微信整合營銷是什麼

Ⅰ 微信營銷是什麼

微信營銷是一種新興的網路營銷方式。是網路經濟時代企業或個人營銷模式的一種。

Ⅱ 整合營銷具體是做什麼的

整合營銷是一種在滿足顧客需求的同時，最大程度地實現企業目標的雙贏營銷模式。一方面，企業從4C理論出發，按照消費者的需求和慾望開發和提供合適的產品，在顧客願意付出的成本內確定產品價格，以為顧客提供購物便利為依據進行分銷，並持續一致地與顧客保持雙向溝通;另一方面，企業還是一個贏利組織，有生存、發展及利潤等目標。企業要想在滿足顧客需求的同時實現企業目標，必須藉助於整合營銷，把企業戰略、營銷戰略和溝通戰略聯結和協調起來，把顧客利益、顧客需求轉化為企業利益和企業目標，實現顧客和企業的雙贏。

一、營銷戰略整合

整合營銷觀念認為，企業的所有部門而不僅僅是營銷部門，都要為「滿足顧客需要」而工作，同時，企業的所有部門不僅僅要考慮顧客利益，還要考慮企業利益。通過整合營銷，可以實現二者的統一，形成持久的競爭優勢。整合營銷觀念把企業的營銷由策略提升到戰略的層次，從而提出了業務整合和系統規劃的必要性。

營銷戰略整合理論把營銷的視角分為三個層次:企業層次、營銷層次、營銷溝通層次，相應地有企業戰略、營銷戰略、溝通戰略。如圖l所示。

(一)企業戰略

企業戰略是最高層次即企業層次的戰略，它通常以某一戰略業務單位為基礎，主要包括:成長戰略、維持戰略、收獲戰略、放棄戰略、創新戰略等。企業要在該層次實現戰略，必須通過企業組合要素來實施，企業組合要素主要包括:研究開發、工程技術、生產製造、財務會計、人力資源、市場營銷等業務流程，出於管理和組織的考慮，通常將這些業務流程在組織內按職能分開，在具體實施企業戰略時，還需使之相互配合。

(二)營銷戰略

營銷戰略介於企業戰略和溝通戰略之間，是中間層次即營銷層次的戰略，主要包括s成本領先戰略、差異化戰略、集中戰略。其中，成本領先戰略強調價格要素的作用，差異化戰略可通過產品或服務的差異化定位來實現，集中戰略可通過特定顧客群的定位實現。企業要實施營銷戰略，必須通過對營銷組合要素的調度而實現，營銷組合要素主要包括:產品、價格、分銷、促銷等。

(三)營銷溝通戰略

營銷溝通戰略是最低層次即營銷溝通層次的戰略，其目標是通過尋求消費者在認知、情感和行為三方面的反應，最終促使消費者採取購買行動。根據消費者在購買時思考方式的不同，營銷溝通戰略可分為理性戰略和感性戰略。理性戰略是指以理性的方式向消費者提供產品及品牌利益等營銷信息，幫助消費者了解和認識產品，從而建立晶牌知曉度和晶牌認知度。感性戰略則是以感性訴求的方式，向消費者提供產品及晶牌利益等營銷信息，從而改變消費者的品牌態度，建立晶牌偏好。二者使用的營銷溝通工具基本相同，如廣告、公共關系、口傳溝通等，只是在訴求方式、信息內容與媒體選用盛亡有所不同。

(四)戰略聯結

整合營銷把企業戰略、企業營銷戰略、營銷溝通戰略聯結和協調起來，把顧客利益、顧客需求納入到企業戰略管理體系之中，並將其轉化為企業利益和企業目標。

首先，企業各層次戰略必須協調一致。三個層次的戰略之間應相互聯系，戰略與戰略要素之間應緊密配合，營銷是企業戰略的組合要素，營銷溝通則是營銷戰略的組合要素。

其次，企業戰略、營銷戰略、營銷溝通戰略必須與消費者需求、慾望、認知一致。企業戰略以一定的業務為基礎，這種業務必須與特定市場相關聯，即以消費者某種需要為基礎，具體根據市場吸引力和企業本身業務能力來制定;營銷戰略要考慮如何比競爭對手更好地滿足顧客需要，它是通過向顧客提供產品，以特定產品及品牌利益來滿足其特定需要而實現的，其核心是把品牌與消費者利益相結合;溝通戰略則應充分利用消費者資料庫，根據消費者認知狀態和購買行為，把有關產品和相關利益傳播給消費者，使其形成品牌偏好。

二、營銷工具整合:

營銷戰略必須通過具體的營銷方案來實施，其內容就是實現營銷資源在各種營銷工具之間的分配，達到效益最大化。營銷工具主

要包括:產品、價格、分銷和促銷(溝通)。

營銷工具整合的內容包括:營銷組合要素之間的整合，營銷組合中每一要素的內部整合。

(一)產品組合

產品組合主要涉及以下內容。

1.產品質量

營銷溝通不僅停留在企業的促銷環節，而是分布於企業的每一項活動之中。在某種意義上說，產品質量是由顧客認知驅動的，要注意產品質量、產品認知質量、產品傳播質量的吻合，同時還要注意產品質量與分銷渠道的整合。

2.產品設計

產品設計具有溝通價值，體現在產品特色、性能、風格等方面。產品設計必須與目標市場顧客的需要相吻合，必須與價格、分銷和營銷溝通協調起來。

3.產品特徵

產品特徵創造了營銷溝通的獨特利益和吸引力，能形成較高的顧客價值。產品特徵的開發和選擇，既要兼顧到顧客認知價值，又要考慮相對成本。產品特徵必須與營銷溝通和價格進行整合。

4.產品包裝

現代包裝的營銷作用越來越大。首先，包裝應與產品質量、特徵相吻合;其次，構成包裝的所有要素必須協調一致，包括文字說明、晶牌標記、圖案色彩等;最後，產品包裝還要與價格、分銷、溝通等營銷工具相互協調。

5.品牌

品牌營銷是企業營銷的重要組成部分。品牌是一個多重要素的復合體，在品牌塑造、品牌維護、品牌發展過程中，要對其進行不斷分析研究和開發投資。其核心問題是品牌整合，其一，品牌要素本身的一致性，如品牌屬性與品牌利益必須統一;其二，品牌要素還要與其他營銷工具協調起來。

(二)價格組合

盡管當前在消費者的購買決策中非價格因素日益重要，但由於價格與收入、市場份額和利潤緊密相關，因而企業在制定價格時要與其他營銷工具進行整合。

首先，價格戰略必須與產品戰略結合起來，一般而言，產品質量越高，產品越是獨特、替代晶越少、產品聲望越高，消費者對價格就越不敏感，價格就可以定得越高。

其次，價格與分銷也是緊密相連的，不同的分銷地點、不同的經銷商，對價格的反應及分銷成本是不同的，如高檔的名貴產品應選擇專賣店或專櫃銷售。

最後，價格還要與溝通進行整合，從而影響消費者的認知。價格的制定必須以消費者認知為依據，而消費者認知的建立又依賴於營銷工具的綜合運用。

(三)分銷組合

分銷組合必須與其他營銷工具配合使用。

其一，分銷必須與產品進行整合。分銷渠道的選擇與產品的物理特性密切相關，還要考慮到產品的技術復雜程度和產品生命周期。

其二，分銷必須與營銷溝通進行整合。分銷渠道具有強大的營銷溝通功能，製造商的分銷策略是把商店形象與其提供的產品形象相配合，批發商的促銷工具主要是人員推銷，零售商的促銷工具則包括廣告、營業推廣、公共關系等。營銷溝通與分銷的整合因企業選擇推式和拉式策略而有所不同，在推式策略中，分銷與溝通必須在每一分銷環節進行整合，在拉式策略中，製造商直接與最終消費者進行溝通。同時，分銷要配合營銷溝通，為消費者提供最大購物便利。

其三，分銷必須與價格進行整合。在分銷渠道中，零售商的價格是一個關鍵性的定位因素，必須根據目標市場、競爭狀況等確定。

最後，企業的整個分銷系統必須整合。

(四)促銷(溝通)組合

從4C理論的角度考察，促銷組合實質上是最低層次的營銷溝通組合。營銷溝通要達到的效果是對消費者的態度和行為產生影響，因此，在整合營銷中，對營銷溝通信息的基本要求有三個:必須清楚簡單;必須清晰一致;必須與消費者認知相吻合。

三、營銷溝通整合:

營銷溝通面臨的主要問題是:如何以最低成本取得一定溝通效果?如何以一定成本取得最大溝通效果?為此，必須對各種溝通工具進行研究，通過各種溝通工具的協調運用，達到協同效果。

(一)廣告

廣告的主要優勢是有助於建立長期形象，同時有助於促進短期銷售，缺陷是成本較高。根據廣告目標的不同，可把廣告分為三類:通知型廣告、說服型廣告、提醒型廣告。通知型廣告旨在建立品牌認知，一般用於產品的市場導人階段，企業同時還採用營業推廣、人員推銷、公共關系宣傳等溝通工具，通知型廣告必須與這些工具密切配合;說服型廣告旨在建立晶牌偏好，一般用於產品的成長期，說服型廣告應與公共關系宣傳和營業推廣協調使用;提醒型廣告旨在建立長期的晶牌形象或用於短期的消費提示，一般用於產品的成熟期，可與營業推廣結合使用。

(二)營業推廣

近年來，營業推廣在營銷溝通預算中的比重日益提高，尤其是在消費品行業。營業推廣工具的影響通常是短期的，對建立長期品牌偏好作用較小，因此必須與其他營銷溝通工具配合使用才能發揮協同作用。在營業推廣的整合中，要注意以下幾個問題:(1)根據各種推廣工具的優缺點和推廣對象，選擇合適的具體營業推廣工具。(2)把各種具體的營業推廣工具結合起來，並在時間、內容上相互一致。(3)把營業推廣工具與其他營銷溝通工具進行協調配合。

(三)公共關系

作為營銷溝通工具的公共關系，又稱營銷公共關系，本質上是企業整體公共關系的一個重要組成部分。企業整體公共關系包括媒體關系、企業內部公眾關系、金融關系、公共事務和社區關系、營銷公共關系等。營銷公共關系即宣傳，其工作重點是通過獲得在媒體上的免費報道來促進企業形象的建立或產品的銷售。與其他營銷溝通工具相比，公共關系的主要優勢是:高度可信、成本效益高、能迅速建立知曉度，缺陷是效果難以評估。成功的公共關系主要取決於與其他營銷溝通工具的整合:

其一，營銷公共關系要與企業公共關系進行整合。從本質上講，公共關系強調企業與公眾關系的建立，營銷則強調營銷目標，營銷公共關系是公共關系與營銷兩種職能的交叉，應同時納入企業目標和營銷目標中，企業的公共關系活動與營銷溝通活動要在宣傳口徑上嚴格一致，在時間安排上緊密協調。

其二，營銷公共關系要與其他營銷溝通工具進行整合。公共關系要與廣告、營業推廣、人員推銷相互配合。

其三，在公共關系與營銷溝通工具的職能有交叉的領域，整合尤為必要。例如，公共關系廣告、企業廣告與產品廣告是重疊交叉的，可以提高傳播效果，降低傳播成本，並有助於樹立企業形象。因此，公共關系在企業廣告、產品廣告及其他企業具體的營銷業務流程中起著重要的粘連作用。

最後，在危機處理活動中，公共關系也需與其他營銷溝通工具相互協調。

(四)人員推銷

銷售人員工作的核心是顧客關系的建立，屬於一對一的溝通，是直接增加銷售的工具。與此同時，其他營銷溝通工具則屬於大眾溝通，對銷售的作用是間接的。由於組織結構和工作性質的差異，銷售人員和營銷溝通人員往往是相互獨立的，如果不注重人際溝通與非人際溝通的交互作用，將會影響整體溝通效果，因此，應把人員推銷與其他非人際營銷溝通工具整合起來，做到:

其一，人員推銷與廣告整合。廣告在通常情況下通過大眾傳媒向廣大受眾傳達有關企業和產品的最一般信息，信息反饋和調整機會幾乎為零。二者的結合使用可以實現優勢互補，尤其是在新產品上市時非常重要。由於人員推銷是一對一的人際溝通模式，可以在一定程度上彌補廣告的不足，向受眾解釋、反饋及有針對性地調整信息。

其二，人員推銷與營業推廣整合。營業推廣對人員推銷能起到積極的促進作用，二者的結合使用能刺激顧客購買。

其三，人員推銷與公共關系整合。公共關系的重要作用是建立和維持與公眾的關系，而銷售人員在企業和公眾顧客的關系建立中扮演著重要角色，二者應緊密協作。

最後，與其他營銷溝通工具的整合。人員推銷可與銷售點廣告等其他溝通工具配合使用，以產生協同效應。

此外，口傳也是一種重要的營銷溝通工具。盡管大眾傳媒是信息溝通的主要方法，但人員的口傳信息溝通比大眾信息溝通更為有效，尤其是對說服性信息的傳播而言。具體的口傳渠道包括:企業的銷售人員、具有專門知識並能影響他人購買的獨立專家、親朋鄰居等。傳營銷溝通要求企業的各種營銷溝通工具協同配合，以增加口傳的效力。

Ⅲ 什麼是微信群定向營銷

1、要建立一支專門的微信團隊，或者讓一個人專門的去搞網站的微信。
為什麼要專門去弄微信呢，因為微信的營銷方式和渠道有很多種，只有專門的人去用心的經營微信，才能有更好的效果。如果只是偶爾的發發微信，那樣的推廣傳播效果是有限的。還有選擇的人一定要對微信的熟悉，如果對微信都不熟悉，談何運營。

2、微信營銷中要多推廣有自己企業特色的內容。
許多人在微信推廣中，都習慣去復制黏貼一些精闢的文字，來激發大家的共鳴，特別喜歡摘取心靈雞湯或者一些人雲亦雲的東西。這樣的營銷是沒有效果的。要寫出和企業相關的內容，突出企業的特色，吸引讀者的注意，才叫真正的運用好微信。

3、推廣的信息中一定要有貼合讀者的需求。
只有寫出貼合讀者需求的文字，才能激發讀者的興趣，才能引起讀者的注意。另外，還要有銷售的引導，沒有銷售引導內容的信息，都是在浪費時間，因為只有引導消費者轉發才是關鍵。

4、微信的核心是互動。
做微信，就要時刻的保持與客戶之間的溝通和聯系，關心自己的客戶，將微信打造成手機上與客戶溝通的平台，甚至可以是一個與客戶溝通的新入口，時刻了解客戶的感受，從而優化自己。

5、靈魂的互動。
沒有一個人能真正的說24小時對著微信，和客戶溝通。要想和客戶真正的做到互動共鳴，除了平時的溝通外，還可以設計出屬於你自己的標題和內容信息，最好是要說到他們的心坎里去，讓他們心動。

6、做事情大於做文章。
圖文消息不僅僅只是一片文章，我們還可以用他來傳播事件，吸引大眾的眼球。

7、整合社交媒體，做矩陣。
企業不能放棄了微博、QQ等宣傳手段，只做微信，企業要把所有的宣傳媒介整合，互相呼應，加大宣傳的力度和效果。

8、閉環。
無法閉環是一個大的問題，圖文說了推薦個旅遊的地方，但是後面卻沒有報名的通道入口，把環節封閉了，這樣的營銷是達不到效果的。

9、充分利用你身邊的資源
不要忽略了企業的朋友圈，企業粉絲，vip用戶，把他們都組織起來吧，讓他們為企業宣傳，為企業推廣增加力量。

10、定向傳播
如果有條件聯繫到業內專業人士，或者意見領袖去幫企業轉發文章，效果會巢湖想像

11、要做好用戶分級處理。
做好客戶的分級，逐步的對用戶優化，新客戶可以用來炒作，粉絲圈用來傳播，老客戶必須鞏固。

12、要貼合實際。
沒有一定的能力，就不要試圖去做最好的企業媒體，因為企業無法比得過傳統媒體的微信公眾號。企業要做的，是基於產品和服務的媒體，做適合企業的位置

Ⅳ 微信營銷該怎麼做誰有微信營銷成功案例

對於微信營銷怎麼做，可能目前是很多企業家中比較頭疼的問題，微信的用戶群這么多，但是怎麼通過這個平台去做好營銷呢？今天我就把我平時總結的一些經驗分享給樓主，以及所有路過這里的網友們。希望能幫到你們。

首先要想做好微營銷，就得要先梳理清晰系統，要做到真實的干，去做，深山老林邱道勇老師曾這樣說過，企業要想做好微營銷，就得必須掌握三個觀點，品牌、平台、資本。
品牌的三個階段：曝光率（傳統品牌）、拼服務（討品牌）、贏文化（微品牌）
如何打造個人品牌：
喬布斯，活著只為改變世界！小米營銷模式：極致，專注，口碑，快。現在是眼球經濟，注意力經濟，拼個性，拼特色
品牌是一種關系，而不是一種聲明：個人品牌是他人對你持有的印象或感情，描述與你建立起某種關系的全部體驗。
聚焦一詞，稱為權威，凸顯優勢，稱為專家！（你、你的企業要聚焦哪一個詞）

這些內容是深山老林微營銷培訓課程中徐茂權老師講的內容：
1.內容營銷裡面的精髓，把復雜的內容簡單化
皮包圖片：品牌的內涵在哪裡？要研究我們的目標客戶群。
突出自己題材所要表達的主題
2.請給我一個掃碼的理由
分享對你客戶有價值的東西和自己產品的優勢
所謂內容營銷，指的是以圖片、文字、視頻等介質傳達有關企業的相關內容來培訓客服信心，促進銷售，最終通過你呈現的內容，是潛在買家（的購買行為）受到引導，並最終考慮你成為他的戰略夥伴，它追求的是理性的，傾向長期的教育，最後提高品牌的忠誠度，黏度。
內容營銷激活社交圈的影響力
微營銷內容創造三個前提：搞清企業戰略、搞清品牌的定位、熟悉平台工具
內容創造的五個原則：有趣、實用、相關、多元化（一個中心幾個基本點）、有序性
六大類別的內容讓你的營銷事半功倍
營銷中內容創造的誤區：沒有系統，缺乏策劃、營銷方式過硬、單一的內容發布渠道、沒有準確的數據分析、一個部門單打獨斗。
微營銷軟文落地技巧：
文章標題的八個黃金參考：利益點、新聞價值、促銷夠給力、與讀者相關、關鍵詞、流行語、玩情感、矛盾說
最容易成文的五個方法：作對比、發表評論、做盤點、玩訪談、搞綜述
微營銷軟文的表現載體：門戶網站、官方網站、手機網站、微信朋友圈、微博、博客、紙質印刷品
微營銷軟文整合營銷：營銷目標整合、營銷內容整合、發布渠道整合、反饋

微電影微視頻雙微論道
微視頻和微電影營銷的優勢：給大家帶來的感覺和體驗最好、更容易被搜索引擎收錄、更容易和其它網路營銷方式響結合、

內容營銷的自檢秘訣：
大道至簡，順勢而為

事件營銷的原則：重要性、接近性、顯著性、趣味性
事件營銷效果倍增的兩個密碼：你的企業本身足夠引起媒介的關注嗎？你做的事情是否分媒體媒介聯系在一起

事件營銷的三個切入點：公益、聚焦、危機

事件營銷失敗的原因：挑戰政府（無依據）、產品是硬道理、不搞好產品定位營銷也無奈、挑戰文化習俗、軟文跟蹤不夠
仰不愧天，俯不愧人，內不愧心——韓愈
在移動互聯網時代，營銷沒有最狠，只有更狠

1.廣告植入的震撼魅力：倍增、影響久遠、速度快
視頻分享
廣告的最高境界，不是沒有廣告，而是做了廣告沒被發現，但是他們卻接受了廣告的內容
文字、圖片、視頻

關注實事熱點
視頻植入的技巧：道具植入、台詞植入、劇情植入、場景植入、文化植入

分享手機應用小技巧
微信名取名技巧:直呼其名（天貓張總）、功能實用（酒店助手方總）、形象取名（籃球之家芳芳）、行業領域（微法律王律師）、提問式取名法（什麼最賺錢）、另類取名法（英語笑話王敏）、網路取名法（萌姑娘網路）、其它取名法（天氣妹辛晴）

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7.免費媒介
無論是在微信個性簽名還是在企業的其它宣傳裡面，一點要加上免費這個媒介

親，還有什麼不懂的，可以給我私信留言。同時，也真正希望能幫到您。這些片面的部分內容也可能會對您有些啟發！

Ⅳ 微信營銷新玩法誰懂

1、打通來企業原有的客服、會員等自賬戶體系，讓微信公眾號活起來；
2、建立社區管理模式，增強關注人群的黏性；
3、做好優質的服務和互動，不做無目標的推送，造成反感；
4、利用微信第三方平台搭建專業的微網站；
5、通過欄目的篩選、編排，打造特色，精細化管理。

Ⅵ 微信營銷有哪些策略

微信營銷策略一：夯實基礎，滿足需求。
優異的產品和服務是基礎，滿足顧客需求是重點，微信營銷是手段。企業必須提供良好的產品和服務，夯實基礎、練好內功。要完善產品的設計和服務的提供，使顧客有更多的機會和途徑體驗產品和服務，因為體驗是購買慾望產生最堅實的基礎，有了良好的體驗顧客才會認可和信賴產品和服務，從而會不由自主地將這些信息傳遞給別人。
微信營銷策略二：發揮優勢，整合營銷。
微信營銷有其他營銷方式無可比擬的優勢，但成功企業的營銷活動一定是線上和線下的有機結合、相互配合，從而保證消費者對企業品牌不同來源認知的一致性，使企業自身對品牌的認知信息和外界向消費者傳播的信息不會產生偏差。此外，將微信營銷和傳統營銷方式相結合，發揮各自的優勢，拓寬用戶體驗的途徑，使用戶對企業產品和服務有更加全面的了解，有助於抓住顧客留住顧客。
微信營銷策略三：促進交流，增強互動。
無論企業運用哪一種營銷方式，都需要站在消費者的角度，想他們所想，急他們所急，微信營銷也不例外。微信營銷作為新型的更加私人化的營銷方式，它應該重視與用戶之間的溝通交流與互動，讓用戶覺得不打擾，甚至讓用戶覺得願意去了解和接受。這就需要商家多組織些形式多樣的用戶體驗活動，注重與用戶之間的情感交流，讓用戶對企業品牌喜歡是真情實感的流露。

Ⅶ 微信營銷是怎麼樣的一個系統，今天公司老總問，他准備在線上搞推廣，我也不是非常懂

付費的，可以找目標受眾集中的地方投放，免費的，可以通過QQ群，論壇，社區，博客。【科瑞特】幫你解決問題。

Ⅷ 什麼叫微信營銷

微信營銷，一個新型的互聯網方式應運而生，並且不少的企業和個人都從中獲得利益，發展前景也非常的值得期待，那麼相對於一些傳統的互聯網，微信營銷又有著哪些優勢呢？
龐大的騰訊用戶基數，據可靠的數據資料顯示，在微信營銷後的一年多時間內，微信的用戶數量就達到了龐大的七億，發展空間堪稱恐怖。毫無疑問，微信已經成了當下最火熱的互聯網聊天工具，而且根據騰訊QQ的發展軌跡看，我們有理由相信微信的用戶量並不僅僅限於七億這個數量，發展空間仍然很廣闊。
隨著智能手機的越來越普及，微信已經慢慢的從高收入群體走向大眾化，幾年之後，或許會出現這樣的一個場景，中國智能手機軟體市場上微信屹然成了霸主地位，就類似於如今電腦聊天工具中的QQ地位一樣，無法撼動。
信息交流的互動性更加突出，雖然前些年火熱的博客營銷也有和粉絲的互動，但是並不及時，除非你能天天守在電腦面前，而微信就不一樣了，微信具有很強的互動及時性，無論你在哪裡，只要你帶著手機，就能夠很輕松的同你的未來客戶進行很好的互動。
能夠獲取更加真實的客戶群，博客的粉絲中存在著太多的無關粉絲，並不能夠真真實實的為你帶來幾個客戶，但是微信就不一樣了，微信的用戶卻一 定是真實的、私密的、有價值的，也難怪有的媒體會這樣比喻「微信1萬個聽眾相當於新浪微博的100萬粉絲」，雖然有誇張成分，但卻有一定的依據性。
很多企業把微信當做移動微博，總是一味的在向客戶傳達信息，而沒有認真的關注客戶的反饋。有互動功能的，也只是在微信後台設置好一些快捷回復的方案，但這種缺乏人性化的溝通方式，極大的損害了用戶體驗，就如同風靡一時的電子寵物無法長久流行的原因一樣。當客戶的咨詢無法得到滿意回復後，他們唯一的選擇就是取消關注。而人工微信客服的核心優勢，就在於實現了人與人的實時溝通，此時客戶所面對的是一個個專業、服務質量優秀的客服人員，對於客戶的咨詢可以給出滿意的回復。