肖玲論網路營銷中的客戶關系管理

Ⅰ 論客戶關系管理中的客戶隱私問題

首先，查找相關法律，引用相關資料。中國法律信息網上可以找到！
其次，客戶隱私這塊，很多教學課本沒提。你可以參考客戶忠誠那塊資料。加上自己的看法就OK啦！！！

Ⅱ 客戶關系管理在我國汽車營銷中的應用，大學畢業論文 高手幫幫我啊 必加高分

我覺得你應該去了解一下什麼是CRM，說白了就是維護和客戶之間的一種關系。CRM軟體就是以客戶為中心。理解了CRM，在結合汽車營銷的內本質，我想長篇大論就出來了吧！

Ⅲ 網路營銷裡面通過哪些手段可以和客戶建立關系產生信任

企業的客戶關系類型或者說企業客戶關系管理的水平並不是固定不變的；企業客戶關回系管理應答該積極地在橫方向上向左推動。現在已經有越來越多的公司正在這樣做，效果明顯。網路營銷與其它營銷方式最大的差別在於技術本身。網上交易首要點就是信譽，要想在網路營銷中獲得成功這是最重要的一點，先積累自己的信譽等級，對於要營銷的物品，首先要針對其性能做好介紹，新手可以去網路下SEO十萬個為什麼.那裡可以給新手很多幫助

Ⅳ 客戶關系管理練習題,簡答題，求高手

1、成本費用控制：開展網路營銷戰略分析給企業帶來的最直接的競爭優勢是企業成本費用的控制。網路營銷採取的是新的營銷管理模式。它通過網際網路改造傳統的企業營銷管理組織結構與運作模式，並通過整合其他相關部門如生產部門、采購部門，實現企業成本費用最大限度的控制。利用互聯網降低管理中交通、通訊、人工、財務和辦公室租金等成本費用，可最大限度地提高管理效益。許多在網上創辦企業也正是因為網上企業的管理成本比較低廉，才有可能獨自創業和需求發展機會。創造市場機會：互聯網上沒有時間和空間限制，它的觸角可以延伸到世界每一個地方。利用互聯網從事市場營銷活動可以遠及過去靠人工進行銷售或者傳統銷售所不能的達到的市場，網路營銷可以為企業創造更多新的市場機會。讓顧客滿意：在激烈的市場競爭中，沒有比讓顧客滿意更重要。利用互聯網企業可以將企業中的產品介紹、技術支持和訂貨情況等信息放到網上，顧客可以隨時隨地根據自己需求有選擇性的了解有關信息。這樣克服了在為顧客提供服務時的時間和空間限制。滿足消費者個性化需求：網路營銷戰略分析是一種以消費者為導向，強調個性化的營銷方式；網路營銷具有企業和消費者的極強的互動性，從根本上提高消費者的滿意度；網路營銷能滿足消費者對購物方便性的需求，省去了去商場購物的距離和時間的消耗，提高消費者的購物效率；由於網路營銷能為企業節約巨額的促銷和流通費用，使產品成本和價格的降低成為可能，可以實現以更低的價格購買。

2、CRM的功能可以歸納為三個方面：對銷售、營銷和客戶服務三部分業務流程的信息化
3、分類：情感忠誠、價格忠誠、激勵忠誠、品牌忠誠等
4、在企業營銷活動中，客戶關系管理(CRM)是一種非常重要的戰略，它採用先進的資料庫和其它信息技術來獲取客戶數據，分析客戶行為和偏好特性，積累和共享客戶知識，有針對性地為客戶提供產品或服務，發展和管理客戶關系，培養客戶長期的忠誠度，以實現客戶價值最大化和企業收益最大化之間的平衡。下面重點圍繞客戶的價值來分析客戶的類型，並研究企業針對不同客戶類型的定製化服務策略。
在企業的營銷過程中，客戶是企業的利潤來源和經營成功的關鍵。特別是在目前買方市場時代，企業在產品市場上的競爭日趨激烈，誰擁有了客戶就等干說擁有了利潤。因此，可以說企業營銷進入了一個以客戶為核心的階段。本文重點研究了企業營銷過程中客戶的結構、類型，以及驅動因素，並根據客戶的類別分別提供有針對性的定製化服務策略。定製化客戶策略是企業成功贏得客戶和市場的法寶，也是現代企業必備的一種嶄新的經營理念。

Ⅳ 客戶關系管理(CRM)的浙江大學出版社圖書

作 者：董金祥/陳剛/尹建偉
出 版 社：浙江大學出版社
出版日期：2002-12ISBN：730803227
版 次：1
包 裝：平裝
開 本：32開
頁 數：450頁
印 張：1次
所屬分類：圖書 > 經濟 > 經濟學理論 > 管理經濟學 > (分類細分與勘誤) 第l篇概述篇
第l章電子商務發展與客戶關系管理的興起
1.1客戶關系管理在電子商務中的位置
1.2客戶關系管理的產生
1.3小結
【復習思考題】
第2章什麼是客戶關系管理
2.1crm的定義與內涵
2.2crm的分類
2.3crm的功能
2.4客戶關系管理流程-
2.5小結
【復習思考題】
第2篇管理篇
第3章客戶價值
3.1客戶關系生命周期
3.2客戶終生價值
3.3客戶終生價值的計算
3.4小結
【復習思考題】
第4章客戶滿意和客戶忠誠
4.1客戶忠誠
4.2客戶滿意
4.3客戶滿意度一忠誠度研究
4.4客戶滿意度戰略
4.5小結
【復習思考題】
第5章資料庫營銷
5.1資料庫營銷概述
5.2資料庫營銷流程
5.3資料庫營銷的應用與發展
5.4小結
【復習思考題】
第6章關系營銷
6.1關系營銷概述
6.2關系營銷模型
6.3關系營銷梯度推進的三個層次
6.4實施關系營銷的具體策略
6.5小結
【復習思考題】
第7章一對一營銷
7.1一對一營銷理念的核心
7.2一對一營銷戰略
7.3一對一營銷的評估
7.4小結」
【復習思考題】
第3篇技術篇
第8章客戶關系管理系統設計
8.1crm系統的體系結構
8.2crm系統功能模塊
8.3crm的行業解決方案
8.4小結
【復習思考題】
第9章客戶服務中心
9.1概述
9.2呼叫中心的發展歷史
9.3呼叫中心的應用
9.4呼叫中心的設計和實現
9.5呼叫中心產品介紹
9.6小結
【復習思考題】
第10章工作流管理
10.1概述
lo.2wfmc及工作流參考模型
10.3工作流元模型
10.4典型產品及研究項目介紹
10.5幾種典型的工作流管理系統介紹
10.6基於工作流管理系統實現客戶關系管理自動化
10.7小節
【復習思考題】
第11章數據挖掘技術及其在crm中的應用
11.1數據挖掘技術簡介
11.2數據挖掘對crm的影響
11.3數據挖掘的主要技術
11.4數據挖掘產品
11.5小結
【復習思考題】
第12章企業應用集成
12.1企業應用集成概述
12.2corba與企業應用集成
12.3jca與企業應用集成
12.4webservice
12.5小

Ⅵ 客戶關系管理的理論來自於哪裡

客戶關系管理是指通過向企業的銷售、市場、服務等部門和人員提供全面及個性化的客戶資料，並強化跟蹤服務、信息分析能力，使他們能夠協同建立和維護一系列與客戶以及商業夥伴之間卓有成效的「一對一關系」，從而使企業得以提供更快捷和周到的優質服務，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，從而增加營業額。

客戶關系管理的起源

1.客戶關系管理最早產生於美國
(1)二十世紀80年代就有了"接觸管理"(Contact Management)。專門搜集客戶與企業聯系的信息.企業為了降低成本,提高效率,對業務流程進行重組很多企業採用了"企業資源計劃"(Enterprise Resource Planning 簡稱ERP)ERP一方面提高了內部的業務流程自動化。使員工從日常事務中解放出來，另一方面優化了企業內部的業務流程,提高了工作效率和質量。可以有更多的精力關注企業與外部相關利益者的溝通互動，發現市場機會。因此，也發現客戶在服務方面提出的問題多，能否及時，合理解決對企業影響很大。而原有的理論缺乏這些問題的系統研究。客戶關系管理也就應運而生。
(2)九十年代初演變為"客戶關懷"(Customer Care)。最初的客戶關系管理范圍窄，主要是解決部門之間的解決方案。如銷售隊伍的自動化(SFA)和客戶服務支持(CSS)。但並未提供完整的加強企業與個體客戶之間關系的手段。
(3)九十年代中期推出了整體交叉功能的客戶關系管理解決方案，把內部數據處理，銷售跟蹤，國外市場，客戶服務請求等融為一體。為企業營銷人員提供及時，全面的客戶信息，清晰地了解每位客戶的需求，購買情況，以便提供相應的服務。

2.九十年代後期得到了大企業的廣泛應用。特別是互聯網技術的進步，客戶關系管理的能力大大拓展.真正得到了廣泛推廣。

3.客戶關系管理作為一種管理理念和戰略，始於二十世紀九十年代末。美國的IBM、GARTNER GROUP等企業認為CRM的產生與新經濟，新技術有關。新經濟促使了自由化，帶來競爭，客戶個性化。

Ⅶ 網路營銷中客戶關系管理存在的問題

網路營銷主要重點在市場營銷的精準性，目的性。同時呢客戶需求，行為，價值的分析都是非常重要的。

Ⅷ 求一篇網路營銷中客戶關系管理方面的論文

1、技術和模式是手段，而不是目的，它們都是為營銷結果服務的。並不是一個網站把所有最新、最好的技術和模式用上就能達到您的效果，這樣除了大量成本的浪費外，得到的或許是一個不倫不類的東西。全球網站建設網所推出的網站方案並不僅是提出新模式或新技術，而在於把這些新模式和新技術充分應用到一個企業能實際使用獲得效益的產品中，真正幫助客戶利用互聯網來創造價值。

2、營銷型網站建設對網路服務商的要求極高，如果您發現一個網路服務商連自己的網站都無法達到網路營銷的要求，那您可一定得謹慎了。因為目前真正深入研究網路營銷的公司並不多，很多公司連自己的網站都只是個擺設，由此可以推斷他們為您提供的網站建設服務肯定也會有很多的問題，這或許會嚴重傷害您對網路營銷的信心。

3、一定不要固執的堅持「我認為...」之類的單方面觀點，一切以用戶為中心才是營銷型網站的根本。全球網站建設網主要運營人員從1999年開始從事互聯網路運營領域，我們經歷了互聯網路最瘋狂的年代、也熬過互聯網路最寒冷的冬天，到如今互聯網路真正開始體現和發揮其作用的過程。這些經歷告訴我們，不管在任何時候都不要忽略我們的用戶，腳踏實地的經營互聯網站才能給我們帶來巨大的商業機會和收入。

4、營銷型網站並不等同於網路營銷，它只是網路營銷的基礎和體現，也就是說只有按照該標准建立起來的網站才有利於您開展網路營銷活動，而對網站的維護、更新及運營也是非常重要的，全球網站建設網在網站建設完畢後，將為您進行系統的培訓，讓您能合理的運用網站開展系列營銷活動。

5、合理的美工設計將讓您的網站更加得到用戶的信任和青睞，事情也證明，用戶基本都是通過5秒感受來決定是否繼續瀏覽和關注您的網站內容。但是千萬別一味的追求美觀，全球網站建設網曾經發生過一個真實的例子，有個客戶本身是學美術的，所以按照他的要求網站幾乎做到了唯美，我們也曾經試圖說服他但是顯然沒有得到他的認同。後來的事情證明，他的用戶跟他的感受並不一樣，因為為了純粹的美觀他放棄了面向搜索引擎的友好性，導致更多的用戶無法檢索到他的網站；而同樣是為了純粹的美觀，他放棄了很多對用戶有價值的文字和圖片信息，其結果可想而知。

6、很多客戶容易被誤導後走入極端，很多客戶會為了SEO而拋開了用戶的感受，整個版面充滿了密密麻麻的信息，確實很多信息對用戶來說是很有價值的，而且這個網站也深受搜索引擎的青睞並給予了很高的排名。但是作為用戶，即使再多的用戶，我想他們在瀏覽這樣的網站時也很難產生好感和購買慾望，當一個網站充滿各種各樣的重點版塊之後的結果就是毫無重點。所以，網路營銷不能極端的去強調某一方面，我們需要做好每個細節。

本公司100多人技術團隊為眾多不同規模的企業網站及電子商務網站提供網站優化方案、實施及運營維護，豐富的網路營銷實踐經驗，讓網站

優化深入到網站運營的每個細節，這是網站優化得以成功的基本保證本公司結合網路營銷實際，擁有多年網頁設計和網站設計經驗,專為中小企

業提供網站建設服務。從網站策劃到網站製作,我們的網頁設計師為您提供完美的解決方案，助您的企業網路營銷效果事半功倍。
網路營銷包括：網站策劃、網頁設計、網站推廣、網站評估、網站運營、網站整體優化，網站建設的目的是通過網站達到開展網上營銷，

實現電子商務的目的。

Ⅸ 客戶關系管理在營銷中的作用主要有哪三個方面

回答
客戶關系管理在營銷中的作用主要有哪三個方面？
市場營銷 營銷策劃