市場營銷部年度工作總結範文

㈠ 銷售人員工作總結怎麼寫-範文

先寫自己的總結，做了什麼事情。再寫心得感受。再寫年區域工作設想，最後寫銷售管理辦法的幾點建議。

範文：

自己從二一年起開始從事銷售工作，三年來在廠經營工作領導的帶領和幫助下，加之全科職工的鼎力協助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業業，任勞任怨，截止年月日，年完成銷售額元，完成全年銷售任務的%，貨款回籠率為%，銷售單價比去年下降了%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了%和%。現將三年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。

作為一名銷售業務員，自己的崗位職責是：千方百計完成區域銷售任務並及時催回貨款；努力完成銷售管理辦法中的各項要求；負責嚴格執行產品的出庫手續；積極廣泛收集市場信息並及時整理上報領導；嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度；對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感；完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標准，自己在從事業務工作以來，始終以崗位職責為行動標准，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來，在業務工作中，

首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息並適時制定營銷方案，其次自己經常同其他區域業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務後，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總之，通過幾年的實踐證明作為業務員業務技能和業績至關重要，是檢驗業務員工作得失的標准。今年由於陝北系統內電網檢查驗收迫使工程停止及農電系統資金不到位，加之自己業務知識欠缺、業務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業績欠佳。

二、明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成。

工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標准、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮並補充完善。

例如：、今年九月份，蒲城分廠由於承租人中止租賃協議並停產，廠內堆積硅石估計約噸、重晶石噸，而承租人已離開，出於安全方面的考慮，領導指示盡快運回分廠所存材料，接到任務後當天下午聯系車輛並談定運價，

第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由於估計重量不準，三輛車裝車結束後，約剩噸左右，自己及時匯報領導並徵得同意後從當地僱用兩輛三輪車以同等的運價將剩餘材料於當日運回，這樣既節約了時間，又降低了費用。

今年八月下旬，到陝北出差，恰逢神東電力多種產業有限公司材料招標，此次招標涉及以後材料的采購，事關重大，自己了解詳細情況後及時匯報領導並盡快寄來有關資料，自己深知，此次招投標對我廠及自己至關重要，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手，

於是自己深思熟慮後便從材料采購單位的涉及招標的相關部門入手，搜集相關投標企業的詳細情況及產品供貨價格以為招標鋪路，通過自己的不懈努力，在招標的過程中順利通過資質審定、商務答辯和技術答辯，終於功夫不負有心人，最後我廠生產的YHWS-/型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產品以後的銷售奠定了堅定的基礎。

三、正確對待客戶投訴並及時、妥善解決。

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執行，

在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄並口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示後會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四、認真學習我廠產品及相關產品知識，依據客戶需求確定可代理的產品品種。

熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對廠生產的產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、安裝。

依據廠總體安排代理產品，通過自己對陝北區域的了解，代理的品種分為二類：一是技術含量高、附加值大的產品，如KV避雷器、熔斷器及限流式熔斷器等，此類產品售後服務存在問題；二是KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類產品用量大，但附加值低、生產廠家多導致銷售難度較大。

五、電氣產品市場分析

陝北區域大、但電網建設相對落後，隨著電網改造的深入，生產廠家都將銷售目標對向西部落後地區，同時導致市場不斷被細化，競爭日益激烈。陝北區域電力單位多屬農電系統，經過幾年的農網改造建設，由於資金不到位僅完成改任務造的%，故區域市場潛力巨大。現就陝北區域的市場分析如下：

(一)市場需求分析

陝北區域雖然市場潛力巨大，但延安區域多數縣局隸屬省農電系統，材料采購由省招標局統一組織招標並配送，榆林供電局歸省農電局管理，但材料采購歸省招標局統一招標，其采購模式為由該局推薦生產廠家上報省招標局，

由招標局確定入圍廠家，更深一步講，其采購決定權在省招標局，而我廠未在省招標局投標並中標，而榆林地區各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫。

根據現在搜集的信息來看，榆林供電局是否繼續電網改造取決於省農電局撥款，原因在於這幾年的改造所需資金由省農電局擔保以資產抵壓貸款，依該局現狀現已無力歸還貸款利息，據該局內部有關人員分析，榆林地區的電網改造有可能停止。

(二)競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對區域的了解，陝北區域的電氣生產廠家有二類：一類是西瓷廠(分廠)、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業進入陝北市場較早且有較強實力，同時又是省招標局入圍企業，其銷售價格同我廠基本相同，所以已形成規模銷售；另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業進入陝北市場晚但銷售價格較低，YHWS-/型避雷器銷售價格僅為元/支、PRW-/銷售價格為元/支，此類企業基本佔領了代銷領域。

六、年區域工作設想

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待於向其他業務員和同行學習，年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

(一)依據年區域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在延安區域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大且經濟條件好的縣局如：延川電力局、延長電力局做為重點，同時延安供電局已改造結束三年之久，應做其所屬的二縣一區自購工作；二是做好延長油礦的電氣材料采購，三是在延安區域採用代理的形式，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。

(二)針對榆林地區縣局無權力采購的狀況，計劃對榆林供電局繼續工作不能鬆懈，在及時得到確切消息後做到有的放矢，同進應及時向領導匯報該局情況以便做省招標局工作。同時計劃在大柳塔尋找有實力、關系的代理商，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷售渠道。

(三)對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因年農網改造暫停基本無用量，年計劃積極搜集市場信息並及時聯系，力爭參加招標形成規模銷售。

(四)為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產品品種後努力學習代理產品知識及性能、用途，以利代理產品迅速走入市場並形成銷售。

(五)自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業的再發展奠定人力資源基礎。

(六)為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息並及時匯總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場佔有額。

七、對銷售管理辦法的幾點建議

(一)年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅，明確業務員的區域、任務、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業務員考核後按辦法如數兌現。

(二)年應在廠、業務員共同協商並感到滿意的前提下認真修訂規范統一的銷售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據市場變化只需調整出廠價格。

(三)年應在情況允許的前提下對業務員鬆散管理，解除固定八小時工作制，採用定期匯報總結的形式，業務員可每周到廠-天辦理其他事務，如出差應向領導匯報目的地及返回時間，在接領導通知後按時到廠，以便讓業務員有充足的時間進行銷售策劃。

(四)由於區域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，年領導應認真考察並綜合市場行情及業務員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格，以激發業務員的銷售熱情。

㈡ 市場部的年度總結怎麼寫呀給個樣本謝謝！

市場部年度工作總結

市場部在公司總經理班子的正確領導下，在全體人員的努力和公司各個部門的配合下,2005年度市場營銷工作取得了良好的效果。下面是對2005年度的工作的大體回顧和對2006年的一些工作展望。

一、 2005年工作回顧

1、種子銷售

截至2006年元月，我公司已經銷售種子：水稻共計902730公斤；油菜共計27705.4公斤；棉花共計2520公斤，較2004年度的同期銷售量605205公斤（統計日期截止至元月13日）高出297525公斤，增長了49.2％，在銷售工作上已經取得了初步的成效

1.1 雜交水稻銷售：

雜交水稻是銷售的重中之重,今年的任務之重、壓力之大都是往年無法相比的。到目前為止,已發售種子902730公斤。訂金的收取情況也較為樂觀，截止到11月底，訂金已經收取1000多萬元，緩解了公司的資金壓力，為今年雜交水稻的銷售打下了良好基礎。

2.2 雜交油菜銷售

今年油菜銷售累計數量27705.4公斤，2005年秋季的油菜銷售是很不理想的，主要原因我們認為是國家政策宏觀調控所致。2005年商品菜籽的收購價格在最近幾年裡是最低的，相反小麥的價格上揚的比較厲害，加上小麥種植好管理、機械化收割比較省時省力的優點，這就造成許多老百姓選擇種小麥，不去種油菜。導致油菜種植面積大幅下降。當然我們對市場預測也有偏差，退貨較多，拆了很多小包裝，給公司造成了一定損失。以後我們總結經驗教訓、把准信息，避免類似情況再發生。

2.3 棉花銷售

今年棉花市場不好，僅銷出2520公斤。公司生產的中棉所29是一個大路品種，成本偏高價格沒有優勢，又是第一年進入棉花市場，網路不夠健全，市場從零做起，所以今年公司棉花銷售不容樂觀。

2、市場部內部管理

2.1 人員內部管理

市場部是公司的主要部門之一，人數佔到公司總人數的近一半，主要的經營業務也集中在這里，因此要加強對業務人員的日常管理，打造一批精乾的銷售隊伍。隨著經營壓力的不斷加大，市場部的銷售員也由從原來的6人，發展到現在的15人。在全部的銷售人員中，有剛剛畢業的大學生7人市場經驗欠缺，其它的熟練銷售人員8人，在公司以老帶新，以新促老、相互學習相互帶動的精神指導下，各位員工的業務能力得到大幅度的提高，現在大都能獨擋一面。

2.2 倉庫管理工作

倉庫是公司質量命脈所在，倉庫出現質量問題或誤差會直接影響到公司的生存與發展，因此要加強對倉庫的管理,加強保管人員的責任心教育，以提高他們的安全意識和質量意識。杜絕一切可能發生質量問題的環節，確保每一袋小包裝種子都質量合格（包括封口、重量等）。

2.2.1 庫存種子的冷藏工作，2005年庫存種子數量為416338.6公斤（包括親本種子），經過認真整理歸類後，全部進入冷庫進行入夏處理，確保種子質量不受影響。

2.2.2 水稻種子的入庫、包裝，由於公司主要是從事水稻種子的科研、生產與銷售，從雜交稻種入庫開始，倉庫就進入了一年中最繁忙的高峰期，十月下旬以來，我們便將庫存在冷庫的種子陸續運回倉庫，取樣檢驗。同時收進了2005年生產的各類雜交水稻種子1921264.5公斤，其中新兩優6號？公斤；中優293計？公斤；豐優293計？公斤；中優838計？公斤，其它品種合計約？公斤。種子加工包裝工作正在有序進行，截止到2006年元月13日已完成小包裝數量？公斤，確保年後種子順利發售。

3、市場拓展

為了公司做大做強，完成公司的目標任務，構建全國銷售網路勢在必行，現公司品種已經在全國十五個省、市進行布點示範工作，且部分邊遠省份已經開始審定（認定）工作，其中在湖南、湖北、廣西、河南等省銷售已經達到一定的數量。

3.1 網路下移：根據市場情況有很多省份網路已經下移到縣，特別是在安徽省內，已經建立起了較為完善的網路系統。

3.2 品種代理：逐步施行分品種代理制，促使代理商之間產生相互競爭，提升品牌的含金量，現在省內已經有很多縣已經實行分品種代理如肥東、和縣、天長、霍邱等縣。

3.3 廣告宣傳：按年前計劃現已經安排元月20日在安徽衛視投放新兩優6號專題廣告兩個月，在安徽人民廣播電台作新兩優6號專題廣告三個月，已經開始播出。製作各種宣傳材料（展板、插頁、報紙、宣傳畫、手提袋等）20餘萬份，起到了良好的宣傳效果，提高了知名度，提升了公司的品牌價值。

3.4 品種的布點示範推廣：在省內外各地安排大面積的示範，召開了上規模的現場會十幾個（湖北三個、湖南三個、江西一個、河南兩個、廣西兩個、合肥一個）參會代表達到3000多人，產生了巨大的轟動效應，特別是在湖南懷化和合肥現場會。懷化現場會董事長親自參加得到了當地農業行政主管部門的大力支持，到會代表超過了200人，起到了良好的宣傳效果，通過這次現場會，提高了公司的知名度，宣傳了產品，也為公司的品種進入湖南市場打開了缺口（今年懷化已經提種53500公斤）；合肥的品種觀摩會得到了全國種子行業專家的好評，說公司的後勁足、品種多、會議安排井然有序，各地經銷商對公司的前景充滿了信心。

4、售後服務工作
進入21世紀市場營銷產生了新的理念，產品只是公司的服務載體，因此公司銷售的不是產品而是服務，企業競爭就是服務競爭，首先要將顧客服務好，顧客就是上帝，顧客的要求是我們的追求，如今年客戶種款到賬，我們都配貨上門。如有客戶反映問題我們都細心解答，如有需要我們會及時趕到現場進行處理。雖然增加了一些費用，但我們認為很值，這也是公司必須要做的。

5、配合科研生產部門搞好品種審定（認定）工作

由於科研部人手少，特別是在省外，科研部沒有時間兼顧到各個區試點。各個片區的業務人員都盡力配合搞好審定（認定）工作，對品種的審定起到了一定的作用。

二、問題與建議

1、種子質量：2005年春從中江種業購進的協優63出現了種子質量問題（純度超標2.75％）給農民造成一定的減產，產生了不良影響。現已和中江種業協商按田間鑒定標准賠付給農民，挽回了不良影響。新兩優6號部分批次出現小青棵，雖然純度不超標但農民反映強烈，對今年的水稻銷售產生了一定的影響。

2、岳西中優293事件：2005年中優293和豐優293在岳西共銷售了1000多公斤，稻瘟病大面積發生造成田間減產給農民造成損失，為此公司給予了一定補償。

從以上事件中可以看出種子質量是公司的生命，不管是硬質量還是軟質量哪一方面出現問題都會給公司造成損失，特別是岳西中優293事件，不是種子質量問題而是由於當地小氣候造成的稻瘟病大面積發生，為此後公司的品種推廣敲了一個警鍾，以後的種子推廣工作中要堅決規避這種風險。

3、品種審定仍然是制約種子銷售的關鍵所在。如新兩優6號在湖北表現不錯，但不能進行大肆宣傳，影響了新兩優6號在湖北的銷量。望公司加快品種的審定工作。

4、種子包裝工作不細心造成機械混雜，發現後及時處理（已解聘兩名責任人），杜絕了隱患，沒給公司造成損失。

5、公司應盡快建立內部員工的獎懲制度。

6、希望公司能盡快拿到全國經營許可證，以利省外開展工作。

7、招1－2個越語專業學生開拓越南市場。