G的數碼商業專有知識，公然破壞人類社會各種准則，出賣給全球所有國家的間諜住址和涉及公司。；
當然，我也沒有想到過，這種幾近瘋狂的背叛，是所有貪婪於金錢的人都會鋌而走險的。去背叛人類。；
於是，連諾貝爾獎得主，都在研究經濟為什麼沒了經典幾多的老人家的理論，就突然，連美國聯邦儲備銀行的杠桿經濟周期線都突變了。?!
僅僅，就是因為，一個世界今天唯一的全球一級經理，遭到了法西斯的入侵和侵略，而被以最普通的小偷的方式，只不過是以所有全人類的所謂的人們知道的因該是守法，但是沒有的名義，偷走了，就埋到了全世界所有的可能的經濟單元，造成了，從一個企業立場；從一個企業的最優秀的遭受敵人侵略的職業經理人 - 波及到全球的法西斯全球間諜網的對全人類正常人類的起網。！？
第三次世界大戰
金錢戰士
在對我一個平民的戰爭里
現在取得著勝利。！？
但是，如果每個人，都被，是綏靖政策的死去的話，那，當然，叫不動護法力量的死去，也就在途了。！
打倒法西斯！
反法西斯戰爭必勝！
國歌
G. 市場營銷學案例分析題與答案
群豪服飾公司在男裝市場中屬於營銷出色的企業，他們生產的金利襯衣的市場佔有率達30%。此時，另一家公司推出了一種新款男式襯衣，其質量不比金利襯衣差，而每件的價格卻比金利低50元。 按照慣例，群豪公司面前有三條對策可用： 第一，降價50元，以保住市場佔有率。 第二，維持原價，通過增加廣告費用和推銷支出與競爭對手競爭。 第三，維持原價，聽任市場佔有率降低。 但是，該公司的市場人員經過深思熟慮後，卻採取了讓人意想不到的第四種策略。那就是，將金利襯衣的價格再提高50元，同時推出一種與競爭對手的新款襯衣價格一樣的時尚襯衣和另一種價格更低的休閑襯衣。 根據以上資料回答下列問題： 1、 第四種策略是否恰當？為什麼？ 2、這一策略使公司的目標市場策略發生了怎樣的變化？ 金利襯衣的市場佔有率達30%，換言之金佔有整個市場1/3分額，其銷售渠道廣，品牌影響力及顧客群體的忠實度非常高，因而企業發展相對處於穩定發展期（*具體參見PLC-「產品生命周期」）。在這種情況下，首先，金無須採取（一）的策略，即如剛進入市場或分額非常小的製造商那般採取降價策略吸引消費者爭取擴大市場佔有率。 其次，金的品牌發展足夠成熟，消費者品牌意識強，消費群體相對固定，所以沒必要用（二）策略中將資金耗費在已經成熟成型的宣傳上。 再次，盡管金有很強影響力，如果任由小商家製造替代品是不可取的（*具體參見經濟學總關於「替代品」知識）。當消費者能尋找更多合適的替代品時，部分人就願意選擇替代品而放棄品質相仿但投入高的產品。例如，當牛肉漲價時，部分家庭會常買買雞肉和豬肉，偶爾才買牛肉。如此這般，不採取任何行動的金的市場分額就會被無數個小商家逐步吞噬掉 最後，金之所以用（四）事實上在打品牌保衛戰。加價一方面為了維護品牌形象另一方面則將目標消費群體與小商家清晰的劃分出來。如果以前的金目標是普通消費者，加了50塊則是將目標消費者群體提升一個檔次——即中高檔消費。隨著人們生活質量日益提高，更多的消費者願意對高品質生活投入更多以尋求舒適生活。盡管這一群體相對普通消費群體數量較少但消費潛力巨大，因為這部分消費者不會再滿足於基本生活消費需要。同時，金又推出平價和低價產品，這樣一來，金的市場策略則從滿意單一目標消費者群體轉為中高檔-中檔-低檔多個消費群體，從而滿足各個消費階層的消費需求。在品牌知名度的影響下，金將會吸引更多的消費者。 但是，該策略也有一定風險。由於現在金的目標消費群體轉為3個層次，如果群豪仍舊使用金這個品牌在所有檔次襯衫上，會影響本消費群體中中高檔消費者品牌忠誠。比方說，同樣金的牌子，你花400塊買的襯衫而我卻只花50塊就可以和你穿著一樣的牌子……你感覺會爽哇……？因此，建議群豪可以採取多品牌戰略，針對不同階層消費者使用金的子品牌。這樣的做法很多商家都有，最出名的如amarni。amarni的母品牌amarni針對高級男裝，而子品牌A|X （amarni exchange）則是針對中高檔消費者的休閑品牌。這樣的做法一方面擴大品牌知名度擴大市場佔有率，也沒有對本品牌和消費群體產生不良影響。盡管如此，多品牌戰略建立在已經有很大影響力和市場的公司上，並且要母品牌與子品牌下產品的關聯度。比如，大家都知道的襯衫品牌卻還做起了數碼，質量你相信嗎？還有就是品牌檔次之間不能相差太大。例如，寶潔旗下都是個人生活消費品，前幾年收購了高檔化妝品牌SKII——雖然我對SKII沒什麼感覺，但現在一提起她我就會聯想到潔廁劑……