反向市場營銷

A. 名詞解釋市場營銷導向

三、名詞解釋（每題4分，共20分）
1、市場營銷（AMA的定義）是引導貨物和勞務從生產者流向消費者或用戶的企業商務活動過程。
2、核心產品：是指消費者購買某種產品時所追求的利益，是顧客真正要買的東西。
3．品牌是用以識別一個或一群出售者的產品或勞務，並以此區別於其他競爭者一個名字、術語、符號或圖案，或者其組合。
4．產品壽命周期是指一個新產品試製成功後，從投入市場銷售開始，到銷售成長發展，以至被市場淘汰為止的全過程所經歷的時間。
5．顧客讓渡價值：顧客總價值與顧客總成本之差。

四、簡答題（每題4分，共20分）

1、請問營銷觀念與推銷觀念的主要區別是什麼？
答：四個方面存在區別，即：（1）出發點：前者為目標市場，後者為企業；（2）中心：前者為顧客需求，後者為產品；（3）手段：前者為整合營銷，後者為推銷和促銷；（4）目的：前者為通過顧客滿意獲取利潤，後者為通過擴大銷售獲取利潤。

2、簡述危機處理原則:
快速反應的原則；真誠、坦率的原則；人道主義的原則；維護信譽的原則。

3、簡述選擇廣告媒體時應考慮的主要因素。
答：選擇時應考慮的主要因素主要有：
（1）商品的特性；
（2）消費者的媒體習性；
（3）媒體的傳播能力；
（4）媒體的費用；
（5）市場競爭狀況；
（6）國家的法律、法規等。

4、影響消費者購買行為的主要因素有以下幾點：
答：（1）消費者文化背景；
（2）消費者社會背景；
（3）消費者個人特性；
（4）消費者心理因素。

5、簡述產業市場的主要特徵：
答：主要特徵有：購買者數量少，購買規模大；購買者集中；是引伸需求；需求缺乏彈性；
波動大；專業人員購買；等。
三、名詞解釋（每題4分，共20分）
1．目標市場，是企業在市場細分的基礎上，從滿足現實的或潛在的目標顧客的需求出發，並依據企業自身經營條件而選定的一個或為數不多的特定市場。/目標市場是企業產品和勞務的消費對象。/企業決定作為自己服務對象的有關市場（顧客群）
2．期望產品。即是指購買者在購買該產品時，期望得到的與產品密切相關的一整套屬性和條件。
3.產品組合是指一個企業提供給市場的全部產品線和產品項目的組合或結構。
4.市場定位：強調企業在滿足市場需求方面，與競爭者比較，應當處於什麼位置，使顧客產生何種印象和認識。或確立產品在目標市場消費者心目中的獨特位置.
5．需求導向定價法是一種以市場需求強度及消費者感受為主要依據的定價方法，包括認知價值定價法、反向定價法和需求差異定價法三種。

四、簡答題（每題4分，共20分）

1、試述品牌對生產者主要作用。
答：品牌對生產者的作用有：有助於促進產品銷售，樹立企業良好的社會形象；有助於保護品牌所有者的合法權益；有助於約束企業的不良行為，規范自己的營銷行為；有助於擴大產品組合。

2．影響消費者購買行為的主要因素.
答:（1）消費者文化背景；（2）消費者社會背景；（3）消費者個人特性；（4）消費者心理因素。

3．企業之所以積極開展各項贊助活動的主要目的.:
1)擴大知名度。舉辦贊助活動並通過新聞媒介的廣泛傳播，擴大組織的知名度。
2)增強信任度。通過贊助的手段證明組織的經濟實力，贏得社會公眾的信任，通過贊助活動做廣告，增強廣告的說服力和影響；
3)提高美譽度。追求組織的社會效益和承擔組織的社會責任。關心和支持社會公益事業，表明組織為社會作出了貢獻，從而樹立良好的組織形象。

4．答：優點：（1）有利於新產品的銷售；
（2）有利於進行差異化定價；
（3）有利於進行價格調整；
（4）有利於資金的快速回收；
（5）有利於產銷平衡。
缺點：（1）如果定價太高，容易受到消費者的輿論批評，不利與市場開拓；
（2）如果定價太高，容易招致競爭者加入，導致市場競爭激烈，價格迅速下跌。

5．簡述企業目標市場戰略的三種模式。
答案要點：
1）無差異性營銷戰略，把整體市場看作一個大的目標市場，不進行細分，用一種產品、統一的
市場營銷組合對待整體市場。2）差異性市場營銷戰略，把整體市場劃分為若干需求與願望大致
相同的細分市場，然後根據企業的資源及營銷實力選擇部分細分市場作為目標市場，並為各目標市場制定不同的市場營銷組合策略。3）集中性市場戰略，將整體市場分割為若干細分市場後，只選擇其中某一細分市場作為目標市場。

B. 什麼是反營銷

反向營銷包括兩個完全不同的含義，
一是營銷策略上的反向營銷即採取不同於回常規企業的營答銷策略， 達到「反彈琵琶」的效果；
二是市場鏈條上的反向營銷，即相對於產品銷售客戶的開發， 對供應商的開發。
市場鏈條上的反向營銷即供應商開發， 是指當不存在合意的供應商時，采購方進行主動采購， 自行創造一個供應源的方法。每一製造商都需要這樣的供應商， 他以最低價格提供最高質量的產品，從不耽誤交貨日期， 而且對最小的要求也立即響應。有兩種基本方法能達到這一目的。 第一種方法是採用一種有系統的方法， 在給出一采購定單之前尋找與篩選潛在的供應商。 這是日本人與歐洲人採用的方法，而且也是ISO9000系列標准 ISO9000系列標准 的基本哲理。第二種方法是要求已簽訂合同的供應商去改進， 否則就使他面臨失去生意的局面。這是許多美國製造商采有的方法。

C. 功是功，過是過——怎樣看待蜜雪冰城在自身危機中的營銷與反向發展呢

前有「你愛我我愛你，蜜雪冰城甜蜜蜜」；後有「逛街買鴻星爾克，渴了買杯蜜雪冰城」，一起支持為抗洪救災做出貢獻的國產企業。不得不說，近幾個月來蜜雪冰城的營銷手段（抗洪救災不在營銷手段范疇）是大獲成功的，網路空間皆是那首洗腦的蜜雪冰城神曲；而在抗洪救災中捐款千萬，更是讓人們對於蜜雪冰城的好感度直線上升。然而功是功，過是過，在看到蜜雪冰城輝煌的網路輿論支持下，也絕不能忽視其自身在今年內出現的數次質量衛生問題。功過二者之間應該如何看待？

蜜雪冰城在近幾個月的所作所為，可以看出其管理層是實在有能力的。在旗下門店存在衛生安全問題的情況下，此時更重要的便是處理問題、追責、加強管理與監督，大刀闊斧地整頓門店。雖然我們說了旗下門店的行為並不能百分百代表公司，但是蜜雪冰城本身無疑是擔負著監管之責的，不同地方的數家門店接連出現問題，那是不是公司的監管出現漏洞？

不怕有過，就怕無為。蜜雪冰城在當前民心所向的背景下，更要加大對於旗下門店的監督管理力度，嚴格食品安全衛生標准，如此才能留住民心，不重蹈覆轍。

最後也想對蜜雪冰城說一句——小夥子，你的路走寬了！

D. 什麼是營銷，什麼是反營銷

營銷不是銷售，不是傳統意義上的「賣東西」，不單是商業活動，它是個人和集體通過創造、提供出售並通過與別人交換產品和價值，以獲得所需所欲之物的社會和管理的過程。它包括幾個核心概念：

需求、慾望和需求：人類需要食品、水、衣服、住所和空氣。現在的人類還需要電話、電腦和數據機。總的來說，除了維持生存的物品，人們還對娛樂、教育等有著強烈的慾望，並表現出強烈的愛好。當代人的需求和慾望之多讓人驚愕：僅美國人在一年中將消費670億個雞蛋、20億只雞、1330億英里的國內空中旅行和教授的400萬堂課。

產品：人們靠產品滿足自己的需要和慾望，所以產品是指任何能用來滿足人類需要的東西，包括服務。銷售和營銷的區別之一就是，營銷把目光放在顧客的需要而非產品本身上。

價值、成本和滿意：綜合考慮產品、服務滿足人們需求程度的高低和所要付出的成本是必要的，惟有如此才能做出正確的選擇。消費者在生活中的理性行為遠遠超過了經濟學家狹隘的「經濟人假設」。

交換、交易和關系：交換是過程而不是事件，交換達成交易的產生，而交易是終結點。為此，營銷者要縮短交換過程，以達成更多交易。精明的營銷者會和消費者、分銷商、供應商建立長期的、信任的和互利的關系。因此，營銷已經從追求每個交易利潤最大化變為追求其他各方利益關系最大化。

反向營銷（Reverse Marketing）
反向營銷包括兩個完全不同的含義，
一是營銷策略上的反向營銷即採取不同於常規企業的營銷策略， 達到「反彈琵琶」的效果；
二是市場鏈條上的反向營銷，即相對於產品銷售客戶的開發， 對供應商的開發。
市場鏈條上的反向營銷即供應商開發， 是指當不存在合意的供應商時，采購方進行主動采購， 自行創造一個供應源的方法。每一製造商都需要這樣的供應商， 他以最低價格提供最高質量的產品，從不耽誤交貨日期， 而且對最小的要求也立即響應。有兩種基本方法能達到這一目的。 第一種方法是採用一種有系統的方法， 在給出一采購定單之前尋找與篩選潛在的供應商。 這是日本人與歐洲人採用的方法，而且也是ISO9000系列標准 ISO9000系列標准 的基本哲理。第二種方法是要求已簽訂合同的供應商去改進， 否則就使他面臨失去生意的局面。這是許多美國製造商采有的方法。

E. 市場營銷學中反向一體化的概念是什麼

如果沒記錯，應該是指零售商向上兼並中間商甚至製造商，以達到控制進貨成本，增強渠道整體競爭力的一種手段。
這是營銷學中，分銷渠道里的概念。也叫前向一體化，與後向一體化相對應，共同歸屬於縱向一體化中。

F. 什麼是反營銷

反向營銷包括兩個完全不同的含義，
一是營銷策略上的反向營銷即採取不同於常規內企業的營銷策略容，達到「反彈琵琶」的效果；
二是市場鏈條上的反向營銷，即相對於產品銷售客戶的開發，對供應商的開發。
市場鏈條上的反向營銷即供應商開發，是指當不存在合意的供應商時，采購方進行主動采購，自行創造一個供應源的方法。每一製造商都需要這樣的供應商，他以最低價格提供最高質量的產品，從不耽誤交貨日期，而且對最小的要求也立即響應。有兩種基本方法能達到這一目的。第一種方法是採用一種有系統的方法，在給出一采購定單之前尋找與篩選潛在的供應商。這是日本人與歐洲人採用的方法，而且也是ISO9000系列標準的基本哲理。第二種方法是要求已簽訂合同的供應商去改進，否則就使他面臨失去生意的局面。這是許多美國製造商采有的方法。

G. 市場營銷中的替代，反轉，組合，誇張，去除，換序分別是什麼意思

市場營銷中的替代：替換產品的一個或幾個元素。如：環保紙袋
反轉：對產品回的一個或幾個元素進行反向思答考或否定思考。如：「非油炸」方便麵
組合：把產品的一個或幾個元素加到產品中，其餘保持不變。如：帶攝像頭的電腦
誇張：誇大或縮小誇張產品的一個或幾個元素。如：連體自行車
去除：去除產品的一個或幾個元素。如：無線滑鼠
換序：改變產品的一個或幾個元素的排列順序。如：信用卡（透支消費）

H. 國際市場營銷中的反向定位

80/20和長尾理論？