品牌酒店的營銷故事

❶ 戛納馬丁內斯酒店的品牌故事

樓頂套房3.72萬美元/每晚，對於缺少陽光照射的歐洲人而言，夏季的戛納就是天堂，戛納電影節也是夏季的亮點之一。樓頂套房位於酒店7層，它的陽台上可以看見地中海的美景。該套房擁有4間卧室和一個陽台，在這里你除了可以享受到豪華的極可意牌按摩浴缸和觀賞到美麗的地中海風光之外，還要加上身處最昂貴酒店房間的那種心裡滿足感。

❷ 酒店營銷人員如何通過社會媒體講故事求答案

對於講故事來說，酒店是一個豐富的、無限的資源，社會媒體則創立了史無前例的平台和聽眾來分享這些故事。但是酒店這種講故事的才能在社會媒體上表現得並不明顯，酒店的內容通常傾向於平淡無奇，缺乏原創性。
好的故事使得人們坐起來認真傾聽，它值得引起人們的關注，讓人們記住，並去轉述。 iMedia Connection 的Corey Torrence說。
令人驚奇的是，我作為小說家所培養的講故事的技巧對於我作為一個酒店經理的幫助非常大。酒店經理是天生的講故事的好手。我們常常在一些聚會上講一些令人不可思議的客人和情形，這讓我們成為人們關注的焦點，這些精心編輯的細節確保了故事情節的周密，提升了我們的重要性。
因此我想分享作為一個作家所學到的講故事的技巧，這對酒店業的社會媒體應用有同樣的相關性。
那為什麼要講故事？在社會媒體時代，要想與網路的發展與時俱進，我們就必須像出版商一樣思考，像講故事的人一樣溝通。旅行者在評論網站和社會媒體平台上講述關於我們酒店的故事，雖然我們不能控制這種對話，但是我們可以去影響它，我們可以有自己的故事。我們所製作的故事的內容越相關，它就越容易被記住和被分享，它就會給我們的網站和預訂渠道帶來更大的流量。
從你的核心故事開始。一個好的故事應該有引人注目的人物，吸引人的場景，有趣的情節，容易辨別的風格。對於一家酒店來說，這是你的員工、地理位置、客戶體驗和酒店的風格。將這些部分寫到你的故事裡，發布在你的網站和社會媒體上。然後將故事在社會媒體渠道上分享，使得讀者點擊去發現更多的東西。每個故事的潛台詞是什麼？你的品牌承諾、關鍵的價值定位和核心價值。
在起草你的故事時，工作團隊要去設想一旦你的客人離開酒店之後，你想讓他們去和其他人分享什麼樣的故事。 BB&Co Strategic Storytelling的Bill Baker說，他們的客戶包括Relais & Châteaux，去想像你想讓那些客人做什麼，想什麼，感受到什麼，從而去創建故事，更重要的是，讓你的員工去看他們在那些故事中所扮演的角色。
戲劇化的描述。將酒店的功能和服務的列舉有幫助，但是會比較沉悶。當被整合到故事中時，才會更加有說服力。看看緬因州Freeport的Brewster House在Facebook所發布的更新：一對年輕的伴侶昨晚在這里訂婚了。他們正在享受香檳酒和藍莓餡的麵包。潛台詞？浪漫、激動人心和可口的早餐。
對你們的聽眾講話。當我們看一本書或者一部電影時，如果我們能感受到人物的需求、願望和價值，我們就會形成一種情感上的聯系。相似地，旅遊消費者想知道他們如何進入我們的故事，我們如何滿足他們的需求和願望。最後，我們的客人就會變成我們的批評家，對我們如何通過故事來溝通和傳遞期望的評論和社會媒體反饋進行評估。
效仿在線評論的做法。旅行者對酒店營銷人員的故事不屑一顧是因為我們的故事像童話故事，充滿了幻想。相反地他們轉向在線評論尋求真實的故事。在線評論包括了好的故事講述的所有重要因素：吸引人的開頭、明確的觀點、所學到的教訓、幽默，有時還有點神秘，像一部情節劇。在你的故事中利用這些技巧和一些真實來抓住旅行者的注意力，以此獲得他們的信任。
展示，而不是一味的宣講。在上網時我們專注力的持續時間就像在Toys ‘R Us玩具商店的三歲孩子：我們被閃光的東西所吸引，移動物體，對帶有靜態文字的大積木表示不快。使用圖片使得你的故事回到真實生活；使用視頻使得旅遊消費者不需要反復猜測。在社會媒體頻道上的視頻內容不一定非常引人入勝，但是它必須是專業的、有娛樂性的、與品牌密切相關的。如果你的預算允許，盡可能採用專業製作。
抗拒進行解釋的想法。要非常簡潔，讓文字和圖片說話。巴黎Hotel le Seven酒店的Martin Soler這樣建議，將內容像新聞故事一樣對待。把它們分成不同的章節，一點點地發布以獲得最好的回報。如果你拍了一組照片，當攝影完成的時候寫點東西，稍晚點再發布一張照片，然後再發布幾張，然後就是餐廳的照片，最後再發布房間的照片等等。千萬不要將一堆東西堆砌在那裡。
內容應該是編輯性的，而不是廣告性的。博客和社會媒體平台經常被用作是新聞發布、特價和最新折扣的傾銷市場。這些東西都不是故事，這是廣告。在促銷內容中加上一些獨特的、非促銷性的內容，並將之與原創的、編輯風格的內容平衡。記住：最有說服力的、真實的故事是來自於你的客人。傾聽他們的故事，學習，並鼓勵他們來進行分享。

❸ 淺談現代酒店營銷

營銷已不是傳統意義上的「銷售」工作了，它涉及到企業的方方面面，是企業成長與發展的重要環節，尤其在當今「營銷」經濟形式下，從整體上把握營銷以及掌握滲透到企業各個領域的營銷策略對我們酒店經營者來說是非常必要的。
一、營銷創新
隨著顧客對酒店產品消費需求的不斷滿足，會提出越來越多的需求，這些需求可能是在原有產品基礎上對質量的要求提高了，也可能是提出一個全新的需求，無論是哪一種需求都要求酒店必須進行創新才會有客源。
二、全員營銷
既然酒店的生產過程也是銷售過程，我們的每位員工自然都是銷售員。每位員工的工作質量直接影響著酒店的產品質量，影響著賓客對酒店的信賴度和忠誠度，從而影響著酒店的營銷效率，所以每位員工都是一名營銷員。
三、品牌營銷
品牌營銷是酒店重要的無形資產，它具有強大的經濟價值，利用品牌進行營銷是一種非常有效的市場方法。在消費者消費追求日益多元化、個性化的今天，品牌的功能越來越顯得重要，酒店品牌的樹立，能夠引發顧客的消費偏好，建立客戶的友好感情，增強消費者的認同感和對品牌的忠誠度，從而達到營銷的目的。
四、網路營銷
隨著信息技術在酒店的廣泛應用，網路營銷以驚人的發展速度成為酒店最有效、最快捷、最經濟、最有前景的營銷手段。
五、關系營銷
關系營銷是企業與顧客、企業與企業之間的雙向信息交流，是企業與顧客、企業與企業之間的合作協同為基礎的戰略過程。將關系營銷解釋為一種雙向信息溝通是最簡單，但也是最實的理解。它是關鍵成員——顧客、供應商、分銷商建立長期的滿意關系的實踐，目的是保持長期的業績和業務，建立起「雙贏」、「多贏」的關系。在關系營銷過程中，不僅是簡單的傳遞信息和情感，而且要促進信息的擴張和情感的發展。酒店應該主動地、經常性地同顧客聯系，進行雙向交流，才能加深對酒店的認識，了解顧客的特殊需求以及需求的變化，增加顧客對酒店的認知度。
總之，對一個現代企業來說，除了要處理好企業內部的關系，還要與其它企業結為聯盟。酒店營銷過程的核心是建立並發展與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機關及其它公關的良好關系，無論在哪一個市場上，關系具有很重要的作用，甚至成為酒店市場營銷活動成敗的關鍵。
祝你好運..

❹ 「希爾頓酒店」來歷有什麼故事

希爾頓的父親格斯·希爾頓，幼年隨全家從挪威移民到美國的衣阿華州，後又遷移到新墨西哥州聖·安東尼奧鎮。1887年聖誕節那一天，在這個荒涼小鎮的一座堆滿雜貨的土坯房裡，康拉德·希爾頓降生了。

1907年，經濟恐慌襲擊了美國，一夜之間，希爾頓一家陷入了困境，家中僅剩下一間堆滿貨物的五金商店。為了擺脫危機，他們把貨物低價甩賣，騰空房子開辦了「家庭式酒店」。父親當總管，母親做飯菜，而希爾頓和弟弟卡爾義不容辭地擔負起攬客的任務。這種經歷為希爾頓日後經營酒店業提供了很好的鍛煉機會。

20歲的康拉德-希爾頓在慶祝自己的生日，他還對母親說：「我要集資100萬美元，蓋一座以我命名的新旅館。」又指著報紙上一大堆地名說：「我要在這些地方都建起旅館，一年開一家。」

1928年聖誕節，時光過了21年，康拉德-希爾頓41歲生日這一天，所有這些夢想都一一實現了，並且速度大大超過預期。在達拉斯阿比林、韋科、馬林、普萊恩維尤、聖安吉諾和拉伯克都相繼建起了以他的名字命名飯店——希爾頓飯店。

(4)品牌酒店的營銷故事擴展閱讀：

希爾頓酒店發展歷史

1、1949年，希爾頓國際公司從希爾頓飯店公司中拆分出來，成為一家獨立的子公司。

2、1964年，希爾頓國際公司在紐約上市。

3、1967年和1987年的20年中，希爾頓國際三次被收購，最後由前身為萊德布魯克（Ladbrok）集團的希爾頓集團買下。

4、1988年，進入中國市場。

5、2005年，希爾頓飯店公司宣布贊助美國2008年北京奧運會代表團。

6、2006年3月14日，美國希爾頓集團宣布，在與拉斯維加斯金沙集團簽署協議之後，希爾頓將在澳門建設兩個酒店，其中一座是希爾頓酒店（1200套房間），另一座是康拉德酒店（300套房間）。將與拉斯維加斯金沙集團在第二個季度簽署協議建設酒店。

❺ 現代酒店有哪些創新營銷理念，舉例說明

在競爭日益激烈的現代社會里，酒店業作為第三產業中的支柱企業之一，面臨著巨大的挑戰，上海、這個正在飛速發展的國際化大都市，就處在競爭最前列。1998年，又一座豪華的大酒店——南新雅大酒店開業，筆者通過酒店籌建、管理並在兩年的經營管理中，運用現代營銷理念於實際工作中，得益非淺，深深地認識到其在現代酒店管理中所起的重要作用。
首先，就是市場定位，飯店處於市中心的黃金地段，但周圍有海侖賓館、國際飯店、和平飯店等諸多知名酒店，要想在眾多的競爭對手中取得市場，市場定位是起著決定性作用。而要定好位，就必須進行市場細分。酒店市場細分的主要原因就是為了有效地使用酒店各種營銷費用及資源。經過我們對市場的細分，使我們對市場有了正確的認識，於是制訂了一套靈活多樣的適合南新雅大酒店的價格體系。
其次，是引競爭戰略與定點超越營銷觀念，以往的傳統營銷理念是以消費者為中心，但忽視了競爭者的營銷略與行為。今天，市場營銷內涵實質不僅是滿足人類的需要和慾望而是企業的沖突。因此，現代營銷應樹立一種既考慮顧客需要，又考慮競爭者的營銷戰略，在其指導下，去觀察競爭者分析競爭者所謂「知已知彼、百戰不殆」進而制定了並實施一系列制勝的營銷措施，最終取得勝利。為了有效地爭奪市場，我們採用定點超越的最新理念。所謂定點超越理念，就是當今很多知名企業採用的一種嶄新的戰略營銷方法，以有效地與競爭者爭奪市場。我們將自己與競爭者進行分析對比，將其中的領先者作為我們的發展目標，並通過考察將其先進的經驗移植到我們日常管理中去。我們先後考察了上海的多家五星級的酒店，通過學習，加強各部門對工作程序、操作流程的細化、獎勵銷售等，並進行質檢監督。同時，我們還考察了周邊地區的同級酒店，利用我們自身餐飲的強項，首先隆重推出具有滬上大規模的海鮮城，並舉行了整個集團公司聯動的「三百萬餐飲大派送」活動，通過餐飲促銷，讓各界人士對大酒店有客觀的認識。這樣一來，以餐飲帶動了客房，形成了客房、餐飲「兩翼齊飛」的經營態勢。初步實踐證明，定點超越的營銷觀念在現代酒店營銷中的作用是不可低估的。
再次，顧客滿意(CS)戰略與服務營銷：CS(CUSTOMERSATIS?FACTOIN)在營銷學中是一個比較新的概念，它是由日本企業率先提出的經營戰略，意即顧客滿意戰略，其宗旨在於促使企業努力探索有效的經營途徑。改善經營方式，針對需求個性化的發展趨勢，採取相應的經營措施，在顧客滿意中樹立良好企業形象，增強競爭能力，使營銷取得成功。就飯店而言，要使服務成為行之有效的營銷戰略，就要讓顧客滿意。顧客滿意不僅增加營業額，而且因為有良好的口碑，使顧客轉化為潛在的業務廣告員，節約了大量促銷費用。
CS戰略是藉助於服務營銷來實現的。隨著市場經濟的發展，飯店間的競爭將日趨激烈，顧客的需求將日益多樣化，從而必然引起產品結構和使用方法的復雜化，顧客對產品的「感覺風險」(購買前的疑慮)不斷增加，而消除顧客「感覺風險」，提高顧客滿意度的最好辦法就是飯店為之提供產品實物形態以外的一系列服務。服務營銷既是產品概念的延續，也是CS戰略實現的手段。因此，服務營銷的內容、形式要與CS戰略的要求相適應，這就需要飯店在產品售前、售中和售後以及在產品生命周期的投入期、成長期、成熟期和衰退期各階段都要採取相應措施，並以服務營銷質量為中心，施以全方位、全過程的控制。具體講，全新的服務營銷質量觀，通常有以下四個方面：
1.贏得顧客一顆心。這是新服務質量觀的基點，它要求顧客消費服務產品時無後顧之憂，主要包括在實施上沒有不安全的顧慮，財務上沒有風險，在服務的過程中及服務過後不讓顧客產生困憂，得到享受。
2.追求無缺陷。所謂無缺陷(ZERODEFECT)未必缺陷絕對是零，而是以零為最終目標，來制定目前的目標，以便努力去實現，並在實現目標的過程中，對目標作出進一步的修訂，這樣看來，無缺陷非指技術而是一種管理哲學。服務質量的提高和保證是一個永恆的目標。因而，飯店不應浪費時間去推斷能夠達到何種水平，質量工作的目標永遠是100%完美無缺陷。
3.三位一體的質量提高。這是新的服務觀念的基本內容。這種思想在於確認強化服務質量貫穿於飯店營銷全過程。實際上，許多飯店未意識到服務質量的保證是分三種類型的：一是預防性的，如長期需求信息的調查、競爭對手及顧客評估等；二是監測性的，如產品質量的檢驗、服務的安排等；三是補償性的，如重新設計產品和飯店形象等。傳統的做法強調補償性服務，而新觀念卻主張預防性、監測性和補償性服務齊頭並進，從而形成良性循環的服務質量保障系統。
4.服務質量是飯店全員的職責。新的觀念認為，服務滲透於飯店生產經營的全過程，要使飯店上下充滿讓顧客滿意的飯店文化，要實現標准化、規模化的服務質量管理。
由於我們是一家新的酒店，並且由杏花樓集團自行管理，我們缺少的是經驗豐富的酒店專業型的管理人才。因此，我們面向社會招聘了一批具有在四、五星級酒店管理經驗的幹部充實了我們的中、高級管理層，加強了管理的力度。另外，我們還缺少自己的網路，正因為如此，CS戰略對我們來說尤為重要。為了樹立大酒店在社會上的口碑，我們先後舉辦「微笑服務月活動；發放「客人意見征詢表」；發揮大堂副理記事簿的作用。在實踐經營中，我們對現代營銷逐步有了新的認識，酒店的經營狀態日趨穩步上升，通過不斷努力，我們又提出了創造需求與創新營銷。
飯店企業營銷戰略的重點不僅在於掌握定價、分銷、促銷等非產品戰術，更在於使其成為巨人，能預測顧客的尚未能看到的需求。通過技術積累和創造來尋求飯店企業的長遠發展。當然，創造需求並不是一種主觀臆斷，而是在順應把握消費需求變動趨勢的基礎上，把遵循自然規律與經濟規律統一起來。
創造需求的實現主要是通過創新營銷來進行的。現代科學的發展，消費水平的提高。飯店市場環境的變化及競爭的加劇，推動著以產品為基礎的營銷諸要素不斷衍生組合。創造營銷成為飯店適應衍生組合、求生存求發展的內在動力。所謂創新營銷就是飯店企業以在質上優於現有狀態的新行為作用於經營活動，以期收到預定目標的創造性活動。創新主要是指產品創新、市場創新、技術創新、服務創新和管理創新，這五大創新涉及飯店生產經營管理活動的主要方面和主要過程。這五大創新所產生的聯動效應，形成一種巨大的整體潛能，這是飯店企業降低和避開風險，謀求順利發展的強大動力。
由於樹立了現代營銷意識，並在實踐中加以運用，促使經營業績蒸蒸日上，在競爭中找到了市場，站穩了腳跟。同時，我們又在不斷地優化我們的市場。因此，現代酒店也好，企業也好，從上到下一定要掌握現代營銷觀念，從實際出發，通過理論指導實踐，使酒店管理科學化、現代化，形成我們自己的特色